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Form analysis 7 forms found in the DOM
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<form id="accountModifyForm" name="accountModifyForm" method="post" action="https://account.samsung.com/membership/">
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Conditions Générales de l’Action Samsung
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE L’ACTION
SAMSUNG ELECTRONICS BENELUX B.V.
(VERSION : NOVEMBRE 2021)
Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales de l’Action ainsi que les
Conditions Particulières de l’Action qui lui sont associées et/ou les Conditions
Générales supplémentaires telles que décrites sur la page de l’Action Samsung
(les « Conditions Particulières de l’Action »). Les présentes Conditions
Générales de l’Action ainsi que les Conditions Particulières de l’Action qui lui
sont associées s'appliquent à l’Action et à votre participation à celle-ci. En
participant à l’Action, vous déclarez que vous acceptez les Conditions Générales
de l’Action.
ARTICLE 1 - DÉFINITIONS
Les définitions suivantes s'appliquent dans les présentes Conditions Générales
de l’Action :
"Action"
Concours promotionnel ou action promotionnelle tel(le) que décrit(e) dans les
Conditions Particulières de l’Action organisées par Samsung.
"Zone de l’Action"
Le territoire du Benelux dans lequel l’Action a lieu, comme indiqué dans les
Conditions Particulières de l’Action. L’Action concerne uniquement les produits
en promotion achetés dans la zone de l’Action.
"Période de l’Action"
la période pendant laquelle court l’Action, telle que définie dans les
Conditions particulières de l’Action.
"Produits de l’Action"
Les modèles en promotion tels qu'indiqués dans les Conditions Particulières de
l’Action.
"Conditions de l’Action"
Ces Conditions Générales de l’Action, les Conditions Particulières de l’Action
et toutes conditions supplémentaires que Samsung a annoncées ou divulguées au
cours de l’Action sur son site Web ou en point de vente. Il est précisé qu'en
cas de différence entre les deux, les Conditions Particulières de l’Action
prévalent sur les Conditions Générales de l’Action. Les Conditions Générales de
l’Action s'appliquent aux campagnes promotionnelles organisées par Samsung.
"Conditions particulières de l’Action"
Les Conditions Particulières de l’Action forment un tout avec les présentes
Conditions Générales de l’Action et sont publiées par Samsung avec l’Action pour
une Action spécifique.
"Matériel de Participation"
Contributions de toute nature (y compris : images, vidéos, textes,
photographies, audio, dessins, peintures, interviews, portraits, messages sur
les médias sociaux, etc.) des Participants dans le cadre d'une Action. Ceci
comprend également les éventuels versements et enregistrements effectués dans le
cadre de la campagne.
"Participant"
La personne qui prend part à l’Action et qui est également habilitée à le faire
sur base de l'article 2 des présentes Conditions Générales de l’Action.
"Période d'Inscription"
Période pendant laquelle les inscriptions pour participer à l’Action peuvent
être soumises, comme indiqué dans les Conditions Particulières de l’Action.
" Page de l’Action "
désigne la page sur Samsung.com dédiées aux Actions en cours, située à
l'adresse www.samsung.com/nl/promo, www.samsung.com/be/promo ou www.samsung.com/be_fr/promo.
"Samsung"
Samsung Electronics Benelux B.V., situé à la Rue Evert van de Beek 310, 1118 CX
Schiphol, Pays-Bas, avec succursale à Diegem (1831) Airport Plaza, Geneva
Building, Leonardo Da Vincilaan 19 en Belgique, sous le numéro d'entreprise
0472.450.079.
"Avantage"
Tout avantage obtenu lors d'une Action, y compris : un prix, une remise en cash
ou un produit, tel que décrit dans les Conditions Particulières de l’Action. En
cas de concours, le gagnant est le participant qui reçoit un prix de la façon
indiquée dans les Conditions Particulières de l’Action.
ARTICLE 2 – PARTICIPATION
1. La Participation à l’Action n'est ouverte qu'aux personnes physiques
résidant dans la Zone de l’Action et âgées de plus de 18 ans au moment de la
participation. À la demande de Samsung, le Participant s'identifiera valablement
et fournira la preuve de son lieu de résidence et de son âge.
2. Il n'y a pas de frais liés à la participation, sauf indication contraire
dans les Conditions Particulières de l’Action.
3. La participation à certaines Actions n'est possible que lors de l'achat
d'un Produit de l’Action spécifique, comme indiqué dans les Conditions
Particulières de l’Action. La participation à ces Actions est uniquement ouverte
à ceux qui ont acheté le Produit de l’Action dans un magasin Participant à
l’Action, comme indiqué sur ce site Web, pendant la Période de l’Action. Si le
produit est acheté dans un magasin qui ne participe pas à l’Action ou auprès
d'un particulier, vous ne pouvez pas participer à l’Action. Les propriétaires
successifs du produit (par exemple : les particuliers qui ont acheté un produit
dit de « seconde chance », un produit « outlet », un produit B-C — etc., ou un
produit échangé) ne peuvent pas non plus participer à la promotion et ne
pourront en aucun cas profiter de l’Avantage. De plus, le droit à l'Avantage
deviendra caduc après l'annulation de l'achat initial et le Participant devra
dans ce cas rendre à Samsung de sa propre initiative et à ses frais tout
avantage déjà reçu, et ce, dans les meilleurs délais, et dans tous les cas dans
les cinq (5) jours ouvrables suivant l'expiration du droit de participation. La
participation à l’Action ou le droit à l'Avantage sont strictement personnels et
incessibles. Ces promotions sont valables jusqu'à épuisement des stocks. Samsung
n'est pas responsable de la disponibilité ou du stock des Produits de l’Action
dans les magasins Participants.
4. L'inscription via un site Web est requise pour participer à certaines
Actions, pendant la Période d'Inscription. L'inscription est gratuite. Le
Participant doit posséder une adresse e-mail valable et une adresse valable de
lieu de résidence permanente située dans la Zone de l’Action. D'autres
conditions d'inscription peuvent être consultées via ce site Web. La
confirmation de l'inscription sera envoyée à l'adresse (e-mail) fournie. Si
cette confirmation n'est pas reçue, le Participant doit contacter Samsung dans
les deux semaines suivant l'inscription (voir article 8-1). Si des informations
et/ou des documents supplémentaires sont nécessaires pour mener à bien
l’inscription, le Participant aura la possibilité de fournir ces informations
et/ou documents supplémentaires jusqu'à quatorze (14) jours calendaires après
réception de la demande de correction de Samsung. Si Samsung n'a pas reçu ces
informations et/ou documents supplémentaires endéans ces quatorze (14) jours
calendaires après réception de la demande de correction de Samsung,
l'enregistrement échouera et la participation correspondante ne sera pas prise
en compte dans l’Action.
5. La participation à l’Action n'est ouverte qu'aux consommateurs. Par
consommateur, on entend la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à
son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
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1. Les employés de Samsung, des filiales de Samsung, ainsi que toutes les
personnes directement ou indirectement impliquées dans (l'organisation de)
l’Action ou dans l'Avantage ou le fournisseur (indirect) de l'Avantage et leurs
employés respectifs, sont exclus de la participation.
2. Le Participant ne peut participer à l’Action que pendant la Période
d'Inscription et uniquement de la manière décrite dans les Conditions Générales
de l’Action. Sauf indication contraire dans les Conditions Particulières de
l’Action, une participation combinée à différentes Actions n’est pas autorisée.
Si le Participant ne fournit pas ce qui est demandé à Samsung à temps, s’il le
fournit trop tôt, pas de la manière prescrite, avec des frais de port
insuffisants, incomplets ou que son envoi est incomplet de quelque façon que ce
soit, l’envoi ne sera pas accepté et donc pas prise en compte dans le cadre de
l’Action. Samsung décline toute responsabilité en cas de retard, d’envoi
incomplet ou perdu pour des raisons techniques ou autres. Le Participant
conservera une copie ou une transcription de sa participation et de ses envois
(y compris le Matériel de Participation). Samsung n'est pas responsable des
envois endommagés, perdus ou retardés.
3. La participation n'est pas autorisée et Samsung est en droit d'exclure
des Participants ou des groupes de Participants de la participation à l’Action
et à toute Action ultérieure sans autre préavis, le droit à l'avantage devenant
caduc, si :
a. un Participant a participé à l’Action en violation des Conditions
Générales de l’Action ;
b. un Participant fournit des adresses (e-mail), des noms et/ou d'autres
données (personnelles) incomplètes ou fausses ;
c. divers scripts, systèmes, fonctions automatisées ou techniques qui
augmentent les chances de gagner sont utilisés ;
d. il y a abus, fraude, manipulation ou contournement et violation des
Conditions Générales
e. Un Participant ne participe pas à l’Action pour un usage personnel, mais
agit à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa
profession ;
Samsung est en droit de le faire sur base d'un soupçon — sans indiquer de motif
et sans être obligé de verser une quelconque compensation au Participant
concerné — et n'est pas obligé d'informer le Participant ou de fournir de
preuves pour se justifier.
ARTICLE 4 – L'AVANTAGE
1. Tout droit de bénéficier de l'Avantage est strictement personnel, ne peut
être échangé contre des biens et/ou des services, et n'est pas transférable sans
le consentement écrit de Samsung.
2. Samsung est à tout moment en droit de proposer une alternative
équivalente à l'Avantage sans préavis, sans obligation de verser une quelconque
indemnité.
3. Si un Participant ne se fait pas connaître à Samsung dans le délai
spécifié dans les Conditions Particulières de l’Action, ou dans un délai d'un
mois si ce terme est dépassé, Samsung a le droit d'annuler le droit du
Participant à l'Avantage. Samsung peut dès lors éventuellement attribuer
l'Avantage concerné à un autre Participant. Samsung n'est pas dans l’obligation
de signaler que le droit à l’Avantage a expiré.
4. Samsung s’efforce de transférer, livrer ou remettre personnellement
l'Avantage au Participant dans les 16 semaines suivant la soumission d'une
inscription valide ou la détermination des gagnants en cas de concours. Lorsque
l’Avantage est une somme d'argent (cashback), celle-ci ne peut être transférée
que sur un numéro de compte au sein de l'Union européenne. Lorsque l'Avantage
est un cadeau (produit), il ne peut être envoyé qu'à des adresses postales dans
le Benelux. Dans le cas où l'Avantage est envoyé à une adresse postale dans le
Benelux, le Participant est considéré comme ayant reçu l'Avantage au moment de
la livraison de l'Avantage à l'adresse postale indiquée.
5. Si la taxe néerlandaise sur les jeux de hasard est payable sur l’Avantage
pour une promotion aux Pays-Bas, elle sera payée par Samsung et ne sera pas
facturée au Participant. Le Participant est responsable de toutes autres taxes
et droits dus.
ARTICLE 5 – MATÉRIEL DE PARTICIPATION
1. Le Participant déclare et garantit que le Matériel de Participation
qu'il/elle met à la disposition de Samsung dans le cadre d'une Action n’est pas
illégal et n'enfreint pas la loi. En particulier, le Participant déclare et
garantit expressément que le Matériel de Participation ne porte pas atteinte aux
droits (de propriété intellectuelle) de tiers et n'est pas ou ne peut pas être
insultant, offensant, blessant, raciste, calomnieux, diffamatoire,
discriminatoire ou autrement contraire au bon goût ou à la décence. Ce Matériel
de Participation ne peut pas non plus être trompeur ou illégal de quelque
manière que ce soit. Le Participant indemnisera Samsung contre toute réclamation
de tiers en relation avec le contenu du Matériel de Participation soumis par le
Participant. Samsung peut, à sa seule discrétion, juger ce Matériel de
Participation inadapté pour l'une des raisons susmentionnées ou pour toute autre
raison qu’il estime valable. Samsung peut dès lors refuser ou supprimer le
Matériel de Participation en question, sans devoir consulter ni obtenir
l'approbation du Participant.
2. Le Participant cède tous les droits actuels et futurs sur le Matériel de
Participation (y compris la propriété intellectuelle et les droits moraux)
expressément et sans condition à Samsung. Dans la mesure où ce transfert n'est
pas autorisé par la loi, le Participant renonce à ces droits. Samsung peut
exploiter et concéder sous licence le Matériel de Participation dans le monde
entier et sans limitation par tout média imaginable pendant et après la Période
de l’Action. En outre, le Participant renonce à tout droit à une compensation en
relation avec (le transfert) du Matériel de Participation. Le Participant
s'assurera que les tiers qui peuvent exercer ces droits sur le Matériel de
Participation transféreront également ces droits à Samsung d'une manière
identique ou renonceront respectivement à ces droits.
3. Le Participant autorise Samsung et/ou les autres sociétés du groupe
Samsung à utiliser le Matériel de Participation (et notamment à l'afficher ou à
le communiquer au public) de quelque manière que ce soit (imprimé, publications,
film, numérique, etc.), à des fins promotionnelles et autres de Samsung et/ou
d'une autre société du groupe Samsung, sans avoir droit à une quelconque
compensation ou indemnisation, autre que l'Avantage auquel il pourrait
prétendre. Le Participant veillera à ce que les tiers qui s'impliquent dans
l’Action dans le cadre de la participation du Participant, fourniront également
à Samsung une autorisation identique, sans avoir droit à aucune compensation ou
indemnisation.
ARTICLE 6 – EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
1. Samsung, ses employés, les personnes auxiliaires ou les tiers engagés par
elle, ne sont pas responsables, sauf en cas d'intention ou de négligence grave,
des : (i) frais et dépenses supplémentaires que le Participant devrait engager
dans le cadre (de la distribution ou de l'utilisation) de l'Avantage ; (ii)
dommages causés par (la fourniture ou l'utilisation de) l'Avantage ou par la
participation du Participant à l’Action ; (iii) dommages causés par des
dysfonctionnements (de quelque nature que ce soit) du logiciel, de l'ordinateur,
du réseau, d'Internet, à la suite desquels la participation du Participant n'a
pas été enregistrée, ou a été enregistrée de manière incorrecte, retardée ou en
retard par Samsung ; (iv) fraude par le(s) Participant(s) ; et (v) le contenu du
Matériel de Participation.
2. Samsung n'offre aucune garantie concernant l’Avantage fourni et exclut
toute responsabilité (sauf en cas d'intention ou de négligence grave) à cet
égard. Samsung ne sera pas responsable (i) de tout défaut de l’Avantage, (ii) si
l’Avantage est reçu plus tard qu'annoncé, (iii) si l’Avantage est réceptionné
par la mauvaise personne ou est perdue ou endommagée pendant le transport, ou
(iv) si certains points mineurs de l'Avantage (reçu) diffèrent de l'Avantage
proposé.
3. Dans le cas où une plateforme de médias sociaux telle que Facebook ou
Twitter est utilisée pour une Action, la plateforme n'est en aucun cas
responsable de l’Action. L’Action n'est en aucun cas sponsorisée, approuvée,
administrée ou associée à la plateforme.
ARTICLE 7 – CONFIDENTIALITÉ
1. Les données personnelles communiquées à Samsung par le Participant dans
le cadre de cette Action sont soumises aux lois nationales applicables en
matière de confidentialité. Samsung ne traitera ces données qu'en sa qualité de
responsable du traitement pour le bon déroulement de l’Action, pour ses propres
études de marché et de marketing direct, et aux fins énoncées dans les présentes
Conditions générales de l’Action et dans les Conditions Particulières de
l’Action. Les données personnelles peuvent être transférées dans le cadre des
finalités précitées à une ou plusieurs entités du groupe auquel appartient
Samsung ou en cas d'obligation légale ou à la demande des autorités policières
ou judiciaires. Les données personnelles ne seront pas vendues à des tiers.
2. Dans certains cas, l'utilisateur peut également fournir ces données
personnelles en utilisant son compte sur une plateforme de médias sociaux, telle
que Facebook ou Twitter.
3. Chaque Participant peut exercer gratuitement son droit légal d'accès, de
rectification et d'opposition à l'utilisation de ses données pour le marketing
direct en envoyant à Samsung une demande écrite, signée et datée à cet effet,
accompagnée d'une copie de sa carte d'identité, par courrier postal à Samsung.
Electronics Benelux BV, Evert van de Beekstraat 310, 1118 CX Schiphol, Pays-Bas
(pour les Pays-Bas) ou Samsung Electronics Belgium, Diegem (1831) Airport Plaza,
Geneva Building, Leonardo Da Vincilaan 19, Belgique (pour la Belgique et le
Luxembourg). S'il s'agit d'une carte d'identité électronique, une impression du
contenu de la puce ou un certificat officiel de résidence est également
nécessaire. Le Participant peut lire l'intégralité de la politique de
confidentialité de Samsung à l'adresse
http://www.samsung.com/be/info/privacy.html (NL) ou
http://www.samsung.com/be_fr/info/privacy.html (FR) pour la Belgique ou
www.samsung.com/nl/info/privacy.html pour les Pays-Bas. Si un Participant soumet
une demande de suppression de ses données personnelles, sa participation à
l’Action deviendra caduque et le Participant concerné ne pourra plus bénéficier
de l'Avantage.
ARTICLE 8 – RÉCLAMATIONS
Toute personne ayant des questions, des commentaires ou des réclamations
concernant l’Action peut contacter le service clientèle de Samsung à l'adresse
et au numéro de téléphone indiqués dans les Conditions Particulières de
l’Action. Le service client est également joignable au numéro de 088-9090100
(Pays-Bas), 02 201 2418 (Belgique) of 26 10 37 10 (Luxembourg).
1. Samsung n'est lié à aucune correspondance concernant les exclusions de
participation, la suppression du Matériel de Participation ou le résultat d'une
Action, comme indiqué dans les Conditions Générales de l’Action.
2. L’absence de réponse de Samsung à un message, un e-mail ou une lettre du
Participant ne peut en aucun cas être considérée comme un consentement au
contenu de ce message, e-mail ou lettre.
ARTICLE 9 – DISPOSITIONS FINALES
1. Pour les Actions aux Pays-Bas contenant un élément de hasard, le Code de
Conduite Néerlandais pour les Jeux de Hasard Promotionnels (Nederlandse
Gedragscode Promotionele Kansspelen) s’applique aux présentes Conditions
Générales et à la promotion et Samsung agit conformément à ce code de conduite.
2. Samsung se réserve le droit d’annuler, d’interrompre ou de modifier
l’Action, les Conditions Générales de l’Action et/ou l’Avantage à sa seule
discrétion et sans préavis ni justification si les circonstances l’exigent, sans
être redevable d’aucune manière d’une compensation envers les Participants.
3. Le contenu des Conditions Générales et des Conditions Particulières de
l’Action est sujet à des erreurs typographiques et à l'interprétation. Aucun
droit ne peut découler d'erreurs d'écriture ou de fautes commises par Samsung.
4. Les présentes Conditions Générales de l’Action et les Conditions
Particulières de l’Action sont régies par la loi de la Zone de l’Action telle
que définie dans les Conditions Particulières de l’Action. Si la Zone de
l’Action couvre plusieurs pays, la législation du lieu de résidence du
Participant est de vigueur : à savoir, la Belgique, les Pays-Bas ou le
Grand-Duché de Luxembourg.
5. Pour les Participants des Pays-Bas, le tribunal d'Amsterdam est compétent
pour tout litige entre Samsung et le Participant, mais uniquement si les parties
ont entamé une consultation mutuelle préalable. Pour les Participants de
Belgique, le tribunal de Bruxelles est compétent, et pour les Participants du
Grand-Duché de Luxembourg, le tribunal de Luxembourg (Ville) est compétent pour
tout litige entre Samsung et le Participant. Cependant, le Participant et
Samsung s'engagent à se consulter et à tenter de trouver une solution à
l’amiable préalablement à toute procédure.
CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT SAMSUNG ELECTRONICS BENELUX B.V.
1. DÉFINITIONS
Dans ces conditions générales d'achat, les définitions suivantes s'appliquent:
"Samsung": Samsung Electronics Benelux B.V., dont le siège est sis à Delft,
Pays-Bas, ayant ses bureaux à (1118 CX) Schiphol à l'adresse Evert van de
Beekstraat 310, immatriculée dans le registre du Commerce néerlandais sous le
numéro 27157139 ayant le numéro BTW [TVA] NL008871978B01, agissant ou non aux
présentes via son établissement belge, dont les bureaux sont établis à l'adresse
Leonardo Da Vincilaan 19E, 1831 Diegem, au numéro d'entreprise belge
0472.450.079 et au numéro TVA BE0472450079.
"Fournisseur": Toute partie engageant ou ayant engagée un Contrat avec Samsung.
"Offre": Une ordre d'un Fournisseur, sous quelque forme que ce soit;
"Contrat": Tous les Contrats, y inclus les présentes conditions générales
d'achat, existant entre Samsung et le Fournisseur relatifs à l'achat de
marchandises et/ou l'utilisation de services par Samsung du Fournisseur, de même
que tout autre ordre que Samsung donne au Fournisseur, de même que tous les
actes (juridiques) qui s'y rapportent
2. APPLICATION
2.1 Les présentes Conditions Générales d'achat s'appliquent à tous les Contrats.
2.2 Les dérogations ou additions à ces conditions générales d'achat sont
uniquement valables sous réserve d'un accord écrit.
2.3 L'applicabilité de quelque condition générale que ce soit du Fournisseur est
formellement exclue.
2.4 Lorsque le contenu du Contrat s'écarte du contenu des présentes conditions
générales d'achat, le contenu du Contrat prévaut.
2.5 Lorsque le contenu de la version en langue néerlandaise s'écarte des
conditions générales d'achat d'une version dans une langue différente, le
contenu de la version en néerlandais prévaut.
2.6 Samsung n'est pas liée par des erreurs matérielles, ni par des fautes
d'orthographe ni par des fautes de frappe dans les annexes au Contrat. Dans ce
cas, Samsung et le Fournisseur rectifieront en concertation mutuelle cette (ces)
erreur(s) et/ou faute(s) à la lumière de l'intention des parties lors de la
conclusion du présent Contrat.
3. MISE EN PLACE DU CONTRAT
3.1 Les offres du Fournisseur sont irrévocables, sauf s'il en ressort sans
ambiguïté qu'elles sont sans engagement aucun.
3.2 Un Contrat est exclusivement mis en place après l'acceptation par Samsung
d'une Offre du Fournisseur au moyen d'un ordre d'achat écrit.
3.3 Les commandes et ordres par voie orale n'engagent pas Samsung, sauf si
Samsung les a confirmés par écrit.
3.4 Une anomalie dans la confirmation de l'ordre par rapport à l'ordre d'achat
n'engage pas Samsung, sauf si Samsung accepte explicitement l'anomalie par
écrit. Une acceptation ou un paiement pour les marchandises ou services livrés
par le Fournisseur n'équivaut pas à une acceptation de l'anomalie.
3.5 Samsung se réserve le droit de modifier l'ordre d'achat, notamment les
quantités, les caractéristiques, les exigences et les spécifications des
marchandises achetées. Lors de l'achat de marchandises, le Fournisseur est
intitulé à appliquer une augmentation des prix raisonnable au cas où une telle
modification de l'ordre d'achat entraîne des coûts supplémentaires pour le
Fournisseur. En outre, le Fournisseur des marchandises est intitulé à appliquer
un prolongement raisonnable des délais si la livraison n'est plus raisonnable
dans les délais convenus suite à une telle modification. Lors de l'achat de
services, le Fournisseur qui estime qu'une telle modification de l'ordre d'achat
entraîne du travail supplémentaire, agira conformément à l'article 6.5.
4. PRIX
4.1 Les prix convenus sont basés sur la livraison DDP (Delivered Duty Paid
Incoterms 2010) y compris tous les frais et taxes.
5. FACTURATION ET PAIEMENT
5.1 La facturation se fait sur base mensuelle. Les factures doivent répondre aux
directives de facturation de Samsung qui seront envoyées sur première demande du
Fournisseur.
Samsung dispose du droit de laisser impayées les factures qui ne satisfont pas
aux directives de facturation de Samsung.
5.2 Samsung procédera au paiement endéans les 30 jours après l'acceptation de la
livraison des marchandises et/ou services achetés et correctement facturés, y
compris toute la documentation qui les accompagne.
5.3 Samsung peut revendiquer du Fournisseur un dépôt de garantie avant qu'il ne
mette des marchandises à disposition ou avant un paiement anticipé.
5.4 Le seul paiement soit l'acceptation de factures sans protester ne signifie
pas que Samsung est d'accord avec la facture ou la bonne qualité des
marchandises ou des services facturées et ne signifie donc pas de renonciation à
un droit.
6. LIVRAISON
6.1 Sauf convention contraire expresse, la livraison a lieu DDP (ICC Incoterms
2010). Les marchandises sont considérées comme ayant été livrées à partir du
moment où une personne compétente à cet effet a signé au nom de Samsung pour la
réception des marchandises. Les services sont considérés comme ayant été
délivrés à partir du moment où une personne compétente à cet effet a approuvé
par écrit, au nom de Samsung, les services exécutés.
6.2 Le Fournisseur n'est pas habilité à faire des livraisons partielles
6.3 Les délais et dates de livraison convenus sont impératifs. Si le Fournisseur
dépasse le délai de livraison convenu, le Fournisseur se trouve en situation de
négligence et est redevable d'une amende immédiatement exigible de un pour cent
(1%) de la valeur du Contrat par (partie) d'une semaine calendrier pendant
laquelle le dépassement perdure, à raison d'un maximum de dix pour cent (10%) de
la valeur du Contrat. L'encaissement ou la mise en compte de cette amende
n'entraîne aucun préjudice au droit de Samsung au respect du Contrat, à un
dédommagement ou à une dissolution
du Contrat.
6.4 Le Fournisseur avertira immédiatement Samsung lorsque le Fournisseur
s'attend à un dépassement du délai de livraison convenu.
6.5 Le Fournisseur avertira immédiatement Samsung lorsque le Fournisseur
s'attend à du travail supplémentaire et il établira une Offre écrite relative au
prix et aux délais de livraison de ces travaux supplémentaires. Le Fournisseur
n'effectuera aucun travail supplémentaire sans la demande écrite de Samsung. Par
travail supplémentaire on ne comprendra en aucun cas les travaux supplémentaires
que le Fournisseur, au moment de la conclusion du Contrat, aurait pu ou dû
prévoir afin de pouvoir livrer la (les) prestation(s) et la (les)
fonctionnalité(s) convenues ou qui seraient le résultat d'une
négligence de la part du Fournisseur.
7. EMBALLAGE ET EXPÉDITION
7.1 Le Fournisseur emballera convenablement les marchandises achetées à ses
propres frais et les expédiera conformément à la réglementation applicable.
7.2 Les emballages doivent convenir pour une réutilisation ou le recyclage et
les impressions doivent être limitées au minimum. Pour les expéditions en
palettes on
n'utilisera que des europalettes. Les emballages spéciaux qui doivent être
retournés au Fournisseur doivent être marqués comme tels.
7.3 Le Fournisseur doit reprendre le matériel d'emballage à la première requête
de Samsung.
7.4 Samsung est habilité à refuser un envoi de marchandises lorsque l'envoi
n'est pas accompagné du numéro de commande et d'un bordereau d'ordre
8. CONTRÔLES
8.1 Samsung est habilité, aussi bien avant la livraison qu'au moment de la
livraison, à faire contrôler les marchandises achetés par des fonctionnaires
désignés par lui. À cet effet, le Fournisseur doit prêter toute sa collaboration
requise. Le Fournisseur ne peut aucunement retirer des droits d'un contrôle.
9. PROPRIÉTÉ ET RISQUES
9.1 La propriété et les risques des marchandises achetées passe à Samsung au
moment de la livraison, sauf si les marchandises sont refusées pendant ou
suivant la livraison par Samsung.
9.2 Les affaires que Samsung met à la disposition du Fournisseur au bénéfice du
Contrat et les affaires que le Fournisseur constitue au bénéfice du Contrat,
sont la propriété de Samsung et sont clairement indiquées et gardées en tant que
telles pour Samsung aux risques du Fournisseur.
10. GARANTIE
10.1 Le Fournisseur garantit que les marchandises et services à fournir
correspondent au Contrat. Cette garantie comprend au moins que:
a) les caractéristiques, la qualité et la fiabilité sont entièrement conformes à
ce qui a été stipulé dans le Contrat, aux spécifications indiquées et aux
attentes raisonnables de Samsung;
b) les marchandises sont neuves et de bonne qualité et qu'elles sont libres de
vices et de droits de tiers;
c) les marchandises ou les services conviennent pour les fins auxquelles ils
sont destinés en vertu du Contrat;
d) les services seront exécutés sans interruption de manière professionnelle,
par du personnel professionnel et avec des matériaux/du matériel neufs;
e) les marchandises ou services satisfont aux exigences légales applicables et
aux normes et standards courants;
f) les marchandises sont pourvues de l'indication du fabricant ou de celui qui
commercialise les marchandises, et
g) les marchandises ou les services s'accompagnent de toutes les données et
instructions nécessaires pour une utilisation et un entretien corrects et en
sécurité.
10.2 S'il s'avère que la chose livrée – nonobstant les résultats des contrôles
préalables – ne satisfait pas au Contrat, le Fournisseur démontera, reprendra,
remplacera, réparera
et/ou refera les marchandises et/ou les services à son propre compte, à la
première requête et au choix de Samsung endéans un délai à fixer le cas échéant,
sauf si Samsung déclare préférer la dissolution du Contrat conformément aux
dispositions à l'article 16 de ces conditions générales d'achat, sans préjudice
des autres droits de Samsung du chef d'un manquement (dont le droit à un
dédommagement).
10.3 Si le Fournisseur continue de faillir à ses obligations de garantie, ou
s'il n'est raisonnablement pas possible d'attendre la chose, Samsung dispose du
droit de procéder, à la charge du Fournisseur, au remplacement, à la réparation
ou à une nouvelle exécution des services, avec l'aide ou non de tiers. Samsung
tiendra préalablement et autant que possible le Fournisseur informé de son
intention
d'exercer ce droit;
10.4 La période de garantie est de 24 mois à partir du moment de la livraison.
La période de garantie est prolongée à raison de la période pendant laquelle les
marchandises ou services n'ont pas été conformes au Contrat.
11. RESPONSABILITÉ
11.1 Le Fournisseur est responsable pour tout dommage subi par Samsung
consécutivement à un manquement au respect des obligations du chef du
Fournisseur et/ou consécutivement à des actes ou des négligences du chef du
Fournisseur ou de son personnel ou par des tiers mis en œuvre par lui.
11.2 Le Fournisseur libère Samsung de toute revendication de la part de tiers.
11.3 Le Fournisseur s'assurera et restera assuré suffisamment contre la
responsabilité entendue dans cet article 11 et d'ailleurs contre tous les
risques assurables à des conditions normales dans le cadre de ses activités. À
la demande de Samsung, le Fournisseur remettra sans attendre les polices et les
documents (ou des copies conformes) du paiement des primes. Samsung n'est pas
responsable pour quelque dommage que ce soit subi côté Fournisseur, sauf si le
dommage est la conséquence d'un acte malintentionné, ou de témérité volontaire
de la part de Samsung ou de ses dirigeants.
12. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE; LICENCES
12.1 Tous les droits de propriété intellectuels, et droits similaires (« droits
de propriété intellectuelle ») relatifs aux marchandises, aux dessins, aux
moules, aux textes, aux matériaux, aux projets, aux modèles et autres mis à la
disposition par Samsung, ou fabriqués au nom de ou sur ordre de Samsung ou
obtenus d'une manière différente dans le cadre du Contrat, reposent chez Samsung
dès l'apparition de ces droits. Pour autant que de besoin, le Fournisseur cède
tous les droits de propriété tels qu'entendus à l'article 12.1 de manière
irrévocable et sans coûts à Samsung, qui les accepte. Si à cet
effet des formalités sont requises, le Fournisseur collaborera pleinement à
l'accomplissement de ces formalités. Il n'est pas permis de faire usage de
quelconques
droits de propriété intellectuelle de Samsung sans l'autorisation de Samsung
et/ou à d'autres fins que la promotion et/ou la publicité et/ou à des fins à
arrêter par Samsung. 12.2 Samsung se réserve le droit de contrôler l'utilisation
des ses droits de propriété intellectuelle et d'y mettre immédiatement fin si
Samsung en décide ainsi. Le cas échéant le Fournisseur collaborera pleinement.
12.3 Le Fournisseur informera immédiatement Samsung de toute enfreinte ou
utilisation illicite des droits de propriété intellectuelle de Samsung. 12.4 Si
pour les marchandises achetées et/ou les services ou pour la documentation qui
les accompagne, il repose des droits de propriété intellectuelle de tiers,
Samsung en obtient gratuitement le droit d'utilisation au moyen d'une licence
non exclusive, mondiale et éternelle que Samsung peut céder à des tiers sans
préjudice de l'article
12.1. Le Fournisseur garantit que les marchandises et/ou services (et leur
utilisation y compris la revente) n'enfreignent pas les droits de propriété
intellectuelle de tiers et libère Samsung des revendications de tiers pour motif
d'enfreintes (présumées) en la matière et il dédommagera Samsung pour tous les
dommages subis dans ce cadre.
13. CONFIDENTIALITÉ ET DEVOIR D'INFORMATION
13.1 Le Fournisseur livrera à Samsung toutes les informations concernant les
marchandises achetées et/ou les services, qui peuvent être importantes pour
Samsung.
13.2 Les parties sont tenues à la discrétion la plus stricte relativement à
toutes les informations confidentielles dont elles prennent connaissance dans le
cadre du Contrat (ou de son exécution). Comme informations confidentielles on
retiendra dans tous les cas tous les projets, documents, plans, know-how et
toutes les autres informations marquées comme étant confidentielles ou qui
doivent raisonnablement être considérées comme étant confidentielles, qui
portent sur les secrets industriels de l'entreprise et/ou qui ont été confiées à
une partie dans le cadre de l'exécution du
Contrat, ainsi que le contenu du Contrat. Ce devoir de discrétion ne vaut pas
pour les informations généralement connues ou qui le deviennent sans que la
partie réceptrice ne puisse en être reprochée.
13.3 Sans l'autorisation écrite préalable de Samsung, il n'est pas permis au
Fournisseur d'utiliser le nom de Samsung dans des annonces ou autres messages
commerciaux.
13.4 Le devoir de discrétion reste en vigueur après la cessation du Contrat.
13.5 Au cas où le Fournisseur enfreint le devoir de discrétion de l'article
13.2, il est redevable d'une amende immédiatement exigible de € 50.000,- sans
préjudice du droit de Samsung de répercuter le dommage réellement subi sur le
Fournisseur.
14. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
14.1 Lors de l'exécution de ses obligations du chef du Contrat, le Fournisseur
observe toutes les lois et réglementations relatives à la protection des données
à caractère personnel
concernant Samsung (comme les employés, clients, relations produit et personnes
de contact de Samsung). Le Fournisseur traite les données à caractère personnel
concernant Samsung uniquement sur l'ordre de et conformément aux prescriptions
de Samsung (sauf si la loi le prévoit) et uniquement pour autant que nécessaire
pour l'exécution de ses obligations du chef du Contrat.
14.2 Le Fournisseur prend des mesures techniques et organisationnelles propres à
protéger les données à caractère personnel portant sur Samsung contre le
traitement accidentel ou illicite (dont, mais sans s'y limiter, la collecte non
nécessaire ou le traitement ultérieure de celle-ci). Ces mesures assurent un
niveau adéquat de protection, en tenant compte de l'état de la technique et des
frais pour la prise et l'exécution de celles-ci de même que des risques allant
de pair avec le traitement et la nature des données à protéger.
14.3 Le Fournisseur notifie Samsung immédiatement si les mesures visées à
l'alinéa précédent ont été violées, le Fournisseur mentionnant les données à
caractère personnel concernées et qui a été touché par cette violation. Le
Fournisseur indemnise Samsung pour tous les frais engagés par Samsung en
conséquence de cette violation. Les données à caractère personnel portant su
Samsung ne peuvent pas être traités par ou au nom du Fournisseur sans
l'autorisation écrite préalable de Samsung dans un pays qui n'est pas état
membre de l'Union européenne.
15. CAS DE FORCE MAJEURE
15.1 Si, durant une période de 30 jours, l'une des parties se trouve dans
l'impossibilité, suite à un cas de force majeure, d'honorer ses obligations du
chef du Contrat ou dès qu'il est possible de supposer raisonnablement que la
période de force majeure se poursuivra pendant au moins 30 jours, l'autre Partie
dispose du droit de résilier le Contrat par lettre recommandée, avec entrée en
vigueur immédiate, sans pour autant qu'il n'en découle un droit quelconque à un
dédommagement.
15.2 Par cas de force majeure du côté du Fournisseur n'est en tout état de cause
pas désigné: le manque de personnel, les grèves, l'inexécution par des tiers
auxquels le Fournisseur a fait appel, les problèmes de transport, la défaillance
de matériaux auxiliaires, problèmes de liquidités et des mesures publiques.
16. CESSION DES DROITS ET OBLIGATIONS; SOUS-TRAITANCE
16.1 Les parties ne donneront pas l’exécution du Contrat (même en partie) en
soustraitance à des tiers et ne céderont pas leurs droits et obligations du
Contrat, en leur totalité ou en partie, à des tiers, sauf l'autorisation écrite
préalable de l'autre partie.
17. SUSPENSION; DISSOLUTION; MISE À FIN
17.1 Nonobstant les autres pouvoirs légaux et contractuels de suspension et de
dissolution, chaque partie est en droit de suspendre dans son ensemble ou en
partie le respect de ses obligations du Contrat sans obligation quelconque de
dédommagement soit de résilier le Contrat en tout ou en partie moyennant un avis
écrit hors droit dans les cas où :
a) la partie adverse ne répond pas, ou insuffisamment, ou ne pas dans les délais
prévus à une quelconque obligation du Contrat et que le Fournisseur néglige de
réparer une telle inexécution dans les 5 jours ouvrés suivant la réception d'une
mise en demeure écrite;
b) un sursois de paiement est accordé à l'autre partie;
c) la faillite de l'autre partie est demandée ou prononcée;
d) l'autre partie trouve un arrangement de paiement avec un ou plusieurs
créditeurs;
e) l'entreprise de l'autre partie est arrêtée, vendue ou dissolue;
f) une partie exerce une influence négative sur l'autre partie.
17.2 Samsung peut à tout moment, à son gré et sans être redevable d'un
quelconque dédommagement, mettre fin au Contrat par lettre recommandée sous
réserve d'un délai de préavis de deux mois.
18. AUTRES DISPOSITIONS
18.1 Le Fournisseur répondra et promettra de répondre à toutes les législations
et réglementations applicables et aux normes et règles acceptés dans les
échanges sociaux, dont compris, mais sans s'y limiter : la réglementation dans
le domaine de la protections des consommateurs, la concurrence, la lutte contre
la corruption et la protection de données (à caractère personnel), tel que visé
à l'article 14.1. A propos de cela Samsung est à tout moment habilitée à (faire)
effectuer des audits chez le Fournisseur.
18.2 Sauf convention différente, le Fournisseur est entièrement responsable pour
la supervision de la progression et de l'exécution de ses obligations en vertu
du Contrat. À la demande de Samsung, le Fournisseur enverra un planning de la
production ou de l'exécution et rapportera sur la progression. Le Fournisseur
suivra sans attendre les instructions détaillées de Samsung quant à l'exécution
du Contrat.
18.3 Le Fournisseur mettra tout en œuvre de manière active afin que ses
produits, emballages, matières premières et secondaires, nuisent au minimum à
l'environnement. Le Fournisseur est tenu, à ses propres frais, d'obtenir à temps
les autorisations, permis ou licences qui sont nécessaires pour l'exécution du
Contrat et pour le respect des conditions y figurant.
18.4 Le Fournisseur veille à un paiement correct des primes sociales, des
prélèvements salariaux et des éventuelles primes de retraite (et des primes et
impôts assimilés) pour le personnel mis par lui à la disposition de Samsung.
Lorsqu'il en est prié, le Fournisseur pourra à tout moment en fournir la preuve
à Samsung. Le Fournisseur libère Samsung de toute créance y afférente des
organisations d'assurance sociale, des autorités fiscales, d'un fonds de
retraite ou d'autres tiers, y compris pour ce qui est des éventuelles amendes et
impositions. Sur demande de Samsung le Fournisseur indiquera son numéro d'impôt
sur les salaires respectivement son numéro de correspondance de l'organisation
d'assurance sociale, ou bien de numéros correspondants dans la juridiction du
Fournisseur.
19. DROIT APPLICABLE, LITIGES
19.1 Les rapports juridiques entre Samsung et le Fournisseur sont régis par le
droit des Pays-Bas, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur les Contrats
Commerciaux.
19.2 Le juge compétent dans l'arrondissement d'Amsterdam est seul compétent à
prendre connaissance des litiges entre Samsung et le Fournisseur.
19.3 Tous les droits d'action du Fournisseur vis-à-vis Samsung s'éteignent après
l'expiration d'une période d'un (1) an, à compter du jour suivant le jour où la
créance est devenue exigible ou à partir du jour où le Fournisseur a pris
connaissance de la créance, la date retenue étant la plus proche.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE SAMSUNG SHOP SAMSUNG ELECTRONICS BENELUX B.V.
TABLE DES MATIÈRES :
Article 1er – Définitions
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L’offre
Article 5 – La convention
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais de
celui-ci
Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Article 11 – Le prix
Article 12 – Respect de la convention et garantie supplémentaire
Article 13 – Livraison et exécution
Article 14 – Transactions à durée : durée, résiliation et reconduction
Article 15 – Paiement
Article 16 – Règlement des réclamations
Article 17 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Article 18 – Garantie de la branche
Article 19 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Article 20 – Conformité et garantie
ARTICLE 1ER – DÉFINITIONS
1. Dans les présentes conditions, il est entendu par :
1. Convention complémentaire : une convention par laquelle le consommateur
acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services en rapport avec
une convention conclue à distance et par laquelle ces choses, ce contenu
numérique et/ou ces services sont fournis par l’entrepreneur ou par une tierce
partie sur base d’un accord conclu entre ce tiers et l’entrepreneur ;
2. Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut faire
usage de son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins ayant un
rapport avec son activité commerciale, opérationnelle, artisanale ou
professionnelle ;
4. Jour : jour calendrier ;
5. Contenu numérique : données qui sont produites et fournies sous forme
numérique ;
6. Convention à terme : une convention qui vise la livraison régulière de
choses, de services et/ou de contenu numérique pendant une période de temps
déterminée ;
7. Support durable de données : tous moyens auxiliaires – parmi lesquels et y
compris l’e e-mail – qui met le consommateur ou l’entrepreneur en mesure de
stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, et ce d’une
manière qui permet la consultation ou l’utilisation future pendant une période
qui est alignée sur l’objet auquel les informations sont destinées, et qui
permet une reproduction sans modification des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : la possibilité du consommateur de renoncer, dans le
délai de rétractation, à la convention conclue à distance ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de BeCommerce et
qui offre à des consommateurs des produits, (l’accès à) du contenu numérique
et/ou des services à distance ;
10. Convention à distance : une convention qui est conclue entre l’entrepreneur
et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de
produits, de contenu numérique et/ou de services, et par laquelle, jusqu’au
moment inclus de la conclusion de la convention il est utilisé exclusivement ou
également une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle de formulaire européen de
rétractation repris en Annexe I des présentes conditions ; l’Annexe I ne doit
pas être mise à disposition lorsque le consommateur n’a pas de droit de
révocation concernant sa commande ;
12. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour la
conclusion d’une convention, sans que le consommateur et l’entrepreneur ne
doivent s’être réunis simultanément dans la même pièce.
ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L’ENTREPRENEUR
1. Samsung Electronics Benelux B.V. Evert van de Beekstraat 310, 1118 CX
Schiphol, avec succursale belge établie à 1831 Machelen, Leonardo Da Vincilaan
19E.
Ligne de service et d’information Samsung
Tél. : 02-2012418 (tarif local)
Ouvert les jours ouvrables de 08.00 à 21.00 heures
Ouvert le samedi de 10.00 à 16.00 heures
Adresse e-mail : shop.be@samsung.com
Numéro d’identification TVA : BE0472.450.079.Si l’activité de l’entrepreneur est
soumise à un système pertinent d’autorisation : les données concernant
l’autorité de surveillance : Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée
: - l’association ou organisation professionnelle à laquelle il est affilié ; -
le titre professionnel, le lieu dans l’UE ou dans l’Espace économique européen
où celui-ci a été décerné ; - un renvoi aux règles professionnelles qui sont
d’application en Belgique et indications de l’endroit où et de la manière dont
ces règles professionnelles sont accessibles.
ARTICLE 3 – APPLICABILITÉ
1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de
l’entrepreneur et à toute convention conclue à distance entre l’entrepreneur et
le consommateur.
2. Avant que la convention à distance ne soit conclue, le texte des présentes
conditions générales est mis à disposition du consommateur. Si cela n’est
raisonnablement pas possible, l’entrepreneur indiquera, avant que la convention
à distance ne soit conclue, de quelle manière les conditions générales peuvent
être consultées auprès de l’entrepreneur et que celles-ci seront envoyées
gratuitement, dans le meilleur délai possible, sur demande du consommateur.
3. Si la convention à distance est conclue de manière électronique, le texte des
présentes conditions générales peut, en dérogation à l’alinéa précédent et avant
que la convention à distance ne soit conclue, être mis à disposition du
consommateur par voie électronique, de façon que celui-ci puisse être stocké par
le consommateur, d’une manière simple, sur un support durable de données. Si
cela n’est raisonnablement pas possible, il sera communiqué, avant que la
convention à distance ne soit conclue, l’endroit où le consommateur peut prendre
connaissance des conditions générales par voie électronique et que celles-ci
seront envoyées gratuitement, par voie électronique ou d’une autre manière, sur
demande du consommateur.
4. Au cas où des conditions spécifiques relatives à des produits ou services
seraient également d’application, outre les présentes conditions générales, les
deuxième et troisième alinéas de la convention s’appliqueront et, dans le cas de
conditions contradictoires, le consommateur pourra toujours invoquer la
disposition applicable qui est la plus favorable pour lui.
ARTICLE 4 – L’OFFRE
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou a lieu sous conditions, cette
restriction sera expressément mentionnée dans l’offre.
2. L’offre contient une description complète et précise des produits, du contenu
numérique et/ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée
pour permettre une bonne appréciation de l’offre par le consommateur. Lorsque
l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une reproduction fidèle de la
réalité des produits, des services et/ou du contenu numérique offerts. Les
erreurs manifestes ou fautes manifestes contenues dans l’offre n’engagent pas
l’entrepreneur.
3. Toute offre contient des informations telles que le consommateur sait
parfaitement quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de
l’offre.
4.Les articles qui sont présentés dans le magasin web de Samsung se composent de
biens électroniques de consommation tels que des gsm, des tablettes, des
appareils ménagers, des télévisions et des portables.
ARTICLE 5 – LA CONVENTION
1. La convention est conclue, sous réserve de ce qui est établi à l’alinéa 4, au
moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et de la satisfaction aux
conditions y afférentes.
2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur
confirme sans délai, par voie électronique, la réception de l’acceptation de
l’offre. Aussi longtemps que la réception de cette acceptation n’a pas été
confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier la convention.
3. Si la convention est conclue par voie électronique, l’entrepreneur prend des
mesures techniques et organisationnelles adéquates afin de sécuriser le
transfert électronique de données, et il veille à un environnement web sûr. Si
le consommateur a la possibilité de payer de manière électronique,
l’entrepreneur respectera, à cet égard, les mesures de sécurité appropriées.
4. L’entrepreneur peut s’informer, dans les limites légales, sur la question de
savoir si le consommateur peut satisfaire à ses obligations de paiement, ainsi
que sur tous les faits et facteurs qui revêtent de l’importance pour une
conclusion responsable de la convention à distance. Si, sur base de cette
enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure la convention, il
a le droit, moyennant justification, soit de refuser une commande ou demande,
soit de lier des conditions particulières à l’exécution.
5. L’entrepreneur enverra au consommateur, au plus tard au moment de la
livraison du produit, du service ou du contenu numérique, les informations
suivantes, par écrit et de manière telle que celles-ci puissent être stockées
par le consommateur, d’une manière accessible, sur un support durable de données
: a. l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur
peut adresser des réclamations ; b. les conditions auxquelles et la manière dont
le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou bien une mention
claire que le droit de rétractation est exclu ; c. les informations relatives à
des garanties et au service après-vente existant ; d. le prix, y compris toutes
taxes du produit, du service ou du contenu numérique ; pour autant que
d’application, les frais de livraison ; ainsi que le mode de paiement, de
livraison ou d’exécution de la convention à distance ; e. les conditions de
réalisation de la convention, si la convention a une durée de plus d’un an ou
est conclue pour une durée illimitée ; f. dans le cas où le consommateur
bénéficie d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation
(voir annexe I).
6. Dans le cas d’une transaction à durée, la disposition de l’alinéa précédent
ne s’applique qu’à la première livraison.
ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION
En cas de produits :
1. Le consommateur peut résilier une convention relative à l’achat d’un produit
pendant un délai de rétractation d’au moins 14 jours, sans indication de motifs.
L’entrepreneur peut questionner le consommateur quant au motif de la
rétractation, mais ne peut obliger ce dernier à indiquer sa (ses) raison(s).
2. Le délai de rétractation cité à l’alinéa 1er commence à courir le jour
suivant celui où le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur et
préalablement désigné par le consommateur, a reçu le produit, ou :
a. dans le cas de produits multiples commandés par le consommateur dans une
seule commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu
le dernier produit. L’entrepreneur peut refuser une commande de produits
multiples avec une date de livraison différente à condition qu’il en ait informé
le consommateur préalablement au processus de commande et d’une manière claire ;
b. dans le cas de la livraison d’un produit composé de différents lots ou de
pièces multiples : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a
reçu le dernier lot ou la dernière pièce ;
c. dans le cas des conventions portant sur la livraison régulière de produits
pendant une période de temps définie : le jour où le consommateur, ou un tiers
désigné par lui, a reçu le premier produit. En cas de services et de contenu
numérique non fourni sur un support matériel :
3. Le consommateur peut résilier, sans indication de motifs, une convention de
services et une convention pour la livraison de contenu numérique non fourni sur
un support matériel pendant un délai d’au moins 14 jours. L’entrepreneur peut
demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne peut obliger ce
dernier à indiquer sa (ses) raison(s).
4. Le délai de rétractation cité à l’alinéa 3 court à compter du jour suivant
celui de la conclusion de la convention.
Délai de rétractation prolongé pour les produits, les services et le contenu
numérique non fourni sur un support matériel en cas de non-information sur le
droit de rétractation :
5. Si l’entrepreneur a omis de communiquer les informations légalement
obligatoires sur le droit de rétractation ou de fournir le modèle de formulaire
de rétractation, le délai de rétractation expire au terme d’une période de douze
mois à compter de la fin du délai de rétractation initial, déterminé
conformément aux alinéas précédents du présent article.
6. Si l’entrepreneur a communiqué au consommateur les informations visées à
l’alinéa précédent dans un délai de douze mois à compter de la date de début du
délai de rétractation initial, le délai de rétractation expire au terme d’une
période de 14 jours à compter du jour où le consommateur a reçu ces
informations.
ARTICLE 7 – OBLIGATIONS DU CONSOMMATEUR PENDANT LE DÉLAI DE RÉTRACTATION
1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera
consciencieusement le produit et l’emballage. Il ne déballera et n’utilisera le
produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les
caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Le point de départ ici est
que le consommateur peut seulement utiliser et inspecter le produit tel qu’il
pourrait le faire dans un magasin.
2. La responsabilité du consommateur n’est engagée qu’à l’égard de la
dépréciation du produit résultant de manipulations du produit qui vont plus loin
que ce qui est permis à l’alinéa 1er.
3. Le consommateur n’est pas responsable de la perte de valeur du produit si
l’entrepreneur ne lui a pas fourni, avant ou au moment de la conclusion de la
convention, toutes les informations légalement obligatoires sur le droit de
rétractation.
ARTICLE 8 – EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION PAR LE CONSOMMATEUR ET FRAIS DE
CELUI-CI
1. Lorsque le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le
signale à l’entrepreneur pendant le délai de rétractation, au moyen du modèle de
formulaire de rétractation ou d’une autre manière dénuée d’ambiguïté.
2. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, le
consommateur renvoie le produit ou le remet à (une personne habilitée à cet
égard par) l’entrepreneur, sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14
jours suivant la communication visée à l’alinéa 1er. Ce délai est respecté si le
consommateur renvoie le produit avant l’expiration du délai de rétractation.
3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si le
produit est aussi raisonnablement que possible intact et dans son emballage
d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par
l’entrepreneur.
4. Le risque repose sur le consommateur, et la charge de la preuve concernant
l’exercice du droit de rétractation de manière correcte et dans les délais
prescrits, incombe au consommateur.
5. Le consommateur supporte les coûts directs engendrés par le renvoi du
produit, sauf si l’entrepreneur indique qu’il les prendra à sa charge ou s’il a
omis d’informer le consommateur qu’il doit prendre ces frais en charge.
6. Si le consommateur révoque la convention après avoir d’abord expressément
demandé que la prestation du service ou la fourniture d’eau, de gaz ou
d’électricité qui n’ont pas été conditionnés dans un volume délimité ou en
quantité déterminée commence pendant le délai de rétractation, le consommateur
est redevable à l’entrepreneur d’un montant qui est proportionnel à la partie de
l’obligation qui n’a pas été respectée par l’entrepreneur au moment de la
rétractation, par comparaison au respect total de l’obligation.
7. Le consommateur ne supporte pas de frais pour l’exécution de services ou la
livraison d’eau, de gaz ou :d’électricité, qui ne sont pas rendus prêts à la
vente dans un volume ou une quantité restreint(e), ou à la livraison de
chauffage urbain, dans les cas suivants :
a. si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement
obligatoires sur le droit de rétractation et sur l’indemnisation de frais en cas
de rétractation, ou s’il n’a pas fourni le modèle de formulaire de rétractation
; ou encore
b. le consommateur n’a pas expressément demandé le début de l’exécution du
service ou de la livraison de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain
pendant la période de réflexion.
8. Le consommateur ne supporte pas de frais pour la livraison totale ou
partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel, dans les cas
suivants :
a. si, préalablement à la livraison de celui-ci, il n’a pas donné son accord
exprès pour que l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation ;
b. s’il n’a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son accord ;
ou
c. si l’entrepreneur a omis de confirmer cette déclaration du consommateur.
9. Lorsque le consommateur fait usage de son droit de rétractation, toutes les
conventions complémentaires sont dissoutes de plein droit.
ARTICLE 9 – DISPOSITIONS FINALES
1. Lorsque l’entrepreneur permet la communication relative à l’exercice du droit
de rétractation par le consommateur de manière électronique, il envoie après
réception de cette communication, sans délai, un accusé de réception.
2. L’entrepreneur rembourse tous les paiements reçus de la part du consommateur,
y compris, le cas échéant, les frais de livraison facturés par l’entrepreneur
pour le produit retourné, sans délai et en tout état de cause dans les 14 jours
suivant celui où le consommateur lui signale la rétractation. Sauf si
l’entrepreneur propose de récupérer lui-même le produit, il peut différer le
remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou jusqu’à ce que le
consommateur démontre qu’il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du
premier de ces faits.
3. L’entrepreneur utilise, pour le remboursement, le même mode de paiement que
le consommateur a utilisé, sauf si le consommateur marque son accord sur une
autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Lorsque le consommateur a opté pour un mode de livraison autre que le mode
moins coûteux de livraison standard, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser
les frais supplémentaires découlant du fait que le consommateur a choisi la
méthode plus onéreuse.
ARTICLE 10 – EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de
révocation, mais seulement si l’entrepreneur l’a mentionné clairement dans
l’offre, du moins en temps opportun avant la conclusion de la convention :
1. Les produits ou services dont le prix est lié à des fluctuations sur le
marché financier, sur lesquelles l’entrepreneur n’a pas d’influence et qui
peuvent se produire dans le délai de révocation ;
2. Les conventions qui ont été conclues pendant une vente publique. Par vente
publique, on entend une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu
digital et/ou des services sont offerts par l’entrepreneur au consommateur qui
est personnellement présent ou qui reçoit la possibilité d’être personnellement
présent à la vente publique, sous la direction d’un maître de vente, et par
laquelle le
plus offrant est obligé d’acheter les produits, le contenu digital et/ou les
services ;
3. Les conventions de service, après exécution complète du service, mais
seulement lorsque :
a. l’exécution a commencé avec l’accord exprès et préalable du consommateur ; et
lorsque
b. le consommateur a déclaré qu’il perd son droit de révocation aussitôt que
l’entrepreneur a entièrement exécuté la convention ;
4. Les voyages tout compris tels que visés à l’article 7:500 C. civ. et les
conventions de transport de personnes ;
5. Les conventions de service pour la mise à disposition d’un logement,
lorsqu’il est prévu dans la convention une certaine date ou période d’exécution
et autrement qu’à des fins d’habitation, de transport de marchandises, de
services de location de voiture et de restauration collective ;
6. Les conventions relatives aux passe-temps, lorsqu’il est prévu dans la
convention une certaine date ou période d’exécution ;
7. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont
pas préfabriqués et qui sont produits sur la base d’un choix ou d’une décision
individuel(le) du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne
spécifique ;
8. Les produits qui périssent rapidement ou qui ont une date d’expiration
limitée ;
9. Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou
d’hygiène, ne sont pas appropriés pour un renvoi et dont les scellés ont été
rompus après livraison ;
10. Les produits qui, après livraison, ont été, par leur nature, irrévocablement
mélangés avec d’autres produits ;
11. Les boissons alcooliques dont le prix a été convenu au moment de la
conclusion de la convention, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après
30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur
lesquelles l’entrepreneur n’a pas d’influence ;
12. Les enregistrements audio et vidéo et les programmes d’ordinateur scellés,
dont les scellés ont été rompus après la livraison ;
13. Les journaux, revues ou magazines, à l’exception des abonnements à ceux-ci ;
14. La livraison de contenu digital autre que sur un support matériel, mais
seulement lorsque :
a. l’exécution a commencé avec l’accord exprès et préalable du consommateur ; et
lorsque
b. le consommateur a déclaré qu’il perd ainsi son droit de révocation.
ARTICLE 11 – LE PRIX
1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits
et/ou des services offerts ne sont pas augmentés, sauf modifications de prix qui
sont la conséquence de changements dans les tarifs de la TVA.
2. En dérogation à l’alinéa précédent, l’entrepreneur peut offrir à des prix
variables des produits ou services dont les prix sont liés à des fluctuations
sur le marché financier échappant au contrôle de l’entrepreneur. Cette liaison à
des fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont des prix
indicatifs, sont mentionnés dans l’offre.
3. Les augmentations de prix qui ont lieu dans les 3 mois suivant
l’établissement de la convention ne sont permises que si elles sont la
conséquence de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix qui ont lieu à partir de 3 mois suivant
l’établissement de la convention ne sont permises que si l’entrepreneur a
stipulé cette possibilité et si : a. celles-ci sont la conséquence de
réglementations ou de dispositions légales ; ou b. le consommateur est habilité
à résilier la convention à partir du jour où l’augmentation de prix prend cours.
5. Les prix cités dans l’offre de produits ou de services sont TVA incluse.
ARTICLE 12 – RESPECT DE LA CONVENTION ET GARANTIE SUPPLÉMENTAIRE
1. L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services satisfont à la
convention, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences
raisonnables d’adéquation et/ou d’utilisabilité et aux prescriptions des
autorités et/ou dispositions légales existant à la date de l’établissement de la
convention. Si cela a été convenu, l’entrepreneur garantit également que le
produit est approprié pour un usage autre que son utilisation normale.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur ou par son
fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits et actions
légaux que le consommateur peut faire valoir à l’encontre de l’entrepreneur en
vertu de la convention si l’entrepreneur a manqué au respect de sa part de la
convention.
3. Par “garantie supplémentaire”, il est entendu toute obligation de
l’entrepreneur ou de son fournisseur, importateur ou producteur, par laquelle
celui-ci accorde au consommateur certains droits ou actions qui vont plus loin
que ce à quoi celui-ci est légalement tenu au cas où il n’aurait pas respecté sa
part de la convention.
ARTICLE 13 – LIVRAISON ET EXÉCUTION
1. L’entrepreneur veillera à réceptionner et à exécuter les commandes de
produits et à apprécier les demandes de prestations de service le plus
consciencieusement possible.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a notifiée à
l’entrepreneur.
3. Dans le respect de ce qui a été mentionné à ce sujet à l’article 4 des
présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées
avec toute la célérité désirée, et en tout état de cause au plus tard dans les
30 jours, sauf si une autre date de livraison a été convenue. Si la fourniture
accuse du retard, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l’être
que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après
qu’il a passé la commande. Le consommateur a, dans ce cas, le droit de résilier
la convention sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
4. Après la résiliation effectuée conformément à l’alinéa précédent,
l’entrepreneur remboursera sans délai le montant que le consommateur a payé.
5. Le risque de détérioration et/ou de disparition de produits repose sur
l’entrepreneur jusqu’au moment de la fourniture au consommateur ou à un
représentant préalablement désigné et communiqué à l’entrepreneur, sauf s’il en
a été expressément convenu autrement.
ARTICLE 14 – TRANSACTIONS À DURÉE : DURÉE, RÉSILIATION ET RECONDUCTION
Résiliation :
1. Le consommateur peut résilier une convention qui a été conclue pour une durée
indéterminée et qui vise la livraison régulière de produits (en ce compris
l’électricité) ou de services, à tout moment, moyennant le respect des règles en
matière de préavis convenues à cette fin et d’un délai de préavis d’au moins un
mois.
2. Le consommateur peut résilier une convention qui a été conclue pour une durée
déterminée et qui vise à la livraison régulière de produits ou de services, à
tout moment avant la fin de la période déterminée, moyennant le respect des
règles en matière de préavis convenues à cette fin et d’un délai de préavis d’au
moins un mois.
3. Le consommateur peut résilier les conventions citées aux alinéas précédents :
- à tout moment et sans limitation à une résiliation à un certain moment ou dans
une certaine période ; - au moins de la même manière que celles-ci ont été
conclues par lui ; - toujours avec le même délai de préavis que celui stipulé
par l’entrepreneur pour lui-même.
Reconduction :
4. Une convention qui a été conclue pour une durée limitée et qui vise la
livraison régulière de produits (en ce compris l’électricité) ou de services, ne
peut être tacitement reconduite ou renouvelée pour une durée déterminée.
5. En dérogation à l’alinéa précédent, une convention qui a été conclue pour une
durée déterminée et qui vise à livrer régulièrement des journaux et revues
quotidiens et hebdomadaires peut être prolongée tacitement pour une durée
déterminée de maximum trois mois, lorsque le consommateur peut résilier cette
convention prolongée avant la fin de la prolongation, moyennant une
période de préavis de maximum un mois.
6. Une convention qui a été conclue pour une durée déterminée et qui vise à
livrer régulièrement des produits ou services, peut seulement être prolongée
tacitement pour une durée indéterminée lorsque le consommateur peut résilier à
tout moment, moyennant une période de préavis de maximum un mois. La période de
préavis est de maximum trois mois au cas où la convention vise la livraison,
mais moins d’une fois par mois, de journaux et de revues quotidiens et
hebdomadaires.
7. Une convention à durée déterminée de livraison régulière pour faire
connaissance de journaux et de revues quotidiens et hebdomadaires (abonnement à
l’essai ou pour faire connaissance) n’est pas poursuivie tacitement et se
termine automatiquement après expiration de la période d’essai ou pour faire
connaissance.
Durée :
8. Une convention à durée limitée de livraison pour prendre connaissance de
journaux et de revues quotidiens et hebdomadaires (abonnement à l’essai ou pour
prendre connaissance) n’est pas poursuivie
tacitement et se termine automatiquement après expiration de la période d’essai
ou pour prendre connaissance.
ARTICLE 15 – PAIEMENT
1. Sauf mention contraire dans la convention ou dans des conditions
complémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être acquittés
dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation ou, en l’absence
d’un délai de rétractation, dans les 14 jours suivant la conclusion de la
convention. Dans le cas d’une convention portant sur la prestation d’un service,
ce délai commence à courir le jour suivant celui où le consommateur a reçu la
confirmation de la convention.
2. Lors de la vente de produits à des consommateurs, le consommateur ne peut
jamais être obligé par une clause insérée dans des conditions générales, à
verser un acompte de plus de 50 %. Lorsqu’un acompte est stipulé, le
consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la
commande ou du (des) service(s) en question, avant que l’acompte stipulé n’ait
été payé.
3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l’entrepreneur les
inexactitudes dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
4. Au cas où le consommateur ne respecterait pas son (ses) obligation(s) de
paiement dans les délais prescrits, celui-ci sera redevable, après que
l’entrepreneur aura attiré son attention sur le retard de paiement et que
l’entrepreneur aura accordé au consommateur un délai de 14 jours pour encore
satisfaire à son (ses) obligation(s) de paiement, et après l’absence de paiement
dans ce délai de 14 jours, de l’intérêt légal sur le montant restant dû, et
l’entrepreneur sera habilité à facturer les frais de recouvrement
extrajudiciaire qu’il aura encourus. Ces frais de recouvrement sont de maximum :
15 % sur les montants ouverts jusqu’à € 2.500; 10 % sur la tranche suivante de €
2.500 et 5 % sur la tranche suivante de € 5.000, avec un minimum de € 40.
L’entrepreneur peut déroger aux montants et pourcentages cités au bénéfice du
consommateur.
5. Le consommateur peut payer les produits au moyen d’une transaction bancaire
(Bancontact), par carte de crédit (les cartes de crédit suivantes sont acceptées
: VISA, Mastercard) ou par Afterpay. Pour examiner la validité d’une carte de
crédit, l’entrepreneur ou une partie désignée en tant que tierce partie peuvent
exécuter une vérification de carte. La carte de crédit du consommateur n’est pas
chargée au moment de cette vérification, mais seulement au moment de la
transaction ou peu de temps après. Avec Afterpay, la vérification et
l’acceptation ont lieu par Afterpay.
ARTICLE 16 – RÈGLEMENT DES RÉCLAMATIONS
1. L’entrepreneur dispose d’une procédure en matière de réclamations
suffisamment communiquée et traite la réclamation conformément à cette
procédure.
2. Les réclamations relatives à l’exécution de la convention doivent être
introduites, accompagnées d’une description claire et complète, auprès de
l’entrepreneur, et ce avec toute la célérité désirée après que le consommateur a
constaté les défauts.
3. Il est répondu aux réclamations introduites auprès de l’entrepreneur dans un
délai de 14 jours à compter de la date de leur réception. Lorsqu’une réclamation
requiert un délai de traitement plus long prévisible, l’entrepreneur répond dans
le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication informant le
consommateur quand il peut attendre une réponse plus détaillée.
4. Pour un règlement des réclamations avec un consommateur belge, ce dernier
peut introduire une plainte sur la page des consommateurs de BeCommerce. Cela
peut se faire par le biais d’un formulaire de réclamation disponible en ligne.
La plainte est envoyée tant vers l’entrepreneur concerné que vers BeCommerce.
5. Le consommateur doit en tout cas donner à l’entrepreneur 4 semaines pour
résoudre la réclamation d’un commun accord. Après ce délai naît un litige qui
est susceptible du mécanisme du règlement des litiges.
6. Les Conditions Générales et un résumé de la commande sont envoyés dans
l’e-mail de confirmation de commande.
ARTICLE 17 – DISPOSITIONS COMPLÉMENTAIRES OU DÉROGATOIRES
1. Les conventions conclues entre l’entrepreneur et le consommateur et
auxquelles les présentes conditions générales ont trait, sont exclusivement
régies par le droit belge.
2. Les litiges survenant entre le consommateur et l’entrepreneur au sujet de
l’établissement ou de l’exécution de conventions ayant trait à des produits et
services fournis ou à fournir par cet entrepreneur peuvent, dans le respect de
ce qui est établi ci-après, être soumis tant par le consommateur que par
l’entrepreneur soit au Service de Médiation pour le Consommateur de l’État
fédéral, soit à la Plateforme de Résolution en Ligne des Litiges de l’Union
européenne.
3. Les dispositions qui complètent les ou dérogent aux présentes conditions
générales ne peuvent léser le consommateur et doivent être établies par écrit ou
bien d’une manière telle que celles-ci puissent être stockées par le
consommateur, d’une manière accessible, sur un support durable de données.
ARTICLE 18 – GARANTIE DE LA BRANCHE
1. Samsung.com/be est membre de BeCommerce. La plateforme belge à l’appui d’une
entreprise digitale et de sécurité des consommateurs à l’égard d’entreprises
digitales. SeventyOne est certifiée par un institut indépendant. La
certification offre au consommateur au moins ces 5 garanties :
1. Savoir avec qui il fait des affaires et comment il peut approcher facilement
l’entreprise
2. La sécurité et la vie privée
3. Le temps de réflexion : 14 jours
4. Le paiement sécurisé
5. La médiation indépendante dans le cadre des réclamations
Vous lirez ici tout sur le label BeCommerce
ARTICLE 19 – DISPOSITIONS COMPLÉMENTAIRES OU DÉROGATOIRES
Les dispositions complémentaires ou bien dérogeant aux présentes conditions
générales ne peuvent être en la défaveur du consommateur et elles doivent être
fixées par écrit ou bien d’une telle manière que celles-ci peuvent être stockées
sur un support durable de données par le consommateur, d’une façon accessible.
ARTICLE 20 – CONFORMITÉ ET GARANTIE
L’entrepreneur garantit que les produits et/ou satisfont à la convention, aux
spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité
et/ou d’utilisabilité et aux dispositions légales et/ou prescriptions de l’État
existantes à la date d’établissement de la convention.services
ANNEXE I : FORMULAIRE MODÈLE POUR UNE RÉVOCATION
Formulaire modèle pour une révocation
(ne remplir et renvoyer ce formulaire que lorsque vous désirez révoquer la
convention)
* A : [ nom de l’entrepreneur]
[adresse géographique de l’entrepreneur]
[numéro de fax de l’entrepreneur, si disponible]
[adresse e-mail ou adresse électronique de l’entrepreneur]
* Je/Nous* vous communique/communiquons* par la présente, que je/nous*
révoque/révoquons* notre convention concernant la vente des produits suivants
: [indication du produit]*
la livraison du contenu digital suivant : [indication du contenu digital]*
la prestation du service suivant : [indication du service]*,
* Commandé le*/reçu le* [date de la commande en cas de services ou date de
réception en cas de produits]
* [Nom du (des) consommateur(s)]
* [Adresse du (des) consommateur(s)]
* [Signature du (des) consommateur(s)] (seulement lorsque ce formulaire est
introduit sur papier)
* Biffer les mentions non
ATTENTION : Retourner un paquet via Samsung est gratuit lorsque vous demandez le
retour par le biais du site web ou du service clients. Lorsque vous choisissez
d’utiliser le formulaire modèle ci-dessus, le client prendra les frais d’envoi à
son compte.
SERVICE SAMSUNG : CONDITIONS GÉNÉRALES
Introduction
1. Convention entre Samsung et l’Utilisateur
1.1. Dans le cadre du présent document :
a) « Nous » ou « Samsung » désigne Samsung Electronics Co., Ltd, dont le
siège est situé 416, Maetan-3dong, Yeongtong-gu, Suwon-si, Gyeonggi-do (Corée) ;
et
b) l’« Utilisateur » ou « vous » désigne un utilisateur des Services Samsung
; et
c) « Services » désigne les produits, applications, logiciels, services,
sites Internet de Samsung ainsi que d’autres services liés, fournis par
nous-mêmes ou par un tiers désigné par nos soins, sur la Smart TV Samsung ou par
le biais de celle-ci, y compris tous services fournis dans le cadre d’un contrat
écrit séparé ; et
d) « Contenus » désigne les contenus digitaux, y compris notamment les films,
les applications et les jeux fournis par Samsung ou des tiers par le biais de la
Smart TV (ces contenus étant ci-après dénommés les « Contenus Samsung »
lorsqu’ils sont fournis par Samsung et les « Contenus de Tiers » lorsqu’ils sont
fournis par un tiers) ; et
e) « Services de Tiers » désigne les sites Internet, les contenus, les
ressources et les services fournis par un tiers et non par Samsung.1.2.
L’utilisation des Services est soumise à la Section 5.1, aux autres termes et
conditions énoncés ci-après, notamment à l’article 5.7, ainsi qu’aux autres
conditions et politiques applicables à l’Utilisateur, y compris notamment la
Politique de protection des données personnelles de Samsung et les conditions
supplémentaires relatives à certains Services (l’ensemble de ces termes et
conditions constituant ensemble le présent « Contrat »). Si l’utilisation d’un
quelconque Service ou d’une partie de celui-ci nécessite que l’Utilisateur
possède un Compte Samsung, les Conditions relatives au Compte Samsung
s’appliqueront à la création et à l’utilisation de ce Compte par l’Utilisateur.
En cas de contradiction entre les termes du présent Contrat et les Conditions
relatives aux Comptes Samsung, le présent Contrat prévaudra en ce qui concerne
l’utilisation des Services, et les Conditions relatives aux Comptes Samsung
prévaudront en ce qui concerne l’utilisation du Compte Samsung en relation avec
les Services.
2. Adhésion au présent Contrat
2.1. Vous devez impérativement accepter les termes du présent Contrat afin
d’utiliser les Services, et ne sauriez les utiliser à défaut d’une telle
acceptation. En utilisant les Services, vous acceptez les termes du présent
Contrat qui vous engage à l’égard de Samsung relativement aux Services et à
l’utilisation que vous en faites.
2.2. L’utilisation de tout ou partie des services peut nécessiter que
l’Utilisateur ait un Compte Samsung, qui peut être créé via la Smart TV ou sur
account.samsung.com avec d’autres appareils connectés. Il suffit aux
utilisateurs ayant déjà un Compte Samsung de s’y connecter via la Smart TV pour
profiter des Services. L’utilisation du Compte Samsung est régie par les
conditions générales consultables sur
https://account.samsung.com/membership/terms?paramLocale=fr_FR.
2.3 Si vous avez au moins 13 ans mais que vous n’avez pas atteint l’âge de la
majorité, vous déclarez avoir lu les présents termes et conditions avec l’un de
vos parents ou avec votre tuteur, et que vous-même et l’un de vos parents ou
votre tuteur comprenez et acceptez ces termes et conditions. Si vous êtes un
parent ou un tuteur autorisant une personne mineure (un « Mineur ») à utiliser
les Services, vous : i) vous engagez à surveiller l’utilisation des Services
par ce Mineur ; ii) acceptez d’assumer tous les risques liés à l’utilisation des
Services par ce Mineur, y compris ceux liés à la réception et à la transmission
d’informations et d’éléments par le biais des Services, et aux opérations
effectuées en relation avec les Contenus et les Services de Tiers (ces termes
étant définis à la Section 4.2) ; iii) acceptez d’assumer toute responsabilité
résultant de l’utilisation des Services par ce Mineur ; et iv) acceptez d’être
lié(e) par le présent Contrat en ce qui concerne l’accès aux Services et leur
utilisation par ce Mineur.
3. Modifications du Contrat
3.1. Samsung pourra ponctuellement modifier le Contrat. Dans ce cas, elle en
avisera l’Utilisateur.
3.2. Si l’Utilisateur n’accepte pas le Contrat actualisé, il ne pourra
utiliser le Service de paiement.
Les SERVICES
4. Enregistrement en vue de l’utilisation des Services
4.1. Afin d’accéder aux Services, il se peut que vous ayez à fournir des
informations vous concernant dans le cadre du processus d’enregistrement à
suivre afin d’utiliser les Services, ou dans le cadre de la poursuite de leur
utilisation.
4.2. Il se peut que vous ayez à fournir un nom d’Utilisateur en utilisant
votre adresse électronique, votre date de naissance ainsi que des mots de passe
pour créer votre compte (le « Compte »). Vous comprenez qu’il vous incombe de
préserver la confidentialité de votre nom d’Utilisateur, de votre date de
naissance et de vos mots de passe. Vous reconnaissez par conséquent que vous
serez seule(e) responsable à l’égard de Samsung de toutes activités menées dans
le cadre de votre Compte et que nous ne sommes pas responsables des problèmes
que pourrait causer une utilisation abusive de votre nom d’Utilisateur, de votre
date de naissance et/ou de vos mots de passe. Si vous avez connaissance d’une
utilisation non autorisée de votre nom d’Utilisateur, de votre date de
naissance, de vos mots de passe ou de votre Compte, ou si vous pensez qu’une
telle utilisation peut avoir eu lieu, vous vous engagez à nous en informer
immédiatement par le biais du menu Aide des Services.
4.3. Lorsque nous aurons vérifié et accepté les données que vous nous aurez
communiquées lors de votre enregistrement, vous serez enregistré(e) en qualité
d’acheteur.
4.4. Vous pouvez choisir l’option de paramétrage de votre carte de crédit
lorsque vous achetez des Contenus (en donnant, à ce stade, les informations
relatives à votre carte de crédit). Ces informations ainsi que celles ayant
trait à la facturation seront stockées, gérées et conservées par les sociétés de
carte de crédit ou par notre fournisseur de passerelle de paiement. Leur
politique de confidentialité s’appliquera en ce qui concerne les informations
relatives à votre carte de crédit et les autres informations personnelles qui
leur seront communiquées. Samsung ne stocke pas, ni ne gère, ni ne conserve les
informations relatives à votre carte de crédit.
4.5. Vous ne pourrez acheter de Contenus (tels que définis dans le présent
Contrat) si votre lieu de résidence ne correspond pas aux informations relatives
à votre carte de crédit ou à celles relatives à la facturation des Services liés
à votre téléphone. 5.
Les Services
5.1. Stipulations générales
a) Les Services vous sont fournis par Samsung et, dans certains cas, par les
Affiliées de Samsung (telles que définies à la Section 19.6) pour le compte de
Samsung. Vous reconnaissez que chacune des Affiliées de Samsung est autorisée à
vous fournir les Services dans le cadre du présent Contrat.
b) Vous reconnaissez que certaines modifications mineures pourraient être
ponctuellement apportées à la forme et à la nature des Services fournis sans que
vous en soyez avisé(e) au préalable, et acceptez que tel soit le cas. Samsung
déploiera des efforts raisonnables pour vous informer des modifications
importantes apportées aux Services.
c) Vous reconnaissez à Samsung la faculté, à son entière discrétion, de
suspendre ou de mettre un terme à la fourniture des Services (ou d’une
quelconque partie de ceux-ci) à l’ensemble des Utilisateurs ou à un Utilisateur
en particulier, moyennant un préavis.
5.2. Contenus, Services Tiers
a) Les Services peuvent intégrer des Contenus (y compris des Contenus Samsung
et/ou des Contenus de Tiers) ou permettre d’accéder par un lien à des Services
de Tiers. Votre accès à des Contenus de Tiers et à des Services de Tiers, ainsi
que l’utilisation que vous en ferez, seront régis par un contrat conclu entre
vous et le fournisseur des Contenus de Tiers ou des Services de Tiers et non par
les termes du présent Contrat ou d’un autre contrat conclu entre vous et nous.
b) Vous assumez les risques liés à l’achat et à l’utilisation de Contenus de
Tiers et de Services de Tiers. Vous reconnaissez que Samsung n’est pas ni ne
sera responsable de quelconques Contenus de Tiers ou de quelconques Services de
Tiers ; que Samsung n’encourt aucune responsabilité liée à l’achat ou à
l’utilisation par l’Utilisateur de tels Contenus ou Services ni de
responsabilité liée au fait que l’Utilisateur s’y serait fié ; et que Samsung
n’encourt, en particulier, aucune responsabilité quant à la disponibilité, au
caractère approprié ou non, à la fiabilité ou aux performances de ces Contenus
ou Services ; étant précisé que Samsung n’approuve ni ne recommande aucun des
Contenus de Tiers ni aucun des Services de Tiers ni aucune publicité, aucun
produit ou autre élément intégré aux Contenus de Tiers ou aux Services de Tiers
ou disponible par le biais de ceux-ci.
c) SAMSUNG NE FORMULE AUCUNE DÉCLARATION, NI N’OCTROIE AUCUNE GARANTIE,
QUELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT UN QUELCONQUE CONTENU DE TIERS OU
UN QUELCONQUE SERVICE DE TIERS, ET SAMSUNG EXCLUT EXPRESSÉMENT TOUTES GARANTIES
DE CETTE NATURE, Y COMPRIS NOTAMMENT TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE VALEUR
MARCHANDE, D’ADAPTATION À UN USAGE SPÉCIFIQUE ET D’ABSENCE D’ATTEINTE PORTÉE À
DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE.
6. Utilisation des Services
6.1. Les Services vous sont fournis uniquement aux fins d’une utilisation
personnelle et non commerciale ni professionnelle. Samsung vous confère, selon
les termes et conditions du présent Contrat, et vous acceptez que vous soit
conféré le droit limité, personnel, non exclusif, incessible, intransmissible et
révocable d’utiliser les Services uniquement de la manière autorisée dans le
présent Contrat et par toutes conditions distinctes applicables, émanant de
Samsung. L’accès aux Services a lieu dans le cadre d’une licence et non en
raison d’une vente. Toutes références aux Services incluent toutes créations
graphiques, toutes interfaces d’Utilisateur, tous scripts et logiciels utilisés
afin d’implémenter les services et de permettre d’y accéder, ainsi que toutes
mises à jour, tous perfectionnements, toutes modifications, toutes révisions et
tous ajouts relatifs aux Services, mis à disposition par Samsung. Cependant,
Samsung n’est pas tenue de fournir de quelconques mises à jour,
perfectionnements, modifications, révisions ou ajouts relatifs aux Services.
6.2. Il vous est interdit d’accéder ou de tenter d’accéder à l’un quelconque
des Services autrement qu’au moyen de l’interface mise à disposition par
Samsung. Il vous est notamment interdit d’accéder ou de tenter d’accéder à l’un
quelconque des Services par des moyens automatisés, y compris grâce à des
scripts ou des robots d’indexation.
6.3. Vous vous engagez à respecter toutes instructions qui vous seront
communiquées en relation avec les Services.
6.4. Certains Services peuvent automatiquement télécharger et installer
ponctuellement des mises à jour émanant de Samsung. Ces mises à jour peuvent
prendre plusieurs formes, y compris la forme de corrections de bugs, de
perfectionnements ou d’ajouts de fonctions et fonctionnalités, de nouveaux
modules de logiciel et de versions complètement nouvelles. Vous acceptez de
recevoir ces mises à jour (et de permettre à Samsung de vous les délivrer) dans
le cadre des Services.
6.5. Vous vous engagez à ne rien faire qui pourrait affecter ou perturber le
fonctionnement des Services ou de quelconques serveurs ou réseaux liés à
ceux-ci. 6.6. Il vous est interdit de reproduire, d’effectuer tout acte
d’ingénierie inverse, de dupliquer, de copier, de retransmettre, de distribuer,
de vendre ou revendre tout ou partie des Services, un quelconque code faisant
partie de ceux-ci, ainsi que tout ou partie de quelconques Contenu de Tiers ou
Services de Tiers.
6.7. Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à tel ou tel Service.
Vous devrez les accepter avant que le Service en question ou telle ou telle
fonction ou fonctionnalité de celui-ci soit mis(e) à votre disposition. Du fait
de ce consentement supplémentaire, vous serez lié(e) par les conditions
supplémentaires en question, outre celles du présent Contrat. En cas de
contradiction entre ces conditions supplémentaires et celles de ce dernier,
lesdites conditions supplémentaires prévaudront mais uniquement dans la mesure
où elles seront spécifiquement liées au Service concerné.Achats de contenus et
droit de rétractatio
7. Achat de Contenus et paiement.
7.1. Dans le cadre de votre utilisation des Services, vous pouvez être amené
à acheter, accéder à ou télécharger des Contenus mis à disposition via les
Services sur la Smart TV, gratuitement ou en payant le prix indiqué. Te tels
Contenus sont vendus par Samsung Electronics GmbH, ayant son siège à Am
Kronberger Hang 6 65824 Schwalbach/Ts., Allemagne, sauf mention désignant
expressément une autre entité du Groupe Samsung agissant en qualité de vendeur
du Contenu. Dans un tel cas, vous entrez en relation contractuelle avec ladite
filiale Samsung et « Nous » ou « Samsung » signifiera l’entité Samsung en
question.
7.2. Comme indiqué dans la section 8.2 ci-dessous, la licence de chaque
application tierce (y compris tout contenu intégré applicable) vous est concédée
par le fournisseur tiers de l'application grâce à un accord distinct entre vous
et un tel fournisseur d'applications tiers. Les Applications Samsung vous sont
concédées par Samsung.
7.3. Samsung peut mettre à la disposition des Utilisateurs diverses méthodes
de traitement des paiements pour faciliter l'achat des biens et services
numériques. L'Utilisateur accepte que Samsung se réserve le droit d'ajouter ou
de supprimer des méthodes de traitement des paiements à sa seule discrétion et
avec préavis de 30 jours à l'Utilisateur.
7.4. Samsung peut facturer à l'Utilisateur le Contenu et les Services
achetés, et pour tout montant supplémentaire (y compris les taxes, le cas
échéant) qui peut être engagé par ou en relation avec le compte de
l'Utilisateur. L'Utilisateur est responsable du paiement en temps opportun de
tous les frais et se doit de fournir à Samsung des informations de paiement
valides. Si l'Utilisateur veut changer ses informations de paiement, il peut le
faire via la section "Info achat» dans Samsung Smart Hub. Il peut y avoir une
interruption temporaire des paiements des Utilisateurs dans les Services afin
que Samsung puisse vérifier la validité des nouvelles informations du compte de
facturation ou du compte de carte de crédit. Les informations de votre carte de
crédit et informations de facturation seront sauvegardées, gérées et conservées
par les sociétés de cartes de crédit ou notre fournisseur de passerelle de
paiement. Leurs politiques de confidentialité seront applicables en ce qui
concerne les informations de votre carte de crédit et autres informations
personnelles qui leur sont soumises.
7.5. La commande d’un Contenu par l'Utilisateur est acceptée lorsque Samsung
délivre le Contenu dans l'appareil de l'Utilisateur ou lorsque Samsung envoie
par courriel à l'Utilisateur la confirmation de commande, selon la première de
ces éventualités à survenir. Samsung se réserve le droit, à sa seule
discrétion, d'accepter ou de rejeter la commande de l'Utilisateur.
7.6. Veuillez noter que les prix pratiqués pour le Contenu sont sujets à
changement, et la devise ou le prix peuvent varier en fonction de l'emplacement
de l'Utilisateur. Les Utilisateurs ne bénéficieront de protection de prix ou de
remboursement en cas de réduction du prix ou d'offre promotionnelle.
7.7. Vous pouvez payer pour le Contenu, soit par carte de crédit, PayPal, ou
par un service de facturation de téléphone mobile. Les méthodes de paiement
disponibles varient selon les pays, et peuvent changer sans préavis.
8. Votre droit de rétractation
8.1. Vous avez le droit de renoncer à un achat de Contenu dans les 14 jours
suite à la conclusion du contrat sans donner de raison (le " Délai de réflexion
"). Toutefois, le Délai de réflexion expirera à la première des deux échéances
suivantes : (a) 14 jours après la date d'achat ou (b) immédiatement si vous
commencez à télécharger ou accéder au contenu.
8.2. Comment annuler : Pour exercer le droit de rétractation, vous devez
nous informer de votre décision d'annuler l'achat, de préférence en complétant
le modèle d’attestation ci-dessous, soumis via l'adresse électronique de support
à la clientèle payontv.help@samsung.com. Pour respecter le délai d'annulation,
il suffit d'envoyer votre message relatif à l'exercice du droit de rétractation
avant l'expiration du délai de réflexion. Vous pouvez utiliser le modèle de
formulaire d'annulation présenté ci-dessous, ou vous pouvez utiliser une autre
forme, à condition d'inclure les éléments clés mentionnés ci-dessus.
Modèle formulaire d'annulation :
À l'attention de [NOM DE l’EDITEUR, ADRESSE ELECTRONIQUE] :
J’informe par la présente que je résilie mon contrat de vente du Contenu
numérique suivant :
[Détails du contenu acheté]
Commandé sur [*] :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (en cas de lettre rédigée sur papier libre),
Date
8.3. Effet de la résiliation : Dans le cas où vous exerceriez votre droit de
rétraction pendant la période du délai de réflexion, nous vous rembourserons le
paiement que nous avons reçu pour le Contenu correspondant à l'achat annulé.
Nous vous rembourserons au plus tôt et en tout cas au plus tard après 14 jours à
compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision d'annuler
ce contrat. Nous vous rembourserons soit : (a) sur votre carte de paiement; soit
(b) en vous fournissant des carte-cadeaux ou un coupon d'un montant
correspondant.
8.4. Après le délai de réflexion : À l’expiration du délai de réflexion, les
achats ne peuvent plus être remboursés ou annulés. Si le Contenu acheté a un
défaut matériel, la clause 12.5 ci-dessous sera appliquée.
8.5. Annulation en raison de défauts : Conformément aux clauses de 12.1 à
12.4, si le téléchargement ou la livraison de l'application ou de l'article
acheté est indisponible en raison d'un problème technique, et / ou si une
application ou un article acheté a un défaut matériel, veuillez nous contacter à
l'adresse payontv.help@samsung .com et le bien ou service acheté sera remplacé,
mis à disposition pour un nouveau téléchargement, ou un remboursement sera
effectué, à votre demande.
Licence relative aux contenus
9. Licence relative aux Contenus
9.1. Vous bénéficiez d’une licence relative aux Contenus mis à votre
disposition par le biais des Services, lesquels ne vous sont pas vendus. La
licence relative à chaque Contenu que vous obtenez par le biais des Services est
soumise au contrat de licence d’Utilisateur final applicable ou aux autres
conditions d’utilisation par l’Utilisateur final applicables. Tous les droits
qui ne vous sont pas expressément conférés sont réservés.
9.2. Vous reconnaissez que la licence dont vous bénéficiez en ce qui concerne
chaque Contenu de tiers auquel vous accédez par le biais des Services est régie
uniquement par un contrat distinct conclu entre vous et le tiers fournisseur de
Contenus, et que ce dernier est seul responsable a) des Contenus de tiers objets
de la licence susvisée, b) des contenus et fonctionnalités qui y sont intégrées
; c) de toutes garanties octroyées, et d) de toutes prétentions que vous
pourriez être fondé(e) à formuler relativement à l’utilisation que vous ferez
desdits Contenus de tiers. Vous reconnaissez que Samsung i) agit uniquement en
qualité de distributeur en vous fournissant les Contenus de tiers, ii) n’est pas
partie à la licence en question, et iii) n’est pas responsable des Contenus de
tiers, des contenus et fonctionnalités qui y sont intégrées, ni de quelconques
garanties dont vous pourriez bénéficier ou de quelconques prétentions que vous
pourriez être fondé(e) à formuler relativement à l’utilisation que vous ferez
des Contenus de tiers.
9.3. Les Contenus mis à la disposition des Utilisateurs finaux par le biais
des Services sont uniquement destinés à un usage non commercial et non
professionnel. Vous déclarez et garantissez que vous téléchargerez les Contenus
que vous achèterez uniquement sur vos appareils, aux fins d’un usage personnel.
Les Contenus pourront être téléchargés un nombre illimité de fois et sur
plusieurs de vos appareils, mais en aucun cas sur plus de dix (10) appareils
enregistrés dans le cadre de votre Compte, étant expressément stipulé qu’une (1)
seule copie pourra être installée sur un appareil donné à un moment donné. Vous
reconnaissez également que a) Samsung pourra, à son entière discrétion, fixer,
réduire ou modifier le nombre de vos appareils sur lesquels vous pouvez
télécharger les Contenus ; b) certains Contenus, en particulier ceux acquis au
sein des applications ( « in-App »), qu’ils soient payés ou non, ne peuvent être
téléchargés sur plusieurs appareils ; et que c) certains de vos appareils,
qu’ils s’agissent ou non de la même plate-forme, peuvent ne pas permettre de
multiples téléchargements.
9.4. Vous comprenez que les Services et les Contenus intègrent un cadre de
sécurité utilisant une technologie qui protège les informations digitales (« le
Cadre de Sécurité »). L’utilisation des Contenus est soumise à certaines règles
définies par ce Cadre de Sécurité.
10. Classification des Contenus
10.1. Nous nous efforcerons de fournir une classification des Contenus que
nous mettons à votre disposition par le biais des Services, en suivant les
procédures de classification standard applicables dans votre pays, le cas
échéant. Lorsque les Contenus sont développés par un tiers, nous nous fions à la
classification fournie par celui-ci.
11. TVA et autres taxes sur le chiffre d’affaires
11.1. Le prix des Contenus inclut la taxe sur la valeur ajoutée ou d’autres
taxes sur le chiffre d’affaires, calculées au taux applicable.
12. Autres contenus
12.1. Les Services peuvent intégrer des liens hypertextes permettant
d’accéder à d’autres Services de Tiers. Samsung peut n’avoir aucune maîtrise de
quelconques Services de Tiers.
12.2. Vous reconnaissez que Samsung n’est pas responsable de la disponibilité
de quelconques Services de Tiers et qu’elle n’approuve ni ne recommande aucune
publicité, aucun produit ni autre élément figurant sur des sites Internet de
tiers ou dans le cadre de ressources de tiers, ou disponible à partir de ceux-ci
ou de celles-ci.
12.3. Vous reconnaissez que Samsung n’encourt aucune responsabilité du fait
de quelconques pertes ou dommages que vous pourriez subir en raison de la
disponibilité de Services de Tiers, ou en raison du fait que vous auriez compté
sur le caractère complet ou exact ou sur l’existence d’une quelconque publicité,
de quelconques produits ou autres éléments intégrés à des Services de Tiers ou
accessibles à partir de ceux-ci.Système et mises à jour logiciels
13. Exigences système
13.1. Il est nécessaire pour utiliser les Services de disposer d’un appareil
compatible avec ceux-ci. Il peut être nécessaire de disposer d’un appareil doté
d’un accès à Internet (des frais peuvent devoir être acquittés) et doté de
certains logiciels (des frais peuvent devoir être acquittés). Il pourra
également être ponctuellement nécessaire d’obtenir des mises à jour ou de
nouvelles versions. En raison du fait que l’utilisation des Services dépend de
certains matériels, logiciels et d’un accès à Internet, votre capacité à les
utiliser peut être affectée par les performances de ces éléments. Un accès à
Internet haut débit est fortement recommandé. Vous reconnaissez qu’il vous
incombe de vous conformer à ces exigences système, qui pourront être
ponctuellement modifiées. Les Services ne font partie d’aucun autre produit ni
d’aucune autre offre, et aucun achat ni aucune location (le cas échéant) ni
l’obtention d’un autre produit, quel qu’il soit, ne saurait garantir votre accès
aux Services.
14. Mises à jour de logiciels et disponibilité des Services
14.1. Les logiciels que vous utilisez dans le cadre des Services sont
susceptibles de télécharger et d’installer ponctuellement, de façon automatique,
des mises à jour émanant de Samsung. Ces mises à jour sont destinées à améliorer
les Services, à les perfectionner et à en poursuivre le développement. Elles
peuvent prendre la forme de corrections de bugs, d’un perfectionnement de
fonctions, de nouveaux modules de logiciel et de versions complètement
nouvelles. Vous acceptez de recevoir ces mises à jour (et de permettre à Samsung
de vous les délivrer) dans le cadre de l’utilisation des Services.
14.2. Samsung se réserve le droit, à son entière discrétion, de modifier,
d’améliorer et de corriger les Services. Ceux-ci pourraient ne pas être
disponibles lors d’opérations de maintenance et à d’autres moments. Samsung
pourrait également décider de cesser de fournir les Services ou une quelconque
partie de ceux-ci, à son entière discrétion. Dans ce cas, vous en serez avisé(e)
au préalable.15 Droits de propriété intellectuelle
15. Droits de propriété
15.1. Vous reconnaissez que Samsung (ou ses concédants de licence) détient
tous les droits, notamment de propriété, relatifs aux Services, y compris tout
droit de propriété intellectuelle subsistant en rapport avec ceux-ci (que ces
droits aient été enregistrés ou non et en quelque endroit du monde qu’ils
puissent exister).
15.2. Vous vous engagez à ne pas supprimer, dissimuler ou modifier de
quelconques mentions de droits de propriété (y compris les mentions relatives
aux droits d’auteur, au copyright et aux marques) qui pourraient être apposées
sur les Services ou intégrées à ceux-ci.
15.3. À moins que Samsung vous ait expressément autorisé(e) à le faire, par
écrit, vous vous engagez à ne pas utiliser, lors de l’utilisation des Services,
une marque, une dénomination commerciale ou un logo d’une quelconque société ou
organisation d’une manière qui pourrait créer, ou qui serait destinée à créer,
une confusion quant au propriétaire ou à l’Utilisateur autorisé de la marque, de
la dénomination ou du logo en question.
16. Politique suivie en matière de droits d’auteur, de copyright et de
marques
16.1. Samsung a coutume de répondre aux notifications faisant état d’une
atteinte portée à des droits d’auteur ou de copyright, dès lors que celles-ci
sont conformes au droit international de la propriété intellectuelle applicable,
et de clôturer le compte des Utilisateurs commettant ce type d’atteintes de
manière répétée.Modifications et résiliation
17. Fin de la relation vous liant à Samsung
17.1. Le présent Contrat continuera de s’appliquer jusqu’à qu’il soit résilié
soit par vous-même soit par Samsung selon les conditions énoncées ci-après.
17.2. Si vous souhaitez résilier le présent Contrat, vous pouvez le faire a)
en avisant Samsung de votre intention et b) en clôturant vos Comptes pour tous
les Services que vous utilisez, selon la procédure indiquée dans la présente
section, lorsque Samsung aura mis cette option à votre disposition. Vous devrez
nous adresser une notification par le biais du menu Aide des Services. À
réception de cette notification, nous vous aviserons de la clôture de votre
Compte par courrier électronique et celui-ci sera clôturé. Le fait qu’il soit
mis un terme à la relation que vous entreteniez avec Samsung en qualité
d’acheteur n’affectera pas votre utilisation de nos Services en qualité de
vendeur.
17.3. Samsung pourra à tout moment résilier le Contrat conclu avec vous en
vous adressant un avis de résiliation à l’adresse électronique figurant dans
notre dossier. À la suite de la délivrance de cet avis par courrier
électronique, votre compte sera clôturé. Le fait qu’il soit mis un terme à la
relation que vous entreteniez avec Samsung en qualité d’acheteur n’affectera pas
votre utilisation de nos Services en qualité de vendeur.
RESPONSABILITÉS
18. Responsabilité
18.1. Nous ne garantissons pas que les Services seront :
a) compatibles avec les matériels et logiciels que vous êtes susceptible
d’utiliser ;
b) disponibles en permanence ou à tel ou tel moment, sans interruption, sûrs
ou exempts d’erreur ;
c) adaptés à vos besoins, ni qu’ils atteindront un niveau de performance
spécifique ou qu’ils auront une fonctionnalité particulière ; ni
d) qu’ils seront exempts de virus, ni qu’aucune perturbation, aucune
intrusion, aucun piratage, aucune corruption ne les affectera.
18.2. Nous nous réservons le droit de cesser de fournir les Services ou de
les modifier à tout moment.
18.3. Nous ne sommes responsables à votre égard que des dommages directs que
vous pourriez subir en raison du non-respect de notre part des présentes
conditions. Nous n’encourons aucune responsabilité à votre égard du fait de
quelconques dommages que vous pourriez subir et qui ne constitueraient pas une
conséquence prévisible du non-respect de notre part des présentes conditions,
par exemple dans le cas où vous-même et nous-mêmes n’aurions pas pu envisager
ces dommages avant que vous accédiez aux Services ou au moment de cet accès.
Nous n’encourons aucune responsabilité à votre égard, quelles que soient les
circonstances, du fait de pertes que vous pourriez subir dans un contexte
professionnel ou commercial, y compris notamment les pertes de données, pertes
de bénéfices ou pertes dues à une interruption d’activité professionnelle ou
commerciale. En toute hypothèse, la responsabilité que nous pourrions encourir à
votre égard du fait d’une quelconque violation du présent Contrat ou d’une
faute, quelle qu’elle soit, ne saurait excéder le prix de l’achat en question.
18.4. En utilisant les Services, vous garantissez Samsung et les autres
sociétés et entités du groupe Samsung, que vous indemniserez en conséquence,
contre tous coûts, dommages, prétentions, obligations et dépenses qui pourraient
résulter d’une violation de votre part du présent Contrat, de la politique
Samsung de protection des données personnelles et/ou d’autres conditions
applicables.
18.5. Les informations, documents, logiciels et autres éléments contenus dans
les Services sont fournis « tels quels ». Nous nous efforçons de faire en sorte
que ces éléments ne comportent aucune erreur et qu’ils soient à jour mais
déclinons toute responsabilité liée à de quelconques erreurs, défauts ou
inexactitudes. Notre responsabilité à votre égard, telle qu’expliquée ci-dessus,
demeure non affectée par ces aspects.
18.6. Dans toute la mesure où la loi nous y autorise, nous excluons
expressément toutes déclarations, conditions, garanties et tous autres termes
qui s’appliqueraient aux Services et aux contenus/informations associés, y
compris toutes garanties implicites de qualité satisfaisante, de valeur
marchande, d’adaptation à un usage spécifique ou à tout usage, ou d’absence
d’atteinte à des droits de propriété intellectuelle, qui pourraient s’appliquer
en l’absence de la présente section.
18.7. Si ces limites et exclusions ne sont pas autorisées dans un pays ou sur
un territoire concerné, notre responsabilité sera limitée et exclue dans toute
la mesure autorisée par la loi.
18.8. NB : En aucun cas, le présent Contrat ne saurait affecter les droits
dont vous bénéficiez selon la loi en qualité de consommateur.Généralités
19. Stipulations diverses
19.1. Il se peut qu’à certains moments, à l’occasion de l’utilisation des
Services (en conséquence ou par le biais de cette utilisation) vous utilisiez un
service ou téléchargiez un Contenu fourni par une autre personne ou société.
Votre utilisation de ces autres services, logiciels ou produits peut être
soumise à des conditions distinctes applicables entre vous et la société ou la
personne concernée. Si tel est le cas, les Conditions n’affectent pas la
relation juridique vous liant à ces autres sociétés ou personnes physiques.
19.2. Les Conditions et les autres documents visés dans le cadre de celles-ci
constituent l’intégralité de l’accord conclu entre vous et Samsung et régissent
votre utilisation des Services (mais à l’exclusion de tous services que Samsung
pourrait vous fournir dans le cadre d’un contrat écrit distinct) et se
substituent entièrement à tous accords antérieurement conclus entre vous et
Samsung en relation avec les Services.
19.3. Vous acceptez que Samsung puisse vous adresser des avis, y compris ceux
concernant des modifications apportées aux Conditions, par courrier
électronique, par courrier classique ou en les faisant figurer dans le cadre des
Services.
19.4. Vous reconnaissez qu’en aucun cas, le fait que Samsung n’exerce pas ou
n’impose pas le respect d’un quelconque droit ou recours contenu dans les
Conditions (ou dont elle bénéficie en vertu d’une quelconque loi applicable) ne
saurait valoir renonciation formelle aux droits de Samsung, et que celle-ci
continuera de bénéficier de ces droits ou recours.
19.5. Si une juridiction compétente en la matière considère comme non valable
une quelconque stipulation des présentes Conditions, cette stipulation sera
supprimée sans que le reste desdites Conditions en soit affecté. Les autres
stipulations des Conditions demeureront valables et opposables.
19.6. Vous reconnaissez à chaque Affiliée de Samsung la qualité de tiers
bénéficiaire des Conditions, et lui reconnaissez le droit d’imposer directement
l’exécution de toute stipulation des Conditions qui leur confère un avantage (ou
des droits), ainsi que le droit de se fonder et de s’appuyer sur toute
stipulation de cette nature. Aucune autre personne ni société n’a la qualité de
tiers bénéficiaire des Conditions. Dans le cadre du présent Contrat,
l’expression « Affiliée de Samsung » désigne toute société, personne morale,
entreprise, tout groupement à but lucratif ou toute autre entité qui contrôle
Samsung, qui est contrôlé(e) par Samsung ou qui est contrôlé(e) par une entité
contrôlant également Samsung ; les termes « contrôle » et « contrôlé(e) »
désignant la capacité d’exercer une influence déterminante sur la direction de
l’entité considérée.
19.7. Vous ne sauriez transférer, céder, grever d’une charge, ni, plus
largement, aliéner le présent Contrat ni aucun de vos droits ou obligations nés
de celui-ci, sans notre accord écrit préalable. Nous nous réservons la
possibilité de transférer le présent Contrat, de le céder, de le grever d’une
charge, de confier à un sous-traitant le soin de l’exécuter, ou de l’aliéner
autrement, et de faire de même en ce qui concerne nos droits ou obligations nés
dudit Contrat, à tout moment, pendant sa durée.
19.8. Nous n’encourons aucune responsabilité du fait d’une inexécution ou
d’un retard d’exécution de l’une quelconque de nos obligations nées du présent
Contrat, qui serait causé par des faits indépendants de notre volonté, selon une
appréciation raisonnable (un « Cas de Force Majeure »). Constituent un Cas de
Force Majeure tout acte, tout fait, tout événement, tout événement ne se
produisant pas, toute omission, tout accident indépendants de notre volonté,
selon une appréciation raisonnable, l’expression « Cas de Force Majeure »
désignant en particulier (de façon non limitative) les grèves, lock-out ou
autres actions menées dans le cadre d’un conflit social, les troubles civils,
émeutes, invasions, attaques terroristes ou menaces de telles attaques, les
guerres (déclarées ou non) ou les menaces ou préparations de guerre, les
incendies, explosions, tempêtes, inondations, séismes, affaissements de terrain,
épidémies et autres catastrophes naturelles, l’impossibilité d’utiliser les
voies ferrées, les moyens de transport maritime, aérien, terrestre ou les autres
moyens de transport publics ou privés, l’impossibilité d’utiliser les réseaux
publics ou privés de télécommunications, les actes, décisions contraignantes,
textes législatifs ou réglementaires, ou restrictions de toute autorité
publique. L’exécution par nos soins du présent Contrat sera réputée suspendue
tant que durera un Cas de Force Majeure et nous disposerons pour exécuter ledit
Contrat d’un délai supplémentaire égal à la durée de cette suspension. Nous nous
efforcerons raisonnablement de mettre un terme au Cas de Force Majeure ou de
trouver une solution grâce à laquelle nos obligations nées du Contrat pourront
être exécutées en dépit dudit Cas de Force Majeure.
19.9. Les Conditions, ainsi que la relation qui vous lie à Samsung dans le
cadre de celles-ci, sont soumises aux lois d’Angleterre et du Pays de Galles,
abstraction faite des dispositions applicables en matière de conflits de lois.
Vous acceptez et Samsung accepte de se soumettre à la compétence exclusive des
juridictions d’Angleterre et du Pays de Galles aux fins du règlement de toute
question juridique née des présentes Conditions ou liée à celles-ci (y compris
toute question de nature non contractuelle). Cependant, vous reconnaissez à
Samsung le droit de solliciter le prononcé d’une injonction (ou de toute autre
mesure équivalente, applicable en cas d’urgence) dans tout pays et sur tout
territoire.
CONDITIONS PARTICULIÈRES DE L’ACTION
PROGRAMME COMMENTAIRES SAMSUNG
À propos du programme commentaires Samsung : Nous aimerions connaître votre
expérience à propos de votre (nouveau) produit Samsung. Qu’en pensez-vous et
pourquoi ? Qu’est-ce qui vous satisfait moins ? Faites-le-nous savoir et écrivez
un commentaire. Le gagnant sera choisi par un jury indépendant qui déterminera
l’avis le plus utile. Ce commentaire remportera Galaxy Buds+ d’une valeur de
€169,99.
Veuillez lire attentivement ces Conditions Particulières de l’Action et les
Conditions Générales de l’Action.
Action :
Achetez un produit Samsung et tentez votre chance de remporter une paire de
Samsung Galaxy Buds+ en postant un commentaire sur ce produit sur la page
produit du produit concernésur www.samsung.com (l’“Action”). Vous avez une
chance de remporter le prix du mois pendant lequel vous postez votre
commentaire. Ces conditions particulières de l’action (les “Conditions
Particulières de l’Action”) sont d’application sur l’Action telle qu’annoncée
par Samsung Electronics Benelux S.A. (“Samsung”). La participation à l’action
est possible uniquement si :
* Le participant a effectivement acheté le produit.
* Le participant écrit un commentaire honnête avec son avis sur le produit
concerné.
* Le participant respecte les consignes des commentaires, telles que décrites
sur le formulaire decommentaire et telles que précisées ci-dessous :
Consignes pour la rédaction d’un commentaire
Nous ne pouvons pas publier votre commentaire si le commentaire contient les
informations suivantes :
* Informations personnelles
* Données à propos de prix, de promotions, d’envois et de services client
* Information à propos d’autres entreprises et sites Internet
Le participant doit introduire ses coordonnées et l’évaluation du produit sur le
formulaire de commentaire qui se trouve sur la page produit de samsung.com du
produit acheté. Ce n’est que lorsqu’il/elle aura satisfait à ces conditions que
sa participation sera prise en compte. Ceci implique notamment que le
participant communique une adresse e-mail valide.
Chaque mois, un jury évaluera les commentaires des participants qui ont
introduit un commentaire en respectant ces conditions. Le jury choisira le
commentaire le plus utile.
Territoire de l’action :
Les participants doivent habiter la Flandre BE ou la Fédération
Wallonie/Bruxelles BE et être âgés de minimum 18 ans.
Période de l’action :
La période de l’action s’étend du 01-01-2022 (à savoir à savoir un janvier deux
mille vingt-deux) au 31-12-2022 (à savoir le trente et un décembre deux mille
vingt-deux). Pendant la période de l’action, 1 gagnant par territoire de
l’action sera désigné chaque mois.
Prix :
Chaque mois, il sera attribué pour chaque territoire de l’action le prix suivant
:
* Une pair de Samsung Galaxy Buds+ (SM-R175NZBAEU2) d'une valeur de €169,99.
Samsung se réserve le droit de modifier le prix.
Notification des gagnants :
Samsung met tout en oeuvre pour faire connaître les gagnants au plus tard le 10
du mois suivant. Les noms des participants ne seront pas communiqués
publiquement, afin de préserver leur vie privée.
En cas d’abus dans le cadre de l’action, Samsung se réserve le droit d’exclure
des participants du concours.
Un participant ne peut participer qu’une seule fois à l’action par produit
acheté.
Les participants doivent posséder une adresse e-mail valide. Les participants
qui utilisent des adresses et/ou des noms faux ou incomplets seront exclus sans
préavis de la participation à l’action par Samsung.
Les commentaires qui ne satisfont pas aux consignes qui concernent les
commentaires tels que précisées sur le formulaire de commentaire seront rejetés
et par conséquent exclus de la participation à cette action.
Samsung n’est pas responsable des erreurs ou du caractère incomplet des adresses
communiquées par les participants, tout comme des pertes, retards ou pannes
occasionnées par des tierces parties.
De plus, Samsung ne peut être tenue responsable en cas d’accidents, de
livraisons tardives, de dégâts ou de frais annexes de quelque nature que ce soit
qui seraient occasionnés par le traitement/l’envoi des prix remportés dans le
cadre de l’Action.
Samsung ne peut être tenue responsable en cas de problèmes techniques. Elle ne
peut donc être tenue responsable de, entre autres :
* toute défaillance technique et/ou retard ;
* défaillance dans le trafic Internet (perte de connexion, etc.).
Samsung n’est pas responsable du non-fonctionnement ou d’un fonctionnement
incorrect du site Internet sur l’ordinateur, la tablette ou le téléphone du
participant qui rendrait impossible l’envoi du commentaire.
Vos coordonnées sont traitées par Samsung conformément à la Loi sur la
Protection des Données à Caractère Personnel et au Règlement Général sur la
Protection des Données. Vos coordonnées ne sont utilisées que dans le cadre du
déroulement de cette action.
Sous réserve d’erreurs d’impression ou de fautes orthographiques.
Pour tous les cas qui ne sont pas prévus par ces conditions, la décision
reviendra exclusivement à Samsung Electronics Benelux.
Par sa participation à l’Action, le Participant déclare marquer son accord avec
les Conditions Générales de l’Action de Samsung, telles que précisées sur :
https://www.samsung.com/be_fr/info/legal/
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