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6 forms found in the DOM

Name: simpleSearch — GET /fr-fr/recherche/

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Name: login-form — POST /on/demandware.store/Sites-Brice-SFRA-Site/fr_FR/Account-Login?rurl=1

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mot de passe oublié&nbsp;?
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      <span class="input-label">Votre adresse e-mail</span>
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    </label>
  </div>
</form>

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FAQ

Mis à jour le 24/11/2021


LIVRAISON


1 - VOUS ATTENDEZ UN COLIS DANS UN DE NOS MAGASINS FERMÉ ACTUELLEMENT ?

Si vous n'avez pas encore reçu de mail vous invitant à retirer votre colis en
magasin, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact avec votre
numéro de commande et une adresse de livraison alternative.

Si votre colis est déjà livré en magasin, nous le conservons bien au chaud
jusqu'à réouverture (selon les mesures gourvernementales).


2 - JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE, QUAND VAIS-JE ÊTRE LIVRÉ(E) ?

Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de livraison que vous
avez choisi.

En moyenne, le délai constaté est de :
- 2 à 3 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison dans un
magasin Brice
- 3 à 4 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison à
domicile
- 4 à 5 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison en
point relais

Pour suivre l’avancement de votre commande, vous pouvez aller dans « MON COMPTE
» / « SUIVRE UNE COMMANDE » et vous aurez vos informations de suivi de livraison
colis par colis.


3 - JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES MODES, LES DÉLAIS ET LES TARIFS DE LIVRAISON

Pour vous faciliter la vie, Brice vous propose plusieurs solutions de livraison.
En magasin, à domicile, en point relais, découvrez les possibilités qui
s’offrent à vous dans le descriptif ci-dessous :

Modes de livraison Délais Tarifs Livraison en magasin 2 à 3 jours ouvrés Offert
Livraison en Point Relais réseau La Poste 4 à 5 jours ouvrés 3,45€ Livraison
standard à domicile 3 à 4 jours ouvrés 3,95€ Livraison Lettre Suivie 3 à 4 jours
ouvrés 2,95€

Les frais de livraison à domicile et en point relais vous sont offerts dès 49€
d'achat.
(Excepté pour l'achat d'une carte cadeau seule d'un montant supérieur à 59€, les
frais de livraison par lettre suivie restent payants.)

Modes de retour Délais de remboursement Tarifs Magasin 2 jours ouvrés Offert
Colissimo Selon les délais La Poste Tarifs en vigueur La Poste


4 - JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES LIEUX DE LIVRAISON

Jules livre votre commande en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Concernant les livraisons en dehors de la France, nous vous recommandons de
faire appel à notre partenaire ColisExpat, afin de bénéficier d'une livraison
dans le monde entier.

Pour cela, Jules se charge de livrer une adresse ColisExpat et ColisExpat
garantie de vous rééexpédier votre commande partout dans le monde !

Afin de bénéficier d'une adresse en France et d'obtenir plus de renseignements,
n'hésitez pas à consulter la page Jules.




5 - JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à suivre son
avancement directement depuis votre espace client dans « Suivre une commande »,
en cliquant sur le numéro de suivi du colis concerné.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant votre espace
client n’hésitez pas à contacter notre service client.



6 - JE SOUHAITE SAVOIR COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST MISE À DISPOSITION

Pour une livraison en magasin ou en point relais, votre commande est gardée 10
jours. Au-delà, votre commande sera renvoyée sur notre entrepôt et dès réception
de celle-ci vous serez remboursé sous un délai d’une semaine sur le moyen de
paiement utilisé lors de l’achat de la commande (CB, Paypal, Carte cadeau). Dans
le cas d’une commande payée en magasin, pour le remboursement de celle-ci, nous
vous invitons à retourner dans votre magasin Jules.

Si vous attendiez un Chronopost et que vous étiez absent lors du passage du
chauffeur, votre colis est mis à disposition 14 jours en bureau de Poste ou en
Agence Chronopost. Reportez-vous à l’avis de passage qui vous a été laissé.
Passé ce délai le colis nous est retourné et nous procédons au remboursement de
la commande sous un délai d’une semaine sur le moyen de paiement utilisé lors de
l’achat de la commande (CB, Paypal, Carte cadeau).

Si vous attendiez un Colissimo, il est tenu à votre disposition à l’adresse
indiquée sur l’avis de passage durant 15 jours consécutifs (à compter du
lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage). Passé ce délai le colis nous
est retourné et nous procédons au remboursement de la commande sous un délai
d’une semaine sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat de la commande
(CB, Paypal, Carte cadeau).


7 - J'AI REÇU UNE COMMANDE INCOMPLÈTE

Votre commande est arrivée incomplète et nous en sommes sincèrement désolés.
Sachez que dans le cas où notre en entrepôt ne dispose pas de la totalité du
stock de votre commande, nos magasins prennent le relais. Ainsi votre commande
peut être expédiée en plusieurs colis.

Pour une livraison à domicile : Vos colis sont expédiés soit par colissimo, soit
par Chronopost. Dans le cas où votre commande est en plusieurs colis vous
recevrez plusieurs notifications de livraison de ces colis. La contre signature
n’est pas systématique (exemple : situation COVID).

Pour une livraison en point relais ou en magasin : Dans le cas où votre commande
est en plusieurs colis, vous recevrez un email de mise à disposition de Brice
qui vous indique que tous vos colis sont disponibles.

Si après réception de l’email de mise à disposition de Brice vous constatez que
votre commande reste incomplète n’hésitez pas à contacter notre service client.


8 - J'AI REÇU UN PRODUIT QUI NE CORRESPOND PAS À MA DEMANDE

Vous venez de recevoir votre commande et le produit reçu n’est pas celui que
vous attendiez. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela.
Retournez-nous l’article, nous procéderons à son remboursement. Vous trouverez
toutes les modalités de retour en cliquant ici.

Un échange est possible lors d’un retour en magasin, nous vous invitons à
découvrir la procédure ci-dessous :
Rapportez l’article que vous souhaitez retourner ou échanger dans n’importe quel
magasin Jules ou Brice avec le bon de retour dûment rempli. Si le produit que
vous souhaitiez est disponible en magasin, nous pouvons procéder à l’échange, si
le produit est indisponible nous vous remboursons. Dans ce cas, n’hésitez pas à
renouveler votre commande : la livraison est offerte le mois qui suit chaque
commande e-commerce.

Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à contacter notre
service client.




9 - J'AI REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ

Votre commande vient d’arriver mais le colis ou les produits sont endommagés.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous invitons
à nous retourner votre commande gratuitement, vous trouverez toutes les
modalités de retour en cliquant ici.

Un échange est possible lors d’un retour en magasin, nous vous invitons à
découvrir la procédure ci-dessous :
Rapportez l’article que vous souhaitez retourner ou échanger dans n’importe quel
magasin Jules ou Brice avec le bon de retour dûment rempli. Si le produit que
vous souhaitiez est disponible en magasin, nous pouvons procéder à l’échange, si
le produit est indisponible nous vous remboursons. Dans ce cas, n’hésitez pas à
renouveler votre commande : la livraison est offerte le mois qui suit chaque
commande e-commerce.




COMMANDE


1 - JE SOUHAITE SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE

Pour suivre votre commande c’est très simple, connectez-vous à votre espace
client, puis cliquez sur « Mes commandes ». Un tableau apparait, reportez-vous
dans la colonne « statut ».

Si vous lisez :

- « En préparation » : Notre équipe logistique à l’entrepôt est en train de
préparer votre commande, ou votre colis est en cours d’acheminement.

- « Expédiée » : Votre commande a été prise en charge par le transporteur, la
réception de votre commande est imminente !

- « A retirer » : Votre commande est bien arrivée soit en magasin, soit en point
relais, n’hésitez pas à aller la retirer muni(e) de votre pièce d’identité.

- « Livrée » : La commande a été déposée à l’adresse choisie ou dans votre boîte
aux lettres.

- « Remboursée » : Votre retour a été remboursé sur la méthode de paiement
utilisée lors de votre commande ou la commande a été annulée et le remboursement
confirmé.

Si livraison magasin ou point relais : nous vous envoyons un e-mail pour vous
prévenir de la mise à disposition de votre commande, à réception. Au 7ème jour,
un nouvel e-mail de relance vous sera envoyé. Si au bout du 14ème jour vous
n’êtes pas allé chercher votre commande, elle vous sera remboursée dès la remise
en stock pour une livraison en magasin Jules ou Brice, ou sous 10 jours après
réception du retour en entrepôt pour une commande en point relais.

N'oubliez pas, pour retirer votre colis e-commerce, vous devez vous munir de
votre mail de confirmation de commande ainsi que de votre pièce d'identité.

Si livraison à domicile : Une fois le colis pris en charge par La Poste, vous
aurez accès à un lien de suivi dans votre espace client : "Mon compte" & "Suivre
une commande" > Cliquer sur la commande en question > Puis cliquer sur le lien
de suivi La Poste.


2 - JE SOUHAITE MODIFIER MA COMMANDE EN COURS

Vous venez de passer une commande et vous souhaitez la modifier. Cela est
possible si vous constatez dans votre suivi de commande que le statut affiché
est « Validé » ou dans certains cas « En préparation ».

A ce stade de commande, nous pouvons supprimer un article de votre commande mais
nous ne pouvons pas modifier l’article, la taille, la couleur ou les quantités.
Pour cela, vous pouvez contacter notre service client.




3 - JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE

Vous venez de passer une commande et vous souhaitez l’annuler. Cela est possible
si vous constatez dans votre suivi de commande que le statut affiché est «
Validé » ou dans certains cas « En préparation ».

Pour cela, vous pouvez contacter notre service client.

Si votre commande a pour statut « Livrée », « Expédiée » ou « A retirer » il
nous est impossible d’intervenir. N’hésitez pas à prendre connaissance de notre
procédure de retour.


4 - JE SOUHAITE FAIRE UNE COMMANDE EN GRANDE QUANTITÉ

Vous souhaitez faire une commande en grande quantité. Prenez contact avec notre
service client, nous vous ferons un devis et nous vous donnerons toutes les
modalités à suivre pour que tout se passe parfaitement.


5 - JE SOUHAITE OBTENIR UNE FACTURE

Vous avez passé une commande sur notre site et vous souhaitez une facture.

Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre service client, en précisant le
numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez une facture, nous vous la
ferons parvenir dans les plus brefs délais.


RETOUR ET REMBOURSEMENT


1 - JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES CONDITIONS DE RETOURS/REMBOURSEMENTS

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de quatre-vingt-dix (90) jours francs
après réception de votre commande. Pour cela, vous devez nous retourner le(les)
article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact, accompagné de
tous les accessoires éventuels.

Les cartes cadeau et e-cartes cadeau ne sont ni échangeables ni remboursables.
De plus, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène
(Exemples : sous-vêtements, chaussettes...).

Lors d'un retour d'un achat magasin ou d'une commande magasin, celui-ci peut
s'effectuer uniquement en magasin.

Dès réception de votre colis, nous procédons au remboursement de la commande
sous un délai de 10 à 15 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
de la commande (CB, Paypal, Carte cadeau).

En cas de retour de tout ou partie de la commande réglée en tout ou partie avec
une carte cadeau Jules, le remboursement sera effectué sur la même carte cadeau
qui sera automatiquement re-créditée du montant de l’article retourné, dans la
limite de la somme initialement réglée par ce même moyen de paiement. Il est
donc important que le client conserve cette carte cadeau (carte physique ou
carte dématérialisée reçue par email contenant le numéro de la carte et son
cryptogramme) pendant la durée de retour possible. Dans le cas où la durée de
validité de la carte cadeau concernée aurait expiré au moment du remboursement,
ce dernier sera effectué sous la forme d’une nouvelle e-carte cadeau Jules.


2 - JE SOUHAITE RETOURNER TOUT OU PARTIE DE MA COMMANDE

Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner tout ou
une partie de celle-ci.
Vous avez 90 jours pour nous la retourner et pour cela, vous devez nous
retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact,
accompagné de tous les accessoires éventuels.
Pour retourner des articles, il vous suffit de choisir l’une des options de
retour suivantes (ces procédures sont valables exclusivement en France
métropolitaine) :

LE RETOUR EN MAGASIN :

1. Imprimez le bon de retour et renseignez la quantité et le motif qui
correspond le mieux à la raison de votre retour pour chaque article à retourner.
2. Rapportez-le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger dans
n’importe quel magasin Jules ou Brice avec le bon de retour dûment rempli.

*Si vous souhaitez un échange et que l’article est disponible en magasin, nous
procéderons à l’échange.

*Si le produit est indisponible en magasin, nous vous rembourserons, dans ce
cas, n’hésitez pas à renouveler votre commande : la livraison est offerte le
mois qui suit chaque commande e-commerce. Ou nous vous proposerons de repasser
commande en magasin.


LE RETOUR EN POINT RELAIS COLISSIMO OU BUREAU DE POSTE :

Nous vous informons que ce mode de retour ne permet pas de faire d’échange. Si
vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à vous rapprocher d’un
magasin ou à repasser une nouvelle commande
1. Imprimez le bon de retour et renseignez la quantité et le motif qui
correspond le mieux à la raison de votre retour pour chaque article concerné.
2. Glissez le bon de retour à l’intérieur de votre sac / carton avec les
articles à retourner
3. Imprimez l’étiquette de retour puis collez-là sur votre colis. Attention,
vous ne disposez que d’une étiquette retour par commande. Ainsi, nous vous
invitons à nous retourner vos articles qu’une fois l’intégralité de la commande
reçue.
4. Refermez le colis et scotchez-le. Si votre commande a été scindée en
plusieurs colis, nous vous invitons à retourner vos articles dans un seul et
même sac / carton.
5. Déposez le tout dans un bureau de poste et/ou un commerçant de votre choix
parmi les partenaires appartenant au réseau La Poste COLISSIMO.

Une fois le colis réceptionné et contrôlé par nos équipes à l’entrepôt, nous
procéderons au remboursement sous un délai de 10 à 15 jours en fonction de
l’activité.


LE RETOUR EN BOÎTE AUX LETTRES (si éligible dans votre commune) :

1. Imprimez le bon de retour et renseignez la quantité et le motif qui
correspond le mieux à la raison de votre retour pour chaque article à retourner.
2. Glissez le bon de retour à l’intérieur de votre sac / carton avec les
articles à retourner
3. Imprimez l’étiquette de retour puis collez-là sur votre colis. Attention,
vous ne disposez que d’une étiquette retour par commande. Ainsi, nous vous
invitons à nous retourner vos articles qu’une fois l’intégralité de la commande
reçue.
4. Effectuez votre demande de retour en ligne via le formulaire de retour de la
poste.

5. Déposez le colis dans votre boite aux lettres avant 08h00 le jour de l'envoi.
Votre facteur le récupèrera dans la journée au moment de son passage. Il
déposera un avis attestant de la bonne prise en charge du colis.

LE RETOUR PAR VOIE POSTALE :

Nous tenons à vous préciser que si vous effectuez un retour par vos propres
moyens, les frais de retour resteront à votre charge.

1. Imprimez le bon de retour et renseignez la quantité et le motif qui
correspond le mieux à la raison de votre retour pour chaque article concerné.
2. Glissez-le bon de retour à l’intérieur de votre sac / carton avec les
articles à retourner
3. Déposez le colis dans votre bureau de poste et communiquez au bureau de poste
l’adresse de destination suivante :

CENTRE DE DISTRIBUTION LOGISTIQUE JULES
Retours E-shopping
ZAC de Winhoute
Rue Jacques Vaucanson
59150 Wattrelos

Une fois le colis réceptionné et contrôlé par nos équipes à l’entrepôt, nous
procéderons au remboursement sous un délai de 10 à 15 jours en fonction de
l’activité.




3 - OÙ TROUVER MON BON DE RETOUR ?

Désormais, votre bon de retour est accessible directement depuis votre espace
client via « Suivre une commande » puis « Retourner un article » où vous
trouverez l’intégralité de la procédure de retour à suivre.


4 - JE SOUHAITE SUIVRE L'ÉTAT DE MON RETOUR

Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre retour sur le site du
transporteur avec le numéro de suivi qui se trouve sur votre preuve de dépôt.
Les délais de traitement de notre entrepôt sont de 10 à 15 jours après réception
et traitement de votre colis.
Si votre retour a été réceptionné par nos équipes depuis plus de deux semaines
et que vous n’avez reçu aucun mail ou remboursement de notre part, n’hésitez pas
à contacter notre service client.



5 - J'ATTENDS UN REMBOURSEMENT

Vous attendez un remboursement mais vous n’avez toujours rien reçu. Le délai de
traitement de notre entrepôt est de 10 à 15 jours après réception et traitement
de votre colis. Si votre carte bancaire est à débit différé le remboursement
sera lui aussi différé par votre banque. Lors d'une commande internet, en cas de
retour de tout ou une partie de la commande réglée en tout ou une partie avec
une Carte cadeaux, le remboursement sera effectué sur cette même Carte initiale.
Il est donc important que le Bénéficiaire conserve cette Carte Cadeaux (Carte
physique ou Carte dématérialisée reçue par email contenant le numéro de la Carte
et son cryptogramme) pendant la durée de possibilité de retour. Dans le cas où
la durée de validité de la Carte aurait expiré au moment du remboursement, ce
dernier sera effectué sous forme d’une nouvelle e-card. Le montant payé par
carte bancaire sera quant à lui crédité sur le compte bancaire ayant servi au
moment de l’achat.

Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à contacter notre service client.



6 - J'AI UNE ERREUR DE REMBOURSEMENT

Il est possible que vous ayez bénéficié d’une remise supplémentaire au panier,
(ex : -10% dès 2 art.). Cette dernière n’apparaît pas dans votre détail de
commande et peut induire en erreur. Le prix que vous voyez, par article, est
votre prix avant la remise supplémentaire.
Si vous additionnez le prix affiché de chaque article, et que vous n’obtenez pas
le total payé, vous avez bel et bien bénéficié d’une remise supplémentaire au
panier. Vous pouvez vous rapprocher de notre service client




7 - JE SOUHAITE SAVOIR POURQUOI MES FRAIS DE PORT N'ONT PAS ÉTÉ REMBOURSÉS

Vous avez remarqué que vos frais de port n’avaient pas été remboursés. Les frais
de port sont remboursés dans le cas où vous nous retournez la commande complète.
Si vous avez gardé une partie de la commande, les frais de port ne sont pas
remboursés car une livraison a bien eu lieu.

Pour plus de renseignement, n'hésitez pas à contacter notre service client.


RETOUCHES


1 - JE SOUHAITE FAIRE RETOUCHER UN ARTICLE

Un pantalon un peu trop long, des manches à raccourcir ?
Vous pouvez faire effectuer vos retouches dans tous les magasins Jules de France
Métropolitaine et en Belgique (sur simple présentation du bon de livraison pour
les articles commandés sur Jules.com).

Tarifs des retouches :
Ourlet pantalon 5€
Bas de veste 15€
Taille pantalon 10€
Bas de manche 15€


PAIEMENT


1 - JE SOUHAITE PAYER AVEC UN BON/CODE DE RÉDUCTION

Remplissez votre panier avec les produits de votre choix, cliquez sur "Je
bénéficie d'un code de réduction", insérez-y votre code avantage et cliquez sur
OK. Le montant total de votre panier s'actualise en fonction du code inséré.
Concernant vos bons de fidélité (points, anniversaire, ...), ces derniers vous
sont directement proposés dans votre panier à condition que votre carte fidélité
soit rattachée à votre espace client et que vous soyez connecté à votre compte.
Il vous suffit alors de cocher votre bon pour que le montant du panier
s’actualise automatiquement
Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à contacter notre service client.


2 - J'AI UN PROBLÈME LORS DE LA VALIDATION DE MON PAIEMENT

Nous vous invitons à réitérer votre commande ultérieurement, via un autre
navigateur ou à vous rapprocher de votre banque si le problème persiste. En cas
de difficulté, n'hésitez pas à contacter notre service client.



3 - JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES MOYENS DE PAIEMENT MIS À DISPOSITION

JULES vous permet de régler vos achats en Carte Bancaire, Master Card, Visa,
Visa Electron, E-carte bleue, via un compte Paypal ou par carte cadeau Jules et
carte Illicado.


4 - JE SOUHAITE EN SAVOIR PLUS SUR LE DÉBIT DE MA COMMANDE

Lorsque vous effectuez un achat sur le site JULES, le débit se fait au passage
de la commande et non à l’expédition.


5 - JE SOUHAITE EN SAVOIR PLUS SUR LA SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par la plateforme de
paiement en ligne PayZen. Cette solution est une marque du groupe Lyra Network,
opérateur monétique reconnu dans le milieu bancaire.

PayZen vous assure la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification
PCI DSS et l’utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations
liées à votre commande. A aucun moment, vos coordonnées bancaires apparaissent
en clair ou sont remises aux commerçants.


LES PRODUITS JULES


1 - JE RECHERCHE UN PRODUIT BRICE

Vous êtes à la recherche d’un article sur notre site. Pas d’inquiétude, nous
vous proposons différentes solutions pour que vous puissiez trouver votre
bonheur !

Via le moteur de recherche du site : Insérez un ou plusieurs mots clés dans la
case prévue à cet effet ou, si vous la connaissez, renseignez la référence de
votre article.

Via la navigation : Tout comme vous feuilletez un catalogue ou vous déambulez en
magasin, laissez-vous guider de page en page en cliquant sur les onglets et les
familles/sous-familles de produit. Vous allez forcément trouver quelque chose
qui vous fera plaisir !

Via le lookbook : Notre look book rassemble en un seul endroit une multitude de
produits et de silhouettes. Découvrez le produit porté et en mouvement.

Bon e-shopping à tous sur Brice.fr !


2 - JE SOUHAITE SAVOIR QUAND EST-CE QUE LE PRODUIT SERA DE NOUVEAU DISPONIBLE

Vous tentez de passer une commande sur notre site et vous remarquez que
l’article souhaité n’est plus disponible. Pas d’inquiétude, le stock de notre
site est mis à jour toutes les heures. Il se peut qu’il soit de nouveau
disponible dans le courant de la journée.


3 - JE SOUHAITE SAVOIR SI LES PRODUITS SONT LES MÊMES QU'EN MAGASIN

Les produits sur le site sont les mêmes qu’en magasin. Cependant, certaines
références ont des grandes tailles présentes uniquement sur internet.


4 - JE SOUHAITE SAVOIR SI LES PRIX SONT LES MÊMES QU'EN MAGASIN

Les prix pratiqués sur le site sont strictement identiques à ceux pratiqués en
magasin. Cependant, il peut y avoir certaines promotions applicables uniquement
sur internet.


5 - JE SOUHAITE EN SAVOIR PLUS SUR LA GARANTIE DES PRODUITS BRICE

Vous avez constaté un problème qualité sur un de nos produits malgré le contrôle
rigoureux et approfondi de toutes nos fabrications. Nous en sommes sincèrement
désolés. Notre charte qualité prévoit l'échange ou le remboursement de tous les
produits présentant un défaut, constaté par nos équipes en magasin, lorsqu'ils
nous sont rapportés dans le délai de 2 ans après l'achat.


6 - OÙ PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS BRICE ?

Les produits Brice sont distribués directement ou indirectement au sein de notre
réseau de magasins et sur le site www.brice.fr ainsi que sur certains sites
partenaires.


7 - JE SOUHAITE EN SAVOIR PLUS SUR L'ORIGINE DES PRODUITS BRICE

Nos collections sont conçues en France à Roubaix près de Lille dans le Nord, en
revanche nous faisons fabriquer nos produits au Proche Orient, en Asie mais
également en Europe. Cette diversité de fournisseurs nous permet de vous
proposer le meilleur rapport qualité/prix que vous puissiez attendre de nous.

Bien entendu, nous nous assurons que nos fournisseurs produisent nos articles
dans des conditions matérielles et morales en parfaite conformité avec les
normes minimales de sécurité, santé et respect des personnes telles que celles
définies par l’Organisation Internationale du Travail (OIT) ou la législation
sociale propre de chaque pays.


INSCRIPTION ET MON COMPTE


1 - J'AI UN PROBLÈME LORS DE MON INSCRIPTION AU SITE BRICE.FR

Pour créer un compte sur notre site brice.fr, il vous suffit de renseigner une
adresse email et un mot de passe.

Vous avez ensuite la possibilité de rattacher votre carte de fidélité à ce
compte web. Vous retrouverez le numéro à inscrire au dos de votre carte de
fidélité ou dans le bas de tous nos e-mails commerciaux.

Une fois votre inscription validée, vous retrouvez vos informations personnelles
et vos avantages Club en cours dans votre Espace Brice. Vos points sont
automatiquement pris en compte lors de tout achat.


2 - JE SOUHAITE M'ABONNER À LA NEWSLETTER BRICE

Vous souhaitez vous inscrire à la newsletter Brice, c’est une excellente idée !

Si vous n’avez pas créé votre espace client sur le site, vous pouvez vous
inscrire en cliquant sur le lien qui se trouve dans la partie inférieure du
site.

Si vous avez créé votre espace client, vous pouvez gérer vos abonnements depuis
la Rubrique « Mes abonnements ».

Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à contacter notre service client.


3 - JE SOUHAITE ME DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER JULES

Vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, nous le regrettons.

Si vous n’avez pas créé votre espace client sur le site, vous pouvez vous
désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas des e-mails que
nous vous envoyons.

Si vous possédez un espace client sur le site, vous avez la possibilité de gérer
vos abonnements via la partie « Mes abonnements ».

Sachez toutefois qu'il vous est possible via notre page de désabonnement de
réduire le nombre d'e-mails que vous recevez de notre part en vous désabonnant
qu'à certains type d'e-mails.


4 - JE SOUHAITE MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES

Vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées personnelles, connectez-vous sur
votre compte client et modifiez ce qui doit être corrigé.

Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à contacter notre service client.


CADEAU/CARTE CADEAU


1 - PUIS-JE RÉGLER MES ACHATS À L'AIDE D'UNE CARTE CADEAU SUR VOTRE SITE ?

Oui. Le paiement par carte cadeau est possible sur le site.
Pour vous procurer une carte cadeau Brice, vous pouvez l’acheter sur le site, ou
dans n'importe quel magasin Jules ou Brice.


2 - J'AI ACHETÉ OU ON M'A OFFERT UNE CARTE CADEAU : JE N'AI PAS LE CODE
D'ACTIVATION POUR L'ACTIVER LE LIGNE

Si votre carte cadeau a été achetée en magasin ou s'il s'agit d'une carte cadeau
dématérialisée reçue par email, vous n'avez pas besoin d'activer votre carte,
elle est déjà active.

S'il s'agit d'une carte physique achetée en ligne, le code d'activation a été
envoyé par email à la personne ayant passé la commande, deux jours après la date
d’expédition. Dans le cas où le statut de la carte n’est toujours pas activé, un
mail de relance est renvoyé 30 jours après l’expédition de la carte. Au cas où
ce mail aurait été perdu, l’acheteur peut contacter le service client avec son
numéro de commande.

En cas de doute, vous pouvez vérifier si votre carte est active via ce lien :
https://www.brice.fr/fr-fr/consultation-carte-cadeau/
Vous avez offert une carte cadeau dématérialisée et le destinataire ne l’a pas
reçue ? Vous pouvez faire un renvoi de la carte cadeau directement depuis votre
espace client.


3 - JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DE LA CARTE
CADEAU / E-CARTE CADEAU

La carte cadeau permet de régler ses achats dans les magasins Jules et Brice :
La carte cadeau permet de régler ses achats dans les magasins Jules et Brice
situés en France métropolitaine, Belgique, Espagne et Italie ainsi que sur les
sites Internet Jules et Brice de France et de Belgique. Elle est valable 12 mois
à compter de sa date d’achat. Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois,
dans la limite de son montant (de 20€ à 150€) jusqu’à l’épuisement du solde ou
l’arrivée du terme de validité. Elle peut être complétée par un autre moyen de
paiement accepté par Jules si nécessaire. Jusqu’à 3 cartes peuvent être
utilisées pour un même achat. La carte cadeau n’est pas nominative. Elle ne peut
être ni échangée, ni remplacée, ni revendue en contrepartie de sa valeur, ni
portée au crédit d’un compte. Elle ne peut donner lieu ni à aucun remboursement,
même partiel, en cas de perte, vol, détérioration ou expiration, ni à aucun
rendu de monnaie. Pour toute réclamation, la présentation du ticket de caisse
est impérative.

En cas de retour de tout ou partie de la commande réglée en tout ou partie avec
une carte cadeau Jules, le remboursement sera effectué sur la même carte cadeau
qui sera automatiquement re-créditée du montant de l’article retourné, dans la
limite de la somme initialement réglée par ce même moyen de paiement. Il est
donc important que le client conserve cette carte cadeau (carte physique ou
carte dématérialisée reçue par email contenant le numéro de la carte et son
cryptogramme) pendant la durée de retour possible. Dans le cas où la durée de
validité de la carte cadeau concernée aurait expiré au moment du remboursement,
ce dernier sera effectué sous la forme d’une nouvelle e-carte cadeau Jules.


MAGASIN BRICE


1 - JE RECHERCHE UN MAGASIN BRICE

Vous souhaitez savoir s’il y a un magasin BRICE près de chez vous. Une fois sur
la page d’accueil de notre site cliquez sur l’onglet « Magasins ».

Vous pouvez faire une recherche par département, par ville, cliquez sur le
magasin pour lequel vous souhaitez avoir des informations, une fois sur la page
de ce magasin vous pourrez connaitre les horaires, l’actu du magasin, le plan
d’accès etc.


2 - JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES HORAIRES DES MAGASINS BRICE

Vous souhaitez savoir s’il y a un magasin BRICE près de chez vous. Une fois sur
la page d’accueil de notre site cliquez sur l’onglet « Magasins ».

Vous pouvez faire une recherche par département, par ville, cliquez sur le
magasin pour lequel vous souhaitez avoir des informations, une fois sur la page
de ce magasin vous pourrez connaitre les horaires, l’actu du magasin, le plan
d’accès etc.


NOUS CONTACTER


1 - JE SOUHAITE CONTACTER LE SERVICE CLIENT

Vous n'avez pas trouvé votre réponse dans notre foire aux questions ? Vous
pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou au +33 3 59 55 41 29.


LE CLUB JULES


1 - LE CLUB JULES, C'EST QUOI ?

Le nouveau Jules Club vous donne accès libre à des avantages conçus pour vous
faciliter la vie. En tant que membre du Jules Club, vous avez accès aux offres
exclusives du club et 3 mois pour échanger et être remboursé de vos produits1.
Vous cumulez des points à chaque achat (1€ = 1 point) mais aussi 20 points à
chaque achat en magasin ou sur le site Jules.com,Vos points Jules sont valables
18 mois sur votre compte fidélité.
En donnant une seconde vie à vos vieux vêtements, vous cumulez 10 points à
chaque dépôt en bac de collecte en magasin1.

En atteignant 200 points, vous passez membre du Jules Club Gold2, et vous avez
accès à de nouveaux avantages. Vous aurez droit à une journée privilège (20% de
réduction sur tous vos achats* pendant toute une journée de votre choix), et
accès à des services offerts : 2 retouches offertes*, 1 réparation offerte*
(selon magasins éligibles) et de 3 livraisons offertes*. L’ensemble de ses
avantages sont valables 12 mois.
Besoin d’en savoir plus ? Nos équipes magasins sont au petit soin pour vous !



1 Sur articles non portés, non lavés, non retouchés et hors sous-vêtements. Pour
bénéficier de l'échange ou le remboursement sans ticket de caisse, l'achat doit
avoir été enregistré sur le compte club.
2 Statut Jules Club Gold valable pendant 1 an à compter de 200 points
* Produits vendus en Magasin (hors magasins d’usine) et sur le Site Internet,
quel que soit le mode de livraison sélectionné, le montant d’achats facturés et
le nombre de Produits commandés.


2 - J’AI CUMULÉ PLUS DE 200 POINTS, ET JE NE SUIS PAS ENCORE DEVENU JULES CLUB
GOLD

Dès 200 points, vous devenez un membre sur Jules Club Gold sous 7 jours (sauf
retour de produit(s) entre temps).
Vous recevrez au 8eme jour votre journée privilège et vous aurez accès à
l’ensemble de vos avantages liés au statut.


3 - PUIS-JE RATTACHER MON N° CLIENT CLUB ET BÉNÉFICIER DE TOUS MES AVANTAGES
LORS DE LA CRÉATION DE MON COMPTE SUR BRICE.FR ?

Oui ! Lors de la création de votre compte, remplissez l’ensemble des
informations demandées et saisissez votre n° de Membre (Vous retrouverez ce
numéro au dos de votre carte de fidélité ou dans le bas de tous nos e-mails
commerciaux).
Une fois votre inscription validée, vous retrouvez vos informations personnelles
et vos avantages Club en cours dans votre Espace Brice. Vos points sont
automatiquement pris en compte lors de tout achat.


4 - JE VEUX FAIRE PARTIE DU MEMBRE DU CLUB JULES

Rien de plus simple : devenez membre gratuitement ! Rendez-vous votre magasin
Brice le plus proche ou devenez Membre sur brice.fr en créant votre compte
Brice.


5 - LORS DE LA CRÉATION DE MON ESPACE BRICE, JE N'ARRIVE PAS À SAISIR MON NUMÉRO
DE MEMBRE BRICE ?

Un message d’erreur apparaît. Deux explications possibles :
- La date de naissance saisie n’est peut-être pas celle qui a été communiquée
lors de la création de votre Carte Club.
- Votre nom a peut-être mal été orthographié lors de votre inscription au Club
Jules en magasin.

Dans ces deux cas, n’hésitez pas à contacter notre service client.


6 - JE SUIS MEMBRE DU CLUB JULES, EST-CE QUE JE CUMULE DES POINTS SI JE PASSE
UNE COMMANDE SUR BRICE.FR ?

Bien sûr ! En magasin ou sur brice.fr, tous vos achats vous permettent de
cumuler des points : 1 € d’achat = 1 point. Vous cumulez aussi 20 points à
chaque achat sur notre site Jules.com (dans une limite de 20 points maximum par
semaine). Il suffit d’enregistrer votre n° client dans votre compte client
Brice.
Vos points Jules sont valables 18 mois sur votre compte fidélité.


7 - JE SUIS MEMBRE DU CLUB ET JE SOUHAITE RETOUCHER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE

Rien de plus simple, rendez-vous en magasin avec votre article et votre bon de
livraison, notre équipe magasin s’occupera de tout !

Tarifs des retouches :
Ourlet pantalon 5€
Bas de veste 15€
Taille pantalon 10€
Bas de manche 15€

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant votre espace
client, n’hésitez pas à contacter notre service client.


8 - MEMBRE DU JULES CLUB, PUIS JE UTILISER MA JOURNÉE PRIVILÈGE (ET AUTRES
CHÈQUE CADEAU CLUB) SUR LE SITE BRICE.FR ?

Oui. La journée privilège est utilisable sur le site Jules.com et Brice.fr Pour
en profiter, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vérifier si
votre carte de fidélité est bien enregistrée. Ensuite il vous suffit de vous
rendre directement dans votre panier. Vous cochez votre bon pour que le montant
du panier s’actualise automatiquement. Vous pouvez aussi les utiliser dans
n'importe quel magasin Jules et Brice.
Pour trouver votre magasin le plus proche, cliquez ici.

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