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QUESTIONS FRÉQUENTES

Paiements

Effectuer et gérer des paiements | Problèmes lors du paiement | Achat refusé



Effectuer et gérer des paiements


 * Que se passe-t-il si je ne peux pas payer à temps ?
 * Quelle est l’échéance de mon paiement ?
 * Puis-je reporter la date limite de paiement ?
 * Comment puis-je payer ?
 * Mon paiement a-t-il été reçu ?

Problèmes lors du paiement


 * Pourquoi Klarna m’a facturé deux fois ?
 * Pourquoi ma dette a-t-elle été transférée au service de recouvrement des
   créances?
 * Pourquoi ai-je reçu des frais de paiement tardif ?
 * Pourquoi est-ce que je vois deux commandes dans l’application alors que je
   n’en ai passé qu’une seule ?
 * J’ai reçu un message d’erreur lorsque j’ai essayé de payer. Que puis-je faire
   ?
 * J’ai utilisé les mauvaises informations de paiement, que faire ?
 * Où puis-je trouver ma facture ?

Achat refusé


 * Mon achat a été refusé, pourquoi une transaction est-elle toujours présente
   sur ma carte ?
 * Pourquoi ne puis-je plus payer avec Klarna ?
 * Comment puis-je être autorisé(e) à payer avec Klarna ?
 * Pourquoi mon achat a-t-il été refusé par Klarna ?

Remboursements

Gérer les remboursements



Gérer les remboursements


 * Quel est le délai de remboursement ?

Livraisons & retours

Retours | Livraisons | Annulations | Résolution des problèmes



Retours


 * Pourquoi l’enquête concernant mon retour a-t-elle été clôturée alors que mon
   retour n’a pas encore été enregistré ?
 * Combien de temps cela prend-il pour enregistrer mon retour ?
 * Quel est le statut de l’enquête concernant mon retour ?
 * Pourquoi ai-je reçu un rappel après avoir renvoyé ma commande ?
 * Que se passe-t-il lorsque je signale un retour ?
 * Comment puis-je renvoyer ma commande ?
 * Mon retour n’a pas été enregistré, que dois-je faire ?
 * Puis-je modifier mon retour après l’avoir signalé ?

Livraisons


 * Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
 * Il y a un problème avec ma commande. Dois-je payer ?
 * Je n’ai pas reçu ma commande. Dois-je payer ?

Annulations


 * Ma commande a été annulée. Pourquoi ai-je reçu une facture ?
 * Comment puis-je annuler ma commande ?

Résolution des problèmes


 * Que faire si le commerçant ne répond pas ?
 * Pourquoi l’enquête concernant mon problème a-t-elle été clôturée alors que
   mon problème n’a pas encore été résolu ?
 * Mon problème a été résolu, que dois-je faire ?
 * Combien de temps faut-il pour résoudre mon problème ?
 * Quel est le statut de l’enquête concernant mon problème ?
 * Que se passe-t-il une fois que j’ai signalé mon problème ?

Compte & paramètres

Gérer mon compte | Connexion



Gérer mon compte


 * Comment puis-je fusionner mes comptes Klarna ?
 * Comment puis-je clôturer mon compte Klarna ?
 * Comment actualiser mon adresse ?
 * Comment puis-je modifier mon nom ?
 * Comment puis-je ajouter, modifier ou supprimer ma carte ?
 * Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?

Connexion


 * Je ne parviens pas à me connecter, que faire ?
 * Comment me connecter ?

Produits & services

Comment utiliser Klarna | Carte à usage unique | Options de paiement



Comment utiliser Klarna


 * Comment puis-je informer Klarna d’un problème personnel concernant un compte
   (une déclaration de mise en faillite, un accord de fiducie ou un décès) ?
 * Combien puis-je dépenser ?
 * Est-ce que Klarna prélève des frais annuels ?
 * Qui peut utiliser Klarna ?
 * Où puis-je utiliser Klarna ?
 * Comment puis-je éviter les frais de paiement tardif ?
 * Comment puis-je déposer une réclamation formelle auprès de Klarna ?
 * Est-ce que Klarna effectue une vérification de solvabilité et est-ce que cela
   affecte mon score de solvabilité ?

Carte à usage unique


 * Que se passe-t-il si je n’utilise pas la carte à usage unique et souhaite
   l’annuler ?
 * Pourquoi mon achat avec une carte à usage unique a-t-il été refusé ?
 * Que se passe-t-il si mon achat est d’un montant différent de celui disponible
   sur la carte à usage unique ?
 * Qu’est-ce qu’une carte à usage unique et comment fonctionne-t-elle ?

Options de paiement


 * Comment fonctionne Payer dans 30 jours ?

Fraude & sécurité

Signalement d’une fraude | Protection contre la fraude | Protection des données



Signalement d’une fraude


 * Je vois un prélèvement que je ne reconnais pas. Que dois-je faire ?
 * Comment faire pour signaler une tentative de fraude ?

Protection contre la fraude


 * Comment puis-je me protéger contre le vol d’identité ?
 * Qu’est-ce que l’hameçonnage (ou phishing) et comment le reconnaître ?

Protection des données


 * Pourquoi dois-je vérifier mes coordonnées lors du paiement ?
 * Comment demander la suppression de mes données personnelles ?
 * Est-ce sûr de faire ses achats avec Klarna ?

Solde Klarna

Impossible d'ouvrir un solde Klarna, que puis-je faire? | Comment ajouter de
l'argent dans mon solde Klarna? | Comment fermer mon solde Klarna? | Où puis-je
trouver mes relevés de solde Klarna ? | Comment retirer de l'argent de mon solde
Klarna?


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