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PERGUNTAS QUE PODERÁ TER...

 * Que reservas podem ser alteradas online?
 * A minha bagagem não apareceu na passadeira da recolha. O que devo fazer?
 * Quais as condições para pedidos de reembolso feitos nas primeiras 24 horas
   após a compra do bilhete?
 * Como posso consultar online o estado do meu pedido de reembolso?

Que reservas podem ser alteradas online?
Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a
TAP (online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes
tenham sido emitidos há mais de 24 horas.

Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais
como:

 * menores desacompanhados,
 * equipamento desportivo,
 * bagagem extra,
 * transporte de animais na cabina e/ou no porão,
 * bicicletas,
 * casos médicos e
 * transporte de armas

Não podem ser alteradas reservas feitas através de agências de viagens, reservas
de feitas através do Programa TAP Miles&Go (milhas), reservas feitas através do
Programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionais e reservas de
grupo.

Saiba mais sobre Preparar e gerir viagem
A minha bagagem não apareceu na passadeira da recolha. O que devo fazer?
Se a sua bagagem está em falta, deverá seguir estes passos:
 * Comunique-nos, antes da saída da área de recolha de bagagem, se a sua bagagem
   não chegou ao destino, através do formulário Lost & Found online,
   preenchendo-o até 24 horas depois da aterragem evitando filas no aeroporto.
   Este serviço só está disponível para voos operados pela TAP Portugal e TAP
   Express. 
 * Poderá faze-lo ainda nos balcões de Lost & Found na área de recolha de
   bagagem.
 * A companhia começará de imediato a procurar a bagagem, através de um sistema
   universal - o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, poderá
   contactar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Em
   alternativa, poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
 * Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para a morada indicada
   aquando da abertura do relatório ou será informado do procedimento para o
   levantamento da mesma.
 * A taxa de sucesso é de 95% e, a maioria das bagagens são entregues nas
   primeiras 48h após o registo da ocorrência.


Saiba mais sobre Bagagem
Quais as condições para pedidos de reembolso feitos nas primeiras 24 horas após
a compra do bilhete?

Se solicitar o reembolso nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete,
excecionalmente, todas as tarifas serão reembolsáveis e não serão aplicadas as
penalidades que possam estar previstas na tarifa adquirida. Adicionalmente, se o
pedido for efetuado online não será aplicada a taxa de serviço. Se optar por
pedir o reembolso através do Contact Center ou num balcão de vendas da TAP, o
reembolso estará sujeito à taxa de serviço no valor de 40 EUR/50 USD/60 CAD,
cobrada por bilhete.

O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra do
bilhete.

Estas condições não se aplicam aos casos de não comparência do passageiro a um
voo com hora de partida nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete.


Saiba mais sobre Informações de reservas
Como posso consultar online o estado do meu pedido de reembolso?
Poderá consultar o estado do seu pedido de reembolso aqui.

Saiba mais sobre Informações de reservas


PERGUNTAS FREQUENTES

Tem alguma dúvida? Encontre aqui as respostas às suas perguntas.
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Informação importante

Em todos os voos, o transporte de bagagem de porão é gratuito, exceto com
tap|discount. Se for o seu caso, informamos que pode adquirir este serviço no
passo seguinte.

Se viaja com bagagem de porão e tem um voo de ligação no Brasil, Estados Unidos
da América ou Canadá, não se esqueça que é obrigatório recolher a sua bagagem
para controlo alfandegário nestes países. Em seguida deve seguir as indicações e
dirigir-se ao ponto de transferência de bagagem.

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