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        <p class="form__input__info-message body-2 hide"> A senha é composta por 6 números.</p>
        <div class="form__error-message form__error-message--invalid body-2"> Login ou senha incorretos. Tente novamente ou clique em “Esqueci minha senha?” para redefini-la. </div>
        <div class="form__error-message form__error-message--required body-2"> Digite sua senha. </div>
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comunicado público


ATUALIZAÇÃO DE SISTEMA: PRODUTOS PARA SUA CASA (BANDA LARGA, TV E VOZ)

Atualizado em 04/10/2024



Desde o dia que você nos escolheu para fazer parte da sua vida digital,
trabalhamos para oferecer a melhor experiência Vivo com transparência em todas
as nossas comunicações. Por isso, queremos avisar que nossos sistemas serão
atualizados e alguns dados de cobrança dos produtos da sua casa sofrerão
alterações. Tudo isso para melhor atendê-lo e continuar proporcionando a melhor
conectividade para você e todas as pessoas que acreditam em um mundo mais
digital. 

Se você recebeu uma comunicação por e-mail ou SMS significa que a sua vez está
chegando! Mas fique tranquilo que seu plano, benefícios e valores de fatura não
serão alterados.




O QUE MUDA?



Endereço de Cobrança:

Seus dados serão atualizados para os mais recentes cadastrados em nossos
sistemas (e-mail, telefone e endereço de cobrança).

Fatura:

Sua fatura terá um novo layout e ficará mais fácil entender sua cobrança, como o
nome do seu plano e serviços.

Você terá um novo código de conta Vivo e o vencimento de sua fatura também irá
mudar. Caso você queira trocar sua data de vencimento, você pode entrar em
contato com nosso Atendimento.

Caso você tenha mais de um produto fixo (BL, TV e/ou Voz Fixa) e esteja pagando
esses serviços em faturas diferentes, as faturas continuarão separadas, mas a
data de vencimento será única para as duas faturas. Além disso, seu endereço de
cobrança também passará a ser único.

A atualização da data de vencimento irá gerar fatura com valores proporcionais
ao seu novo período de cobrança. Então fique tranquilo se você receber mais de
uma fatura com vencimentos próximos. Essas faturas serão referentes a períodos
diferentes de uso do serviço.
 

Conta Digital


Caso você já tenha conta digital, você continuará recebendo sua fatura no e-mail
cadastrado.
 

Débito Automático

Faremos uma tentativa de recadastro de seu débito automático e, em caso de erro,
será necessário que você realize um novo cadastro diretamente com o seu banco de
preferência. Enviaremos um novo e-mail com o status de seu débito automático,
após a atualização. Fique de olho se sua próxima fatura Vivo será debitada, para
evitar atrasos. Caso seu débito automático seja:

·       Banco do Brasil, será necessário que você (titular da conta) faça a
aprovação do recadastro junto ao seu Banco.

Um dos bancos listados abaixo, você (titular da conta) deverá fazer o recadastro
diretamente com seu banco.

 * Caixa Econômica Federal;
 * Nubank - Nu Pagamentos S.A;
 * Banco Inter S.A;
 * Banco de Brasília;
 * BANESE (Apenas para o estado do SE);
 * Citibank (Apenas para os estados de DF, BA, RJ, MG, SP, RS, PR, SC).

Ou um dos bancos listados abaixo, você (titular da conta) deverá fazer um novo
cadastro em outro banco de preferência.

 * Citibank (exceto para os estados DF, BA, RJ, MG, SP, RS, PR, SC);
 * BANESE (Exceto para o estado do SE);
 * Unibanco S/A;
 * Hsbc Bank Brasil S/A;
 * Santander Meridional;
 * Banco Real S/A.
    

App Vivo


Você terá uma nova experiência no App Vivo, que irá centralizar todos os seus
produtos e informações num só lugar! Mas você irá perder o seu histórico de
faturas. Para solicitar uma 2ª via de suas faturas em aberto, você pode acessar
nosso site vivoemdia.vivo.com.br, ou entrar contato com nosso Atendimento!

Após conclusão da atualização, suas novas informações de cobrança serão enviadas
por e-mail.

Entendemos que essa atualização pode gerar algumas preocupações e perguntas. Por
isso não deixe de conferir seu e-mail e, caso tenha alguma dúvida, estamos
preparados em atendê-lo em nossa central de relacionamento com o cliente através
do 103 15 que funciona 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Pessoas com
necessidade especiais de fala/audição, ligue 142.



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