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 * QUE BOM VER VOCÊ POR AQUI! 🙂
   
   MENTORIAS EM CUSTOMER EXPERIENCE E DESIGN ESTRATÉGICO DE NEGÓCIOS
   
    
   
   ENQUANTO EMPREENDEDOR, TIVE O PRIVILÉGIO DE SER SÓCIO E DIRETOR DO
   RECLAMEAQUI, A 5ª PLATAFORMA DIGITAL MAIS VISITADA DO BRASIL, COM MAIS DE 30
   MILHÕES DE VISUALIZAÇÕES DE PÁGINA POR MÊS, FORNECENDO PERSPETIVAS
   INESTIMÁVEIS SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR BRASILEIRO. ALÉM DE
   EMPREENDER, AJUDO PESSOAS E EMPRESAS ATRAVÉS DE PROJETOS HANDS-ON, MENTORIAS
   E FACILITAÇÕES EM CUSTOMER EXPERIENCE, PRODUTO E SERVICE DESIGN HÁ ALGUNS
   ANOS. COM MAIS DE 25 ANOS DE EXPERIÊNCIA, SINTO MUITO ORGULHO DO MEU EXTENSO
   HISTORIAL DE TRABALHO, QUER COMO EMPREENDEDOR, MEMBRO DE EQUIPA OU CONSULTOR.
   
    
   
   ALGUMAS COLABORAÇÕES ABRANGEM SETORES COMO INDÚSTRIA ALIMENTAR; COMPANHIAS
   AÉREAS; ENTRETENIMENTO; CUIDADOS DE SAÚDE; SETOR FINANCEIRO; BELEZA E
   BEBIDAS; EMPRESAS DE SOFTWARE COMO SERVIÇO (SAAS); COMÉRCIO RETALHISTA
   ONLINE; EDUCAÇÃO; CENTROS COMERCIAIS; FASHION E SUPERMERCADOS.
   
    
   
   EM SIMULTÂNEO COM A MINHA CARREIRA EM PROJETOS, TAMBÉM GERENCIO UMA
   COMUNIDADE DE PROFISSIONAIS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, O CX CLUB, QUE
   ESTABELECE PONTES ENTRE PROFISSIONAIS DO BRASIL, PORTUGAL E ESPANHA, EM
   COLABORAÇÃO COM A CONSUMERSTRUST.CO. E NOS MEUS TEMPOS LIVRES, SOU JURADO DO
   EUROPEAN CUSTOMER CENTRICITY AWARDS.
   
    
   
   NECESSITA DE DEBATER IDEIAS ACERCA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, DESIGN DE
   SERVIÇO, PRODUTO OU GESTÃO ESTRATÉGICA? TALVEZ EU POSSA SER ÚTIL. ENTRE EM
   CONTACTO!
   
   Quero trocar ideias!


 * EXPERIÊNCIA
   
   MAIS DE 25 ANOS COMO CONSULTOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E DESIGN ESTRATÉGICO
   DE NEGÓCIOS.
   
   
   PROJETOS
   
   CRIAÇÃO E EXECUÇÃO DE INÚMEROS PROJETOS DE CUSTOMER EXPERIENCE, PRODUTO E
   SERVICE DESIGN.
   
   
   JURADO
   
   PARTICIPAÇÃO EM JURIS DE CASES DE DESIGN DE EXPERIÊNCIAS NO BRASIL E EUROPA.
   
   
   EMPREENDEDOR
   
   EX-SÓCIO E DIRETOR DA 5ª
   
   PLATAFORMA DIGITAL MAIS
   
   VISITADA DO BRASIL, O RECLAME AQUI.


 * CASES
   
   DÁ UMA OLHADA EM ALGUNS PROJETOS RELACIONADOS À
   
   EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, DESIGN DE SERVIÇO OU ESTRATÉGIAS DIGITAIS. 😉
   
   

 * FORMAÇÕES E CERTIFICAÇÕES
   
   SKILL-SET
   
   FORMAÇÕES
   
    * MBA – Strategic Business Management | FIAP - São Paulo - Brazil - 2015/16
    * Planning for Branding Certified | ESPM - Rio de Janeiro - Brazil - 2004
    * MBA – E-Commerce | ESPM - Rio de Janeiro - Brazil - 2000/2001
    * B.S. in Communication - UFF - Rio de Janeiro - Brazil - 1994/1998
   
   CERTIFICAÇÕES
   
    * Digital Product Leadership | TERA - São Paulo - Brazil - 2022
    * Net Promoter Score | Track.co - São Paulo - Brazil - 2022
    * Human-Centered Service Design | IDEO U - San Francisco - USA - 2021
    * Scrum Alliance Certified Product Owner (CSPO) Radtec - Portugal - 2019
    * IT Business Analyst | FIAP - São Paulo - Brazil - 2018
    * Gestão de Projeto PMP | FIAP - São Paulo - Brazil - 2018
    * Google Professional | Internet Innovation - São Paulo - Brazil - 2017
    * E-Commerce Management | Internet Innovation - São Paulo - Brazil - 2014
    * Design Thinking Hands On | FIAP - São Paulo - Brazil - 2017
    * Business Intelligence | FMU - São Paulo - Brazil - 2016


 * MARCAS ATENDIDAS
   
   ALGUNS CLIENTES PARA OS QUAIS JÁ REALIZEI PROJETOS DE CONSULTORIA, MENTORIA
   OU FACILITAÇÃO.
   
   

 * EXPERIÊNCIA DO CLIENTE | GESTÃO ESTRATÉGIA | DESIGN DE SERVIÇO
   
   ALGUNS EXEMPLOS DE ATIVIDADES CONCRETIZADAS ATRAVÉS DE PROJETOS 😉
   
   

 * COMO POSSO SER ÚTIL?
   
   NÃO DEIXE QUE A CONCORRÊNCIA SUPERE A SUA EMPRESA.
   
   TRABALHEMOS EM CONJUNTO PARA CRIAR UMA EXPERIÊNCIA QUE OS CLIENTES JAMAIS
   ESQUECERÃO! 💪
   
   HANDS-ON
   
   Enfrenta um desafio ao criar experiências para os seus clientes? Então, vamos
   trabalhar juntos para identificar soluções para a sua empresa, levando em
   consideração as melhores práticas de design de experiências centradas no
   cliente.
   
   MENTORIAS
   
   Que tal termos uma conversa sobre os desafios que você enfrenta na sua
   carreira na área de design de experiências? Podemos trocar ideias que vão te
   auxiliar a melhorar a satisfação dos seus clientes e a conquistar
   reconhecimento na sua trajetória profissional.
   
   FORMAÇÕES
   
   Aproveite a oportunidade de aprender a construir experiências coesas em cada
   etapa da jornada do cliente. Juntos, vamos para a saula de aula consigou ou
   sua equipa para descobrir como usar o feedbacks para aumentar as vendas,
   reter mais clientes e criar mais defensores da sua marca.


 * LIVES E WEBINARS
   
   DÁ UMA OLHADELA EM ALGUNS DOS EVENTOS QUE ORGANIZO NA COMUNIDADE CX CLUB.
   
   

 * VAMOS AGENDAR UMA CONVERSA?
   
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Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O presente documento descreve as condições em que a Página de Hélio Basso procede a operações de processamentos de dados.

Face ao novo quadro legal da Regulamento da Proteção de Dados Pessoais, a Página de Hélio Basso adotou internamente medidas que considera adequadas com vista a proteger os dados pessoais de utilizadores do site. Configuram dados pessoais, por exemplo, o nome, o número de identificação, dados de localização ou ainda contactos pessoais. As atividades de recolha, armazenamento, registo, alteração, consulta, utilização, transmissão e destruição representam operações de tratamento de dados.

As operações de tratamento de dados encontram-se em conformidade com a legislação nacional e o Regulamento da Proteção de Dados Pessoais - 2016/679 - do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016, aplicáveis.

Com vista a esclarecer o tratamento dos dados recolhidos, bem como a sua finalidade e os direitos que os titulares de dados pessoais possuem sobre os mesmos, convidamos a ler atentamente a presente Política de Privacidade, periodicamente.

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A Página de Hélio Basso procede a recolha de dados através de formulários online no seu site e/ou páginas web dedicadas para o efeito e sob sua gestão, bem como fisicamente, através da recolha de dados para efeitos de geração de documentos de faturação, contratos de serviços, formulários de satisfação ou outros.

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Transmissão dos Dados a Terceiros
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Direitos dos Titulares dos Dados
É garantido o exercício dos direitos e liberdades aos titulares de dados, através dos contactos presentes abaixo na presente Política de Privacidade, sendo eles: Direito de Informação; Direito de Acesso; Direito de Retificação; Direito de Apagamento; Direito à Limitação do tratamento; Direito de Portabilidade dos dados; Direito de Oposição. Os titulares dos dados, poderão sempre exercer o direito de reclamação à autoridade de controlo e supervisão designada para o efeito (www.cnpd.pt).

Tempo de Conservação de Dados
O período de tempo durante o qual os dados são processados varia de acordo com a finalidade para a qual a informação é tratada, sendo objeto de tratamento pelo período estritamente necessário à realização da finalidade específica de cada um. Uma vez atingido o prazo máximo de conservação, os dados pessoais serão anonimizados de forma irreversível ou serão destruídos de forma segura, excepto quando existam requisitos legais que obriguem a conservar os dados por um período de tempo mínimo (Exemplo: dados de faturação). Em caso de contestação de situações jurídicas e durante o período que estas se mantiverem, os dados serão igualmente mantidos.
 
Responsável pelo Tratamento dos Dados Pessoais
Para qualquer assunto relacionado o exercício de direitos de titulares de dados pessoais devem ser usados os seguintes contactos:

Hélio Basso
heliobasso@gmail.com

Considerações Finais
A Página de Hélio Basso procederá à actualização da presente política de privacidade sempre que se justifique em seu site, sem aviso prévio. A cada revisão, a política será datada. Aconselhamos a sua leitura periódica. Os utilizadores, ao navegar no site ou ao utilizar os seus serviços, têm conhecimento da presente política.

Última revisão: 29/06/2020



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