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PERGUNTAS FREQUENTES

Consulte algumas perguntas que podem ajudar a solucionar sua dúvida.

1 Cartão RCHLO2 Cancelamentos3 Meus pedidos4 Trocas5 Ajuda para comprar6
Cadastro7 Vale-troca8 Devoluções9 Cartão de Crédito Mastercard10 Seguros e
Assistências11 Empréstimo12 Conta Digital13 Pix14 Cartão de débito15 Migração de
cartão Mastercard

Como pagar a fatura do Cartão Riachuelo?


• No site Conta Online, informando CPF e data de nascimento, você pode gerar e
copiar o código de barras para pagamento da fatura fechada; • Ou, no aplicativo
Riachuelo (disponível para Android e iOS), realizando o vínculo do cartão, você
pode gerar o boleto para pagamento da fatura fechada. • Ou ainda, na loja
Riachuelo mais próxima, informando o CPF ou usando o cartão, você pode pagar a
fatura no caixa ou terminal de autoatendimento. Importante! Se você ainda não
cadastrou o cartão no aplicativo Riachuelo, por segurança, será necessário
realizar o vínculo de cartão.

Como parcelar a fatura do Cartão Riachuelo?


No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), realizando o vínculo do
cartão, você pode parcelar a sua fatura do Cartão Riachuelo e gerar o boleto
para pagamento da fatura fechada e parcelada. Importante! Se você ainda não
cadastrou o cartão no aplicativo Riachuelo, por segurança, será necessário
realizar o vínculo de cartão.

Como contestar uma compra desconhecida no Cartão Riachuelo?


Na Central de Atendimento, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h,
você pode contestar uma compra desconhecida no Cartão Riachuelo. • Capitais e
regiões metropolitanas: 3004 5417 • Demais localidades: 0800 727 4417

Como negociar a fatura do Cartão Riachuelo?


No site Mi Ajuda, informando CPF e data de nascimento, você pode consultar as
opções de acordo e negociar a fatura do Cartão Riachuelo.

Como reduzir o limite do Cartão Riachuelo?


Na Central de Atendimento, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h,
você pode solicitar a redução do limite do Cartão Riachuelo. • Capitais e
regiões metropolitanas: 3004 5417 • Demais localidades: 0800 727 4417

Como desbloquear o Cartão Riachuelo?


No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), realizando o vínculo do
cartão, você pode desbloquear o seu Cartão Riachuelo. Importante! Se você ainda
não cadastrou o cartão no aplicativo Riachuelo, por segurança, será necessário
realizar o vínculo de cartão.

Como solicitar um Cartão Riachuelo?


• No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), após entrar na sua
conta informando CPF e senha, clique em cartões no barra inferior. Depois, é só
clicar em Solicitar cartão e seguir as orientações; • Ou, na loja Riachuelo mais
próxima, apresentando documento oficial com foto e CPF, você pode solicitar um
Cartão Riachuelo no caixa ou pedir ajuda para uma pessoa atendente; Para
solicitar o Cartão Riachuelo Visa ou Mastercard, você precisa ter um Cartão
Riachuelo de uso exclusivo na Riachuelo. Se você já tiver um cartão, no
aplicativo Riachuelo, você pode consultar se a mudança está pré-aprovada e
solicitar a migração para Visa ou Mastercard. Importante! Se você ainda não
cadastrou o cartão no aplicativo Riachuelo, por segurança, será necessário
realizar o vínculo de cartão.

Como solicitar um cartão Riachuelo Master?


No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), realizando o vínculo do
cartão de uso exclusivo na Riachuelo, você pode consultar se a mudança para o
Cartão Riachuelo Visa ou Mastercard está pré-aprovada e solicitar a migração.
Importante! Se você ainda não cadastrou o cartão no aplicativo Riachuelo, por
segurança, será necessário realizar o vínculo de cartão.

Como fazer o vínculo de cartão no aplicativo Riachuelo?


No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), após entrar na sua
conta informando CPF e senha, siga os seguintes passos: 1. Clique em Cartões no
barra inferior; 2. Clique em Já possuo; 3. Clique em Tirar foto. Após realizar a
foto de segurança, conforme solicitado, o seu cartão estará vinculado e será
possível consultar fatura, limite e outras informações do Cartão Riachuelo.

Como proceder em caso de perda ou roubo do Cartão Riachuelo?


Em caso de perda ou roubo do seu cartão Riachuelo, solicite o bloqueio do cartão
e emissão de uma nova via através da Central de Atendimento, de segunda a sábado
(exceto feriados), das 8h às 22h. • Capitais e regiões metropolitanas: 3004
5417; • Demais localidades: 0800 727 4417. Você também pode bloquear seu cartão
enviando um e-mail para online@riachuelo.com.br com o assunto 'Bloqueio Perda ou
Roubo'. No corpo da mensagem, informe o nome completo e o CPF do titular do
cartão, assim como o motivo do bloqueio. Seguem exemplos de textos: • Por
gentileza bloquear o cartão do Titular(Informar o NOME e CPF do titular);?• Por
gentileza, bloquear o cartão Adicional de (Nome da pessoa que usa o cartão
adicional) que está associado ao titular (Informar o NOME e CPF do titular).


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De segunda à Domingo, das 07h às 22h.



3004 5417

Capitais e Regiões Metropolitanas

0800 727 4417

Demais localidades

0800 721 3344

SAC 24h

0800 722 0626

Atendimento 24h para Deficientes Auditivos

Conta Midway



3003 7729

Capitais e Regiões Metropolitanas

0800 664 3929

SAC 24h

0800 724 3929

Demais localidades

Para clientes no exterior, entrar em contato através do canal:
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De segunda à sábado, das 8h às 22h.



0800 721 4033

Atendimento

0800 722 0626

Atendimento 24h para Deficientes Auditivos

Compras no site ou app

De segunda a sexta, das 8h às 22h e nos sábados 8h às 18h (exceto feriados
nacionais).



4003 0515

Capitais e Regiões Metropolitanas

0800 729 0515

Demais localidades

0800 722 0626

Atendimento 24h para Deficientes Auditivos

Negociar dívidas



(11) 3003-0950

Adicione o número em sua lista de contatos e negocie sua dívida via WhatsApp

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De segunda à sexta, das 10h às 16h (exceto feriados)



0800 727 3255

Necessário informar o protocolo de atendimento registrado junto à Central de
Atendimento

A Ouvidoria, instituída conforme Resolução CMN 4.860/2020, é um canal de última
instância, atuando de forma isenta nos assuntos financeiros relacionados à
Midway, já tratados pelos canais de atendimento, sem solução satisfatória.

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