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ARNAQUE DU SERRURIER: CES RÈGLES À RESPECTER POUR ÉVITER LES ESCROCS ET LES
FACTURES MIROBOLANTES

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 * Arnaque

Publié le 27/08/2024 à 05h50 par  Notretemps.com - Lecture en 2 min Ajouter à
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Les entreprises de serrurerie ne sont pas toutes recommandables selon la
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des
fraudes (DGCCRF). Voici donc quelques règles à respecter avant de faire
intervenir un artisan pour ne pas être victime d'une arnaque.


SOMMAIRE
 1. Un problème de serrure? Pourquoi il ne faut pas vous précipiter
 2. Interroger le serrurier et demander un devis
 3. Intervention d'un serrurier: toujours réclamer une facture

Vous avez besoin d'un serrurier pour vous tirer d'un mauvais pas? Attention, car
ce secteur d'activité est celui qui occasionne le plus de plaintes selon les
données de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la
répression des fraudes (DGCCRF) relayées par TF1 Info. Mieux vaut donc être
attentif à certaines règles au moment de choisir l'artisan. D'autant que 64 %
des sociétés de dépannage à domicile ne sont pas en règle, d'après l'organisme.

Lire aussi> 7 bons réflexes contre les cambriolages

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UN PROBLÈME DE SERRURE? POURQUOI IL NE FAUT PAS VOUS PRÉCIPITER

Il est d'abord recommandé de ne pas se précipiter en appelant le numéro
d'urgence de la première société de dépannage visible sur Internet ou sur un
prospectus laissé dans votre boîte aux lettres. Sonder vos proches ou vos
voisins pour avoir le contact d'un professionnel de confiance est une bonne
pratique.

Vous pouvez aussi consulter une liste de sociétés appartenant à un réseau agréé.
Une entreprise frappée du label "Serruriers de France" est digne de confiance.
Ce label est en place depuis 2016. Les compagnies d'assurances ont également une
liste de dépanneurs agréés.




INTERROGER LE SERRURIER ET DEMANDER UN DEVIS

Avant de faire intervenir l'artisan, il ne faut pas hésiter à lui réclamer des
informations importantes qui vont vous aider à faire votre choix: le montant des
frais de déplacement, le prix des prestations, les tarifs spéciaux selon le
moment de l'intervention (nuit, week-end, jours fériés), etc. L'artisan doit
être capable de vous fournir le prix des travaux TTC et le taux horaire.

N'oubliez pas de demander si le devis est gratuit ou payant. Ce document doit
vous être fourni par le professionnel avant le début des travaux et est
obligatoire lorsque le coût dépasse 150 euros. Vous pouvez également discuter
des options choisies par l'artisan pour résoudre votre problème de serrure. Si
vous avez un doute, vous pouvez vous tourner vers un autre artisan pour avoir un
second avis.

Dans le cas où le devis dépasse les 500 euros, mieux vaut temporiser en
demandant un verrou provisoire. Vous aurez ensuite le temps de trouver la
meilleure solution pour changer votre serrure.

Lire aussi> Acompte versé à un serrurier: peut-on se rétracter?





INTERVENTION D'UN SERRURIER: TOUJOURS RÉCLAMER UNE FACTURE

D'une manière générale, mieux vaut fuir les professionnels qui proposent le
changement de la serrure sans l'avoir examinée, précise TF1 Info. Il arrive que
des serruriers décident de casser la serrure entière alors qu'un changement du
canon aurait suffi. Dans certains cas, ils affirment même qu'ils doivent
commander des pièces et font gonfler la facture.

Si l'intervention dépasse les 25 euros TTC, une facture doit être remise par
l'artisan. Exiger que celui-ci laisse les pièces qui ont été changées. Elles
pourront servir de preuve en cas de litige.

 * Acompte versé à un serrurier : peut-on se rétracter ?
 * Dépannage, réparation : évitez les arnaques

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