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SEHEN SIE, WIE TALKDESKS KOMPLETTLÖSUNGEN FÜR CONTACT CENTER EIN BESSERES
ERLEBNIS ERMÖGLICHEN. FORDERN SIE EINE DEMO AN


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Innovationen


WIR SIND STÄNDIG AUF DER SUCHE NACH INNOVATIONEN, DAMIT SIE IMMER EINEN SCHRITT
VORAUS SIND.





UNSERE INNOVATIONSKULTUR TREIBT IHRE LEIDENSCHAFT FÜR DAS KUNDENERLEBNIS VORAN.

Wir meinen es ernst mit Innovationen— bahnbrechende Innovationen, die Schluss
machen mit schlechtem Kundenservice. Innovation, die jede Kundeninteraktion zu
einem Erlebnis macht, das zählt. Innovation, die Ihre Leidenschaft für CX
vorantreibt. Lösungen, die die Art und Weise, wie Sie Ihre Käufer, Kunden und
Mitarbeiter betreuen, grundlegend verändern. Eine revolutionäre Innovation, die
die Contact Center-Branche dramatisch verändert. Wir sind die Contact
Center-Plattform für Unternehmen mit Leidenschaft für CX.

JUNE 2022


TALKDESK LAUNCHES A CUSTOMER SERVICE PLATFORM MADE FOR RETAILERS TO UNIFY
PHYSICAL AND DIGITAL CHANNELS.

Talkdesk Retail Experience Cloud™ is an AI-powered, out-of-the-box, customer
service platform specifically made for retailers to drive brand loyalty and
customer lifetime value by meeting their customers wherever they are.

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APRIL 2022


TALKDESK ERWEITERT SEIN FINANZSERVICE-ANGEBOT, UM DEN BEDÜRFNISSEN VON
VERSICHERERN ZU BEGEGNEN.

Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ für Versicherungen ist eine
End-to-End-Lösung zur Vereinheitlichung der Customer Journey in den Bereichen
Vertragsbetreuung, Schadensregulierung und Neugeschäft, mit der die
Kundenbindung erhöht und die Geschäftsflexibilität verbessert wird.

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MARCH 2022


TALKDESK EXPANDS TALKDESK ON-THE-GO WITH TWO NEW MOBILE APPS.

Talkdesk Phone Mobile App allows employees to connect from anywhere on their
mobile device using a modern cloud business phone system. The Talkdesk Schedule
Mobile App provides agents 24/7 access to manage their scheduled shifts directly
on their mobile device.

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NOVEMBER 2021


TALKDESK FÜHRT NEUE FUNKTIONEN EIN, UM DIE EINBINDUNG VON AGENTEN FÜR HYBRIDE
UND REMOTE-ARBEITSKRÄFTE NEU ZU GESTALTEN.

Talkdesk Feedback™ und Talkdesk Performance Management™ verbinden Kundenfeedback
und Agentenleistung bedarfsgerecht und ermöglichen es Unternehmen, Agenten zu
fördern und zu binden und sie in die Lage zu versetzen, noch bessere
Kundenerfahrungen (CX) zu bieten.

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NOVEMBER 2021


TALKDESK LANCIERT FEEDBACK, DAS UNTERNEHMEN HILFT, DIE STIMME DES KUNDEN IN DEN
MITTELPUNKT IHRES CONTACT CENTERS ZU STELLEN.

Talkdesk Feedback™ stellt die Stimme des Kunden in den Mittelpunkt des Contact
Centers. Erstellen Sie ganz einfach Umfragen und setzen Sie diese auf jedem
Kanal ein, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu
reagieren. Gewinnen Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Trends zu
erkennen, Chancen und Probleme zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu
treffen, die zu zufriedeneren und loyaleren Kunden führen.

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NOVEMBER 2021


TALKDESK LANCIERT PERFORMANCE MANAGEMENT, DAS CONTACT CENTERN HILFT, DAS
POTENZIAL EINES JEDEN AGENTEN ZU MAXIMIEREN.

Talkdesk Performance Management™ gibt Managern die Tools an die Hand, die sie
benötigen, um das Potenzial eines jeden Agenten zu maximieren. Messen und
verfolgen Sie die Leistung Ihrer Agenten über einen längeren Zeitraum mithilfe
von interaktiven Ranglisten, Benchmarks und Zielvorgaben, und fördern Sie
gleichzeitig die Verbesserungsmöglichkeiten mit intuitiven
Klick-und-Coach-Workflows.

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OKTOBER 2021


TALKDESK BRINGT EINE KI-GESTÜTZTE LÖSUNG FÜR CONTACT CENTER IN BEHÖRDEN AUF DEN
MARKT.

Die Talkdesk-Lösung für Bürgerengagement verbessert den Prozess der
Leistungsvergabe und ermöglicht eine proaktive Kommunikation mit den Bürgern,
wobei gleichzeitig behördliche Contact Center in puncto Größe und Flexibilität
modernisiert werden.

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OKTOBER 2021


TALKDESK SORGT FÜR BESSERE VERSICHERUNGSBEZIEHUNGEN UND DIE TREUE VON
VERSICHERUNGSNEHMERN.

Die Insurance Smart Service-Lösung optimiert die Interaktionen zwischen Agenten
und Versicherungsnehmern durch die Kombination von intelligentem Selfservice und
KI-gestützten Interaktionen mit sofortigen Integrationen in die wichtigsten
CRM-Systeme.

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September 2021


TALKDESK BRINGT DAS ERSTE UND EINZIGE TELEFONSYSTEM FÜR UNTERNEHMEN AUF DEN
MARKT, DAS AUF EINER FÜHRENDEN CLOUD-CONTACT-CENTER-PLATTFORM BASIERT.

Talkdesk Phone ist ein Telefonsystem für Unternehmen zur Vereinheitlichung von
Collaboration- und Contact-Center-Anwendungen, mit dem Sie die Flexibilität
Ihres Unternehmens steigern, die Kosten senken und hybriden Mitarbeitern bessere
Voraussetzungen zur Erbringung großartiger Kundenerlebnisse an die Hand geben
können.

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August 2021


TALKDESK ERNEUT ZUM LEADER IM GARTNER® MAGICQUADRANT™ 2021 FÜR CCAAS ERNANNT

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August 2021


TALKDESK SCHNELLT AUF EINE BEWERTUNG VON 10 MRD $ HOCH. SYDNEY CAREY ZUM CFO
ERNANNT.

Talkdesk hat kürzlich eine Finanzierung in Höhe von 230 Millionen $ erhalten.
Wir haben unsere Serie-D-Runde mit einer Bewertung von über 10 Milliarden $
abgeschlossen und Sydney Carey zum Chief Financial Officer (CFO) ernannt.

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Juni 2021


TALKDESK BRINGT DIE ERSTE SPEZIELL FÜR DAS GESUNDHEITSWESEN ENTWICKELTE CONTACT
CENTER-LÖSUNG AUF DEN MARKT.

Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ für Gesundheitsdienstleister wurde
ursprünglich für die Bedürfnisse von Krankenhäusern und Gesundheitssystemen
entwickelt und hilft dabei, bessere Patientenerlebnisse auf digitalen und
sprachlichen Kommunikationskanälen zu schaffen. Die End-to-End-Lösung verbindet
Patientendaten über alle Kanäle hinweg und ermöglicht synchronisierte,
intelligente Interaktionen, die personalisiert und praktisch sind.

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Juni 2021


TALKDESK BRINGT DIE ERSTE SPEZIELL FÜR FINANZDIENSTLEISTUNGEN ENTWICKELT CONTACT
CENTER-LÖSUNG AUF DEN MARKT.

Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ für das Bankwesen ermöglicht es
Finanzdienstleistern, vernetzte, intelligente und sichere Kundeninteraktionen
mühelos über jeden Kommunikationskanal anzubieten. Die digital ausgerichtete
Lösung lässt sich sofort in die Kernbankensysteme integrieren, verknüpft Daten
aus der gesamten Customer Journey und schafft sofortigen Mehrwert.

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Juni 2021


TALKDESK AUTOMATISIERT PRODUKTANFRAGEN UND RETOUREN FÜR MARKEN UND HÄNDLER.

Talkdesk Retail Smart Service hilft Einzelhändlern und Marken, einen qualitativ
hochwertigen, schnellen und automatisierten Service zu leisten, so dass sich die
Mitarbeiter mit Hilfe von AI auf markenfördernde und umsatzsteigernde
Aktivitäten konzentrieren können.

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Mai 2021


TALKDESK LÄSST SICH IN EPIC EHR INTEGRIEREN, UM NAHTLOSE PATIENTENERFAHRUNGEN ZU
ERMÖGLICHEN.

Talkdesk lässt sich jetzt direkt in die Epic-Plattform für elektronische
Gesundheitsakten integrieren und ermöglicht es Gesundheitsdienstleistern,
personalisierte, kontextbezogene und nahtlose Patienteninteraktionen zu liefern.
Die Integration, die über den Epic App Orchard verfügbar ist, zeigt Contact
Center-Mitarbeitern wichtige Informationen über ihre Patienten an und liefert so
wichtigen Kontext, der die Interaktionen beschleunigt und einen
patientenorientierten Service fördert.

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Mai 2021


TALKDESK FÜHRT EINE BESSERE LÖSUNG EIN, UM SHOPPERN AUSWAHL, KOMFORT UND
BEQUEMLICHKEIT ZU BIETEN.

Die Talkdesk Flexible Shopping-Lösung ermöglicht es Einzelhändlern, sichere,
kontaktlose Einkaufserlebnisse wie Curbside Pickup, Buy-Online-Pick-Up-In-Store
und Terminkäufe zu koordinieren und gleichzeitig die Kommunikation zu optimieren
sowie den Kundenservice kanalübergreifend zu verbessern.

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April 2021


EINE NEUE AI-INFUNDIERTE DIGITALE KREDITLÖSUNG BESCHLEUNIGT DEN LEBENSZYKLUS DER
KREDITVERGABE.

Die Talkdesk Digital Lending-Lösung ermöglicht es Kreditgebern, die
Kreditvergabe- und -abwicklungsprozesse für Privat-, Hypotheken- und
Gewerbekredite zu rationalisieren und zu beschleunigen. AI-gestützte Funktionen
helfen Kreditgebern, den neuerlichen Anstieg des Kreditvolumens zu bewältigen
und gleichzeitig Compliance- und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

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April 2021


TALKDESK WORKSPACE, EINE ANPASSBARE OBERFLÄCHE, DIE DIE ARBEIT ERLEICHTERT.

Talkdesk Workspace vereint alle Customer-Experience-Anwendungen und -Daten auf
einer "single pane of glass", die es Unternehmen ermöglicht, die ideale
Oberfläche für jede Contact Center-Rolle zu erstellen. Zusammen mit Workspace
kündigte Talkdesk auch Talkdesk BuilderTM an, ein umfassendes Set von Low- und
Custom-Code-Entwicklungstools, mit denen sich jeder Aspekt des Contact Centers
anpassen lässt.

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April 2021


TALKDESK KÜNDIGT VACATION NOW LÖSUNG ZUR UNTERSTÜTZUNG DES REISE- & GASTGEWERBE
AN. 90 TAGE KOSTENLOS.

Talkdesk Vacation Now hilft Unternehmen der Tourismusbranche und des
Gastgewerbes, einen schnellen, skalierbaren Kundenservice zu bieten, damit
Reisende schneller an ihr Traumziel gelangen können. Talkdesk wurde entwickelt,
um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Contact Center in nur 24 Stunden bereit zu
machen und bietet einen 90-tägigen kostenlosen Account an, um den erwarteten
Nachfrageschub während des Wiederanlaufs der Branche zu unterstützen.

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April 2021


TALKDESK ENTLASTET DIE ADMINISTRATION MIT NEUEN MANAGED SERVICES.

Talkdesk Managed Services, die von Contact Center-Beratungsanbietern wie PPT
Solutions unterstützt werden, helfen Kunden bei der Verwaltung und Optimierung
ihres Contact Center-Betriebs, was zu einer verbesserten betrieblichen Effizienz
und einem besseren Kundenerlebnis führt.

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März 2021


TALKDESK STARTET DEN AI TRAINER, DAS ERSTE HUMAN-IN-THE-LOOP-TOOL FÜR CONTACT
CENTER.

Talkdesk AI Trainer bringt Talkdesk seinem Ziel, 80 % der Kundeninteraktionen
einen Schritt näher. Um 80 % Automatisierung zu erreichen, müssen
Machine-Learning-Modelle wie Intent-Erkennung, Sentiment-Erkennung und
Speech-to-Text im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessert werden.
Talkdesk AI Trainer ermöglicht es Unternehmen, mehr Fälle durch Automatisierung
erfolgreich zu lösen, was wiederum die Genauigkeit verbessert, die Kosten pro
Fall senkt und die Kundenzufriedenheit erhöht.

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Januar 2021


TALKDESK VEREINFACHT DIE KREDITVERWALTUNG, DAMIT KLEINE UNTERNEHMEN WIEDER AUF
DIE BEINE KOMMEN.

Mit der neuen Talkdesk Small Business Lending Solution reduziert Talkdesk die
Schwierigkeiten bei der Kreditvergabe im Rahmen des Paycheck Protection Program
(PPP) und hilft Finanzinstituten, den Antrags-, Genehmigungs- und
Verteilungsprozess zu beschleunigen, damit Kreditnehmer die Hilfe bekommen, die
sie jetzt brauchen.

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Januar 2021


TALKDESK VEREINFACHT DIE IMPFSTOFFVERABREICHUNG FÜR PATIENTEN UND
GESUNDHEITSDIENSTLEISTER.

Mit der neuen Talkdesk-Lösung für die Impfstoffverabreichung unterstützt
Talkdesk Gesundheitsdienstleister bei der globalen Impfstoffverabreichung und
der Kommunikation mit Patienten. Dies erleichtert und beschleunigt die
Versorgung der Patienten mit Impfstoff, sodass mehr Leben geschützt und gerettet
werden können.

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Januar 2021


TALKDESK ERWEITERT DIE MÖGLICHKEITEN DES MASCHINELLEN LERNENS MIT AMAZON WEB
SERVICES.

Talkdesks Zusammenarbeit mit AWS treibt die Integration von künstlicher
Intelligenz und die Personalisierung des Kundenerlebnisses voran, indem das
Angebot an maschinellem Lernen (ML) erweitert wird, um eine breitere Palette von
ML-gesteuerten Optionen und Funktionen über AWS CCI-Lösungen anzubieten.

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November 2020


TALKDESK ALS LEADER IM 2020 MAGIC QUADRANT FÜR CCAAS.

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September 2020


TALKDESK-FERNLÖSUNGEN FÜR REMOTE-CONTACT CENTER.

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August 2020


TALKDESK WIRD IN DER FORRESTER WAVE ALS FÜHREND EINGESTUFT.

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Juli 2020


TALKDESK SICHERT SICH 143 MIO. $ IN DER SERIES C-FINANZIERUNGSRUNDE.

Die Series C-Finanzierungsrunde reflektiert das starke Vertrauen der Investoren
und unterstreicht die strategische Rolle, die herausragenden Kundenerlebnissen
bei globalen Top-Marken im heutigen Umfeld zukommt. Mit der neuen Finanzierung
steigt die Bewertung von Talkdesk auf $ 3 B+.

PRESSEMELDUNG LESEN

Mai 2020


TALKDESK ERWEITERT SEIN ANGEBOT UM EINE KOMPLETTE SUITE VON WEM-LÖSUNGEN.

Talkdesk Workforce Engagement Management™ ist eine integrierte Suite
intelligenter, intuitiver Lösungen, die Sie bei der Verwaltung, Entwicklung und
Einbindung Ihrer Agenten über die gesamte Laufbahn Ihrer Mitarbeiter
unterstützt. Eine einzige Cloud-Plattform vereinigt Ihre Contact-Center- und
Workforce-Engagement-Lösungen und bietet eine nahtlose Benutzererfahrung für
Kundeninteraktionen, Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement und Terminplanung.

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Mai 2020


TALKDESK MACHT QUALITÄTSMANAGEMENT INTELLIGENTER.

Mit Talkdesk Quality Management™ war es noch nie so einfach,
Agenteninteraktionen auszuwerten, wichtige Verbesserungsbereiche zu
identifizieren und den Agenten das umsetzbare Feedback zu geben, das sie
brauchen, um großartige Kundenerlebnisse zu liefern.

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Mai 2020


MIT DEN NEUEN AUFZEICHNUNGSFUNKTIONEN VON TALKDESK ERHALTEN SIE EIN
VOLLSTÄNDIGES BILD VON JEDER INTERAKTION.

Halten Sie die Compliance ein, sammeln Sie Insights und identifizieren Sie
wichtige Verbesserungsbereiche mit flexibler Aufzeichnung von eingehenden und
ausgehenden Anrufen, synchronisierter Wiedergabe von Voice- und
Bildschirmaufzeichnungen und individuellen Speicheroptionen.

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Mai 2020


TALKDESK FÜHRT SPEECH ANALYTICS EIN, DAMIT JEDES WORT ZÄHLT.

Talkdesk Interaction Analytics™ nutzt KI-gestützte Sprachanalysen, um die
Kundenintention zu verstehen, die Überwachung der Anrufqualität zu
automatisieren und die Leistung der Agenten zu verbessern, damit Ihnen keine
Gelegenheit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entgeht.

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MAI 2020


TALKDESK STARTET BENUTZERDEFINIERTE INTEGRATIONEN IN WENIGEN MINUTEN MIT
CONNECTIONS.

Connections™ erweitert die Talkdesk-Philosophie "Klicks statt Code" und
entlastet IT-Teams beim Erstellen, Testen und Implementieren neuer
Integrationen. Mit Connections können Unternehmen ihr Contact Center über
einfache Konfigurationen direkt aus der Talkdesk-CX-Cloud-Oberfläche heraus in
jedes beliebige Drittanbietersystem integrieren.

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Mai 2020


TALKDESK KÜNDIGT CX CLOUD AN.

Talkdesk CX Cloud™ ist eine End-to-end Kundenerlebnislösung mit der
umfassendsten nativen Suite von Contact Center-Apps auf einer einzigen
Plattform. Die Lösung umfasst Apps für Kundengagement, Mitarbeiterengagement,
Mitarbeiterzusammenarbeit, AI & Knowledge und Analytics & Insights.

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April 2020


TALKDESK CXTALENT—DIE ERSTE UND EINZIGE CONTACT CENTER-GIG ECONOMY.

Talkdesk CXTalent™ ist eine Gig Economy, die Personen, die Remote-Jobs suchen,
mit Unternehmen, die Contact-Center-Mitarbeiter suchen, verbindet und so einen
globalen Talentpool schafft. AI empfiehlt die am besten geeigneten Profile und
hilft Unternehmen, Kandidaten einzustellen , die in der Talkdesk Academy™
geschult, zertifiziert und einsatzbereit sind.

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März 2020


TALKDESK BRINGT GUARDIAN AUF DEN MARKT - DIE BRANCHENWEIT ERSTE SICHERHEITSSUITE
FÜR CONTACT CENTER.

Guardian™ ist die erste Sicherheitssuite für Contact Center, die ein umfassendes
Set an Tools enthält, mit denen Sie proaktiv Aktionen im Contact Center
überwachen, Muster im Benutzerverhalten analysieren und den Zugriff auf sensible
Daten kontrollieren können.

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März 2020


TALKDESK ERWEITERT DIE CLOUD-FLEXIBILITÄT MIT EINER NEUEN UMFASSENDEN SUITE VON
DEPLOYMENT-OPTIONEN.

Mit Talkdesk Flexible Deployment™ können Unternehmen ihr Contact Center
schnell in die Cloud verlagern, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.
Eine breite Palette von Deployment-Optionen ermöglicht es Marken ,
Infrastrukturinvestitionen zu erhalten, industrielle und
lokale Datenvorschriften zu erfüllen und ihren Kundenservice zu verbessern.

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März 2020


TALKDESK ERMÖGLICHT ES UNTERNEHMEN, DIE GEOGRAFISCHE BEREITSTELLUNGSZONE IHRER
CLOUD ZU WÄHLEN.

Mit Talkdesk Regional Cloud™ können Unternehmen nun ihren Cloud-Standort
wählen , um alle Vorteile eines cloud-nativen, auf einer globalen
Cloud-Infrastruktur aufbauenden Contact Centers zu nutzen und gleichzeitig die
lokalen oder branchenüblichen Datenvorschriften und Kundenanforderungen
einzuhalten.

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März 2020


TALKDESK BRINGT PROXY AUF DEN MARKT, EIN BACKUP-SYSTEM FÜR CONTACT CENTER.

Proxy ist ein zuverlässiges Backup-System, das wichtige Contact
Center-Funktionen unterstützt. Es bietet ein automatisches Failback zu unserem
geografisch redundanten, sicheren globalen Kommunikationsnetzwerk, sodass
Unternehmen immer erreichbar sind.

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MÄRZ 2020


TALKDESK STUDIO BIETET VOLLE KONTROLLE, UM IVR UND ROUTING ANZUPASSEN.

Talkdesk führt Studio Functions ein, eine neue Routing-Design-Funktion , die
unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten bietet und es Unternehmen ermöglicht, die
Customer Journey zu optimieren und effizientere und reibungslosere Erlebnisse zu
liefern.

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MÄRZ 2020


TALKDESK STÄRKT DIE ANPASSUNG VON BUSINESS INTELLIGENCE MIT BENUTZERDEFINIERTEN
BERECHNUNGEN.

Mit Talkdesk Explore™ können Unternehmen jetzt praktisch jeden KPI verfolgen,
indem sie über 900 Kennzahlen und Dimensionen kombinieren. Explore hilft bei der
Feinabstimmung von benutzerdefinierten Berichten und Dashboards und verschafft
schnelle Einblicke, damit man schneller die richtigen Entscheidungen treffen
kann.

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MÄRZ 2020


TALKDESK GUIDE VERÄNDERT DIE ART UND WEISE, WIE UNTERNEHMEN INFORMATIONEN FÜR
KUNDEN UND AGENTEN BEREITSTELLEN.

Guide ist eine AI-gestützte Self-Service-Wissensdatenbank, mit der Unternehmen
ihren Kunden und Agenten helfen können, sich selbst zu helfen. Verbessern Sie
Ihren Kunden-Self-Service und befähigen Sie jeden Agenten, großartige
Kundenerlebnisse zu bieten.

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FEBRUAR 2020


TALKDESK ERWEITERT DIE OUTBOUND DIALER SUITE FÜR EINE EFFIZIENTE UND KONFORME
KUNDENANSPRACHE.

Talkdesk hat drei Erweiterungen seiner innovativen, KI-infundierten Outbound
Dialer Suite angekündigt. Der neue native Predictive Dialer, die neuen Proactive
Notifications und die erweiterte Salesforce Dialer-Integration bieten
Talkdesk-Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten, proaktiv mit ihren aktuellen
und potenziellen Kunden auf effiziente und Compliance-konforme Weise in Kontakt
zu treten.

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FEBRUAR 2020


TALKDESK VIRTUAL AGENT BIETET KUNDEN-SELF-SERVICE MIT DEM POTENTIAL DER AI.

Unternehmen können jetzt einen 24/7, intelligenten Voice-Self-Service mit
Talkdesk Virtual Agent™ bereitstellen. Dabei handelt es sich um einem
Kundenassistenten, der Kundenprobleme autonom und mit einem menschenähnlichen
Erlebnis löst.

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FEBRUAR 2020


REVOLUTIONIERUNG DER CONTACT CENTER-BRANCHE DURCH TALKDESK MIT 20 PRODUKTEN IN
DEN ERSTEN 20 WOCHEN DES JAHRES 2020.

Das Talkdesk 20-in-20-Programm wird mit einer Reihe von Ankündigungen
eingeführt. Den Startschuss gibt Virtual Agent, gefolgt von kontinuierlichen,
marktverändernden Ankündigungen. Im April endet das Programm mit signifikanten
Neuigkeiten, Veröffentlichungen und Feierlichkeiten bei Opentalk Opentalk 2020.

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