sang-beewax-thankyou.facebooklivebachhoa.com Open in urlscan Pro
18.142.208.246  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

POST

<form autocomplete="off" method="post" class="ladi-form">
  <div id="BUTTON1127" class="ladi-element">
    <div class="ladi-button">
      <div class="ladi-button-background ladi-lazyload"></div>
      <div id="BUTTON_TEXT1127" class="ladi-element ladi-button-headline">
        <p class="ladi-headline ladi-lazyload">MUA THÊM</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div id="FORM_ITEM1128" class="ladi-element">
    <div class="ladi-form-item-container">
      <div class="ladi-form-item-background ladi-lazyload"></div>
      <div class="ladi-form-item"><input autocomplete="off" tabindex="1" name="name" required="" class="ladi-form-control" type="text" placeholder="Họ và tên" value=""></div>
    </div>
  </div>
  <div id="FORM_ITEM1130" class="ladi-element">
    <div class="ladi-form-item-container">
      <div class="ladi-form-item-background ladi-lazyload"></div>
      <div class="ladi-form-item"><input autocomplete="off" tabindex="2" name="phone" required="" class="ladi-form-control" type="tel" placeholder="Số điện thoại" pattern="(\+84|0){1}(9|8|7|5|3){1}[0-9]{8}" value=""></div>
    </div>
  </div>
  <div id="FORM_ITEM1132" class="ladi-element">
    <div class="ladi-form-item-container">
      <div class="ladi-form-item-background ladi-lazyload"></div>
      <div class="ladi-form-item"><input autocomplete="off" tabindex="3" name="address" required="" class="ladi-form-control" type="text" placeholder="Địa chỉ" value=""></div>
    </div>
  </div>
  <div id="FORM_ITEM1134" class="ladi-element">
    <div class="ladi-form-item-container">
      <div class="ladi-form-item-background ladi-lazyload"></div>
      <div class="ladi-form-item ladi-form-checkbox ladi-form-checkbox-vertical" ladi-checkbox-required="true">
        <div class="ladi-form-checkbox-box-item">
          <div class="ladi-form-checkbox-item"><input tabindex="4" name="form_item1134" type="checkbox" value="Lồng Phơi Thực Phẩm 199k Freeship"><span data-checked="false">Lồng Phơi Thực Phẩm 199k Freeship</span></div>
          <div class="ladi-form-checkbox-item"><input tabindex="4" name="form_item1134" type="checkbox" value="Bột Thông Cống 69k Freeship"><span data-checked="false">Bột Thông Cống 69k Freeship</span></div>
          <div class="ladi-form-checkbox-item"><input tabindex="4" name="form_item1134" type="checkbox" value="Đồng Hồ Dán Tường 99k Freeship"><span data-checked="false">Đồng Hồ Dán Tường 99k Freeship</span></div>
          <div class="ladi-form-checkbox-item"><input tabindex="4" name="form_item1134" type="checkbox" value="Chổi Quét Bụi Quét Nước 149k Freeship"><span data-checked="false">Chổi Quét Bụi Quét Nước 149k Freeship</span></div>
          <div class="ladi-form-checkbox-item"><input tabindex="4" name="form_item1134" type="checkbox" value="Máy Cắt Thực Phẩm 279k Freeship"><span data-checked="false">Máy Cắt Thực Phẩm 279k Freeship</span></div>
          <div class="ladi-form-checkbox-item"><input tabindex="4" name="form_item1134" type="checkbox" value="Máy Hàn Miệng Túi 179k Freeship"><span data-checked="false">Máy Hàn Miệng Túi 179k Freeship</span></div>
        </div>
      </div>
    </div>
  </div><button type="submit" class="ladi-hidden"></button>
</form>

Text Content

MUA HÀNG THÀNH CÔNG

Cảm ơn bạn đã mua hàng
Chúng tôi sẽ sớm liên hệ với bạn để xác nhận và gửi hàng!

MUA


BỘT THÔNG CỐNG



LỒNG PHƠI THỰC PHẨM


69K



129K



199K



249K


MUA


ĐỒNG HỒ DÁN TƯỜNG




99K



159K


MUA


CHỔI CAO SU





149K



229K


MUA


SIÊU ƯU ĐÃI
CÀNG MUA CÀNG RẺ








MÁY CẮT THỰC PHẨM


279K



495K


MUA





MÁY HÀN MIỆNG TÚI


179K



319K


MUA

MUA THÊM




Lồng Phơi Thực Phẩm 199k Freeship
Bột Thông Cống 69k Freeship
Đồng Hồ Dán Tường 99k Freeship
Chổi Quét Bụi Quét Nước 149k Freeship
Máy Cắt Thực Phẩm 279k Freeship
Máy Hàn Miệng Túi 179k Freeship
Chúng tôi sẽ sớm liên hệ với bạn để xác nhận và gửi hàng!


ƯU ĐÃI
GIẢM GIÁ + FREESHIP



ĐIỀN THÔNG TIN ĐỂ ĐẶT HÀNG

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG


©2020 ALLRIGHTS RESERVED FACEBOOKLIVEBACHHOA.COM



FACEBOOKLIVEBACHHOA

325 Bình Lợi, Phường 13, Q. Bình Thạnh, TPHCM


Hotline: 0901 485 123

Website: facebooklivebachhoa.com





CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG

Chính sách giao nhận

Artboard 26

Phương thức thanh toán



Chính sách bảo mật

http://thenounproject.comThe Noun ProjectIcon TemplateRemindersStrokesTry to
keep strokes at 4pxMinimum stroke weight is 2pxFor thicker strokes use even
numbers: 6px, 8px etc.Remember to expand strokes before saving as an SVG
SizeCannot be wider or taller than 100px (artboard size)Scale your icon to fill
as much of the artboard as possibleUngroupIf your design has more than one
shape, make sure to ungroupSave asSave as .SVG and make sure “Use Artboards” is
checked100px.SVG

Chính sách đổi trả




ĐĂNG KÝ MUA HÀNG


HOTLINE HỖ TRỢ: 094 25 000 44




590.000


325.000

GIẢM GIÁ 45%

TẶNG BAO DA ĐỰNG KÉO

MIỄN PHÍ GIAO HÀNG


00
15
04
55


NGÀY


GIỜ


PHÚT


GIÂY



CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN
♦ Đối tác giao hàng của Duchillhome

Nhằm hỗ trợ dịch vụ Khách hàng kể cả vùng sâu vùng xa có thể mua sắm tiện lợi và
an toàn. Duchillhome đã phối hợp với các đối tác giao hàng lớn và uy tín như:

⇒ Công ty Cổ Phần Chuyển Fax Nhanh Bưu Điện (EMS).

⇒ Công ty chuyển phát nhanh J&T Express

Đơn vị vận chuyển sẽ Giao hàng & Thu tiền tận nhà cho bạn trên Toàn quốc (Kể cả
vùng sâu vùng xa).


♦ Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng

¤ PHÍ VẬN CHUYỂN
Khi mua hàng tại Website bạn sẽ phải hỗ trợ 1 khoản rất nhỏ khoản phí này cụ thể
như sau:
- Tổng giá trị đơn hàng dưới 400.000đ có phí vận chuyển 30.000đ ( Áp dụng toàn
quốc).
- Tổng giá trị đơn hàng từ 400.000đ sẽ được miễn phí giao hàng toàn quốc.

¤ THỜI GIAN NHẬN HÀNG

1. TP. HCM
Giao hàng thu tiền tận nơi Thời gian giao hàng từ 1 -2 ngày

a. Đơn hàng nội thành TP.HCM
Gồm các quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình
Thạnh, Gò Vấp.

+ Quận Bình Tân : tất cả các phường.

+ Quận 9: các phường Phước Long A, Phước Long B, Tăng Nhơn Phú A, Tăng Nhơn Phú
B, Hiệp Phú, Tân Phú.

+ Quận 12: các phường Tân Thới Nhât, Tân Hưng Thuận, Đông Hưng Thuận, Trung Mỹ
Tây, Tân Chánh Hiệp, Tân Thới Hiệp, Hiệp Thành, Ấp Lan Nhì.

+ Quận Thủ Đức: các phường Hiệp Bình Chánh, Hiệp Bình Phước, Linh Đông, Trường
Thọ, Bình Thọ, Linh Chiểu, Linh Tây, Linh Xuân, Linh Trung, Tam Phú.

b. Đơn hàng ngoại thành TP.HCM
Gồm Hóc môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi: Thời gian giao hàng từ 1 -3 ngày
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
♦ Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD / On Delivery)

Chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định.

Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước với bạn để thông báo giao hàng. Trường hợp
bạn đi vắng vui lòng ủy thác cho người khác thanh toán và nhận thay. Bạn vui
lòng ký nhận hàng và thanh toán tiền theo giá trị ghi trên phiếu giao hàng.

♦ Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng

¤ PHÍ VẬN CHUYỂN
Khi mua hàng tại Website bạn sẽ phải hỗ trợ 1 khoản rất nhỏ khoản phí này cụ thể
như sau:
- Tổng giá trị đơn hàng dưới 400.000đ có phí vận chuyển 30.000đ ( Áp dụng toàn
quốc).
- Tổng giá trị đơn hàng từ 400.000đ sẽ được miễn phí giao hàng toàn quốc.

¤ THỜI GIAN NHẬN HÀNG

1. TP. HCM
Giao hàng thu tiền tận nơi Thời gian giao hàng từ 1 -2 ngày

a. Đơn hàng nội thành TP.HCM
Gồm các quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình
Thạnh, Gò Vấp.


+ Quận Bình Tân : tất cả các phường.

+ Quận 9: các phường Phước Long A, Phước Long B, Tăng Nhơn Phú A, Tăng Nhơn Phú
B, Hiệp Phú, Tân Phú.

+ Quận 12: các phường Tân Thới Nhât, Tân Hưng Thuận, Đông Hưng Thuận, Trung Mỹ
Tây, Tân Chánh Hiệp, Tân Thới Hiệp, Hiệp Thành, Ấp Lan Nhì.

+ Quận Thủ Đức: các phường Hiệp Bình Chánh, Hiệp Bình Phước, Linh Đông, Trường
Thọ, Bình Thọ, Linh Chiểu, Linh Tây, Linh Xuân, Linh Trung, Tam Phú.
...
b. Đơn hàng ngoại thành TP.HCM
Gồm Hóc môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi: Thời gian giao hàng từ 1 -3 ngày

2. TỈNH THÀNH
Thời gian giao hàng từ 1-4 ngày tính từ ngày đặt hàng thành công, vào các khoản
thời gian có xảy ra thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa... thời gian giao hàng có
thể lâu hơn mong quý khách thông cảm.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà Duchillhome (gọi tắt là chúng tôi)
thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (Thông tin cá nhân)
của các khách hàng của mình thông qua wesite Duchillhome

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng cung cấp cho
chúng tôi trong suốt quá trình sử dụng website bằng cách sử dụng các công nghệ
tối ưu để bảo mật thông tin của quý khách một cách tuyệt đối.

Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép.
Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát, chúng tôi sẽ
không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh
chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.

Để hiểu rõ hơn về chính sách trong công tác thu thập, lưu trữ và sử dụng thông
tin cá nhân của người sử dụng website: Duchillhome, mời bạn vui lòng đọc các
chính sách bảo mật dưới đây:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Duchillhome, bạn có thể sẽ được yêu
cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc,…).
Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Duchillhome
không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang
bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến
việc kết nối đến Website của Duchillhome. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin
mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Duchillhome, bao
gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà
Browser truy xuất đến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Duchillhome thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và
hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp
với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin
về kỹ thuật và bảo mật…

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Duchillhome sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ
thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc
cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các
thông tin đã cung cấp.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Duchillhome là đơn vị thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân
(“Thông tin cá nhân”) của các khách hàng của mình thông qua website Duchillhome


5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
của mình.

Bất cứ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá
nhân của mình theo các link thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

6. Cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Duchillhome cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng mọi cách thức có thể.
Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ
thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Duchillhome khuyến cáo bạn nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy
xuất của bạn và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy
tính chung nhiều người, bạn nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website
đang mở.

Sử dụng “Cookie”

Duchillhome sử dụng "Cookie" để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử
dụng thời gian trực tuyến của bạn.

Một cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của bạn bởi một máy chủ
của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy
tính của bạn. Cookie được chỉ định lưu vào máy tính của bạn và chỉ có thể được
đọc bởi trang web đó.

Một trong những mục đích của Cookie là cung cấp những tiện ích để tiết kiệm thời
gian của bạn khi truy cập tại website hoặc viếng thăm website lần nữa mà không
cần đăng ký lại thông tin sẵn có.

Bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động
chấp nhận cookie, nhưng bạn có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả
những cookie nếu bạn thích. Tuy nhiên, nếu bạn chọn từ chối cookie, điều đó có
thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc
vào cookie tại website: Duchillhome

Quy định về “Spam”

Duchillhome thực sự quan ngại đến vấn nạn Spam (thư rác), các email giả mạo danh
tín chúng tôi gởi đi. Do đó, Duchillhome khẳng định chỉ gởi email đến bạn khi và
chỉ khi bạn có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.

Duchillhome cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê E-mail của bạn từ bên thứ
ba. Nếu bạn vô tình nhận được email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do
một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận email này
kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị website.

Chia sẻ thông tin cá nhân

Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính
sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành
các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho
đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận
về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho
mục đích hoàn thành dự án.

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các
trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp
luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo
vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần
thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Duchillhome khác.

7. Thay đổi về chính sách

Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu
của Duchillhome cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập
nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần
cuối” bên trên.

Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Duchillhome, không bao gồm
hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link tại Duchillhome. Do
đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của
từng website mà bạn đang truy cập.

8. Thông tin liên hệ

Chúng tôi luôn luôn trân trọng việc bảo vệ thông tin của quý khách, vì vậy hãy
giúp chúng tôi hoàn thiện hơn nữa bằng cách gửi những góp ‎ý, thắc mắc liên quan
đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ chúng tôi.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản
phẩm tại Duchillhome. Do đó chúng tôi luôn luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt
nhất từng ngày để phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Duchillhome CAM KẾT tất cả các sản phẩm bán tại Duchillhome 100% là những sản
phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho
người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại Duchillhome là trải nghiệm dịch vụ thân thiện,
chúng tôi hy vọng quý khách sau khi thanh toán tiền hãy kiểm tra kỹ lại cùng với
nhân viên giao nhận:

- Số lượng.

- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu
giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán
tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của
Duchillhome, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản
phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Duchillhome cần đổi/ trả, xin quý khách
hàng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0901485123 hoặc truy cập Duchillhome để
tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Duchillhome

Sản phẩm được bảo đổi trả miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.

Tem niêm phong của Duchillhome trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được đổi trả hoặc sẽ phát sinh phí đổi trả nếu rơi vào một trong
các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm
bảo hành không được sự ủy nhiệm của Duchillhome

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, hoặc lỗi hư hỏng không nằm trong phạm
vi bảo hành của Duchillhome

Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của
Duchillhome sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các
thủ tục bảo hành.

2. Thời gian tiếp nhận đổi trả tại Duchillhome

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản
phẩm trong 7 ngày làm việc. HV Cook có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/
trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/
trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu
gửi đi tỉnh.

3. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả

Sau khi Khách hàng thông báo với Duchillhome về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 –
5 ngày tiếp theo, nhân viên của Duchillhome sẽ đến tận nhà Khách hàng để tiến
hành đổi trả sản phẩm

Duchillhome sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (80% giá trị
đơn hàng) do sản phẩm trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ chấp nhận yêu cầu đổi
trả hàng của Khách hàng

4. Qui trình xử lý đổi trả cho các sản phẩm có lỗi từ Duchillhome

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về
hotro@duchillhome.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”. Chụp hình về tình
trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

5. Nội dung đổi trả sản phẩm tại Duchillhome

5.1. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm

Duchillhome có sản phẩm → đổi mới cùng sản phẩm TẬN NHÀ BẠN MIỄN PHÍ trong vòng
3 - 5 ngày làm việc

Duchillhome hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại
website Duchillhome

5.2. Sản phẩm hỏng do quý khách

Không hỗ trợ đổi/ trả

5.3. Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, khách không thích sản phẩm đã
đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.

Không hỗ trợ đổi/ trả

5.4. Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà
tặng kèm theo)

Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

5.5. Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên
kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh
hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc
với chúng tôi về Hotline:0901485123 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

5.6. Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu

Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline: 0901485123, chúng tôi sẵn sàng lắng
nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)

6. Cách thức chuyển sản phẩm tại Duchillhome

Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như
hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo
sản phẩm, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của
Duchillhome…nếu có), sẽ có nhân viên của Duchillhome đến tận nhà khách hàng và
đổi mới sản phẩm trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ
khi Khách hàng thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

7. Hình thức hoàn tiền tại Duchillhome

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 –
7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2
ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản
thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời
gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền
hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản
phẩm tại Duchillhome. Do đó chúng tôi luôn luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt
nhất từng ngày để phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Duchillhome CAM KẾT tất cả các sản phẩm bán tại Duchillhome 100% là những sản
phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho
người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại Duchillhome là trải nghiệm dịch vụ thân thiện,
chúng tôi hy vọng quý khách sau khi thanh toán tiền hãy kiểm tra kỹ lại cùng với
nhân viên giao nhận:

- Số lượng.

- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu
giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán
tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của
Duchillhome, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản
phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Duchillhome cần đổi/ trả, xin quý khách
hàng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0901485123 hoặc truy cập Duchillhome để
tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Duchillhome

Sản phẩm được bảo đổi trả miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.

Tem niêm phong của Duchillhome trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được đổi trả hoặc sẽ phát sinh phí đổi trả nếu rơi vào một trong
các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm
bảo hành không được sự ủy nhiệm của Duchillhome

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, hoặc lỗi hư hỏng không nằm trong phạm
vi bảo hành của Duchillhome

Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của
Duchillhome sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các
thủ tục bảo hành.

2. Thời gian tiếp nhận đổi trả tại Duchillhome

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản
phẩm trong 7 ngày làm việc. HV Cook có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/
trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/
trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu
gửi đi tỉnh.

3. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả

Sau khi Khách hàng thông báo với Duchillhome về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 –
5 ngày tiếp theo, nhân viên của Duchillhome sẽ đến tận nhà Khách hàng để tiến
hành đổi trả sản phẩm

Duchillhome sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (80% giá trị
đơn hàng) do sản phẩm trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ chấp nhận yêu cầu đổi
trả hàng của Khách hàng

4. Qui trình xử lý đổi trả cho các sản phẩm có lỗi từ Duchillhome

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về
hotro@duchillhome.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”. Chụp hình về tình
trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

5. Nội dung đổi trả sản phẩm tại Duchillhome

5.1. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm

Duchillhome có sản phẩm → đổi mới cùng sản phẩm TẬN NHÀ BẠN MIỄN PHÍ trong vòng
3 - 5 ngày làm việc

Duchillhome hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại
website Duchillhome

5.2. Sản phẩm hỏng do quý khách

Không hỗ trợ đổi/ trả

5.3. Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, khách không thích sản phẩm đã
đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.

Không hỗ trợ đổi/ trả

5.4. Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà
tặng kèm theo)

Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

5.5. Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên
kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh
hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc
với chúng tôi về Hotline:0901485123 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

5.6. Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu

Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline: 0901485123, chúng tôi sẵn sàng lắng
nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)

6. Cách thức chuyển sản phẩm tại Duchillhome

Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như
hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo
sản phẩm, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của
Duchillhome…nếu có), sẽ có nhân viên của Duchillhome đến tận nhà khách hàng và
đổi mới sản phẩm trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ
khi Khách hàng thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

7. Hình thức hoàn tiền tại Duchillhome

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 –
7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2
ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản
thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời
gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền
hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.
CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN
♦ Đối tác giao hàng của Facebooklivebachhoa

Nhằm hỗ trợ dịch vụ Khách hàng kể cả vùng sâu vùng xa có thể mua sắm tiện lợi và
an toàn. Facebooklivebachhoa đã phối hợp với các đối tác giao hàng lớn và uy tín
như:

⇒ Công ty Cổ Phần Chuyển Fax Nhanh Bưu Điện (EMS).

⇒ Công ty chuyển phát nhanh J&T Express

Đơn vị vận chuyển sẽ Giao hàng & Thu tiền tận nhà cho bạn trên Toàn quốc (Kể cả
vùng sâu vùng xa).


♦ Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng

¤ PHÍ VẬN CHUYỂN
Khi mua hàng tại Website bạn sẽ phải hỗ trợ 1 khoản rất nhỏ khoản phí này cụ thể
như sau:
- Tổng giá trị đơn hàng dưới 400.000đ có phí vận chuyển 30.000đ ( Áp dụng toàn
quốc).
- Tổng giá trị đơn hàng từ 400.000đ sẽ được miễn phí giao hàng toàn quốc.

¤ THỜI GIAN NHẬN HÀNG

1. TP. HCM
Giao hàng thu tiền tận nơi Thời gian giao hàng từ 1 -2 ngày

a. Đơn hàng nội thành TP.HCM
Gồm các quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình
Thạnh, Gò Vấp.

+ Quận Bình Tân : tất cả các phường.

+ Quận 9: các phường Phước Long A, Phước Long B, Tăng Nhơn Phú A, Tăng Nhơn Phú
B, Hiệp Phú, Tân Phú.

+ Quận 12: các phường Tân Thới Nhât, Tân Hưng Thuận, Đông Hưng Thuận, Trung Mỹ
Tây, Tân Chánh Hiệp, Tân Thới Hiệp, Hiệp Thành, Ấp Lan Nhì.

+ Quận Thủ Đức: các phường Hiệp Bình Chánh, Hiệp Bình Phước, Linh Đông, Trường
Thọ, Bình Thọ, Linh Chiểu, Linh Tây, Linh Xuân, Linh Trung, Tam Phú.

b. Đơn hàng ngoại thành TP.HCM
Gồm Hóc môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi: Thời gian giao hàng từ 1 -3 ngày
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà Facebooklivebachhoa (gọi tắt là
chúng tôi) thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (Thông tin
cá nhân) của các khách hàng của mình thông qua wesite Facebooklivebachhoa

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng cung cấp cho
chúng tôi trong suốt quá trình sử dụng website bằng cách sử dụng các công nghệ
tối ưu để bảo mật thông tin của quý khách một cách tuyệt đối.

Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép.
Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát, chúng tôi sẽ
không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh
chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.

Để hiểu rõ hơn về chính sách trong công tác thu thập, lưu trữ và sử dụng thông
tin cá nhân của người sử dụng website: Facebooklivebachhoa, mời bạn vui lòng đọc
các chính sách bảo mật dưới đây:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Facebooklivebachhoa, bạn có thể sẽ
được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên
lạc,…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp.
Facebooklivebachhoa không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông
tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang
bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến
việc kết nối đến Website của Facebooklivebachhoa. Chúng tôi cũng thu thập các
thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào
Facebooklivebachhoa, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời
gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Facebooklivebachhoa thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù
hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp
với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin
về kỹ thuật và bảo mật…

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Facebooklivebachhoa sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên
các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách
hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu
cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Facebooklivebachhoa là đơn vị thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu
cá nhân (“Thông tin cá nhân”) của các khách hàng của mình thông qua website
Facebooklivebachhoa


5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
của mình.

Bất cứ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá
nhân của mình theo các link thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

6. Cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Facebooklivebachhoa cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng mọi cách thức
có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm
bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Facebooklivebachhoa khuyến cáo bạn nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật
khẩu truy xuất của bạn và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử
dụng máy tính chung nhiều người, bạn nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ
Website đang mở.

Sử dụng “Cookie”

Facebooklivebachhoa sử dụng "Cookie" để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu
quả sử dụng thời gian trực tuyến của bạn.

Một cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của bạn bởi một máy chủ
của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy
tính của bạn. Cookie được chỉ định lưu vào máy tính của bạn và chỉ có thể được
đọc bởi trang web đó.

Một trong những mục đích của Cookie là cung cấp những tiện ích để tiết kiệm thời
gian của bạn khi truy cập tại website hoặc viếng thăm website lần nữa mà không
cần đăng ký lại thông tin sẵn có.

Bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động
chấp nhận cookie, nhưng bạn có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả
những cookie nếu bạn thích. Tuy nhiên, nếu bạn chọn từ chối cookie, điều đó có
thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc
vào cookie tại website: Facebooklivebachhoa

Quy định về “Spam”

Facebooklivebachhoa thực sự quan ngại đến vấn nạn Spam (thư rác), các email giả
mạo danh tín chúng tôi gởi đi. Do đó, Facebooklivebachhoa khẳng định chỉ gởi
email đến bạn khi và chỉ khi bạn có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của
chúng tôi.

Facebooklivebachhoa cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê E-mail của bạn từ
bên thứ ba. Nếu bạn vô tình nhận được email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng
tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận
email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị website.

Chia sẻ thông tin cá nhân

Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính
sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành
các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho
đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận
về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho
mục đích hoàn thành dự án.

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các
trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp
luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo
vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần
thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Facebooklivebachhoa
khác.

7. Thay đổi về chính sách

Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu
của Facebooklivebachhoa cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có.
Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập
nhật lần cuối” bên trên.

Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Facebooklivebachhoa, không bao
gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link tại
Facebooklivebachhoa. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung
“Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.

8. Thông tin liên hệ

Chúng tôi luôn luôn trân trọng việc bảo vệ thông tin của quý khách, vì vậy hãy
giúp chúng tôi hoàn thiện hơn nữa bằng cách gửi những góp ‎ý, thắc mắc liên quan
đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ chúng tôi.
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
♦ Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD / On Delivery)

Chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định.

Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước với bạn để thông báo giao hàng. Trường hợp
bạn đi vắng vui lòng ủy thác cho người khác thanh toán và nhận thay. Bạn vui
lòng ký nhận hàng và thanh toán tiền theo giá trị ghi trên phiếu giao hàng.

♦ Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng

¤ PHÍ VẬN CHUYỂN
Khi mua hàng tại Website bạn sẽ phải hỗ trợ 1 khoản rất nhỏ khoản phí này cụ thể
như sau:
- Tổng giá trị đơn hàng dưới 400.000đ có phí vận chuyển 30.000đ ( Áp dụng toàn
quốc).
- Tổng giá trị đơn hàng từ 400.000đ sẽ được miễn phí giao hàng toàn quốc.

¤ THỜI GIAN NHẬN HÀNG

1. TP. HCM
Giao hàng thu tiền tận nơi Thời gian giao hàng từ 1 -2 ngày

a. Đơn hàng nội thành TP.HCM
Gồm các quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình
Thạnh, Gò Vấp.


+ Quận Bình Tân : tất cả các phường.

+ Quận 9: các phường Phước Long A, Phước Long B, Tăng Nhơn Phú A, Tăng Nhơn Phú
B, Hiệp Phú, Tân Phú.

+ Quận 12: các phường Tân Thới Nhât, Tân Hưng Thuận, Đông Hưng Thuận, Trung Mỹ
Tây, Tân Chánh Hiệp, Tân Thới Hiệp, Hiệp Thành, Ấp Lan Nhì.

+ Quận Thủ Đức: các phường Hiệp Bình Chánh, Hiệp Bình Phước, Linh Đông, Trường
Thọ, Bình Thọ, Linh Chiểu, Linh Tây, Linh Xuân, Linh Trung, Tam Phú.
...
b. Đơn hàng ngoại thành TP.HCM
Gồm Hóc môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi: Thời gian giao hàng từ 1 -3 ngày

2. TỈNH THÀNH
Thời gian giao hàng từ 1-4 ngày tính từ ngày đặt hàng thành công, vào các khoản
thời gian có xảy ra thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa... thời gian giao hàng có
thể lâu hơn mong quý khách thông cảm.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản
phẩm tại Facebooklivebachhoa. Do đó chúng tôi luôn luôn cố gắng hoàn thiện dịch
vụ tốt nhất từng ngày để phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Facebooklivebachhoa CAM KẾT tất cả các sản phẩm bán tại  Facebooklivebachhoa
100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng
như an toàn cho người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại Facebooklivebachhoa là trải nghiệm dịch vụ
thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sau khi thanh toán tiền hãy kiểm tra kỹ
lại cùng với nhân viên giao nhận:

- Số lượng.

- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu
giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán
tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của
Facebooklivebachhoa, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh
thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng
sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Facebooklivebachhoa cần đổi/ trả, xin quý
khách hàng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0901485123 hoặc truy cập
Facebooklivebachhoa để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Facebooklivebachhoa

Sản phẩm được bảo đổi trả miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.

Tem niêm phong của Facebooklivebachhoa trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được đổi trả hoặc sẽ phát sinh phí đổi trả nếu rơi vào một trong
các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm
bảo hành không được sự ủy nhiệm của Facebooklivebachhoa

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, hoặc lỗi hư hỏng không nằm trong phạm
vi bảo hành của Facebooklivebachhoa

Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của
Facebooklivebachhoa sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến
hành các thủ tục bảo hành.

2. Thời gian tiếp nhận đổi trả tại Facebooklivebachhoa

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản
phẩm trong 7 ngày làm việc. HV Cook có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/
trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/
trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu
gửi đi tỉnh.

3. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả

Sau khi Khách hàng thông báo với Facebooklivebachhoa về yêu cầu đổi/ trả, trong
vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, nhân viên của Facebooklivebachhoa sẽ đến tận nhà
Khách hàng để tiến hành đổi trả sản phẩm

Facebooklivebachhoa sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (80%
giá trị đơn hàng) do sản phẩm trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ chấp nhận yêu
cầu đổi trả hàng của Khách hàng

4. Qui trình xử lý đổi trả cho các sản phẩm có lỗi từ Facebooklivebachhoa

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về
hotro@Facebooklivebachhoa với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”. Chụp hình về
tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

5. Nội dung đổi trả sản phẩm tại Facebooklivebachhoa

5.1. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm

Facebooklivebachhoa có sản phẩm → đổi mới cùng sản phẩm TẬN NHÀ BẠN MIỄN PHÍ
trong vòng 3 - 5 ngày làm việc

Duchillhome hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại
website Facebooklivebachhoa

5.2. Sản phẩm hỏng do quý khách

Không hỗ trợ đổi/ trả

5.3. Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, khách không thích sản phẩm đã
đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.

Không hỗ trợ đổi/ trả

5.4. Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà
tặng kèm theo)

Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

5.5. Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên
kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh
hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc
với chúng tôi về Hotline:0901485123 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

5.6. Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu

Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline: 0901485123, chúng tôi sẵn sàng lắng
nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)

6. Cách thức chuyển sản phẩm tại Facebooklivebachhoa

Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như
hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo
sản phẩm, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của
Facebooklivebachhoa…nếu có), sẽ có nhân viên của Facebooklivebachhoa đến tận nhà
khách hàng và đổi mới sản phẩm trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 – 5 ngày
làm việc kể từ khi Khách hàng thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

7. Hình thức hoàn tiền tại Facebooklivebachhoa

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 –
7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2
ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản
thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời
gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền
hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.
CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN
♦ Đối tác giao hàng của Facebooklivebachhoa

Nhằm hỗ trợ dịch vụ Khách hàng kể cả vùng sâu vùng xa có thể mua sắm tiện lợi và
an toàn. Facebooklivebachhoa đã phối hợp với các đối tác giao hàng lớn và uy tín
như:

⇒ Công ty Cổ Phần Chuyển Fax Nhanh Bưu Điện (EMS).

⇒ Công ty chuyển phát nhanh J&T Express

Đơn vị vận chuyển sẽ Giao hàng & Thu tiền tận nhà cho bạn trên Toàn quốc (Kể cả
vùng sâu vùng xa).


♦ Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng

¤ PHÍ VẬN CHUYỂN
Khi mua hàng tại Website bạn sẽ phải hỗ trợ 1 khoản rất nhỏ khoản phí này cụ thể
như sau:
- Tổng giá trị đơn hàng dưới 400.000đ có phí vận chuyển 30.000đ ( Áp dụng toàn
quốc).
- Tổng giá trị đơn hàng từ 400.000đ sẽ được miễn phí giao hàng toàn quốc.

¤ THỜI GIAN NHẬN HÀNG

1. TP. HCM
Giao hàng thu tiền tận nơi Thời gian giao hàng từ 1 -2 ngày

a. Đơn hàng nội thành TP.HCM
Gồm các quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình
Thạnh, Gò Vấp.

+ Quận Bình Tân : tất cả các phường.

+ Quận 9: các phường Phước Long A, Phước Long B, Tăng Nhơn Phú A, Tăng Nhơn Phú
B, Hiệp Phú, Tân Phú.

+ Quận 12: các phường Tân Thới Nhât, Tân Hưng Thuận, Đông Hưng Thuận, Trung Mỹ
Tây, Tân Chánh Hiệp, Tân Thới Hiệp, Hiệp Thành, Ấp Lan Nhì.

+ Quận Thủ Đức: các phường Hiệp Bình Chánh, Hiệp Bình Phước, Linh Đông, Trường
Thọ, Bình Thọ, Linh Chiểu, Linh Tây, Linh Xuân, Linh Trung, Tam Phú.

b. Đơn hàng ngoại thành TP.HCM
Gồm Hóc môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi: Thời gian giao hàng từ 1 -3 ngày
CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN
♦ Đối tác giao hàng của Facebooklivebachhoa

Nhằm hỗ trợ dịch vụ Khách hàng kể cả vùng sâu vùng xa có thể mua sắm tiện lợi và
an toàn. Facebooklivebachhoa đã phối hợp với các đối tác giao hàng lớn và uy tín
như:

⇒ Công ty Cổ Phần Chuyển Fax Nhanh Bưu Điện (EMS).

⇒ Công ty chuyển phát nhanh J&T Express

Đơn vị vận chuyển sẽ Giao hàng & Thu tiền tận nhà cho bạn trên Toàn quốc (Kể cả
vùng sâu vùng xa).


♦ Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng

¤ PHÍ VẬN CHUYỂN
Khi mua hàng tại Website bạn sẽ phải hỗ trợ 1 khoản rất nhỏ khoản phí này cụ thể
như sau:
- Tổng giá trị đơn hàng dưới 400.000đ có phí vận chuyển 30.000đ ( Áp dụng toàn
quốc).
- Tổng giá trị đơn hàng từ 400.000đ sẽ được miễn phí giao hàng toàn quốc.

¤ THỜI GIAN NHẬN HÀNG

1. TP. HCM
Giao hàng thu tiền tận nơi Thời gian giao hàng từ 1 -2 ngày

a. Đơn hàng nội thành TP.HCM
Gồm các quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình
Thạnh, Gò Vấp.

+ Quận Bình Tân : tất cả các phường.

+ Quận 9: các phường Phước Long A, Phước Long B, Tăng Nhơn Phú A, Tăng Nhơn Phú
B, Hiệp Phú, Tân Phú.

+ Quận 12: các phường Tân Thới Nhât, Tân Hưng Thuận, Đông Hưng Thuận, Trung Mỹ
Tây, Tân Chánh Hiệp, Tân Thới Hiệp, Hiệp Thành, Ấp Lan Nhì.

+ Quận Thủ Đức: các phường Hiệp Bình Chánh, Hiệp Bình Phước, Linh Đông, Trường
Thọ, Bình Thọ, Linh Chiểu, Linh Tây, Linh Xuân, Linh Trung, Tam Phú.

b. Đơn hàng ngoại thành TP.HCM
Gồm Hóc môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi: Thời gian giao hàng từ 1 -3 ngày
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà Facebooklivebachhoa (gọi tắt là
chúng tôi) thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (Thông tin
cá nhân) của các khách hàng của mình thông qua wesite Facebooklivebachhoa

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng cung cấp cho
chúng tôi trong suốt quá trình sử dụng website bằng cách sử dụng các công nghệ
tối ưu để bảo mật thông tin của quý khách một cách tuyệt đối.

Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép.
Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát, chúng tôi sẽ
không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh
chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.

Để hiểu rõ hơn về chính sách trong công tác thu thập, lưu trữ và sử dụng thông
tin cá nhân của người sử dụng website: Facebooklivebachhoa, mời bạn vui lòng đọc
các chính sách bảo mật dưới đây:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Facebooklivebachhoa, bạn có thể sẽ
được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên
lạc,…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp.
Facebooklivebachhoa không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông
tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang
bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến
việc kết nối đến Website của Facebooklivebachhoa. Chúng tôi cũng thu thập các
thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào
Facebooklivebachhoa, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời
gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Facebooklivebachhoa thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù
hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp
với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin
về kỹ thuật và bảo mật…

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Facebooklivebachhoa sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên
các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách
hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu
cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Facebooklivebachhoa là đơn vị thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu
cá nhân (“Thông tin cá nhân”) của các khách hàng của mình thông qua website
Facebooklivebachhoa


5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
của mình.

Bất cứ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá
nhân của mình theo các link thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

6. Cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Facebooklivebachhoa cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng mọi cách thức
có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm
bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Facebooklivebachhoa khuyến cáo bạn nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật
khẩu truy xuất của bạn và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử
dụng máy tính chung nhiều người, bạn nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ
Website đang mở.

Sử dụng “Cookie”

Facebooklivebachhoa sử dụng "Cookie" để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu
quả sử dụng thời gian trực tuyến của bạn.

Một cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của bạn bởi một máy chủ
của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy
tính của bạn. Cookie được chỉ định lưu vào máy tính của bạn và chỉ có thể được
đọc bởi trang web đó.

Một trong những mục đích của Cookie là cung cấp những tiện ích để tiết kiệm thời
gian của bạn khi truy cập tại website hoặc viếng thăm website lần nữa mà không
cần đăng ký lại thông tin sẵn có.

Bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động
chấp nhận cookie, nhưng bạn có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả
những cookie nếu bạn thích. Tuy nhiên, nếu bạn chọn từ chối cookie, điều đó có
thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc
vào cookie tại website: Facebooklivebachhoa

Quy định về “Spam”

Facebooklivebachhoa thực sự quan ngại đến vấn nạn Spam (thư rác), các email giả
mạo danh tín chúng tôi gởi đi. Do đó, Facebooklivebachhoa khẳng định chỉ gởi
email đến bạn khi và chỉ khi bạn có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của
chúng tôi.

Facebooklivebachhoa cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê E-mail của bạn từ
bên thứ ba. Nếu bạn vô tình nhận được email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng
tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận
email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị website.

Chia sẻ thông tin cá nhân

Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính
sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành
các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho
đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận
về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho
mục đích hoàn thành dự án.

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các
trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp
luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo
vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần
thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Facebooklivebachhoa
khác.

7. Thay đổi về chính sách

Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu
của Facebooklivebachhoa cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có.
Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập
nhật lần cuối” bên trên.

Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Facebooklivebachhoa, không bao
gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link tại
Facebooklivebachhoa. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung
“Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.

8. Thông tin liên hệ

Chúng tôi luôn luôn trân trọng việc bảo vệ thông tin của quý khách, vì vậy hãy
giúp chúng tôi hoàn thiện hơn nữa bằng cách gửi những góp ‎ý, thắc mắc liên quan
đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ chúng tôi.
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
♦ Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD / On Delivery)

Chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định.

Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước với bạn để thông báo giao hàng. Trường hợp
bạn đi vắng vui lòng ủy thác cho người khác thanh toán và nhận thay. Bạn vui
lòng ký nhận hàng và thanh toán tiền theo giá trị ghi trên phiếu giao hàng.

♦ Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng

¤ PHÍ VẬN CHUYỂN
Khi mua hàng tại Website bạn sẽ phải hỗ trợ 1 khoản rất nhỏ khoản phí này cụ thể
như sau:
- Tổng giá trị đơn hàng dưới 400.000đ có phí vận chuyển 30.000đ ( Áp dụng toàn
quốc).
- Tổng giá trị đơn hàng từ 400.000đ sẽ được miễn phí giao hàng toàn quốc.

¤ THỜI GIAN NHẬN HÀNG

1. TP. HCM
Giao hàng thu tiền tận nơi Thời gian giao hàng từ 1 -2 ngày

a. Đơn hàng nội thành TP.HCM
Gồm các quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình
Thạnh, Gò Vấp.


+ Quận Bình Tân : tất cả các phường.

+ Quận 9: các phường Phước Long A, Phước Long B, Tăng Nhơn Phú A, Tăng Nhơn Phú
B, Hiệp Phú, Tân Phú.

+ Quận 12: các phường Tân Thới Nhât, Tân Hưng Thuận, Đông Hưng Thuận, Trung Mỹ
Tây, Tân Chánh Hiệp, Tân Thới Hiệp, Hiệp Thành, Ấp Lan Nhì.

+ Quận Thủ Đức: các phường Hiệp Bình Chánh, Hiệp Bình Phước, Linh Đông, Trường
Thọ, Bình Thọ, Linh Chiểu, Linh Tây, Linh Xuân, Linh Trung, Tam Phú.
...
b. Đơn hàng ngoại thành TP.HCM
Gồm Hóc môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi: Thời gian giao hàng từ 1 -3 ngày

2. TỈNH THÀNH
Thời gian giao hàng từ 1-4 ngày tính từ ngày đặt hàng thành công, vào các khoản
thời gian có xảy ra thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa... thời gian giao hàng có
thể lâu hơn mong quý khách thông cảm.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản
phẩm tại Facebooklivebachhoa. Do đó chúng tôi luôn luôn cố gắng hoàn thiện dịch
vụ tốt nhất từng ngày để phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Facebooklivebachhoa CAM KẾT tất cả các sản phẩm bán tại  Facebooklivebachhoa
100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng
như an toàn cho người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại Facebooklivebachhoa là trải nghiệm dịch vụ
thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sau khi thanh toán tiền hãy kiểm tra kỹ
lại cùng với nhân viên giao nhận:

- Số lượng.

- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu
giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán
tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của
Facebooklivebachhoa, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh
thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng
sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Facebooklivebachhoa cần đổi/ trả, xin quý
khách hàng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0901485123 hoặc truy cập
Facebooklivebachhoa để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Facebooklivebachhoa

Sản phẩm được bảo đổi trả miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.

Tem niêm phong của Facebooklivebachhoa trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được đổi trả hoặc sẽ phát sinh phí đổi trả nếu rơi vào một trong
các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm
bảo hành không được sự ủy nhiệm của Facebooklivebachhoa

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, hoặc lỗi hư hỏng không nằm trong phạm
vi bảo hành của Facebooklivebachhoa

Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của
Facebooklivebachhoa sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến
hành các thủ tục bảo hành.

2. Thời gian tiếp nhận đổi trả tại Facebooklivebachhoa

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản
phẩm trong 7 ngày làm việc. HV Cook có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/
trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/
trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu
gửi đi tỉnh.

3. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả

Sau khi Khách hàng thông báo với Facebooklivebachhoa về yêu cầu đổi/ trả, trong
vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, nhân viên của Facebooklivebachhoa sẽ đến tận nhà
Khách hàng để tiến hành đổi trả sản phẩm

Facebooklivebachhoa sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (80%
giá trị đơn hàng) do sản phẩm trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ chấp nhận yêu
cầu đổi trả hàng của Khách hàng

4. Qui trình xử lý đổi trả cho các sản phẩm có lỗi từ Facebooklivebachhoa

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về
hotro@Facebooklivebachhoa với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”. Chụp hình về
tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

5. Nội dung đổi trả sản phẩm tại Facebooklivebachhoa

5.1. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm

Facebooklivebachhoa có sản phẩm → đổi mới cùng sản phẩm TẬN NHÀ BẠN MIỄN PHÍ
trong vòng 3 - 5 ngày làm việc

Duchillhome hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại
website Facebooklivebachhoa

5.2. Sản phẩm hỏng do quý khách

Không hỗ trợ đổi/ trả

5.3. Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, khách không thích sản phẩm đã
đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.

Không hỗ trợ đổi/ trả

5.4. Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà
tặng kèm theo)

Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

5.5. Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên
kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh
hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc
với chúng tôi về Hotline:0901485123 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

5.6. Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu

Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline: 0901485123, chúng tôi sẵn sàng lắng
nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)

6. Cách thức chuyển sản phẩm tại Facebooklivebachhoa

Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như
hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo
sản phẩm, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của
Facebooklivebachhoa…nếu có), sẽ có nhân viên của Facebooklivebachhoa đến tận nhà
khách hàng và đổi mới sản phẩm trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 – 5 ngày
làm việc kể từ khi Khách hàng thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

7. Hình thức hoàn tiền tại Facebooklivebachhoa

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 –
7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2
ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản
thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời
gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền
hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.