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Übersicht

Grundlagen
100: Eine Einführung in die DMA103: Grundlegende Einrichtung von Kanälen104:
Inhalte bei Discord melden110: Verhaltensregeln für Moderatoren111: Deine
Pflichten als Moderator151: Eine Einführung in das Moderatoren-Ökosystem

Einrichtung und Funktion
201: Berechtigungen auf Discord202: Umgang mit schwierigen Szenarien203:
Serverregeln aufstellen204: Einsprüche gegen Bans205: Verwendung von
Rollenfarben206: Bewährte Praktiken für Meldetools207: Server-Informationen und
Ankündigungskanäle208: Kanalkategorien und Namen210: Rekrutierung von
Moderatoren211: Moderationsteam-Kanäle erstellen231: Grundlagen
familienfreundlicher Server241: Sichern deines Discord-Accounts

Fortgeschrittenes Community-Management
301: Implementierung von Verifizierungsgates302: Entwicklung von
Moderatorenrichtlinien303: Positive Umgebungen fördern304: Sicheres
Moderieren310: Moderationsteams leiten311: Burnout bei Moderatoren verstehen und
vermeiden312: Interne Konfliktlösung313: So werden Sprachkanäle moderiert314:
Schulung und Einarbeitung neuer Moderatoren321: Automatische Moderation auf
Discord322: WebHooks und Einbettungen verwenden 323: XP-Systeme verwenden324:
Modmail-Bots verwenden331: Engagement in der Community332: Gesunde Communitys
fördern333: Planung von Community-Events334: Community-Partnerschaften341: Die
eigene Community durch Einblicke verstehen345: Bewährte Praktiken für die
Moderation der Erstellung von Inhalten

Moderationsseminare
401: Transparenz in der Moderation402: Vertraulichkeit in der Moderation403:
Sensible Themen404: Psychische Gesundheit in deiner Community berücksichtigen
405: Praktische Aspekte der Moderation von Kanälen für Erwachsene407:
Exponentielles Mitgliedschaftswachstum bewältigen431: Ethisches Wachstum in der
Community432: Internationalisierung einer Community441: Leitungsstrukturen einer
Community442: Erkenntnisse nutzen, um das Wachstum und Engagement der Community
zu verbessern443: Ban-Umgehung und fortgeschrittene Belästigung444: Umgang mit
zwischenmenschlichen Beziehungen451: Reddit x Discord452: Twitch x Discord453:
Patreon x Discord455: Schulen x Discord459: Andere Communitys zu Discord bringen

Absolventen
531: Parasoziale Beziehungen541: Die Anwendung von Metaphern in der Moderation


Urhebervermerke
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Community-PortalBan Appeals
Sicherheit und Moderation


BAN APPEALS





Die Einrichtung deines Servers und das Aufstellen von Regeln sind notwendige
Bestandteile bei der Gründung einer Community. Wahrscheinlich wirst du dich aber
eher früher als später mit Benutzern auseinandersetzen müssen, die sich nicht an
die von dir aufgestellten Regeln halten wollen. Es gibt verschiedene
Möglichkeiten, mit solchen Personen umzugehen, wie etwa Verwarnung oder
Stummschaltung bis hin zu einem Ban. Unabhängig von den Konsequenzen können
Benutzer gegen die Entscheidung eines Moderators Einspruch erheben wollen, um zu
beweisen, dass sie nichts Falsches getan haben, die Bestrafung nicht verdient
haben oder dass die Bestrafung weniger streng sein sollte als ursprünglich
vorgesehen.


WARUM SOLLTEST DU EIN SYSTEM ZUR EINSPRUCHSEINLEGUNG IN BETRACHT ZIEHEN?

Bei den meisten Verwarnungen reicht es aus, einen Moderator zu benachrichtigen
oder eine Nachricht in einem Kanal für Einsprüche zu senden, falls es einen
gibt. Da ein Ban den Benutzer jedoch vom Server entfernt und ihn daran hindert,
zurückzukehren, muss das Moderationsteam beim Umgang mit Einsprüchen gegen Bans
besonders sorgfältig vorgehen.

Ein Beispiel: Ein Benutzer wird für sechs Monate gebannt, weil er rassistische
Beleidigungen gespammt hat, meint aber, dass er seine Lektion gelernt hat und
nach drei Monaten zurückkehren dürfen sollte. Wie soll er sich an das
Moderationsteam wenden, um seine Absichten mitzuteilen und sein Anliegen
vorzubringen? Wie soll das Moderationsteam diese Informationen aufnehmen und
eine Antwort senden?

Wir alle machen im Leben Fehler, und deine Mitglieder oder Moderatoren sind
keine Ausnahme von dieser Regel. Egal, ob ein Benutzer einsieht, was er falsch
gemacht hat, oder ob ein Moderator einen Fehler macht, ein System zur
Einspruchseinlegung bietet dem Benutzer eine klar dokumentierte Methode, um eine
Überprüfung seines Falls durch das Moderationsteam des Servers zu erwirken. Gibt
es kein etabliertes System, könnten Benutzer versuchen, sich wegen eines
Einspruchs direkt an einen Moderator zu wenden, was möglicherweise nicht zu
einer fairen Bewertung führt, oder den Ban mit einem anderen Account komplett zu
umgehen.


ARTEN VON SYSTEMEN ZUR EINSPRUCHSEINLEGUNG

Der erste Schritt, um ein System zur Einspruchseinlegung auf deinem Server
einzurichten, ist die Prüfung der verschiedenen verfügbaren Möglichkeiten. Um
das richtige System für deinen Server auszuwählen, solltest du die Größe und die
Art deines Servers berücksichtigen, damit es auf deinen Anwendungsfall
abgestimmt ist. Für welche Methode du dich schlussendlich auch entscheidest, du
solltest sie deinen Benutzern immer klar kommunizieren.

E-MAIL

Du kannst Benutzer dazu auffordern, per E-Mail Einspruch gegen einen Ban
einzulegen. Dazu könntest du beispielsweise eine einfache E-Mail-Adresse
einrichten, an die die Benutzer eine Nachricht schicken können, wie zum Beispiel
einsprueche@deinedomain.com.

Vorteile

 * Du kannst entscheiden, ob du den Benutzern ein bestimmtes Format vorgibst
   oder sie einfach schreiben sollen, was sie notwendig halten.
 * Du kannst die Vorteile der Sortier-, Kennzeichnungs- und
   Priorisierungsfunktionen deines Postfachs nutzen.
 * Dein Postfach ist immer in Betrieb (solange dein Server in Betrieb ist), du
   musst dir keine Sorgen über Ausfälle oder Wartungszeiten auf Discord machen.

Nachteile

 * Benutzer, die Einspruch einlegen, müssen dem Team ihre E-Mail-Adresse bekannt
   geben.
 * Das Postfach ist anfällig für Spam.
 * Es gibt keine sichere Methode um zu. überprüfen, ob der Absender der ist, für
   den er sich ausgibt

DISCORD BOT

Der Einsatz eines Discord-Bots für Einsprüche gegen Bans ist eine weitere
Möglichkeit. Benutzer müssen eine Direktnachricht an den Bot senden, um
Einspruch gegen einen Ban einzulegen.

Vorteile

 * Alles läuft über Discord, es ist also nicht notwendig, für Einsprüche auf
   eine andere Plattform zu wechseln.
 * Die meisten Moderatoren überprüfen Discord aktiver als ihr Postfach. Das kann
   zu einer schnelleren Bearbeitung von Einsprüchen führen.

Nachteile

 * Der Bot könnte ausfallen, was dazu führen würde, dass Einsprüche gegen Bans
   verloren gehen oder nicht ankommen.
 * Es besteht die Möglichkeit, dass der Benutzer sich nicht mehr an den Befehl
   zum Einspruch erinnert oder vergisst, wie er über den Bot Einspruch einlegen
   kann.
 * Die Privatsphäreeinstellungen des Benutzers könnten Direktnachrichten an den
   Bot verhindern.
 * Benutzer müssen mindestens einen gemeinsamen Server mit dem Bot teilen, um
   eine Direktnachricht schreiben zu können. Das bedeutet, dass sie den Bot
   entweder vorher auf ihren eigenen Server einladen oder einem separaten Server
   mit dem Bot beitreten müssen.

DISCORD-SERVER

Du kannst einen separaten Discord-Server einrichten, der speziell für Einsprüche
genutzt wird (entweder über einen Modmail-Bot oder einen normalen Chat). Du
kannst dies mit der Option kombinieren, einen Bot für Einsprüche zu verwenden,
um zu vermeiden, dass bestimmte Privatsphäreeinstellungen Benutzer daran
hindern, eine Direktnachricht an den Bot zu senden.

Vorteile

 * Alles läuft über Discord, es ist also nicht notwendig, für Einsprüche auf
   eine andere Plattform zu wechseln.
 * Das Verfahren der Einspruchseinlegung ist einfach und das Fälschen der
   eigenen Identität ist nicht möglich.
 * Wenn du nicht möchtest, dass bestimmte Benutzer einen Einspruch
   einlegen/erneut einlegen, kannst du sie vom Server bannen und ihnen so die
   Möglichkeit nehmen, Einspruch einzulegen.

Nachteile

 * Gebannte Benutzer können den Server spammen.

WEBSITE

Wenn deine Community bereits eine Website nutzt, ist es eine gute Idee, das
Verfahren der Einspruchseinlegung in die Website zu integrieren. Dieses Formular
kann über die Discord-API erweitert werden, indem der Benutzer sich bei seinem
Account anmelden muss. Eine weitere Erweiterungsmöglichkeit ist der Einsatz
eines WebHooks für die Einreichung von Einsprüchen gegen Bans, sodass die
Moderatoren alle eingehenden Einsprüche direkt in Discord sehen können.

Vorteile

 * Benutzer können eine Einspruchseinlegung einfach ausfüllen, indem sie Fragen
   in einem Formular beantworten.
 * Die Einlegung von Einsprüchen ist in Discord integriert.
 * Da die Benutzer sich zum Einlegen eines Einspruchs bei Discord anmelden
   müssen, gibt es keine Möglichkeit, einen Einspruch zu fälschen oder
   unrechtmäßig einzulegen.

Nachteile

 * Die Umsetzung dieses Systems erfordert technisches Know-how und eventuell
   Geld, um es aufrechtzuerhalten und zu betreiben.
 * Es könnte schwierig sein, die Nutzung des Formulars zu etablieren, da dies
   eine untypische Methode beim Umgang mit Einsprüchen gegen Bans ist.
 * Die Website kann von Ausfällen betroffen sein.
 * Der Benutzer erhält keine Rückmeldung zu seinem Einspruch, ohne dass sich ein
   Moderator meldet.

ONLINE-FORMULAR

Für kleinere Server ist die Verwendung eines Online-Umfrageformulars (z. B.
Google Forms) ziemlich einfach und effektiv. Je nachdem, welche
Formularplattform du verwenden möchtest, kann es jedoch schwierig sein, sie gut
zu skalieren.

Vorteile

 * Das Ausfüllen einer Umfrage ist einfach und selbsterklärend.
 * Auch die Anpassung des Formulars an individuelle Bedürfnisse ist einfach.

Nachteile

 * Wenn du Formulare verwendest, die eine angehängte E-Mail-Adresse zur
   Beantwortung erfordern, musst du von den Benutzern verlangen, dass sie ihre
   private E-Mail-Adresse mit dem Mitarbeiterteam teilen.
 * Es gibt keine Möglichkeit, den Benutzer über den Status seines Einspruchs zu
   informieren.
 * Du kannst nicht verifizieren, ob die Person, die über das Formular Einspruch
   einlegt, auch die Person ist, die von deinem Server gebannt wurde.


UMGANG MIT EINSPRÜCHEN

Wenn dein Server einen Einspruch gegen einen Ban erhält, gibt es eine Reihe von
Dingen zu beachten. Diese unvollständige Liste kann als erste Checkliste für
dein Moderationsteam bei der Bewertung von Einsprüchen dienen.

 * Überprüfe, ob der Inhalt des Einspruchs korrekt ist. Als erstes solltest du
   den Inhalt des Einspruchs überprüfen. Sind alle Fragen vollständig und
   sinnvoll beantwortet? Gibt es offensichtliche Troll-Nachrichten oder
   -antworten? Versteht der Benutzer, gegen welche Aktion er Einspruch einlegt,
   und warum diese falsch war?

 * Lies den Einspruch genau durch. Lies dir den Einspruch genau durch und
   ermittle alle Einzelheiten. Überprüfe die Protokolle oder den Verlauf des
   Benutzers auf dem Server, um den Kontext zu finden, in dem die
   Moderationsmaßnahme gegen den Benutzer stattgefunden hat. Anhand des Kontexts
   und des Verlaufs kannst du auch feststellen, ob die Person sich beim
   Einspruch an die Wahrheit gehalten hat oder nicht. Sieh dir die Vorgeschichte
   des Benutzers an: Wurde er schon einmal bestraft, vor allem in Bezug auf die
   Aktion, wegen der er gebannt wurde? Anhand der Art und Häufigkeit seines
   Fehlverhaltens kannst du feststellen, ob der Grund für den Ban ein
   dauerhaftes Problem oder ein einmaliger Fehler ist. Das macht die Bearbeitung
   einfacher. Wenn der Benutzer bei seinem Einspruch die Unwahrheit sagt, gehe
   zu Schritt 6 über.

 * Schau dir den Grund für die Bestrafung an. Die Schwere des Verstoßes/der
   Verstöße sollte bei der Beurteilung eines Einspruchs berücksichtigt werden.
   Zum Beispiel ist eine kleine Störung ein ganz anderes Vergehen, als das
   Teilen privater personenbezogener Daten oder das Androhen hiervon („Doxxing“)
   oder gar das Aussprechen von Morddrohungen.

 * Wurde die Bestrafung korrekt ausgeführt? Der nächste Schritt besteht darin,
   den Zeitpunkt des Bans festzustellen und zu überprüfen. Hat dein Mitarbeiter
   den Benutzer korrekt bestraft, oder war er zu streng? Wenn du dir nicht
   sicher bist, kontaktiere den Mitarbeiter, der den Ban verhängt hat, und
   besprich es mit ihm. Für derartige Fälle ist es sehr hilfreich, gute
   Protokolle über Moderationsmaßnahmen zu führen!

 * Welche Risiken oder Vorteile bringt es mit sich, den Ban gegen den Benutzer
   aufzuheben? Einerseits könnte der Benutzer zeigen, dass er sich ändern will,
   und bereit sein, eine positive Kraft in der Community zu werden. Andererseits
   könnte der Benutzer Einspruch einlegen, nur um sein schlechtes Verhalten
   fortzusetzen, sobald der Ban aufgehoben wurde. Und da sein Verhalten
   scheinbar vergeben wurde, könnten andere Benutzer denken, dass seine Aktion
   weniger schlimm war, als sie angenommen hatten.

 * Besprich den Fall mit den Moderatoren: Berücksichtige die Ergebnisse der
   vorherigen Fragen und entscheide gemeinsam mit dem Moderationsteam über eine
   endgültige Vorgehensweise. Wenn du in einer Sackgasse landest, kannst du
   abstimmen lassen oder dich bei Bedarf an einen erfahreneren Mitarbeiter
   wenden, um eine offizielle Entscheidung treffen zu können.


ZUSAMMENFASSUNG

In diesem Artikel erläutern wir, was Einsprüche sind, wie du ein System zur
Einspruchseinlegung auf deinem Server einrichten kannst und was du beim Umgang
mit Einsprüchen beachten solltest. Einsprüche gegen Bans sind ein wichtiger Teil
des Wachstums deines Servers und sollten mit Bedacht und Sorgfalt behandelt
werden. Da jeder Server anders ist, solltest du herausfinden, was für deinen
Server am besten funktioniert. Die wichtigsten Punkte in diesem Artikel, die du
beachten solltest, sind:

 * Die Verwendung von Systemen zur Einspruchseinlegung ist bei jedem Server
   anders. Finde heraus, welches System für deinen Server am besten geeignet
   ist. Überprüfe die Vor- und Nachteile und wie sie sich auf deinen Server
   auswirken.
 * Wie solltest du mit eingehenden Einsprüchen umgehen? Was solltest du beachten
   und berücksichtigen, bevor du eine Entscheidung triffst?
 * Die Entscheidung über einen Einspruch muss sorgfältig überlegt werden. Deine
   Entscheidung kann sich nicht nur auf den betreffenden Benutzer, sondern auch
   auf deinen Server und andere Mitglieder auswirken.





August 22, 2023
Inhalte
Warum solltest du ein System zur Einspruchseinlegung in Betracht ziehen?Arten
von Systemen zur EinspruchseinlegungUmgang mit EinsprüchenZusammenfassung



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BAN APPEALS




Die Einrichtung deines Servers und das Aufstellen von Regeln sind notwendige
Bestandteile bei der Gründung einer Community. Wahrscheinlich wirst du dich aber
eher früher als später mit Benutzern auseinandersetzen müssen, die sich nicht an
die von dir aufgestellten Regeln halten wollen. Es gibt verschiedene
Möglichkeiten, mit solchen Personen umzugehen, wie etwa Verwarnung oder
Stummschaltung bis hin zu einem Ban. Unabhängig von den Konsequenzen können
Benutzer gegen die Entscheidung eines Moderators Einspruch erheben wollen, um zu
beweisen, dass sie nichts Falsches getan haben, die Bestrafung nicht verdient
haben oder dass die Bestrafung weniger streng sein sollte als ursprünglich
vorgesehen.


WARUM SOLLTEST DU EIN SYSTEM ZUR EINSPRUCHSEINLEGUNG IN BETRACHT ZIEHEN?

Bei den meisten Verwarnungen reicht es aus, einen Moderator zu benachrichtigen
oder eine Nachricht in einem Kanal für Einsprüche zu senden, falls es einen
gibt. Da ein Ban den Benutzer jedoch vom Server entfernt und ihn daran hindert,
zurückzukehren, muss das Moderationsteam beim Umgang mit Einsprüchen gegen Bans
besonders sorgfältig vorgehen.

Ein Beispiel: Ein Benutzer wird für sechs Monate gebannt, weil er rassistische
Beleidigungen gespammt hat, meint aber, dass er seine Lektion gelernt hat und
nach drei Monaten zurückkehren dürfen sollte. Wie soll er sich an das
Moderationsteam wenden, um seine Absichten mitzuteilen und sein Anliegen
vorzubringen? Wie soll das Moderationsteam diese Informationen aufnehmen und
eine Antwort senden?

Wir alle machen im Leben Fehler, und deine Mitglieder oder Moderatoren sind
keine Ausnahme von dieser Regel. Egal, ob ein Benutzer einsieht, was er falsch
gemacht hat, oder ob ein Moderator einen Fehler macht, ein System zur
Einspruchseinlegung bietet dem Benutzer eine klar dokumentierte Methode, um eine
Überprüfung seines Falls durch das Moderationsteam des Servers zu erwirken. Gibt
es kein etabliertes System, könnten Benutzer versuchen, sich wegen eines
Einspruchs direkt an einen Moderator zu wenden, was möglicherweise nicht zu
einer fairen Bewertung führt, oder den Ban mit einem anderen Account komplett zu
umgehen.


ARTEN VON SYSTEMEN ZUR EINSPRUCHSEINLEGUNG

Der erste Schritt, um ein System zur Einspruchseinlegung auf deinem Server
einzurichten, ist die Prüfung der verschiedenen verfügbaren Möglichkeiten. Um
das richtige System für deinen Server auszuwählen, solltest du die Größe und die
Art deines Servers berücksichtigen, damit es auf deinen Anwendungsfall
abgestimmt ist. Für welche Methode du dich schlussendlich auch entscheidest, du
solltest sie deinen Benutzern immer klar kommunizieren.

E-MAIL

Du kannst Benutzer dazu auffordern, per E-Mail Einspruch gegen einen Ban
einzulegen. Dazu könntest du beispielsweise eine einfache E-Mail-Adresse
einrichten, an die die Benutzer eine Nachricht schicken können, wie zum Beispiel
einsprueche@deinedomain.com.

Vorteile

 * Du kannst entscheiden, ob du den Benutzern ein bestimmtes Format vorgibst
   oder sie einfach schreiben sollen, was sie notwendig halten.
 * Du kannst die Vorteile der Sortier-, Kennzeichnungs- und
   Priorisierungsfunktionen deines Postfachs nutzen.
 * Dein Postfach ist immer in Betrieb (solange dein Server in Betrieb ist), du
   musst dir keine Sorgen über Ausfälle oder Wartungszeiten auf Discord machen.

Nachteile

 * Benutzer, die Einspruch einlegen, müssen dem Team ihre E-Mail-Adresse bekannt
   geben.
 * Das Postfach ist anfällig für Spam.
 * Es gibt keine sichere Methode um zu. überprüfen, ob der Absender der ist, für
   den er sich ausgibt

DISCORD BOT

Der Einsatz eines Discord-Bots für Einsprüche gegen Bans ist eine weitere
Möglichkeit. Benutzer müssen eine Direktnachricht an den Bot senden, um
Einspruch gegen einen Ban einzulegen.

Vorteile

 * Alles läuft über Discord, es ist also nicht notwendig, für Einsprüche auf
   eine andere Plattform zu wechseln.
 * Die meisten Moderatoren überprüfen Discord aktiver als ihr Postfach. Das kann
   zu einer schnelleren Bearbeitung von Einsprüchen führen.

Nachteile

 * Der Bot könnte ausfallen, was dazu führen würde, dass Einsprüche gegen Bans
   verloren gehen oder nicht ankommen.
 * Es besteht die Möglichkeit, dass der Benutzer sich nicht mehr an den Befehl
   zum Einspruch erinnert oder vergisst, wie er über den Bot Einspruch einlegen
   kann.
 * Die Privatsphäreeinstellungen des Benutzers könnten Direktnachrichten an den
   Bot verhindern.
 * Benutzer müssen mindestens einen gemeinsamen Server mit dem Bot teilen, um
   eine Direktnachricht schreiben zu können. Das bedeutet, dass sie den Bot
   entweder vorher auf ihren eigenen Server einladen oder einem separaten Server
   mit dem Bot beitreten müssen.

DISCORD-SERVER

Du kannst einen separaten Discord-Server einrichten, der speziell für Einsprüche
genutzt wird (entweder über einen Modmail-Bot oder einen normalen Chat). Du
kannst dies mit der Option kombinieren, einen Bot für Einsprüche zu verwenden,
um zu vermeiden, dass bestimmte Privatsphäreeinstellungen Benutzer daran
hindern, eine Direktnachricht an den Bot zu senden.

Vorteile

 * Alles läuft über Discord, es ist also nicht notwendig, für Einsprüche auf
   eine andere Plattform zu wechseln.
 * Das Verfahren der Einspruchseinlegung ist einfach und das Fälschen der
   eigenen Identität ist nicht möglich.
 * Wenn du nicht möchtest, dass bestimmte Benutzer einen Einspruch
   einlegen/erneut einlegen, kannst du sie vom Server bannen und ihnen so die
   Möglichkeit nehmen, Einspruch einzulegen.

Nachteile

 * Gebannte Benutzer können den Server spammen.

WEBSITE

Wenn deine Community bereits eine Website nutzt, ist es eine gute Idee, das
Verfahren der Einspruchseinlegung in die Website zu integrieren. Dieses Formular
kann über die Discord-API erweitert werden, indem der Benutzer sich bei seinem
Account anmelden muss. Eine weitere Erweiterungsmöglichkeit ist der Einsatz
eines WebHooks für die Einreichung von Einsprüchen gegen Bans, sodass die
Moderatoren alle eingehenden Einsprüche direkt in Discord sehen können.

Vorteile

 * Benutzer können eine Einspruchseinlegung einfach ausfüllen, indem sie Fragen
   in einem Formular beantworten.
 * Die Einlegung von Einsprüchen ist in Discord integriert.
 * Da die Benutzer sich zum Einlegen eines Einspruchs bei Discord anmelden
   müssen, gibt es keine Möglichkeit, einen Einspruch zu fälschen oder
   unrechtmäßig einzulegen.

Nachteile

 * Die Umsetzung dieses Systems erfordert technisches Know-how und eventuell
   Geld, um es aufrechtzuerhalten und zu betreiben.
 * Es könnte schwierig sein, die Nutzung des Formulars zu etablieren, da dies
   eine untypische Methode beim Umgang mit Einsprüchen gegen Bans ist.
 * Die Website kann von Ausfällen betroffen sein.
 * Der Benutzer erhält keine Rückmeldung zu seinem Einspruch, ohne dass sich ein
   Moderator meldet.

ONLINE-FORMULAR

Für kleinere Server ist die Verwendung eines Online-Umfrageformulars (z. B.
Google Forms) ziemlich einfach und effektiv. Je nachdem, welche
Formularplattform du verwenden möchtest, kann es jedoch schwierig sein, sie gut
zu skalieren.

Vorteile

 * Das Ausfüllen einer Umfrage ist einfach und selbsterklärend.
 * Auch die Anpassung des Formulars an individuelle Bedürfnisse ist einfach.

Nachteile

 * Wenn du Formulare verwendest, die eine angehängte E-Mail-Adresse zur
   Beantwortung erfordern, musst du von den Benutzern verlangen, dass sie ihre
   private E-Mail-Adresse mit dem Mitarbeiterteam teilen.
 * Es gibt keine Möglichkeit, den Benutzer über den Status seines Einspruchs zu
   informieren.
 * Du kannst nicht verifizieren, ob die Person, die über das Formular Einspruch
   einlegt, auch die Person ist, die von deinem Server gebannt wurde.


UMGANG MIT EINSPRÜCHEN

Wenn dein Server einen Einspruch gegen einen Ban erhält, gibt es eine Reihe von
Dingen zu beachten. Diese unvollständige Liste kann als erste Checkliste für
dein Moderationsteam bei der Bewertung von Einsprüchen dienen.

 * Überprüfe, ob der Inhalt des Einspruchs korrekt ist. Als erstes solltest du
   den Inhalt des Einspruchs überprüfen. Sind alle Fragen vollständig und
   sinnvoll beantwortet? Gibt es offensichtliche Troll-Nachrichten oder
   -antworten? Versteht der Benutzer, gegen welche Aktion er Einspruch einlegt,
   und warum diese falsch war?

 * Lies den Einspruch genau durch. Lies dir den Einspruch genau durch und
   ermittle alle Einzelheiten. Überprüfe die Protokolle oder den Verlauf des
   Benutzers auf dem Server, um den Kontext zu finden, in dem die
   Moderationsmaßnahme gegen den Benutzer stattgefunden hat. Anhand des Kontexts
   und des Verlaufs kannst du auch feststellen, ob die Person sich beim
   Einspruch an die Wahrheit gehalten hat oder nicht. Sieh dir die Vorgeschichte
   des Benutzers an: Wurde er schon einmal bestraft, vor allem in Bezug auf die
   Aktion, wegen der er gebannt wurde? Anhand der Art und Häufigkeit seines
   Fehlverhaltens kannst du feststellen, ob der Grund für den Ban ein
   dauerhaftes Problem oder ein einmaliger Fehler ist. Das macht die Bearbeitung
   einfacher. Wenn der Benutzer bei seinem Einspruch die Unwahrheit sagt, gehe
   zu Schritt 6 über.

 * Schau dir den Grund für die Bestrafung an. Die Schwere des Verstoßes/der
   Verstöße sollte bei der Beurteilung eines Einspruchs berücksichtigt werden.
   Zum Beispiel ist eine kleine Störung ein ganz anderes Vergehen, als das
   Teilen privater personenbezogener Daten oder das Androhen hiervon („Doxxing“)
   oder gar das Aussprechen von Morddrohungen.

 * Wurde die Bestrafung korrekt ausgeführt? Der nächste Schritt besteht darin,
   den Zeitpunkt des Bans festzustellen und zu überprüfen. Hat dein Mitarbeiter
   den Benutzer korrekt bestraft, oder war er zu streng? Wenn du dir nicht
   sicher bist, kontaktiere den Mitarbeiter, der den Ban verhängt hat, und
   besprich es mit ihm. Für derartige Fälle ist es sehr hilfreich, gute
   Protokolle über Moderationsmaßnahmen zu führen!

 * Welche Risiken oder Vorteile bringt es mit sich, den Ban gegen den Benutzer
   aufzuheben? Einerseits könnte der Benutzer zeigen, dass er sich ändern will,
   und bereit sein, eine positive Kraft in der Community zu werden. Andererseits
   könnte der Benutzer Einspruch einlegen, nur um sein schlechtes Verhalten
   fortzusetzen, sobald der Ban aufgehoben wurde. Und da sein Verhalten
   scheinbar vergeben wurde, könnten andere Benutzer denken, dass seine Aktion
   weniger schlimm war, als sie angenommen hatten.

 * Besprich den Fall mit den Moderatoren: Berücksichtige die Ergebnisse der
   vorherigen Fragen und entscheide gemeinsam mit dem Moderationsteam über eine
   endgültige Vorgehensweise. Wenn du in einer Sackgasse landest, kannst du
   abstimmen lassen oder dich bei Bedarf an einen erfahreneren Mitarbeiter
   wenden, um eine offizielle Entscheidung treffen zu können.


ZUSAMMENFASSUNG

In diesem Artikel erläutern wir, was Einsprüche sind, wie du ein System zur
Einspruchseinlegung auf deinem Server einrichten kannst und was du beim Umgang
mit Einsprüchen beachten solltest. Einsprüche gegen Bans sind ein wichtiger Teil
des Wachstums deines Servers und sollten mit Bedacht und Sorgfalt behandelt
werden. Da jeder Server anders ist, solltest du herausfinden, was für deinen
Server am besten funktioniert. Die wichtigsten Punkte in diesem Artikel, die du
beachten solltest, sind:

 * Die Verwendung von Systemen zur Einspruchseinlegung ist bei jedem Server
   anders. Finde heraus, welches System für deinen Server am besten geeignet
   ist. Überprüfe die Vor- und Nachteile und wie sie sich auf deinen Server
   auswirken.
 * Wie solltest du mit eingehenden Einsprüchen umgehen? Was solltest du beachten
   und berücksichtigen, bevor du eine Entscheidung triffst?
 * Die Entscheidung über einen Einspruch muss sorgfältig überlegt werden. Deine
   Entscheidung kann sich nicht nur auf den betreffenden Benutzer, sondern auch
   auf deinen Server und andere Mitglieder auswirken.

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