www.bidvcorebanking.duy4.name.vn Open in urlscan Pro
103.56.160.25  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

 * Trang chủ
 * Kế hoạch chuyển đổi
 * Q&A
 * Liên hệ hỗ trợ



Nhằm mục đích cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng ngày càng hiện đại, an
toàn và nâng cao trải nghiệm cho Khách hàng khi thực hiện giao dịch, Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) sẽ tiến hành chuyển đổi hệ thống công
nghệ ngân hàng lõi (Core Banking) từ ngày 01/09/2023 đến ngày 04/09/2023.

BIDV kính thông báo tới Quý khách hàng kế hoạch cụ thể và một số hướng dẫn chi
tiết nhằm đảm bảo giao dịch của Quý khách hàng được thông suốt và chủ động trong
thời gian này, cụ thể như dưới đây.






KẾ HOẠCH VÀ THỜI GIAN CHUYỂN ĐỔI

Các giao dịch có thể tạm thời gián đoạn. BIDV sẽ thông báo sớm nhất tới Quý
Khách hàng thời gian hệ thống hoạt động ổn định.

Một số giao dịch có thể tạm thời gián đoạn.
Các dịch vụ sau vẫn hoạt động bình thường:

Chuyển tiền đến số Tài khoản;
Vấn tin thông tin tài khoản/giao dịch trên SmartBanking

Giao dịch thương mại điện tử bằng thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế

Thanh toán nạp tiền VETC

Rút tiền, vấn tin bằng thẻ BIDV trên ATM BIDV

Tin nhắn OTT trên BIDV SmartBanking

Giao dịch bằng thẻ tín dụng quốc tế BIDV trên ATM ngân hàng khác

Dịch vụ BSMS

Giao dịch thẻ trên POS BIDV; hoặc bằng thẻ tín dụng và ghi nợ quốc tế trên POS
ngân hàng khác

BIDV luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ Quý Khách hàng trong quá trình sử
dụng
sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây
để được phục vụ tốt nhất.



Lưu ý: BIDV luôn thông tin đến khách hàng qua các kênh chính thống và không bao
giờ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin bảo mật (mật khẩu, OTP, mã Pin thẻ…)
dưới bất kỳ hình thức nào. Trong trường hợp nhận được các cuộc gọi/tin
nhắn/đường dẫn nghi ngờ giả mạo, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay BIDV để
được hỗ trợ.


NHỮNG CÂU HỎI
THƯỜNG GẶP

Chuyển đổi

TÔI NHẬN ĐƯỢC THÔNG BÁO BIDV CHUYỂN ĐỔI COREBANKING THÔNG QUA KÊNH
EMAIL/SMS/OTT? TÔI MUỐN BIẾT RÕ HƠN VỀ THỜI GIAN CHUYỂN ĐỔI?

BIDV thông báo về các mốc thời gian cụ thể như sau:

- Thời gian hạn chế giao dịch: từ ngày 01/09/2023 đến ngày 02/09/2023 và từ ngày
03/09/2023 đến ngày 04/09/2023 rong khoảng thời gian này, Quý Khách có thể thực
hiện được một số giao dịch cơ bản như chuyển tiền đến số tài khoản trong và
ngoài hệ thống, nạp tiền VETC, Rút tiền tại ATM BIDV, Thanh toán bằng thẻ ghi
nợ/tín dụng quốc tế....

- Thời gian dừng toàn bộ dịch vụ: từ ngày 2/9/2023 đến ngày 3/9/2023

- Thời gian khôi phục toàn bộ giao dịch: Ngày 05/09/2023.

Chi tiết các dịch vụ ON OFF trong quá trình chuyển đổi, Quý Khách hàng vui lòng
tra cứu trong thông báo BIDV đã gửi tới QK qua: email, tin nhắn OTT trên SMB,
website BIDV hoặc truy cập https://bidv.com.vn/Corebanking

KHI BIDV CHUYỂN ĐỔI COREBANKING, TÔI CẦN PHẢI LÀM NHỮNG GÌ ĐỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG NHƯ BÌNH THƯỜNG? TÔI CÓ THỂ TỰ THỰC HIỆN NHỮNG THAO TÁC NÀY KHÔNG HAY
PHẢI RA TRỰC TIẾP QUẦY GIAO DỊCH?

Khi chuyển đổi hệ thống Ngân hàng lõi (Corebanking), giao dịch của Quý khách
hàng có thể bị gián đoạn. Chi tiết các dịch vụ ON OFF trong quá trình chuyển
đổi, Quý Khách hàng vui lòng tra cứu trong thông báo BIDV đã gửi tới QK qua:
email, tin nhắn OTT trên SMB, website BIDV hoặc truy cập
https://bidv.com.vn/Corebanking.

Đối với các giao dịch hạn chế hoặc tạm dừng trong thời gian chuyển đổi, Quý
Khách hàng vui lòng chủ động sử dụng sau khi hệ thống chuyển đổi thành công.

Bảo mật

TRONG THỜI GIAN CHUYỂN ĐỔI COREBANKING, DỊCH VỤ CỦA TÔI CÓ YẾU TỐ BỊ LỢI
DỤNG/GIAN LÂN HAY KHÔNG?

Việc chuyển đổi Corebanking đã được BIDV chuẩn bị kỹ lưỡng và hạn chế tối đa khả
năng các đối tượng xấu lợi dụng để thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo. BIDV
cam kết luôn đảm bảo an toàn và bảo mật tối đa cho khách hàng. Tuy nhiên, để đề
phòng rủi ro, tránh bị các đối tượng xấu lừa đảo, BIDV xin lưu ý khách hàng cảnh
giác và tuyệt đối KHÔNG cung cấp Tên đăng nhập/Mật khẩu đăng nhập/Mã xác thực
OTP của dịch vụ Ngân hàng điện tử hay Thông tin số thẻ/Ngày hết hạn/ Mã bảo mật
của dịch vụ thẻ cho bất kỳ ai.

Quý khách có thể tham khảo các hình thức gian lận, lừa đảo thường gặp trong lĩnh
vực ngân hàng tại link:
https://www.bidv.com.vn/bidv/tin-tuc/tin-ve-bidv/canh-bao-cac-hinh-thuc-lua-dao-trong-linh-vuc-ngan-hang

TÔI PHẢI LÀM GÌ NẾU NGHI NGỜ GIAN LẬN GIẢ MẠO?

Quý khách hàng lưu ý, trong thời gian chuyển đổi, BIDV chỉ thông báo các thông
tin liên quan qua:

- Website chính thức của BIDV tại địa chỉ https://bidv.com.vn và
https://bidv.com.vn/corebanking

- Tin nhắn OTT và popup trên ứng dụng BIDV SmartBanking của BIDV;

- Cuộc gọi từ các đầu số của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (bao
gồm 19009247 và các đầu số điện thoại bàn của chi nhánh BIDV).

- Email từ địa chỉ: bidvcard@infocard.bidv.com.vn; bidv@customer.bidv.com.vn.

Quý khách hàng vui lòng không truy cập vào các đường link lạ đến từ các số tài
khoản cá nhân hoặc các yêu cầu truy cập vào các website/app để thực hiện chuyển
đổi tài khoản hoặc cập nhật thông tin để tránh trường hợp lừa đảo, gian lận.

Trường hợp nghi ngờ, Quý khách vui lòng liên hệ ngay Chi nhánh BIDV hoặc hotline
19009247 để được hỗ trợ.

Chuyển tiền

TẠI SAO TÔI KHÔNG THỰC HIỆN ĐƯỢC GIAO DỊCH RÚT TIỀN TẠI ATM, CHUYỂN TIỀN 24/7,
KHÔNG ĐẶT ĐƯỢC PIN THẺ TRÊN SMB,…..? VIỆC KHÔNG THỰC HIỆN ĐƯỢC GIAO DỊCH DẪN ĐẾN
TÔI BỊ CHẬM THANH TOÁN, CHẬM TRẢ,…. VÀ PHÁT SINH THIỆT HẠI, BIDV CÓ CHỊU TRÁCH
NHIỆM KHÔNG?

Như trong các thông báo BIDV đã gửi tới Quý Khách hàng qua email/tin nhắn
OTT/SMS và trên website của ngân hàng, trong thời gian chuyển đổi, giao dịch
trên ATM của BIDV và trên ứng dụng Smartbanking có gián đoạn, rất mong Quý khách
hàng thông cảm.

Đối với các giao dịch thanh toán dư nợ thẻ tín dụng, thanh toán nợ vay có ngày
trả nợ trùng với ngày chuyển đổi hệ thống, BIDV sẽ tự động kéo dài thời gian trả
nợ/thanh toán dư nợ thẻ sang ngày 4/9/2023, Quý khách hàng không phải chịu phí
phạt chậm trả hoặc các phí khác có liên quan.

NGƯỜI KHÁC CHUYỂN TIỀN ĐẾN CHO TÔI ĐÚNG LÚC BIDV DỪNG HỆ THỐNG ĐỂ CHUYỂN ĐỔI
COREBANKING THÌ TÔI CÓ NHẬN ĐƯỢC KHÔNG? BIDV SẼ XỬ LÝ GHI CÓ GIAO DỊCH SAU KHI
CHUYỂN ĐỔI CORE XONG HAY GIAO DỊCH XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO?

Khi chuyển đổi hệ thống Corebanking, các giao dịch không thể thực hiện được sẽ
bị chặn ở bước chuyển tiền, do đó giao dịch sẽ thông báo không thực hiện
được/thực hiện không thành công. Quý khách hàng vui lòng liên hệ người chuyển
tiền để họ thực hiện lại các giao dịch này sau khi chuyển đổi hệ thống
Corebanking thành công.

Tiền gửi

TÔI ĐANG DÙNG TÀI KHOẢN THANH TOÁN TẠI BIDV, TẠI SAO TÔI NHÌN THẤY THÊM SỐ TÀI
KHOẢN MỚI KHÁC VỚI SỐ TÀI KHOẢN CŨ TRÊN SMARTBANKING? TÔI ĐƯỢC DÙNG CẢ 2 SỐ TÀI
KHOẢN NÀY KHÔNG VÀ SỐ TÀI KHOẢN CŨ DUY TRÌ ĐẾN KHI NÀO? TÀI KHOẢN CŨ CỦA TÔI CÓ
BỊ HẠN CHẾ GIAO DỊCH GÌ SO VỚI SỐ TÀI KHOẢN MỚI KHÔNG?

BIDV thực hiện nâng cấp chuyển đổi hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking), do đó
tài khoản thanh toán Quý khách nhìn thấy trên SMB là số tài khoản được chuyển
đổi từ số tài khoản thanh toán cũ của khách hàng. Tài khoản thanh toán cũ không
bị hạn chế giao dịch gì so với tài khoản thanh toán mới. Quý Khách được sử dụng
song song 2 số tài khoản cho đến khi BIDV có thông báo mới.

CHI NHÁNH BẤT KỲ CÓ THỂ HỖ TRỢ TÔI KIỂM TRA TÀI KHOẢN ĐƯỢC KHÔNG?  

Quý khách có thể liên hệ bất kỳ chi nhánh hoặc điểm giao dịch của BIDV trên toàn
quốc để được hỗ trợ.

TRƯỚC ĐÂY TÔI THẤY SỐ TÀI KHOẢN THANH TOÁN (TKTT) CỦA TÔI KHÁ ĐẸP. GIỜ VÌ CHUYỂN
ĐỔI COREBANKING MÀ TKTT CỦA TÔI KHÔNG CÒN ĐẸP NHƯ TRƯỚC, TÔI THÍCH TKTT CŨ HƠN,
BIDV CÓ PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO?

BIDV nâng cấp chuyển đổi hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking), do đó tài khoản
thanh toán Quý khách hàng được chuyển đổi tự động để phù hợp với hệ thống mới.
Trường hợp Quý khách hàng có nhu cầu sử dụng số TKTT theo ý muốn, Quý khách hàng
có thể mở tài khoản số đẹp/tài khoản chọn tên như ý (theo SĐT, nicknam, dãy số
tùy chọn) ngay trên ứng dụng BIDV SmartBanking hoặc tại các chi nhánh/PGD trên
toàn quốc.

TRƯỜNG HỢP TÔI KHÔNG MUỐN DÙNG SONG SONG, TÔI MUỐN ĐÓNG LUÔN TKTT/SỐ HIỆU CŨ TÔI
PHẢI LÀM NHƯ THẾ NÀO? CÓ MẤT PHÍ HAY KHÔNG?

Hệ thống hiển thị song song cả 2 số tài khoản mới và cũ để Quý khách hàng thuận
tiện hơn trong giao dịch. Sau một thời gian, BIDV sẽ thông báo tới Quý Khách
hàng về việc ngừng hiển thị và ngừng giao dịch đối với tài khoản thanh toán cũ;
Quý khách hàng không cần thao tác hoặc mất bất kỳ chi phí nào liên quan.

KHI THAY ĐỔI SỐ HIỆU TKTT MỚI, TÔI CÓ PHẢI ĐẶT LẠI ALIAS/TẠO LẠI MÃ QR CHO TKTT
CỦA TÔI TRÊN SMBK HAY KHÔNG?

Không, tài khoản Alias/Mã QR của khách hàng được hệ thống chuyển đổi và gắn với
số tài khoản mới của Quý KH.

TRƯỜNG HỢP TÔI SỬ DỤNG ẤN CHỈ CÓ SỐ TÀI KHOẢN TIẾT KIỆM (TKTK) CŨ, TÔI CÓ THỂ SỬ
DỤNG CÁC DỊCH VỤ CHO VAY CẦM CỐ/VAY CÓ TSBĐ ĐƯỢC HAY KHÔNG?

Quý khách hàng vẫn sử dụng các dịch vụ cho vay cầm cố/vay có TSBĐ đối với số
TKTK cũ đến khi có thông báo khác từ BIDV.

Thẻ

TẠI SAO TÔI KHÔNG THỰC HIỆN ĐƯỢC GIAO DỊCH THẺ (THANH TOÁN THẺ TRÊN POS/KHÔNG
THANH TOÁN ONLINE QUA THẺ/ KHÔNG RÚT TIỀN ĐƯỢC/NẠP TIỀN VÀO THẺ PREPAID).

Như thông báo tới Quý khách qua tin OTT trên SmartBanking và trên website BIDV,
BIDV thực hiện nâng cấp hệ thống để phục vụ tốt hơn nhu cầu của Quý khách trong
tương lai. Do đó, trong thời gian dự kiến đến hết 17h ngày 03/09/2023, BIDV tạm
dừng các giao dịch thẻ BIDV. Kính mong Quý Khách thông cảm.

TẠI SAO TÔI KHÔNG SỬ DỤNG CÁC TÍNH NĂNG LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ THẺ TRÊN SMART
BANKING?

Như thông báo tới Quý khách qua tin OTT trên SmartBanking và trên website BIDV,
BIDV thực hiện nâng cấp hệ thống để phục vụ tốt hơn nhu cầu của Quý khách trong
tương lai. Do đó, trong thời gian dự kiến đến hết 17h ngày 03/09/2023, BIDV tạm
dừng các giao dịch thẻ BIDV. Kính mong Quý Khách thông cảm.

TẠI SAO TÔI KHÔNG THỰC HIỆN ĐƯỢC GIAO DỊCH TRẢ NỢ THẺ TÍN DỤNG?

Như thông báo tới Quý khách qua OTT và trên website BIDV, BIDV thực hiện nâng
cấp hệ thống để phục vụ tốt hơn nhu cầu của Quý khách trong tương lai. Do đó,
trong thời gian dự kiến đến hết 17h ngày 03/09/2023, BIDV tạm dừng các giao dịch
thẻ BIDV. Quý khách vui lòng thanh toán dư nợ thẻ tín dụng sau thời gian này.

BIDV rất mong tiếp tục nhận được sự cảm thông và đồng hành, ủng hộ của Quý Khách
hàng.

BIDV xin trân trọng cảm ơn.

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

Tháp BIDV, số 194 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội

ĐT: 19009247 / (+84-24) 22200588
Fax: (+84-24) 22200399

Email: bidv247@bidv.com.vn

Swift code: BIDVVNVX

 * Giới thiệu
 * Tin tức
 * Câu hỏi thường gặp



TẢI ỨNG DỤNG