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Overview


BT CALLS ON DYNATRACE TO OPTIMIZE DIGITAL EXPERIENCES AND CONVERSIONS


50%
reduction in digital incidents
50%
YoY reduction in outage times


ABOUT BT

 * UK’s largest mobile and fixed broadband provider
 * Almost 30 million customers
 * More than 620 high street stores
 * Operates BT, EE, and Plusnet brands


INDUSTRY

Telco


STORY SNAPSHOT

Faster time to value
Continuous automation eliminates manual effort
Optimized experiences
Digital incidents and outage times reduced by 50%
Better outcomes
AI insights reveal how UX impacts conversions
Reducing pressure
AI-assistance helps teams stay ahead of demand


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CHALLENGES

Customer experience is everything in the consumer mobile market. As BT expanded
its consumer division with the integration of EE, and the drive to develop new
mobile services for customers took off in recent years, the BT Digital team were
determined to make sure they had deep visibility into their always-changing IT
environment. Being able to find and fix problems rapidly, and ensure the
availability and stability of crucial EE services is paramount.

> "Since deploying Dynatrace, we genuinely sleep easier at night – we have less
> callouts, because we’re on the front foot."

Chris Deane - Senior Engineering Manager, Cloud Platform Services, BT Digital


WHY DYNATRACE

 * BT Digital reduced both outage times and digital incidents for the EE brand
   by 50% year-on-year, as a result of being able to pinpoint the root-cause of
   problems rapidly.
 * BT Digital is using Dynatrace insights to communicate the importance of IT
   performance on the EE brand’s bottom line. A one second impact on the
   customer can mean a 7% reduction in conversion rate. This level of visibility
   and precise information allows BT Digital teams to make more informed
   decisions together, cross functionally.
 * Within moments, Dynatrace was installed with zero configuration and manual
   intervention. The BT Digital team felt like they immediately had a thousand
   new data analysts on their team, able to see into new areas of the EE
   environment that they had never previously looked at. This has allowed them
   to not only ensure that performance is sound, but it allows the team to scale
   themselves and focus on being proactive, as well as “sleep easier at night”.

> "When the system went live, it felt like we had a thousand log analysts
> helping us understand where to focus efforts to improve our services."

Chris Deane - Senior Engineering Manager, Cloud Platform Services, BT Digital


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WILEY ACCELERATES DIGITAL TRANSFORMATION TO ENABLE SEAMLESS ACCESS TO RESEARCH
AND EDUCATION CONTENT GLOBALLY WITH DYNATRACE

Better business value
Continuous automation frees up teams to innovate
Reduced complexity
Unified platform provides deep observability and advanced, causal AIOps
capabilities
Improved collaboration
Single source of truth breaks down silos
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STATE OF MINNESOTA ENSURES UNINTERRUPTED ACCESS TO UNEMPLOYMENT INSURANCE
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Better user experience
with reduction in significant IT issues
Supported 10x demand
when monthly traffic peaked at 6.6 million
Responded rapidly
to federal policy changes on benefit payments
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BASWARE INCREASES SCALABILITY AND ACCELERATES INNOVATION TO DRIVE RAPID GROWTH
WITH DYNATRACE

“Dynatrace is by far and away the most capable solution when it comes to
delivering a single source of truth."
Faster innovation
from 40% reduction in manual problem analysis
Tool consolidation
enables faster analysis of test results
Better user experience
due to 12.5% reduction in production defects
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