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Name: MasterLeadIntakeForm — POST https://tkelq.genesys.com/e/f2

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Genesys ist „Leader“ im Bereich „Contact Center as a Service“ im Gartner
Magic Quadrant 2021.

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NACH BRANCHE

EINZELHANDEL

Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis mit vernetzten Customer Journeys.

FINANZWESEN

Optimieren Sie Interaktionen im Bankwesen mit nahtlosen, kanalübergreifenden
Erfahrungen.

ÖFFENTLICHE VERWALTUNG

Halten Sie Ihr Versprechen eines digitalen Verwaltungswesens.

GESUNDHEITSWESEN

Bieten Sie sicherere, vernetzte Patientenerlebnisse an allen Touchpoints.

Alle Lösungen

NACH UNTERNEHMENSART

ENTERPRISE

Managen Sie komplexe Erfahrungen mit Contact Center-Software für Unternehmen.

KMU

Bieten Sie großartige Kundenerfahrungen mit Lösungen für kleine Unternehmen.

MITTELSTAND

Bieten Sie bedarfsgerechte Kundenerfahrungen mit flexiblen Lösungen.

* Produkte

FUNKTIONEN

CONTACT CENTER-SOFTWARE

Bieten Sie Ihren Contact Center-Teams Software, die guten Kundenservice zum
Kinderspiel macht.

DIGITALE KANÄLE

In Verbindung bleiben – jederzeit, an jedem Ort mit einer All-in-one-Suite an
digitalen Kanälen.

KI UND AUTOMATISIERUNG

Unterstützen Sie Ihr Contact Center mit KI von Genesys dabei, dass
personalisierte Erfahrungen auch im großen Maßstab Wirklichkeit werden.

Alle Funktionen

MITARBEITERBINDUNG

Finden, fördern und binden Sie die besten Mitarbeiter für Ihr Contact Center.

INTEGRATIONEN UND ANWENDUNGEN

Konzipieren Sie das ideale Contact Center für Ihr Unternehmen – mit den
passenden Anwendungen und Integrationen.

HELP DESK

Mit einer modernen Help-Desk-Lösung können Sie Mitarbeiteranfragen im großen
Stil bearbeiten.

PRODUCTS

GENESYS CLOUD CX

Mit unserer All-in-one-Lösung für Contact Center ermöglichen Sie konsistente,
kanalübergreifende Erfahrungen.

GENESYS MULTICLOUD CX

Bieten Sie eine Customer Experience, mit der Sie sich vom Wettbewerb abheben,
und erreichen Sie eine umfassende digitale Transformation.

POINTILLIST®

Optimieren Sie Customer Journeys mit einer
End-to-End-Customer-Journey-Management-Lösung.

Alle Produkte
* Partnerübersicht

GENESYS ASCEND PARTNERPORTAL

Partner von Genesys können sich jetzt über das Portal anmelden.

Anmelden

PARTNERÜBERSICHT

Ermöglichen Sie Ihren Kunden Höchstleistungen – mit fachlichen Empfehlungen
und unseren marktführenden Lösungen. Mit uns setzen Sie
Experience-as-a-Service in die Wirklichkeit um.

CHANNEL-PARTNER

Bieten Sie Ihren Kunden die Grundlage für langfristigen Erfolg mit
marktführenden Lösungen von Genesys.

STRATEGISCHE ALLIANZEN

Profitieren Sie von unseren Partnerschaften mit Technologie-Anbietern aus
aller Welt und unseren Integrationen mit den Plattformen, die Ihre Kunden
nutzen.

PROGRAMM FÜR UNABHÄNGIGE BERATER

Unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, sensationellen Service zu bieten. Bleiben
Sie auf dem neusten Stand mit wichtigen Informationen zu Genesys.

TECHNOLOGIE- UND APPFOUNDRY-PARTNER

Erfüllen Sie die Bedürfnisse von Genesys-Nutzern und verbessern Sie die
Nutzererfahrung, indem Sie neue Lösungen in unserem AppFoundry Marketplace
verkaufen.

PARTNER FINDEN

Falls Sie Hilfe bei der Implementierung oder Erweiterung einer Genesys-Lösung
benötigen, steht Ihnen unser globales Ökosystem an Partnern zur Verfügung.

* Warum Genesys?

SENSATIONELLER SERVICE

für Ihr Contact Center

Wir zaubern unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht.

Wir zeigen Ihnen, wie

THE GENESYS EDGE

VERTRAUEN UND SICHERHEIT

Wir zeigen Ihnen, wie Genesys-Lösungen modernen Sicherheitsstandards
entsprechen und sie sogar übertreffen.

KUNDENERFOLG UND -SERVICES

Wählen Sie einen dedizierten Partner, der mit Ihnen vor, während und nach der
Bereitstellung zusammenarbeitet.

BEYOND

Entdecken Sie eine Community der kontinuierlichen Wissensaneignung und
Innovation für Customer-Experience-Experten.

WER WIR SIND

UNSERE VISION

Empathische Erfahrungen bieten – um Vertrauen und Bindung zu stärken.

UNSERE KUNDEN

Erfahren Sie, wie Genesys-Lösungen für Contact Center und die Kundenerfahrung
Unternehmen zum Erfolg verhelfen.

UNSERE GESCHICHTE

Erfahren Sie mehr über Genesys und sehen Sie, warum uns 7.000 Unternehmen
weltweit ihr Vertrauen schenken.

* Ressourcen

GENESYS WURDE ALS „LEADER“ IN 2022 AUFGEFÜHRT

The Forrester Wave™:
Journey Orchestration Platforms

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KONKRETE FRAGEN?

SO VERBESSERN SIE DIE CUSTOMER EXPERIENCE

Erfahren Sie, wie Sie Kunden bedarfsgerecht und auf zielführenden Journeys
unterstützen.

RETRIEVING DATA. WAIT A FEW SECONDS AND TRY TO CUT OR COPY AGAIN.

Erkunden Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihr Team einbeziehen und unterstützen
können – denn Leuten zu helfen, ist eine tolle Aufgabe.

BRINGEN SIE IHRE TECHNOLOGIE AUF EIN NEUES LEVEL

Optimieren Sie Ihre CX-Tools, um Ihre Ziele zu erreichen und Kunden zu
überzeugen.

VERKAUFEN SIE MEHR

Werben Sie Kunden an und binden Sie sie mit einem gemischten Ansatz für
Vertrieb, Marketing und Support.

Alle Ressourcen

MÖCHTEN SIE MEHR WISSEN?

EVENTS

Merken Sie sich diese Termine von Genesys vor – virtuell und vor Ort.

BLOG UND PODCASTS

Erhalten Sie Einblicke von Kunden, Mitarbeitern und Vordenkern der Branche.

WEBINARE

Sehen und hören Sie Tipps für bessere Customer Experiences und mehr
verbindende Momente.

ENTWICKLERTOOLS

Bauen Sie die Funktionalität aus, ohne direkt eine API zu verwenden (ganz
ohne Programmieren).

* Preisgestaltung
*

Live Demo

GENESYS DEMO-DONNERSTAG

KEINE FLOSKELN. KEIN SCHNICKSCHNACK. NUR EINE LIVE-DEMO.

Ihre Zeit ist kostbar – Nehmen Sie ohne alles, was Sie nicht brauchen an einer
Live-Demo der Genesys Cloud CX™️-Plattform teil, um zu sehen, wie sie Ihnen
helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen.

In der interaktiven Sitzung erfahren Sie, wie Genesys Cloud CX:

* Auf die Bedürfnisse aller Beteiligten eingehen: CX-Führungskräfte, IT-Teams,
Agenten und Kunden.
* Bessere Ergebnisse mit Predictive Engagement, Predictive Routing und
Conversational AI automatisieren.
* Omnichannel-Engagements über Self-Service, Bots und Agenten verwalten, um
Kontext, Verständnis und Wissen in Echtzeit zu vermitteln.
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Echtzeit-Support und KI-gestützten Erkenntnissen Spitzenleistungen zu
erzielen.

Ihre Live-Demo wartet auf Sie. Jetzt anmelden.

WÄHLEN SIE IHRE LIVE-DEMO

Datum: Donnerstag, 13. Oktober, 11:00 Uhr
Thema: Omnichannel + AI

Datum: Donnerstag, 10. November, 11:00 Uhr
Thema: Omnichannel + WEM

Datum: Donnerstag, 08. Dezember, 11:00 Uhr
Thema: Omnichannel + Digital

Willkommen zurück

Nicht du?

Thema und Datum wählenOmnichannel + AI – 13. Oktober (11 Uhr) Omnichannel + WEM
– 10.November (11 Uhr) Omnichannel + Digital – 8. Dezember (11 Uhr)
PositionVorstandVPDirectorManagerFederführender
PartnerIngenieur/ArchitektBeraterAnalystPartnerMitarbeiterUnbekanntAnwendungsbereicheForderungenForderungsmanagementContact
Center ManagementCustomer ExperienceKundenserviceE-Commerce/digitale
KanäleFinanzenPersonalwesenInfluencerITIT-ArchitekturIT-InfrastrukturIVRMarketingBetriebs-/ProzessmanagementProduktionsleitungEinkaufVertriebUnbekanntState/ProvinceBrancheBankwesenUnternehmensdienstleistungenCapital
MarketsCommunicationsConsumer ProductsDefense & IntelligenceEducation &
Non-ProfitEnergy & UtilitiesUnterhaltungsbrancheBehördenVersicherungenLife
SciencesLogisticsManufacturingPayorsProvidersRetailersTravel & HospitalityRetail
BankingSonstigeIch …… informiere mich nur… recherchiere die Anforderungen…
vergleiche Lösungen… bin an einem Gespräch interessiertAnzahl der Arbeitsplätze
im Contact Center1-2021–5051–100101–300301–500501–1000>1000Kein
Contact CenterDon't Know
Ja. Ich möchte per E-Mail oder Telefon über Neuigkeiten zu Genesys auf dem
Laufenden gehalten werden.
Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

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Jedes Jahr liefert Genesys® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70
Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie
verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über
Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert
gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei
Experience-as-a-Service℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte,
bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen
und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.

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This profile adjusts the website, so that it is accessible to the majority of
visual impairments such as Degrading Eyesight, Tunnel Vision, Cataract,
Glaucoma, and others.
OFF ON
ADHD Friendly Profile More focus & fewer distractions
This profile significantly reduces distractions, to help people with ADHD and
Neurodevelopmental disorders browse, read, and focus on the essential elements
of the website more easily.
OFF ON
Cognitive Disability Profile Assists with reading & focusing
This profile provides various assistive features to help users with cognitive
disabilities such as Autism, Dyslexia, CVA, and others, to focus on the
essential elements of the website more easily.
OFF ON
Keyboard Navigation (Motor) Use website with the keyboard
This profile enables motor-impaired persons to operate the website using the
keyboard Tab, Shift+Tab, and the Enter keys. Users can also use shortcuts such
as “M” (menus), “H” (headings), “F” (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics)
to jump to specific elements.

Note: This profile prompts automatically for keyboard users.
OFF ON
Blind Users (Screen Reader) Optimize website for screen-readers
This profile adjusts the website to be compatible with screen-readers such as
JAWS, NVDA, VoiceOver, and TalkBack. A screen-reader is software that is
installed on the blind user’s computer and smartphone, and websites should
ensure compatibility with it.

Note: This profile prompts automatically to screen-readers.
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background and optimizes its accessibility level constantly. This application
remediates the website’s HTML, adapts its functionality and behavior for
screen-readers used by blind users, and for keyboard functions used by
individuals with motor impairments.

If you wish to contact the website’s owner please use the website's form

Screen-reader and keyboard navigation

Our website implements the ARIA attributes (Accessible Rich Internet
Applications) technique, alongside various behavioral changes, to ensure blind
users visiting with screen-readers can read, comprehend, and enjoy the website’s
functions. As soon as a user with a screen-reader enters your site, they
immediately receive a prompt to enter the Screen-Reader Profile so they can
browse and operate your site effectively. Here’s how our website covers some of
the most important screen-reader requirements:

1. Screen-reader optimization: we run a process that learns the website’s
components from top to bottom, to ensure ongoing compliance even when
updating the website. In this process, we provide screen-readers with
meaningful data using the ARIA set of attributes. For example, we provide
accurate form labels; descriptions for actionable icons (social media icons,
search icons, cart icons, etc.); validation guidance for form inputs;
element roles such as buttons, menus, modal dialogues (popups), and others.

Additionally, the background process scans all of the website’s images. It
provides an accurate and meaningful image-object-recognition-based
description as an ALT (alternate text) tag for images that are not
described. It will also extract texts embedded within the image using an OCR
(optical character recognition) technology. To turn on screen-reader
adjustments at any time, users need only to press the Alt+1 keyboard
combination. Screen-reader users also get automatic announcements to turn
the Screen-reader mode on as soon as they enter the website.

These adjustments are compatible with popular screen readers such as JAWS,
NVDA, VoiceOver, and TalkBack.

2. Keyboard navigation optimization: The background process also adjusts the
website’s HTML and adds various behaviors using JavaScript code to make the
website operable by the keyboard. This includes the ability to navigate the
website using the Tab and Shift+Tab keys, operate dropdowns with the arrow
keys, close them with Esc, trigger buttons and links using the Enter key,
navigate between radio and checkbox elements using the arrow keys, and fill
them in with the Spacebar or Enter key.

Additionally, keyboard users will find content-skip menus available at any
time by clicking Alt+2, or as the first element of the site while navigating
with the keyboard. The background process also handles triggered popups by
moving the keyboard focus towards them as soon as they appear, not allowing
the focus to drift outside.

Users can also use shortcuts such as “M” (menus), “H” (headings), “F”
(forms), “B” (buttons), and “G” (graphics) to jump to specific elements.

Disability profiles supported on our website
* Epilepsy Safe Profile: this profile enables people with epilepsy to safely
use the website by eliminating the risk of seizures resulting from flashing
or blinking animations and risky color combinations.
* Vision Impaired Profile: this profile adjusts the website so that it is
accessible to the majority of visual impairments such as Degrading Eyesight,
Tunnel Vision, Cataract, Glaucoma, and others.
* Cognitive Disability Profile: this profile provides various assistive
features to help users with cognitive disabilities such as Autism, Dyslexia,
CVA, and others, to focus on the essential elements more easily.
* ADHD Friendly Profile: this profile significantly reduces distractions and
noise to help people with ADHD, and Neurodevelopmental disorders browse,
read, and focus on the essential elements more easily.
* Blind Users Profile (Screen-readers): this profile adjusts the website to be
compatible with screen-readers such as JAWS, NVDA, VoiceOver, and TalkBack. A
screen-reader is installed on the blind user’s computer, and this site is
compatible with it.
* Keyboard Navigation Profile (Motor-Impaired): this profile enables
motor-impaired persons to operate the website using the keyboard Tab,
Shift+Tab, and the Enter keys. Users can also use shortcuts such as “M”
(menus), “H” (headings), “F” (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics) to
jump to specific elements.

Additional UI, design, and readability adjustments
1. Font adjustments – users can increase and decrease its size, change its
family (type), adjust the spacing, alignment, line height, and more.
2. Color adjustments – users can select various color contrast profiles such as
light, dark, inverted, and monochrome. Additionally, users can swap color
schemes of titles, texts, and backgrounds with over seven different coloring
options.
3. Animations – epileptic users can stop all running animations with the click
of a button. Animations controlled by the interface include videos, GIFs,
and CSS flashing transitions.
4. Content highlighting – users can choose to emphasize essential elements such
as links and titles. They can also choose to highlight focused or hovered
elements only.
5. Audio muting – users with hearing devices may experience headaches or other
issues due to automatic audio playing. This option lets users mute the
entire website instantly.
6. Cognitive disorders – we utilize a search engine linked to Wikipedia and
Wiktionary, allowing people with cognitive disorders to decipher meanings of
phrases, initials, slang, and others.
7. Additional functions – we allow users to change cursor color and size, use a
printing mode, enable a virtual keyboard, and many other functions.

Assistive technology and browser compatibility

We aim to support as many browsers and assistive technologies as possible, so
our users can choose the best fitting tools for them, with as few limitations as
possible. Therefore, we have worked very hard to be able to support all major
systems that comprise over 95% of the user market share, including Google
Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera and Microsoft Edge, JAWS, and NVDA
(screen readers), both for Windows and MAC users.

Notes, comments, and feedback

Despite our very best efforts to allow anybody to adjust the website to their
needs, there may still be pages or sections that are not fully accessible, are
in the process of becoming accessible, or are lacking an adequate technological
solution to make them accessible. Still, we are continually improving our
accessibility, adding, updating, improving its options and features, and
developing and adopting new technologies. All this is meant to reach the optimal
level of accessibility following technological advancements. If you wish to
contact the website’s owner, please use the website's form

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