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MOROSITÀ E RIMBORSI

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MOROSITÀ E RIMBORSI

Una guida attenta per sapere tutto quello che serve se sei in ritardo con il
pagamento della bolletta o devi chiedere un rimborso.
Leggi le faq che Enel Energia ha pensato per dare risposta ai tuoi dubbi e
aiutarti nella procedura.



FAQ MOROSITÀ

Cosa succede se pago una bolletta in ritardo?

Se paghi una bolletta dopo la scadenza ti potrebbero essere addebitati
gli interessi di mora previsti per ogni giorno di ritardo e le spese
per eventuali solleciti di pagamento.
Inoltre ti ricordiamo che se la tua fornitura dovesse essere sospesa per
morosità, dovrai sostenere un costo anche per la sospensione e la
riattivazione.  

Ho ricevuto una lettera/mail/sms di sollecito. Cosa devo fare?

Se hai già pagato la bolletta non occorre fare nulla, sarà nostra cura procedere
alla registrazione del pagamento.

Se non hai pagato, ti consigliamo di procedere con il pagamento per evitare il
proseguimento delle azioni di recupero.

Per verificare lo stato dei tuoi pagamenti puoi:

 * accedere all’Area Clienti e selezionare "Visualizza le bollette"
   sulla fornitura di interesse;
 * utilizzare l'App Enel Energia e selezionare "Bollette" nel
   dettaglio fornitura.

Consulta tutte le modalità di pagamento delle nostre bollette e per sapere come
pagare senza spese o commissioni.

Ho ricevuto una raccomandata o una PEC di diffida-preavviso di
sospensione/risoluzione del contratto. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto la diffida è necessario pagare la bolletta nei termini riportati
nella comunicazione.

Per verificare lo stato dei tuoi pagamenti puoi:

 * accedere all'Area Clienti e selezionare "Visualizza le bollette"
   sulla fornitura di interesse;
 * utilizzare l'App Enel Energia e selezionare "Bollette" nel
   dettaglio fornitura.

Consulta tutte le modalità di pagamento delle nostre bollette e per sapere come
pagare senza spese o commissioni.

Ho ricevuto una e-mail o un sms con invito ad usufruire di una casella PEC
gratuita. Cosa devo fare?

Abbiamo predisposto una modalità alternativa di invio della diffida di pagamento
che sostituisce la  raccomandata postale: è più semplice, veloce e fruibile
comodamente da casa. 

Se hai comunicato un indirizzo mail o un numero di cellulare e se sei in ritardo
con i pagamenti, ti invieremo una e-mail e/o un sms, contenente un link che ti
permette di utilizzare, gratuitamente, una casella PEC in cui poter visualizzare
tutte le informazioni che ti occorrono (bollette non pagate, scadenze di
pagamento, ecc.).

Per accedere al servizio dovrai:

 * cliccare sul link di reindirizzamento alla landing page di InfoCert, presente
   nella mail o sms;
 * spuntare il consenso;
   
 * autenticarti, inserendo il Codice Fiscale o Partita Iva;
   
 * cliccare su "Visualizza la comunicazione".
   

Cosa succede se non pago entro i tempi indicati nella diffida-preavviso di
sospensione/risoluzione del contratto?

Sospensione della fornitura luce

La potenza del tuo contatore, se tecnicamente possibile, sarà ridotta al 15% di
quella disponibile; in tal caso potrai utilizzare solo alcune apparecchiature
elettriche. 
Dopo 15 giorni dalla riduzione di potenza, se non avrai saldato il tuo debito,
la fornitura sarà disattivata. Trascorsi ulteriori 10 giorni, se non dimostrerai
il pagamento dell’intero debito, il contratto sarà "chiuso" (risoluzione del
contratto), senza ulteriori avvisi.

In caso di risoluzione contrattuale, per riattivare la fornitura dovrai:

 * saldare tutto il tuo debito;
 * richiedere un nuovo contratto.

Sospensione della fornitura gas


Dopo 10 giorni dalla sospensione della fornitura, se non avrai saldato il tuo
debito, il contratto sarà "chiuso" (risoluzione del contratto). 

Se non è possibile sospendere il servizio (ad es. perché il contatore non è
accessibile al Distributore):

 * richiederemo il taglio della colonna montante (la tubazione verticale che
   trasporta il gas ai vari piani di un edificio), i relativi costi saranno a
   tuo carico e anche in questo caso il contratto sarà "chiuso" (risoluzione del
   contratto);
 * se non è possibile tagliare la colonna montante, il contratto sarà cessato
   amministrativamente e la fornitura passerà al servizio di default.

Quando non può essere sospesa la fornitura?

La fornitura non può essere sospesa di venerdì, sabato, nei giorni festivi,
prefestivi, oppure se:

 

 * hai pagato la bolletta e dimostrato il relativo pagamento, entro i termini
   previsti;
 * non è stata inviata la diffida e non sono stati rispettati i tempi previsti
   dall’Arera;
   
 * sei in attesa di una nostra risposta ad una contestazione scritta (es.
   riguardante una ricostruzione dei consumi dovuta ad un malfunzionamento del
   contatore accertato dal Distributore, oppure un conguaglio di consumi);
   
 * le condizioni tecniche del contatore non lo consentono;
   
 * il tuo debito riguarda solo il mancato pagamento del canone di abbonamento
   alla televisione per uso privato;
   
 * la fornitura è “non disalimentabile”.

Le forniture non disalimentabili sono quelle che:

 

 * alimentano apparecchiature salvavita;
 * rientrano tra quelle previste dal Piano di Emergenza per la Sicurezza del
   Servizio Elettrico;
   
 * riguardano soggetti che svolgono funzioni di utilità pubblica.

Non ho pagato la bolletta e la mia fornitura è stata sospesa. Come posso
riattivarla?

Dopo aver effettuato il pagamento, dovrai inviare una copia solo se hai pagato
con canali diversi da quelli di seguito riportati.



Avviso di pagamento pagoPA

 * su pay.enelx.com e da App Enel X Pay (senza commissioni) o sul territorio
   presso i canali fisici riferibili a Enel Energia (Spazio Enel abilitati) e
   presso i punti fisici della rete Enel X Pay;
 * con l'app IO oppure tramite il sito web/app della tua banca o degli altri
   canali abilitati a pagoPA;
   
 * sul territorio in banca, al bancomat, in ricevitoria, in tutti i punti
   postali, al supermercato e in tutti i punti fisici abilitati. 
   

Web e App

Dal sito di Enel Energia, registrandoti nell’Area Clienti, utilizzando la tua
carta di credito o il tuo account Enel X Pay, BancomatPay,
PayPal, MyBank, pagoPA oppure dalla APP Enel Energia utilizzando la tua carta di
credito, il tuo account PayPal, pagoPA.



Se hai scelto un’altra modalità di pagamento è necessario, inviare la ricevuta:

 * direttamente dall'Area Clienti del sito, utilizzando la funzionalità "Invio attestazione di pagamento"
   nella sezione "Servizi";
 * tramite email all'indirizzo pagamentoriallaccio.enelenergia@enel.com,
   allegando la copia in formato pdf o jpg (la dimensione massima del testo mail
   e dell'allegato non deve superare i 10 Mb).

Ho saldato il mio debito. Entro quando sarà riattivata la mia fornitura?

Fornitura Luce

Solo dopo aver riscontrato il pagamento, richiederemo al Distributore il
ripristino della potenza o la riattivazione della fornitura:

 * in giornata, se il pagamento o la ricevuta di pagamento pervengono dal lunedì
   al sabato entro le ore 18:00;
 * entro il giorno feriale successivo nei restanti casi.

Il ripristino della potenza/la riattivazione della fornitura deve avvenire: 

 * entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) dalla nostra richiesta al
   Distributore, se il contatore è telegestito e quindi non necessita
   dell'intervento di un tecnico;
 * entro 1 giorno feriale (dal lunedì al sabato) dalla nostra richiesta al
   Distributore, se il contatore non è telegestito.

Fornitura Gas

Solo dopo aver riscontrato il pagamento, richiederemo al Distributore la
riattivazione della fornitura:

 * in giornata, se il pagamento o
   la ricevuta di pagamento pervengono dal lunedì al mercoledì entro le ore
   18:00 oppure entro le ore 14:00 del giovedì e del venerdì;
 * entro il giorno feriale successivo nei restanti casi.

In entrambi casi la fornitura deve essere riattivata dal Distributore entro 2
giorni feriali (dal lunedì al sabato) dalla richiesta di Enel Energia.

Quanto costa la sospensione e la riattivazione della fornitura per morosità?

Fornitura luce
Applichiamo i costi previsti dall’Arera:

 * € 25,76 – Contributo fisso del Distributore per la sospensione e
   riattivazione di un contatore non telegestito (€ 12,88 se il contatore è
   telegestito). Se è stata prima ridotta la potenza e poi sospesa la fornitura,
   viene comunque addebitato un solo contributo fisso.
 * € 23,00 – Oneri amministrativi del Venditore per la riduzione di
   potenza/sospensione della fornitura.
   
 * € 23,00 – Oneri amministrativi del Venditore per il ripristino di potenza/la
   riattivazione della fornitura.

Esempi:
in caso di fornitura con contatore telegestito prima ridotta e successivamente
riattivata, verrà  addebitato il costo di € 58,88 (€ 12,88 contributo del
Distributore + € 23 Oneri amministrativi del Venditore per la riduzione di
potenza + € 23,00 Oneri amministrativi del Venditore per il ripristino di
potenza).
in caso di fornitura con contatore non telegestito prima  sospesa e
successivamente riattivata, verrà addebitato il costo di € 71,76 (€ 25,76
contributo del Distributore + € 23 Oneri amministrativi del Venditore per la
sospensione + € 23,00 Oneri amministrativi del Venditore per la riattivazione).

Fornitura Gas
Applichiamo i seguenti costi:

 * € 23,00 – Oneri amministrativi del Venditore per la sospensione della
   fornitura.
 * € 23,00 – Oneri amministrativi del Venditore per la riattivazione della
   fornitura.

Agli oneri amministrativi del Venditore, si andranno ad aggiungere quelli 
del Distributore della tua zona:

 * il costo per la sospensione e la riattivazione della fornitura;
 * il costo per l'eventuale taglio e ripristino della colonna montante.
   

È necessario inviare una copia del pagamento di una bolletta scaduta?

La copia del pagamento è necessaria solo se hai ricevuto una diffida ad
adempiere, la tua fornitura è stata disattivata e hai pagato con canali diversi
da quelli di seguito riportati:

Avviso di pagamento pagoPA (consulta la lista dei canali di pagamento)


 * su pay.enelx.com e da App Enel X Pay (senza commissioni) o sul territorio
   presso i canali fisici riferibili a Enel Energia (Spazio Enel abilitati) e
   presso i punti fisici della rete Enel X Pay;
 * con l'app IO oppure tramite il sito web/app della tua banca o degli altri
   canali abilitati a pagoPA;
   
 * sul territorio in banca, al bancomat, in ricevitoria, in tutti i punti
   postali, al supermercato e in tutti i punti fisici abilitati.

Web e App


Dal portale di Enel Energia, registrandoti nell’Area Clienti, utilizzando la tua
carta di credito o il tuo account Enel X Pay, BancomatPay, PayPal, MyBank,
pagoPA oppure dalla APP di Enel Energia utilizzando la tua carta di credito, il
tuo account PayPal, pagoPA.



Se scegli un’altra modalità di pagamento è necessario inviarci la ricevuta:

 * direttamente dall'Area Clienti del sito, utilizzando la funzionalità "Invio
   attestazione di pagamento" nella sezione "Servizi";
 * tramite email all'indirizzo pagamentoriallaccio.enelenergia@enel.com,
   allegando la copia in formato pdf o jpg (la dimensione massima del testo mail
   e dell'allegato non deve superare i 10 Mb).


FAQ RIMBORSI

Ho ricevuto una bolletta a credito. Cosa devo fare?

Le bollette sono tutte pagate
Se non hai domiciliato i pagamenti, troverai l'importo a credito sulle prossime
bollette.
Se hai domiciliato i pagamenti, accrediteremo l’importo sul conto corrente
utilizzato per la domiciliazione. L'importo sarà accreditato il giorno della
scadenza della nota di credito.

Risultano ancora bollette da pagare
La nota di credito viene utilizzata per compensare le bollette scadute e non
pagate.

Qualora il saldo risulti:

 * a credito, il residuo sarà accreditato sulle prossime bollette;
 * a debito, riceverai la lettera di compensazione con il dettaglio delle
   fatture interessate, completo dell'avviso di pagamento pagoPA per
   procedere al saldo.

La nota credito riguarda una fornitura cessata
Utilizzeremo il credito per compensare eventuali bollette scadute e non pagate e
in caso di importo residuo a credito, provvederemo a rimborsarlo tramite lettera
Mooney (ex Sisal) o assegno non trasferibile. 

Se preferisci il rimborso con una modalità diversa (es. bonifico), richiedilo ad
uno dei nostri canali di contatto.

Ho pagato due volte una bolletta. Cosa devo fare?

Le bollette sono tutte pagate
Il doppio pagamento è accreditato sulle bollette di prossima emissione, se
preferisci il rimborso con una modalità diversa (es. bonifico), richiedilo ad
uno dei nostri canali di contatto.

Risultano ancora bollette da pagare
Il doppio pagamento viene utilizzato per compensare le bollette scadute e non
pagate.

Qualora il saldo risulti:

 * a credito, il residuo sarà accreditato sulle prossime bollette;
 * a debito, riceverai la lettera di compensazione con il dettaglio delle
   fatture interessate, completo dell'avviso di pagamento pagoPA per
   procedere al saldo. 

In ogni caso, se hai pagato con bonifico bancario, accertati sempre di aver
utilizzato i codici iban di Enel Energia: IT18Y0306905020051014470177
o IT18P0306909400100000011397. 

Il rimborso è a nome di una persona deceduta. Cosa devo fare?

Se sei erede della persona deceduta o l'effettivo utilizzatore della
fornitura, potrai richiedere ad uno dei nostri canali di contatto, l'invio della
documentazione per ottenere il rimborso a tuo nome, oppure scarica il modulo di
voltura da compilare e rispedire.
Ricorda, prima del rimborso, se continui ad utilizzare la fornitura richiedi il
cambio intestazione (voltura),oppure la cessazione (risoluzione contrattuale) ad
uno dei nostri canali di contatto.

 

Ho utilizzato una fornitura intestata ad un’altra persona. Come posso ottenere
il rimborso a mio nome?

Se sei l'effettivo utilizzatore della fornitura puoi richiedere il rimborso a
tuo nome. Scarica il modulo di voltura da compilare e rispedire.
Ricorda, prima del rimborso, se continui ad utilizzare la fornitura richiedi il
cambio intestazione (voltura),oppure la cessazione (risoluzione contrattuale) ad
uno dei nostri canali di contatto.

Non ho ricevuto un assegno di rimborso. Cosa posso fare?

Potrai richiedere ad uno dei nostri canali di contatto, informazioni sul tuo
rimborso, la riemissione dell'assegno (se non risulta già riscosso) o un nuovo
rimborso con la modalità che preferisci (che sarà emesso dopo la scadenza
dell'assegno non riscosso).

Non ho ricevuto una lettera di rimborso Mooney (ex Sisal). Cosa posso fare?

Per i soli clienti residenziali è possibile predisporre il rimborso tramite
lettera Mooney fino ad un massimo di 500 €. 



La lettera di rimborso ha una validità di 90 giorni e può essere incassata solo
presso i punti Mooney autorizzati.



Per conoscere il punto Mooney abilitato al rimborso nella tua città visita
il sito mooney.it.



Dalla Home del sito, seleziona la voce “Pagamenti e Servizi” e, dal menu a
tendina che si apre, clicca su Bollette e Bollettini.



In questa sezione sono elencati tutti i servizi di Mooney, selezionando la voce
“Enel Energia Rimborsi” viene reso disponibile il link per individuare il punto
vendita più vicino in base al servizio desiderato e all’indirizzo digitato.



Potrai richiedere ad uno dei nostri canali di contatto, informazioni sul tuo
rimborso Mooney (ex Sisal), la copia della lettera di rimborso o un nuovo
rimborso con la modalità che preferisci.

 


ARRETRATI DI UN CONTRATTO MOROSO

Cosa succede se la morosità è riferita all'intestatario di un precedente
contratto? Guarda il video dello Spazio delle Risposte!

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