www.scarlet.be
Open in
urlscan Pro
195.13.16.232
Public Scan
Submitted URL: https://content.news.scarlet.be/deliverirs/servlet/IRSL?v=5&a=296&r=10395&m=75&l=22&e=2&x=2460486.0
Effective URL: https://www.scarlet.be/nl/homepage/orphans/legal.html
Submission: On April 23 via api from BE — Scanned from DE
Effective URL: https://www.scarlet.be/nl/homepage/orphans/legal.html
Submission: On April 23 via api from BE — Scanned from DE
Form analysis 1 forms found in the DOM
<form id="header-search-form" onsubmit="elasticSearchBoxHeader.searchAnalysis('searchModalHeader2020'); elasticSearchBoxHeader.headerSearch('/nl/homepage/p-orphans/search-private-ES.html',''); return false;" class="ng-pristine ng-valid">
<div class="rs-form-items-group rs-form-items-group-collapse">
<div class="rs-form-item rs-padding-bottom1" data-rslib-webcomponent-load="rslib.apps.searchautocomplete">
<input type="search" data-searchautocomplete="" id="headerSearchInput" aria-describedby="ac-helper-searchAutoInput" placeholder="" autocomplete="on" role="combobox" aria-autocomplete="list" aria-expanded="false" aria-controls="ac-searchList"
aria-activedescendant="" class="">
<label id="ac-title" class="rs-form-label" for="headerSearchInput"> Wat zoek je? </label>
<span class="rs-form-helper" id="ac-helper-searchAutoInput"> Voorbeeld: internet, rekeningen, MyScarlet,... </span>
</div>
<div class="rs-form-btn">
<button type="submit" class="rs-btn" title="Search" id="search-dialog-btn" data-tms-button-name="search">
<span class="hide-for-small-only"></span>
<i class="icon-Search rs-margin-left1-m"></i>
</button>
</div>
</div>
</form>Text Content
Ga direct naar de hoofdinhoud
NL
* EN
* FR
* DE
">
Menu
* Packs
* Internet
* Mobile
* TV
* Hulp
*
* Webmail Mail
* Zoeken Zoeken
* Contact Contact
MyScarlet
Zoeken
Sluit de berichtenbox
Wat zoek je? Voorbeeld: internet, rekeningen, MyScarlet,...
POPULAIRE ZOEKOPDRACHTEN
* Wi-Fi
* Abonnement wijzigen
* Verhuizen
* Factuur
HULP
Een probleem met internet?
Heb je geen internet meer? Is je wi-fi erg traag of onderbroken? Heb je
verbindingsproblemen met je b-box? Volg onze tips.
Een probleem met tv?
Heb je een probleem met je tv? Reageert je TV Box niet meer of blijft je scherm
zwart? Wij helpen je om de oplossing te vinden.
Installatie- en gebruikersgids
Vind de gedetailleerde instructies voor het configureren en het gebruiken van
onze apparaten.
Scarlet-Proximus fusie
Nieuwe factureringsperiode, nieuwe afrekeningen, nieuwe bankrekening... Ontdek
alle veranderingen.
Alle hulp bekijken
WETTELIJKE EN CONTRACTUELE INFORMATIE
* Algemene voorwaarden
* Prijzen en tarieven
* Privacybeleid
* Wettelijke informatie
ALGEMENE VOORWAARDEN
PRODUCTEN EN DIENSTEN
Algemene voorwaarden van toepassing op alle diensten
Algemene voorwaarden voor Scarlet(PDF, 273Kb)
Vaste telefonie
Bijzondere voorwaarden - Vaste telefonie(PDF, 97Kb)
Vast internet
* Bijzondere voorwaarden - Internet(PDF, 80Kb)
* Internet Acceptable Use Policy(PDF, 109Kb)
* Internet Policy(PDF, 186Kb)
TV
Bijzondere voorwaarden - TV(PDF, 88Kb)
Bijkomende diensten
* TV Replay en TV Replay+(PDF, 65Kb)
Mobiel
* Bijzondere voorwaarden - Mobiele telefoondienst(PDF, 134Kb)
* Internet Policy(PDF, 186Kb)
WIJZIGING VAN DE ALGEMENE EN SPECIFIEKE VOORWAARDEN PER 01/06/23
* Vergelijking-voorwaarden(PDF, 377Kb)
Update van het document 'Beheer van het vaste en mobiele internetverkeer op het
netwerk van Proximus' aan voor zijn residentiële en professionele klanten van de
mobiele dienst vanaf 1 maart 2024
Het document 'Beheer van het vaste en mobiele internetverkeer op het netwerk van
Proximus', dat beschikbaar is op de website van Scarlet, werd bijgewerkt. Voor
een overzicht van de wijzigingen kan hier de gewijzigde versie worden
geraadpleegd.
Algemeen gezien is dit document bedoeld om de klanten te informeren over de
procedures om het internetverkeer op de vaste en mobiele netwerken te meten en
te oriënteren om te voorkomen dat het toegangsnetwerk verzadigd raakt, en ook om
de mogelijke gevolgen ervan op de kwaliteit van de vaste en mobiele
internetdiensten uit te leggen.
HERVORMING VAN HET BELGISCHE SOCIALE TARIEFSYSTEEM
Vanaf 1 maart 2024 al een nieuw sociaal internetaanbod dat op de Belgische markt
beschikbaar is tegen een geplafonneerd tarief van € 19/maand (of € 40/maand in
een gecombineerde aanbieding of pack). Details over het Proximus-aanbod zullen
vanaf 1 maart 2024 beschikbaar zijn op de Proximus-websiteNieuw venster , samen
met de FAQ'sNieuw venster .
Klanten die voldoen aan de voorwaarden om van dit nieuwe sociale internetaanbod
te genieten, ontvangen een brief van de FOD Economie.
* Als u in aanmerking komt voor het nieuwe sociale internetaanbod, kunt u dit
aanvragen bij een Proximus-verkooppunt en uw bestaande abonnement omzetten.
Opgelet: als u het oude sociale tarief verlaat, kunt u er nadien niet meer
van genieten. U kunt ook uw huidige sociale tarief behouden als u niet voor
het nieuwe aanbod wilt kiezen.
* Als u momenteel van het sociale tarief geniet op uw bestaande abonnement,
maar niet in aanmerking komt voor het nieuwe aanbod, hoeft u niets te doen.
Je behoudt het tarief automatisch.
Meer informatie over de voorwaarden om in aanmerking te komen (met inbegrip van
de voorwaarden en de procedure voor toekenning, behoud en intrekking) en het
minimale aanbod van het sociale internetaanbod (snelheden, volume,
maximumprijzen, minimale kortingen, enz.) vindt u op de website van de FOD
EconomieNieuw venster .
EASY SWITCH
De contractuele voorwaarden van Scarlet zullen aangepast worden aan het nieuwe
wettelijke kader voor de Easy Switch-procedure
Op 2 oktober 2023 wordt er een nieuw compensatiesysteem ingevoerd. In
overeenstemming met het regelgevingskader heeft de Klant recht op het volgende
van de nieuwe operator:
* een vergoeding van 30 EUR (automatisch) als de technicus zich niet aanbiedt
binnen het afgesproken tijdslot;
* een vergoeding van 10 EUR per dag (automatisch) als de verandering van
operator heeft geleid tot een dienstonderbreking van meer dan één werkdag op
het Proximus-netwerk.
De Klant heeft op zijn uitdrukkelijk verzoek ook recht op een vergoeding van 6
EUR per dag in geval van laattijdige activering van de diensten.
De bedoelde vergoedingen zijn niet verschuldigd indien de gebeurtenis die
aanleiding geeft tot de compensatie te wijten is aan de Klant.
De Algemene voorwaarden van Scarlet zullen aangepast worden.
PROXIMUS WEBSITES EN MYSCARLET
* Proximus websites en MyScarlet voor consumenten(PDF, 309Kb)
PRIJSLIJST EN TARIEVEN
HUIDIGE TARIEVEN
Tarieven packs (stel zelf uw pack samen)
* Tarieven packs
Tarieven mobiel
* Tarieven mobiel
Tarieven lijnen
Tarieven lijnen(PDF, 660Kb)
Prijslijst voor specifieke kosten en vergoedingen
* Prijslijst voor specifieke kosten en vergoedingen(PDF, 477Kb)
Tarieven gesprekken
* Andere nationale vaste netwerken(PDF, 502Kb)
* Oproepen & sms met toeslag(PDF, 100Kb)
* Standaard tarief (vaste lijn)(PDF, 254Kb)
* Mobiel – Nationale tarieven buiten bundel(PDF, 370Kb)
Nationale en internationale oproepen (vaste lijn)
* Tarieven(PDF, 254Kb)
Internationale oproepen vanuit België (gsm)
* met uw mobiele telefoon(PDF, 521Kb)
Roaming tarieven (gsm)
* Tarieven vanuit het buitenland met uw GSM(PDF, 506Kb)
Zoals aangekondigd op uw factuur, wordt de prijs van bepaalde producten
gewijzigd vanaf 01/01/2024 als gevolg van een tariefverhoging.
Roaming-oproepen naar meerwaardenummers
TV-opties Pickx Sports en Pickx Mix
PRIVACYBELEID
Privacy is belangrijk, voor u... én voor ons. Daarom respecteren wij uw
persoonlijke levenssfeer.
Het Proximus privacy beleid wil op een transparante manier informatie geven aan
de betrokkenen omtrent de verwerking van hun persoonsgegevens, zoals
voorgeschreven door de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Proximus wenst via dit privacybeleid verdere uitleg te geven over de
persoonsgegevens die we over u verzamelen, over wat er gebeurt met uw
persoonsgegevens als u onze diensten en apps gebruikt en/of onze verschillende
websites bezoekt, voor welke doeleinden deze worden gebruikt en met wie deze
persoonsgegevens worden gedeeld. Tegelijkertijd kan u hierin lezen hoe u
controle kan uitoefenen over het gebruik van uw persoonsgegevens door ons.
We raden u daarom aan dit privacybeleid aandachtig door te nemen. U zal snel
ontdekken dat u hierin nuttige en interessante informatie kan terugvinden. Om de
leesbaarheid van dit beleid te vergemakkelijken, kiezen we ervoor om de
verschillende onderwerpen in hoofdstukken op te delen, die gemakkelijk
raadpleegbaar zijn via het keuzemenu.
Privacybeleid
Voor de bestaande Klanten (vóór 12 juli 2023), voor zover zij niet geïnformeerd
werden dat ze overgedragen werden op de IT-infrastructuur van Proximus, is dit
Privacy beleid van toepassing. Je vindt een samenvatting van de verschillen
tussen beide hier.
WETTELIJKE INFORMATIE EN GEDRAGSCODES
CONSUMENTENINFO
* Consumenteninfo(PDF, 97Kb)
* Herroepingsrecht: vul het formulier in(PDF, 122Kb)
GEDRAGSCODES
Dit charter is van toepassing op de relaties tussen de ondertekenaars en hun
particuliere klanten en individuele consumenten. In deze tekst wordt verder
hiervoor de term consumenten gebruikt.
* Charter voor klantvriendelijkheid(PDF, 286Kb)
* Gedragscodes BeCommerce(PDF, 492Kb)
* Performantie-indicatoren
* GOF-richtlijnen voor sms/mms-diensten(PDF, 142Kb): als lid van GOF (GSM
Operator Forum) past Proximus deze richtlijnen toe
* GOF-richtlijnen voor Direct Operator Billing diensten(PDF, 173Kb): als lid
van GOF (GSM Operator Forum) past Proximus deze richtlijnen toe
PREVENTIE NAMAAK
De ondernemer biedt te allen tijde enkel producten aan die zij aankoopt bij de
originele fabrikanten en hun groothandelaars. Bij twijfel rond de echtheid van
producten kan de consument meer informatie en tips vinden op de website
https://www.eccbelgie.beNieuw venster. Bij vermoeden van namaak kan de consument
steeds een klacht indienen via het Meldpunt
https://meldpunt.belgie.be/meldpuntNieuw venster.
INDICATOREN IN VERBAND MET DE KWALITEIT VAN DE DIENST
* Kwaliteit van de vaste en mobiele telefonie- en internetdienst
* Beheer van het vaste en mobiele internetverkeer op het Proximus-netwerk(PDF,
104Kb)
* Beheer van het vaste en mobiele internetverkeer op het Proximus-netwerk van
toepassing vanaf 1 maart 2024 (PDF, 104Kb)
De maximaal geraamde up- en downloadsnelheid (geeft een gemiddelde weer van de
snelheid die u als gebruikers op ons netwerk ervaart):
Mobiel internet Met een 4G-smartphone Maximaal geraamde uploadsnelheid 20 Mbps
Maximaal geraamde downloadsnelheid 129 Mbps
DIENST NA VERKOOP
Hebt u vragen over uw online bestelling of een product? Aarzel niet om contact
op te nemen met onze klantendienst! Ons team zal uw vragen telefonisch
beantwoorden van maandag tot vrijdag van 9 tot 20 uur en zaterdag van 9 tot 18
uur.
Hebt u een klacht? bel ons op 02 275 27 27 of contacteer ons.
U kan u tevens wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie via e-mail:
klachten@ombudsmantelecom.be of via brief: Koning Albert II-laan 8 bus 3 te 1000
Brussel, tel. 02 223 09 09. Of u kan terecht bij het Online Dispute Resolution
Platform.
Sommige PDF-bestanden zijn niet voor iedereen toegankelijk. Mocht dit bij u het
geval zijn, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen.
HEB JE EEN VRAAG?
STEL ZE AAN EEN VAN ONZE MEDEWERKERS. MAAK EEN KEUZE:
>Sluiten
HEB JE EEN VRAAG?
STEL ZE AAN EEN VAN ONZE MEDEWERKERS. MAAK EEN KEUZE:
DOWNLOAD ONZE APP
*
*
--------------------------------------------------------------------------------
JE VINDT ONS OP
*
*
*
*
*
* Wettelijke informatie
Pack
* Duo
* Trio Fix
* Trio Mobile
* Digitale tv
Internet
* Poco
* Loco
Mobile
* Red
* Berry
* Cherry
* Hot
Klantenzone
* MyScarlet
* FAQ
* Webmail
* Verhuizen
* Klanten reviews
* Configuratie gsm
Verkooppunten
Alle rechten voorbehouden. © 2024 Scarlet
* Algemene voorwaarden, consumenteninfo en privacy
* Prijslijst
* Cookiebeleid
* Toegankelijkheid
* Contract samenvattingen
* Cookie manager
* BedrijfsgegevensNieuw venster
Deze website is gecreëerd en wordt beheerd conform het Belgisch recht.
Download the My Scarlet App from the Apple App Store (New window)Download the My
Scarlet App from the Google Play Store (New window)Facebook (New window)Twitter
(New window)Youtube (New window)Instagram (New window)
SCARLET GEBRUIKT COOKIES
Scarlet is een handelsmerk van Proximus NV van publiek recht. Scarlet
installeert cookies om het gebruik van haar websites te analyseren, om je
surfervaring te verbeteren en om de inhoud en de advertenties op haar websites
beter af te stemmen op je mogelijke interesses. Ook partners met wie Scarlet
samenwerkt kunnen via de Scarlet websites advertentiecookies installeren om je
op andere websites en sociale media advertenties te tonen die relevant kunnen
zijn voor jou. Hou er rekening mee dat als je bepaalde cookies blokkeert, het de
correct werking van de website kan verstoren.Cookiebeleid
Cookie-instellingen Alles afwijzen Alle cookies accepteren
BEPAAL JE COOKIEVOORKEUREN
Vink de cookies aan waarmee je instemt.
Alle toestaan
COOKIEVOORKEUREN BEHEREN
NOODZAKELIJKE EN ANALYTISCHE COOKIES EN SOORTGELIJKE TECHNOLOGIEËN
Altijd actief
Ze zijn essentieel voor het functioneren van de site en zijn automatisch actief
(bijv. Session ID). Je kunt deze cookies niet uitschakelen. De eerstepartij
analytische cookies van Proximus maken het mogelijk om het verkeer op de
Proximus-websites te analyseren. Sommige van deze cookies zijn zuiver
statistisch. Ze stellen Proximus in staat om het gebruik van zijn website te
analyseren door bijvoorbeeld het bezoek aan de site te kwantificeren, te bepalen
of er performantieproblemen of knelpunten zijn, enz. Deze informatie helpt ons
om de beste diensten en prestaties te leveren. Voorbeelden van toegestane
functionaliteiten:"Inloggegevens onthouden en een veilige login
aanbieden","Inhoud van het winkelmandje onthouden voor een paar uur","Analyse
van het verkeer op de website om de functionaliteit te optimaliseren","Het
gebruik van de site analyseren om meer relevante inhoud aan te bieden."
Leveranciersdetails weergeven
GEPERSONALISEERDE PROXIMUS-AANBIEDINGEN EN GEPERSONALISEERDE SURFERVARING
Gepersonaliseerde Proximus-aanbiedingen en gepersonaliseerde surfervaring
Andere cookies zorgen voor een meer gepersonaliseerde ervaring op onze websites.
Dankzij deze cookies kan Proximus je navigatie optimaliseren door relevante
informatie en aanbiedingen weer te geven op alle Proximus-websites. Ze
verzamelen en analyseren gepersonaliseerde surfgegevens om uw surfervaring te
verbeteren. Zo gebruikt Proximus uw surfgedrag om u op basis van uw interesses
marketingberichten over onze producten of diensten aan te bieden. Deze cookies
worden volledig gecontroleerd door Proximus zodat de verzamelde informatie nooit
wordt doorgegeven aan andere partijen dan onze gegevensverwerkers die in onze
opdracht werken. De installatie van deze cookies is enkel mogelijk met uw
toestemming. U kunt ze op elk moment uitschakelen. Indien u akkoord gaat met het
gebruik van deze cookies en u bent een Proximus-klant, kunnen uw klantgegevens
(bv. adres, leeftijd, interesses, bestelhistoriek, ...) worden gebruikt om te
bepalen welke Proximus online-advertenties het best bij u passen, tenzij u
bezwaar heeft gemaakt tegen het gebruik van uw gegevens voor
direct-marketingdoeleinden. Voor meer informatie, zie ons privacybeleid.
Voorbeelden van toegestane functionaliteiten:"Weergeven van
Proximus-aanbiedingen gebaseerd op uw interesses","Matching van uw klantgegevens
met cookiegegevens voor aanbiedingen op onze websites","Commerciële aanbiedingen
op basis van uw surfgedrag"
Leveranciersdetails weergeven
COOKIES EN SOORTGELIJKE TECHNOLOGIEËN DIE DOOR DERDEN WORDEN GEPLAATST
Cookies en soortgelijke technologieën die door derden worden geplaatst
Sommige cookies die door externe partners worden verstrekt, zijn nodig om
toegang te krijgen tot bepaalde inhoud. Om het hoogste niveau van bescherming te
garanderen, heeft Proximus besloten om de plaatsing van deze cookies aan uw
toestemming te onderwerpen. Als dit niveau niet is geselecteerd, kan sommige
inhoud zoals video, kaarten, feeds van sociale media of audio geblokkeerd
worden. De lijst van cookies van derde partijen kan je raadplegen door in dit
venster rechts onderaan te klikken op de hyperlink "Meer info over cookies".
Voorbeelden van toegestane functionaliteiten: "Staat je toe om specifieke inhoud
te spelen zoals video's, audio, die op websites van derden worden gehost","Staat
derde partijen toe om tools aan te bieden voor het delen van inhoud op sociale
media"
Leveranciersdetails weergeven
COOKIES EN SOORTGELIJKE TECHNOLOGIEËN DIE DOOR PROXIMUS EN DOOR DERDEN WORDEN
GEBRUIKT OM DOELGERICHTE ADVERTENTIES WEER TE GEVEN
Cookies en soortgelijke technologieën die door Proximus en door derden worden
gebruikt om doelgerichte advertenties weer te geven
Ze worden gebruikt om Proximus in staat te stellen u relevante advertenties te
tonen met betrekking tot uw belangstelling voor zijn eigen producten en diensten
op non Proximus- sites en sociale media. Indien u instemt met het gebruik van
deze cookies en u een klant bent van Proximus, worden uw klantgegevens gebruikt
(bijv. adres, leeftijd, interesses, bestelgeschiedenis, enz.), tenzij u bezwaar
hebt gemaakt tegen het gebruik van uw gegevens voor direct-marketingdoeleinden.
Ze worden ook gebruikt om Proximus en derden in staat te stellen u relevante
advertenties te tonen die verband houden met uw interesses voor
derden-adverteerders op Proximus- en non-Proximus-sites. Als u instemt met het
gebruik van deze cookies en u klant bent van Proximus, worden uw klantgegevens
gebruikt (bijv. adres, leeftijd, interesses, bestelgeschiedenis, enz.), mits u
eerder toestemming hebt gegeven voor het gebruik van uw gegevens voor
gepersonaliseerde webreclame en/of via Ads & data. De lijst van derde partijen
met wie Proximus cookies deelt, vindt u hier. Voorbeelden van toegestane
functies: "Aanbieden van gerichte reclame bieden op non-Proximus-sites en
sociale media op basis van uw webbezoeken aan onze producten","Derden in staat
stelt u gerichte reclame aan te bieden op Proximus en non-Proximus-sites","U
uitsluiten van onze digitale campagnes omdat u het product al hebt gekocht"
Leveranciersdetails weergeven
Back Button
PERFORMANCE COOKIES
Search Icon
Filter Icon
Clear
checkbox label label
Apply Cancel
Consent Leg.Interest
Switch Label label
Switch Label label
Switch Label label
*
View Cookies
* Name
cookie name
Mijn keuzes bevestigen