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POST & DHL

Briefe und Pakete

 

 * Privatkunden
 * Geschäftskunden

 * 
 * 
 * 

Privatkunden
Geschäftskunden


DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Hohe Datenschutzstandards sind ein Teil des Markenkerns von Deutsche Post DHL
Group und ebenso wie die Sicherheit unserer IT-Systeme von besonderer Bedeutung
für unser Geschäft. Als weltweit tätiges Unternehmen, dessen Geschäftsmodell auf
der Vernetzung von Menschen und dem Austausch sensibler Daten beruht, sehen wir
uns hier in besonderer Verantwortung.

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten im Zuge des gesamten Geschäftsprozesses
ist uns ein wichtiges Anliegen. Die nachfolgenden Hinweise sollen Ihnen einen
Überblick über die Verarbeitung Ihrer Daten liefern.



ALLGEMEIN

Kontaktdaten der Verantwortlichen und der Datenschutzbeauftragten



Verantwortlich für diese Webseite und weitere DHL Paket Produkte und Services
ist

DHL Paket GmbH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn

Verantwortlich für Deutsche Post Produkte und Services ist

Deutsche Post AG
Charles-de-Gaulle-Straße 20
53113 Bonn

Verantwortlich für DHL Express Produkte und Services ist

DHL Express Germany GmbH
Heinrich-Brüning-Straße 5
53113 Bonn

Die Datenschutzbeauftragte der genannten Verantwortlichen erreichen Sie unter

Deutsche Post AG
Konzerndatenschutz
53250 Bonn
datenschutz[at]dpdhl.com

Verantwortlich für DHL 2-Mann-Handling GmbH Produkte und Services ist


DHL 2-Mann-Handling GmbH
Charles-de-Gaulle-Straße 20
53113 Bonn

Verantwortlich für DHL Hub Leipzig GmbH Produkte und Services ist

DHL Hub Leipzig GmbH
Hermann-Köhl-Str. 1
04435 Schkeuditz



Personenbezogene Daten



Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte
oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden "betroffene Person")
beziehen; als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt
oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen,
zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem
oder mehreren besonderen Merkmalen identifiziert werden kann, die Ausdruck der
physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen,
kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind.



Betroffenenrechte



Ihnen stehen gegenüber den jeweils Verantwortlichen die folgenden
Betroffenenrechte zu

a) Sie können Auskunft nach Art. 15 DSGVO über Ihre personenbezogenen Daten
verlangen, die von der jeweiligen Verantwortlichen verarbeitet werden.


b) Sie können eine Berichtigung nach Art. 16 DSGVO verlangen, sofern Ihre Daten
nicht (mehr) zutreffend sind.


c) Sie können nach Art. 17 DSVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
verlangen.


d) Sie haben nach Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung der Verarbeitung
Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.


e) Für den Fall, dass die Voraussetzungen des Art. 20 Abs. 1 DSGVO vorliegen,
steht Ihnen das Recht zu, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und
maschinenlesbaren Format zu erhalten.


f) Sie haben ein Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO, sofern die
Verarbeitung Ihrer Daten auf einem berechtigten Interesse beruht.


g) Sofern Sie Ihre Einwilligung in eine bestimmte Art der Verarbeitung erteilt
haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft an die jeweils
zutreffenden Kontaktadressen widerrufen.


h) Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen
Daten gegen Datenschutzrecht verstößt, haben Sie nach Art. 77 Abs. 1 DSGVO das
Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.


Für die DHL Paket GmbH, die Deutsche Post AG, DHL Express Germany GmbH, die DHL
Hub Leipzig GmbH und die DHL 2-Mann-Handling GmbH ist die zuständige
Aufsichtsbehörde im Zusammenhang mit Post- und
Telekommunikationsdienstleistungen

Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Graurheindorfer Straße 153
53117 Bonn

Für sonstige Datenverarbeitung durch die genannten Verantwortlichen ist die
zuständige Aufsichtsbehörde

Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestraße 2-4
40213 Düsseldorf

und (betreffend DHL Hub Leipzig GmbH)

Sächsische Datenschutzbeauftragte
Devrientstraße 5
01067 Dresden

Bezüglich der Geltendmachung Ihrer Betroffenenrechte wenden Sie sich an die
Kontaktadresse der jeweils verantwortlichen Gesellschaft:

 * DHL Paket GmbH nutzen Sie bitte das entsprechende Kontaktformular
   
 * Deutschen Post AG nutzen Sie bitte das entsprechende Kontaktformular
   
 * DHL Express Germany GmbH  wenden Sie sich bitte per E-Mail an
   exp.de.privacy[at]dhl.com
 * DHL 2-Mann-Handling GmbH wenden Sie sich bitte per E-Mail an
   DHL-2MH-datenschutz[at]dhl.com
 * DHL Hub Leipzig GmbH wenden Sie sich bitte per E-Mail an
   lejhubdatenschutz[at]dhl.com



Speicherdauer



Ihre personenbezogenen Daten werden von der jeweils verantwortlichen
Gesellschaft gelöscht oder gesperrt, sobald der Zweck der Speicherung entfällt.
Darüber hinaus kann eine Speicherung aufgrund gesetzlicher und vertraglicher
Aufbewahrungsfristen erfolgen. Eine Sperrung oder Löschung der Daten erfolgt
auch dann, wenn eine gesetzlich vorgeschriebene Speicherfrist abläuft, es sei
denn, dass eine Erforderlichkeit zur weiteren Speicherung der Daten aus
vertraglichen Gründen besteht. Weitere Informationen zur Speicherdauer im
Zusammenhang mit bestimmen Produkten und Services finden Sie auch in den
folgenden Abschnitten.



Kategorien von Empfängern



Die genannten Verantwortlichen verkaufen, übertragen oder geben Ihre Daten
jeweils für sich nicht anderweitig an Dritte weiter und werden dies auch in
Zukunft nicht tun, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben, für die
Zwecke des Vertrages erforderlich oder Sie haben in diese Weitergabe
eingewilligt. So kann es beispielsweise sein, dass bei der Erbringung von
Postdienstleistungen Ihre Adressdaten an bei dem Transportprozess beteiligte
Unternehmen (z.B. Kurierdienstleister, Zolldienstleister und - sofern es sich
nicht um Postdienstleistungen handelt - Sanktionslistenprüfungsdienstleister zum
Abgleich mit Sanktionslisten) weitergegeben werden.

Externe Dienstleister, die Daten im Auftrag der DHL Paket GmbH oder der
Deutschen Post AG oder der DHL Express Germany GmbH, der DHL Hub Leipzig GmbH
oder der DHL 2-Mann-Handling GmbH verarbeiten (z.B. Kundenservicetätigkeiten,
IT-Leistungen), bieten hinreichende Garantien dafür, dass geeignete technische
und organisatorische Maßnahmen so durchgeführt werden, dass die Verarbeitung im
Einklang mit den Anforderungen der EU Datenschutz-Grundverordnung erfolgt. Sie
sind gemäß Art. 28 DSGVO vertraglich u.a. zur strikten Geheimhaltung
verpflichtet. In diesen Fällen ist die DHL Paket GmbH oder Deutsche Post AG oder
DHL Express Germany GmbH oder die DHL Hub Leipzig GmbH oder die DHL
2-Mann-Handling GmbH weiterhin verantwortlich für den Schutz Ihrer
personenbezogenen Daten. Die externen Dienstleister (z.B. PostIdent, Boku,
TeleSign) verarbeiten die personenbezogenen Daten nur auf dokumentierter Weisung
der jeweiligen Verantwortlichen.



Drittstaatentransfer



Bei internationalen Sendungen werden Ihre Daten auch in einem sog. Drittland
verarbeitet, d.h. in einem Land außerhalb der Europäischen Union (EU)/
Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) weitergeleitet oder es erfolgt ein Zugriff
von dort. Konkret geht es um das Empfängerland der jeweiligen Sendung. Diese
Datenübermittlung ist zur Erfüllung des jeweiligen Transportvertrages (z.B.
Zustellung, Zollabwicklung) erforderlich. Sofern ein Drittlandtransfer durch die
oben genannten Verantwortlichen stattfindet, erfolgt dies nur auf Basis der
DPDHL Konzerndatenschutzrichtlinie, EU-Standardvertragsklauseln oder im Rahmen
der Ausnahmeregelungen der DSGVO.



Datensicherheit



Die oben genannten Verantwortlichen ergreifen jeweils für sich alle notwendigen
technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer
personenbezogenen Daten vor Missbrauch oder Verlust. Ihre Daten werden
beispielsweise in einer sicheren, der Öffentlichkeit nicht zugänglichen
Betriebsumgebung gespeichert. In bestimmten Fällen werden Ihre personenbezogenen
Daten während der Übermittlung durch die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie
verschlüsselt. Das heißt, ein zugelassenes Verschlüsselungsverfahren wird für
die Kommunikation zwischen Ihrem Rechner und den DPDHL-Servern verwendet, sofern
Ihr Browser SSL unterstützt.

Wollen Sie per E-Mail mit einer der Verantwortlichen kommunizieren, sollten Sie
bedenken, dass die Vertraulichkeit der übermittelten Informationen nicht
garantiert werden kann. Die Inhalte der E-Mail-Nachrichten können von Dritten
gelesen werden. Die jeweils Verantwortliche empfiehlt daher, die an sie
gerichteten vertraulichen Informationen auf dem Postweg zu übermitteln.



Konzerndatenschutzrichtlinie



Die DPDHL Konzerndatenschutzrichtlinie (DPDHL Group Data Privacy Policy) regelt
die konzernweit gültigen Standards der Datenverarbeitung mit einem besonderen
Fokus auf so genannte Drittlandtransfers, d.h. Übermittlungen personenbezogener
Daten in Länder außerhalb der EU, die kein anerkanntes angemessenes
Datenschutzniveau haben. Wenn Sie mehr über die Konzerndatenschutzrichtlinie
erfahren möchten, nutzen Sie bitte diesen Link:

Konzerndatenschutzrichtlinie Zusammenfassung (PDF)pdf (201,17 KB)



Änderung der Datenschutzerklärung



Der Inhalt dieser Datenschutzerklärung wird regelmäßig überprüft. Die
Verantwortlichen behalten sich das Recht vor, die Datenschutzerklärung jederzeit
mit oder ohne Vorankündigung abzuändern. Bitte informieren Sie sich häufig von
sich aus über Veränderungen.




DATENVERARBEITUNG IM RAHMEN DES BESUCHS DER WEBSEITE

Besuch unserer Webseite



Die DHL Paket GmbH sorgt für den Schutz der Daten der Nutzer dieser Webseite mit
den jeweils separaten Bereichen DHL Paket und DHL Express. Wenn Sie diese
Webseite besuchen, speichern die Webserver aus Sicherheitsgründen vorübergehend
Daten, die möglicherweise eine Identifizierung zulassen.

Folgende Daten werden hierbei erhoben: IP-Adresse, Hostname des zugreifenden
Rechners, Webseite, über die Sie diese Webseite aufgerufen haben, eine Liste der
von Ihnen im Rahmen unseres Internetauftritts besuchten Webseiten, das Datum und
die Dauer Ihres Besuchs, Meldung, ob der Aufruf erfolgreich war, übertragene
Datenmenge, Informationen über den die Identifikationsdaten des von Ihnen
verwendeten Browsertyps und Betriebssystems. Weitere persönliche Daten wie Ihr
Name, Ihre Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse werden nicht erfasst, es
sei denn, Sie stellen diese Daten von sich aus zur Verfügung, z.B. beim
Ausfüllen eines Online-Kontaktformulars, im Rahmen einer Registrierung, Umfrage,
eines Wettbewerbs, einer Vertragsabwicklung oder einer Anfrage.

Die vorübergehende Speicherung der Daten ist für den Ablauf eines
Webseitenbesuchs erforderlich, um eine Auslieferung der Webseite zu ermöglichen.
Eine weitere Speicherung in Protokolldateien erfolgt, um die Funktionsfähigkeit
der Webseite und die Sicherheit der informationstechnischen Systeme
sicherzustellen. In diesen Zwecken liegt auch das berechtigte Interesse an der
Datenverarbeitung. Die Daten werden auf der Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. f
DSGVO verarbeitet.

Die Webseite wird bei T-Systems International GmbH, Hahnstraße 43d, 60528
Frankfurt am Main gehostet. Der Hoster empfängt die oben genannten Daten als
Auftragsverarbeiter.

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer
Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Bei der Bereitstellung der Webseite ist
dies der Fall, wenn die Sitzung beendet ist. Die Protokolldateien (Access-Logs)
werden 24 Stunden direkt und ausschließlich für Administratoren zugänglich
aufbewahrt. Danach sind sie nur indirekt über die Rekonstruktion von
Sicherungsbändern verfügbar und werden nach 30 Tagen endgültig gelöscht.



Einsatz von Web Tracking



Die DHL Paket GmbH setzt Tracking-Software ein, um festzustellen, wie viele
Nutzer unsere Webseite besuchen und wie oft. Diese Software wird nicht zur
Erfassung individueller personenbezogener Daten oder individueller IP-Adressen
verwendet. Die Daten werden ausschließlich in anonymer und zusammengefasster
Form für statistische Zwecke und zur Weiterentwicklung der Webseite verwendet.



Einsatz von Cookies



"Cookies" sind kleine Dateien, die es ermöglichen, auf Ihrem Gerät spezifische,
auf Sie bezogene Informationen zu speichern, während Sie diese Webseite
besuchen. Cookies helfen dabei, die Nutzungshäufigkeit und die Anzahl der Nutzer
dieser Webseite zu ermitteln, sowie die Angebote für Sie möglichst komfortabel
und effizient zu gestalten.

Bei Aufruf dieser Webseite werden Sie über ein Cookie-Banner darüber informiert,
dass technisch notwendige Cookies gesetzt werden. Die Verarbeitung von Daten
durch technisch notwendige Cookies erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten
Interesses gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, einen technisch einwandfreien
Betrieb der Webseite zu gewährleisten. Außerdem werden Sie darüber informiert,
dass Sie Ihr Einverständnis im Sinn von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in die
Verwendung von Leistungs-Cookies und/oder Analyse-Cookies erteilen können.
Natürlich haben Sie die jederzeit Möglichkeit, die bereits erteilte Einwilligung
zu widerrufen (siehe Umgang mit Cookies).

Dauer der Speicherung

"Session-Cookies" werden ausschließlich für die Dauer Ihres Besuchs auf dieser
Webseite gespeichert. Sie werden automatisch gelöscht, wenn Sie Ihren Browser
schließen.

Zum anderen werden "persistente Cookies" benutzt, um Informationen über Besucher
festzuhalten, die wiederholt auf diese Webseite zugreifen. Eine
Einzelprofilbildung über Nutzungsverhalten findet nicht statt. Der Inhalt eines
persistenten Cookies beschränkt sich auf eine Identifikationsnummer. Name,
E-Mail-Adresse, IP-Adresse etc. werden nicht gespeichert. Der Zweck des
Einsatzes dieser Cookies besteht darin, Ihnen eine optimale Benutzerführung
anbieten zu können sowie Sie "wiederzuerkennen" und Ihnen bei wiederholter
Nutzung eine möglichst abwechslungsreiche Webseite und neue Inhalte präsentieren
zu können. Rechtsgrundlage hierfür die Einwilligung des Nutzers nach Art. 6 Abs.
1 lit. a DSGVO.

In der nachstehenden Übersicht finden Sie Detailinformationen zu allen auf den
Webseiten von DHL verwendeten Cookies. Bitte betätigen Sie dazu die folgende
Schaltfläche:


Cookie-Einstellungen


Wenn Sie die DHL Sendungsverfolgung nutzen, setzen wir zusätzlich die folgenden
Cookies:

Cookie Bezeichnung Zweck Weitere Informationen   verfolgenCsrfToken Dieser
Cookie enthält die anonyme Sendungsliste in Form eines Session-Tokens. Folgende
Informationen sind damit hinterlegt: Sendungsnummer, Rolle,
Packstücklaufzettel-ID und das Einfügedatum in der Sendungsliste. Gültigkeit 25
Minuten.   Permanent verfolgen_SL Dieser Cookie enthält die anonyme
Sendungsliste. Folgende Informationen sind damit hinterlegt: Sendungsnummer,
Rolle, Packstücklaufzettel-ID und das Einfügedatum in der Sendungsliste.  
Loadbalancer Cookie lb-cookie Dieses Cookie enthält die verschlüsselte
Session-ID. Vom Portal verwendet, zur Aufrechterhaltung der Sitzung. Dieses
Cookie ist ein Sitzungs-Cookie und läuft ab, wenn der Browser geschlossen wird.
    NOLSESSIONID Erlaubt es dem Backend, die Session des Users zu
identifizieren. Dieses Cookie ist ein Sitzungs-Cookie und läuft ab, wenn der
Browser geschlossen wird.  

 

Wenn Sie die DHL Online Frankierung nutzen, setzen wir zusätzlich die folgenden
Cookies:

Cookie Bezeichnung Zweck Weitere Informationen   ofi.domain

Erlaubt es dem Backend technisch, einfach zu identifizieren, auf welcher Domain
der User gerade operiert.
Wird beim Einsprung oder auf Basis von URL-Parametern gesetzt.   ofi.lang

Erlaubt es dem Backend technisch, einfach zu identifizieren, in welcher Sprache
der User gerade operiert. Wird beim Einsprung oder auf Basis von URL-Parametern
gesetzt.   ofi.ekp Speichert den aktuellen Marktplatz des Nutzers/Session.    
OFISESSIONID Erlaubt es dem Backend, die Session des Users zu
identifizieren. Dieses Cookie ist ein Sitzungs-Cookie und läuft ab, wenn der
Browser geschlossen wird. Wird durch den Tomcat gesetzt

 

Wenn Sie den DHL Finder (Standortsuche) nutzen, setzen wir zusätzlich die
folgenden Cookies:

Cookie Bezeichnung Zweck Weitere Informationen   i18next Dieser Cookie dient der
Erkennung der Spracheinstellung des Besuchers. Damit möchten wir das Erlebnis
auf der Website angenehmer gestalten. Anhand dieser Information wird erkannt,
welche Sprache sich für den Besucher eignet und dementsprechend wird die
Spracheinstellung gesetzt. Der Cookie sammelt die oben genannten Informationen
anonym. Er wird lediglich vertraulich DHL-intern genutzt, um die Webseiten und
die Benutzererfahrung zu verbessern. Dieser Cookie ist ein Sitzungs-Cookie und
läuft ab, wenn der Browser geschlossen wird.     br_<primaryKey>

Dieser Cookie dient der Erkennung eines wiederkehrenden Besuchers als ein- und
denselben Nutzer. Anhand dieser Informationen wird erkannt, ob dieser Besucher
bereits eine Bewertung für einen Standort abgegeben hat. Der Cookie sammelt die
oben genannten Informationen anonym (Individuelle Besucher-ID,
Zeit-/Datumsstempel). Der Cookie erlischt bereits nach 24 Stunden.  

 

Wenn Sie am DHL Bonusprogramm teilnehmen, setzen wir zusätzlich die folgenden
Cookies:

Cookie Bezeichnung Zweck Weitere Informationen   dhlbuip Gültigkeit 60 Min.,
speichert userID zur Anzeige der Bonuspunkte
 

 

Umgang mit Cookies

Sie können unsere Produkte und Dienstleistungen auch ohne Cookies in Anspruch
nehmen. In Ihrem Browser können Sie die Speicherung von Cookies deaktivieren,
sie auf bestimmte Webseiten begrenzen oder den Browser so einstellen, dass Sie
bei der Übermittlung von Cookies benachrichtigt werden. Sie können Cookies
außerdem jederzeit von Ihrer Festplatte löschen (Datei: "cookies"). In diesem
Fall müssen Sie allerdings mit Einschränkungen bei der Seitendarstellung und bei
der Benutzerführung rechnen.

Die meisten Webbrowser erlauben über die Browsereinstellungen bis zu einem
gewissen Grad eine Steuerung der meisten Cookies.

Für Detailinformationen über Cookies, u.a., wie Sie feststellen können, welche
Cookies gesetzt wurden und wie Sie damit umgehen und sie löschen können,
besuchen Sie die Seite:
Alles über Cookies

Weitere EU-spezifische Empfehlungen zu Cookies und die diversen Ihnen zur
Verfügung stehenden Opt-Out-Optionen finden Sie auf der folgenden Webseite:
Ihre Wahlmöglichkeiten im Web

Wenn Sie das Tracking durch Adobe Analytics generell ausschalten wollen, klicken
Sie auf den nachstehenden Adobe Analytics Opt-Out-Link:
Adobe Analytics Opt-Out

Hatten Sie bisher Opt-Out gewählt und möchten Sie diese Einstellung rückgängig
machen, klicken Sie auf den nachstehenden Adobe Analytics Opt-In-Link:
Adobe Analytics Opt-In

Sie können auch einige oder alle der auf Ihrem Rechner gesetzten Werbe-Cookies
ausschalten, indem Sie die Network Advertising Initiative (NAI) oder den
Präferenzmanager von meine-cookies.org besuchen.

Nicht alle Zugriffe auf unsere Internetpräsenz erfolgen über einen Webbrowser.
Es wird Nutzer geben, die auf die DHL-Webseiten oder Anwendungen mit einem
mobilen Gerät zugreifen. In diesem Fall ist die Deaktivierung von Cookies oder
die Veränderung von Webbrowser-Einstellungen eventuell nicht möglich.

 

Hinweis auf Adressmatching Technologie

Nutzung der Adressmatching Technologie der Deutschen Post AG - Ihr
Widerspruchsrecht

Unsere Website nutzt die Adressmatching Technologie der Deutsche Post AG für die
Ermittlung statistischer Kennwerte und zur Zielgruppenbildung für eine werbliche
Ansprache (offline und online). Für diese Messung wird Ihre hinterlegte
Liefer-/oder Rechnungsadresse durch einen beauftragten Dienstleister einer
anonymen Mikrozelle der Deutschen Post Direkt GmbH zugeordnet (Ø 6,6 Haushalte)
und diese Kennziffer in verschlüsselter Form bei einem weiteren Dienstleister
hinterlegt (Adressmatching).

Rechtsgrundlage für diese Nutzung der Anschrift in gemeinsamer Verantwortung von
uns und der Deutschen Post AG ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO. Die Adresse
wird unmittelbar nach dem Abgleich bei dem Dienstleister gelöscht.
Verantwortlich für diesen ersten Verarbeitungsschritt - der Nutzung der
hinterlegten Anschrift zum Zwecke des Abgleichs mit der Mikrozellen-Datenbank -
ist somit der Betreiber der Webseite. Gleiches gilt auch für die nachfolgend
beschriebene Verpixelung der Webseite und Weiterleitung der Anfrage eines Users
/ Nutzers an die Deutsche Post AG zur nachfolgenden Markierung mittels Cookie.

Sofern Sie eine Einwilligung erteilt haben, wird nach einem Zugriff auf unsere
Webseite eine Anfrage des von Ihnen genutzten Endgerätes bei einem Server eines
von der Deutsche Post AG beauftragter Dienstleisters veranlasst, der zwei
Cookies auf dem von Ihnen verwendeten PC oder sonstigem Device / Endgerät
speichert. Die Einwilligung umfasst auch die Befugnis, die von der Deutschen
Post AG gespeicherten Cookies nachträglich auszulesen und mit den Cookies
anderer Anbieter zu synchronisieren ("Cookie Matching"). Hierzu wird die auf
Ihrem Endgerät gespeicherte Cookie-Kennung eines Drittanbieters an die Deutsche
Post AG weitergeleitet, dort zur vergebenen Cookie-ID gespeichert und zur
Umsetzung der genannten Zwecke verwendet. Wir als Betreiber der Webseite
dokumentieren die auf unserer Webseite erteilte Einwilligung und stellen sie im
Bedarfsfall der Deutschen Post AG zur Verfügung.

Mit Hilfe der Cookies wird erfasst, dass Sie eine an der Messung teilnehmende
Website besuchen. Diese Information wird dann auf Basis der bereits erwähnten
anonymen Mikrozelle der Deutschen Post Direkt GmbH aggregiert und kann somit
nicht mehr Ihrer Person zugeordnet werden.

Die Einwilligung umfasst nachfolgend angeführte Zwecke:

 * Messung von Zugriffen auf Webseiten, die ich besucht habe und die an dem
   Consentric -Verfahren der Deutschen Post AG teilnehmen, zur anonymen
   Ausweisung in Statistiken;
 * Messung von Zugriffen auf Webseiten, die ich besucht habe und die an dem
   Consentric -Verfahren der Deutschen Post AG teilnehmen zur Ermittlung von
   relevanten, anonymen Mikrozellen der Deutschen Post Direkt GmbH;
 * Weitergabe von Cookie-Kennungen an Partnerunternehmen zum Zweck der
   Zielgruppenbildung fur die Ausspielung von Online-Werbung. Die fur diesen
   Zweck verwendeten Cookie-Kennungen wurden vorab aufgrund der mittelbar
   zugeordneten Mikrozelle als relevante Zielgruppe ausgewahlt.
 * Abgleich mit Cookies anderer Anbieter (.Cookie Matching¡§). Die auf meinem
   Endgerat gespeicherte Cookie-Kennung eines Drittanbieters darf an die
   Deutsche Post AG weitergeleitet, dort zur eigenen Cookie-Kennung [Cookie-ID]
   gespeichert und zur Umsetzung der zuvor genannten Zwecke verwendet werden

Sie können der Datenverarbeitung im Rahmen des beschriebenen Verfahrens unter
folgendem Link widersprechen bzw. die erteilte Einwilligung widerrufen:

https://pixel.consentric.de/optout

https://login.intelliad.com/optout.php

Bitte beachten Sie: Nur anhand des bei Ihnen gesetzten Cookies können wir Sie
erkennen und Ihrem Opt-Out zuordnen. Daher bleibt auch nach einem Opt-Out der
Cookie gesetzt.

Sollten Sie weitere Nachfragen zum Umgang mit personenbezogenen Daten haben,
insbesondere Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten wünschen oder
weitere Rechte geltend machen wollen, wenden Sie sich bitte zunächst an den
Betreiber der Webseite. Weitere Informationen zum Datenschutz bei dem hier
angesprochenen Consentric-Verfahren finden Sie unter
https://www.deutschepost.de/de/c/consentric/datenschutz.html

Das Recht, Ihre Betroffenenrechte auch gegenüber der Deutschen Post AG geltend
zu machen, bleibt hiervon unberührt. Senden Sie Ihre Anfrage an
consentric[at]deutschepost.de.

 

The Trade Desk Cookie

Wir setzen Cookies von The UK Trade Desk Ltd. 10th Floor, 1 Bartholomew Close
London EC1A 7BL United Kingdom (für Nutzer aus dem Europäischen Wirtschaftsraum
und der Schweiz) bzw. von The UK Trade Desk Ltd., Global Privacy Office 2 Park
Avenue, 5th Floor New York, NY 10016 (für andere Nutzer). Näheres finden Sie in
der Datenschutzerklärung von theTradeDesk. Rechtsgrundlage für diese
Verarbeitung ist Ihre Einwilligung; Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO.



Bing Maps



Im Rahmen der Sendungsverfolgung und Standortsuche bietet die DHL Paket GmbH
Ihnen durch die Einbindung von Bing Maps ein verbessertes Nutzerlebnis auf
dieser Webseite.

 * Sendungsverfolgung: Mit Hilfe der Sendungsnummer können Sie Ihre Pakete
   verfolgen und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung einsehen. Ist
   ein DHL Standort als Lieferadresse hinterlegt, dann können Sie diesen über
   die Karte von Bing Maps einsehen.
 * Standortsuche: Auf dieser Webseite können Sie im Standortfinder nach unseren
   Filialen, Packstationen und Paketshops suchen, diese werden Ihnen auf einer
   Bing Maps Karte dargestellt.

Für die Kartendarstellung nutzen wir Bing Maps von Microsoft Corporation (One
Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA). Hierzu werden folgende Daten an
Microsoft übertragen:

 * Referrer (Adresse der Seite auf der Bing Maps verwendet wird)
 * IP-Adresse des Users
 * Der genutzte Browser und Browserpräferenzen wie Browsergröße und -auflösung,
   Browser-Plugins, Datum, Spracheinstellung
 * Standort des Nutzers: ausschließlich wenn der Nutzer die Browseranfrage "Soll
   www.dhl.de auf Ihren Standort zugreifen dürfen?" explizit bestätigt

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die
DHL Paket GmbH hat ein berechtigtes Interesse daran, die DHL Standorte für den
Kunden bestmöglich zu visualisieren, da jeder zehnte Webseitenbesucher während
seines Aufenthalts auf dieser Webseite eine Suchanfrage stellt. Zudem bietet die
Karte im Kontext Standortsuche dem Kunden die Möglichkeit, sich den Weg vom
Standort des Kunden zur Filiale/Packstation anzeigen zu lassen. Dieser Service
wäre ohne eine Kartendarstellung nicht möglich.

Bei der Standortsuche wird ausschließlich die vom Anwender eingegebene
Suchadresse weitergegeben. Durch uns findet keine Verknüpfung oder Speicherung
zwischen der Sucheingabe und dem Nutzer statt.

Die Verarbeitung im Rahmen der Nutzung von Bing Maps und der über Bing Maps
erlangten Informationen erfolgt gemäß den Microsoft Bing
Maps-Nutzungsbedingungen Microsoft Bing Maps and MapPoint Web Service End User
Terms of Use and Embedded Maps Service Terms of Use. Außerdem gilt die
Datenschutzerklärung von Microsoft und der Microsoft-Servicevertrag.




PRODUKTE UND SERVICES

Weitere Detailinformationen erhalten Sie, wenn Sie das jeweilige Produkt
anklicken:

Chatbot



DHL Paket GmbH bietet Ihnen eine Chat-Funktion an, um Ihre Fragen zu bestimmten
Produkten und Services schnell und bestmöglich beantworten zu können. Wenn Sie
im Chat eine Frage stellen, versucht eine Anwendung (Kundenservice-Chatbot
"Marie"), Ihre Fragen teilautomatisiert zu beantworten. Das System reagiert mit
schlüsselwortbasierten Antworten, gibt eine Link-Empfehlung für die relevante
Webseite, empfiehlt den Kontakt mit einem anderen Kanal oder übergibt Ihr
Anliegen an einen Kundenservice-Mitarbeiter im Live-Chat. Sollte die DHL Paket
GmbH eine Anfrage aus dem Verantwortungsbereich der Deutschen Post AG erreichen,
wird diese zur Beantwortung an die Deutsche Post zur weiteren Bearbeitung
weitergeleitet.

Folgende Datenkategorien können - abhängig von Ihrem Anliegen - im Rahmen der
Chat-Funktionalität verarbeitet werden:

 * Chat-Verlauf inhaltlich als Transskript ("Mitschrift")
 * Sendungsnummer (inklusive interne Sendungsdaten)
 * Name
 * Anschrift
 * E-Mail-Adresse
 * Telefonnummer
 * Nutzungsdaten (z.B. Zeitpunkte Chat-Beginn, Chat-Ende, Chat-Dauer,
   Chat-Performance-Daten)

Alle Fragen, die Sie im Chat stellen, werden maximal für 2 Jahre gespeichert, um
das System zu trainieren und zukünftig besser auf Chat-Anfragen reagieren zu
können. Danach werden sie unwiderruflich gelöscht. Personenbezogene Daten werden
dabei nicht gespeichert und nicht ausgewertet. Nutzungsdaten wie Chat-Dauer,
Zeitstempel der Nachrichten und Anzahl der Dialoge der Nutzer werden nur für
statistische Zwecke für maximal 2 Jahre gespeichert.

Ihre Daten verarbeiten wir zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zur Steuerung und
Verbesserung der Geschäfts- und Serviceprozesse. Im ersten Fall erfolgt dies
aufgrund Ihrer Einwilligung (Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 a DSGVO), im
zweiten Fall aufgrund unseres berechtigten Interesses (Rechtsgrundlage ist Art.
6 Abs. 1 S. 1 f DSGVO). Ihre Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen:

 * auf der Website www.dhl.de:
   Indem Sie im Consent Management Leistungs-Cookies deaktivieren. Öffnen Sie
   dazu auf dieser Seite den Bereich "Einsatz von Cookies" und wählen dort
   "Cookie-Einstellungen" aus.
 * in der App "Post & DHL":
   Indem Sie unter dem Menüpunkt "Mehr", "Einstellungen" und dann "Datennutzung"
   wählen. Dort können Sie den Kundenservice-Chatbot deaktivieren.

Der Chatbot "Marie" wird im Rahmen eines
Auftragsverarbeitungsverhältnisses durch Salesforce (Salesforce.com, Inc.
Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, United
States) betrieben.

Salesforce betreibt die Systeme auf eigenen Servern innerhalb der Europäischen
Union, sowie einige Systemteile bei Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue
North, Seattle WA 98109, USA ("AWS") ebenfalls innerhalb der Europäischen Union.

Bei der Nutzung des Chatbots "Marie" über WhatsApp werden Daten bei der WhatsApp
Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland,
verarbeitet. Weitere Informationen enthält die Datenschutzrichtlinie von
WhatsApp.

Wenn Sie WhatsApp auf Ihrem Mobilgerät installieren und nutzen, stimmen Sie den
Allgemeinen Geschäftsbedingungen von WhatsApp zu, auf die der Deutsche Post DHL
keinen Einfluss hat. Diese beinhalten unter anderem, dass Sie der WhatsApp Inc.
Zugriff auf Ihre Telefonnummer und die auf Ihrem Mobilgerät gespeicherten
Kontakte gewähren. Ebenso werden Daten auf Servern von WhatsApp Inc.
gespeichert, die nicht dem europäischen Datenschutzrecht unterliegen.

Wenn Sie die Chat-Kommunikation über WhatsApp nutzen, willigen Sie der
Datenverarbeitung von WhatsApp (ggf. auch in Drittstaaten wie den USA) ein.
Falls Sie das nicht möchten, nutzen Sie alternative Kontaktkanäle, die Sie im
Hilfe und Kontaktbereich auf dhl.de (Privatkunden:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice.html, Geschäftskunden:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/kontakt.html) im entsprechenden
Themenbereich finden.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Salesforce,
sowie in der Datenschutzerklärung von AWS.

Bei der Nutzung des Chatbots "Marie" über WhatsApp werden außerdem Daten von der
LINK Mobility GmbH, Am Sandtorkai 73, 20457 Hamburg, Deutschland verarbeitet.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzrichtlinie von LINK Mobility.

LINK Mobility betreibt die Systeme auf Servern innerhalb der Europäischen Union.



Datenverarbeitung zu vertrieblichen Zwecken



Der Vertrieb der DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH verarbeitet zur
Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und vertrieblichen Zwecken neben
geschäftlichen auch personenbezogene Daten. Hierbei handelt es sich um
Kontaktdaten der jeweiligen Ansprechpartner des Interessenten oder Kunden (Name,
geschäftliche E-Mail-Adresse und Telefonnummer) sowie Informationen zur
avisierten jährlichen Sendungsmenge und Sendungsstruktur. Alle weiteren im
Rahmen der Geschäftsbeziehung gespeicherten sendungs- und personenbezogenen
Daten (z.B. Angebotskalkulation, Vertragsabwicklung, Abrechnung) sind an den
Zweck der Vertragserfüllung gebunden. Die Rechtsgrundlage für die geschilderte
Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Das berechtigte Interesse der DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH liegt
insbesondere in der optimalen und kundenindividuellen Betreuung.



Datenverarbeitung zu Werbezwecken



Wenn Sie bereits Kunde bei der DHL Paket GmbH oder Deutschen Post AG, der DHL
Express Germany GmbH oder der DHL Hub Leipzig GmbH sind, werden Ihre Adressdaten
(z.B. Name, Adresse) verarbeitet, um Sie über Angebote, Neuigkeiten, Produkte
und Dienstleistungen der jeweiligen verantwortlichen Gesellschaft zu
informieren.

Neben einer bestehenden Einwilligung verarbeiten die jeweils Verantwortlichen
Ihre E-Mail-Adresse ausschließlich, um Ihnen Informationen über eigene und
ähnliche Produkte zur Verfügung zu stellen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
So sendet die DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH beispielsweise
E-Mails, die Sie oder andere angefordert haben, wie z.B. die Paketankündigung.
Ebenfalls können Sie wichtige Nutzungshinweise für Produkt-, Service- oder
Systeminformationen und auch Einzelheiten Ihres jeweiligen Kundenkontos bei der
DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH per E-Mail erhalten. Die
Rechtsgrundlage für die vorgenannte Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Die Verarbeitung von Kundendaten für eigene Direktmarketingzwecke erfolgt im
Rahmen des berechtigten Interesses des jeweils verantwortlichen Unternehmens.
Sie haben jederzeit das Recht, dieser Verarbeitung zu widersprechen. Um von
Ihrem Recht Gebrauch zu machen, setzen Sie sich einfach mit dem verantwortlichen
Unternehmen in Verbindung, indem Sie die oben genannten Kontaktdaten verwenden.

Für Kunden der DHL Paket Kunden besteht auf dieser Webseite im Bereich
Kundenkonto und für DHL Express Kunden im Bereich Infos & Know-How die
Möglichkeit kostenfreie Informationen per E-Mail zu abonnieren. Dabei wird bei
der Anmeldung die vom Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse an die DHL Paket GmbH
oder DHL Express Germany GmbH  übermittelt. Die Erhebung der E-Mail-Adresse des
Nutzers dient dazu, die E-Mails zuzustellen.  Wenn Sie sich für den Erhalt von 
Informationen und Neuigkeiten der DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH
per E-Mail anmelden (Einwilligung), sind die verantwortlichen Unternehmen
jeweils für sich berechtigt, Ihre E-Mail-Adresse für diesen Zweck zu
verarbeiten.


Darüber hinaus wird im Fall Ihrer Einwilligung eine Personalisierung der E-Mails
(z.B. Newsletter, Zustellbenachrichtigungen) vorgenommen, um Ihnen auf Ihre
Interessen und Vorlieben abgestimmte Angebote und Services sowie gezielte Tipps
zu Produkten und Services der DHL Paket GmbH oder Deutsche Post AG oder DHL
Express Germany GmbH zu unterbreiten. Ebenfalls erfolgt eine Ansprache zu
Zwecken der Marktforschung - einschließlich einer Kundenzufriedenheitsbefragung
zu den zuvor genannten Services und Produkten.  Hierzu werden z.B. von den
Verantwortlichen jeweils Ihre Bestandsdaten (z.B. Name, Adresse) sowie Angaben
zur Nutzung der jeweiligen Services (z.B. Gesamtanzahl der Sendungen,
gewünschter Zustellzeitpunkt, gewünschter Ort der Zustellung) verarbeitet,
sofern zutreffend Ihre Daten aus dem Bonusprogramm der DHL Paket GmbH (z.B.
Gewährung von Bonuspunkten für Waren/Dienstleistungen und in Anspruch genommene
Services, Rabattbetrag, Ort und Zeit des Vorgangs) und Angaben über die Nutzung
der abonnierten E-Mail-Kommunikation (z.B. Öffnen des Newsletters, Bestellungen
aus dem Newsletter heraus) verarbeitet. Die Rechtsgrundlage für diese
Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie
können den Erhalt von Informationen und Neuigkeiten per E-Mail jederzeit
abbestellen, indem sie auf den entsprechenden Link am Ende der E-Mail klicken.
Daneben können Sie die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft unter
der oben angegebenen Kontaktadresse der jeweiligen Gesellschaften widerrufen.

Im Fall einer Abmeldung von der E-Mail-Kommunikation oder bei Widerruf werden
die entsprechenden Daten aus dem Verteiler entfernt oder gesperrt und nicht mehr
für diese Zwecke verarbeitet. Die Aufnahme der E-Mail-Adresse in eine Sperrliste
bei der jeweils verantwortlichen Gesellschaft, erfolgt zur Wahrung der
berechtigten Interessen der jeweils Verantwortlichen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f
DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt darin, Ihnen künftig keine Informationen
per E-Mail zu zusenden.

Im Rahmen des E-Mailversands wird eine Erfolgsmessung durch die jeweils
Verantwortliche durchgeführt. Hierbei wird beispielsweise erfasst, ob eine
E-Mail geöffnet wurde und Links in der E-Mail geklickt wurden. Die Auswertungen
dienen dazu, die Lesegewohnheiten der Nutzer zu erkennen und die Inhalte auf
deren Bedürfnisse anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den
Interessen der Nutzer zu versenden. Die Rechtsgrundlage für diese
Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Diese Datenverarbeitung für
eigene Direktmarketingzwecke erfolgt im Rahmen des berechtigten Interesses der
jeweiligen verantwortlichen Gesellschaft.



Datenverarbeitung zur Sicherheit, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung



Die DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH oder Deutsche Post AG
verarbeiten im gesetzlich zulässigen Rahmen die im Zuge der Vertragsdurchführung
erfassten Daten zu (Daten-)Sicherheitszwecken (z.B. zwecks Aufdeckung von
Straftaten oder Missbrauch), zur Erstellung von Statistiken sowie zur
Qualitätssicherung, Prozessoptimierung (z.B. zur Vereinfachung der Registrierung
und Verifizierung des DHL Kundenkontos) und Planungssicherheit. Für diese
Verarbeitung besteht seitens der Verantwortlichen ein berechtigtes Interesse in
Bezug auf der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie der
kontinuierlichen Verbesserung der jeweiligen Produkte und Services. Ein
überwiegend schutzwürdiges Interesse liegt nach Einschätzung der
Verantwortlichen nicht vor, da die Verarbeitungen von ihrer Eingriffsintensität
zu gering wie möglich durchgeführt werden, z.B. mittels Verwendung von
Pseudonymen. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs.1
lit. f DSGVO.



Verarbeitung zur Vertragserfüllung



Im Rahmen der jeweils durch die DHL Paket GmbH oder Deutschen Post AG oder DHL
Express Germany GmbH erbrachten Dienstleistungen, insbesondere Transport- und
Logistikdienstleistungen, werden aufgrund  mit Ihnen oder den Absendern
geschlossenen Verträgen personenbezogene Daten verarbeitet. Diese Daten werden
z.B. zur Durchführung eines (Transport-)Vertrages, zur Verwaltung von
Kundendaten, zur Abwicklung von Zahlungen und ggf. zur Bonitätsprüfung
verwendet. Bestimmte Versanddaten werden den Behörden des Transit- oder
Bestimmungslandes - je nach den entsprechenden gesetzlichen Vorschriften -
zwecks Verzollung und Versteuerung oder für Sicherheitskontrollen überlassen.
Solche Daten umfassen in der Regel Name und Anschrift des Absenders, Name und
Anschrift des Empfängers, Warenbeschreibung, Stückzahl, Gewicht und Wert der
Sendung.

Verarbeitet werden personenbezogene Daten des Absenders und (Ersatz-)Empfängers
(z.B. Name, Adresse des Absenders und (Ersatz-)Empfängers, E-Mail-Adresse,
Telefonnummer, Sendungsinformationen, Zustelldokumentationen wie z.B.
Unterschrift, GPS-Datum zum Zeitpunkt des Zustellevents, Bankdaten).

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Absenderdaten ist grundsätzlich Art. 6
Abs.1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung für die Erfüllung des Vertrages sowie
für den Nachweis der korrekten Leistungserbringung erfolgt.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der (Ersatz-)Empfängerdaten ist
grundsätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO. Die Regelungen des § 41a PostG
erlauben die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Gewährleistung eines
funktionierenden Postwesens und stehen damit in einem besonderen öffentlichen
Interesse im Sinne des Artikels 6 Abs. 1 lit. e) DSGVO. Dazu gehört auch die
Ermächtigung nach § 41a Abs. 3 Satz 1 PostG, die personenbezogenen Daten von
Empfängern oder Ersatzempfängern verarbeiten zu dürfen, soweit dies für die
ordnungsgemäße Zustellung der Postsendungen erforderlich ist..

Darüber hinaus sind wir gemäß § 41 b Abs. 2 PostG berechtigt, bestimmte
Ausweisdaten zu erheben und zu speichern:

 1. die Art des Ausweises,
    
 2. die ausstellende Behörde,
    
 3. die Nummer des Ausweises sowie
    
 4. das Ausstellungsdatum.

Andere Ausweisdaten werden durch die Ausweislesegeräte nicht gespeichert. Die
Datenverarbeitung im Rahmen des Services "Ident-Check" ist dabei zweckgebunden
und zum Nachweis der ordnungsgemäßen Behandlung, Zustellung der Sendung aufgrund
des erhöhten Beweissicherungsinteresses erforderlich; siehe auch § 41 a Abs. 3
PostG. Die Speicherung der im Zusammenhang mit dem Service "Ident-Check"
erhobenen Daten erfolgt ausschließlich sendungsbezogen und für die Dauer der
gesetzlichen und vertraglichen Aufbewahrungsfristen



Einlieferungsbeleg Packstation



Wenn Sie Sendungen über die Packstation versenden, besteht die Möglichkeit den
Einlieferungsbeleg über Ihre Sendung per E-Mail zu erhalten. Um Ihnen den
Einlieferungsbeleg per E-Mail zusenden zu können, benötigt die DHL Paket GmbH
Ihre E-Mail-Adresse. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6
Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung für die Vertragserfüllung erforderlich
ist. Ihre E-Mail-Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben und nach 7 Tagen
gelöscht. Sie können auch ohne Angabe einer E-Mail einen Einlieferungsbeleg
erhalten. Dazu müssen Sie aber Ihre Sendungen in Filialen oder DHL Paketshops
aufgeben, wo Sie dann einen Einlieferungsbeleg als Ausdruck erhalten.



Facebook Fanpage DHL Paket



1. Einleitung
Die Deutsche Post AG freut sich, dass Sie unsere Facebook-Fanpage besuchen und
sich für unser Unternehmen, unsere Produkte und Services interessieren. Wir
möchten Sie im Folgenden über einige datenschutzrechtliche Aspekte im Rahmen
Ihres Besuches unserer Fanpage informieren.

 * Unsere Fanpage wurde uns von Facebook gemäß den gültigen Nutzungsbedingungen
   zur Verfügung gestellt. Für den technischen Betrieb der Fanpage ist alleine
   Facebook verantwortlich.
 * Für die auf dieser Seite von uns eingestellten Inhalte tragen wir die
   alleinige Verantwortung.
 * Ihr Besuch und Ihre Interaktion auf unserer Fanpage werden von Facebook
   erfasst und uns in anonymisierter Form (Seiten-Insights) zur Verfügung
   gestellt. Sofern Sie einen Facebook-Account besitzen, verarbeitet Facebook
   Ihre Daten entsprechend den Facebook Nutzungsbedingungen. Sind Sie kein
   Facebook-Mitglied, werden Ihre Interaktionen auf unserer Fanpage anonym
   erfasst und uns ebenfalls als statistische Auswertung (Seiten-Insights) zur
   Verfügung gestellt. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten in Events
   für Seiten-Insights (Insights-Daten) sind wir und Facebook gemeinsame
   Verantwortliche.
 * Entsprechend der für Facebook und uns geltenden Vereinbarung (sog.
   Seiten-Insights-Ergänzung) hat jeder gemeinsame Verantwortliche seine
   Informationspflichten selbst zu erfüllen.
 * Ihre Rechte als betroffene Person (siehe Ziffer 4) nehmen Sie bitte gegenüber
   einem der für die Insights-Daten Verantwortlichen wahr. Falls uns eine in den
   Verantwortungsbereich von Facebook fallende Anfrage erreicht, geben wir diese
   an Facebook zur weiteren Bearbeitung weiter.
 * Daneben haben wir zum einen keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch
   Facebook und zum anderen ist für uns nicht erkennbar, in welchem Umfang, zu
   welchen Zwecken und für welche Dauer die Daten von Facebook gespeichert und
   ggf. ausgewertet, verknüpft und an Dritte weitergegeben werden. Wenn Sie uns
   direkt, d.h. ohne Beteiligung von Facebook, kontaktieren wollen, benutzten
   Sie bitte die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Webseite.
 * Nähere Informationen zur durch allein durch Facebook verantworteten
   Datenverarbeitung finden Sie in der Datenrichtlinie und Cookie-Richtlinie von
   Facebook.

2. Wer ist verantwortlich für die Datenverarbeitung?
Die Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle Str. 20, 53113 Bonn ist die
Verantwortliche für die von ihr eingestellten Informationen und zu
verantworteten Verarbeitungen.

Unsere Datenschutzbeauftragte erreichen Sie unter

Deutsche Post AG
Konzerndatenschutz
53250 Bonn
datenschutz[at]dpdhl.com

Soweit es um die Verarbeitung personenbezogener Daten in Events für
Seiten-Insights (Insights-Daten) geht, ist neben uns auch die Facebook Irland
Ltd., 4 Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irleand, Verantwortlicher für die
Datenverarbeitung. Die gemeinsame Verarbeitung erfolgt auf Grundlage einer
Vereinbarung zwischen den gemeinsam Verantwortlichen gemäß Art. 26 DSGVO, die
Sie hier einsehen können: Informationen zu Seiten-Insights

3. Welche Daten verarbeiten wir und wie und warum verarbeiten wir Ihre Daten?

3.1 Datenverarbeitung von Seiten-Insights zu statistischen Zwecken
Facebook stellt uns für unsere Fanpage sog. Seiten-Insights zur Verfügung. Bei
Seiten-Insights handelt es sich um anonyme Statistiken, die anhand bestimmter
Events erstellt und von Facebook erfasst werden, wenn Fanpage-Besucher wie Sie
auf unserer Fanpage agieren. Wir können anhand der Seiten-Insights, die keine
personenbezogenen Daten enthalten, erkennen, welche Inhalte von welcher
Personengruppe besonders häufig nachgefragt werden. Daraufhin können wir unseren
Fanpage-Auftritt optimieren. Dies stellt ein berechtigtes Interesse für die
stattfindende Verarbeitung (Verarbeitung personenbezogener Daten in Events für
Seiten-Insights) dar. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung im Rahmen
der Seiten-Insights ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Sie können die Einstellungen zu Ihren Facebook-Werbepräferenzen in Ihrem
Facebook Account ändern.

3.2 Datenverarbeitung bei Kontaktaufnahme und weiterer Kommunikation
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wenn Sie z.B. via Kontaktformular oder
Messenger Kontakt mit uns aufnehmen. Diese Daten werden ausschließlich zum Zweck
der Beantwortung des Anliegens, für die Kontaktaufnahme und die damit verbundene
technische Administration verarbeitet und sofern keine anderen gesetzlichen oder
vertraglichen Aufbewahrungsfristen greifen, maximal zwei Jahre zum Nachweis der
ordnungsgemäßen Bearbeitung und der weiteren Optimierung von Services
eingesetzt.

Unser berechtigtes Interesse liegt darin Ihr Anliegen ordnungsgemäß und
schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Erfolgt die Kontaktaufnahme zur Vertragsanbahnung
oder -abschlusses, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als Rechtsgrundlage
heranzuziehen.

Sofern Sie uns über unsere Fanpage (z.B. in Kommentaren) personenbezogene Daten
zur Verfügung stellen, erfolgt dies auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6
Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die
Zukunft widerrufen. Möchten Sie personenbezogene Daten mit uns austauschen,
empfehlen wir sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Im Rahmen von Gewinnspielen werden Daten zu deren Durchführung und Abwicklung
erhoben. Die Einzelheiten hierzu, wie z.B. welche Daten zu welchem Zweck
verarbeitet werden, finden Sie in den Datenschutzhinweisen und
Teilnahmebedingungen des jeweiligen Gewinnspiels.

3.3 Datenverarbeitung zu Direktmarketingzwecken
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Sie über unsere Angebote,
Neuigkeiten, Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Die Verarbeitung
personenbezogener Daten für Direktmarketingzwecke erfolgt im Rahmen unseres
berechtigten Interesses. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie haben jederzeit das Recht der Verarbeitung zu
Direktmarketingzwecken zu widersprechen (siehe Ziffer 4). Bei Vorliegen Ihres
Widerspruchs, werden Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke
verarbeitet.

3.4 Datenverarbeitung für unverbindliche Beratungstermine
Sie stimmen zu, dass die DHL Paket GmbH, die Deutsche Post AG und die DHL
Express Germany GmbH wechselseitig Daten über ihre jeweiligen Produkte, Services
und Geschäftsbeziehungen austauschen und durch die gemeinsame Auswertung und
Nutzung von Daten ihre eigenen und/oder gemeinsamen Vertriebsmaßnahmen
kundenspezifisch ausrichten können. Die Einwilligung gilt sowohl für Daten, die
dem Postgeheimnisschutz unterliegen (wie geographische Volumendaten und
Versanddaten) als auch für sonstige personenbezogene Daten (z.B. Namen und
Kontaktdaten der Ansprechpartner). Außerdem stimmen Sie zu,
unternehmensübergreifend für das gesamte Portfolio per Telefon und E-Mail
beraten zu werden. Details finden Sie in den ergänzenden
Datenschutzhinweisen und falls Sie es sich später anders überlegen, können Sie
Ihre Zustimmung jederzeit per E-Mail an kundendaten[at]dhl.com für die Zukunft
widerrufen. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung nach
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

4. Welche Rechte haben Nutzerinnen & Nutzer?
Nach der DSGVO stehen von der Datenverarbeitung betroffenen Personen folgende
Rechte zu:

 * Sie können Auskunft nach Art. 15 DSGVO über Ihre personenbezogenen Daten
   verlangen, die von der jeweiligen Verantwortlichen verarbeitet werden.
 * Sie können eine Berichtigung nach Art. 16 DSGVO verlangen, sofern Ihre Daten
   nicht (mehr) zutreffend sind.
 * Sie können nach Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
   verlangen.
 * Sie haben nach Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung der Verarbeitung
   Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
 * Für den Fall, dass die Voraussetzungen des Art. 20 Abs. 1 DSGVO vorliegen,
   steht Ihnen das Recht zu, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und
   maschinenlesbaren Format zu erhalten.
 * Sie haben nach Art. 77 Abs. 1 DSGVO das Recht, sich bei der zuständigen
   Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
 * Sie können nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO jederzeit Widerspruch gegen die
   Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zu
   Direktmarketingzwecken einlegen.
 * Sie haben ein Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO, sofern die
   Verarbeitung Ihrer Daten auf einem berechtigten Interesse im Sinne von Art. 6
   Abs. 1 lit. f DSGVO beruht (siehe Ziffer 3.1 und 3.2) und wenn Sie hierfür
   aus Ihrer besonderen Situation sich ergebende Gründe vorbringen können. Den
   Widerspruch können Sie unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, der konkreten
   Verarbeitung, gegen die Sie sich wenden, die sich aus Ihrer besonderen
   Situation ergebenden Widerspruchsgründe und den Namen der Fanpage bei unserem
   Facebook Kundenservice einreichen.

oder im Fall des Widerspruchs gegen die Verarbeitung von Seiten-Insights zu
statistischen Zwecken (siehe Ziffer 3.1) bei Facebook erheben. Falls uns eine in
den Verantwortungsbereich von Facebook fallende Anfrage erreicht, geben wir
diese an Facebook zur weiteren Bearbeitung weiter.

Sofern Sie Betroffenenrechte gegenüber Facebook wahrnehmen möchten, wenden Sie
sich bitte an Facebook Irleand Ltd., 4 Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irleand.
Online können Sie dies über das auf der Facebook-Seite eingestellte
Kontaktformular.

Möchten Sie Betroffenenrechte gegenüber uns wahrnehmen, wenden Sie sich bitte an
unsere unter Ziffer 2 angegebenen Kontaktdaten. 



Kontaktformulare



Auf dieser Webseite sind Kontaktformulare sowohl der DHL Paket GmbH als auch DHL
Express Germany GmbH vorhanden, welche für die elektronische Kontaktaufnahme mit
dem jeweils gewünschten Unternehmen genutzt werden können. Nimmt der Nutzer
diese Möglichkeit wahr, so werden die in der Eingabemaske eingegebenen Daten an
das jeweilige Unternehmen übermittelt und entsprechend verarbeitet.

Die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten (z.B. Vor- und
Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse, Bemerkungen, Kundennummer,
Angaben zu Gewicht und Maße einer Sendung, Zustelldokumente, rechnungsrelevante
Informationen, erforderliche Angaben zur Zollbearbeitung) werden ausschließlich
für die technische Verwaltung der Webseiten und zur Erfüllung Ihrer Wünsche und
Anforderungen - also in erster Linie zur Abwicklung mit Ihnen geschlossener
Verträge oder Ihrer Anfragen verarbeitet. Darüber hinaus kann im Rahmen der
Bearbeitung eines Kundenanliegens eine Datenverarbeitung u.a. auch zur
Erstellung eines Kundenkontos, Annahme und Abwicklung eines Transportauftrags,
Kooperation oder Registrierung eines Services erfolgen.

Sofern keine gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen zu beachten
sind, wird Ihre Anfrage für maximal zwei Jahre bei der jeweiligen
Verantwortlichen zum Nachweis der ordnungsgemäßen Bearbeitung und weiteren
Optimierung der Services gespeichert.

Die Daten werden vorrangig für die Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b
DSGVO sowie zur Wahrung berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
verarbeitet. Ein berechtigtes Interesse seitens der DHL Paket GmbH oder der DHL
Express Germany GmbH besteht insbesondere darin, einen reibungslosen
Prozessablauf zu gewährleisten, das Kundenanliegen zu bearbeiten,
Direktmarketing zu eigenen Produkte und Services zu betreiben und diese
permanent zu verbessern.

Nachforschungsaufträge und Erstattungsanträge

Für die Bearbeitung Ihres Anliegens werden einige Angaben benötigt (z.B.
Sendungsnummer oder Datum der Einlieferung). Die Verarbeitung dieser Daten ist
notwendig und erfolgt zum Zweck der Vertragserfüllung auf Grundlage von Art. 6
Abs. 1 S.1 lit. b DSGVO. Daneben fragen wir auf freiwilliger Basis andere
zweckdienliche Daten ab, die ggf. zu einer beschleunigten Bearbeitung führen
(z.B. IBAN oder E-Mail Adresse). Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser
Daten ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Die
notwendigen Angaben sind als Pflichtfelder [*Pflichtfeld] gekennzeichnet.



Kontaktlose Zustellung



Im Rahmen der kontaktlosen Zustellung von Paketen und nachweispflichtigen
Warensendungen ist es möglich, dass Zusteller selbst die erfolgte Zustellung
quittieren. Dadurch wird der Zustellprozess für Empfänger bequemer und einfacher
und gleichzeitig wird die Effizienz im Rahmen der Zustellung von Sendungen
erhöht.

Die DHL Paket GmbH bewertet dazu vollautomatisiert anhand von verschiedenen
Attributen, ob bei der konkreten Sendung auf die Einholung der
Empfänger-Unterschrift verzichtet werden kann. Zu diesen Attributen zählen
sendungsbezogene Attribute (z.B. Gewicht, Maße, Datum), versenderbezogene
Attribute (z.B. Gesamtsendungsmenge, Summe Haftungsbeträge) und Attribute, die
mit der Adresse des Gebäudes verknüpft sind, an der die Sendung zugestellt
werden soll (z.B. Gesamtsendungsmenge, Anzahl Haftungsfälle, Einwohnerzahl).
Diese Attribute werden in einer logischen Sekunde mit der Sendung verknüpft und
in eine Bewertungslogik eingespeist. Für die Bewertung werden nur die Attribute
selbst verwendet und nicht auch die Quelle, mit der das jeweilige Attribut
verknüpft war (z.B. Adresse des Gebäudes). Zudem werden sämtliche Attribute nach
Durchführung der automatisierten Bewertung gelöscht.

Wenn anhand der Bewertung für die jeweilige Sendung keine Unterschrift von
Empfängern eingeholt werden muss, erhält der Zusteller die Information, dass auf
die Empfänger-Unterschrift im konkreten Fall verzichtet werden kann und sie
quittieren selbst die erfolgreiche Zustellung.

Die Daten werden einmal zur Vertragserfüllung mit dem Versender gemäß Art. 6
Abs. 1 lit. b) DSGVO und zudem auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. e
DSGVO (Gewährleistung eines funktionierenden Postwesens) i.V.m. § 41a Abs. 3 S.
1 PostG zur Erbringung der Postdienstleistung und zum Nachweis der
ordnungsgemäßen Leistungserbringung verarbeitet.



Kundenkonto und Empfängerservices



Auf dieser Webseite bietet die DHL Paket GmbH Kunden die Möglichkeit, sich unter
Angabe personenbezogener Daten für ein DHL Kundenkonto zu registrieren. Die
personenbezogenen Daten werden dabei in eine Eingabemaske eingegeben und an die
DHL Paket GmbH übermittelt und gespeichert. Im Rahmen der Registrierung werden
insbesondere E-Mail-Adresse, Passwort, Sicherheitsfrage und -antwort, Vor- und
Nachname, Adresse ggf. Telefonnummer und Geburtsdatum verarbeitet. Eine
Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt.

Eine Registrierung für das DHL Kundenkonto ist zum einen für das Bereithalten
bestimmter Inhalte und Leistungen auf dieser Webseite erforderlich (z.B. um die
Packstation zu nutzen) und zum anderen zur Erfüllung eines Vertrages,
insbesondere die Erfüllung von Servicebuchungen (z.B. Versand der
Paketankündigung) sowie von sendungsbezogenen und dauerhaften DHL
Empfangspräferenzen (z.B. Lieferung von Paketen an einem vom Kunden ausgewählten
Tag).

Im Rahmen der Nutzung der DHL Empfängerservices werden im DHL Kundenkonto
Informationen zu Ablageorten für Pakete in Abwesenheit des Kunden (Ablageort),
präferierte Liefertage (Liefertag), Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer von
einer weiteren Personen, die Pakete in Abwesenheit des Kunden annehmen soll
(Nachbar), Filialen, Paketshops oder Packstationen an die ein Kunde sein Paket
umleiten möchte (örtliches Rerouting), Autokennzeichen des Kunden und ggf.
weitere Daten, die im Rahmen der Kofferraumzustellung benötigt werden (z.B.
Fabrikat d. Autos), Paketkastendaten für Käufer/Inhaber eines Paketkastens
(zwischengespeicherte Konfigurationen, Bestelldaten z.B. Lieferadresse,
Gutscheine) verarbeitet.

Die Verarbeitung der Daten des Nachbarn setzt sein Einverständnis i.S.d. Art. 6
Abs. 1 lit. a DSGVO voraus, dass der Kunde zuvor eingeholt hat. Die
personenbezogenen Daten des Nachbarn werden ausschließlich dazu verwendet, den
Service "Zustellung an den Nachbar" zu erbringen.

Die im Rahmen einer Interessensbekundung am Service Wunschort dem/der
Zusteller/in mitgeteilten Daten (E-Mail bzw. Telefonnummer) werden
ausschließlich zum Versand der Nachricht zur Initiierung einer Wunschortbuchung
verwendet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung
vorvertraglicher Maßnahmen). Die Daten werden direkt nach dem Versand der
Nachricht gelöscht.

Die Nutzung der sendungsbezogenen und dauerhaften Empfängerservices ist in
unseren AGB geregelt, die der Kunde bei der Erstellung des Kundenkontos
bestätigt. Ein nicht registrierter Kunde, der die sendungsbezogenen
Empfängerservices nutzt, muss die AGB bei jeder Nutzung bestätigen.



AGB DHL Versand- und Empfangsoptionenpdf (497,37 KB)



Die mit der Registrierung und Buchung der DHL Empfängerservices verbundene
Verarbeitung personenbezogener Daten dient vorrangig der Vertragserfüllung gemäß
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weiter erfolgt die Datenverarbeitung zur Erfüllung
der rechtlichen Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO im Zusammenhang
mit Vertragserfüllung.
Schließlich werden die vorgenannten Datenkategorien im Rahmen unserer
Sicherheitsbelange (z.B. zwecks Aufdeckung von Straftaten und Missbrauch) sowie
zur Sicherstellung der Datensicherheit des DHL Kundenkontos (z.B. Identifikation
beim Kundenservice) verarbeitet. Um die Datensicherheit des Kundenkontos zu
gewährleisten, hat die DHL Paket GmbH außerdem diese Maßnahmen ergriffen:

 * Abfrage einer Sicherheitsfrage und -antwort im Rahmen der Registrierung, mit
   der Kunden ihre Passwort zurücksetzen und sich bei dem Kundenservice
   identifizieren können.
 * Aufforderung zur Passwortänderung alle drei Monate und Hinweis auf die
   Möglichkeit der 2-Faktor-Authentifzierung. Die 2-Faktor-Authentifizierung
   informiert den Kunden per E-Mail, wenn ein Zugriff auf sein Kundenkonto von
   einem neuen Browser oder Endgerät erfolgt. Der Zugriff muss dann durch einen
   Anmeldecode verifiziert werden.

Aus Sicherheitsgründen werden auch Änderungen an Kundendaten und bei der Nutzung
des Kundenkontos protokolliert. Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs.
1 lit. f DSGVO zur Gewährleistung der Sicherheit und einer reibungslosen
Vertragsabwicklung.

Beim Login in das Kundenkonto von DHL werden zur Wahrung unserer
IT-Sicherheitsanforderungen Userdaten und Login-Versuche durch den Customer
Identity & Access Management-Dienst (CIAM) des Dienstleisters Akamai
Technologies GmbH analysiert und verarbeitet.

Der Dienstleister analysiert folgende Daten auf Basis eines
Auftragsdatenverarbeitungsvertrags ausschließlich auf Servern in der EU:

 * Name
 * Kontaktdaten
 * Vertragsdaten
 * Kundenhistorie
 * Account-Credentials
 * Metadaten (z.B. IP-Adresse, Browserdaten)

Hierdurch senken wir das Risiko des Zugriffs auf Kundendaten durch unbefugte
Dritte und die Nutzung kompromittierter Accounts. Rechtsgrundlage ist Art. 6
Abs. 1 lit. f DSGVO zur Gewährleistung der Sicherheit und einer reibungslosen
Vertragsabwicklung.

Nutzer des DHL Kundenkontos können sich zudem direkt bei Registrierung oder
nachträglich unter Meine Daten für das DHL Bonusprogramm der DHL Paket GmbH
anmelden und sammeln automatisch Bonuspunkte bei ausgewählten Services und
Produkten. Die Daten, die im Rahmen des DHL Bonusprogramms erhoben werden (z.B.
Postnummer, Sendungsnummer, Services, E-Mail-Adresse, Gutscheintyp), verwenden
wir für die Gutschrift der Bonuspunkte auf Ihrem Punktekonto sowie für
Marketingzwecke. Als Teilnehmer des DHL Bonusprogramms können Sie damit
werbliche Informationen und interessante Angebote, auch zu unseren Prämien, von
uns erhalten. Die damit einhergehende Datenverarbeitung dient vorrangig der
Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie zur Wahrung
berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit f DSGVO. Ein berechtigtes
Interesse seitens DHL Paket liegt insbesondere darin, werbliche Informationen
und interessante Angebote, auch zu unseren Prämien, zu unterbreiten.


Sie können jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist die Teilnahme am
Bonusprogramm der DHL Paket GmbH kündigen und damit die Löschung Ihrer Daten in
Auftrag geben. Die Kündigung ist per E-Mail an paket[at]dhl.de oder per Brief an
DHL Paket GmbH, Kundenservice Paket, Postfach 148, 57549 Mudersbach zu richten.

Sollte die DHL Paket GmbH den Verdacht haben, dass Login-Daten eines Kunden
kompromittiert wurden, wird das Kundenkonto zu dessen Schutz vorsorglich
gesperrt, um mögliche Missbräuche zu verhindern. Eine proaktive Information an
den Kunden erfolgt nicht, um mögliche Kriminelle nicht zu warnen. Es wird daher
empfohlen, sich regelmäßig einzuloggen, um vor einer Bestellung sicherzustellen,
dass das Konto nicht gesperrt ist.



Lieferservice für Grundversorgung



Ihre im Bestellformular angegebenen, personenbezogenen Daten werden an den
jeweils teilnehmenden Einzelhandel weitergeleitet und anschließend dort zum
Zweck der Durchführung des Bestellvorgangs verarbeitet. Zu den Daten gehören
Ihre Kontaktdaten sowie Ihre Angaben zum Ablageort. Rechtsgrundlage für die
Verarbeitung ist gem. Art. 6 Absatz 1 S. 1 lit. b DSGVO (die Durchführung des
Vertrags).



LinkedIn-Account DHL Paket



1. Einleitung
Wir freuen uns, dass Sie unseren LinkedIn-Account / Fanpage besuchen und sich
für unser Unternehmen, unsere Produkte und Services interessieren. Wir möchten
Sie im Folgenden über einige datenschutzrechtliche Aspekte im Rahmen Ihres
Besuches unserer Fanpage informieren. 

 * Unsere Fanpage wurde uns von LinkedIn gemäß den gültigen Nutzungsbedingungen
   zur Verfügung gestellt. Für den technischen Betrieb der Fanpage ist alleine
   LinkedInverantwortlich.
 * Für die auf dieser Seite von uns eingestellten Inhalte tragen wir die
   alleinige Verantwortung. 
 * Ihr Besuch und Ihre Interaktion auf unserer Fanpage werden von LinkedIn
   erfasst und uns in anonymisierter Form (Seiten-Insights) zur Verfügung
   gestellt. Sofern Sie einen LinkedIn-Account besitzen, verarbeitet LinkedIn
   Ihre Daten entsprechend den LinkedIn-Nutzungsbedingungen. Sind Sie kein
   LinkedIn-Mitglied, werden Ihre Interaktionen auf unserer Fanpage anonym
   erfasst und uns ebenfalls als statistische Auswertung (Seiten-Insights) zur
   Verfügung gestellt. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten in Events
   für Seiten-Insights (Insights-Daten) sind wir und LinkedIn Irelandgemeinsame
   Verantwortliche. 
 * Entsprechend der für LinkedIn und uns geltenden Vereinbarung (sog.
   Seiten-Insights-Ergänzung) hat jeder gemeinsame Verantwortliche seine
   Informationspflichten selbst zu erfüllen. 
 * Ihre Rechte als betroffene Person (siehe Ziffer 4) nehmen Sie bitte gegenüber
   einem der für die Insights-Daten Verantwortlichen wahr. Falls uns eine in den
   Verantwortungsbereich von LinkedIn fallende Anfrage erreicht, geben wir diese
   an LinkedIn zur weiteren Bearbeitung weiter. 
 * Daneben haben wir zum einen keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch
   LinkedIn und zum anderen ist für uns nicht erkennbar, in welchem Umfang, zu
   welchen Zwecken und für welche Dauer die Daten von LinkedIn gespeichert und
   ggf. ausgewertet, verknüpft und an Dritte weitergegeben werden. Wenn Sie uns
   direkt, d.h. ohne Beteiligung von LinkedIn, kontaktieren wollen, benutzten
   Sie bitte die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Webseite.
 * Nähere Informationen zur durch allein durch LinkedIn Ireland verantworteten
   Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzrichtlinie und der
   Cookie-Richtlinie von LinkedIn.

2. Wer ist verantwortlich für die Datenverarbeitung?
Die Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle Str. 20, 53113 Bonn ist die
Verantwortliche für die von ihr eingestellten Informationen und zu
verantworteten Verarbeitungen. 

Unsere Datenschutzbeauftragte erreichen Sie unter
Deutsche Post AG
Konzerndatenschutz
53250 Bonn
datenschutz[at]dpdhl.com 

Soweit es um die Verarbeitung personenbezogener Daten in Events für
Seiten-Insights (Insights-Daten) geht, ist neben uns auch die LinkedIn Ireland
Unlimited Company („LinkedIn Ireland“), als Anbieter von LinkedIn in den Ländern
der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) sowie
der Schweiz, Verantwortlicher für die Datenverarbeitung. Die gemeinsame
Verarbeitung erfolgt auf Grundlage einer Vereinbarung zwischen den gemeinsam
Verantwortlichen gemäß Art. 26 DSGVO.

3. Welche Daten verarbeiten wir und wie und warum verarbeiten wir Ihre Daten?

3.1 Datenverarbeitung von Seiten-Insights zu statistischen Zwecken 
LinkedIn stellt uns für unsere Fanpage sog. Seiten-Insights zur Verfügung. Bei
Seiten-Insights handelt es sich um anonyme Statistiken, die anhand bestimmter
Events erstellt und von LinkedIn erfasst werden, wenn Fanpage-Besucher wie Sie
auf unserer Fanpage agieren. Wir können anhand der Seiten-Insights, die keine
personenbezogenen Daten enthalten, erkennen, welche Inhalte von welcher
Personengruppe besonders häufig nachgefragt werden. Daraufhin können wir unseren
Fanpage-Auftritt optimieren. Dies stellt ein berechtigtes Interesse für die
stattfindende Verarbeitung (Verarbeitung personenbezogener Daten in Events für
Seiten-Insights) dar. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung im Rahmen
der Seiten-Insights ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Sie können die Einstellungen zu Ihren LinkedIn-Werbepräferenzen in Ihrem
LinkedIn-Account ändern
unter https://www.linkedin.com/campaignmanager/accounts/508274196/campaign-groups sowie
unter https://www.linkedin.com/campaignmanager/accounts/508015026/campaign-groups  

3.2 Datenverarbeitung bei Kontaktaufnahme und weiterer Kommunikation 
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wenn Sie z.B. via Kontaktformular oder
per Kommentar Kontakt mit uns aufnehmen. Diese Daten werden ausschließlich zum
Zweck der Beantwortung des Anliegens, für die Kontaktaufnahme und die damit
verbundene technische Administration verarbeitet und sofern keine anderen
gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen greifen, maximal zwei Jahre
zum Nachweis der ordnungsgemäßen Bearbeitung und der weiteren Optimierung von
Services eingesetzt. 

Unser berechtigtes Interesse liegt darin Ihr Anliegen ordnungsgemäß und
schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Erfolgt die Kontaktaufnahme zur Vertragsanbahnung
oder -abschlusses, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als Rechtsgrundlage
heranzuziehen. Dazu bedienen wir uns teilweise externer Agenturen mit Sitz in
Deutschland, die in unserem Auftrag in der Regel den Namen, die Adresse,
Kontaktdaten und die E-Mail-Adresse verarbeiten.

Sofern Sie uns über unsere Fanpage (z.B. in Kommentaren) personenbezogene Daten
zur Verfügung stellen, erfolgt dies auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6
Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die
Zukunft widerrufen. Möchten Sie personenbezogene Daten mit uns austauschen,
empfehlen wir sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. 

Im Rahmen von Gewinnspielen werden Daten zu deren Durchführung und Abwicklung
erhoben. Die Einzelheiten hierzu, wie z.B. welche Daten zu welchem Zweck
verarbeitet werden, finden Sie in den Datenschutzhinweisen und
Teilnahmebedingungen des jeweiligen Gewinnspiels.

3.3 Datenverarbeitung zu Direktmarketingzwecken
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Sie über unsere Angebote,
Neuigkeiten, Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Die Verarbeitung
personenbezogener Daten für Direktmarketingzwecke erfolgt im Rahmen unseres
berechtigten Interesses. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie haben jederzeit das Recht der Verarbeitung zu
Direktmarketingzwecken zu widersprechen (siehe Ziffer 4). Bei Vorliegen Ihres
Widerspruchs, werden Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke
verarbeitet.

3.4 Datenverarbeitung für unverbindliche Beratungstermine
Sie stimmen zu, dass die DHL Paket GmbH, die Deutsche Post AG und die DHL
Express Germany GmbH wechselseitig Daten über ihre jeweiligen Produkte, Services
und Geschäftsbeziehungen austauschen und durch die gemeinsame Auswertung und
Nutzung von Daten ihre eigenen und/oder gemeinsamen Vertriebsmaßnahmen
kundenspezifisch ausrichten können. Die Einwilligung gilt sowohl für Daten, die
dem Postgeheimnisschutz unterliegen (wie geographische Volumendaten und
Versanddaten) als auch für sonstige personenbezogene Daten (z.B. Namen und
Kontaktdaten der Ansprechpartner). Außerdem stimmen Sie zu,
unternehmensübergreifend für das gesamte Portfolio per Telefon und E-Mail
beraten zu werden. Details finden Sie in den ergänzenden
Datenschutzhinweisen und falls Sie es sich später anders überlegen, können Sie
Ihre Zustimmung jederzeit per E-Mail an kundendaten[at]dhl.com für die Zukunft
widerrufen. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung nach
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

4. Welche Rechte haben Nutzerinnen & Nutzer?
Nach der DSGVO stehen von der Datenverarbeitung betroffenen Personen folgende
Rechte zu: 

 * Sie können Auskunft nach Art. 15 DSGVO über Ihre personenbezogenen Daten
   verlangen, die von der jeweiligen Verantwortlichen verarbeitet werden.
 * Sie können eine Berichtigung nach Art. 16 DSGVO verlangen, sofern Ihre Daten
   nicht (mehr) zutreffend sind. 
 * Sie können nach Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
   verlangen. 
 * Sie haben nach Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung der Verarbeitung
   Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. 
 * Für den Fall, dass die Voraussetzungen des Art. 20 Abs. 1 DSGVO vorliegen,
   steht Ihnen das Recht zu, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und
   maschinenlesbaren Format zu erhalten. 
 * Sie haben nach Art. 77 Abs. 1 DSGVO das Recht, sich bei der zuständigen
   Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. 
 * Sie können nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO jederzeit Widerspruch gegen die
   Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zu
   Direktmarketingzwecken einlegen.
 * Sie haben ein Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO, sofern die
   Verarbeitung Ihrer Daten auf einem berechtigten Interesse im Sinne von Art. 6
   Abs. 1 lit. f DSGVO beruht (siehe Ziffer 3.1 und 3.2) und wenn Sie hierfür
   aus Ihrer besonderen Situation sich ergebende Gründe vorbringen können. Den
   Widerspruch können Sie unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, der konkreten
   Verarbeitung, gegen die Sie sich wenden, die sich aus Ihrer besonderen
   Situation ergebenden Widerspruchsgründe und den Namen der Fanpage bei unserem
   Instagram Kundenservice einreichen.

oder im Fall des Widerspruchs gegen die Verarbeitung von Seiten-Insights zu
statistischen Zwecken (siehe Ziffer 3.1) bei LinkedIn erheben. Falls uns eine in
den Verantwortungsbereich von LinkedIn fallende Anfrage erreicht, geben wir
diese an LinkedIn zur weiteren Bearbeitung weiter. 

Sofern Sie Betroffenenrechte gegenüber LinkedIn wahrnehmen möchten, wenden Sie
sich bitte an:

LinkedIn Ireland Unlimited Company
Attn: Legal Dept. (Privacy Policy and User Agreement)
Wilton Plaza
Wilton Place, Dublin 2
Ireland

Möchten Sie Betroffenenrechte gegenüber uns wahrnehmen, wenden Sie sich bitte an
unsere unter Ziffer 2 angegebenen Kontaktdaten.



Online Kundenakquise



Auf den Webseiten (dhl.de/kundewerden und dhl.de/warenpost) bieten die Deutsche
Post AG und die DHL Paket GmbH Ihren Geschäftskunden die Möglichkeit, unter
Angabe personenbezogener Daten online einen DHL Paket Geschäftskundenvertrag
abzuschließen oder einen Telefontermin zu vereinbaren. Die personenbezogenen
Daten werden dabei in eine Eingabemaske auf dhl.de eingegeben und bei
Vertragsschluss SSL-verschlüsselt an Deutsche Post AG und DHL Paket GmbH
übermittelt und gespeichert.

Folgende Daten werden im Rahmen des Prozesses des Vertragsschlusses sowie
Vereinbarung eines Telefontermins verarbeitet: (Pflichtfelder sind mit *
gekennzeichnet):

 * Firma: Firmenname*, Rechtsform*, Straße*, Hausnummer*, Postleitzahl*, Ort*,
   Umsatzsteuer-ID, Handelsregister-Nr., Amtsgericht, URL des Webshops
   
 * Inhaber/Geschäftsführer: Anrede*, Nachname*, Vorname*, Telefon*, E-Mail*
 * Sendungen: Anzahl nationaler Pakete (pro Jahr)*, Anzahl internationaler
   Pakete (pro Jahr)*, Klimafreundlich versenden mit DHL GoGreen, Interesse an
   Warenpost, Angaben zur Versendereigenschaft*
 * Bankverbindung: Kontoinhaber*, IBAN*, BIC*
 * Ansprechpartner (bei Auswahl *): Anrede, Nachname, Vorname, Telefon, E-Mail
 * Abweichende Abholadresse (bei Auswahl *): Firmenname, Rechtsform, Straße,
   Hausnummer, Postleitzahl, Ort
 * Abweichende Rechnungsadresse (bei Auswahl *): Firmenname, Rechtsform, Straße,
   Hausnummer, Postleitzahl, Ort.

Zum Zweck der Vertragsanbahnung, -abwicklung und -erfüllung sowie zur Einhaltung
gesetzlicher Anforderungen (z.B. § 257 HGB, § 147 AO) werden personenbezogene
Daten der Kunden verarbeitet. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der
personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO.

Für Prozessoptimierungen (z.B. zur Vereinfachung der Registrierung und
Verifizierung des DHL Geschäftskundenkontos) besteht seitens der
Verantwortlichen ein berechtigtes Interesse der Verarbeitung personenbezogener
Kundendaten in Bezug auf der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie
der kontinuierlichen Verbesserung der jeweiligen Produkte und Services. Die
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist das hier beschriebene,
berechtigtes Interesse Art. 6 Abs.1 lit. f DSGVO.

Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt, außer zur Legitimierung
der Bankverbindung im Echtzeitabgleich mittels des TÜV-geprüften
Sofort-Ident-Verfahren der Sofort GmbH.  

Die Daten, die im Rahmen des Sofort-Ident-Verfahren abgerufen werden, um den im
Online-Banking hinterlegten Namen zu ermitteln oder die Bankverbindung
abzugleichen, nutzt die Sofort GmbH nur für einen Echtzeitabgleich mit den auf
dhl.de angegebenen Kontoinhaber, IBAN und BIC. Die Sofort GmbH speichert keine
sonstigen personenbezogenen Daten aus dem Online-Banking-Zugang, insbesondere
keine Kontostände, Umsatzdaten, Verfügungsrahmen, Kontenlisten oder PINs.

Zu Abrechnungszwecken gegenüber der DHL Paket GmbH und zur Erfüllung
gesetzlicher Nachweis- und Aufbewahrungspflichten speichert die Sofort GmbH den
Kontoinhaber, die IBAN und die BIC, das Datum sowie das Ergebnis der
Überprüfung, gegebenenfalls auch Land, Kundennummer, Projektnummer,
Transaktionskennung (des Kunden DHL) innerhalb der gesetzlichen oder
vertraglichen Aufbewahrungsfristen. Diese Aufbewahrungsfristen reichen von drei
bis zu zehn Jahren.

Für den Fall eines Abbruchs im Prozess des Vertragsschlusses oder bei Abbruch
durch Zeitüberschreitung werden mit dem Klick auf den Button "Weiter zu Ihren
individuellen Versandkosten" am Ende der ersten Formularseite die auf dieser
Seite durch den Kunden eingegebenen Daten für 30 Tage von der Deutschen Post AG
und der DHL Paket GmbH gespeichert. Die Speicherung dieser Daten dient lediglich
dazu, den Kunden zu unterstützen und die von ihm bereits  eingegebenen Daten
wiederherzustellen, um seinen Vertragsabschluss zu einem späteren Zeitpunkt
bequem fortsetzen können. Dazu wird ihm systemseitig 24 Stunden nach dem Abbruch
des Prozesses zum online Vertragsschluss eine E-Mail zugesendet, die einen Link
enthält, mittels welchem er seinen Vertragsschluss ohne erneute Dateneingabe
fortsetzen kann. Diese Datenverarbeitung erfolgt zur Wahrung der soeben
genannten berechtigten Interessen der DHL Paket GmbH und basiert auf Art. 6 Abs.
1 lit. f DSGVO.

Sofern ein Geschäftskundenvertrag mit DHL zustande kommt, werden die über den
Prozess der Online Kundenakquise auf dhl.de erhobenen personenbezogener Daten
nach Beendigung des Geschäftsverhältnisses gemäß den gesetzlichen Vorgaben noch
10 Jahre archiviert.

Sofern trotz Registrierung kein Geschäftskundenvertrag mit DHL zustande kommt,
werden die über den Prozess der Online Kundenakquise auf dhl.de erhobenen
personenbezogenen Daten nach 60 Tagen gelöscht. Sofern Sie von Ihren
Widerspruchsrechten - insbesondere gegen die Verwendung Ihrer Daten zu
Werbezwecken - Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail  unter der
Angabe folgenden Betreffs "Antrag auf Löschung aus dem Mailverteiler" mit Angabe
Ihrer entsprechenden Unternehmensbezeichnung an folgende
Adresse: geschaeftskunde[at]dhl.de.



Online Paketmarke



Zahlungsarten

Die Deutsche Post AG ermöglicht Ihnen mit der DHL Online Frankierung selbst DHL
Versandmarken für den nationalen und internationalen Versand Ihrer Päckchen und
Pakete zu erwerben. Zum Zweck der Vertragsabwicklung und -erfüllung sowie
Einhaltung gesetzlicher Anforderungen (z.B. § 99 StPO, § 40 PostG, § 257 HGB, §
147 AO) werden personenbezogene Daten des Käufers der DHL Versandmarke sowie des
Absenders und Empfängers der Sendung verarbeitet (z.B. Versandart, Art des
Produktes, Zusatzservices, Abholadresse, Name und Adresse des Absenders und
Empfängers, Postnummer des Absenders/Empfängers, ggf. Telefonnummer des
Empfängers, ggf. Angaben zur Zollinhaltserklärung, E-Mail-Adresse des Absenders
und ggf. des Empfängers, Bezahlart). Je nach dem welches Produkt oder Service
Sie gebucht haben, werden die Sendungsdaten an die für die Erbringung von
Postdienstleistungen beteiligten Unternehmen (hier: DHL Paket GmbH, DHL Express
Germany GmbH) weitergegeben, um die ordnungsgemäße Zustellung der Sendung
sicherstellen zu können. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der
personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO.

Im Rahmen des Kaufs der DHL Versandmarke werden verschiedene Zahlungsarten
angeboten.

Für die Abwicklung der Zahlung per Kreditkarte nutzt die Deutsche Post AG den
Service Braintree des Zahlungsdienstleisters PayPal (Europe) S.á r.l. et Cie,
S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg. Sofern Sie mittels Kreditkarte
zahlen, werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten
(Kreditkartennummer, Ablaufdatum und Prüfnummer) von dem Zahlungsdienstleister
erhoben und verarbeitet. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art.
6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung der Daten für die Zahlung und damit
für die Durchführung des Vertrages erforderlich ist. Die geltenden
Datenschutzbestimmungen von PayPal können in der
Paypal-Datenschutzerklärung abgerufen werden.

Bei der Zahlungsart Giropay ist die EVO Payments International GmbH,
Elsa-Brändström-Straße 10-12, 50668 Köln, Deutschland (EVO) beauftragt. Die für
die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten werden von dem Zahlungsdienstleister
erhoben und verarbeitet. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art.
6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung der Daten für die Zahlung und damit
für die Durchführung des Vertrages erforderlich ist. Die geltenden
Datenschutzbestimmungen der Zahlung per Giropay können in den
Datenschutzhinweisen der EVO Payments International GmbH abgerufen werden.

Daneben besteht die Möglichkeit, den Zahlungsvorgang mit dem
Online-Zahlungsservice PayPal abzuwickeln. Die Europäische Betreibergesellschaft
von PayPal ist die PayPal (Europe) S.á.r.l. & Cie. S.C.A. 22-24 Boulevard Royal,
2449 Luxembourg, Luxemburg. Wählen Sie PayPal als Zahlungsart, werden Ihre, für
den Bezahlvorgang erforderlichen Daten an PayPal übermittelt. Mit der Auswahl
dieser Zahlungsoption willigen Sie in die zur Zahlungsabwicklung erforderliche
Übermittlung personenbezogener Daten ein. Regelmäßig werden folgende Daten an
PayPal übermittelt: Name, Adresse, Firma, E-Mail-Adresse, Telefon- und
Mobilnummer, IP-Adresse. Zur Abwicklung des Vertrages sind auch solche
personenbezogenen Daten notwendig, die im Zusammenhang mit dem jeweiligen
Versandauftrag stehen. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6
Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung der Daten für die Bezahlung per PayPal
und damit für die Durchführung des Vertrages erforderlich ist.

Darüber hinaus besteht im Zahlungsvorgang die Möglichkeit für den Kunden ein
Billing Agreement mit PayPal abzuschließen. In diesem Zusammenhang werden keine
personenbezogenen Daten mit der Deutschen Post AG ausgetauscht. Die an PayPal
übermittelten Daten werden von PayPal unter Umständen an Wirtschaftsauskunfteien
übermittelt. Diese Übermittlung bezweckt die Identitäts- und Bonitätsprüfung.
Die geltenden Datenschutzbestimmungen von PayPal können in der
Paypal-Datenschutzerklärung abgerufen werden. Bei der Zahlungsart Lastschrift
bedient sich die Deutsche Post AG keines Zahlungsdienstleisters. Es werden
ausschließlich die für die Abwicklung des Zahlungsvorgangs erforderlichen Daten
verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; Vertragserfüllung.

Die Deutsche Post AG speichert außer dem Namen des verwendeten
Zahlungsdienstleisters und anonymisierten IDs, die zur Abwicklung von Widerrufs-
oder Stornierungsanfragen benötigt werden, keine Details zur Bezahlung.
Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung der
Daten für die Rückabwicklung der Zahlung und damit für die Durchführung des
Vertrages erforderlich ist. Die gesamte Zahlungsabwicklung und die Nutzung der
dafür erforderlichen Zahlungsdaten erfolgt ausschließlich bei dem
Zahlungsdienstleister.

Verarbeitung auf Grundlage des berechtigten Interesses der Deutschen Post AG

Gegebenenfalls werden zur Wahrung der berechtigten Interessen der Deutschen Post
AG Ihre Daten an eine Auskunftei übermittelt, um eine Identitäts- und
Bonitätsprüfung durchzuführen. Dies ist insbesondere der Fall, wenn die Deutsche
Post AG in Vorleistung geht und das wirtschaftliche Risiko trägt (z.B. bei
Zahlung per Lastschrift). Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung im
Rahmen einer Bonitätsprüfung durch eine Auskunftei ist Art. 6 Abs. 1 lit. f
DSGVO.

Schließlich erfolgt auch eine Verarbeitung zu den weiteren folgend gelisteten
Zwecken:

 * im Rahmen unserer Sicherheitsbelange (z.B. zwecks Aufdeckung von Straftaten),
 * zwecks Erstellung von Statistiken,
 * zu Zwecken der Qualitätssicherung, Prozessoptimierung und
 * Planungssicherheit

Hierfür besteht ein berechtigtes Interesse seitens der Deutschen Post AG, um
einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und um die Produkte und Services
permanent zu verbessern. Ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse liegt nach
Einschätzung der Deutschen Post AG nicht vor, da die Verarbeitungen von ihrer
Eingriffsintensität so gering wie möglich durchgeführt werden, z.B. mittels
Verwendung von Pseudonymen. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f
DSGVO.



Paketankündigung



Mit der Paketankündigung der DHL Paket GmbH werden Sie kostenlos über den
voraussichtlichen Zustelltag der von Ihnen an Ihre Hausanschrift bestellten
Pakete informiert. Zusätzlich informieren wir Sie bei Lieferverzögerungen oder
wenn Sie bei der Zustellung nicht angetroffen wurden. Um Ihnen eine
Benachrichtigung über den voraussichtlichen Zustelltag und den Verbleib Ihrer
Sendung per E-Mail zusenden zu können, benötigt die DHL Paket GmbH Ihre
E-Mail-Adresse. Die Paketankündigung ist ein Teil der DHL Paket Services, die
mit der Registrierung bei DHL Paket als Vertragsbestandteil aktiviert wird. Die
Verarbeitung der E-Mail-Adresse zum Zweck der Paketankündigung erfolgt zur
Vertragserfüllung auf Grundlage von  Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Sofern Sie kein
registrierter DHL Kunde sind, erhält die DHL Paket GmbH Ihre E-Mail-Adresse von
dem Absender der Sendung, wenn dieser den Service der Paketankündigung der DHL
Paket GmbH in Anspruch nimmt. Die anschließende Verarbeitung der E-Mail-Adresse
durch die DHL Paket GmbH erfolgt ausschließlich zu dem Zweck, Ihnen die
Paketankündigung zuzustellen. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit.
f DSGVO. Die Verarbeitung der E-Mail-Adresse zum Zweck der Paketankündigung
folgt dem Interesse, die Sendung möglichst zeitnah und effizient zuzustellen.
Jede Paketankündigung enthält eine Widerspruchsoption, über die Sie sich von dem
künftigen Empfang der Paketankündigung ausschließen können.



Paketkasten



Mit dem DHL Paketkasten, der direkt vor Ihrer Haustür aufgestellt wird, können
Sie jederzeit Pakete zu Hause empfangen. Für einen bequemen und sicheren Empfang
legt der DHL Zusteller Ihre Sendungen dann im Paketkasten ab oder nimmt Retouren
und vorfrankierte Sendungen von dort mit. Im Rahmen des Kaufs und Nutzung des
Paketkastens werden zum Zweck der Vertragserfüllung personenbezogene Daten von
Ihnen (z.B. Vor- und Nachname, Kontaktdaten, Vertragsinformationen,
Rechnungsinformationen, Postnummer, Paketkasten-ID) auf Grundlage von Art. 6
Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet. Weiter erfolgt die Datenverarbeitung zur
Erfüllung der rechtlichen Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO im
Zusammenhang mit Vertragserfüllung.



Sendungsverfolgung



Mit der Sendungsverfolgung der DHL Paket GmbH können Sie die an Sie adressierten
oder von Ihnen versendeten Sendungen verfolgen und den voraussichtlichen
Zeitpunkt der Zustellung einsehen. Für das Tracking geben Sie einfach Ihre
Sendungsnummer ein und der aktuelle Status zu Ihrer Sendung wird angezeigt.
Weiter erhalten Sie alle wichtigen Detail-Informationen zu Ihrer Sendung.
Darüber hinaus können der Absender oder Empfänger auch weitere Informationen zu
der betreffenden Sendung per E-Mail oder SMS erhalten. Hierfür kann die
E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer des Benachrichtigungsempfängers hinterlegt
und die Benachrichtigung aktiviert werden. In diesem Zusammenhang hat der
Eingebende sicherzustellen, dass der Benachrichtigungsempfänger mit der
Verarbeitung der E-Mail-Adresse, Mobilfunknummer und Benachrichtigung
einverstanden ist.

Folgende Daten werden beispielsweise im Rahmen der Sendungsverfolgung
verarbeitet: Sendungsnummer, Name und Adresse des Absenders, Name und Adresse
des Empfängers, ggf. E-Mail-Adresse des Absenders/Empfängers, ggf. Name und
Adresse des Ersatzempfängers, Kundendaten des Absenders, Produkt- oder
Servicebezeichnung, Sendungsverlauf, Unterschrift des Empfängers, Bestätigung
der Prüfung eines Mindestalters (Ü16/Ü18).

Die Verarbeitung der Daten erfolgt zum Zweck der Vertragserfüllung auf Basis von
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Bei der Nutzung der Sendungsverfolgung erzeugt DHL automatisch eine Liste der
letzten Sendungsnummer, die über die Sendungssuche gesucht wurden, zum Zwecke
der Nutzerfreundlichkeit: Durch diese Funktion wird Ihnen die erneute Eingabe
der Sendungsnummer zur Anzeige des jeweiligen Sendungsstatus Ihrer Sendung
erspart. In diesem Zusammenhang können Sie einzelne Sendungen individuell
benennen ("Sendungstitel"). Die Applikation speichert hierzu bei ausgeloggten
Nutzern eine Liste der letzten Sendungssuchen in einem Cookie. Angemeldeten
Nutzern werden bereits gesuchte Sendungen serverseitig automatisch über das
Kundenkonto zugeordnet.

In ausgewählten Fällen wird Ihnen für Ihre Sendung in der DHL Sendungsverfolgung
ein Live-Tracking angeboten. Im Rahmen des Live-Trackings können Sie den Weg
Ihres Pakets am Tag der Zustellung auf einer Karte live
verfolgen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da diese Verarbeitung
zur Vertragserfüllung erfolgt

Ebenfalls ist über die Sendungsverfolgung auf dieser Seite ein Tracking von
nationalen Express-Sendungen der DHL Express Germany GmbH möglich.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da diese Verarbeitung zur
Vertragserfüllung erfolgt.

Im Rahmen der Lieferung an Packstation/Filiale bietet die DHL Paket GmbH Ihnen
durch die Einbindung von Google Maps ein verbessertes Nutzerlebnis auf dieser
Webseite.

 * Sendungsverfolgung: Für einige Sendungen bieten wir die Funktion "Live
   Tracking" an, mit der Sie den Weg Ihrer Sendung live auf einer Karte von
   Google Maps verfolgen können.
 * Lieferung an Packstation/Filiale: Innerhalb der Sendungsverfolgung wird Ihnen
   angezeigt, wenn die Option besteht Ihre Sendung in eine Packstation oder
   Filiale umzuleiten, falls Sie zum Zustellzeitpunkt nicht zu Hause sind. Die
   entsprechende Packstation/Filiale können Sie auf einer Karte von Google Maps
   auswählen.

Für die Kartendarstellung nutzen wir Google Maps von Google Inc. (Google Ireland
Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Hierzu werden folgende
Daten an Google übertragen:

 * Referrer (Adresse der Seite auf der Google Maps verwendet wird)
 * IP-Adresse des Users
 * Google-Account (sofern der User bei Google angemeldet ist, wird dies erkannt
   und zugeordnet)
 * Der genutzte Browser und Browserpräferenzen wie Browsergröße und -auflösung,
   Browser-Plugins, Datum, Spracheinstellung
 * Standort des Nutzers: ausschließlich wenn der Nutzer die Browseranfrage "Soll
   www.dhl.de auf Ihren Standort zugreifen dürfen?" explizit bestätigt

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die
DHL Paket GmbH hat ein berechtigtes Interesse daran, die DHL Standorte für den
Kunden bestmöglich zu visualisieren, da jeder zehnte Webseitenbesucher während
seines Aufenthalts auf dieser Webseite eine Suchanfrage stellt. Zudem bietet die
Karte im Kontext Standortsuche dem Kunden die Möglichkeit, sich den Weg vom
Standort des Kunden zur Filiale/Packstation anzeigen zu lassen. Dieser Service
wäre ohne eine Kartendarstellung nicht möglich.

Bei der Standortsuche wird ausschließlich die vom Anwender eingegebene
Suchadresse weitergegeben. Durch uns findet keine Verknüpfung oder Speicherung
zwischen der Sucheingabe und dem Nutzer statt.

Zur Datenschutzerklärung von Google



Versandbestätigung und Einlieferungsbeleg



Mit der Versandbestätigung der DHL Paket GmbH wird der Absender oder Empfänger
darüber informiert, dass der Versandschein Ihrer Sendung erfolgreich erstellt
wurde und Ihre Sendung entweder bereits an die DHL Paket GmbH übergeben wurde
oder zeitnah übergeben wird. Um Ihnen eine Benachrichtigung über die
Versandbestätigung Ihrer Sendung per E-Mail senden zu können, benötigt die DHL
Paket GmbH die E-Mail-Adresse des Absenders oder Empfängers. Die DHL Paket GmbH
erhält die jeweilige E-Mail-Adresse von dem Absender der Sendung, wenn dieser
den Service der Versandbestätigung der DHL Paket GmbH in Anspruch nimmt. Die
anschließende Verarbeitung der E-Mail-Adresse durch die DHL Paket GmbH erfolgt
ausschließlich zu dem Zweck die Versandbestätigung zuzustellen. Die
Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Verarbeitung der
E-Mail-Adresse zum Zweck der Versandbestätigung ist Teil der
Vertragsdurchführung, über die erfolgte oder zeitnahe Übergabe Ihrer Sendung an
die DHL Paket GmbH informiert zu werden.

Bei Abgabe von Express-Sendungen (inkl. Retouren) in einer Deutschen Post
Filiale wird an die zur Sendung hinterlegten Kontaktdaten durch die DHL Express
Germany GmbH ein digitaler Einlieferungsbeleg übermittelt. Dieser
Einlieferungsbeleg dient als Nachweis der Einlieferung der Sendung und ist
Bestandteil der Vertragserfüllung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b
DSGVO. Bei Retouren erhält die DHL Express Germany GmbH die Kontaktdaten vom
ursprünglichen Absender der Sendung.



Stand: 14.04.2022



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