soporte.claro.com.do Open in urlscan Pro
2606:4700:10::6814:8577  Public Scan

Form analysis
3 forms found in the DOM

Name: changePortal —

<form name="changePortal">
  <select name="portales" onchange="window.open(this.value,'_self');" aria-label="select" data-uw-rm-form="fx">
    <option value="http://www.claro.com.do/personas/" selected="" class="select">Personas</option>
    <option value="http://www.claro.com.do/negocios/">Negocios</option>
    <option value="http://www.claro.com.do/empresas/">Empresas</option>
    <option value="https://www.claro.com.do/institucional/">Institucional</option>
  </select>
</form>

GET ./

<form id="search-form" class="search-form ajax-form" action="./" method="get" accept-charset="UTF-8" style="width: 100%;">
  <div class="input-group question-container" style="width: 100%;">
    <div class="inbenta-typeahead" style="width: 100%;">
      <div class="inbenta-km__search"><span class="form__icon"></span> <input placeholder="Escribe tu pregunta..." type="text" autocomplete="off" name="query" maxlength="500" class="inbenta-km-input form__input" aria-label="escribe tu pregunta..."
          data-uw-rm-form="fx">
        <div class="form__button">
          <div class="inbenta-km-button inbenta-km-button—-disabled" buttonclass="inbenta-km-icon"><span class="inbenta-km-button__icon inbenta-km-icon inbenta-km-icon--send"></span> <span class="inbenta-km-button__text">Send</span></div>
        </div>
        <div class="inbenta-km__autocompleter inbenta-km-hidden"></div>
      </div>
      <pre aria-hidden="true"
        style="max-width:751px;position: absolute; visibility: hidden; white-space: pre; font-family: Roboto, helvetica, sans-serif; font-size: 18px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 300; word-spacing: 0px; letter-spacing: 0px; text-indent: 0px; text-rendering: auto; text-transform: none;"></pre>
      <div class="inb-tt-menu inb-tt-empty">
        <div class="inb-tt-dataset inb-tt-dataset-title"></div>
      </div>
    </div>
  </div>
</form>

<form slot="chat-form" class="footer__form footer__form--focus"><!----> <input autocomplete="off" id="inbenta-bot-input" autofocus="autofocus" placeholder="Escribe tu pregunta" maxlength="256" type="text" class="footer__form__input inbenta-bot-input"
    aria-label="escribe tu pregunta" data-uw-rm-form="fx"> <!----> <button type="button" class="footer__form__button inbenta-bot-button" aria-label="button" data-uw-rm-empty-ctrl=""><span
      class="inbenta-bot-icon inbenta-bot-icon--send"></span></button></form>

Text Content

Skip to main content

Enable accessibility for
visually impaired

Open the accessibility
menu

Open the Accessible
Navigation Menu

Ocultar Mostrar






Personas Negocios Empresas Institucional
 * Personas
 * Negocios
 * Empresas
 * Institucional
 * |

Claro música Claro video Claro play Otros Sitios
 * Claro Cloud
 * Claro Gaming
 * Claro ideas
 * Mi Correo Claro

Portal de Denuncias
Centros Claro

 * Argentina
 * Chile
 * Brasil
 * Colombia
 * Costa Rica
 * Ecuador
 * El Salvador
 * Guatemala
 * Honduras
 * Nicaragua
 * Panamá
 * Paraguay
 * Perú
 * Puerto Rico
 * República Dominicana
 * Uruguay

 * Servicios
   Servicios Móviles Postpago Planes Smart Planes Voz Prepago Recargas Claro Kit
   Internet Móvil Roaming Claro Drive E-fectivoMóvil Servicios Opcionales
   Portabilidad Giga Red Servicios Hogar Voz Residencial Larga Distancia
   Internet Claro tv Paquetes Guía de canales
   
   Multiplan
   
   Doble (Voz + Internet) Triple (Voz + Internet + Claro tv) Cotizador Multiplan
   Internet de las Cosas Personas Conectadas Hogar Conectado
   
   Equipos
   
   Canjea tu Movil Equipos en Cuotas Entretenimiento
   
   Claro Música Claro Video Claro Play Pon tu Tono Catálogo de Mensajes
   Promociones Conoce las promociones que tenemos para tí
   Estamos para ti
 * Tienda
 * Soporte

 * Mi Claro autogestión

Claro música
Claro video
Claro play
Otros Sitios
Claro ideas Mi Correo Claro




HOLA, ¿EN QUÉ PODEMOS AYUDARTE?

Send







ENCUENTRE INFORMACIÓN DE AYUDA SOBRE NUESTROS SERVICIOS

Servicios Móviles
Prepago
Postpago
Planes Smart y Voz
Internet Móvil
Servicios Hogar
Voz Residencial
Internet
Todo Claro (Multiplan)
Claro tv
Entretenimiento
Claro video
Claro música
Claro ideas
Claro juegos
Mi Claro
Qué es Mi Claro
Consultas y facturas
Pagos
Recarga y compra de paquetes de Internet
Tienda en Línea
Registro
Compra
Pagos Tienda en Línea
Entrega
Servicio al Cliente
Canales y Centros de servicio
Facturación
Portabilidad
Pistas de Seguridad
Recursos Humanos

Lo más consultado:
Frequently answered questions
¿Cómo cambiar la clave del modem Wi-Fi?

Si estás en la República Dominicana, verifica en este listado de módems para
cambiar tu clave de WiFi si el modelo de tu módem se encuentra disponible. De lo
contrario, favor contactar al 809-220-1111 para asistencia.

 

Nota:  los pasos listados a continuación son funcionales en módems de Claro
República Dominicana. 

 

Paso 1. Verifica la conexión del módem.

Lo primero que debemos tener en cuenta es: Conectar el computador ya sea desktop
o laptop con cable de red (ethernet).



 * Nota: De no hacerlo así,se puede quedar en un estado de no conexión, no
   conectaría Wi-Fi con la antigua contraseña y tampoco con la nueva.

Paso 2. Determina el modelo de tu módem. 

Para determinar el modelo de tu módem debes verificar la etiqueta del fabricante
(esta por lo regular se encuentra en la parte de atrás o debajo del módem) y se
identifica con el modelo y la marca.

Paso 3. Selecciona el modelo de tu módem. 

De la siguiente lista haz clic sobre el modelo de tu módem Wi-Fi:

   

  

   

 

 

 

Nota: Si tu equipo no se encuentra en este listado, comunícate con nosotros al
809 220 1111 para recibir asistencia.

Was this answer helpful?
Yes
No
¿Cuáles Teléfonos de Atención tienen disponibles?

Servicios a personas (consumidor): 

 

Contáctanos al 809-220-1111 para informaciones, solicitudes y/o reclamaciones de
nuestros productos y servicios.

 

Si nos llamas desde un móvil Claro en modalidad Prepago puedes comunicarte
marcando *91 o desde cualquier móvil *767.

 

--------------------------------------------------------------------------------

 

Horario de atención:

 

 * Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 12:00 a.m.
 * Domingos y días feriados de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

 

Todas las llamadas a nuestros números de servicio al cliente son libres de cargo
desde cualquier parte del país.

 

--------------------------------------------------------------------------------

Si te encuentras en Estados Unidos, puedes comunicarte con nosotros totalmente
gratis a través del Centro de Atención Telefónico marcando el 1-866-788-6775.

--------------------------------------------------------------------------------

 

 

¿Buscabas el teléfono de atención para negocios (pymes)?
Haz clic aquí

Was this answer helpful?
Yes
No
¿Cómo comprar paquetes de Internet en Mi Claro App?

PARA COMPRAR PAQUETES DE INTERNET EN MI CLARO APP, SIGUE LOS PASOS QUE SE
MUESTRAN EN EL VIDEO Y/O INSTRUCTIVO A CONTINUACIÓN:

  EMPTY HEADING

 

 

 

--------------------------------------------------------------------------------

Tambien puedes seguir estos pasos:

 

Paso 1. Desde la aplicación Mi Claro inicia sesión con tu usuario y contraseña;
si aún no tienes tu usuario, haz clic en "Regístrate"

 



 

Paso 2. Selecciona el número al cual deseas comprar un paquete desde la opción
Mis servicios.

 



 

Paso 3. Pulsa el botón Comprar en la sección consumo (renglón Internet).

 



 

Paso 4 Escoge el tipo de paquete que deseas comprar.

 



 

Paso 5. Selecciona el paquete que deseas comprar.

 



 

Paso 6. Verifica tu selección y pulsa Confirmar.

 



 

Paso 7. Digita tu contraseña de Mi Claro y pulsa Aceptar.

 



 

Paso 8. Recibirás un mensaje de confirmándote que la compra fue realizada.

 



 

Nota: Puedes comprar todos los Paquetes Adicionales que quieras, sin haber
agotado tu plan de internet móvil contratado; siempre que sean distintos uno de
otro.

 

 

 

 

 

Was this answer helpful?
Yes
No
¿Cómo puedo hacer una llamada con mi número oculto?

Desde tu móvil de Claro República Dominicana, marcando #31# y el número al que
deseas llamar.

 

Ejemplo: #31#8091234567

 

Si posees una línea fija y deseas realizar llamadas con tu número
oculto, tenemos disponible para ti el servicio de Privacidad total, haz clic
aqui para ver mas detalles.

Was this answer helpful?
Yes
No
¿Dónde puedo consultar el balance de mi móvil Prepago Claro?

Puedes consultar el consumo de tu Móvil Prepago de varias formas. Desde:  

 * Desde Mi Claro APP

Descarga la APP de Mi Claro República Dominicana disponible para los sistemas
operativos Android y iOS. Una vez instalada la APP solo debes acceder a tu
cuenta de Mi Claro, y buscar el detalle de tu número. También puedes recargar tu
balance por esta vía.

Descargar Mi Claro para iPhone

Descargar Mi Claro para Android

Descargar Mi Claro para HMS

 

--------------------------------------------------------------------------------

 * Desde Mi Claro Web

Accede a tu cuenta de Mi Claro, ya en el Home de Mi Claro debes buscar el número
correspondiente, y al desplegar el detalle, se mostrarán los balances. .

Ir a Mi Claro >

 

--------------------------------------------------------------------------------

 * Marcando *122# + send

 

Was this answer helpful?
Yes
No
¿Cómo realizar pagos en Mi Claro APP?

 

Haz clic en el video a continuación para que puedas ver como realizar pagos
totales a través de Mi Claro:

 

 

 

 

--------------------------------------------------------------------------------

También puedes seguir los pasos a continuación para realizar tus pagos:

 

Paso 1. Desde el dashboard del servicio.

 

Paso 1.1. Accede a Mi Claro App con usuario y contraseña y presiona Iniciar
sesión.



 

Paso 1.2. Selecciona el servicio al cual le desea realizar el pago.

 



 

Paso 1.3.  Pulsa el botón Pagar en la sección Balance.

 



 

           Paso 1.4. Selecciona la tarjeta con la que deseas pagar y presiona
Continuar.

 



 

Paso 1.5. Verifica el monto pagar y pulsa el botón Confirmar.

 



 

Paso 1.6. Digita tu contraseña de Mi  Claro para procesar el pago y pulsa
Aceptar.

 



 

Paso 1.7.   Mi Claro mostrará el recibo de pago de la transacción.

 



 

Paso 2. Desde el menú principal 

 

Paso 2.1. Accede a Mi Claro App con usuario y contraseña y presiona Iniciar
sesión.

 



 

Paso 2.2. Accede al menú principal de Mi Claro App.

 



 

Paso 2.3. Selecciona la opción Pagos menú principal.

 



 

Paso 2.4.Selecciona Pago de facturas en el menú de Pagos.

 



 

Paso 2.5. Elige el servicio que deseas pagar y presiona Siguiente.

 



 

Paso 2.6. Selecciona la tarjeta con la que deseas pagar y presiona Continuar.

 



 

Paso 2.7. Verifica el monto pagar y pulsa el botón Confirmar.

 



 

Paso 2.8. Digita tu contraseña de Mi  Claro para procesar el pago y pulsa
Aceptar.

 



 

Paso 2.9. Mi Claro mostrará el recibo de pago de la transacción.

 



 

Was this answer helpful?
Yes
No
¿Cómo puedo cambiar la clave de mi router de Internet móvil?

Para actualizar la contraseña de tu router de Internet Móvil, es necesario saber
el modelo de tu equipo. A continuación, haz clic sobre el modelo que tienes y
podrás ver su manual para realizar el cambio de clave.

 * Alcatel MW41
 * Alcatel HH41NH
 * Alcatel HH42NK
 * Huawei B260a
 * Huawei B68L
 * Huawei B310
 * Huawei B660
 * Huawei E5330
 * Huawei E5573S
 * Huawei E5377S
 * Huawei E5220
 * One Touch Y580
 * PCD J600
 * ZTE MF30

 

Nota: Si tu equipo no se encuentra en este listado, comunícate con nosotros al
809 220 1111 para recibir asistencia.

Was this answer helpful?
Yes
No
¿Cómo puedo recargar servicios desde Mi Claro App?

Mira este tutorial para recargar tu móvil Claro a través de nuestra App: 

 

 

 

--------------------------------------------------------------------------------

 

Tambien puedes serguir estos sencillos pasos:

 

Paso 1. Desde la aplicación Mi Claro inicia sesión con tu usuario y contraseña;
si aún no tienes tu usuario, haz clic en "Regístrate".

 



 

Paso 2. Selecciona la opción Mis servicios en el menú principal.

 



 

Paso 3. Selecciona el número desde el cual deseas comprar la recarga desde la
opción Mis servicios.

 



Paso 4. Pulsa el botón RECARGAR de la opción recargas en el dashboard.

 



 

Paso 5. Colocamos el monto que queremos recargar (este debe de ser igual o mayor
a $50).

 



 

Paso 6. Selecciona el método de pago que deseamos utilizar y pulsamos continuar.

 



 

Paso 7. Confirmamos la recarga sea del monto que deseamos recargar y pulsamos
confirmar.

 



 

Paso 8. Digitamos la contraseña de Mi Claro para poder continuar.

 



 

Paso 9. Mi Claro nos mostrará un comprobante digital de la transacción realizada
con éxito.

 



 

Paso 10. Puedes consultar la recarga en el campo recargas de tu pantalla de
inicio dentro del servicio.

 



Was this answer helpful?
Yes
No
¿Dónde puedo consultar mis deudas con Claro?

Si quieres consultar el balance adeudado de tus servicios con Claro, solo debes
entrar a tu App de Mi Claro en tu dispositivo móvil, selecciona el número de
servicio, y presiona el botón de "descargar" facturas.

También puedes hacerlo desde Mi Claro Web y descarga la factura
correspondiente desde la opción de menú “Consultas” → "Ver facturas".

Si no estás registrado en Mi Claro, aprende cómo hacerlo aquí: 

 * ¿Cómo registrarme en Mi Claro App?
 * ¿Cómo registrarme en Mi Claro Web? 

Ahora bien, si tu servicio se encuentra cancelado, no vas a poder consultar la
factura por vía de Mi Claro; en este caso debes solicitar el balance a un
representante a través del Chat Claro.

Estas consultas solo aplican para clientes pertenecientes a Claro República
Dominicana. 

 

Was this answer helpful?
Yes
No
¿Cómo y dónde realizo una reclamación de mis productos o servicios en Claro?

Puedes realizar tu reclamación a través de:

 * Claro.com.do, vía Chat Claro.
 * Llamando al 809-220-1111 para clientes Residenciales o al 809-220-1212 para
   clientes de Negocios.  
 * Visitando uno de nuestros Centros Claro>>>

 

Para realizar tu reclamación debes tener en cuenta:

 * Ser el titular del servicio (si no es el titular, debe presentar una carta de
   autorización de la persona que desea realizar la reclamación).
 *  Formalizar el reclamo en un plazo de tres (3) meses luego de ocurrido el
   hecho que genera la reclamación (salvo el robo de identidad).

 

Al momento de realizar la reclamación recibirás un número de solicitud con la
información del reclamo. En un plazo de 7 a 15 días recibirás respuesta. De no
quedar satisfecho con la solución, tienes un plazo de 45 días para elevar tu
reclamo ante el INDOTEL, llamando al 809-200-9707 o ingresando en línea al
Departamento de Asistencia al Usuario>>>

 

Realizar una reclamación en Claro no tiene costo.

Palabras clave: reclamo, reclamos, reclamar, queja, quejarme, quejas, quejarse

Was this answer helpful?
Yes
No




MÁS INFORMACIÓN

Si no encontraste la información que buscabas, contáctanos:





ESCRÍBENOS

Completa el formulario para venta y cambio de planes residenciales y
portabilidad

Ir a formulario




CHAT EN LÍNEA

Accede a nuestro Chat Claro, donde un representante te ofrecerá asistencia en
línea.

Ir a Chat




TELÉFONOS

Contáctanos para informaciones, solicitudes y/o reclamaciones de nuestros
productos y servicios.

Ver más


TAMBIÉN PUEDES SEGUIRNOS Y ESCRIBIRNOS TODAS TUS DUDAS Y COMENTARIOS EN:

Personas
Servicios Servicios Móviles Servicios Hogar Entretenimiento Promociones Equipos
Canales Digitales Mi Claro Tienda en Línea Soporte Chat en Línea Escríbenos
Redes Sociales Soporte Servicios Móviles Servicios Hogar Entretenimiento Mi
Claro Tienda en Línea Servicio al Cliente Centros Claro Puntos de Pago Mapa de
Cobertura Reclamaciones Institucional Información Corporativa Trabaja con
nosotros Sala de Prensa Sea Distribuidor Claro Redes Sociales

Todos los derechos reservados, Claro 2019

 * Institucional
 * Pistas de seguridad
 * Legal y Regulatorio




POLÍTICA DE PRIVACIDAD



 * CLARO a través de este acto comunica a todos quienes accedan a su sitio web
   www.claro.com.do, la siguiente Política de Privacidad.
 * CLARO sólo efectuará tratamiento de datos personales respecto de aquéllos que
   han sido entregados voluntariamente por los clientes y/o usuarios a través
   del sitio web www.claro.com.do
 * CLARO establece las debidas políticas de seguridad y controles destinados a
   velar por la confidencialidad de los datos personales de todos los clientes
   y/o usuarios que se registren como tales en el sitio web www.claro.com.do,
   mediante las secciones y canales establecidos y habilitados para dichos
   efectos.
 * Cabe hacer presente que, en virtud del mandato legal respectivo y en ocasión
   de un proceso judicial en curso, las Autoridades y/o Instituciones
   Gubernamentales a cargo de esta gestión, podrán solicitar a CLARO,
   información de carácter personal de sus Clientes y/o Usuarios sin
   consentimiento o autorización de estos últimos.
 * Sin perjuicio de lo anterior, Claro Chile, podrá discutir, cuestionar y pedir
   aclaración del alcance del requerimiento a la autoridad solicitante, con el
   objeto de resguardar y proteger la privacidad de los datos personales de sus
   Clientes y/o Usuarios.
 * El usuario y/o cliente autoriza a CLARO y sus empresas relacionadas, filiales
   o matrices de conformidad a la Ley N 19.628, al tratamiento de sus datos
   personales con finalidades estadísticas y de marketing propios de la empresa
   y/o servicio, así como comunicar ofertas y promociones únicamente de ésta, y
   solo con el objeto de entregar información y/o beneficios de CLARO. Los
   referidos datos personales, podrán en casos concretos y específicos ser
   comunicados a terceros proveedores, para cumplir con las finalidades recién
   mencionadas, los cuales deberán siempre guardar la debida reserva y
   confidencialidad de éstos, en conformidad a las políticas de la compañía.
 * CLARO informa que según lo establecido por la Ley N 19628, el cliente y/o
   usuario en todo momento podrá solicitar la modificación, rectificación
   eliminación y/o cancelación de sus datos personales. Asimismo podrá en
   cualquier momento solicitar la eliminación de los registros o base de datos
   de envió de publicidad.
 * CLARO podrá modificar la presente política con el objetivo de adaptarlas de
   conformidad al marco normativo vigente o para aclarar su interpretación. Esto
   último será debidamente informado a los clientes y/o usuarios y será
   responsabilidad de estos, mantenerse informados acerca de estas Políticas de
   Privacidad cada vez que hagan uso de este sitio web.
 * Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la página web
   www.claro.com.do, su código fuente, diseño, estructura de navegación, y los
   demás elementos en él contenidos, son propiedad de CLARO, al igual que su uso
   y explotación.

Chat Claro





{}