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ExpertConnectTM

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EXPERTCONNECTTM

ExpertConnectTM ist der digitale Thread für zentralisierten und vernetzten
Support, der es John Deere-Vertriebspartner ermöglicht, verbesserte
Kundenerfahrungen zu erreichen.

Informationen anfordern


HÄNDLEREFFIZIENZ STEIGERN

Bereitstellung gleichbleibender Kundenzufriedenheit

Technologie und Prozesse zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Bereitstellung
eines verbesserten und einheitlichen Services, einheitlichen Erlebnisses.

Reaktionsgeschwindigkeit erhöhen

Schnell und bequem Kunden und Händlermitarbeiter mit sachkundigen Experten
verbinden.

Händlereffizienz verbessern

Nutzen Sie die richtigen Fähigkeiten und Ressourcen der Vertriebspartner für die
Kundenbedürfnisse und erfassen Sie gleichzeitig eine zentralisierte, digitale
Aufzeichnung der Kommunikation.


TREFFEN SIE KUNDEN DORT, WO SIE SIND

Ermöglichen Sie Ihren Aftermarket-Teams, Telefonanrufe, Textnachrichten, E-Mails
und Live-Videos im Büro oder aus der Ferne zu verwalten.

EIN TEAM VON BERATERN BENACHRICHTIGEN

Kunden verbinden sich live mit einem Expertenteam, wodurch verpasste Anrufe und
Voicemails reduziert werden. Berater können Anrufe über ihre mobile App oder ihr
Web-Dashboard entgegennehmen.

AUTOMATISIERTE ANRUFAUFNAHME

Anrufe werden automatisch als Support-Ticket erfasst. Verfolgen Sie einfach die
Zeit, fügen Sie Notizen zur Interaktion hinzu und kategorisieren Sie den Anruf
mit Ticket-Tags.

LIVE-VIDEO-UNTERSTÜTZUNG

Verwandeln Sie ein komplexes Telefongespräch in eine schnelle Lösung per Video.
Kunden können Sie per Remote-Videoanruf durch ihre Probleme führen und so die
Zeit für die Lösung des Problems verkürzen.


VERBESSERN SIE DAS AFTERMARKET-KUNDENERFAHRUNG

Sehen Sie, wie ExpertConnectTM Ihrem Unternehmen helfen kann, die Zusammenarbeit
und das Kundenerfahrung zu verbessern.

TICKET-DASHBOARD: TEAMZUSAMMENARBEIT VERBESSERN

Kundeninteraktionen werden automatisch in einem zentralen Dashboard erfasst,
wodurch die Probleme, die Ihre Teams lösen, besser sichtbar werden. Dadurch
können Sie die interne Zusammenarbeit bei Kundenproblemen innerhalb Ihres Teams
oder zwischen anderen Teams in Ihrem Unternehmen verbessern.

ANRUFZEIT-VERWALTUNG: BELASTUNGEN REDUZIEREN

Gleichen Sie die Arbeitsbelastung Ihres Teams aus, indem Sie die Klingelpläne
weit im Voraus in einer benutzerfreundlichen Kalenderansicht planen.

BROADCAST: BREITE KOMMUNIKATION MIT KUNDEN

Kommunizieren Sie proaktiv über zielgerichtete Texte zu zeitkritischen
Aftermarket-Tipps, wichtigen Fristen oder rechtzeitiger Kommunikation (z. B.
wenn ein RTK-Turm ausgefallen ist). Antworten auf diese Texte erstellen ein
Ticket in ExpertConnectTM für eine einfache Nachverfolgung.

GENEHMIGUNGEN: KUNDENBESTÄTIGUNG ERFASSEN

Erhalten Sie eine klare Bestätigung von Ihren Kunden, die eine Kaufanfrage
innerhalb eines bestehenden Texttickets genehmigen oder ablehnen können. Fügen
Sie Rechnungen oder andere PDFs hinzu, um sicherzustellen, dass der Kunde sieht,
was Sie brauchen.

EINBLICKE: MESSEN SIE IHR KUNDENERFAHRUNG

Verwenden Sie Erkenntnisse, um Ihre Kundenaktivitäten sichtbar zu machen.
Informieren Sie sich über die Leistung Ihres Teams anhand einer Vielzahl von
Kennzahlen, wie z. B. Anrufzeit, Zeit bis zur Lösung, Ticketaktivität und mehr.
einschließlich der Anzeige von Trendproblemen und der Bewertung von Berater- und
Teamaktivitäten.


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CONSTRUCTION & FORESTRY


LESEN SIE, WIE VERTRIEBSPARTNER EXPERTCONNECTTM
VERWENDEN, UM DEN KUNDENSUPPORT ZU VERBESSERN

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WIE GOOSENECK IMPLEMENT IHR ERSATZTEILGESCHÄFT VERBESSERT

Die Betreuung der Kundenbedürfnisse stand immer im Mittelpunkt, aber die
Teileabteilung von Gooseneck Implement hatte Probleme, Kunden zeitnah zu
kontaktieren. Die Implementierung von ExpertConnectTM ermöglichte es ihnen
Verbessern Sie das Kundenerfahrung und die Anzahl der Interaktionen.

Lesen Sie ihre Geschichte auf DealerPath Anmeldung erforderlich

WIE GREENWAY EQUIPMENT DIE INTERNE UND KUNDENKOMMUNIKATION VERBESSERT

Ein Mangel an interner Kommunikation schränkte die Fähigkeit ein, erstklassigen
Service bei Greenway Equipment zu bieten. Mit verbesserten internen Team-Setups
und Kundenservice werden Support-Tickets ordnungsgemäß bearbeitet, was zu einer
verbesserten Kundenzufriedenheit führt.

Lesen Sie ihre Geschichte auf DealerPath Anmeldung erforderlich

WIE SUNSHINE QUALITY SOLUTIONS EIN KONSISTENTES KUNDENERLEBNIS GESCHAFFEN HAT

Die Messlatte für den Support von Kunden höher zu legen, war eines der
Hauptziele von Sunshine Quality Solutions. Der zentralisierte Service-Support
trug dazu bei, verpasste Anrufe zu reduzieren und ein konsistentes
Kundenerlebnis zu bieten.

Lesen Sie ihre Geschichte auf DealerPath Anmeldung erforderlich

WIE 4RIVERS EQUIPMENT DIE PRODUKTIVITÄT UND KUNDENZUFRIEDENHEIT STEIGERT

Wenn es um den Kundenservice ging, erkannte die Unternehmensführung, dass es
besser werden könnte. 4Rivers war so weit gewachsen, dass die alte Art,
eingehende Kundenanrufe zu bearbeiten, nicht mehr ausreichte.

Lesen Sie ihre Geschichte auf DealerPath Anmeldung erforderlich

WIE C&B OPERATIONS AUSSERGEWÖHNLICHEN KUNDENSERVICE BIETET

Als C&B Operations ExpertConnectTM entdeckte, wussten sie, dass sie ein
einzigartiges System gefunden hattenKunden besser zu bedienen und gleichzeitig
ihr Geschäft zu skalieren.

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WIE GOOSENECK IMPLEMENT IHR ERSATZTEILGESCHÄFT VERBESSERT

Die Betreuung der Kundenbedürfnisse stand immer im Mittelpunkt, aber die
Teileabteilung von Gooseneck Implement hatte Probleme, Kunden zeitnah zu
kontaktieren. Die Implementierung von ExpertConnectTM ermöglichte es ihnen
Verbessern Sie das Kundenerfahrung und die Anzahl der Interaktionen.

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Ein Mangel an interner Kommunikation schränkte die Fähigkeit ein, erstklassigen
Service bei Greenway Equipment zu bieten. Mit verbesserten internen Team-Setups
und Kundenservice werden Support-Tickets ordnungsgemäß bearbeitet, was zu einer
verbesserten Kundenzufriedenheit führt.

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Die Messlatte für den Support von Kunden höher zu legen, war eines der
Hauptziele von Sunshine Quality Solutions. Der zentralisierte Service-Support
trug dazu bei, verpasste Anrufe zu reduzieren und ein konsistentes
Kundenerlebnis zu bieten.

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Wenn es um den Kundenservice ging, erkannte die Unternehmensführung, dass es
besser werden könnte. 4Rivers war so weit gewachsen, dass die alte Art,
eingehende Kundenanrufe zu bearbeiten, nicht mehr ausreichte.

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Als C&B Operations ExpertConnectTM entdeckte, wussten sie, dass sie ein
einzigartiges System gefunden hattenKunden besser zu bedienen und gleichzeitig
ihr Geschäft zu skalieren.

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Die Betreuung der Kundenbedürfnisse stand immer im Mittelpunkt, aber die
Teileabteilung von Gooseneck Implement hatte Probleme, Kunden zeitnah zu
kontaktieren. Die Implementierung von ExpertConnectTM ermöglichte es ihnen
Verbessern Sie das Kundenerfahrung und die Anzahl der Interaktionen.

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Ein Mangel an interner Kommunikation schränkte die Fähigkeit ein, erstklassigen
Service bei Greenway Equipment zu bieten. Mit verbesserten internen Team-Setups
und Kundenservice werden Support-Tickets ordnungsgemäß bearbeitet, was zu einer
verbesserten Kundenzufriedenheit führt.

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WIE SUNSHINE QUALITY SOLUTIONS EIN KONSISTENTES KUNDENERLEBNIS GESCHAFFEN HAT

Die Messlatte für den Support von Kunden höher zu legen, war eines der
Hauptziele von Sunshine Quality Solutions. Der zentralisierte Service-Support
trug dazu bei, verpasste Anrufe zu reduzieren und ein konsistentes
Kundenerlebnis zu bieten.

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