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お客様サポート / お問い合わせ


お客様サポート

お支払方法 ご利用可能枠 年会費 ご利用代金明細書 安心・安全サポート 割賦販売法による一部お支払い方法の制限について


各種お問い合わせ

各ブランドWEBサービス（お客様情報やお支払方法等の変更等）/資料請求ダイヤル J-WESTゴールドカード券種変更サービスのご案内
新デザインへのカード切替のご案内 エクスプレス⇔ベーシックの切替サービスのご案内 スイッチサービスのご案内 デザイン変更サービスのご案内
カード退会（解約）について


お問い合わせ先

お問い合わせの際には、お手元に「J-WESTカード」をご用意ください。
お問い合わせ内容によってお問い合わせ先が異なりますのでご注意ください。


WESTER会員専用ダイヤル（J-WESTカード会員専用）（旧 CLUB J-WEST会員専用ダイヤル）

インターネット列車予約サービス、SMART ICOCAなど会員サービスに関するお問い合わせ




 * インターネット列車予約サービス
   [電話受付時間]8:00～22:00（年中無休）
   
    * e5489に関するお問い合わせ
    * e5489で予約したきっぷの変更、払い戻し
   
   会員専用ダイヤルのガイダンス「1」押下後、「1」を押下
   
   「エクスプレス予約」に関するお問い合わせはお手持ちのEX-ICカード裏面に記載の「J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤル」へ
   
    * J-WESTカード裏面のWESTER会員専用ダイヤル（J-WESTカード会員専用）または、Club
      J-WEST会員専用ダイヤルのガイダンス「2」押下でもお問い合わせ可能です。


 * WESTER会員サービス
   [電話受付時間]9:00～19:00（年中無休）
   
    * パスワードに関するお問い合わせ
    * WESTERポイントの照会・お問い合わせ
    * J-WESTプレミア・プログラムに関するお問い合わせ
    * スマートICOCAに関するお問い合わせ
    * スマートICOCAのお申し込み、払い戻しなど
   
   会員専用ダイヤルのガイダンス「3」を押下


J-WESTカードデスク

J-WESTカードのお申し込み手続き、カードご利用内容、ご利用明細書、カードご利用可能枠などJ-WESTカードに関するお問い合わせや、会員様以外の方の入会申込書の請求

[電話受付時間] 9:00～17:00 / 日・祝・年末年始（12/30～1/3）は休業
電話番号はおかけ間違えのないようにお願いします。
月末・月初はお電話が混雑することがございます。
お客様にはご不便をおかけしますが、お電話がつながらない状況が続く場合は、時間を改めてお掛け直しください。

 * をご希望・ご利用の方
   
   大阪
   06-6947-7730
   福岡
   092-712-5570

 * をご希望・ご利用の方
   
   大阪
   06-6569-6665
   福岡
   092-273-2377

JCBブランドをお持ちの方

身に覚えのないご請求があった場合は会員専用WEBサービス「MyJCB」でのお問い合わせも可能です。
1．MyJCBにログイン
2．トップ画面上部のメニューより「カードご利用状況」を選択
3．「カードご利用代金明細照会」を選択
4．「明細を見る」を選択
5．画面下部の利用覚えがない請求がある場合の「お問い合わせ」を選択

電話リレーサービス

J-WESTカードデスクへのお問い合わせの際に、「電話リレーサービス」をご利用いただけます。
「電話リレーサービス」とは、「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」が提供する公共インフラで、通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時・双方向のやりとりができます。利用方法やサービス内容につきましては、「日本財団
電話リレーサービス」のWEBサイトをご覧ください。


盗難・紛失について


J-WESTカードの盗難・紛失時のご連絡先

紛失・盗難のお届けは、24時間体制で受け付けています。
万が一他人にカードを不正使用された場合でも、ご連絡いただいた日の60日前以降に発生した損害については、会員の支払いを免除します。

 * をお持ちの方
   
   JCB紛失・盗難受付ダイヤル
   0120-79-4082
   
   通話料無料。24時間・年中無休。
   
   海外からの連絡先一覧はJCBのサイトでご確認ください。

 * をお持ちの方
   
   カード盗難紛失受付センター
   0120-10-7542
   
   通話料無料。24時間・年中無休。
   
   海外からの連絡先一覧は三菱UFJニコスのサイトでご確認ください。


スマートICOCAの盗難・紛失時のご連絡先

078-382-8692 06-4960-8692

24時間・年中無休


よくあるご質問

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