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0911 14955128 Kostenfreie Hotline (Mo-Fr | 10-18 Uhr)
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HILFE


LESEN SIE UNSERE ANTWORTEN AUF DIE HÄUFIGSTEN KUNDENFRAGEN

Sie erreichen uns 365 Tage rund um die Uhr unter der gebührenfreien
Hotline: 0911 14955128

1. Mein Konto und Servicebereich

Ich habe mein Passwort/Benutzername vergessen. Was muss ich tun? Unter "Mein
Konto" finden Sie die Funktion "Passwort vergessen". Hier können Sie Ihr
Passwort zurücksetzen lassen. Wir werden Ihnen in Kürze ein neues Passwort
zuschicken, das Sie dann anschließend unter "Mein Konto" jederzeit ändern
können. Wie melde ich mich bei Pulsiva an? Klicken Sie in der Kopfzeile auf den
Reiter "Mein Konto". Falls Sie bereits ein Kundenkonto bei Pulsiva haben, melden
Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Falls Sie ein Kundenkonto erstellen möchten,
füllen Sie die notwendigen Felder aus und bestätigen Sie Ihre Registrierung mit
"Weiter". Zum Servicebereich gelangen Sie hier. Nach Eingabe Ihrer
E-Mail-Adresse erhalten Sie eine Bestätigungsmail, mit der Sie den
Servicebereich nutzen können. Wie ändere ich die Daten in meinem Konto? Melden
Sie sich unter "Mein Konto" mit Ihren Zugangsdaten an. Klicken Sie auf
„Kontoinformationen bearbeiten“ oder „Adressbuch verwalten“, um Ihre Daten zu
ändern. Wo finde ich mein Guthaben bei Pulsiva? Ihr Guthaben wird unter "Mein
Konto" direkt auf der ersten Seite nach dem Einloggen sichtbar. Wozu dient der
Servicebereich? Im Servicebereich können Sie erneut eine Rechnungskopie
anfordern, Ihre Sendung verfolgen, Artikel nachbestellen oder ein
Rücksendeetikett erstellen.

2. Bestellvorgang und Zahlungsabwicklung

Wie kann ich bestellen? Bei Pulsiva können Sie an 365 Tagen rund um die Uhr
gebührenfrei bestellen:
Webshop: www.pulsiva.com  
Telefon: 0911 14955128
Fax: 0911 14955147
E-Mail: service@pulsiva.com

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? Sie können per Kreditkarte (MasterCard
und Visa), PayPal, Vorkasse, Sofortüberweisung oder auf Rechnung (Bonität
vorausgesetzt) bezahlen. Welche Versandkosten muss ich bezahlen?

Lieferpauschale nur 5,99 € netto (7,13 € brutto). Versandkostenfreie Lieferung
ab einem Warenbestellwert über 500,00 € netto (595,00 € brutto) (außer sperrige
oder besonders schwere Artikel).

Sperrgutzuschlag

Ihre Bestellung enthält Artikel, die aufgrund ihrer Sperrigkeit oder ihres
Gewichtes als Sperrgut versendet werden (z.B. Möbel). Dafür berechnen wir eine
Pauschale abhängig vom Warenwert.

 * Warenwert bis 999,99 € netto (1.189,99 € brutto) – 29,99 € netto (35,69 €
   brutto) Versandkosten
 * Warenwert bis 1.999,99 € netto (2.379,99 € brutto) – 59,99 € netto (71,39 €
   brutto) Versandkosten
 * Warenwert ab 2.000,00 € netto (2.380,00 € brutto) – 99,99 € netto (118,99 €
   brutto) Versandkosten

Welche Zahlungsbedingungen hat Pulsiva? Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 21
Tagen nach Erhalt der Ware auf unser Konto zu überweisen. Bei Zahlung per
Kreditkarte wird die Kreditkarte zum Zeitpunkt der Bestellung mit dem Kaufpreis
belastet. Auch bei Zahlungen per PayPal wird Ihr Konto sofort mit dem
Gesamtkaufpreis belastet. Bei Vorkasse überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer
Bestellung auf das Konto der Pulsiva. Sobald Ihre Zahlung per Vorkasse bei uns
eingegangen ist, versenden wir unverzüglich Ihre Ware. Was passiert nach einer
Doppelzahlung? Bei einer doppelt gebuchten Zahlung werden Sie umgehend von
unserem Kundenservice kontaktiert. Entweder wird der Betrag auf Ihr Bankkonto
zurückerstattet, oder Sie verrechnen das Guthaben einfach mit Ihrer nächsten
Bestellung. Ein technischer Fehler ist im Online-Bezahlvorgang aufgetreten. Was
kann ich nun tun? Sie erreichen uns rund um die Uhr unter 0911 14955128 oder per
E-Mail an service@pulsiva.com. Was ist SEPA? Dieses Bezahlverfahren ist
europaweit seit dem 01.02.2014 gültig. Aufgrund des großen Aufwandes, den die
SEPA-Umstellung mit sich bringt, können wir Ihnen leider den Service dieses
Lastschriftverfahrens bis auf Weiteres nicht mehr anbieten. Wie lautet die
Pulsiva Bankverbindung? DZ Bank AG München
IBAN: DE37 7016 0000 0000 1424 28
BIC:   GENODEFF701 Ich habe eine Rechnung verloren, was muss ich tun? Im
Servicebereich können Sie erneut eine Kopie einer alten Rechnung anfordern. 
Kann ich bereits bestellte Artikel noch einmal bestellen? Ja, im Servicebereich
sehen Sie eine Übersicht Ihrer bisher bestellten Artikel und können diese bequem
nachbestellen.

3. Lieferung, Verpackung und Versand

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Je nach Zustellungsart beträgt die Lieferzeit meist 2-3 Werktage. Auf eventuell
abweichende Lieferzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin. Darüber
hinaus verlängert sich die Lieferzeit beispielsweise bei
Vorauskasse-Bestellungen und bei Bestellungen an Feiertagen und Wochenenden.
Wenn es schneller gehen soll, liefern wir gegen Aufpreis per Express.

Kann ich meine Sendung verfolgen? Ja, im Servicebereich können Sie die einzelnen
Schritte Ihrer Sendung verfolgen.  Gibt es ein Umtauschrecht bei Pulsiva? Bei
Pulsiva kaufen Sie ohne Risiko. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
Ihre Ware umtauschen. Leider können wir Reklamationen, die auf unsachgemäße
Bedienung bzw. Pflege hinweisen, nicht wieder zurücknehmen. Nach Eingang der
Retoure erhalten Sie den Wert der Ware wieder auf Ihr Kundenkonto
gutgeschrieben. Was ist eine Express-Lieferung? Bei der Express-Lieferung
erhalten Sie Ihre Ware am nächsten Vormittag, wenn Sie vor 12 Uhr (Montag bis
Freitag) bestellt haben. Diese Lieferung ist mit einem Aufpreis verbunden. Habe
ich noch weitere Versandmöglichkeiten? Weitergehende Wünsche, wie z.B. Paket-
und Speditionssendung Express, Garantiezustellung, Fixzustellung,
Weitertransport innerhalb von Haus und Garten oder Auspacken von Ware, können
gerne gegen entsprechenden Aufpreis erledigt werden. Wie reklamiere ich?

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung
oder Ihren Artikeln haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
- per Telefon: 0911 - 14 955 128
- per Fax:      0911 - 14 955 147
- per E-Mail: service@pulsiva.com
- per WhatsApp: 0160 - 97 062 922 (Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 08:00
- 17:00 Uhr) 

Wie sende ich Ware zurück?

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht! Bitte senden Sie die unbenutzte Ware in
der Originalverpackung zurück. Auf der Rückseite Ihrer Rechnung finden Sie die
Beschreibung für eine kostenlose Rücksendung. Der Paketaufkleber für Ihre
kostenlose Retoure liegt ebenfalls bei. Falls Sie den Retourenaufkleber nicht
mehr zur Hand haben, klicken Sie bitte hier (Rückversand an LUSINI Deutschland
GmbH).

Diesen Abschnitt legen Sie in das Paket.

 1. Außen kleben Sie den vorgefertigten Paketaufkleber auf. Falls Ihnen der
    Retourenaufkleber nicht mehr vorliegt, können Sie hier einen neuen Aufkleber
    ausdrucken (Rückversand an LUSINI Detuschland GmbH).
 2. Geben Sie die Sendung stabil und fest verpackt bei einer Filiale der
    Deutschen Post ab - oder geben Sie das Paket dem DHL-Zusteller gleich nach
    der Zustellung wieder mit. Heben Sie den Paket-Einlieferschein gut auf. Er
    dient als Nachweis bei einem möglichen Verlust der Ware.
 3. Für Retouren per Spedition vereinbaren Sie mit uns einen Abholtermin unter
    0911 14955128.

Ist eine abweichende Lieferadresse möglich? Selbstverständlich liefern wir Ihre
Bestellung auch an eine Lieferadresse, die von Ihrer Gewerbeanschrift abweicht.
Wie wird die Ware verpackt? Abhängig von Größe und Inhalt der Ware sind die
Artikel in Kartonagen verschiedenster Größe verpackt. Möbel sind in Cellophan
verpackt und erhalten keine Kartonage. Zu welchen Uhrzeiten werden Lieferungen
zugestellt? Bei Express-Lieferungen erhalten Sie am Tag der Zustellung die Ware
zwischen 8 Uhr und 12 Uhr. Kann ich aus dem Ausland bestellen? Wir liefern
grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands. Bei internationalen Anfragen wenden
Sie sich bitte an die Export-Abteilung unter der Hotline: +49 8272 - 807 447
oder per E-Mail an service@pulsiva.com.

4. Angebot und Gewerbe

Werden schriftliche Angebote, Rabatte oder Boni von Pulsiva vergeben? Als
Discounter erstellen wir keine schriftlichen Rabatte, Angebote oder Boni. Alle
Produkte und Preise finden Sie im Webshop. Hier finden Sie unsere allgemeinen
Geschäftsbedingungen. Haben Sie noch weitere Fragen? Wir helfen Ihnen gerne
weiter unter 0911 14955128 oder per E-Mail an service@pulsiva.com. Kann ich bei
Pulsiva Artikel in einem Verkaufsraum ansehen und kaufen? Als Versandhändler
bieten wir leider keinen Verkaufsraum an, in dem Artikel ausgestellt sind.
Sollten Sie mit einem bestellten Artikel jedoch unzufrieden sein, können Sie
diesen innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden.

5. Verfügbarkeit Artikel im Webshop

Artikel sind online nicht erhältlich, obwohl diese im Katalog gezeigt werden.
Wie gehe ich vor? Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice. Sie erreichen uns
rund um die Uhr unter 0911 14955128 oder per E-Mail an service@pulsiva.com.
Gibt es zusätzliche Farben oder Größen, die im Onlineshop nicht aufgeführt
werden? Die Ware ist nur in den Maßen und Größen verfügbar, die im Katalog oder
im Onlineshop angezeigt werden. Können Kleidungsstücke bedruckt oder bestickt
werden? Als Discounter bieten wir personalisierte Ware nicht an.

6. Fragen zu Ihrer Bestellung

Kundenservice: 0911 14955128
E-Mail: service@pulsiva.com

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*Lieferungen sind nur innerhalb Deutschlands möglich. Bei Bestellungen vor 14
Uhr (Mo.-Fr., alle Zahlungsarten außer Vorkasse) erfolgt der Versand am gleichen
Tag, Speditionslieferungen ausgenommen. Ca. 2-3 Werktage Lieferzeit, wenn nicht
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