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<strong> CPF</strong>
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<strong>ⓘ</strong> Insira um CPF válido </small>
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<span> Você participou de uma promoção para ser membro do Clube Smiles há menos de 12 meses </span>
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<div class="body"> Ao continuar, você poderá assinar o Clube Smiles novamente mas não ganhará as bonificações desta promoção </div>
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<div class="text-checkbox"> Aceito os <a class="btn-link accept" type="button" id="showModalTerms">
termos e condições
</a> do Clube Smiles </div>
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<div>
<span>•</span>
<span>•</span>
<span>•</span>
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<span class="text"> Continuar </span>
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mais bônus você leva.
Promoção válida das 10h do dia 12/11 até as 18h do dia 28/11/2024 (horário de
Brasília).
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validade de 12 meses
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O que você precisa saber antes de reativar milhas:
* Promoção elegível para milhas expiradas desde janeiro/2011
* Validade das milhas reativadas e bônus: 12 meses
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* Sem limite máximo para reativação
* Crédito das milhas em até 72h após a confirmação do pagamento
* Valor da milha: R$ 0,06
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Você não precisa acessar sua conta agora, mas é necessário preencher o seu CPF
para continuar com a assinatura.
CPF ⓘ Insira um CPF válido
⚠ Você participou de uma promoção para ser membro do Clube Smiles há menos de 12
meses
Ao continuar, você poderá assinar o Clube Smiles novamente mas não ganhará as
bonificações desta promoção
Aceito os termos e condições do Clube Smiles
• • •
Continuar
TERMOS E CONDIÇÕES DO CLUBE
TERMOS E CONDIÇÕES – CLUBE SMILES
1. Clube Smiles, doravante “Clube Smiles” ou “Clube”, é um clube de vantagens e
benefícios exclusivos, administrado pela GOL Linhas Aéreas S.A. (“GOL”)
sucessora por incorporação da Smiles Fidelidade S.A (CNPJ 05.730.375/0001-20),
sociedade anônima regularmente constituída no país, inscrita no CNPJ/MF sob nº
07.575.651/0037-60, com sede na Alameda Rio Negro, nº 585, Edifício Padauiri,
Bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e 22 – Parte A, Alphaville, CEP 06454-000, na
Cidade de Barueri, Estado de São Paulo, administradora do Programa Smiles,
doravante denominada GOL, onde o Participante do Programa Smiles, administrado
pela GOL, poderá associar-se para usufruir de tais benefícios, independentemente
de sua Categoria de Cartão no Programa Smiles, e obter promoções excepcionais.
I - DA ADESÃO AO CLUBE SMILES E DA CONTRATAÇÃO DE PLANOS
2. Estão aptos a associar-se ao Clube Smiles somente os Participantes do
Programa Smiles que possuam CPF/MF válido no Brasil, nos termos fixados pela
Secretaria da Receita Federal do Brasil, ficando excetuados os Participantes do
Programa Smiles com status da Conta Smiles cancelado ou suspenso, conforme
previsto no Regulamento do Programa Smiles, doravante “Associados Clube Smiles”
ou “Associados”. Para tanto, basta ao Participante do Programa Smiles optar pela
associação ao Clube Smiles na opção disponível em sua Conta Smiles, mediante a
aceitação dos Termos e Condições – Clube Smiles, da escolha do plano de
vantagens e benefícios a que terá direito, bem como efetuar o pagamento mensal
do valor referente ao Plano desejado, doravante “Plano” ou “Planos”, conforme
item II deste instrumento e da tabela anexa ao presente Regulamento.
3. A ADESÃO DOS PARTICIPANTES DO PROGRAMA SMILES AO CLUBE SMILES PODE SER FEITA
PELOS CANAIS DO PROGRAMA SMILES (SITE: WWW.SMILES.COM.BR , APLICATIVO, ETC.),
ONDE ESTÃO DESCRITOS SEUS TERMOS E CONDIÇÕES, OS PLANOS, VALORES DAS
MENSALIDADES E A DESCRIÇÃO DOS BENEFÍCIOS E VANTAGENS A QUE O PARTICIPANTE DO
PROGRAMA SMILES TERÁ DIREITO, OU POR MEIO DE CANAIS DISPONIBILIZADOS PELA
SMILES, DE TEMPOS EM TEMPOS.
4. APÓS TER LIDO, ENTENDIDO E CONCORDADO COM OS TERMOS E CONDIÇÕES – CLUBE
SMILES, O PARTICIPANTE DO PROGRAMA SMILES PODERÁ MANIFESTAR SUA ADESÃO AO CLUBE
SMILES DA SEGUINTE FORMA:
1. a. aceitar os Termos de Condições - Clube Smiles;
2. b. selecionar o Plano desejado dos benefícios e vantagens, caso aplicável, e
3. c. informar os dados de seu cartão de crédito emitido no Brasil para
realização dos pagamentos das mensalidades do Clube Smiles vinculado ao
Plano desejado. O Associado será cobrado de acordo com o disposto na tabela
anexa ao presente Regulamento. A GOL poderá, a seu critério, disponibilizar
ao Participante Programa Smiles outras condições e formas de pagamento das
mensalidades do Clube Smiles, as quais serão informadas no site
www.smiles.com.br/regulamento e/ou no momento da adesão ao Clube Smiles.
4.1 O Associado poderá, uma vez aderido ao Clube Smiles, solicitar a alteração
de seu Plano, atualmente contratado para outros Planos disponibilizados pela
GOL, desde que não esteja dentro do período de carência de um plano superior.
Para tanto, basta que o Associado solicite a adesão do novo Plano através dos
canais do Programa Smiles. As regras referentes ao novo Plano contratado,
valores da mensalidade dos Planos e os Benefícios e Vantagens a ele vinculados
estão disponíveis neste Regulamento, na Tabela de Mensalidade dos Planos e
Benefícios e Vantagens anexa a este Regulamento e divulgada na Internet, por
meio do site www.smiles.com.br/clube-smiles/planosebeneficios e/ou na Central de
Atendimento do Programa Smiles. Adicionalmente, o Associado deverá observar as
seguintes condições:
4.1.1 Somente os Associados cujos pagamentos de sua mensalidade estiverem em dia
poderão requerer a mudança de Planos.
4.1.2. ADESÃO À MUDANÇA DE PLANOS PELO ASSOCIADO: A adesão do Associado ao novo
Plano deverá ser realizada através dos canais do Programa Smiles, desde que os
pagamentos de suas mensalidades estejam em dia.
4.1.3. A solicitação de mudança de Plano poderá ser realizada a qualquer momento
pelo Associado, mas esta solicitação só será efetivada a partir do pagamento da
nova mensalidade lançada no cartão de crédito do Associado, que poderá ocorrer
no próprio mês da solicitação ou não. Assim, após a solicitação do Associado
pela mudança ao novo Plano do Clube Smiles, as novas condições do plano de
Benefícios e Vantagens vinculados a este, somente serão válidas a partir do
pagamento da nova mensalidade lançada no cartão de crédito indicado pelo
Associado para o pagamento das mensalidades do Clube Smiles quando da sua
adesão, conforme item II do presente Regulamento.
Por exemplo: O vencimento da mensalidade do Associado ao Clube Smiles é todo dia
15. No dia 19 de um determinado mês, o Associado solicita a mudança de Plano. A
mudança só será efetivada no dia 15 do mês subsequente ao da solicitação, caso a
solicitação de pagamento seja aprovada pelo emissor do cartão de crédito. Em
caso de pagamento recusado da nova mensalidade do novo Plano pelo emissor do
cartão de crédito do Associado, o Associado permanecerá no Plano vigente antes
da solicitação de mudança e com seu Plano suspenso até a sua regularização, nos
termos do item II do presente Regulamento. Assim, a mudança de Plano só será
efetuada após a regularização do pagamento da mensalidade atual do Associado, de
forma automática.
4.1.4. A GOL somente acatará a primeira solicitação de mudança de Plano
realizada pelo Associado dentro do período correspondente a cada ciclo de
pagamento da mensalidade do Clube Smiles do Associado. Caso o Associado solicite
mais de um pedido de mudança de Plano dentro de um mesmo ciclo de pagamento da
mensalidade do Clube, deverá aguardar o processamento do primeiro pedido e
solicitar, novamente, no ciclo de pagamento subsequente, a nova mudança de
Plano. Para melhor esclarecimento desta condição, vejamos um exemplo:
Exemplo: Caso o vencimento da mensalidade do Associado ao Clube Smiles é todo
dia 5 e, em um determinado mês, solicite a mudança de Plano no dia 10, e no dia
15, desse mesmo mês, solicite uma nova mudança de Plano, esse último pedido não
será acatado pela Smiles e o Associado será notificado desta recusa. Assim, a
GOL analisará somente a solicitação de mudança de Plano ocorrida no dia 10.
Outra solicitação de mudança de Plano só poderá ser requerida pelo Associado
após a solicitação de mudança de Plano anterior ser processada pela GOL.
4.1.5 Os Associados que tiverem aderido inicialmente ao Clube Smiles por meio de
ações promocionais e cancelado suas respectivas assinaturas deverão aguardar o
prazo de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias contados da data da última
adesão para aderirem ao Clube Smiles por meio de nova ação promocional de
adesão. No entanto, o Participante do Programa Smiles poderá, a qualquer tempo,
aderir novamente ao Clube Smiles, desde que tal adesão não seja por meio de uma
ação promocional, conforme regra contida no item 16 do presente Regulamento.
4.1.5.1. Do mesmo modo, os Associados que tiverem participado de ações
promocionais de mudança de Plano deverão aguardar o prazo de 365 (trezentos e
sessenta e cinco) dias contados da data da mudança de Plano promocional para
participarem de uma nova ação promocional de mudança de Plano.
4.1.5.2 Assim, o prazo de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, contados da
última adesão promocional do Clube Smiles, deverá ser respeitado para futuras
participações do Associado em promoções de adesão ao Clube Smiles e, também para
efeito de mudança de Plano promocional, ressalvando-se, contudo, que tais prazos
não são cumulativos. Vejamos um exemplo:
Por exemplo: Um Participante que, em um determinado mês, tenha aderido ao Clube
Smiles por meio de uma ação promocional de adesão e cancele sua adesão após 6
(seis) meses de assinatura, somente poderá aderir novamente ao Clube, por meio
de uma promoção, após decorridos 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias da data
de adesão promocional. Entretanto, caso esse mesmo Participante, no 7º (sétimo)
mês contado da adesão promocional, venha a aderir novamente ao Clube Smiles, sem
ser por meio de uma ação promocional, e no 8º (oitavo) mês participe de uma ação
promocional de mudança de Plano, a Smiles autorizará a participação, pois o
prazo de espera de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias seria válido apenas
para ações promocionais de adesão, e não para ações promocionais de mudança de
Plano.
4.1.6. Caso o Participante do Programa Smiles adquira ao Clube Smiles através de
uma Promoção e ainda possua benefícios decorrentes desta promoção (Milhas Bônus,
descontos em reais a receber, entre outros), em caso de solicitação de mudança
de Plano na vigência destes benefícios, estes serão cancelados. Para melhor
esclarecimento desta condição, vejamos um exemplo:
Por Exemplo: Promoção “Milhas em Dobro”. O Participante que aderir ao Clube
Smiles por meio da citada promoção, teria até o 6º (sexto) mês o direito ao
recebimento de 1.000 (mil) Milhas Bônus. Uma vez efetuada a adesão ao Clube, por
meio da promoção, caso o Associado solicite a mudança de Plano depois do
pagamento da primeira mensalidade, ele não receberá a bonificação de 1.000 (mil)
Milhas Bônus a partir do 2º mês.
4.1.7. O Associado, caso opte por mudar de plano, abdicará de eventual benefício
que esteja recebendo, seja Milhas Bônus ou não, pela participação de ação
promocional. Mudança de plano é caracterizada como uma nova adesão, seguindo
novas regras, de acordo com as condições estabelecidas à época.
II - DO VALOR DA MENSALIDADE E FORMA DE PAGAMENTO
5. Pela associação ao Clube Smiles, o Associado pagará à GOL o valor vigente no
momento da adesão, podendo optar pelas formas de pagamentos disponibilizadas
pela GOL. O valor do Plano escolhido é o definido e concordado pelo Associado no
momento da adesão ao Plano, podendo ser alterado mediante aviso prévio nos
termos definidos no presente Regulamento e será informado no extrato da Conta
Smiles e constará da Tabela de Mensalidade dos Planos e Benefícios e Vantagens
anexa a este Regulamento e disponibilizada na Internet, por meio do site
www.smiles.com.br/clube-smiles/planosebeneficios,na Central de Atendimento do
Programa Smiles e demais canais disponibilizados pela GOL.
5.1 O valor da mensalidade poderá sofrer majoração, respeitado o prazo de 12
(doze) meses contados da adesão do Associado ao Clube Smiles ou de seu último
reajuste; ou a instituição de nova cobrança aplicável ao Associado será
divulgada na forma da Tabela de Mensalidade dos Planos e Benefícios e Vantagens
disponibilizada na Internet com, no mínimo, 90 (noventa) dias de antecedência à
cobrança, respeitando, também, a modalidade de pagamento escolhida e suas
implicações.
6. No momento da adesão, será cobrado o valor correspondente ao Plano e à
modalidade de pagamento escolhido pelo Associado Clube Smiles disponível na
Tabela de Mensalidade dos Planos e Benefícios e Vantagens divulgada na Internet,
por meio do site www.smiles.com.br/clube-smiles/planosebeneficios e/ou na
Central de Atendimento do Programa Smiles.
7. O Associado deverá utilizar, como meio de pagamento do Clube Smiles, cartão
de crédito emitido no Brasil. O Associado terá a opção de pagar com cartão de
crédito das seguintes bandeiras: American Express, Diners Club, Mastercard,
Visa, Elo entre outras informadas pela GOL no site
www.smiles.com.br/clube-smiles/regulamento.
7.1 A GOL poderá, a seu critério, disponibilizar ao Participante Programa Smiles
ou Associados outras formas de pagamento do Clube, as quais estarão
disponibilizadas no site www.smiles.com.br/clube-smiles ou informadas no momento
de sua adesão, podendo as referidas formas de pagamento apresentar regras de
carência.
7.1.1. O PARTICIPANTE QUE TIVER ADERIDO AO PLANO ANUAL DO CLUBE SMILES (NAS
MODALIDADES DE PAGAMENTO “À VISTA” OU “PARCELADO”), DEVERÁ PERMANECER NO CLUBE
SMILES PELO PERÍODO DA CARÊNCIA ESTABELECIDO À ÉPOCA DA ADESÃO (“CARÊNCIA”).
CASO O PARTICIPANTE CANCELE O CLUBE SMILES ANTES DE COMPLETAR O PERÍODO DE
CARÊNCIA, A GOL COBRARÁ DO PARTICIPANTE UMA MULTA A SER DIVULGADA NO MOMENTO DA
ADESÃO, POR MEIO DO ANEXO AO PRESENTE REGULAMENTO. NESSA HIPÓTESE, A MULTA
PODERÁ SER DESCONTADA DO VALOR TOTAL A SER REEMBOLSADO AO PARTICIPANTE,
CORRESPONDENTE AOS DEMAIS MESES DO PLANO ANUAL, CASO APLICÁVEL.
8. A GOL dispensa o tratamento estritamente seguro aos dados confidenciais do
Participante do Programa Smiles e do Associado Clube Smiles e somente colhe os
dados necessários para a prestação do serviço.
9. CASO, NA DATA DO PAGAMENTO, SEJA NA REGULARIZAÇÃO, NA ADESÃO OU RECORRÊNCIA,
NÃO SEJA AUTORIZADA A TRANSAÇÃO PELO EMISSOR DO CARTÃO DE CRÉDITO INFORMADO PELO
ASSOCIADO, POR QUALQUER MOTIVO, O ACESSO AOS BENEFÍCIOS DO CLUBE SMILES SERÁ
SUSPENSO ATÉ A REGULARIZAÇÃO DO PAGAMENTO PELO ASSOCIADO.
9.1 SE POR QUALQUER MOTIVO O EMISSOR DO CARTÃO DE CRÉDITO NÃO AUTORIZAR A
TRANSAÇÃO DE PAGAMENTO DO CLUBE, PODERÁ A GOL, SE DISPONÍVEL ESTA FUNCIONALIDADE
E POR SUA MERA LIBERALIDADE, ENCAMINHAR AO ASSOCIADO BOLETO DE PAGAMENTO, POR
MEIO DO E-MAIL INFORMADO EM SEU CADASTRO, OU QUALQUER OUTRO MEIO DE PAGAMENTO
DISPOINIBILIZADO AO ASSOCIADO A CRITÉRIO DA GOL, PARA PAGAMENTO DA MENSALIDADE
NÃO AUTORIZADA PELO EMISSOR DO CARTÃO DE CRÉDITO.
10. O Associado poderá solicitar a alteração do cartão de crédito utilizado para
pagamento do Clube Smiles desde que observadas as seguintes situações:
a. O Associado deseje alterar o cartão de crédito para os próximos pagamentos,
independentemente da modalidade de pagamento escolhida; e
b. O Associado pretenda regularizar pagamentos em atraso. Nesta hipótese, a
regularização em atraso deve ser efetuada pelo próprio Associado por meio do
site do Programa Smiles, dentro da área logada, na aba denominada “Minha Conta”.
III – DOS BENEFÍCIOS E VANTAGENS DE PLANOS
11. OS BENEFÍCIOS E VANTAGENS DE CADA PLANO DESCRITOS NO ANEXO NÃO SÃO
CUMULATIVOS COM DEMAIS BENEFÍCIOS VINCULADOS À CATEGORIA DE UM PARTICIPANTE DO
PROGRAMA SMILES.
12. A GOL, em parceria ou não com os seus Parceiros, poderá realizar promoções
pontuais e exclusivas com benefícios extraordinários ou benefícios ordinários
com condições específicas e por período determinado. Tais promoções serão
comunicadas com antecedência, através dos canais de comunicação da GOL e/ou dos
Parceiros.
IV – ENCERRAMENTO DOS TERMOS E CONDIÇÕES – CLUBE SMILES
13. O ASSOCIADO PODERÁ REQUERER O CANCELAMENTO DA ASSINATURA DO CLUBE SMILES A
QUALQUER MOMENTO, MEDIANTE COMUNICAÇÃO PRÉVIA À GOL. CASO O ASSOCIADO SOLICITE O
CANCELAMENTO DENTRO DO PERÍODO EM QUE A MENSALIDADE JÁ TENHA SIDO PAGA, A
ASSINATURA PERMANECERÁ EM VIGOR ATÉ UM DIA ANTES AO PRÓXIMO VENCIMENTO QUANDO A
ADESÃO OCORRER NA MODALIDADE RECORRÊNCIA.
14. OS ASSOCIADOS QUE TIVEREM ADERIDO AO CLUBE SMILES POR MEIO DE AÇÕES
PROMOCIONAIS E CANCELADO SUAS RESPECTIVAS ASSINATURAS DEVERÃO AGUARDAR O PRAZO
DE 365 (TREZENTOS E SESSENTA E CINCO) DIAS CONTADOS DA DATA DA ÚLTIMA ADESÃO
PARA ADERIREM AO CLUBE SMILES POR MEIO DE NOVA AÇÃO PROMOCIONAL. NO ENTANTO, O
PARTICIPANTE DO PROGRAMA SMILES PODERÁ, A QUALQUER TEMPO, ADERIR NOVAMENTE AO
CLUBE SMILES, DESDE QUE TAL ADESÃO NÃO SEJA POR MEIO DE UMA AÇÃO PROMOCIONAL.
15. O Associado pode desistir deste instrumento no prazo de 07 (sete) dias a
contar da data de adesão do Associado ao Clube Smiles ou da solicitação de
alteração do Plano. Caso esse direito de arrependimento seja exercido pelo
Associado, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de
reflexão, serão devolvidos, de imediato e as Milhas Prêmios serão estornadas.
16. Para solicitações de cancelamento da assinatura do Clube Smiles, a GOL
disponibiliza canal específico para este fim em seu sítio eletrônico.
17. Qualquer que seja a causa que motivou o Associado a solicitar o cancelamento
de sua assinatura no Clube Smiles, a eficácia deste instrumento perdurará pelo
tempo necessário e com a finalidade única de possibilitar o pleno cumprimento de
todas as obrigações do Associado junto à GOL e vice e versa.
18. Constatado, a qualquer tempo, o inadimplemento do Associado a Smiles poderá,
a seu exclusivo critério, rescindir o presente instrumento, mediante comunicação
escrita, considerando-se devidas todas as obrigações contratuais do Associado,
além da suspensão do uso e do cancelamento dos Benefícios e Vantagens do Clube
Smiles.
19. Constituirá, ainda, inadimplemento contratual, passível de aplicação das
penalidades legais e contratuais cabíveis, a verificação pela GOL, a qualquer
tempo, de não serem verídicas ou completas as informações e comunicações
prestadas pelo Associado, visando ao ingresso e/ou à permanência no Clube Smiles
e/ou no Programa Smiles, incluída a constatação de qualquer omissão ou ação
irregular em relação ao uso do Programa Smiles e/ou Clube Smiles.
20. O PRODUTO CLUBE SMILES PODERÁ SER EXTINTO PELA GOL A QUALQUER TEMPO,
MEDIANTE AVISO PRÉVIO AOS ASSOCIADOS COM 12 (DOZE) MESES DE ANTECEDÊNCIA,
FICANDO ASSEGURADOS TODOS OS BENEFÍCIOS E VANTAGENS ATÉ O TÉRMINO DO PRAZO
MENCIONADO.
V – ALTERAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES – CLUBE SMILES
21. A GOL PODERÁ MODIFICAR O TEXTO DESTE INSTRUMENTO, INCLUSIVE COM RELAÇÃO AO
VALOR DAS MENSALIDADES, SEUS PLANOS E OS BENEFÍCIOS E VANTAGENS PREVISTOS NA
TABELA DE MENSALIDADE DOS PLANOS E BENEFÍCIOS E VANTAGENS DIVULGADA NO SITE
WWW.SMILES.COM.BR /CLUBE-SMILES/REGULAMENTO, DESDE QUE INFORME PREVIAMENTE TAIS
MODIFICAÇÕES AOS PORTADORES COM, NO MÍNIMO 90 (NOVENTA) DIAS DE ANTECEDÊNCIA,
POR QUALQUER MEIO DE COMUNICAÇÃO EFETIVA, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A
E-MAIL, EXTRATO MENSAL, OU AINDA, MEDIANTE REMESSA DO NOVO TERMOS E CONDIÇÕES –
CLUBE SMILES AOS ASSOCIADOS A CRITÉRIO DA GOL, PROCEDENDO AOS RESPECTIVOS
REGISTROS EM CARTÓRIO DE REGISTRO DE TÍTULOS E DOCUMENTOS. SE O ASSOCIADO NÃO
ESTIVER DE ACORDO COM AS MODIFICAÇÕES INTRODUZIDAS PODERÁ EXERCER O SEU DIREITO
DE TERMINAR O INSTRUMENTO, SEM CUSTO ADICIONAL.
22. O PAGAMENTO DA MENSALIDADE, APÓS A CIÊNCIA DAS MODIFICAÇÕES CONTRATUAIS
REFERIDAS NO ITEM 21 ACIMA IMPLICARÁ PLENA ACEITAÇÃO, PELO ASSOCIADO, DAS
REFERIDAS ALTERAÇÕES.
VI – DISPOSIÇÕES ESPECIAIS
23. A GOL não se responsabiliza pela qualidade, quantidade, vícios ou defeitos,
ainda que ocultos, garantia e/ou assistência técnica de bens e/ou serviços
adquiridos com as Milhas Smiles, bem como por diferenças de preços e/ou por
quaisquer parcelamentos ou financiamentos negociados entre o Associado e o
estabelecimento comercial parceiro da GOL, exceto quando tais produtos forem
resgatados com Milhas Smiles diretamente no site da Smiles.
24. Este instrumento obriga as partes, seus herdeiros e sucessores, sendo sempre
aplicáveis a legislação brasileira, o Código de Proteção e Defesa do Consumidor
e legislação correlata, em relação a eventuais omissões e/ou contradições.
25. O Associado, ao aderir ao presente Termos e Condições – Clube Smiles,
autoriza, respeitada a legislação em vigor, o oferecimento, pela GOL, de seus
produtos e/ou serviços, desde que tal oferta não lhe ocasione qualquer custo,
salvo se o Associado concordar expressamente com disposição em contrário.
26. Toda e qualquer comunicação escrita à GOL deverá ser encaminhada para o
endereço de sua sede social.
27. Este instrumento passará a vigorar a partir de 14 de setembro de 2021 e terá
validade por prazo indeterminado.
28. Os termos e definições em maiúsculo, constantes deste instrumento e aqui não
especificados, estão definidos no Regulamento do Programa Smiles, disponível no
site www.smiles.com.br.
29. Todo e qualquer pagamento, a qualquer título, eventualmente devido pelas
partes, decorrente das obrigações assumidas no presente instrumento, será
exclusivamente cumprido pela GOL no domicílio do Associado localizado no Brasil,
sujeito às normas brasileiras.
VII - FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
30. O presente Termos e Condições – Clube Smiles e sua execução, incluindo as
obrigações de natureza financeira dele decorrentes, serão regidos, interpretados
e executados de acordo com as leis vigentes na República Federativa do Brasil.
31. O Foro do presente instrumento é o do domicílio do Associado, sendo este o
único competente para dirimir eventuais dúvidas ou questões que se originem do
presente instrumento, excluído qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou
venha a ser.
32. Este Termos e Condições – Clube Smiles encontra-se registrado no Oficial de
Registro de Títulos e Documentos da Comarca de Barueri - SP sob o nº 1.045.769,
em sessão de 26/02/2015 e averbado sob o no. 1763288, em sessão de 10 de
setembro de 2021.
CANAIS DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DO PROGRAMA SMILES
Smiles e Prata:
0300 115 7001
Horário de atendimento:
06h - 00h
Diamante e Ouro:
0300 115 7007
Horário de atendimento:
24h
Atendimento a Deficientes Auditivos
Telefone:
0800 709 0466
Atendimento online via Chat: www.smiles.com.br
GOL LINHAS AÉREAS S.A, administradora do Programa Smiles, sucessora por
incorporação da SMILES FIDELIDADE S.A. (CNPJ/MF 05.730.375/0001-20), sociedade
anônima regularmente constituída no país, inscrita no CNPJ/MF sob nº
07.575.651/0037-60, com sede na Alameda Rio Negro, nº 585, Edifício Padauiri,
Bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e 22 – Parte A, Alphaville, CEP 06454-000, na
Cidade de Barueri, Estado de São Paulo
Tabela de Mensalidade dos Planos e Benefícios e Vantagens
Tabela de Mensalidade dos Planos
Mensalidade
Planos
R$ 42,00
Clube 1.000
R$ 78,00
CLUBE 2.000
R$ 162,00
CLUBE 5.000
R$ 219,00
CLUBE 7.000
R$ 299,00
CLUBE 10.000
Tabela de Mensalidade dos Planos Especiais
R$ 819,00
CLUBE 20.000
Benefícios e Vantagens
Considera-se “Planos”, todos os disponíveis aos Participantes do Programa
Smiles.
Considera-se “Planos Especiais”, os planos disponíveis para um determinado grupo
de Participantes do Programa Smiles, pré-definido pela Smiles e divulgado nos
canais (exemplo: plano disponível para clientes da Categoria Ouro, etc.).
a. Milhas Prêmio e validade estendida – o Associado terá direito a um crédito
mensal de Milhas Smiles conforme o seu Plano escolhido:
- Plano Clube 1.000: crédito mensal de 1.000 (mil) Milhas Smiles;
- Plano Clube 2.000: crédito mensal de 2.000 (duas mil) Milhas Smiles;
- Plano Clube 5.000: crédito mensal de 5.000 (cinco mil) Milhas Smiles;
- Plano Clube 7.000: crédito mensal de 7.000 (sete mil) Milhas Smiles;
- Plano Clube 10.000: crédito mensal de 10.000 (dez mil) Milhas Smiles; ou
- Plano Clube 20.000: crédito mensal de 20.000 (vinte mil) Milhas Smiles.
As Milhas Smiles oriundas do plano do Clube Smiles creditadas terão validade de
10 (dez) anos, independentemente da Categoria de Cartões do Programa Smiles que
o Participante pertencer. (“Milhas Prêmio”).
a.1) O crédito mensal das Milhas Prêmio ocorrerá no momento em que o pagamento
da mensalidade for processado com sucesso no cartão de crédito indicado pelo
Associado, tanto na adesão como nos pagamentos subsequentes das mensalidades.
Caso o Participante tenha optado pelo pagamento à vista correspondente a 12
(doze) meses de mensalidade do Clube Smiles e/ou optado por parcelar em 12
(doze) vezes o valor à vista, as Milhas Prêmio serão creditadas nos dias 05, 15
ou 25, de acordo com a data em que o Associado aderiu ao Clube Smiles, ou seja:
- crédito das Milhas Prêmio no dia 05 para adesões ao Clube Smiles realizadas
entre os dias 1 e 9 do mês do mês anterior ao crédito;
- crédito das Milhas Prêmio no dia 15 para adesões ao Clube Smiles realizadas
entre os dias 10 e 19 do mês do mês anterior ao crédito; e
- crédito das Milhas Prêmio no dia 25 para adesões ao Clube Smiles realizadas
entre os dias 20 e 31 do mês do mês anterior ao crédito.
a.2) Estorno de Milhas Prêmio: A GOL poderá realizar estorno de Milhas Prêmio
caso: (i) haja, comprovadamente, erro de crédito das Milhas Prêmio na Conta
Smiles do Associado; ou (ii) seja identificado que as Milhas Prêmio foram
adquiridas de forma ilícita ou irregular.
b. Acesso Antecipado a Promoções – o Associado Clube Smiles poderá ter acesso
antecipado a promoções da GOL. Os Associados serão informados, preferencialmente
e sempre que possível, com até 24 (vinte e quatro) horas de antecedência do
lançamento da promoção em relação aos demais Participantes não associados ao
Clube Smiles, sendo que os Associados terão acesso antecipado (pré-venda) a
promoções selecionadas pela GOL, a seu exclusivo critério, com exceção dos
“Feirões GOL”.
c. Reserva de Bilhetes Smiles - Os Associados Clube Smiles poderão, por meio do
produto Reserva de Bilhetes GOL, realizar até 5 (cinco) reservas de bilhete(s)
GOL por meio da plataforma do Programa Smiles gratuitamente e previamente ao
débito de Milhas Smiles e à efetiva emissão do bilhete aéreo, dentro do período
do ano civil (01 de janeiro a 31 de dezembro). A partir da 6ª (sexta) reserva,
será cobrado o valor de R$ 50,00 (cinquenta reais) por bilhete reservado. Caso o
Participante deixe de participar do Clube Smiles, a isenção será automaticamente
cancelada, devendo o Participante pagar o valor relativo a reserva de bilhetes.
Caso o Participante do Programa Smiles volte a aderir ao Clube Smiles, a
quantidade de Reservas de Bilhetes GOL isentas remanescentes para utilização
dentro do ano civil (de 01 de janeiro a 31 de dezembro), será a quantidade
resultante da diferença apurada entre:
1. a quantidade limite de reservas previstas na Tabela de Mensalidade dos
Planos e Benefícios e Vantagens; e
2. as reservas isentas realizadas dentro do ano civil correspondente.
As regras de Reservas de Bilhetes Smiles, validade, formas de pagamento e
restrições deverão ser consultadas pelo Associado no site www.smiles.com.br.
d) Milhas Qualificáveis – As Milhas Prêmio que serão acumuladas com o pagamento
da mensalidade, exceto as Milhas Bônus, poderão ser consideradas Milha
Qualificável, com a conversão apresentada no item e.1 a seguir apresentado.
a) A cada 10 (dez) Milhas Prêmio acumuladas com o plano do Clube que o
Participante escolheu, darão direito a 01 (uma) Milha Qualificável, exceto
milhas distribuídas a título de bônus, seja Bônus de aquisição, Bônus de
renovação, ou qualquer outro tipo de bonificação conferida pela GOL ao
Participante do Clube Smiles.
e) Meu Bônus VIP – o Associado por, no mínimo, 06 (seis) meses ativos, que
cadastrar no Meu Bônus VIP e que transferir, no prazo de até 15 (quinze) dias
contados do cadastro, seus pontos acumulados com cartões de crédito , incluindo
cartões de crédito GOL/Smiles, ou em programas de fidelidade de Instituições
Financeiras Parceiras, de acordo com as condições especificadas, terão direito a
receber uma bonificação, no limite de 300 (trezentas mil) Milhas Smiles por cada
período aquisitivo (“Meu Bônus VIP”). O Associado deverá obedecer aos seguintes
critérios para fazer jus ao benefício: i) deverá ser um Associado ativo ao Clube
Smiles e com pagamentos em dia (efetivamente pagos), por 6 (seis) meses; ii)
realizar o cadastro na plataforma Meu Bônus VIP, na página
www.smiles.com.br/group/guest/minha-conta/clube-smiles/bonus-vip , antes de
efetuar a transferência de pontos de Instituições Financeiras Parceiras; e iii)
Após o cadastro, realizar a(s) transferência(s) dentro de 15 (quinze) dias e, a
partir da primeira transferência.
e.1) Finalizado o prazo de 15 (quinze) dias após a realização do cadastro no Meu
Bônus VIP e independentemente se o Participante transferiu, ou não Milhas
Smiles, o Participante deverá aguardar um novo período aquisitivo, ou seja, 06
(seis) meses de pagamentos da mensalidade do Clube Smiles, para que possa
realizar um novo cadastro na página do Meu Bônus VIP e realizar nova(s)
transferência(s) bonificada(s).
e.2) Caso o Associado possua um cartão de crédito GOL/Smiles, ele deverá
cadastrar-se na plataforma do Meu Bônus VIP para que possa obter o benefício da
bonificação mencionada no item e) acima, mas não será necessária a solicitação
de transferência das Milhas Smiles. O Meu Bônus VIP será calculado
automaticamente sobre o total de Milhas Smiles acumuladas do seu cartão de
crédito GOL/Smiles dos últimos 06 (seis) meses, respeitado o limite de 300.000
(trezentas mil) Milhas Bônus mencionado no item e.5) abaixo.
e.3) Nos casos de Participantes do produto Conta Família, o cadastro no Meu
Bônus VIP deverá ser realizado na conta do participante que for realizar a
transferência de pontos. Caso o Participante realize a transferência sem ter
sido a mesma pessoa que ativou o Meu Bônus VIP, tal transferência não será
bonificada pelo Meu Bônus VIP, mesmo que a ativação tenha sido realizada pelo
administrador da Conta Família. O cadastro é por CPF e este deverá ser o mesmo
da Transferência e do cadastro.
e.4) Caso o Participante cadastre-se em uma promoção de transferência de pontos
dos programas de pontuação dos cartões de crédito dos bancos nacionais e
internacionais dos Parceiros da Smiles ao mesmo tempo que se cadastrou para o
recebimento do Meu Bônus VIP, a GOL poderá considerar ambas as bonificações de
forma cumulativa, desde que a promoção de transferência de pontos seja
expressamente cumulativa. O Participante deverá conferir no regulamento da
campanha se determinada promoção é cumulativa, ou não, com o recebimento de
bonificação do Meu Bônus VIP. Caso não seja, o Participante, ao se cadastrar no
Meu Bônus VIP e na promoção de transferência ao mesmo tempo, receberá a maior
bonificação (maior percentual de Milhas Bônus), desconsiderando, entretanto,
qualquer eventual Código Promocional a ser creditado, observado o limite de
bonificação estabelecido no Meu Bônus VIP ou na promoção, de acordo com a
modalidade que foi bonificado.
e.4.1) Em relação à aplicação do acúmulo de bonificações, a GOL bonificará
conforme condições do presente regulamento e conforme condições da promoção de
transferência de pontos dos programas de pontuação dos cartões de crédito dos
bancos nacionais e internacionais dos Parceiros da Smiles a qual o Participante
se cadastrou, observado o limite de bonificação de 300 (trezentas mil) Milhas
Smiles do Meu Bônus VIP e respeitado o limite de bonificação da promoção. O
limite de bonificação da promoção e do Meu Bônus VIP não se confundem e serão
considerados de forma segregada, cada um com um limite.
e.4.1.1.) A bonificação será limitada a 300 (trezentas) mil Milhas Bônus por CPF
e não por Conta Família.
e.4.2.) Caso o Participante cadastre-se em mais de uma promoção de transferência
de pontos dos programas de pontuação dos cartões de crédito dos bancos nacionais
e internacionais dos Parceiros da Smiles ao mesmo tempo, sendo as promoções
cumulativas ou não, será considerada, para fins de bonificação, a promoção com
maior percentual, não sendo contabilizado o bônus referente ao Meu Bônus VIP.
A título de exemplo, apresenta-se um cenário hipotético em que um Participante
se cadastre em duas promoções de transferência de pontos dos programas de
pontuação de seu cartão de crédito elegível ao Meu Bônus VIP, simultaneamente:
(i) a promoção A beneficia o Participante com bonificação de 50% (cinquenta por
cento), com a possibilidade de cumulação de percentual adicional a depender da
existência de cadastro ativo no Clube Smiles; e (ii) a promoção B confere ao
Participante uma bonificação de 70% (setenta por cento). Nesse caso específico,
o Participante será beneficiado unicamente pela promoção B, que apresenta um
percentual fixo maior que o percentual fixo da promoção A (70% > 50%).
e.5) Se o Participante realizar a mudança de plano do Clube Smiles durante o
período de contabilização para a liberação do Meu Bônus VIP, será considerado o
percentual de bônus do menor plano que o Participante ficou durante o período. A
título de exemplo, caso o Participante tenha inscrição ativa no Clube Smiles
10.000, e, antes de alcançar o período aquisitivo das Milhas Bônus (de 6 (seis)
meses ou 6 (seis) mensalidades pagas confirmadas), faça um downgrade para o
plano 1.000 e, ainda dentro do período de 06 (seis) meses altere novamente para
o Clube Smiles 10.000, quando alcançar o período de 6 (seis) meses ou 6 (seis)
mensalidades pagas confirmadas, terá acesso ao percentual de Milhas Bônus do
Clube 1.000.
e.6) Clientes com o Clube Smiles Suspenso ou Cancelado não terão direito ao Meu
Bônus VIP. Clientes Smiles, Prata, Ouro e Diamante sem Clube Smiles ativo não
terão direito ao Meu Bônus VIP.
e.6.1) No caso específico de Participante com cadastro do Clube Smiles suspenso
que venha a regularizar o pagamento de suas parcelas atrasadas, as referidas
parcelas pagas em atraso serão contabilizadas para fins do Meu Bônus VIP. Desse
modo, se o Participante, por exemplo, estiver com 4 (quatro) parcelas mensais
regulares e 2 (duas) parcelas mensais pendentes, ele poderá realizar a
regularização desses dois meses em atraso, passando a ficar elegível à
bonificação do Meu Bônus VIP.
e.7) O percentual de Bônus de cada plano do Clube Smiles, observada as condições
de elegibilidade aqui definidas, são as seguintes, de acordo com o plano do
Participante:
Planos - Bonificações
Plano 1.000 - 10% (dez por cento);
Plano 2.000 - 20% (vinte por cento);
Plano 3.000 - 20% (vinte por cento);
Plano 5.000 - 30% (trinta por cento);
Plano 7.000 - 30% (trinta por cento);
Plano 10.000 - 40% (quarenta por cento);
Plano 20.000 - 50% (cinquenta por cento);
Plano 25.000 - 50% (cinquenta por cento).
f) BENEFÍCIO EXCLUSIVO PLANO 20.000 (CLIENTES ELEGÍVEIS CONFORME CONDIÇÕES À
ÉPOCA)
f) Upgrade Categoria Diamante – O Participante receberá Upgrade para a categoria
Diamante TÃO SOMENTE pelo período que estiver ativo no plano Clube 20.000, não
sendo aplicável, desta feita, as regras de validade, recorrência, permanência na
Categoria Diamante apresentadas no regulamento do Programa Smiles, ficando o
Participante impossibilitado de realizar a impressão do Cartão Smiles.
f.1) O Participante somente será considerado cliente da Categoria DIAMANTE para
fins de recebimento dos benefícios da categoria enquanto estiver com o pagamento
em dia do plano Clube 20.000;
f.2) O Participante permanecerá sujeito às regras de categoria conforme
estabelecido no regulamento do Programa Smiles, seja para manutenção de
categoria Upgrade e Downgrade, ou seja, a GOL contabilizará Milhas Qualificáveis
e Trechos Qualificáveis dentro do ano civil, nos termos do Regulamento do
Programa Smiles.
f.2.1.) Caso o Participante deixe de pagar a mensalidade do plano Clube 20.000
ou seja suspenso ou excluído por qualquer motivo, ou, ainda, que mude de plano,
a GOL retornará o Participante à categoria a qual pertence no referido momento,
de acordo com as regras estabelecidas no Regulamento do Programa Smiles, ainda
que o Participante, à época da adesão, pertencia à uma categoria diversa.
f.2.2.) O Participante poderá consultar as Milhas Qualificáveis e Trechos
Qualificáveis acumulados, de modo que terá ciência da categoria a qual de fato
pertence, nos termos do Regulamento do Programa Smiles, em sua área logada no
site do Programa Smiles.
f.3.) ESSE BENEFÍCIO PODERÁ SER DESCONTINUADO A QUALQUER MOMENTO, MEDIANTE AVISO
PRÉVIO DE 90 (NOVENTA DIAS).
g) Formas de Pagamento da mensalidade do Clube Smiles
g.1) Mensal – Recorrência
I.1. O Associado deverá utilizar, como meio de pagamento das mensalidades do
Clube Smiles, cartão de crédito ativo emitido no Brasil na adesão ao Clube no
qual as mensalidades serão debitadas automaticamente caso o Associado não se
manifeste em contrário para encerramento de sua associação ao Clube Smiles. O
Associado terá a opção de pagar as mensalidades com cartão de crédito das
seguintes bandeiras: American Express, Diners Club, Mastercard, Visa, Elo entre
outras informadas pela GOL no site www.smiles.com.br/clube-smiles/regulamento.
I.2. A Mensalidade do Clube Smiles será devida pelo Associado nos dias 05 ou 15
ou 25 de cada mês respeitando a data da adesão ao Clube smiles realizada pelo
Associado da seguinte forma:
- crédito das Milhas Prêmio no dia 05 para adesões ao Clube Smiles realizadas
entre os dias 1 e 9 do mês do mês anterior ao crédito;
- crédito das Milhas Prêmio no dia 15 para adesões ao Clube Smiles realizadas
entre os dias 10 e 19 do mês do mês anterior ao crédito; e
- crédito das Milhas Prêmio no dia 25 para adesões ao Clube Smiles realizadas
entre os dias 20 e 31 do mês do mês anterior ao crédito.
I.3. Na data para vencimento da mensalidade, que poderá ocorrer dentro do
próprio mês de sua adesão, será cobrada nova parcela referente ao mês vigente e
assim sucessivamente.
g.2) Anual com pagamento à vista
II.1. O Associado deverá utilizar, como meio de pagamento do Clube Smiles,
cartão de crédito ativo e emitido no Brasil na adesão ao Clube Smiles, devendo
pagar o valor à vista, referente à 12 (doze) meses que o Participante ficará
ativo no plano escolhido. O valor será o mesmo definido para a modalidade
Recorrência (item g.1.), podendo ser alterado por intermédio de uma promoção. O
Associado terá a opção de pagar com cartão de crédito das seguintes bandeiras:
American Express, Diners Club, Mastercard, Visa, Elo entre outras informadas
pela GOL no site www.smiles.com.br/clube-smiles/regulamento.
II.2. O Associado permanecerá ativo no Clube Smiles escolhido por prazo
indeterminado. No final do período de 12 (doze) meses, se dará a recorrência
automática, na mesma forma de pagamento escolhida. O Associado poderá cancelar a
renovação automática a qualquer momento, sem aviso prévio, observadas as
condições aqui previstas.
II.2.1. O Associado poderá cancelar a qualquer momento a sua associação ao Clube
Smiles sem que para tanto seja cobrada carência de permanência no Clube Smiles.
A carência de permanência no Clube Smiles somente será cobrada do Associado caso
este tenha aderido por intermédio de uma promoção de adesão ao Clube Smiles.
II.2.2. Após solicitar o cancelamento, o valor proporcional das mensalidades
correspondentes aos meses não utilizados do Clube Smiles será reembolsado pela
GOL. Caso as Milhas Prêmio tenham sido creditadas no mês da solicitação do
cancelamento, a GOL não considerará o referido mês para o estorno da
mensalidade. Por exemplo, caso o Associado faça adesão ao Clube Smiles em
janeiro e solicita o cancelamento no mês de março daquele mesmo ano e, em março
o Associado tenha recebido as Milhas Prêmio oriundas do Plano, a GOL reembolsará
apenas as mensalidades referentes aos meses de abril até dezembro.
g.3) Anual com pagamento parcelado em 12 (doze) meses:
III.1. O Associado deverá utilizar, como meio de pagamento do Clube Smiles,
cartão de crédito ativo e emitido no Brasil na adesão ao Clube, podendo pagar à
vista o valor do Clube Smiles parcelado em até 12 (doze) vezes sem juros,
referente à 12 (doze) meses que o Participante ficará ativo no plano escolhido.
O valor será o mesmo definido para a modalidade Recorrência (item g.1.), podendo
ser alterado por intermédio de uma promoção da GOL. O Associado terá a opção de
pagar com cartão de crédito das seguintes bandeiras: American Express, Diners
Club, Mastercard, Visa, Elo entre outras informadas pela GOL no site
www.smiles.com.br/clube-smiles/regulamento.
III.2. DA RENOVAÇÃO:
PARA ADESÕES ATÉ 31 DE AGOSTO DE 2021:
III.2.1. O Associado permanecerá ativo no Clube Smiles escolhido por prazo
determinado de 12 (doze) meses. No final do período de 12 (doze) meses, o
Associado deverá renovar o modelo de pagamento.
PARA ADESÕES A PARTIR DE 01 DE SETEMBRO DE 2021:
iii.2.2. O Associado permanecerá ativo no Clube Smiles escolhido por prazo
indeterminado. No final do período de 12 (doze) meses, se dará a recorrência
automática, na mesma forma de pagamento escolhida. O Associado poderá cancelar a
renovação automática a qualquer momento, sem aviso prévio, observadas as
condições aqui previstas.
III.3. Após solicitar o cancelamento, o valor proporcional das mensalidades
correspondentes aos meses não utilizados do Clube Smiles será reembolsado pela
GOL. Caso as Milhas Prêmio do Clube Smiles tenham sido creditadas no mês da
solicitação do cancelamento, a GOL não considerará o referido mês para o estorno
da mensalidade. Por exemplo, caso o Associado faça adesão ao Clube Smiles em
janeiro e solicita o cancelamento no mês de março daquele mesmo ano e, em março
o Associado tenha recebido as Milhas Prêmio oriundas do Plano, a GOL reembolsará
apenas as mensalidades referentes aos meses de abril até dezembro.
h) Carência
h.1.) O PARTICIPANTE QUE TIVER ADERIDO AO PLANO ANUAL DO CLUBE SMILES, EXCETO
PLANO 20.000, O QUAL SEGUE AS REGRAS ESTABELECIDAS NO ITEM H.2. ABAIXO (NAS
MODALIDADES DE PAGAMENTO “À VISTA” OU “PARCELADO”), DEVERÁ PERMANECER NO CLUBE
SMILES POR, NO MÍNIMO, 6 (SEIS) MESES CONSECUTIVOS A CONTAR DA ADESÃO
(“CARÊNCIA”). CASO O PARTICIPANTE CANCELE O CLUBE SMILES ANTES DE COMPLETAR O
PERÍODO DE CARÊNCIA DE 6 (SEIS) MESES, A GOL COBRARÁ DO PARTICIPANTE UMA MULTA
CORRESPONDENTE AO VALOR DAS MENSALIDADES FALTANTES PARA COMPLETAR A CARÊNCIA.
NESSA HIPÓTESE, A MULTA SERÁ DESCONTADA DO VALOR TOTAL A SER REEMBOLSADO AO
PARTICIPANTE, CORRESPONDENTE AOS DEMAIS MESES DO PLANO ANUAL.
h.1.1.) O PARTICIPANTE QUE TIVER ADERIDO AO PLANO DO CLUBE SMILES NA MODALIDADE
DE PAGAMENTO RECORRÊNCIA (MENSAL) POR MEIO DE UMA AÇÃO PROMOCIONAL, A REGRA DE
CARÊNCIA DE 06 (SEIS) MESES SERÁ ESTABELECIDA, NÃO SENDO APLICADA MULTA, PORÉM
APLICAR-SE-Á A REGRA ESTABALECIDA NO ITEM h.3 ABAIXO.
h.2.) O PARTICIPANTE ELEGÍVEL CONFORME CONDIÇÕES À ÉPOCA, QUE TIVER ADERIDO AO
PLANO ANUAL DO CLUBE SMILES 20.000 (NAS MODALIDADES DE PAGAMENTO “À VISTA” OU
“PARCELADO”), DEVERÁ PERMANECER NO CLUBE SMILES POR, NO MÍNIMO, 10 (DEZ) MESES
CONSECUTIVOS A CONTAR DA ADESÃO (“CARÊNCIA”). CASO O PARTICIPANTE CANCELE O
CLUBE SMILES ANTES DE COMPLETAR O PERÍODO DE CARÊNCIA DE 10 (DEZ) MESES, A GOL
COBRARÁ DO PARTICIPANTE UMA MULTA CORRESPONDENTE AO VALOR DAS MENSALIDADES
FALTANTES PARA COMPLETAR A CARÊNCIA
h.3.) O PARTICIPANTE QUE NÃO CUMPRIR O PERÍODO DE CARÊNCIA AQUI DISPOSTO E QUE
TENHA SIDO BONIFICADO COM MILHAS BÔNUS POR UMA PROMOÇÃO DE ADESÃO AO CLUBE
SMILES OU EXCLUSIVA PARA PARTICIPANTES DO CLUBE SMILES E TENHA AS UTILIZADO PARA
RESGATE DE PRODUTOS OU SERVIÇOS (BILHETE AÉREO, PRODUTOS DE VAREJO, ETC.) ESTARÁ
SUJEITO AO CANCELAMENTO DO REFERIDO RESGATE COM O CANCELAMENTO DE TAIS MILHAS
BÔNUS.
h.4.) O PRAZO DE CARÊNCIA E REGRAS ACIMA DISPOSTAS PODEM SER ALTERADAS POR MEIO
DE UMA AÇÃO PROMOCIONAL.
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Não foi possível concluir a sua adesão ao Clube Smiles. Para verificar o status
da sua conta, entre em contato com nossa Central de Atendimento, pelo telefone
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Necessária permanência no Clube Smiles 20.000 por no mínimo 10 meses.
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REGULAMENTO
Esta ação promocional (“Promoção”) é promovida pela GOL LINHAS AÉREAS S.A.,
administradora do Programa Smiles, sucessora por incorporação da SMILES
FIDELIDADE S.A. (CNPJ/MF 05.730.375/0001-20), sociedade anônima regularmente
constituída no país, inscrita no CNPJ/MF sob nº 07.575.651/0037-60, com sede na
Alameda Rio Negro, nº 585, Edifício Padauiri, Bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e
22 – Parte A, Alphaville, CEP 06454-000, na Cidade de Barueri, Estado de São
Paulo, doravante designada simplesmente “GOL”.
I – REGULAMENTO
1. O Participante do Programa Smiles, residente e domiciliado no Brasil,
portador de CPF válido, (“Participante”) que, entre 10h00 (horário de Brasília)
do dia 12 de novembro de 2024 e 18h00 (horário de Brasília) do dia 28 de
novembro de 2024 (“Período de Vigência”), reativar Milhas Smiles (“Milhas
Reativadas”), poderá receber bonificação em Milhas Smiles Bônus (“Milhas
Bônus”), conforme apresentado nas regras a seguir.
1.1 O Participante com cadastro ativo no Clube Smiles nos planos 1.000, 2.000,
3.000, 5.000, 7.000, 10.000, 20.000 e/ou pertencente à Categoria Diamante que,
durante o Período de Vigência, reativar Milhas Reativadas, receberá 205%
(duzentos e cinco por cento) de Milhas Bônus sobre o total de Milhas Reativadas
em decorrência da presente Promoção.
1.2. Demais Participantes que, durante o Período de Vigência, reativarem Milhas
Reativadas, não serão elegíveis às Milhas Bônus sobre o total de Milhas
Reativadas em decorrência da presente Promoção.
2. O valor da Milha Smiles para fins desta Promoção é de R$0,06 (seis centavos
de real)/unidade. O valor total da reativação poderá variar de acordo com a
quantidade de Milhas Smiles reativadas pelo Participante.
3. As Milhas Reativadas serão disponibilizadas na Conta Smiles do Participante
em até 72 (setenta e duas) horas após a confirmação do pagamento, seja à vista
ou parcelado.
4. As Milhas Reativadas, assim como as Milhas Bônus serão válidas por 12 (doze)
meses, a contar da data do crédito destas na Conta Smiles do Participante.
5. O Participante apenas poderá reativar as Milhas Smiles expiradas a partir de
janeiro de 2011. O mínimo para a reativação de Milhas é de 100 (cem) Milhas
Smiles.
6. Não será permitido ao Participante realizar o cancelamento ou o reembolso do
serviço de reativação das Milhas Smiles.
7. Os Participantes do Programa Smiles, com cadastro ativo no Clube Smiles, nos
planos 1.000, 2.000, 3.000, 5.000, 7.000, 10.000, 20.000 e/ou pertencentes à
Categoria Diamante, que efetuarem a reativação de Milhas Smiles, receberão
ainda, diferenciação no Acúmulo de Milhas Smiles como bonificação (“Milhas
Bônus”), calculadas sobre o total de Milhas Reativadas, nos seguintes moldes:
* Plano Clube Smiles 1.000 – a bonificação Bônus Clube Smiles Plano 1000 –
Reativação, será de 10% (dez por cento) de Milhas Smiles Bônus, calculadas
sobre o total de Milhas Reativadas;
* Plano Clube Smiles 2.000 – a bonificação Bônus Clube Smiles Plano 2000 –
Reativação, será de 20% (vinte por cento) de Milhas Smiles Bônus, calculadas
sobre o total de Milhas Reativadas;
* Plano Clube Smiles 3.000 – a bonificação Bônus Clube Smiles Plano 3000 –
Reativação, será de 20% (vinte por cento) de Milhas Smiles Bônus, calculadas
sobre o total de Milhas Reativadas;
* Plano Clube Smiles 5.000 – a bonificação Bônus Clube Smiles Plano 5000 –
Reativação, será de 40% (quarenta por cento) de Milhas Smiles Bônus,
calculadas sobre o total de Milhas Reativadas;
* Plano Clube Smiles 7.000 – a bonificação Bônus Clube Smiles Plano 7000 –
Reativação, será de 60% (sessenta por cento) de Milhas Smiles Bônus,
calculadas sobre o total de Milhas Reativadas;
* Plano Clube Smiles 10.000 – a bonificação Bônus Clube Smiles Plano 10000 –
Reativação, será de 80% (oitenta por cento) de Milhas Smiles Bônus,
calculadas sobre o total de Milhas Reativadas;
* Plano Clube Smiles 20.000 – a bonificação Bônus Clube Smiles Plano 20000 –
Reativação, será de 100% (cem por cento) de Milhas Smiles Bônus, calculadas
sobre o total de Milhas Reativadas; e
* Categoria Diamante – a bonificação Bônus Clube Smiles Diamante – Reativação,
será de 100% (cem por cento) de Milhas Smiles Bônus, calculadas sobre o total
de Milhas Reativadas.
8. A validade das Milhas Bônus indicadas acima será de 12 (doze) meses a contar
de sua disponibilização na Conta Smiles do Participante. As Milhas Bônus serão
disponibilizadas em até 72 (setenta e duas) horas após o crédito das Milhas
Reativadas.
9. A reativação das Milhas Reativadas poderá ser parcelada em até 5 (cinco)
vezes sem juros no cartão de crédito, que precisa ser emitido no país.
10. Esta Promoção não é cumulativa com outras promoções que estejam em vigor ou
que venham a ser lançadas.
11. A GOL reserva-se no direito de alterar, suspender ou mesmo encerrar esta
Promoção, a qualquer momento, mediante prévio aviso.
12. Caso seja identificada, a qualquer tempo pela GOL, inclusive após o término
da Promoção, a inelegibilidade do Participante ou qualquer irregularidade
cometida pelo Participante, inclusive fraude comprovada, a GOL poderá: (i)
suspender ou cancelar a Conta Smiles e excluir da Promoção e/ou do Programa
Smiles o Participante, inclusive o Participante inelegível a Promoção, que atuou
de maneira irregular ou fraudulenta, em caráter temporário ou definitivo; (ii)
estornar da Conta Smiles do Participante, inclusive o Participante inelegível a
Promoção, as Milhas Smiles obtidas irregularmente, inclusive obtidas mediante
fraude; e/ou (iii) cancelar todas as transações realizadas com Milhas Smiles
provenientes desta Promoção, obtidas irregularmente ou mediante fraude,
incluindo, mas não se limitando, o cancelamento das transações de resgate de
prêmios.
13. Em caso de inelegibilidade do Participante, fraude comprovada ou infração ao
presente Regulamento, o Participante será excluído automaticamente da Promoção,
podendo ainda responder na esfera cível e criminal pelos danos ocasionados,
aplicando-se a esta Promoção exclusivamente a legislação brasileira.
14. A tolerância, omissão ou transigência da GOL não implicará em renúncia, ou
modificação das condições expressas nas regras deste Regulamento.
15. Esta Promoção independe de qualquer modalidade aleatória, não estando,
portanto, sujeito à autorização prévia estabelecida no Art. 1º da Lei n°
5.768/71.
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1.Geral
O ambiente virtual da Smiles faz uso de Cookies e Application Programming
Interface – APIs e recursos similares (“Ferramentas Analíticas”) que nos
permitem averiguar como você usa nosso site, bem como as experiências em
aplicativos móveis que promovemos . A fim de otimizar nosso site, as informações
geradas pelos cookies (incluindo o endereço de IP abreviado) são transmitidas
aos nossos servidores e armazenadas.
Durante esse processo, seu endereço de IP será imediatamente anonimizado, de
modo a não podermos identificá-lo, direta ou indiretamente. Suas informações
geradas pelos cookies acerca do uso de nosso site não serão compartilhadas com
terceiros.
Em nosso aplicativo são coletadas informações que irão indicar o uso e conteúdo
de navegação, como por exemplo cliques e telas mais acessadas. Coletamos esses
dados a fim de melhorar a experiências e corrigir falhas técnicas no ambiente
virtual da Smiles .
Adicionalmente, nós podemos enviar publicidade personalizada de acordo com seus
interesses em cooperação com redes de publicidade, fornecedores de veiculação de
anúncios e serviços similares. Nós podemos coletar informações sobre sua
atividade online (por exemplo, sites e páginas que você visitou) por meio de
tecnologias de rastreamento como cookies, pixels de rastreamento e dispositivos
semelhantes para exibir anúncios e serviços online relevantes para você.
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Nesse caso, contudo, você provavelmente não conseguirá utilizar todas as funções
do ambiente virtual da Smiles. A depender do navegador utilizado e da ferramenta
de rastreamento, você pode instalar um plug-in no navegador para desabilitar o
rastreamento.
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princípios éticos e legais, alinhados com padrões de segurança que protejam o
sigilo e integridade dos seus dados pessoais.
As informações coletadas em sua visita são utilizadas por nós apenas para
propósitos internos como, por exemplo, permitir acesso ao nosso site, controle e
gestão de nossos sistemas e para incrementar o design do nosso site.
Eventualmente, as informações coletadas são utilizadas para viabilizar o
atendimento da sua solicitação referente a algum serviço ou produto oferecido
por nós ou para oferecermos produtos e serviços a você através de ações de
marketing online.
Também empregamos o uso de Ferramentas Analíticas para possibilitar o
direcionamento de publicidade on-line. Estas ferramentas são providas por
empresas terceiras e os dados pessoais coletados por estas ferramentas são
compartilhados com estes terceiros.
As demais informações sobre como tratamos os seus dados pessoais estão previstas
na nossa Política de Privacidade, que pode ser acessada na área do regulamento
no site da Smiles.
2.Tipos de Ferramentas
Há quatro tipos principais de Ferramentas Analíticas utilizadas nos ambientes
virtuais e aplicativos da Smiles, quais sejam: “ferramentas necessárias”,
“ferramentas de desempenho”, “ferramentas de funcionalidade” e “ferramentas de
publicidade”. As ferramentas necessárias são aquelas que sem seu uso toda a
experiência fica comprometida, já as ferramentas de desempenho serão aquelas que
analisam o comportamento do ambiente virtual a qual está inserida afim de
controlar e manter uma experiência de qualidade. Já as ferramentas de
funcionalidade envolvem atividades essenciais para funcionalidades dos ambientes
virtuais (por exemplo: pagamento, gestão de conta). Por fim, as ferramentas de
publicidade são utilizadas para otimizar os anúncios publicitários online, de
acordo com suas preferências e interesses.
Adicionalmente, cookies também são classificados em dois tipos dentro dos
ambientes virtuais da Smiles - "cookies de sessão" e "cookies persistentes".
Cookies de sessão são cookies temporários que permanecerão em seu dispositivo
até que você saia do ambiente virtual da Smiles. Um cookie persistente permanece
em seu dispositivo até que seja excluído (o tempo que o cookie permanecerá em
seu dispositivo dependerá da duração do "tempo de vida" do cookie específico e
das configurações do seu navegador).
3.Cookies utilizados no ambiente virtual da Smiles
[A lista abaixo resume os diferentes tipos de cookies que utilizamos no ambiente
virtual da Smiles, além de seus respectivos propósitos e duração (ou seja, por
quanto tempo o cookie permanecerá em seu dispositivo) ].
* Necessário
* Risco do Opt-Out – Caso não aceite esses cookies, isso pode afetar o
desempenho do site ou de parte dele.
* Risco de Identificação – Esses cookies não o identificam.
* Desempenho
* Risco do Opt-Out – N/A
* Risco de Identificação – Esses cookies não o identificam. Todos os dados
são coletados e agregados anonimamente.
* Funcionalidade
* Risco do Opt-Out – Não aceitar esses cookies pode afetar o desempenho e a
funcionalidade do site e pode restringir o acesso a conteúdos do site
* Risco de Identificação – Esses cookies coletam informações que você tenha
fornecido e que podem identificá-lo, como seu nome de usuário e foto de
perfil. Nós sempre seremos transparentes em relação às informações que
coletamos, o que fazemos com elas e com quem as compartilhamos, conforme o
previsto na nossa Política de Privacidade (na área de regulamento no site
da Smiles)
* Publicidade
* Risco do Opt-Out – N/A
* Risco de Identificação – A maioria desses cookies rastreiam os consumidores
através de seus endereços de IP, portanto podem coletar informações que os
identificam. Para mais informações sobre esses cookies, inclusive as
informações que podem coletar e como essa informação é utilizada veja a
seção Targeting / Publicidade abaixo.
4.Dados Pessoais Coletados
Dados Cadastrais . Se você fizer um cadastro de usuário em nosso site,
coletaremos seu nome, endereço, endereço de e-mail, data de nascimento. O
tratamento que será dado aos seus Dados Pessoais (de acordo com a definição da
Lei Geral de Proteção de Dados – Lei Federal 13.709/2018) estará previsto na
Política de Privacidade da Smiles constante na área de regulamento no site da
Smiles.
Além disso, os cookies coletam uma série de informações que podem ser vinculados
a você, portanto, podem ser considerados dados pessoais como, por exemplo:
modelo e marca de seu computador, navegador utilizado para acessar o site e suas
configurações e plug-ins, dados de navegação e preferências de consumo.
Dados de IP . O acesso ao seu endereço IP de sua conexão é viabilizado
exclusivamente para prevenir ataques que poderiam afetar negativamente o
funcionamento de nossos canais (invasões, vírus, ataques de denegação de
serviço, envio de spam ).
a.Compartilhamento de Dados com Terceiros
A princípio, não transferimos seus dados pessoais para terceiros não
relacionados ao nosso grupo de empresas, salvo se previsto na nossa Política de
Privacidade disponíveis nos canais da Smiles ou nas seguintes situações:
* Quando, por obrigação legal ou em razão de processo judicial, administrativo
ou arbitral, somos obrigados a compartilhá-las;
* Quando, para viabilizar a prestação de serviços realizadas por terceiros, é
necessário compartilhá-las;
Quando, para viabilizar a prestação de serviço contratado por você ou produto
adquirido por você, é necessário compartilhá-las.
5.Cookies e APIs de terceiros
Trabalhamos com uma série de fornecedores que podem configurar soluções
tecnológicas em seu dispositivo quando você visita o ambiente virtual da Smiles
ou quando instala um de nossos aplicativos, para permitir que eles executem os
serviços que estão fornecendo.
Quando você visita o nosso ambiente web, você pode receber cookies de sites e
domínios de terceiros. Nos empenhamos para identificar esses cookies antes que
sejam utilizados e você possa decidir se quer ou não aceitá-los. Mais
informações sobre esses cookies podem ser encontradas nos sites relevantes de
terceiros.
No uso de nossos aplicativos, ferramentas de terceiros são utilizadas para
assegurar algumas funcionalidades, melhor detalhadas abaixo. Ao instalar os
nossos aplicativos buscamos sempre informar quais serão os dados coletados por
tais ferramentas, buscando sempre instruir como limitar tal coleta de dados por
meio do controle de privacidade de sua plataforma.
6.Como posso controlar ou excluir cookies
A maioria dos navegadores de Internet são configurados para aceitar
automaticamente os cookies. Você pode alterar as configurações para bloquear
cookies ou alertá-lo quando um cookie estiver sendo enviado para seu dispositivo
. Existem várias formas de gerenciar cookies. Consulte as instruções do seu
navegador ou a seção de ajuda para saber mais sobre como ajustar ou alterar as
configurações do seu navegador.
Contudo, você reconhece que desabilitar os cookies que utilizamos no nosso
ambiente virtual, pode impactar e/ou limitar a sua experiência na navegação.
Caso você use dispositivos diferentes para visualizar e acessar o ambiente
virtual da Smiles (por exemplo, computador, smartphone, tablet, etc.) deve
assegurar-se de que cada navegador de cada dispositivo está ajustado para
atender suas preferências quanto aos cookies.
7.Maior detalhamento dos Cookies
* Smiles ( Autenticação do usuário )
* Tipo de Cookie – Temporário
* Propósito – Autenticação do usuário – sem esse cookie, o usuário não
consegue efetuar login
* Mais informação – Expira ao final da sessão
* Smiles ( Estado da sessão do usuário conectado )
* Tipo de Cookie – Temporário
* Propósito – Estado da sessão do usuário conectado – sem esse cookie, o
usuário teria de fazer login para visualizar cada página
* Mais informação – Expira ao final da sessão
* Google Analytics
* Tipo de Cookie – Permanente
* Propósito – Análise estatística de acesso e comportamento dos usuários no
site da Smiles. Os dados são tratados de forma agregada, não havendo
identificação do usuário.
* Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
* Google
* Tipo de Cookie – Permanente
* Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a
navegação de sites que utilizam Google Ads para oferta de anúncios
personalizados para o usuário.
* Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
* Facebook
* Tipo de Cookie – Permanente
* Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a
navegação de sites que utilizam Facebook Ads para oferta de anúncios
personalizados para o usuário.
* Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
* Criteo
* Tipo de Cookie – Permanente
* Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a
navegação de sites que utilizam a ferramenta da Criteo para oferta de
anúncios personalizados para o usuário.
* Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
* RTB
* Tipo de Cookie – Permanente
* Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a
navegação de sites que utilizam a ferramenta da RTB para oferta de anúncios
personalizados para o usuário.
* Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
* SalesForce
* Tipo de Cookie – Permanente
* Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a
navegação de sites que utilizam a ferramenta da SalesForce oferta de
anúncios personalizados para o usuário.
* Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
* Rakuten
* Tipo de Cookie – Permanente
* Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a
navegação de sites que utilizam a ferramenta da Rakuten para oferta de
anúncios personalizados para o usuário.
* Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
* Afilio
* Tipo de Cookie – Permanente
* Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a
navegação de sites que utilizam a ferramenta da Afilio para oferta de
anúncios personalizados para o usuário.
* Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
* Tradetracker
* Tipo de Cookie – Permanente
* Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a
navegação de sites que utilizam a ferramenta da Tradetracker para oferta de
anúncios personalizados para o usuário.
* Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
* Bing
* Tipo de Cookie – Permanente
* Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a
navegação de sites que utilizam a ferramenta da Bing para oferta de
anúncios personalizados para o usuário.
* Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
* Verizon
* Tipo de Cookie – Permanente
* Propósito – Coleta de dados de comportamento e preferências durante a
navegação de sites que utilizam a ferramenta da Verizon para oferta de
anúncios personalizados para o usuário.
* Mais informação – Expira em 180 dias após após o último acesso.
A maioria dos navegadores permitem certo controle em relação aoscookies a partir
de suas configurações. Para mais informações sobre como gerir os cookies nos
navegadores, a SMILES orienta a consulta nos links abaixo:
* Internet Explorer:
https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
* Mozilla Firefox:
https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ative-e-desative-os-cookies-que-os-sites-usam
* Google Chrome:
https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR
* Safari: https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac
8.Maior detalhamento das APIs utilizadas
* Push IO ( Responsys )
* Tipo de API – Publicidade
* Propósito – Coleta de dados de comportamento do usuário do aplicativo da
Smiles, auxiliando a comunicação de material promocional por meio de
notificações no dispositivo móvel.
* Mais informação – Dados coletados são anonimizados
* Adyen
* Tipo de API – Necessário
* Propósito – Coleta de dados financeiros para realização de transações no
aplicativos da Smiles.
* Cinnecta
* Tipo de API – Publicidade
* Propósito – Coleta anônima de dados comportamentais do usuário de
dispositivo móvel com o intuito de criar perfis de consumo para oferta de
anúncios personalizados para o usuário.
* Mais informação – Dados coletados são anonimizados
* Dynatrace
* Tipo de API – Desempenho
* Propósito – Coleta de dados de desempenho de aplicativo móvel com o intuito
de corrigir problemas técnicos e instabilidades na experiência móvel.
* Localytics
* Tipo de API – Publicidade
* Propósito – Coleta de dados de detalhes do aparelho do usuário a fim de
traçar perfil para oferta de anúncios personalizados para o usuário.
* Mais informação – Dados coletados são anonimizados
* Distil
* Tipo de API – Necessário
* Propósito – Controle antifraude, assegurar estabilidade da plataforma
contra ataques maliciosos por ferramentas automatizadas ( botnets , por
exemplo).
* Firebase Analytics
* Tipo de API – Publicidade
* Propósito – Análise estatística de comportamento dos usuários do aplicativo
móvel da Smiles.
* Mais informação – Dados coletados são anonimizados
* Firebase Remote Config
* Tipo de API – Desempenho
* Propósito – Recurso de correção de falhas técnicas no aplicativo da Smiles,
coletando o suficiente para identificar tais falhas na experiência.
* Mais informação – Dados coletados são anonimizados
* Firebase Crashlytics
* Tipo de API – Desempenho
* Propósito – Análise estatística de comportamento dos usuários do aplicativo
móvel da Smiles.
* Mais informação – Dados coletados são anonimizados
* Amazon AppSync
* Tipo de API – Funcionalidade
* Propósito – Comunicação de dados necessária do aplicativo da Smiles com os
serviços da AWS para assegurar funcionalidade.
* Amazon Cognito
* Tipo de API – Funcionalidade
* Propósito – Comunicação de dados necessária do aplicativo da Smiles com os
serviços da AWS para assegurar funcionalidade.
* APPsFlyer
* Tipo de API – Publicidade
* Propósito – Coleta de dados de comportamento do usuário do aplicativo da
Smiles, com intuito de entender o engajamento com campanhas promocionais.
* Mais informação – Dados coletados são anonimizados
* Google Analytics
* Tipo de API – Publicidade
* Propósito – Análise estatística de acesso e comportamento dos usuários no
aplicativo da Smiles. Os dados são tratados de forma agregada, não havendo
identificação do usuário.
* Mais informação – Dados coletados são anonimizados
As principais plataformas móveis, Android e iOS, permitem com que você limite o
acesso dos aplicativos à informações pessoais. Para mais informações sobre como
gerir essas permissões, a Smiles sugere que você consulte os links abaixo:
* Android: https://support.google.com/googleplay/answer/6270602?hl=pt-BR
* iOS: https://www.apple.com/br/privacy/control/
9.Contato
O responsável por esse site é a Smiles Fidelidade S.A. Você pode nos submeter
consultas, comentários e solicitações relativas aos seus dados pessoais
visitando a nossa Política de Privacidade. Nesse caso, poderemos coletar seu
nome, endereço de e-mail e informações contidas em sua solicitação, além de
outras – opcionais – que desejar compartilhar conosco. Tais dados serão
coletados apenas com a finalidade de respondermos adequadamente à sua
solicitação, sendo deletados tão logo extinto tal propósito, a não ser que haja
requisitos legais para a guarda.
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TERMOS E CONDIÇÕES
TERMOS E CONDIÇÕES
Você precisa concordar com os termos e aceites
ERRO
OK
Aguarde enquanto buscamos os melhores voos para sua viagem
Emita sem milhas, garanta o preço e ainda ganhe milhas bônus!
Procure o selo do Viaje Fácil nos voos participantes.
AINDA ESTÁ AÍ?
Para conferir os valores mais recentes e garantir a disponibilidade, será
necessário refazer a busca de voos.
Para conferir os valores mais recentes e garantir a disponibilidade, será
necessário refazer a busca de voos.
Refazer busca
REGRAS DE TARIFAS E CANCELAMENTO
Resumo da regra tarifária
Ida Volta
Regras tarifárias completas
Ida Volta
Contrato de resgate de bilhetes aéreos
Aguarde Procurando voo...
Aguarde Aguarde...
ATENÇÃO
A data escolhida para o voo de ida é posterior a data do voo de volta. Por
favor, refaça a busca.
Deseja prosseguir?
Cancelar Ok
ESSE CUPOM NÃO É CUMULATIVO
Se você usar o cupom, os bônus da promoção atual e do seu plano Clube Smiles
serão perdidos. Deseja usar mesmo assim?
Voltar Usar cupom
AO REGULARIZAR APENAS A ÚLTIMA MENSALIDADE, VOCÊ NÃO RECEBERÁ AS MILHAS
REFERENTE AS PARCELAS ABANDONADAS
Todas as mensalidades não pagas agora, não poderão ser quitadas futuramente.
Confirmar
Atenção!
Eu concordo com os termos e condições de uso do Clube Smiles.
Você precisa concordar com as regras e termos acima para continuar.
Clique em "Não sou um robô"
Manter meu plano Continuar mesmo assim
AVISO
Devido à pré-reserva do seu bilhete, não será possível retornar para as páginas
anteriores.
Para escolher um novo voo, será necessário refazer a busca. Se preferir garantir
as tarifas selecionadas, permaneça nessa página para prosseguir com a emissão.
Refazer busca Permanecer nessa página
OPS! ALGO DEU ERRADO.
Não conseguimos confirmar a transação, entre em contato com a administração do
seu cartão ou tente outro cartão de crédito.
Usar outro cartão
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Identificamos que o seu pedido está divergente do pedido apresentado na sua
tela, como deseja prosseguir?
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Não conseguimos confirmar a transação do seu cartão de crédito, mas não deixe de
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SAIBA MAIS SOBRE O SEGURO VIAGEM
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VOCÊ REALMENTE DESEJA CANCELAR O SEGURO VIAGEM?
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PERGUNTAS FREQUENTES
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TERMOS E CONDIÇÕES DO SEGURO VIAGEM
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COBERTURA POR PASSAGEIRO
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CÓDIGO DE VERIFICAÇÃO
Para concluir a emissão da sua passagem, escolha uma das opções abaixo para
receber o código de verificação.
Por favor, escolha uma das opções abaixo:
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E-mail:
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POR FAVOR, DIGITE O CÓDIGO
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Refazer busca Reenviar código
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ACABARAM AS SUAS TENTATIVAS
Você ultrapassou o limite de tentativas permitidas. Para prosseguir com a
emissão do bilhete, será necessário refazer a busca de voos.
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Atualização de Cadastro
Vincule sua conta com sua rede social:
Conecte-se com o Facebook
Conecte-se com o Google
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Atualização de Cadastro
Seu e-mail na rede social é diferente do cadastrado na Smiles. Gostaria de
atualizar?
Fechar
Atualizar
OPS, QUASE LÁ!
Identificamos que seu saldo de milhas não é suficiente para prosseguir com a
emissão.
Por este motivo, alteramos a forma de pagamento das taxas para a próxima opção
compatível com a quantidade de milhas disponível em sua conta.
OK
Plano suspenso
Você tem certeza?
Deixando o clube 20.000, você perderá todos os benefícios da Categoria Diamante.
Prosseguir Desistir
Desistir Prosseguir
{0}, ative o Meu Bônus VIP😉
* O prazo para transferir os pontos de bancos parceiros para a sua conta Smiles
é de 15 dias corridos depois da ativação do bônus;
* Se você possui o cartão de crédito GOL Smiles, o bônus é enviado para sua
conta Smiles automaticamente.
Voltar Ativar
Parabéns, {0}! Você ativou o Meu Bônus VIP.
* Você tem 15 dias para fazer as transferências de pontos.
* Transfira os seus pontos de bancos parceiros para sua conta Smiles.
* As milhas bônus serão enviadas para a sua conta em até 10 dias após a
transferência. Para o cartão de crédito GOL Smiles, o recebimento é em até 24
horas.
Transferir milhas Agora não
Compare os planos
Coberturas e Assistências Compare os planos
Os três planos abaixo cobrem despesas médicas hospitalares e odontológicas em
viagens internacionais (DMHO), em casos de diagnóstico positivo para COVID-19.
As demais coberturas e assistências oferecidas pelos planos não contemplam
despesas relacionadas a COVID-19.
Tratado Schengen
O Tratado de Schengen é um acordo assinado por alguns países da Europa que
promovem a livre circulação de pessoas nos países signatários. Em outras
palavras, o Acordo de Schengen, como também é conhecido, faz com que a
apresentação do passaporte nas fronteiras desses países não seja obrigatória.
Outro fator importante, que o Tratado de Schengen estabelece é a obrigatoriedade
da contratação de um Seguro Viagem para turistas, com o valor mínimo de 30.000
euros para garantir assistência médica em caso de doença ou acidente.
Atualmente, o único país membro da União Europeia que não faz parte do Tratado
de Schengen é a Irlanda. Os signatários são: Alemanha, Áustria, Bélgica,
Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia,
Holanda, Hungria, Islândia, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta,
Noruega, Polônia, Portugal, República Tcheca, Suécia e Suíça. Quatro novos
integrantes permanecem em fase de implementação: Liechtenstein, Bulgária,
Romênia e Chipre.
Sim Não
Não existe disponibilidade para a quantidade de passageiros solicitadas para
este voo
Refazer a busca
Desculpe, não encontramos voo somente de ida para a oferta selecionada. Mas veja
as outras opções disponíveis para continuar programando sua viagem.
Ok
Cadastrar Celular
Informe seu telefone celular para que nossa equipe envie as atualizações do seu
voo de maneira mais rápida e prática!
Quero receber as atualizações via Whatsapp.
Concluído
Alterar Celular
Informe o telefone celular que deseja cadastrar para este voo de maneira mais
rápida e prática!
Quero receber as atualizações via Whatsapp.
Concluído
Seu número de celular foi cadastrado com sucesso.
OK
Seu número de celular foi atualizado com sucesso.
OK
VIAJE AINDA MAIS TRANQUILO
A partir de agora, além da inclusão de novas coberturas em caso de diagnóstico
positivo para COVID-19, a cobertura de despesas médicas hospitalares e
odontológicas (DMHO), antes restrita à viagens internacionais, será mantida
também para viagens nacionais.
Title
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no eam, sed id nulla nobis imperdiet. Sed ea zril iracundia. Vis inimicus
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uma alteração de voo GOL. Caso não concorde com o voo proposto na alteração de
voo nos informe uma nova data, número do voo e horário de partida do voo GOL
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GOL escolhido.
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Para continuar com esta emissão na Tarifa Especial Diamante, um dos viajantes
deve ser o titular do benefício. Por isso, confira se o nome e sobrenome
informados estão iguais ao cadastro do Programa Smiles.
Como deseja proseguir?
Voltar e conferir Escolher outra tarifa
Precisamos identificar o titular do Programa Smiles nesta emissão
Para continuar com esta emissão na Tarifa Especial Ouro, um dos viajantes deve
ser o titular do benefício. Por isso, confira se o nome e sobrenome informados
estão iguais ao cadastro do Programa Smiles.
Como deseja proseguir?
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