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カスタマーサクセスを事業成長のエンジンに

SaaS向けカスタマーサクセス管理ツール

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導入効果




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データ集計・状況把握を効率化

BIツール・CRM・チャットツールに点在している、利用状況、コミュニケーション履歴、売上、契約情報など顧客に関する情報を、HiCustomerで集約・可視化。情報集計・状況把握の工数を削減し、顧客へのアクションへ注力する環境を実現します。


タイムリーに解約・アップセル兆候をお知らせ

顧客データから、退会やアップセル兆候を検知する、独自アラートの作成が可能です。アクションを取るべき最適なタイミングでアラートが発火し、効果が最大化するタイミングでのアクションが可能です。売上最大化の機会を逃しません。




打ち手の結果を分析し、再現性を

利用状況、コミュニケーション履歴、売上、契約など顧客に関わる情報を時系列で管理し、打ち手がどのように結果に結びついたか時系列で分析できます。再現性のある打ち手が可能になり、カスタマーサクセスの生産性を最大化します。




PDCAサイクルを仕組み化し、精度の高い打ち手が可能に

顧客の健康状態を表すヘルススコアのルールを柔軟に設定し、ライフサイクルごとの顧客全体の健康状態をレポート出力可能です。活動の振り返りや、定量的な効果測定が可能になり、PDCAを仕組み化できます。

HiCustomerが提供できるカスタマーサクセスのご支援内容について
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HICUSTOMERの導入による、


カスタマーサクセスの成功事例

slide 26 to 28 of 14

”ALL FOR CUSTOMER SUCCESS”で作る事業成長

企業DB×SaaS
株式会社ユーザベース
#CS人数：2〜5人#チャーンレート削減#工数削減#CSの仕組み化

セルフオンボーディング推進で工数削減と解約率3分の1を実現、不動産DXを支えるカスタマーサクセスの運用方法

不動産×SaaS
イタンジ株式会社
#CS人数：6〜10人#チャーンレート削減#生産性向上#CSの仕組み化

NPSを通じて顧客のビジネスを支援する、ハイタッチで伴走するカスタマーサクセスのあり方

CX/EX×SaaS
株式会社Emotion Tech
#CS人数：6〜10人#業務プロセス診断#施策立案#カスタマーインタビュー

小売業のDXを支援する、本部/店舗と共に歩むカスタマーサクセスが目指す未来

小売×SaaS
パーソルイノベーション株式会社
#CS人数：2〜5人#業務プロセス診断#KPI立案#施策立案

理由なき解約をゼロに、ユーザーの体験をデザインするカスタマーサクセスのデータ活用

デザイン×SaaS
株式会社グッドパッチ
#CS人数：2〜5人#CSの仕組み化#アップセルの実現#CSのPDCA

担当の生産性が「2倍」に / 事業成長を高速化するカスタマーサクセスの在り方

HR×SaaS
株式会社ROXX
#CS人数：6〜10人#生産性向上#CSの効率化#事業成長

カスタマーサクセス1名で150人の先生と向き合う 月次解約率2%から0.1%を実現させた方法とは

教育×SaaS
スタディプラス株式会社
#CS人数：2～5人#チャーンレート削減#CSの効率化#組織・メンバーの成長

組織全員で取り組むカスタマーサクセス、その立ち上げの成功要因とは

EC×SaaS
Hamee株式会社
#CS人数：21人以上#CSの立ち上げ#CSの仕組み化

SMBからエンタープライズへ、エンタープライズに伴走するカスタマーサクセスを支える仕組みとは

多言語化×SaaS
Wovn Technologies 株式会社
#CS人数：６〜10人#CSの仕組み化#CSの効率化#サービスレベル向上

アップセルを生み出すヘルススコアの継続的改善、1,500社を少人数で成功に導くカスタマーサクセスとは

グループウェア×SaaS
TOWN株式会社
#CS人数：2～5人#CSの効率化#アップセルの実現

属人対応からチーム化への道筋、ハイタッチカスタマーサクセスを支えるサクセス基盤とは

CX×SaaS
株式会社Emotion Tech
#CS人数：2～5人#CSの効率化#CSの仕組み化#CSのPDCA

カスタマーサクセスの提供価値最大化を目指す、“ハイブリッドタッチ”プロセスへの挑戦

モビリティ×SaaS
株式会社フレクト
#CS人数：2〜5人#カスタマーマーケティング活動方針策定#オンボーディングプロセス改善#伴走支援

セルフオンボーディング推進で工数削減と解約率3分の1を実現、不動産DXを支えるカスタマーサクセスの運用方法

サポート×SaaS
カラクリ株式会社
#CS人数：11〜20人#CSの仕組み化#CSのPDCA

NRR123%達成！自律駆動するカスタマーサクセス組織が生み出した事業の急成長

小売×SaaS
パーソルイノベーション株式会社
#CS人数：2〜5人#伴走支援サービス

”ALL FOR CUSTOMER SUCCESS”で作る事業成長

企業DB×SaaS
株式会社ユーザベース
#CS人数：2〜5人#チャーンレート削減#工数削減#CSの仕組み化

セルフオンボーディング推進で工数削減と解約率3分の1を実現、不動産DXを支えるカスタマーサクセスの運用方法

不動産×SaaS
イタンジ株式会社
#CS人数：6〜10人#チャーンレート削減#生産性向上#CSの仕組み化

NPSを通じて顧客のビジネスを支援する、ハイタッチで伴走するカスタマーサクセスのあり方

CX/EX×SaaS
株式会社Emotion Tech
#CS人数：6〜10人#業務プロセス診断#施策立案#カスタマーインタビュー

小売業のDXを支援する、本部/店舗と共に歩むカスタマーサクセスが目指す未来

小売×SaaS
パーソルイノベーション株式会社
#CS人数：2〜5人#業務プロセス診断#KPI立案#施策立案

理由なき解約をゼロに、ユーザーの体験をデザインするカスタマーサクセスのデータ活用

デザイン×SaaS
株式会社グッドパッチ
#CS人数：2〜5人#CSの仕組み化#アップセルの実現#CSのPDCA

担当の生産性が「2倍」に / 事業成長を高速化するカスタマーサクセスの在り方

HR×SaaS
株式会社ROXX
#CS人数：6〜10人#生産性向上#CSの効率化#事業成長

カスタマーサクセス1名で150人の先生と向き合う 月次解約率2%から0.1%を実現させた方法とは

教育×SaaS
スタディプラス株式会社
#CS人数：2～5人#チャーンレート削減#CSの効率化#組織・メンバーの成長

組織全員で取り組むカスタマーサクセス、その立ち上げの成功要因とは

EC×SaaS
Hamee株式会社
#CS人数：21人以上#CSの立ち上げ#CSの仕組み化

SMBからエンタープライズへ、エンタープライズに伴走するカスタマーサクセスを支える仕組みとは

多言語化×SaaS
Wovn Technologies 株式会社
#CS人数：６〜10人#CSの仕組み化#CSの効率化#サービスレベル向上

アップセルを生み出すヘルススコアの継続的改善、1,500社を少人数で成功に導くカスタマーサクセスとは

グループウェア×SaaS
TOWN株式会社
#CS人数：2～5人#CSの効率化#アップセルの実現

属人対応からチーム化への道筋、ハイタッチカスタマーサクセスを支えるサクセス基盤とは

CX×SaaS
株式会社Emotion Tech
#CS人数：2～5人#CSの効率化#CSの仕組み化#CSのPDCA

カスタマーサクセスの提供価値最大化を目指す、“ハイブリッドタッチ”プロセスへの挑戦

モビリティ×SaaS
株式会社フレクト
#CS人数：2〜5人#カスタマーマーケティング活動方針策定#オンボーディングプロセス改善#伴走支援

セルフオンボーディング推進で工数削減と解約率3分の1を実現、不動産DXを支えるカスタマーサクセスの運用方法

サポート×SaaS
カラクリ株式会社
#CS人数：11〜20人#CSの仕組み化#CSのPDCA

NRR123%達成！自律駆動するカスタマーサクセス組織が生み出した事業の急成長

小売×SaaS
パーソルイノベーション株式会社
#CS人数：2〜5人#伴走支援サービス

”ALL FOR CUSTOMER SUCCESS”で作る事業成長

企業DB×SaaS
株式会社ユーザベース
#CS人数：2〜5人#チャーンレート削減#工数削減#CSの仕組み化

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不動産×SaaS
イタンジ株式会社
#CS人数：6〜10人#チャーンレート削減#生産性向上#CSの仕組み化

NPSを通じて顧客のビジネスを支援する、ハイタッチで伴走するカスタマーサクセスのあり方

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株式会社Emotion Tech
#CS人数：6〜10人#業務プロセス診断#施策立案#カスタマーインタビュー

小売業のDXを支援する、本部/店舗と共に歩むカスタマーサクセスが目指す未来

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パーソルイノベーション株式会社
#CS人数：2〜5人#業務プロセス診断#KPI立案#施策立案

理由なき解約をゼロに、ユーザーの体験をデザインするカスタマーサクセスのデータ活用

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株式会社グッドパッチ
#CS人数：2〜5人#CSの仕組み化#アップセルの実現#CSのPDCA

担当の生産性が「2倍」に / 事業成長を高速化するカスタマーサクセスの在り方

HR×SaaS
株式会社ROXX
#CS人数：6〜10人#生産性向上#CSの効率化#事業成長

カスタマーサクセス1名で150人の先生と向き合う 月次解約率2%から0.1%を実現させた方法とは

教育×SaaS
スタディプラス株式会社
#CS人数：2～5人#チャーンレート削減#CSの効率化#組織・メンバーの成長

組織全員で取り組むカスタマーサクセス、その立ち上げの成功要因とは

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Hamee株式会社
#CS人数：21人以上#CSの立ち上げ#CSの仕組み化

SMBからエンタープライズへ、エンタープライズに伴走するカスタマーサクセスを支える仕組みとは

多言語化×SaaS
Wovn Technologies 株式会社
#CS人数：６〜10人#CSの仕組み化#CSの効率化#サービスレベル向上

アップセルを生み出すヘルススコアの継続的改善、1,500社を少人数で成功に導くカスタマーサクセスとは

グループウェア×SaaS
TOWN株式会社
#CS人数：2～5人#CSの効率化#アップセルの実現

属人対応からチーム化への道筋、ハイタッチカスタマーサクセスを支えるサクセス基盤とは

CX×SaaS
株式会社Emotion Tech
#CS人数：2～5人#CSの効率化#CSの仕組み化#CSのPDCA

カスタマーサクセスの提供価値最大化を目指す、“ハイブリッドタッチ”プロセスへの挑戦

モビリティ×SaaS
株式会社フレクト
#CS人数：2〜5人#カスタマーマーケティング活動方針策定#オンボーディングプロセス改善#伴走支援

セルフオンボーディング推進で工数削減と解約率3分の1を実現、不動産DXを支えるカスタマーサクセスの運用方法

サポート×SaaS
カラクリ株式会社
#CS人数：11〜20人#CSの仕組み化#CSのPDCA

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#CS人数：2〜5人#伴走支援サービス

”ALL FOR CUSTOMER SUCCESS”で作る事業成長

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株式会社ユーザベース
#CS人数：2〜5人#チャーンレート削減#工数削減#CSの仕組み化

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#CS人数：6〜10人#チャーンレート削減#生産性向上#CSの仕組み化

NPSを通じて顧客のビジネスを支援する、ハイタッチで伴走するカスタマーサクセスのあり方

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#CS人数：6〜10人#業務プロセス診断#施策立案#カスタマーインタビュー

小売業のDXを支援する、本部/店舗と共に歩むカスタマーサクセスが目指す未来

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パーソルイノベーション株式会社
#CS人数：2〜5人#業務プロセス診断#KPI立案#施策立案

理由なき解約をゼロに、ユーザーの体験をデザインするカスタマーサクセスのデータ活用

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#CS人数：2〜5人#CSの仕組み化#アップセルの実現#CSのPDCA

担当の生産性が「2倍」に / 事業成長を高速化するカスタマーサクセスの在り方

HR×SaaS
株式会社ROXX
#CS人数：6〜10人#生産性向上#CSの効率化#事業成長

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教育×SaaS
スタディプラス株式会社
#CS人数：2～5人#チャーンレート削減#CSの効率化#組織・メンバーの成長

組織全員で取り組むカスタマーサクセス、その立ち上げの成功要因とは

EC×SaaS
Hamee株式会社
#CS人数：21人以上#CSの立ち上げ#CSの仕組み化

SMBからエンタープライズへ、エンタープライズに伴走するカスタマーサクセスを支える仕組みとは

多言語化×SaaS
Wovn Technologies 株式会社
#CS人数：６〜10人#CSの仕組み化#CSの効率化#サービスレベル向上

アップセルを生み出すヘルススコアの継続的改善、1,500社を少人数で成功に導くカスタマーサクセスとは

グループウェア×SaaS
TOWN株式会社
#CS人数：2～5人#CSの効率化#アップセルの実現

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CX×SaaS
株式会社Emotion Tech
#CS人数：2～5人#CSの効率化#CSの仕組み化#CSのPDCA

カスタマーサクセスの提供価値最大化を目指す、“ハイブリッドタッチ”プロセスへの挑戦

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セルフオンボーディング推進で工数削減と解約率3分の1を実現、不動産DXを支えるカスタマーサクセスの運用方法

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#CS人数：11〜20人#CSの仕組み化#CSのPDCA

NRR123%達成！自律駆動するカスタマーサクセス組織が生み出した事業の急成長

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パーソルイノベーション株式会社
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株式会社ユーザベース
#CS人数：2〜5人#チャーンレート削減#工数削減#CSの仕組み化

セルフオンボーディング推進で工数削減と解約率3分の1を実現、不動産DXを支えるカスタマーサクセスの運用方法

不動産×SaaS
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#CS人数：6〜10人#チャーンレート削減#生産性向上#CSの仕組み化

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株式会社グッドパッチ
#CS人数：2〜5人#CSの仕組み化#アップセルの実現#CSのPDCA

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Hamee株式会社
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Wovn Technologies 株式会社
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#CS人数：2〜5人#カスタマーマーケティング活動方針策定#オンボーディングプロセス改善#伴走支援

組織が2倍になっても属人化させない、CSのサクセスを目指すCS OPSが提唱するカスタマーサクセスの仕組み作り

サポート×SaaS
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不動産×SaaS
イタンジ株式会社
#不動産×SaaS#CS人数：6〜10人#チャーンレート削減#生産性向上#CSの仕組み化

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株式会社グッドパッチ
#デザイン×SaaS#CS人数：2〜5人#CSの仕組み化#アップセルの実現#CCSのPDCA

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#CX/EX×SaaS#CS人数：6〜10人#業務プロセス診断#施策立案#カスタマーインタビュー

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小売×SaaS
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#小売×SaaS#CS人数：2〜5人#業務プロセス診断#KPI立案#施策立案

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#企業DB×SaaS#CS人数：2〜5人#チャーンレート削減#工数削減#CSの仕組み化

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多言語化×SaaS
Wovn Technologies 株式会社
#CS人数：６〜10人#CSの仕組み化#CSの効率化#サービスレベル向上

組織全員で取り組むカスタマーサクセス、その立ち上げの成功要因とは

EC×SaaS
Hamee株式会社
#EC×SaaS#CS人数：21人以上#CSの立ち上げ#CSの仕組み化

カスタマーサクセス1名で150人の先生と向き合う 月次解約率2%から0.1%を実現させた方法とは

教育×SaaS
スタディプラス株式会社
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アップセルを生み出すヘルススコアの継続的改善、1,500社を少人数で成功に導くカスタマーサクセスとは

グループウェア×SaaS
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#CS人数：2～5人#CSの効率化#アップセルの実現

属人対応からチーム化への道筋、ハイタッチカスタマーサクセスを支えるサクセス基盤とは

CX×SaaS
株式会社Emotion Tech
#CS人数：2～5人#CSの効率化#CSの仕組み化#CSのPDCA


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#CS人数：2〜5人#カスタマーマーケティング活動方針策定#オンボーディングプロセス改善#伴走支援

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小売×SaaS
パーソルイノベーション株式会社
#小売×SaaS#CS人数：2〜5人#伴走支援サービス

セルフオンボーディング推進で工数削減と解約率3分の1を実現、不動産DXを支えるカスタマーサクセスの運用方法

不動産×SaaS
イタンジ株式会社
#CS人数：6〜10人#チャーンレート削減#生産性向上#CSの仕組み化

NPSを通じて顧客のビジネスを支援する、ハイタッチで伴走するカスタマーサクセスのあり方

CX/EX×SaaS
株式会社Emotion Tech
#CX/EX×SaaS#CS人数：6〜10人#業務プロセス診断#施策立案#カスタマーインタビュー

理由なき解約をゼロに、ユーザーの体験をデザインするカスタマーサクセスのデータ活用

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株式会社グッドパッチ
#CS人数：2〜5人#CSの仕組み化#アップセルの実現#CSのPDCA

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企業DB×SaaS
株式会社ユーザベース
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小売×SaaS
パーソルイノベーション株式会社
#小売×SaaS#CS人数：2〜5人#業務プロセス診断#KPI立案#施策立案

担当の生産性が「2倍」に / 事業成長を高速化するカスタマーサクセスの在り方

HR×SaaS
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#CS人数：6〜10人#生産性向上#CSの効率化#事業成長

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多言語化×SaaS
Wovn Technologies 株式会社
#CS人数：６〜10人#CSの仕組み化#CSの効率化#サービスレベル向上

組織全員で取り組むカスタマーサクセス、その立ち上げの成功要因とは

EC×SaaS
Hamee株式会社
#EC×SaaS#CS人数：21人以上#CSの立ち上げ#CSの仕組み化

カスタマーサクセス1名で150人の先生と向き合う 月次解約率2%から0.1%を実現させた方法とは

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スタディプラス株式会社
#CS人数：2～5人#チャーンレート削減#CSの効率化#組織・メンバーの成長

アップセルを生み出すヘルススコアの継続的改善、1,500社を少人数で成功に導くカスタマーサクセスとは

グループウェア×SaaS
TOWN株式会社
#CS人数：2～5人#CSの効率化#アップセルの実現

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顧客の成功にコミットする企業に選ばれています

株式会社グッドパッチ
カスタマーサクセス 片山彩夏 様

導入前はカスタマーサクセスチームの情報・アクション・管理がバラバラに行われていましたが、HiCustomerがカスタマーサクセスチームのHubシステムとなることで、何を見て、いつ、誰が、何をするのかを統一することができました。

カスタマーサクセスチームの「チーム力」には必須のサービスだと思います。

株式会社ROXX
COO 山田浩輝 様



Wovn Technologies株式会社
ビジネスディベロップメントディレクター 山﨑健弘 様



弁護士ドットコム株式会社
Head of Customer Success 岩熊勇斗 様



株式会社 Emotion Tech
カスタマーサクセス部 部長 チーフセールスエンジニア 飯野峰逸 様



スタディプラス株式会社
取締役COO 宮坂直 様



株式会社ユーザベース
代表取締役 佐久間衡 様



Hamee株式会社
執行役員 プラットフォーム事業部長 比護則良 様



TOWN株式会社
執行役員 別府伸彦 様



Thinkings株式会社
Co-founder取締役 鈴木恵吾 様



イタンジ株式会社
カスタマーサクセスチーム　マネージャー　竹谷修平 様



カラクリ株式会社
取締役 VP of Customer Success 鈴木奨平 様

株式会社グッドパッチ
カスタマーサクセス 片山彩夏 様

まさに「カスタマーサクセス」にフォーカスして開発されたツール。最小のコストで最大の効果を出すために導入しましたが、国内ツールなので些細な不明点も相談しやすい。

使っているだけでカスタマーサクセス担当者としての考え方やスキルも向上できそう。BtoB向けにカスタマーサクセスを実施するのであれば導入必須！

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株式会社ROXX
COO 山田浩輝 様

導入前はカスタマーサクセスチームの情報・アクション・管理がバラバラに行われていましたが、HiCustomerがカスタマーサクセスチームのHubシステムとなることで、何を見て、いつ、誰が、何をするのかを統一することができました。カスタマーサクセスチームの「チーム力」には必須のサービスだと思います。

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Wovn Technologies株式会社
ビジネスディベロップメントディレクター 山﨑健弘 様

"限られたリソースで全顧客のUXとチャーンの可能性を随時チェックするのはかなり骨が折れます。HiCustomerを導入すると多くの顧客からプッシュすべき顧客を洗い出せるため、必要最低限のリソースで運用を回すことが可能になりました。"

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弁護士ドットコム株式会社
Head of Customer Success 岩熊勇斗 様

当社では、顧客数の急増に伴い利用状況データの散在や、CSMへの打ち手属人化が課題でしたが、HiCustomerの導入により、データの一元化とアクション基準の明確化が実現できました。カスタマーサクセスチームの立ち上げ当初にこのサービスを導入していればよかったと、心から感じています。

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株式会社Emotion Tech
カスタマーサクセス部 部長 チーフセールスエンジニア 飯野峰逸 様

ご契約社数の増加やサービスの拡大に伴い、カスタマーサクセスとして、適切なタイミングで最善のアクションを行える体制構築が急務となっておりました。限られたリソースの中では、アクティブなお客様に目がいってしまいがちですが、HiCustomerを導入したことで、お客様の状態をフォローアップすることが出来、次のアクションを想定してサービス提供する事が出来るようになりました。

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スタディプラス株式会社
取締役COO 宮坂直 様

当社では、顧客の利用状況、当社の接触状況、ヒアリングに基づく顧客の運用オペレーションなど、デジタルに取得するデータから、アナログに取得するデータまで、総合的にカスタマーサクセスに活用しており、それらを網羅的に集約・管理できるものがHiCustomerでした。情報を一元化することで、こんなに働き方、そして生産性が変わるのかと、驚きました。

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株式会社ユーザベース
代表取締役 佐久間衡 様

サブスクリプションビジネスの要諦は、正しい顧客を選ぶこと、その正しい顧客と長期的な共創関係をつくること、の2つだと考えています。HiCustomerは後者におけるマストサービスになる可能性を秘めていると考えています。INITIALのユーザーログシステムは内製化していたのですが、社内システムあるあるとして陳腐化しており、HiCustomerを使い始めて顧客の利用状況の可視化が大きく進展しました。やはりその分野に一点コミットするSaaSを使う方が長期的な生産性は間違いなく上がります。

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Hamee株式会社
執行役員 プラットフォーム事業部長 比護則良 様

対応に追われ疲弊するカスタマーサポート、放棄呼による顧客満足度の低下。リアクティブな対応をしている限り、必ずどこかで直面する課題です。
ワークショップを通じて全体の理解を深めながら進められたことで、「HiCustomer」を中心としたプロアクティブなプロセスの構築、意識の統一が図れました。機能面も然ることながらまさにカスタマーサクセスされちゃうサービスです。

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TOWN株式会社
執行役員 別府伸彦 様

当社では、顧客の利用状況のリアルタイムな可視化、カスタマーサクセス活動の属人化が課題でした。HiCustomer導入により、顧客の解像度が鮮明になり、その結果カスタマーサクセスの打ち手に再現性が生まれてきました。私たちの活動が本当に顧客の成功に繋がっているか、そして事業の収益に繋がっているか、その答えを示してくれるサービスです。

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Thinkings株式会社
Co-founder取締役 鈴木恵吾 様

まさにカスタマーサクセスに欠かせないダッシュボードですね。いままでユーザー様の状態を把握することで目一杯だったところが、Hicustomerのおかげでユーザー様の成功につながるアクションを考えることにより時間をさけるようになり非常にありがたいです。Saleforceなどと連携できるのも凄く助かってます！もっと活用の幅を広げていきたいです。

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イタンジ株式会社
カスタマーサクセスチーム　マネージャー　竹谷修平 様

限られた人数/工数で負荷を高めることなくピンポイントで顧客をフォローできる体制には、顧客全体の効率的な監視、CTAが必須です。
HiCustomerを活用することで顧客を様々な切り口で簡単に見られますし、必要なタイミングで必要な顧客にピンポイントに必要なアクションができる。僕たちのチームには欠かせない仕組みです。

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カラクリ株式会社
取締役 VP of Customer Success 鈴木奨平 様

導入前は個別にCSMに顧客の状態を確認しており、良い悪いの判断がぶれてしまったり次のアクションにも繋げづらい状況でした。
HiCustomer導入により、判断基準や実施すべきアクションを統一出来たため、組織規模が拡大しても属人化しない体制を構築出来ています。

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カスタマーサクセスを実現する機能群


ヘルススコア管理

顧客の健康状態を表すヘルススコアの管理ができます。ルールは柔軟に設定可能。自分たち独自で顧客の状態を定義できます。


ライフサイクル管理

顧客をプロダクト利用の成熟度を表す「ライフサイクル」で分類できます。ヘルススコアと組合わせ、対応顧客を明確にできます。


カスタムアラート

退会やアップセル兆候を検知する独自アラートの作成が可能です。アラートは自動で担当のtodoとなり、改善の打ち手に繋げることが可能です。


コミュニケーション管理

いつ、誰が誰とどんなコミュニケーションを行ったのか。情報の入力・管理を行うことで顧客に関する情報を一元的に管理可能です。


サクセスレポート

効果的なカスタマーサクセスの実行に必要なレポートを各種用意しています。活動の振返りや定量的な効果測定にご活用ください。


SFA/CRM連携

API経由で主要SFA/CRMとデータ連携が可能です。営業時点のデータも活用することでカスタマーサクセスの精度が向上します。


導入サポート

カスタマーサクセスのプロフェッショナルが設定と活用を支援します

キックオフ
運用ルール検討
データ連携
運用開始


運用ルールの検討支援

経験豊富なカスタマーサクセス担当がヘルススコア等運用ルールの検討をサポート。HICUSTOMERのセットアップを通じてカスタマーサクセスチームの立ち上げや仕組み化を支援します。


データ連携

タグやAPI連携でHICUSTOMERへのデータ送信が可能です。丁寧な技術ドキュメントとテクニカルサポートで技術的な課題解決を徹底支援します。

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