consumidormoderno.com.br Open in urlscan Pro
2606:4700:20::681a:68b  Public Scan

Form analysis
2 forms found in the DOM

GET https://consumidormoderno.com.br

<form class="elementor-search-form" action="https://consumidormoderno.com.br" method="get" role="search">
  <div class="elementor-search-form__toggle" tabindex="0" role="button">
    <div class="e-font-icon-svg-container"><svg aria-hidden="true" class="e-font-icon-svg e-fas-search" viewBox="0 0 512 512" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
        <path
          d="M505 442.7L405.3 343c-4.5-4.5-10.6-7-17-7H372c27.6-35.3 44-79.7 44-128C416 93.1 322.9 0 208 0S0 93.1 0 208s93.1 208 208 208c48.3 0 92.7-16.4 128-44v16.3c0 6.4 2.5 12.5 7 17l99.7 99.7c9.4 9.4 24.6 9.4 33.9 0l28.3-28.3c9.4-9.4 9.4-24.6.1-34zM208 336c-70.7 0-128-57.2-128-128 0-70.7 57.2-128 128-128 70.7 0 128 57.2 128 128 0 70.7-57.2 128-128 128z">
        </path>
      </svg></div> <span class="elementor-screen-only">Pesquisar</span>
  </div>
  <div class="elementor-search-form__container">
    <label class="elementor-screen-only" for="elementor-search-form-1dc388d">Pesquisar</label>
    <input id="elementor-search-form-1dc388d" placeholder="Pesquisar..." class="elementor-search-form__input" type="search" name="s" value="">
    <div class="dialog-lightbox-close-button dialog-close-button" role="button" tabindex="0">
      <svg aria-hidden="true" class="e-font-icon-svg e-eicon-close" viewBox="0 0 1000 1000" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
        <path
          d="M742 167L500 408 258 167C246 154 233 150 217 150 196 150 179 158 167 167 154 179 150 196 150 212 150 229 154 242 171 254L408 500 167 742C138 771 138 800 167 829 196 858 225 858 254 829L496 587 738 829C750 842 767 846 783 846 800 846 817 842 829 829 842 817 846 804 846 783 846 767 842 750 829 737L588 500 833 258C863 229 863 200 833 171 804 137 775 137 742 167Z">
        </path>
      </svg> <span class="elementor-screen-only">Close this search box.</span>
    </div>
  </div>
</form>

GET https://consumidormoderno.com.br

<form class="elementor-search-form" action="https://consumidormoderno.com.br" method="get" role="search">
  <div class="elementor-search-form__toggle" tabindex="0" role="button">
    <div class="e-font-icon-svg-container"><svg aria-hidden="true" class="e-font-icon-svg e-fas-search" viewBox="0 0 512 512" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
        <path
          d="M505 442.7L405.3 343c-4.5-4.5-10.6-7-17-7H372c27.6-35.3 44-79.7 44-128C416 93.1 322.9 0 208 0S0 93.1 0 208s93.1 208 208 208c48.3 0 92.7-16.4 128-44v16.3c0 6.4 2.5 12.5 7 17l99.7 99.7c9.4 9.4 24.6 9.4 33.9 0l28.3-28.3c9.4-9.4 9.4-24.6.1-34zM208 336c-70.7 0-128-57.2-128-128 0-70.7 57.2-128 128-128 70.7 0 128 57.2 128 128 0 70.7-57.2 128-128 128z">
        </path>
      </svg></div> <span class="elementor-screen-only">Pesquisar</span>
  </div>
  <div class="elementor-search-form__container">
    <label class="elementor-screen-only" for="elementor-search-form-36d188c">Pesquisar</label>
    <input id="elementor-search-form-36d188c" placeholder="Pesquisar..." class="elementor-search-form__input" type="search" name="s" value="">
    <div class="dialog-lightbox-close-button dialog-close-button" role="button" tabindex="0">
      <svg aria-hidden="true" class="e-font-icon-svg e-eicon-close" viewBox="0 0 1000 1000" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
        <path
          d="M742 167L500 408 258 167C246 154 233 150 217 150 196 150 179 158 167 167 154 179 150 196 150 212 150 229 154 242 171 254L408 500 167 742C138 771 138 800 167 829 196 858 225 858 254 829L496 587 738 829C750 842 767 846 783 846 800 846 817 842 829 829 842 817 846 804 846 783 846 767 842 750 829 737L588 500 833 258C863 229 863 200 833 171 804 137 775 137 742 167Z">
        </path>
      </svg> <span class="elementor-screen-only">Close this search box.</span>
    </div>
  </div>
</form>

Text Content

Observação: este site inclui um sistema de acessibilidade. Pressione Control-F11
para ajustar o site aos deficientes visuais que usam um leitor de tela;
Pressione Control-F10 para abrir um menu de acessibilidade.

Popup heading

Close

Acessibilidade
 * Pressione Enter para acessar acessibilidade para cegos que usam leitores de
   tela
 * Pressione Enter para Navegação pelo Teclado
 * Pressione Enter para acessar o menu de acessibilidade

Pular para o conteúdo
 * Consumidor Moderno
 * Revistas
 * Podcasts
 * Vídeos

 * Consumidor Moderno
 * Revistas
 * Podcasts
 * Vídeos

ASSINE A NEWSLETTER
 * Comportamento
 * Experiência
 * Defesa do Consumidor
 * Tech
 * ESG
 * Novarejo
 * E-Books & Papers
 * Eventos

 * Comportamento
 * Experiência
 * Defesa do Consumidor
 * Tech
 * ESG
 * Novarejo
 * E-Books & Papers
 * Eventos

 * Colunistas
 * Quem Somos
 * Trabalhe Conosco
 * Contato
 * Aviso de privacidade

 * Colunistas
 * Quem Somos
 * Trabalhe Conosco
 * Contato
 * Aviso de privacidade



Pesquisar
Pesquisar
Close this search box.


Pesquisar
Pesquisar
Close this search box.
ASSINE A NEWSLETTER
 * Comportamento
 * Experiência
 * ESG
 * Tech
 * Novarejo
 * E-Books & Papers
 * Eventos
 * Revistas
 * Podcasts
 * Vídeos

Menu
 * Comportamento
 * Experiência
 * ESG
 * Tech
 * Novarejo
 * E-Books & Papers
 * Eventos
 * Revistas
 * Podcasts
 * Vídeos

Consumidor Moderno

2023

outubro

30

O potencial da IA tem sido explorado pelas empresas?


O POTENCIAL DA IA TEM SIDO EXPLORADO PELAS EMPRESAS?

Líderes do mercado e especialistas analisam como a inteligência artificial pode
impulsionar resultados no universo corporativo
 * Por Jessica Chalegra
 * 6 min leitura



Os sistemas de inteligência artificial (IA) têm revelado um grande potencial de
uso dentro das empresas. As marcas estão, cada vez mais, investindo nessa
tecnologia para impulsionar seus resultados. Dentro das companhias, a IA
apresenta sua produtividade nas mais diversas áreas e tem, até mesmo,
transformado a rotina das organizações.

A utilização desses sistemas pode potencializar os processos de trabalho, desde
que aplicada da forma correta. A inovação tem mostrado oportunidades, que vão
desde assistentes virtuais, até tecnologias capazes de executar tarefas
complexas. Porém, a questão é se a IA tem seu potencial explorado pelas
empresas, com o objetivo de impulsionar resultados dentro do universo
corporativo.

De acordo com Thiago Charnet, diretor de Tecnologia do Itaú Unibanco, a
inteligência artificial é uma tecnologia que já é aproveitada pelo mercado há
algumas décadas. Ele explica que o setor financeiro foi um dos pioneiros. Desde
a década de 1980, é vista uma evolução em frentes como tomada de decisão de
vendas, automação de processos e modelagem de riscos e crédito.

“Entretanto, o que observamos é uma velocidade incrível do desenvolvimento da IA
possibilitando que essa tecnologia resolva temas cada vez mais complexos – é a
revolução da IA. A melhor ilustração desta revolução são as chamadas
inteligências artificiais generativas, que conseguem prever ou criar conteúdos
complexos, como linguagem (textos – com modelos de LLM Large Language Models),
imagens, áudios e vídeos. Adicionalmente às novas capacidades mencionadas,
alguns modelos podem ser utilizados através de consultas (prompts) feitas em
linguagem natural, facilitando muito o uso da tecnologia”, pontua.

O grande potencial da IA não tem sido explorado em sua totalidade pelas
organizações, avalia Juliano Kimura, especialista em transformação digital. Ele
explica que, por ser uma tecnologia nova, ainda serão necessários alguns testes
de conhecimento empírico. A partir de então, será possível aplicar o
conhecimento. Juliano pontua que, apesar de a IA estar em uso e ser possível
sentir todo seu impacto na sociedade, esse impacto não representa 1% de onde ela
pode chegar.

“Boa parte do que é necessário para uma melhor experiência pode ter relação
muito mais com a cultural do que o acesso à tecnologia. A tecnologia em si está
disponível, porém, aceitar que uma inteligência artificial tenha acesso aos
dados do usuário de forma mais profunda ainda é considerado um Tabu ou algo que
beira a invasão de privacidade. A experiência completa será maior e melhor
conforme tanto as empresas quanto os usuários percam essa necessidade de
controle e posse dos dados e passem a explorar e usufruir da tecnologia”,
explica.


EMPRESAS ADMITEM NÃO USAR IA TÃO BEM QUANTO GOSTARIAM

Um estudo da Zendesk apontou que muitas empresas dizem não usar a inteligência
artificial tão bem quanto gostaria. Sendo assim, 52% dos líderes empresariais
dizem que sua organização está ficando para trás no uso de IA/bots. No entanto,
75% das empresas planejam aumentar os gastos com IA no próximo ano, o que mostra
que embora as empresas estejam cientes de que ainda não estão usando todo o
potencial da IA, elas estão investindo cada vez mais nessa tecnologia.

“A IA é uma ferramenta poderosa para melhorar a eficiência e a qualidade da
experiência do cliente. Os chatbots, por exemplo, além de responderem a
perguntas frequentes, também já são capazes de analisar os sentimentos dos
clientes a partir de palavras e tom de voz e, assim, identificar os que estão
insatisfeitos e personalizar a interação para oferecer uma experiência mais
sensível ao momento do consumidor”, frisa Walter Hildebrandi, Chief Technology
Officer da Zendesk para a América Latina.

O grande desafio, de acordo com Hildebrandi, segue sendo a integração de dados
pelas empresas. Uma experiência verdadeiramente hiperpersonalizada requer uma
compreensão profunda do histórico do cliente em todos os pontos de contato, o
que envolve a integração eficaz de dados de várias fontes, como sistemas de CRM,
histórico de compras, dados de comportamento online e offline, entre outros. Uma
vez que as empresas consigam ter esses dados em um único lugar e prontos para
serem usados em tempo real, caberá aos mecanismos de IA compreender o momento e
a intenção de cada cliente para poder interagir de maneira relevante em
linguagem natural com os clientes.

“Independentemente das capacidades e do espectro de atuação da IA, uma
preocupação inerente e indiscutível é em relação à privacidade e segurança.
Garantir que os dados dos clientes sejam protegidos e usados de maneira ética é
essencial para construir a confiança dos clientes. Resolvidas as questões de
centralização de dados, linguagem natural, compreensão do momento e
privacidade/segurança, podemos dizer que o próximo passo da IA será ter
proatividade na resolução de problemas e antecipação das necessidades dos
consumidores, sendo capaz de sugerir soluções antes mesmo que os clientes
percebam e tenham que entrar em contato com a marca”, frisa Hildebrandi.

Para Alexandre Azzoni, sócio fundador da 2CX, a adoção plena do potencial da
Inteligência Artificial (IA) é um desafio complexo e variável. Muitas empresas
ainda estão nos estágios iniciais, explorando funcionalidades básicas com o uso
de chatbots, por exemplo. Os desafios para adoção de tecnologias mais
sofisticadas incluem maturidade de seus processos, investimento financeiro,
capacitação de pessoal, integração com sistemas legados e a necessidade de
atender às crescentes expectativas dos clientes.

“Eu sinceramente acredito que ainda há muito o que explorar em relação ao uso da
IA em todos os âmbitos das organizações, considerando automação dos processos e
as interações com os clientes em cada fase de sua jornada. Para alcançar uma
experiência completa baseada em IA, é necessário superar três desafios
essenciais”, comenta.

“Em primeiro lugar, a IA deve melhorar sua capacidade de compreender a linguagem
humana, incluindo nuances e adaptação de tom, para oferecer interações
verdadeiramente conversacionais e empáticas. Em seguida, a hiperpersonalização
exige uma análise mais profunda de dados para entender as preferências
individuais dos clientes, com o uso de algoritmos de aprendizado de máquina para
recomendações precisas em tempo real. Por fim, a integração omnichannel é
crucial para proporcionar uma experiência consistente em todos os pontos de
contato com o cliente, facilitando a transição entre canais para melhorar o
relacionamento e agilizar o atendimento. Sempre deve-se levar em consideração o
aspecto empático humano em conjunto com as tecnologias adequadas para cada
empresa e projeto”, finaliza.

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------


RECOMENDADAS




NOVOS MODELOS PARA O VAREJO DO FUTURO


PRÊMIO CONAREC 2023 E O ECOSSISTEMA DO CX BRASILEIRO


CONAREC 2023: O MAIOR DE TODOS OS TEMPOS

+ CONTEÚDO DA REVISTA

No mundo corporativo, bem-estar é tão importante quanto salário
Jessica Chalegra - 8 MIN LEITURA

Para uma estratégia de redes sociais, um objetivo basta
Julia Fregonese - 14 MIN LEITURA

<<< ANTERIOR
PRÓXIMO >>>

Rua Ceará, 62 – CEP 01243-010 – Higienópolis – São Paulo – 11 3125 2244

Linkedin Instagram Youtube Facebook Whatsapp
 * Comportamento
 * Experiência
 * ESG
 * Tech
 * Novarejo
 * E-Books & Papers
 * Eventos
 * Revistas
 * Podcasts
 * Vídeos

Menu
 * Comportamento
 * Experiência
 * ESG
 * Tech
 * Novarejo
 * E-Books & Papers
 * Eventos
 * Revistas
 * Podcasts
 * Vídeos

 * Comportamento
 * Experiência
 * ESG
 * Tech
 * Novarejo
 * E-Books & Papers
 * Eventos
 * Revistas
 * Podcasts
 * Vídeos

 * Comportamento
 * Experiência
 * ESG
 * Tech
 * Novarejo
 * E-Books & Papers
 * Eventos
 * Revistas
 * Podcasts
 * Vídeos

 * Colunistas
 * Quem Somos
 * Trabalhe Conosco
 * Contato
 * Aviso de privacidade

Menu
 * Colunistas
 * Quem Somos
 * Trabalhe Conosco
 * Contato
 * Aviso de privacidade


 * Colunistas
 * Quem Somos
 * Trabalhe Conosco
 * Contato
 * Aviso de privacidade

 * Colunistas
 * Quem Somos
 * Trabalhe Conosco
 * Contato
 * Aviso de privacidade

ASSINE A NEWSLETTER

Rua Ceará, 62 – CEP 01243-010 – Higienópolis – São Paulo – 11 3125 2244

Copyright 2023 por Grupo Padrão. Todos os direitos reservados.




KONTROLLIEREN SIE IHRE PRIVATSPHÄRE

AdOpt
Unsere Website verwendet Cookies, um die Navigation zu verbessern.
Datenschutz-Bestimmungen - Nutzungsbedingungen - Ablehnen entwickelt von AdOpt
Anpassen Ablehnen Annehmen