docs.run2biz.com Open in urlscan Pro
44.195.217.45  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

🇪🇸 Español🇺🇸 English
🐿️4Biz Helium
🐿️Builder
🐿️Tracker
🐿️Helper+
🐿️Helper
🐿️Desenvolvimento
🐿️Suporte
Navigate through spaces

CtrlK
Sobre o 4Biz

O que é 4Biz?
Introdução à Plataforma
Política de Liberação
Notas de Release

Configurações Iniciais

Como Navegar na Interface do Usuário

Configurar URL do Sistema
Criar Perfil de Acesso

Cadastrar um Colaborador

Painel Smart Decisions

16 Processos

Portfólio e Catálogo

Nível de Serviço

Mudança

Liberação

Demanda

Conhecimento

Problema

Configuração

Eventos

Capacidade

Disponibilidade

Continuidade

Financeiro

Incidente e Requisição

Arquitetura

4biz Cloud Architecture
Limites Operacionais
Administração da Plataforma

Introdução à Administração de Plataforma

Portais de Serviço

Portais de Serviços

Recursos Adicionais

Add-ons

Automação das Operações

Comunicação e Notificação

Gestão de Contrato

Móvel e Serviço de Campo

Gestão de Projeto

Racer 4biz

Relatórios

Smart Analytics

Redes Sociais

Survey e Feedback

Visão Técnica dos Metadados dos Relatórios 4biz



Docs powered by Archbee
Sobre o 4Biz


O QUE É 4BIZ?

13min

O 4biz, software desenvolvido pela Run2biz Corporation®, é uma plataforma que
conecta pessoas e recursos digitais para otimizar o trabalho e amplificar os
resultados do negócio.

Através dos portais de relacionamento, otimizamos a experiência de clientes e
colaboradores. Além disso, por meio do Workflow Digital Inteligente e gestão
ágil, com uso de Kanbans, conectamos times para uma maior colaboração centrada
no cliente, gerando assim, melhoria progressiva e interativa, simplicidade na
execução, praticidade, alinhamento e agilidade em sua atuação.


ACELERAR A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Os serviços vinculados à nossa plataforma dão o suporte necessário ao seu
negócio.

Ao adotar as tecnologias contidas no 4biz, sua organização pode criar as
melhores alternativas de aumento, com a garantia do melhor ROI, quando comparado
às soluções de mercado.

Oferecemos excelência em Gerenciamento de Serviços, baseada em três pilares:
Pessoas, Processos e Tecnologia. Tudo isso apoiado pela Metodologia Smart, que
planeja a implantação de processos de Gerenciamento de Serviços para toda a
organização.


QUAIS AS POSSIBILIDADES DE USO?

Há cases de gestão de serviços com processos automatizados em diversas áreas,
tais como:

 * Educação
 * Compras
 * Viagem
 * Recursos humanos: solicitação de pessoal, treinamento, etc.
 * Departamento pessoal: solicitação de benefícios, férias, folha de pagamento,
   esclarecimentos, etc.
 * Jurídico: elaboração e análise de contratos, apoio, etc.
 * Atendimento em campo: troca de equipamentos, execução de reparos e
   manutenção, etc.
 * Comunicação, Marketing, entre outros.


POR QUE ADOTAR O 4BIZ?


NOSSA VISÃO PARA O FUTURO

Ágil é o novo normal. Adaptar-se rapidamente é quase obrigatório.

O 4biz é desenhado para mover departamentos e pessoas em um conceito ágil, sem
esquecer o fator humano, para as metas estabelecidas por cada organização.
Acreditamos que mais do que velocidade, o importante é ter consistência no
movimento.

A visão futura do 4biz é baseada em 4 pilares: Pessoas, Processos, Experiências
e Resultados.

Pilar

Nossa Visão

Pessoas

São a fonte de tudo, a motivação para tudo. No entanto, também podem ser as
culpadas.

Processos

São o caminho para orientar as experiências das pessoas (experiências de
trabalho e experiências para os clientes). São o caminho para levar as pessoas
rumo à direção certa.

Experiências

Experiências movem as pessoas e fazem com que elas aprovem ou desaprovem um
determinado serviço de uma empresa.

Resultados

Isso é o que todo mundo está atrás. Representa a entrega de valor para alguém.
No final de cada ciclo, tudo o que envolve os pilares anteriores deve convergir
para os resultados do departamento e da organização. Aqui estão os objetivos e
desafios a serem alcançados. Este pilar guia todos os anteriores sobre o caminho
a seguir.




Processos ligam as pessoas umas às outras. Tenha processos a partir da
perspectiva de gerar experiências positivas e as pessoas estarão mais
conectadas, produzirão mais e entregarão mais, isto é, alcançarão os resultados
desejados. Experiências no trabalho e experiências para os clientes. As dicas se
conectam. Experiências positivas representam a fonte de confiança e a confiança
é o alicerce de tudo.


SOBRE ITIL

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o padrão de referência
para o gerenciamento de projetos de TI mais aceitos mundialmente.

A estrutura da ITIL foi proposta pela CCTA (Central Computer and
Telecommunications Agency) e seu propósito era desenvolver métodos e padrões
dentro dos departamentos do governo britânico, com o objetivo de melhorar os
processos internos.

A ITIL é uma estrutura que recomenda as melhores práticas para o gerenciamento
de serviços de TI e fornece recursos para atender à norma ISO/IEC 20000,
incorporando as melhores recomendações contidas no CMMI, PMBOK, COBIT, Six Sigma
e ISO 20000.

O 4biz possui nativamente 16 processos automatizados, seguindo as melhores
práticas de gestão de serviços, com base na biblioteca de melhores práticas da
ITIL (Information Technology Infrastructure Library). São eles:

 * Gerenciamento de Portfólio
 * Catálogo de Serviços
 * Gerenciamento de Nível de Serviço
 * Gerenciamento de Requisição
 * Gerenciamento de Conhecimento
 * Gerenciamento de Incidentes
 * Gerenciamento de Problema
 * Gerenciamento de Configuração e Ativos
 * Gerenciamento de Mudança
 * Gerenciamento de Liberação e Implantação
 * Gerenciamento de Evento
 * Gerenciamento de Disponibilidade
 * Gerenciamento de Continuidade
 * Gerenciamento de Ativos de Serviço
 * Gerenciamento de Capacidade
 * Gerenciamento Financeiro

Alinhada com as técnicas atuais de gerenciamento de serviços de negócios e
adotando as melhores práticas da ITIL, 4biz é uma solução integrada, desenhada
para gerenciar qualquer serviço, ticket ou situação de fluxo de trabalho.

Com foco no fornecimento de governança por meio da Tecnologia da Informação, ela
foi projetada para acelerar e melhorar o gerenciamento do negócio usando as
melhores práticas, estratégias corporativas e metodologias inovadoras
desenvolvidas por profissionais altamente treinados.

O 4biz foi projetado para atender aos critérios mais rigorosos exigidos pela
PinkVERIFY, um rótulo que endossa ferramentas de software baseadas nos processos
de Gerenciamento de Serviços propostos pela ITIL.

Sabe-se que trabalhar com informações em tempo real na tomada de decisões torna
as empresas mais competitivas e qualificadas para atender suas demandas e
atividades, com o objetivo de reduzir perdas ou danos corporativos, uma vez que
se encontram em monitoramento constante. Portanto, se bem aplicada, a tecnologia
da informação faz com que os gerentes compreendam melhor suas atividades de
negócios e a forma de empregar os fluxos energéticos dos investimentos na
direção mais adequada.

Isso fornece às empresas uma estrutura organizacional e uma implementação de
serviços que aplicam as melhores práticas ao ambiente organizacional, traduzindo
objetivos e metas em realidade mensurável.

Atendendo a essas demandas, a governança do 4biz Platform fornece os recursos
para gerenciar o ambiente informacional dentro das melhores práticas para a
execução, monitoramento e medição, culminando na disponibilidade de serviços que
atendam às necessidades da organização, alcance de seus escopos corporativos e
desejos de qualidade.


BENEFÍCIOS AO ADOTAR A SOLUÇÃO

O maior benefício ao adotar o 4biz como solução é sem dúvida ter a possibilidade
de centralizar o gerenciamento de toda a cadeia de serviços disponíveis para sua
empresa em um único ponto.

Abaixo, relacionamos uma lista dos processos que podem ser gerenciados com o uso
do software:

 * Gerenciamento do ciclo de vida de um Ticket;
 * Gerenciamento de CMDB;
 * Discovery & Inventory;
 * Medir os níveis de serviço e resultados de todos os fornecedores,
   subsidiárias e a própria empresa;
 * Criar catálogos de serviço para seus clientes e receber solicitações
   automáticas;
 * Tornar seu gerenciamento proativo, através da integração com "Eventos" e
   "Internet das Coisas";
 * Implantar um ponto único de contato;
 * Automatizar processos;
 * Orquestração e organização;
 * Plataforma visual para personalização de fluxos de trabalho, permitindo
   flexibilidade, agilidade e aumento de produtividade com conformidade;
 * Configurar os processos, níveis de serviço e resultados de acordo com a
   cultura de cada local e o SLA combinado com o cliente;
 * Fazer gerenciamento de multi-empresas, multi-contratos e catálogos de
   multi-serviços;
 * Gerenciar grupos e clientes VIPs;
 * Gerenciar planos de continuidade;
 * Gerenciar a disponibilidade dos seus negócios;
 * Criar fluxos de trabalho no padrão BPM, sem a necessidade de implantação de
   outras soluções, tudo de forma ágil e dinâmica;
 * Reduzir custos melhorando seus processos, pois, o padrão de BPM irá ajudar na
   criação de COMO-SER. E com a solução, desenhar o PARA-SER de modo muito
   simples;
 * Controlar a equipe de profissionais através de georreferenciamento e
   responder às demandas externas mais rapidamente (Gerenciamento de Suporte em
   Campo);
 * Gerar dashboards personalizados para uma visão rápida e clara do que merece
   maior atenção;
 * Promover a melhoria contínua da empresa e dos processos;
 * Cruzar informações, definir métricas e acompanhar resultados;
 * Definir alertas, notificações e fluxos para o Plano de Continuidade do
   Negócio;
 * Criar Centro de Experiência;
 * Gestão e desempenho operacional de todas as áreas internas;
 * Definir atividades a serem executadas em dispositivos móveis e desktops;
 * Pague apenas pelo que você usa e acesse a plataforma de qualquer lugar com a
   tecnologia de nuvem;

Adequada para todos os ambientes e cenários, desde o seu desenvolvimento com
base na ITIL - que dita as melhores práticas de gestão de TI e segue o conceito
integrador de Governança Corporativa - a plataforma tem o objetivo de ser uma
fonte de conhecimento que pode ser treinada de acordo com as necessidades e
modelo de negócio da sua instituição.

O 4biz foi planejado e escrito com a finalidade de esclarecer o universo de
gerenciamento inteligente e eficaz dos serviços de TI, através da unificação de
informações e demandas dos diversos componentes de uma empresa, tornando o seu
dia-a-dia mais prático, inteligente e dinâmico.

Essa solução foi desenvolvida com foco no atendimento das necessidades do
Gerenciamento de Serviço e da Central de Serviço. É possível desenvolver e
implantar processos de gerenciamento de serviços com base nos principais
processos ITIL da sua organização, apoiados pela certificação internacional Pink
Elephant.

A implantação da solução não apenas permite gerenciar serviços de TI, mas também
outros serviços da sua organização.


AS PRINCIPAIS LINHAS DE ATUAÇÃO DA PLATAFORMA:

 * Atendimento e Relacionamento

Atendimento a clientes e tickets, gestão de relacionamento e satisfação de
clientes, central de atendimento, ouvidoria, integração com telefonia e redes
sociais, entre outros.

 * Trabalho Ágil

Várias tabelas Kanban, checklists, planejamento rápido, delegação fácil e ágil,
controle simples e eficiente.

 * Operações de Negócios 

Portal de serviços para clientes e funcionários, gerenciamento de diversas
demandas, gestão de desempenho de pessoas, portal de serviços de RH modernos,
gerenciamento de campo com mobile, entre outros.

 * Operações de TI

Tickets e Service Desk, Gerenciamento de Problemas, Conhecimento, Evento,
Continuidade, Ativos de TI, Mudança, Liberação, Disponibilidade, entre outros
(16 processos baseados nas melhores práticas de ITIL).

 * Assistente Virtual e Conhecimento

Permite a integração com os principais sistemas de Inteligência Artificial (IA)
do mercado, assistente virtual, portal de conhecimento por perfil e grupos de
usuários e construção de ambientes de trabalho digitais (centro de experiência).

 * Automações e Integrações 

Personalização e construção de formulários da Web e móveis, fluxos de trabalho,
construtores de APP, construtores de API, integração com sistemas e bancos de
dados legados, além de inúmeros conectores.


DIFERENCIAIS COMPETITIVOS

A Plataforma 4biz traz os seguintes diferenciais competitivos:

 * Pronta para uso: 85% das personalizações para TI e RH já estão aplicadas. A
   transformação digital começa rapidamente;
 * Cresça gradualmente: comece pequeno, por um departamento. Depois, é possível
   ampliar o uso no próprio departamento e expandir para os demais;
 * ROI aprimorado no investimento em soluções corporativas ITSM, pois ele pode
   ser usado para ESM;
 * Alta capacidade de adaptação aos negócios do cliente (devido ao Builder e ao
   Fluxo de Trabalho) - Personalização online e codeless;
 * All-In-One e, ao mesmo tempo, simples de usar, integrando-se facilmente às
   atividades e operações diárias;
 * Adaptação a vários tamanhos de empresas (pequenas, médias ou grandes).
   Possibilidade de monitorar a empresa em sua jornada de crescimento;
 * Modelo de marketing simples: Fácil compreensão pelo parceiro e cliente
 * Plataforma integrada do Centro de Experiência, BPM, e Kanban para gerir
   muitas áreas de negócio diferentes, oferecendo um local de trabalho digital
   eficiente;
 * Gestão de serviços terceirizados em uma única plataforma.




Did this page help you?
Yes
No

NEXT
Introdução à Plataforma

Docs powered by Archbee

TABLE OF CONTENTS
Acelerar a Transformação Digital
Quais as possibilidades de uso?
Por que adotar o 4Biz?
Nossa Visão para o Futuro
Sobre ITIL
Benefícios ao Adotar a Solução
As Principais Linhas de Atuação da Plataforma:
Diferenciais Competitivos



Docs powered by Archbee

--------------------------------------------------------------------------------


 * 


 * TREINAMENTOS
   
   Visite nossa plataforma de treinamentos


 * IDIOMA
   
   Português
   English
   Español
   
 * 

--------------------------------------------------------------------------------

Feito com ❤ pela Run2biz Education. Todos os direitos reservados. | © 2022
run2biz.com