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Análisis y Estudios


EL PRECIO ES LA CAUSA PARA DEJAR UNA MARCA

Para el 75% de los consumidores españoles
17/01/2023



EL PRECIO ES LA CAUSA PARA DEJAR UNA MARCA

La fidelización es clave en tiempos de inflación. La plataforma de
descubrimiento de software empresarial Capterra ha realizado un estudio sobre
tendencias de fidelización de los consumidores para ayudar a las pymes a conocer
cuáles son los factores que contribuyen a generar más lealtad entre los
españoles.

La encuesta revela que el 52% de los consumidores continuó comprando marcas en
2022, siendo un 33% quienes sí decidieron prescindir de aquellas que hasta
entonces eran predilectas. Las razones de la ruptura son claras: un 75% de los
encuestados que dejaron de comprar una marca lo hicieron por el aumento de
precio; un 38% lo hizo por la reducción de la calidad y un 29% para probar otras
marcas.

La mayoría de los españoles están abiertos a probar marcas

El estudio indica que los consumidores españoles tienden a explorar todas las
opciones disponibles a la hora de adquirir un producto o servicio. En este
aspecto, más de siete de cada diez admiten que se muestran muy abiertos a probar
nuevas marcas y un 27% reconoce que está algo abierto. La mayoría de los mismos
lo hace por la buena relación calidad-precio (67%), seguidos por aquellos que se
guían por el buen precio (47%) y quienes muestran curiosidad por algo diferente
(44%).

Asimismo, las recomendaciones también juegan un papel importante. Un 39% de los
españoles que se muestran abiertos a probar marcas lo hace por recomendaciones
de familiares o amigos, y otro 39% por las buenas reseñas.

Ocho de cada diez consumidores recomendarían una marca que les gusta

Para la mayoría de los encuestados por Capterra, la fidelidad también se traduce
en recomendarla a los demás. Así, ocho de cada diez españoles expresarían su
fidelidad hacia una marca que les gusta haciendo una recomendación a familiares
o amigos. En paralelo, casi la mitad de los consumidores se unirían al programa
de fidelización de una marca, algo especialmente útil para fomentar el ahorro
mediante descuentos y promociones exclusivas.

¿Cómo se puede fidelizar al cliente?

Para un 81% de los consumidores españoles, la relación entre calidad y precio es
un factor muy importante que debe ofrecer una empresa para fidelizar a sus
clientes. De cerca, un 77% opina que la calidad del producto o servicio a lo
largo del tiempo es muy relevante para mantener la confianza. Otras cualidades
que los compradores consideran muy importantes son la transparencia (58%), la
asistencia posventa (54%) y la reputación (53%).

El 79% de los españoles compartiría sus datos personales a cambio de
experiencias personalizadas

 El estudio de Capterra también pone de manifiesto el protagonismo de los datos
a la hora de fidelizar al cliente. El 79% de los encuestados reconoce estar
dispuesto a proporcionar algunos de sus datos personales a las marcas para que
puedan ofrecerles experiencias u ofertas personalizadas. Dentro de esta muestra,
un 80% daría su correo electrónico; un 72% la información relacionada con su
identidad de género, y un 71% su edad y fecha de nacimiento.

Además, un 81% de los consumidores afirma que le gustaría recibir comunicaciones
como newsletters o emails de sus marcas favoritas. De este segmento, un 76%
querría ofertas personalizadas en estas comunicaciones.

Si sus marcas favoritas tuvieran una aplicación móvil, la mayoría la descargaría

La encuesta destaca cómo un 82% de los consumidores se bajaría la app de sus
marcas favoritas en caso de tenerla. Sobre las características que les gustaría
que tuviera la aplicación, un 67% de este segmento da prioridad al programa de
fidelización, seguido de un catálogo de productos o servicios (63%), posibilidad
de comprar (55%), atención al cliente (48%) y localizador de tiendas (47%).


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