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SIE HALTEN DIE WELT IN IHREN HÄNDEN



Mit der Marriott Bonvoy™ App zu außergewöhnlichen Erlebnissen.




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BEREIT, WENN SIE ES SIND

Checken Sie mobil von unterwegs ein, wo immer Sie gerade sind.



Checken Sie bis zu zwei Tage vor Ihrem Aufenthalt ein. Lassen Sie uns einfach
wissen, wann Sie anreisen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihr Zimmer
bereit ist, damit sie schneller dort ankommen.

 * Erhalten Sie schnell Infos zur Hotelausstattung, lokalen Restaurants,
   Transportmöglichkeiten und nahegelegenen Sehenswürdigkeiten.
 * Sie können den mobilen Schlüssel nutzen, wenn Sie den mobilen Check-in
   verwenden.
 * Helfen Sie der Umwelt und melden Sie sich beim mobilen Check-in vom
   Housekeeping ab und wir belohnen Sie mit zusätzlichen Bonuspunkten.


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DIREKT IN IHR ZIMMER

Mit dem mobilen Schlüssel öffnen Sie neben Ihrem Zimmer die Tiefgarage, das
Fitnesscenter, die Lounge und den Pool.



Verlieren Sie nie wieder Ihre Schlüsselkarte. Mit dem mobilen Schlüssel erhalten
Sie mit Ihrem Smartphone direkten Zugang zu Ihrem Gästezimmer und anderen
Hotelbereichen.

 * Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihr mobiler Schlüssel aktiviert und Ihr
   Zimmer bereit ist.
 * Entscheiden Sie sich für den mobilen Schlüssel während Ihres Check-ins oder
   jederzeit während Ihres Aufenthalts.
 * Verfügbar für iPhone, Android und Apple Watch

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ERHALTEN SIE ALLE INFORMATIONEN – UMGEHEND

Ihr gesamtes Marriott Bonvoy Konto in Ihren Händen.



Verwalten Sie Ihr Marriott Bonvoy Konto, überprüfen Sie Ihren Punktestand, sehen
Sie sich Ihre Aufenthaltshistorie an, behalten Sie Ihre Vorteile im Blick, lösen
Sie Punkte ein und vieles mehr.

 * Sehen Sie sich Ihr Profil an und bearbeiten Sie Sammelpräferenzen,
   E-Mail-Abonnements und Ihre Daten.
 * Sammeln Sie Punkte und lösen Sie sie in teilnehmenden Hotelrestaurants ein.
 * Zugang zum globalen Kundenservice für Elite Mitglieder mit nur einem Klick.
 * Platinum Elite Mitglieder erhalten eine In-App-Bestätigung für Anfragen zum
   bevorzugten späten Check-out.

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ERHALTEN SIE ANTWORTEN

Mit dem mobilen Chat können Sie Ihr Hotel vor, während und sogar nach Ihrem
Aufenthalt direkt kontaktieren.



Benötigen Sie Informationen? Chatten Sie direkt mit Ihrem Hotel, um mehr zur
Ausstattung zu erfahren, spezielle Anfragen zu stellen sowie lokale Empfehlungen
zu erhalten und vieles mehr.

 * Erhalten Sie Informationen zur Ausstattung des Fitnesscenters, zur Lage der
   Meetingräume und zu lokalen Hotspots.
 * Verfügbar zwei Tage vor und nach Ihrem Aufenthalt.
 * Nutzen Sie den mobilen Chat, wenn Sie spezielle Services oder Extras
   benötigen.

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WOHIN SOLL DIE REISE GEHEN?

Suchen und buchen Sie mehr als 7.000 Hotels aus über 30 Marken.



Mit mehr als 7.000 Hotels und über 30 Marken in mehr als 130 Ländern und
Gebieten sind Ihre Möglichkeiten grenzenlos. Sammeln Sie Punkte während Ihrer
Reise und lösen Sie diese dann bei Ihrem nächsten Aufenthalt ein.

 * Durchsuchen Sie Hotelfotos, Karten, Stadtführer und Ausstattungsmerkmale.
 * Verwalten Sie Reservierungen, teilen Sie Details und fügen Sie Reisen zu
   Ihrem Kalender hinzu.
 * Speichern Sie Ihre bevorzugten Hotels und Zimmerpräferenzen, um zukünftig
   schneller zu buchen.

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ALLES, WIE SIE ES WÜNSCHEN

Personalisieren Sie Ihren Aufenthalt mit mobilen Anfragen.



Benötigen Sie etwas? Für mobile Anfragen steht Ihnen eine Liste an
Annehmlichkeiten zur Verfügung, mit denen Sie Ihren Aufenthalt personalisieren
können oder Dinge bestellen können, die Sie vergessen haben, wie Kamm, Rasierer
oder Zahnpasta.

 * Personalisieren Sie Ihr Zimmer mit zusätzlichen Decken und Kissen.
 * Fragen Sie Services wie Housekeeping und Gepäckservice an.
 * Verfügbare Annehmlichkeiten variieren je nach Hotel.

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LECKERES ZUM MITNEHMEN

Sehen Sie sich die Speisekarte des Hotels an und bestellen Sie mit Mobile Dining
Speisen und Getränke.



Möchten Sie vorbestellen, während Sie auf Entdeckungstour sind? Sehen Sie sich
die Speisekarte Ihres Hotels auf Ihrem Smartphone an und bestellen Sie Speisen
und Getränke, die bei Ihrer Rückkehr für Sie bereit stehen.

 * Wählen Sie Zeit und Lieferort für Ihre Bestellung – ob am Pool, im
   Meetingraum, in der Lobby oder an einem beliebigen Ort auf dem Hotelgelände.
 * Verfügbar in teilnehmenden Hotels.




AUF IHREM
LIEBLINGSGERÄT

Die Marriott Bonvoy™ App ist verfügbar für Apple Watch, iPhone, iPad und Android
und passt perfekt zu Ihrer Art zu reisen.




Die angezeigte Version ist nur für iOS verfügbar. Android wird im Laufe des
Jahres 2021 hinzugefügt.







HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Allgemeine Fragen zur App Funktionsspezifische Fragen

Ist eine Internetverbindung zur Nutzung der App erforderlich?

Ja, für die Nutzung der App ist entweder ein Telekommunikationsnetz oder eine
WLAN-Verbindung erforderlich, da die meisten Funktionen auf aktuellen Daten
basieren.

Ist die Marriott Bonvoy™ App mit meinem Gerät kompatibel?

Die App ist mit folgenden Geräten kompatibel:

 1. Android:
    * Erfordert Android 5 und höher
 2. iOS:
    * Erfordert iOS 9.0 oder neuer

Wie bekomme ich die App?

Besuchen Sie über Ihr Mobilgerät oder Tablet den Apple App Store bzw. den Google
Play Store und laden Sie die Marriott Bonvoy App herunter. Der Download ist
kostenlos, die App steht in sieben Sprachen zur Verfügung: Englisch,
Französisch, Spanisch, Deutsch, Chinesisch, Japanisch und Koreanisch. Weitere
Sprachen sind in Entwicklung.

Muss ich Marriott Bonvoy Mitglied sein, um die App zu nutzen?

Nein, eine Mitgliedschaft ist nicht notwendig, um die App zu nutzen. Sie können
eine bestehende Reservierung einsehen oder als Nichtmitglied buchen. Mitglieder,
die direkt bei uns buchen, erhalten jedoch zusätzliche Funktionen wie mobiler
Check-in und mobiler Schlüssel. Außerdem können Sie Ihren Punktestand im Auge
behalten und Ihr gesamtes Konto verwalten.

Was ist der Unterschied zwischen Buchungen auf Marriott.de und Buchungen über
die App?

Die App und Marriott.de sind mit demselben Reservierungssystem verbunden, es
besteht also praktisch kein Unterschied. Neben der Buchung eines Aufenthalts
bietet die Marriott Bonvoy App Zugriff zu unserem Angebot an mobilen
Kundenservices: mobiler Check-in, mobiler Schlüssel, mobiler Chat, Service via
App sowie Essenswünsche via App – alles in Ihrer Hand, für Ihren gesamten
Aufenthalt.

Kann ich über die App Mitglied bei Marriott Bonvoy werden?

Ja, Sie können direkt über die App Marriott Bonvoy Mitglied werden. Wenn Sie die
App zum ersten Mal starten, können Sie sich anmelden oder auf dem
Willkommensbildschirm Mitglied werden. Wenn Sie eine bestehende Reservierung
haben, können Sie unsere Suchfunktion nutzen, um den Aufenthalt Ihrem Profil
hinzuzufügen und gleichzeitig Mitglied zu werden.

Was kann ich tun, wenn bei der Nutzung der App Probleme auftreten?

Falls die App während Ihrer Nutzung abstürzen sollte oder anderweitige Probleme
auftreten, versuchen Sie zuerst, sich abzumelden und erneut bei Ihrem Konto
anzumelden. Wenn das Problem weiter besteht, überprüfen Sie bitte im Apple App
Store oder im Google Play Store, ob Sie die neueste Version haben. Wenn Sie
weiterhin Probleme haben, senden Sie bitte eine E-Mail an
Marriott.Mobile.Customer.Care@Marriott.com. Ein Kundendienstmitarbeiter
antwortet Ihnen so schnell wie möglich.

Warum werden meine anstehenden Reservierungen nicht angezeigt?

Wenn Sie Ihre Mitgliedsnummer nicht bei der Reservierung angegeben haben, wird
diese in Ihren anstehenden Reservierungen auch nicht angezeigt. Falls Ihre
Reservierungen nicht angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Warum kann ich meine Benachrichtigungen nicht löschen oder anzeigen?

Sie können Benachrichtigungen zum mobilen Check-in und Check-out, wenn Ihr
Zimmer fertig ist sowie zu Umfragen erhalten. Diese Benachrichtigungen sind nur
zeitlich begrenzt verfügbar und können nach einer bestimmten Zeit nicht mehr
abgerufen werden. Einige Benachrichtigungen, beispielsweise zu Umfragen,
erfordern die Anmeldung in der App, bevor Sie diese auf Ihrem Gerät aufrufen
können. Falls nichts angezeigt wird, sind die Benachrichtigungen abgelaufen und
nicht mehr verfügbar.

Ich habe letztens eine Reservierung begonnen. Warum finde ich sie nicht mehr?

Wenn Sie im Rahmen des Reservierungsprozesses ein Zimmer zu einem bestimmten
Tarif auswählen, wird diese Auswahl für eine begrenzte Zeit gespeichert. Falls
Sie die App verlassen und Ihre Reservierung zu einem späteren Zeitpunkt
fortsetzen möchten, kann es vorkommen, dass Sie von vorne anfangen müssen, da
die vorläufige Buchung abgelaufen ist.

Wie kann ich in der Marriott Bonvoy App auf meine Reservierungen zugreifen?

Um auf Ihre Reservierungen in der App zuzugreifen, melden Sie sich mit den
Anmeldedaten für Ihr Marriott Bonvoy Konto in der App an. Klicken Sie auf den
Tab "Reisen" im unteren Navigationsfeld: Ihre Reservierung sollte dort
erscheinen (sofern Sie zum Zeitpunkt der Buchung Ihre Mitgliedsnummer angegeben
haben). Wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung vergessen haben, Ihre Mitgliedsnummer
einzugeben (oder erst kürzlich Mitglied bei Marriott Bonvoy geworden sind),
verwenden Sie die Funktionen "Meine Reservierung suchen" und anschließend "Zum
Profil hinzufügen".

Wie funktioniert der Check-in-Prozess?

Wenn Sie direkt mit Ihrer Marriott Bonvoy Mitgliedsnummer buchen, erhalten Sie
bis zu 48 Stunden vor Ihrer Ankunft eine Check-in-Benachrichtigung (sofern Sie
Benachrichtigungen aktiviert haben). Um den mobilen Check-in zu nutzen, öffnen
Sie die App, wählen Sie "Check-in" und geben Sie die geschätzte Ankunftszeit
ein. Bestätigen Sie den Check-in durch Tippen auf die Schaltfläche unten auf dem
Display.

Sie können eine Ankunftszeit bis Mitternacht am Tag Ihrer Anreise auswählen.
Bitte geben Sie dem Hotel mindestens zwei Stunden Zeit, nachdem Sie Ihre Buchung
abgeschlossen haben. Ankunftszeiten vor der regulären Check-in-Zeit des Hotels
können nicht garantiert werden.

Und was ist, wenn ich meine Ankunftszeit ändern muss, nachdem ich den mobilen
Check-in abgeschlossen habe?

Um Ihre Ankunftszeit zu ändern, wählen Sie "Ankunftszeit ändern" und geben Sie
die gewünschte Zeit ein. (Alternativ können Sie Ihre Ankunftszeit über die Liste
Ihrer anstehenden Reservierungen ändern.) Um die jeweiligen Vorgänge
abzuschließen, tippen Sie auf "Fertig".

Wie funktioniert der Check-out-Prozess?

Um den Check-out mit Ihrem Mobilgerät abzuschließen, öffnen Sie zuerst Ihre
Reservierung. Der mobile Check-out steht Ihnen ab dem letzten Tag Ihres
Aufenthaltes zur Verfügung, u. U. schon ab 8 Uhr morgens. Zu diesem Zeitpunkt
können Sie auch einen Beleg anfordern. Nachdem Sie den Check-out auf Ihrem Gerät
abgeschlossen haben, erhält das Hotel eine Benachrichtigung, dass Sie Ihr Zimmer
verlassen haben. Lassen Sie Ihre Schlüsselkarte im Zimmer zurück oder geben Sie
sie an der Rezeption ab. Das ist schon alles – der Prozess ist damit
abgeschlossen.

Kann ich in der App Änderungen an meiner bestehenden Reservierung vornehmen?

Ja, Sie können die gesamte Reservierung in der App kontrollieren, einschließlich
Änderung oder Stornierung einer bestehenden Reservierung.

Ist meine Hotelrechnung oder Quittung in der App verfügbar?

Nach Ihrem Aufenthalt wird Ihr Folio – die komplette Aufstellung der Gebühren im
Zusammenhang mit Ihrem Aufenthalt – bis zu 72 Stunden nach Ihrer Abreise in der
App zur Verfügung gestellt (bei teilnehmenden Hotels). Von dort können Sie es
bei Bedarf problemlos herunterladen oder teilen.

Wie schnell kann ich die Punkte einsehen, die meinem Konto gutgeschrieben
wurden?

Bei teilnehmenden Hotels und qualifizierenden Veranstaltungen kann es bis zu
72 Stunden nach Ende Ihres Aufenthalts dauern, bis die Punkte in der App
sichtbar sind. Weitere Informationen zu Punkten und Mitgliedschaft entnehmen Sie
bitte den Marriott Bonvoy Geschäftsbedingungen.

Wie funktioniert der mobile Schlüssel?

Sobald die Rezeption Ihnen den mobilen Schlüssel digital zugesandt hat,
erscheint das mobile Schlüsselsymbol in Ihrer App. Stellen Sie Bluetooth ein und
wählen Sie das Symbol "Mobiler Schlüssel", um den Bildschirm "Zimmer
aufschließen" aufzurufen. Tippen Sie auf das Schlüsselsymbol in der Mitte des
Bildschirms und legen Sie Ihr Gerät an das Türschloss. Wenn der Bildschirm des
Geräts grün wird, ist die Tür aufgeschlossen! Mit dem mobilen Schlüssel haben
Sie auch Zugang zu gesicherten Gästebereichen im Hotel wie Fitnesscenter, Pool,
Lounge und Parkgarage.

Kann mehr als eine Person einen mobilen Schlüssel für ein Zimmer bekommen?

Ihr mobiler Schlüssel ist mit Ihrer Marriott Bonvoy Mitgliedsnummer verknüpft.
Daher können wir im Moment nur einen mobilen Schlüssel pro Zimmer anbieten.

Wie kann ich mich für den mobilen Schlüssel anmelden? Kann ich den mobilen
Schlüssel jederzeit während meines Aufenthalts bekommen?

Sie haben die Option, sich auf dem Bildschirm "Mobiler Check-in" bis zu 48
Stunden vor Ihrer Ankunft für den mobilen Schlüssel anzumelden. Sie können den
mobilen Schlüssel jederzeit während Ihres Aufenthalts über den Bildschirm
"Heute" in der App anfordern.

Was ist, wenn mein Gerät versagt und ich nur einen mobilen Schlüssel habe?

Sie können beides gleichzeitig haben: eine Schlüsselkarte aus Plastik und den
mobilen Schlüssel. Wenn also Ihr Mobilgerät versagt, kommen Sie einfach zur
Rezeption, die gern eine Schlüsselkarte für Sie aktiviert.

Wann verwende ich den mobilen Chat und wann den Service via App? Was ist der
Unterschied?

Der mobile Chat ist eine Unterhaltung mit offenem Format, ähnlich einem
SMS-Dialog mit der Rezeption. Service via App bietet Ihnen die Möglichkeit, aus
einem Menü kostenloser Optionen auszuwählen, die im Hotel häufig bestellt
werden. Sowohl der mobile Chat als auch Service via App stehen bis zu 24 Stunden
vor Ihrem Aufenthalt zur Verfügung und sind während Ihres Aufenthalts rund um
die Uhr abrufbar. Die Lieferzeiten für angeforderte Services können variieren.


Marriott Bonvoy

Luxus

   
 * Edition
   
 * The Ritz-Carlton
   
 * The Luxury Collection
   
 * St Regis
   
 * W Hotels
   
 * JW Marriott

Premium

   
 * Marriott Hotels Resorts & Suites
   
 * Sheraton
   
 * Marriott Vacation Club
   
 * Delta Hotels
   
 * Westin
   
 * Le Meridien
   
 * Renaissance Hotels
   
 * Autograph Collection
   
 * Tribute Portfolio
   
 * Design Hotels
   
 * Gaylord Hotels

Wählen

   
 * Courtyard Hotels
   
 * Four Points
   
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 * Fairfield Inn
   
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 * AC Hotels
   
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Längere Aufenthalte

   
 * Homes & Villas
   
 * Residence Inn
   
 * TownePlace Suites by Marriott
   
 * Marriott Executive Apartments
   
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 * © 1996–2021 Marriott International, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Geschützte
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