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Vier Schritte zu einem besonders sicheren AccountVier Schritte zu einem
besonders sicheren ServerDie Rolle der Administratoren und Moderatoren auf
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Eltern und Lehrende
Was ist Discord?Das Engagement von Discord für ein sicheres und vertrauensvolles
ErlebnisSo kannst du deinem Teenager helfen, auf Discord sicher zu bleibenMit
deinem Teenager über Online-Sicherheit redenAntworten auf die wichtigsten Fragen
von Eltern und LehrendenWenn dein Teenager auf ein Problem stößtZusammenarbeit
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So setzen wir die Regeln durch
Unsere RichtlinienSo stellen wir Nachforschungen anWelche Maßnahmen wir
ergreifenSo kannst du unsere Maßnahmen anfechtenDiscords
TransparenzberichteZusammenarbeit mit den Strafverfolgungsbehörden
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Moderator Academy
Übersicht

Grundlagen
100: Eine Einführung in die DMA103: Grundlegende Einrichtung von Kanälen104:
Inhalte bei Discord melden110: Verhaltensregeln für Moderatoren111: Deine
Pflichten als Moderator151: Eine Einführung in das Moderatoren-Ökosystem

Einrichtung und Funktion
201: Berechtigungen auf Discord202: Umgang mit schwierigen Szenarien203:
Serverregeln aufstellen204: Einsprüche gegen Bans205: Verwendung von
Rollenfarben206: Bewährte Praktiken für Meldetools207: Server-Informationen und
Ankündigungskanäle208: Kanalkategorien und Namen210: Rekrutierung von
Moderatoren211: Moderationsteam-Kanäle erstellen231: Grundlagen
familienfreundlicher Server241: Sichern deines Discord-Accounts

Fortgeschrittenes Community-Management
301: Implementierung von Verifizierungsgates302: Entwicklung von
Moderatorenrichtlinien303: Positive Umgebungen fördern304: Sicheres
Moderieren310: Moderationsteams leiten311: Burnout bei Moderatoren verstehen und
vermeiden312: Interne Konfliktlösung313: So werden Sprachkanäle moderiert314:
Schulung und Einarbeitung neuer Moderatoren321: Automatische Moderation auf
Discord322: WebHooks und Einbettungen verwenden 323: XP-Systeme verwenden324:
Modmail-Bots verwenden331: Engagement in der Community332: Gesunde Communitys
fördern333: Planung von Community-Events334: Community-Partnerschaften341: Die
eigene Community durch Einblicke verstehen345: Bewährte Praktiken für die
Moderation der Erstellung von Inhalten

Moderationsseminare
401: Transparenz in der Moderation402: Vertraulichkeit in der Moderation403:
Sensible Themen404: Psychische Gesundheit in deiner Community berücksichtigen
405: Praktische Aspekte der Moderation von Kanälen für Erwachsene407:
Exponentielles Mitgliedschaftswachstum bewältigen431: Ethisches Wachstum in der
Community432: Internationalisierung einer Community441: Leitungsstrukturen einer
Community442: Erkenntnisse nutzen, um das Wachstum und Engagement der Community
zu verbessern443: Ban-Umgehung und fortgeschrittene Belästigung444: Umgang mit
zwischenmenschlichen Beziehungen451: Reddit x Discord452: Twitch x Discord453:
Patreon x Discord455: Schulen x Discord459: Andere Communitys zu Discord bringen

Absolventen
531: Parasoziale Beziehungen541: Die Anwendung von Metaphern in der Moderation


Urhebervermerke
Urhebervermerke
Anmelden


Community-PortalExponentielles Mitgliederwachstum auf deinem Server bewältigen


EXPONENTIELLES MITGLIEDERWACHSTUM AUF DEINEM SERVER BEWÄLTIGEN





Grundsätzlich schwankt die Zahl der neuen Benutzer auf den Servern. Es gibt
einige äußere Faktoren, die sich auf die Anzahl der neuen Benutzer auf allen
Servern auswirken, z. B. Feiertage, Schulferien und Zeiten im Jahr, in denen
Discord mehr neue Benutzer aufnimmt. Es gibt auch Zeiten, in denen bestimmte
Communitys einen schnellen Anstieg der Neuzugänge verzeichnen. Das kann bei
verschiedenen Servertypen unterschiedlich aussehen. Bei verifizierten Servern
kann dies unmittelbar auf eine Ankündigung des Servers auf Twitter oder ein AMA,
Events oder Turniere auf dem Server durch den Content Creator oder der
Spieleentwickler folgen, um den sich der Server dreht; bei LGBTQ+-Servern kann
dies während oder vor dem Pride Month der Fall sein; und bei Spieleservern kann
dies darauf zurückzuführen sein, dass neue Updates veröffentlicht oder Leaks
bekannt werden.

Darüber hinaus kann es auch auf Servern, die Teil von „Server entdecken“ sind,
in Abhängigkeit von der inhaltlichen Ausrichtung und den Schlagwörtern, die sie
in „Entdeckung“ haben, zu gehäuften Beitritten kommen – insbesondere dann, wenn
sie von Discord auf der Startseite angezeigt werden. Vorübergehend existierende
Pop-up-Event-Server oder solche, die von Menschen mit großer Fangemeinde erwähnt
werden, dürfen meist ebenfalls mit einem großen Zulauf an neuen Benutzern
rechnen, die in Windeseile von verschiedenen Plattformen zuströmen.

Schon ein moderater Mitgliederzuwachs lässt sich manchmal nur schwer bewältigen.
Ein explosiver Anstieg hingegen geht mit ganz besonderen Herausforderungen
einher. Moderatoren sollten sich auf schwankende Mitgliederzahlen vorbereiten,
den Eintritt von neuen Benutzern in die Community managen, sicherstellen, dass
diese sich integrieren und während chaotischer und hektischer Zeiten in den
verschiedenen Aspekten der Community zurechtfinden können, und dauerhaft
gewährleisten, dass die Community ihren Zweck und ihre Ziele weitestgehend
problemlos verfolgen kann. In derartigen Zeiten müssen Moderatoren auch mit
einem Zuwachs an Unruhestiftern rechnen und entsprechend mehr
Moderationsmaßnahmen vornehmen, um weiterhin einen reibungslosen Ablauf zu
ermöglichen.

In diesem Artikel erfährst du, wie du am besten damit umgehst und dich darauf
vorbereitest, wenn dein Server in kurzer Zeit stark wächst, egal ob es sich um
einen temporären Ort für ein Event oder einen bestehenden Server handelt, der
einen Aufschwung verzeichnet.


INTERNE KOORDINIERUNG

Vor großen Events solltest du dich mit deinem Moderationsteam absprechen, um
sicherzustellen, dass es noch mit dabei ist und versteht, dass seine Zeit und
Aufmerksamkeit stärker beansprucht werden wird. Die Vermeidung von Burnout
sollte eines deiner Hauptziele bei der Bewertung deiner Mitarbeiter sein; wenn
du bereits zu wenig Personal hast oder deine Mitarbeiter gerade alle Hände voll
zu tun haben, musst du dir darüber im Klaren sein, bevor du mit Tausenden von
neuen Benutzern zu tun hast.

Dies ist sowohl für die langfristige als auch für die kurzfristige Gesundheit
des Teams wichtig. Nachdem sich Moderatoren und andere Teammitglieder über einen
längeren Zeitraum mit den frustrierenden Problemen befasst haben, die mit
tausenden von neuen Benutzern auftreten, kann es sein, dass sie in der Community
weniger aktiv und langfristig erschöpft sind, selbst wenn sie in der Lage sind,
den kurzfristigen Stress und die erhöhten Anforderungen zu bewältigen. Das kann
dadurch gemildert werden, dass ein Teil der Arbeit in die automatische
Moderation verlagert wird und vorübergehend neue Leute eingestellt werden, die
sich dann erholen und um sich selbst kümmern können, wenn die Lage sich beruhigt
hat. Der Einsatz von Tools wie Modmail-Snippets und die Einrichtung von
Textersetzungsregeln oder benutzerdefinierten Bot-Befehlen, um eine
Antwortvorlage auf häufige Fragen zu senden, kann viel Zeit und Energie sparen.

In Zeiten mit erhöhtem Arbeitsaufwand kann es darüber hinaus zu zusätzlichen
Belastungen kommen und bereits bestehende interne Probleme können verschärft
werden. Du solltest einschätzen, ob es wichtige Probleme gibt, die gelöst werden
sollten, noch bevor die Vorbereitungen auf den Zustrom neuer Benutzer beginnen.
Wenn dein Team der Meinung ist, dass die Art, wie du die Dinge handhabst, auf
Dauer nicht tragfähig ist, solltest diese Differenzen aus dem Weg schaffen,
bevor noch mehr Stress auf euch zukommt.


WERBUNG

Unabhängig von der Art der Community, die du leitest, solltest du, wenn du einen
großen Zustrom von Benutzern erwartest, deine Werbeanstrengungen zeitlich
staffeln. Wenn das Unternehmen, das hinter deinem verifizierten Spielserver
steht, plant, deine Einladung im Spiel, auf Twitter, Instagram, per E-Mail usw.
zu veröffentlichen, ist es vielleicht am besten, all diese Ankündigungen zu
verschiedenen Zeiten zu machen, damit der Zustrom neuer Benutzer überschaubar
bleibt. Bei der Moderation geht es in der Regel darum, Störungen zu minimieren
und die Werbung ethisch zu halten, aber es gibt einzigartige Fälle, in denen
dies als Marketinginstrument genutzt werden kann, um ein angemessenes Maß an
Chaos zu verursachen und so ein Gefühl von Hype und Aufregung auf dem Server zu
erzeugen.

Wenn dich eine berühmte Person erwähnt oder du durch einen anderen
außergewöhnlichen Grund ein unerwartetes oder möglicherweise unerwünschtes Maß
an Aufmerksamkeit erhältst, kann es ratsam sein, deine üblichen
Werbungsmaßnahmen vorübergehend einzustellen, plattformübergreifende Links zu
entfernen, gewisse Einladungen zu deaktivieren oder andere Maßnahmen zu treffen,
um den Zustrom neuer Benutzer in Grenzen zu halten. Diese Schritte versprechen
aber vermutlich keine Hilfe, wenn die große Mehrheit deiner neuen Benutzer von
einer Quelle stammt, die beispielsweise einen Vanity-Einladungslink gepostet
hat, den du nicht entfernen möchtest, weil er dann womöglich von einem anderen
Server gestohlen wird.


RESSOURCEN BÜNDELN/HILFE HOLEN

Falls hinter dir kein außergewöhnlich großes Team steht, das über viel Freizeit
verfügt, kann es notwendig sein, außerhalb deines Moderationsteams nach Hilfe zu
suchen. Du kannst Moderatoren hinzufügen oder ausprobieren, vorübergehende
Helfer und Junior-Moderatoren mit eingeschränkten Berechtigungen damit zu
beauftragen, leicht zu behebende und in großer Anzahl bestehende Probleme zu
bewältigen. Diese können sich um Trolle und Benutzer-Bots kümmern oder dabei
helfen, eventuell vorhandene Einführungsprozesse für neue Benutzer abzuwickeln,
während sich erfahrenere Moderatoren um kompliziertere Situationen
zwischenmenschlicher Natur widmen. Du solltest es auch in Betracht ziehen, dich
an Server zu wenden, die schon Erfahrungen mit ähnlichen Ereignissen gesammelt
haben, um sie um kontextspezifische Ratschläge zu bitten, wie man sich am besten
vorbereitet. Dabei kann es sich beispielsweise um das Teilen von
Automoderationseinstellungen und -konfigurationen, Bot-Empfehlungen, die
Bereitstellung oder Inanspruchnahme der Hilfe von Teammitgliedern oder das
Ansprechen von besonderen Sorgen und Bedenken handeln. In Hubs für Moderatoren
findet man oft Unterstützung und Rat. Dasselbe gilt auch für Server innerhalb
deines Netzwerks, wenn du über Partnerschaften verfügst, oder auch für Server,
mit denen du auf die ein oder andere Weise zusammenarbeitest.


AUTOMATISCHE MODERATION

Instrumente für die Automoderation können deinem Moderationsteam während einer
stressigen Phase in deinem Server viel Arbeit abnehmen. Hier ist eine
ausführliche, aber nicht abschließende Liste mit Maßnahmen, die dir helfen
können:

 * Gebrauch des Slow-Modus in viel genutzten Kanälen
 * Das Hinzufügen von Wortfiltern oder automatischen Antworten für spezifische
   Begriffe, die sich auf dein Event beziehen
 * Zeitlich festgelegte Erinnerungen für Regelverstöße, die häufig auf dem
   Server begangen werden
 * Die Einführung automatischer Strafen für bestimmte Benutzernamen/Nicknames
 * Das Hinzufügen von Anti-Spambot-Schutzmaßnahmen
 * Das Verschärfen von Bestrafungsabläufen (Beispiel: Auf automatische Warnung
   verzichten und Benutzer gleich automatisch stummschalten)
 * Das automatische Filtern von Links oder Medientypen, bei denen es sich um
   Spam handeln kann oder die wegen bedenklichen Verwendungszwecken gemeldet
   werden

Es ist wichtig zu wissen, dass einige der Szenarien, mit denen sich dieser
Artikel auseinandersetzt – wie zum Beispiel auf der Startseite von „Server
entdecken“ angezeigt zu werden – zwar zu einem deutlichen Anstieg von neuen
Serverbeitritten führen, aber nicht in einem plötzlichen Ansturm von hunderten
Leuten resultieren. Wenn du dich beispielsweise darauf vorbereitest, dass ein
Content Creator eine Geschenkaktion auf seinem Discord vor tausenden Menschen in
einem Stream ankündigt, ist es tatsächlich ratsam, deine Automoderation
einzuschränken, um zu verhindern, dass Anti-Raid-Bots von echten Menschen
ausgelöst werden, die für eine Geschenkaktion beitreten. Falls es dir möglich
ist, solltest du dich an Leute wenden, die Erfahrung mit ähnlichen Communitys
oder Events haben, und sie fragen, welche Automoderationseinstellungen sie
festlegen, um mit der Situation bestmöglich fertigzuwerden.


VERIFIZIERUNGSSTUFEN UND GATES

Wenn dein Server keine Moderationsverifizierungsstufen oder -verifizierungstore
verwendet, solltest du vielleicht vorübergehend die Sicherheit deines Servers
erhöhen und eines dieser Tools gebrauchen, wenn nicht sogar beide.
Verifizierungsstufen können dir dabei helfen, wenig problematische Trolle und
Selfbot-Accounts, die es auf deinen Server abgesehen haben, davon abzuhalten,
Schaden anzurichten. Zu den Verifizierungsstufen gelangst du in den
Moderationseinstellungen des Servers.



Diese Seite erläutert die Voraussetzungen, die jede Stufe erfordert, damit
Benutzer miteinander interagieren können. Die Erhöhung der Verifizierungsstufe
verringert für gewöhnlich auch die Häufigkeit, dass neu beitretende Benutzer in
deinem Server sprechen. Wenn du die höchste Verifizierungsstufe einstellst,
verlassen Benutzer, die keine über Smartphone verifizierten Accounts besitzen,
womöglich den Server und es bleiben nur entschlossene Benutzer, die so lange
warten, bis eine geringere Verifizierungsstufe festgelegt wird.

Verifizierungsgates können die Beitritte verlangsamen und Personen mit dem
geringsten Interesse von einem Beitritt abschrecken. Es kann sein, dass manche
Leute nicht bereit sind, die Anweisungen zu lesen oder zusätzliche Schritte für
den Beitritt auszuführen, und dabei handelt es sich wahrscheinlich nicht um die
Benutzer, die du am dringendsten behalten willst. Mit Gates kannst du bösartige
Akteure leichter ausschalten, bevor sie die Community-Mitglieder in einer
ohnehin schon turbulenten Zeit stören können. Gates mit geringer Reibung, wie
die reaktions- oder befehlsbasierte Verifizierung, sind wahrscheinlich ideal,
wenn du vor der Vorbereitung auf dieses Event noch keine Gates hattest. Andere
Arten von Gates erfordern manuelle Antworten von Moderatoren und können für ein
Team, das ohnehin schon viel zu tun hat, eine Menge zusätzlichen Zeitaufwand und
Stress bedeuten. Wenn du bereits ein manuelles Verifizierungsgate hast,
insbesondere ein Verifizierungsgate im Stil eines Interviews, kann es sinnvoll
sein, zusätzliche Hilfe zur Verwaltung dieses Systems hinzuzuziehen.


BERECHTIGUNGEN

Die Berechtigungen, die du neuen Mitgliedern erteilst, haben einen großen
Einfluss darauf, wie viel Schaden böswillige Akteure anrichten können. Wenn du
bestimmte Berechtigungen einschränkst, z. B. globale Emoji-Berechtigungen,
Berechtigungen zum Hochladen von Medien und Berechtigungen zum Einbetten von
Links, kannst du verhindern, dass Benutzer die übelsten Inhalte auf deinen
Server bringen.

Abhängig davon, wie viele Benutzer auf einmal beitreten wollen und ob es sich um
einen neuen Server oder einen bereits existierenden handelt, ist es vielleicht
zu empfehlen, nur eine ausgewählte Gruppe von Benutzern dazu zu berechtigen,
Nachrichten zu senden, oder diese Berechtigung nur Mitarbeitern zu vergeben,
während du darauf wartest, dass sich die neu beigetretenen Leute eingewöhnen.
Dies kann dir die nötige Zeit verschaffen, einzuschätzen, wie viele Menschen
beigetreten sind und ob dein Setup der Menge an neuen Benutzern gewachsen ist
oder ob du zusätzliche Vorkehrungen treffen musst, bevor du den Server
vollständig öffnest. Dann bleibt dir auch genug Zeit, sämtliche neuen Benutzer
zu entfernen, von denen du bereits weißt, dass sie nichts zur Gruppe beitragen
werden (beispielsweise Benutzer mit bösartigen Profilbildern/Benutzernamen),
noch bevor sie sich in den Server integrieren können.


LANDING-PAGES

Wenn deine Community einen Anstieg an neuen Benutzern erfährt, die entweder neu
auf Discord sind oder aus einem ganz bestimmten Grund beitreten – z. B. zur
Teilnahme an einem Event oder für groß angelegte Geschenkaktionen –, solltest du
am besten speziell für diese Benutzer eine neue Landingpage einrichten. Es kann
ermüdend sein, immer wieder dieselben grundlegenden Informationen erklären zu
müssen – egal, wie viele freiwillige Helfer dich unterstützen. Ein zusätzliches
FAQ, das Informationen bereitstellt, die neue Benutzer erfahren möchten, und auf
überflüssige Informationen deines regulären FAQ verzichtet, die für diese
Benutzer irrelevant sind, kann ihnen dabei helfen, sich schneller und einfacher
in den Server zu integrieren und Informationen zu erfassen. Das macht allen
Beteiligten das Leben leichter.


BENUTZER TRENNEN

In extremen Fällen kann es ratsam sein, Kanäle (oder sogar einen separaten
Server) einzurichten, die mit deinen offiziellen Accounts/Seiten auf anderen
Plattformen verknüpft sind und auf denen gehypte, aber weniger engagierte
Benutzer ihren Platz finden. Dies verhindert, dass neu beitretende Mitglieder
deine bestehende Community stören, und du bietest gleichzeitig all den für deine
Community begeisterten Leuten einen Ort, der mit ihr verbunden ist. Wenn du dich
für diese Vorgehensweise entscheidest – egal, ob du die Trennung zwischen
privater Haupt-Community und temporärem Hype-Ort offen kommunizierst oder nicht
– du solltest in Betracht ziehen, diese Trennung im Laufe der Zeit auf deinen
typischen Werbekanälen zu erklären.

Alles, was du in Zeiten explosiven Beitrittsanstiegs und erhöhter Aufregung
sagst, wird mit höherer Wahrscheinlichkeit von anderen Informationen übertönt.
Aber dabei hast du vielleicht wichtigere Ankündigungen zu machen. Dies kann dir
dabei helfen, die engagierten Mitglieder zu behalten, die nur beigetreten sind,
weil sie über die Nachrichten zu deiner Gruppe erfahren haben, aber ernsthaft
daran interessiert sind, dauerhafte Mitglieder deiner Community zu werden, ohne
dass der gesamte zweite Server dem ersten Server beitreten muss. Du kannst
deinen Hauptserver auf deinem sekundären Server bewerben, aber dies solltest du
erst tun, wenn das unmittelbare Interesse im zweiten Server nachgelassen hat. Zu
diesem Zeitpunkt haben Spammer und andere Trolle vermutlich das Interesse
verloren und das Ereignis, das den Beitrittsanstieg überhaupt erst veranlasst
hat, liegt dann in der Vergangenheit.

Es ist wichtig zu wissen, dass der Ansatz zur Einrichtung eines
Überschuss-Servers den Moderatoren deutlich mehr Zeit abverlangt, um die
Community zu verwalten. Vermutlich ist sogar ein ganz neues Team erforderlich,
um das Chaos des Überschuss-Servers und die damit einhergehende gesteigerte
Diskussionsfreudigkeit auf dem Hauptserver zu bewältigen. Das ist etwas, das du
ausschließlich unter wirklich außergewöhnlichen Umständen in Erwägung ziehen
solltest. Das Team des Überschuss-Servers wird vermutlich weniger Übung,
Kompetenzen und zwischenmenschliche Qualifikationen brauchen, da es sich
hauptsächlich über einen kurzen, aber stressigen Zeitraum um Spam, Werbung und
hasserfüllte Inhalte kümmern wird. Mitglieder dieses Teams werden wahrscheinlich
nicht gezwungen sein, mit Benutzern darüber zu reden, wie sie ihr Verhalten
verbessern können oder mit verzwickten Situationen wie langanhaltende
Belästigung oder Mobbing umgehen müssen. Aber sie sollten dennoch ein
freundliches Auftreten an den Tag legen, da sie für einen Benutzer unter
Umständen den einzigen Ansprechpartner in Bezug auf deine Community oder das
Thema deiner Community darstellen. Am Ende des Events kann der Server entweder
gelöscht oder mit deinem Hauptserver zusammengefasst werden. Wird er gelöscht,
begeben sich die Mitglieder, die besonders an deiner Community interessiert sind
und nun den Kontakt verloren haben, mit hoher Wahrscheinlichkeit auf die Suche
nach deinem Hauptserver.


FAZIT

Du musst selbst entscheiden, was in Zeiten exponentiellen Mitgliederwachstums
für deinen Server am besten ist. Selbst wenn du dich dafür entscheidest, keine
Vorkehrungen zu treffen, und später feststellst, dass es notwendig gewesen wäre,
ist es relativ einfach, kurzfristig Änderungen vorzunehmen oder gegebenenfalls
rückgängig zu machen, wenn du zu viele Vorkehrungen getroffen und dein System zu
stark eingeschränkt hast. Besser zu viel Vorbereitung als zu wenig!

Dieser Artikel sollte dir eine Vorstellung der wichtigsten Konzepte geben, die
du für die Vorbereitung auf und Bewältigung von erheblichen Anstiegen deiner
Mitgliederzahl im Hinterkopf behalten solltest. Nicht alle diese Überlegungen
müssen umgesetzt werden, um die Herausforderungen eines schnellen
Mitgliederwachstums zu meistern. Aber sie dienen als Orientierungshilfe für die
verschiedenen Änderungen und Vorbereitungsmaßnahmen, die dir abhängig vom Ausmaß
des erwarteten Wachstums zur Verfügung stehen. Viel Spaß und Erfolg bei der
Bewältigung dieser neuen Moderationsherausforderung!

April 20, 2023
Inhalte
Interne KoordinierungWerbungRessourcen bündeln/Hilfe holenAutomatische
ModerationVerifizierungsstufen und GatesBerechtigungenLanding-PagesBenutzer
trennenFazit



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COMMUNITY-RESSOURCEN


AUFBAUEN

Erste Schritte als Serveradmin und Betrieb deines Servers
Einrichten deines Discord-Servers – Erste Schritte
Deinen Discord-Server sichern und eine sichere Community aufbauen
Einen großartigen Server aufbauen und ein Zuhause für deine Community schaffen
Community Onboarding: Neue Mitglieder willkommen heißen
Wichtige Kanäle, die jeder Community-Server haben sollte
Anpassung und Branding deines Discord-Servers
Das Discord-App-Verzeichnis
Server Information and Announcement Channels
Basic Channel Setup
Utilizing Role Colors
Channel Categories and Names


AKTIV WERDEN

Neue Mitglieder einführen und der Community helfen, ihren Weg zu finden
Regelmäßiges Einbinden deiner Community
Wert schaffen durch Kommunikation
Gemeinsam mit deiner Community kreativ sein – Events, Kunst und Feedback
Community-Aktivierung mithilfe deiner Social-Media-Beiträge
Rollen nutzen, um die Server-Aktivität zu erhöhen
Sprach-Events mit Bühne und Sprachkanälen veranstalten
Das Maximum aus Stage-Kanälen herausholen
Server-Einblicke verstehen


WEITERENTWICKELN

Server-Neuzugänge willkommen heißen
Weiterentwickeln und fördern deines Discord-Servers
Branding, Optimierung und Wachstum deines Servers mit Einladungen
Erweitern deiner Server-Community durch Mitgliederempfehlungen
Erweitern deines Servers durch soziale Medien
Wachstum deiner Community durch Server-Einblicke & Statistiken
Effektive Events gestalten, um deine Community zusammenzubringen
Weiterentwickeln deines Servers durch Community-Events
Event-Metriken verstehen
Understanding Your Community Through Insights
Bringing Other Communities to Discord
Using Insights to Improve Community Growth and Engagement
Ethisch korrektes Community-Wachstum
Community Partnerships


VERWALTEN

Die Grundlagen für einen sicheren, aktiven Server
Für die Sicherheit deines Servers und deiner Community sorgen
Vertrauen schaffen mit Social-Media-Verknüpfungen und Rollen
Bestimmung und Zuweisung von Server-Moderatoren
Moderation und Community-Unterstützung für die Verwaltung deines Servers
Mehr über deine Community erfahren


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Grundsätzlich schwankt die Zahl der neuen Benutzer auf den Servern. Es gibt
einige äußere Faktoren, die sich auf die Anzahl der neuen Benutzer auf allen
Servern auswirken, z. B. Feiertage, Schulferien und Zeiten im Jahr, in denen
Discord mehr neue Benutzer aufnimmt. Es gibt auch Zeiten, in denen bestimmte
Communitys einen schnellen Anstieg der Neuzugänge verzeichnen. Das kann bei
verschiedenen Servertypen unterschiedlich aussehen. Bei verifizierten Servern
kann dies unmittelbar auf eine Ankündigung des Servers auf Twitter oder ein AMA,
Events oder Turniere auf dem Server durch den Content Creator oder der
Spieleentwickler folgen, um den sich der Server dreht; bei LGBTQ+-Servern kann
dies während oder vor dem Pride Month der Fall sein; und bei Spieleservern kann
dies darauf zurückzuführen sein, dass neue Updates veröffentlicht oder Leaks
bekannt werden.

Darüber hinaus kann es auch auf Servern, die Teil von „Server entdecken“ sind,
in Abhängigkeit von der inhaltlichen Ausrichtung und den Schlagwörtern, die sie
in „Entdeckung“ haben, zu gehäuften Beitritten kommen – insbesondere dann, wenn
sie von Discord auf der Startseite angezeigt werden. Vorübergehend existierende
Pop-up-Event-Server oder solche, die von Menschen mit großer Fangemeinde erwähnt
werden, dürfen meist ebenfalls mit einem großen Zulauf an neuen Benutzern
rechnen, die in Windeseile von verschiedenen Plattformen zuströmen.

Schon ein moderater Mitgliederzuwachs lässt sich manchmal nur schwer bewältigen.
Ein explosiver Anstieg hingegen geht mit ganz besonderen Herausforderungen
einher. Moderatoren sollten sich auf schwankende Mitgliederzahlen vorbereiten,
den Eintritt von neuen Benutzern in die Community managen, sicherstellen, dass
diese sich integrieren und während chaotischer und hektischer Zeiten in den
verschiedenen Aspekten der Community zurechtfinden können, und dauerhaft
gewährleisten, dass die Community ihren Zweck und ihre Ziele weitestgehend
problemlos verfolgen kann. In derartigen Zeiten müssen Moderatoren auch mit
einem Zuwachs an Unruhestiftern rechnen und entsprechend mehr
Moderationsmaßnahmen vornehmen, um weiterhin einen reibungslosen Ablauf zu
ermöglichen.

In diesem Artikel erfährst du, wie du am besten damit umgehst und dich darauf
vorbereitest, wenn dein Server in kurzer Zeit stark wächst, egal ob es sich um
einen temporären Ort für ein Event oder einen bestehenden Server handelt, der
einen Aufschwung verzeichnet.


INTERNE KOORDINIERUNG

Vor großen Events solltest du dich mit deinem Moderationsteam absprechen, um
sicherzustellen, dass es noch mit dabei ist und versteht, dass seine Zeit und
Aufmerksamkeit stärker beansprucht werden wird. Die Vermeidung von Burnout
sollte eines deiner Hauptziele bei der Bewertung deiner Mitarbeiter sein; wenn
du bereits zu wenig Personal hast oder deine Mitarbeiter gerade alle Hände voll
zu tun haben, musst du dir darüber im Klaren sein, bevor du mit Tausenden von
neuen Benutzern zu tun hast.

Dies ist sowohl für die langfristige als auch für die kurzfristige Gesundheit
des Teams wichtig. Nachdem sich Moderatoren und andere Teammitglieder über einen
längeren Zeitraum mit den frustrierenden Problemen befasst haben, die mit
tausenden von neuen Benutzern auftreten, kann es sein, dass sie in der Community
weniger aktiv und langfristig erschöpft sind, selbst wenn sie in der Lage sind,
den kurzfristigen Stress und die erhöhten Anforderungen zu bewältigen. Das kann
dadurch gemildert werden, dass ein Teil der Arbeit in die automatische
Moderation verlagert wird und vorübergehend neue Leute eingestellt werden, die
sich dann erholen und um sich selbst kümmern können, wenn die Lage sich beruhigt
hat. Der Einsatz von Tools wie Modmail-Snippets und die Einrichtung von
Textersetzungsregeln oder benutzerdefinierten Bot-Befehlen, um eine
Antwortvorlage auf häufige Fragen zu senden, kann viel Zeit und Energie sparen.

In Zeiten mit erhöhtem Arbeitsaufwand kann es darüber hinaus zu zusätzlichen
Belastungen kommen und bereits bestehende interne Probleme können verschärft
werden. Du solltest einschätzen, ob es wichtige Probleme gibt, die gelöst werden
sollten, noch bevor die Vorbereitungen auf den Zustrom neuer Benutzer beginnen.
Wenn dein Team der Meinung ist, dass die Art, wie du die Dinge handhabst, auf
Dauer nicht tragfähig ist, solltest diese Differenzen aus dem Weg schaffen,
bevor noch mehr Stress auf euch zukommt.


WERBUNG

Unabhängig von der Art der Community, die du leitest, solltest du, wenn du einen
großen Zustrom von Benutzern erwartest, deine Werbeanstrengungen zeitlich
staffeln. Wenn das Unternehmen, das hinter deinem verifizierten Spielserver
steht, plant, deine Einladung im Spiel, auf Twitter, Instagram, per E-Mail usw.
zu veröffentlichen, ist es vielleicht am besten, all diese Ankündigungen zu
verschiedenen Zeiten zu machen, damit der Zustrom neuer Benutzer überschaubar
bleibt. Bei der Moderation geht es in der Regel darum, Störungen zu minimieren
und die Werbung ethisch zu halten, aber es gibt einzigartige Fälle, in denen
dies als Marketinginstrument genutzt werden kann, um ein angemessenes Maß an
Chaos zu verursachen und so ein Gefühl von Hype und Aufregung auf dem Server zu
erzeugen.

Wenn dich eine berühmte Person erwähnt oder du durch einen anderen
außergewöhnlichen Grund ein unerwartetes oder möglicherweise unerwünschtes Maß
an Aufmerksamkeit erhältst, kann es ratsam sein, deine üblichen
Werbungsmaßnahmen vorübergehend einzustellen, plattformübergreifende Links zu
entfernen, gewisse Einladungen zu deaktivieren oder andere Maßnahmen zu treffen,
um den Zustrom neuer Benutzer in Grenzen zu halten. Diese Schritte versprechen
aber vermutlich keine Hilfe, wenn die große Mehrheit deiner neuen Benutzer von
einer Quelle stammt, die beispielsweise einen Vanity-Einladungslink gepostet
hat, den du nicht entfernen möchtest, weil er dann womöglich von einem anderen
Server gestohlen wird.


RESSOURCEN BÜNDELN/HILFE HOLEN

Falls hinter dir kein außergewöhnlich großes Team steht, das über viel Freizeit
verfügt, kann es notwendig sein, außerhalb deines Moderationsteams nach Hilfe zu
suchen. Du kannst Moderatoren hinzufügen oder ausprobieren, vorübergehende
Helfer und Junior-Moderatoren mit eingeschränkten Berechtigungen damit zu
beauftragen, leicht zu behebende und in großer Anzahl bestehende Probleme zu
bewältigen. Diese können sich um Trolle und Benutzer-Bots kümmern oder dabei
helfen, eventuell vorhandene Einführungsprozesse für neue Benutzer abzuwickeln,
während sich erfahrenere Moderatoren um kompliziertere Situationen
zwischenmenschlicher Natur widmen. Du solltest es auch in Betracht ziehen, dich
an Server zu wenden, die schon Erfahrungen mit ähnlichen Ereignissen gesammelt
haben, um sie um kontextspezifische Ratschläge zu bitten, wie man sich am besten
vorbereitet. Dabei kann es sich beispielsweise um das Teilen von
Automoderationseinstellungen und -konfigurationen, Bot-Empfehlungen, die
Bereitstellung oder Inanspruchnahme der Hilfe von Teammitgliedern oder das
Ansprechen von besonderen Sorgen und Bedenken handeln. In Hubs für Moderatoren
findet man oft Unterstützung und Rat. Dasselbe gilt auch für Server innerhalb
deines Netzwerks, wenn du über Partnerschaften verfügst, oder auch für Server,
mit denen du auf die ein oder andere Weise zusammenarbeitest.


AUTOMATISCHE MODERATION

Instrumente für die Automoderation können deinem Moderationsteam während einer
stressigen Phase in deinem Server viel Arbeit abnehmen. Hier ist eine
ausführliche, aber nicht abschließende Liste mit Maßnahmen, die dir helfen
können:

 * Gebrauch des Slow-Modus in viel genutzten Kanälen
 * Das Hinzufügen von Wortfiltern oder automatischen Antworten für spezifische
   Begriffe, die sich auf dein Event beziehen
 * Zeitlich festgelegte Erinnerungen für Regelverstöße, die häufig auf dem
   Server begangen werden
 * Die Einführung automatischer Strafen für bestimmte Benutzernamen/Nicknames
 * Das Hinzufügen von Anti-Spambot-Schutzmaßnahmen
 * Das Verschärfen von Bestrafungsabläufen (Beispiel: Auf automatische Warnung
   verzichten und Benutzer gleich automatisch stummschalten)
 * Das automatische Filtern von Links oder Medientypen, bei denen es sich um
   Spam handeln kann oder die wegen bedenklichen Verwendungszwecken gemeldet
   werden

Es ist wichtig zu wissen, dass einige der Szenarien, mit denen sich dieser
Artikel auseinandersetzt – wie zum Beispiel auf der Startseite von „Server
entdecken“ angezeigt zu werden – zwar zu einem deutlichen Anstieg von neuen
Serverbeitritten führen, aber nicht in einem plötzlichen Ansturm von hunderten
Leuten resultieren. Wenn du dich beispielsweise darauf vorbereitest, dass ein
Content Creator eine Geschenkaktion auf seinem Discord vor tausenden Menschen in
einem Stream ankündigt, ist es tatsächlich ratsam, deine Automoderation
einzuschränken, um zu verhindern, dass Anti-Raid-Bots von echten Menschen
ausgelöst werden, die für eine Geschenkaktion beitreten. Falls es dir möglich
ist, solltest du dich an Leute wenden, die Erfahrung mit ähnlichen Communitys
oder Events haben, und sie fragen, welche Automoderationseinstellungen sie
festlegen, um mit der Situation bestmöglich fertigzuwerden.


VERIFIZIERUNGSSTUFEN UND GATES

Wenn dein Server keine Moderationsverifizierungsstufen oder -verifizierungstore
verwendet, solltest du vielleicht vorübergehend die Sicherheit deines Servers
erhöhen und eines dieser Tools gebrauchen, wenn nicht sogar beide.
Verifizierungsstufen können dir dabei helfen, wenig problematische Trolle und
Selfbot-Accounts, die es auf deinen Server abgesehen haben, davon abzuhalten,
Schaden anzurichten. Zu den Verifizierungsstufen gelangst du in den
Moderationseinstellungen des Servers.



Diese Seite erläutert die Voraussetzungen, die jede Stufe erfordert, damit
Benutzer miteinander interagieren können. Die Erhöhung der Verifizierungsstufe
verringert für gewöhnlich auch die Häufigkeit, dass neu beitretende Benutzer in
deinem Server sprechen. Wenn du die höchste Verifizierungsstufe einstellst,
verlassen Benutzer, die keine über Smartphone verifizierten Accounts besitzen,
womöglich den Server und es bleiben nur entschlossene Benutzer, die so lange
warten, bis eine geringere Verifizierungsstufe festgelegt wird.

Verifizierungsgates können die Beitritte verlangsamen und Personen mit dem
geringsten Interesse von einem Beitritt abschrecken. Es kann sein, dass manche
Leute nicht bereit sind, die Anweisungen zu lesen oder zusätzliche Schritte für
den Beitritt auszuführen, und dabei handelt es sich wahrscheinlich nicht um die
Benutzer, die du am dringendsten behalten willst. Mit Gates kannst du bösartige
Akteure leichter ausschalten, bevor sie die Community-Mitglieder in einer
ohnehin schon turbulenten Zeit stören können. Gates mit geringer Reibung, wie
die reaktions- oder befehlsbasierte Verifizierung, sind wahrscheinlich ideal,
wenn du vor der Vorbereitung auf dieses Event noch keine Gates hattest. Andere
Arten von Gates erfordern manuelle Antworten von Moderatoren und können für ein
Team, das ohnehin schon viel zu tun hat, eine Menge zusätzlichen Zeitaufwand und
Stress bedeuten. Wenn du bereits ein manuelles Verifizierungsgate hast,
insbesondere ein Verifizierungsgate im Stil eines Interviews, kann es sinnvoll
sein, zusätzliche Hilfe zur Verwaltung dieses Systems hinzuzuziehen.


BERECHTIGUNGEN

Die Berechtigungen, die du neuen Mitgliedern erteilst, haben einen großen
Einfluss darauf, wie viel Schaden böswillige Akteure anrichten können. Wenn du
bestimmte Berechtigungen einschränkst, z. B. globale Emoji-Berechtigungen,
Berechtigungen zum Hochladen von Medien und Berechtigungen zum Einbetten von
Links, kannst du verhindern, dass Benutzer die übelsten Inhalte auf deinen
Server bringen.

Abhängig davon, wie viele Benutzer auf einmal beitreten wollen und ob es sich um
einen neuen Server oder einen bereits existierenden handelt, ist es vielleicht
zu empfehlen, nur eine ausgewählte Gruppe von Benutzern dazu zu berechtigen,
Nachrichten zu senden, oder diese Berechtigung nur Mitarbeitern zu vergeben,
während du darauf wartest, dass sich die neu beigetretenen Leute eingewöhnen.
Dies kann dir die nötige Zeit verschaffen, einzuschätzen, wie viele Menschen
beigetreten sind und ob dein Setup der Menge an neuen Benutzern gewachsen ist
oder ob du zusätzliche Vorkehrungen treffen musst, bevor du den Server
vollständig öffnest. Dann bleibt dir auch genug Zeit, sämtliche neuen Benutzer
zu entfernen, von denen du bereits weißt, dass sie nichts zur Gruppe beitragen
werden (beispielsweise Benutzer mit bösartigen Profilbildern/Benutzernamen),
noch bevor sie sich in den Server integrieren können.


LANDING-PAGES

Wenn deine Community einen Anstieg an neuen Benutzern erfährt, die entweder neu
auf Discord sind oder aus einem ganz bestimmten Grund beitreten – z. B. zur
Teilnahme an einem Event oder für groß angelegte Geschenkaktionen –, solltest du
am besten speziell für diese Benutzer eine neue Landingpage einrichten. Es kann
ermüdend sein, immer wieder dieselben grundlegenden Informationen erklären zu
müssen – egal, wie viele freiwillige Helfer dich unterstützen. Ein zusätzliches
FAQ, das Informationen bereitstellt, die neue Benutzer erfahren möchten, und auf
überflüssige Informationen deines regulären FAQ verzichtet, die für diese
Benutzer irrelevant sind, kann ihnen dabei helfen, sich schneller und einfacher
in den Server zu integrieren und Informationen zu erfassen. Das macht allen
Beteiligten das Leben leichter.


BENUTZER TRENNEN

In extremen Fällen kann es ratsam sein, Kanäle (oder sogar einen separaten
Server) einzurichten, die mit deinen offiziellen Accounts/Seiten auf anderen
Plattformen verknüpft sind und auf denen gehypte, aber weniger engagierte
Benutzer ihren Platz finden. Dies verhindert, dass neu beitretende Mitglieder
deine bestehende Community stören, und du bietest gleichzeitig all den für deine
Community begeisterten Leuten einen Ort, der mit ihr verbunden ist. Wenn du dich
für diese Vorgehensweise entscheidest – egal, ob du die Trennung zwischen
privater Haupt-Community und temporärem Hype-Ort offen kommunizierst oder nicht
– du solltest in Betracht ziehen, diese Trennung im Laufe der Zeit auf deinen
typischen Werbekanälen zu erklären.

Alles, was du in Zeiten explosiven Beitrittsanstiegs und erhöhter Aufregung
sagst, wird mit höherer Wahrscheinlichkeit von anderen Informationen übertönt.
Aber dabei hast du vielleicht wichtigere Ankündigungen zu machen. Dies kann dir
dabei helfen, die engagierten Mitglieder zu behalten, die nur beigetreten sind,
weil sie über die Nachrichten zu deiner Gruppe erfahren haben, aber ernsthaft
daran interessiert sind, dauerhafte Mitglieder deiner Community zu werden, ohne
dass der gesamte zweite Server dem ersten Server beitreten muss. Du kannst
deinen Hauptserver auf deinem sekundären Server bewerben, aber dies solltest du
erst tun, wenn das unmittelbare Interesse im zweiten Server nachgelassen hat. Zu
diesem Zeitpunkt haben Spammer und andere Trolle vermutlich das Interesse
verloren und das Ereignis, das den Beitrittsanstieg überhaupt erst veranlasst
hat, liegt dann in der Vergangenheit.

Es ist wichtig zu wissen, dass der Ansatz zur Einrichtung eines
Überschuss-Servers den Moderatoren deutlich mehr Zeit abverlangt, um die
Community zu verwalten. Vermutlich ist sogar ein ganz neues Team erforderlich,
um das Chaos des Überschuss-Servers und die damit einhergehende gesteigerte
Diskussionsfreudigkeit auf dem Hauptserver zu bewältigen. Das ist etwas, das du
ausschließlich unter wirklich außergewöhnlichen Umständen in Erwägung ziehen
solltest. Das Team des Überschuss-Servers wird vermutlich weniger Übung,
Kompetenzen und zwischenmenschliche Qualifikationen brauchen, da es sich
hauptsächlich über einen kurzen, aber stressigen Zeitraum um Spam, Werbung und
hasserfüllte Inhalte kümmern wird. Mitglieder dieses Teams werden wahrscheinlich
nicht gezwungen sein, mit Benutzern darüber zu reden, wie sie ihr Verhalten
verbessern können oder mit verzwickten Situationen wie langanhaltende
Belästigung oder Mobbing umgehen müssen. Aber sie sollten dennoch ein
freundliches Auftreten an den Tag legen, da sie für einen Benutzer unter
Umständen den einzigen Ansprechpartner in Bezug auf deine Community oder das
Thema deiner Community darstellen. Am Ende des Events kann der Server entweder
gelöscht oder mit deinem Hauptserver zusammengefasst werden. Wird er gelöscht,
begeben sich die Mitglieder, die besonders an deiner Community interessiert sind
und nun den Kontakt verloren haben, mit hoher Wahrscheinlichkeit auf die Suche
nach deinem Hauptserver.


FAZIT

Du musst selbst entscheiden, was in Zeiten exponentiellen Mitgliederwachstums
für deinen Server am besten ist. Selbst wenn du dich dafür entscheidest, keine
Vorkehrungen zu treffen, und später feststellst, dass es notwendig gewesen wäre,
ist es relativ einfach, kurzfristig Änderungen vorzunehmen oder gegebenenfalls
rückgängig zu machen, wenn du zu viele Vorkehrungen getroffen und dein System zu
stark eingeschränkt hast. Besser zu viel Vorbereitung als zu wenig!

Dieser Artikel sollte dir eine Vorstellung der wichtigsten Konzepte geben, die
du für die Vorbereitung auf und Bewältigung von erheblichen Anstiegen deiner
Mitgliederzahl im Hinterkopf behalten solltest. Nicht alle diese Überlegungen
müssen umgesetzt werden, um die Herausforderungen eines schnellen
Mitgliederwachstums zu meistern. Aber sie dienen als Orientierungshilfe für die
verschiedenen Änderungen und Vorbereitungsmaßnahmen, die dir abhängig vom Ausmaß
des erwarteten Wachstums zur Verfügung stehen. Viel Spaß und Erfolg bei der
Bewältigung dieser neuen Moderationsherausforderung!

Zuletzt aktualisiert
19. Dezember 2022


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