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DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Action respecte votre confidentialité. Nous traitons les données que vous
partagez avec nous avec le plus grand soin. Pour en savoir plus sur la manière
dont nous procédons, vous pouvez prendre connaissance de cette Déclaration de
confidentialité.

 

En collaboration avec Action Belgium B.V. (magasins), Action Service &
Distributie B.V. (siège social et centres de distribution) est responsable du
traitement de vos données à caractère personnel comme indiqué dans la présente
Déclaration de confidentialité. Action Service & Distributie B.V. définit les
mesures qu’Action prend pour traiter vos données à caractère personnel en vertu
de la législation applicable.

 

Cette Déclaration de confidentialité vous informe sur les données à caractère
personnel qu’Action traite lorsque vous visitez nos magasins ou notre site Web
(www.action.com ) ou lorsque vous utilisez l’application Action ou le programme
Mon Action.

 

 

1.     Quelles données traitons-nous et pourquoi ?

 

 

1.1. Achats chez Action

 

1.1.1. Commandes en magasin et reçus de TVA

Lorsque vous effectuez un achat dans l’un de nos magasins Action, vos données de
paiement sont traitées par notre service de paiement (Adyen B.V.). Chez Action,
vous pouvez payer les articles de différentes manières. Les données à traiter
dépendent du mode de paiement choisi. Ces données comprennent la transaction, le
mode de paiement et le magasin dans lequel vous avez effectué le paiement. 

Ces données seront utilisées pour traiter le paiement avant l’achat afin que
nous puissions conclure le contrat avec vous.

 

Vos données de paiement peuvent également être utilisées pour la reconnaissance
et la détection des fraudes. Nous avons un intérêt légitime à traiter vos
données à caractère personnel à ces fins.

 

En outre, nous pouvons également utiliser ces données à des fins d’analyse à un
niveau agrégé. Nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données à caractère
personnel à de telles fins. En effet, nous pouvons ainsi comprendre comment nos
clients utilisent nos services puis les améliorer et les optimiser. 

 

Afin de remplir notre obligation légale, nous conservons les données relatives à
vos achats et à vos paiements pendant sept ans.

 

Vous pouvez également passer des commandes dans nos magasins Action si vous
souhaitez acheter un grand nombre de nos produits. Nous avons besoin de votre
nom et de votre numéro de téléphone afin de vous tenir au courant de l’état de
votre commande et de la préparer. Nous traitons ces données lors de
l’établissement du contrat de vente avec vous. Nous les conservons jusqu’à ce
que vous ayez récupéré votre commande.

 

Si vous avez besoin d’un reçu de TVA pour vos dossiers (professionnels), vous
pouvez en faire la demander pendant que vous effectuez votre paiement en
magasin. Lors de la création des justificatifs de TVA, nous sommes légalement
tenus de demander le numéro de TVA et l’adresse de votre entreprise ainsi que
vos coordonnées (y compris votre nom et votre numéro de téléphone). Comme nous
avons un intérêt légitime à préserver une structure complète et ordonnée dans
nos dossiers, nous pouvons également vous créer un profil dans notre système.
Nous associerons ensuite tous les justificatifs de TVA que nous avons créés pour
vous à ce profil.

Afin de satisfaire à notre obligation légale, nous conservons ce profil (le cas
échéant) et vos justificatifs de TVA pendant une durée maximale de 10 ans.

 

Il n’est pas obligatoire de fournir des données à caractère personnel à cette
fin. Si vous ne fournissez pas de données à caractère personnel, nous ne
pourrons pas traiter votre commande et ne pourrons pas créer de justificatifs de
TVA pour vous.

 

 

1.1.2. Click & Collect et Achats sur rendez-vous

Dans certains magasins Action, nous offrons les services Click & Collect ou
Achats sur rendez-vous. Ces services peuvent ne pas être disponibles dans votre
pays ou région.

 

Click & Collect

Grâce au service Click & Collect, vous pouvez réserver des articles directement
sur notre site Web puis les retirer et les payer pendant un créneau horaire
spécifique dans un magasin offrant ce service.

 

Nous avons besoin de votre nom, de votre numéro de téléphone, de votre adresse
e-mail et de votre localité pour enregistrer vos sélections Click & Collect,
confirmer la réception de votre commande et vous tenir au courant de
l’avancement de votre commande. Nous traitons ces données lors de
l’établissement du contrat de vente avec vous.

 

Nous conservons vos données à caractère personnel pendant un mois après la
livraison de votre commande Click & Collect. Une fois ce délai expiré, vos
données seront rendues anonymes et nous ne pourrons plus les associer avec vous.

 

Vous pouvez également vous connecter à Mon Action pour utiliser le service Click
& Collect. Dans ce cas, nous utiliserons les coordonnées disponibles dans Mon
Action pour votre commande Click & Collect et vous n’aurez plus qu’à saisir
votre numéro de téléphone et votre localité pour valider la commande.

 

Si vous utilisez Click & Collect alors que vous êtes connecté à Mon Action, vous
pourrez consulter vos commandes Click & Collect sous Achats & Réservations. Pour
plus d’informations sur Mon Action, voir 1.3.1. (Mon Action).

 

Achats sur rendez-vous

Lorsque vous utilisez le service Achats sur rendez-vous, vous pouvez prendre
rendez-vous sur notre site Web afin de visiter un magasin Action pendant un
créneau horaire spécifique. 

Nous avons besoin de votre nom et de votre adresse e-mail pour enregistrer votre
rendez-vous d’achat, confirmer la réception de votre commande et vous informer
de toute modification de votre rendez-vous. Nous traitons ces données lors de la
préparation de votre accueil dans les magasins et de l’établissement d’un
contrat de vente avec vous. Nous enregistrons également ces données car nous
souhaitons accueillir le nombre autorisé de clients en toute sécurité dans nos
magasins. À cette fin, nous avons un intérêt légitime à enregistrer les
rendez-vous et à communiquer toute information ou modification importante afin
de garantir la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés de
magasin.  

Une fois que vous aurez quitté le magasin, vos données personnelles seront
stockées pendant 14 jours puis anonymisées. Nous ne serons alors plus en mesure
d'associer les données avec vous. 

 

 

 

1.1.3. Poser une question ou déposer une réclamation

L'équipe de notre Service clients est à votre disposition pour répondre à toutes
vos questions et résoudre vos réclamations. Vous pouvez les joindre par
téléphone, sur notre site Web ou sur les réseaux sociaux, ainsi qu’aux comptoirs
du Service clients de nos magasins. Si vous souhaitez communiquer une question
ou un problème, nous vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail, votre
numéro de téléphone et toute autre information nécessaire pour traiter votre
question ou votre réclamation. Nous estimons que nous avons un intérêt légitime
à traiter vos données à caractère personnel à cette fin. Nous souhaitons
répondre vos questions et réclamations et les résoudre amicalement et en temps
opportun et nous vous tiendrons au courant de l’état d’avancement de votre
question ou réclamation. Cela fait partie de notre service et de l’expérience
client Action.

 

Une fois que votre question ou réclamation a été traitée, nous conservons vos
données pendant un maximum de deux ans, sauf si la nature de la question ou
réclamation nous oblige à conserver les données plus longtemps.

 

Il n’est pas obligatoire de nous fournir ces données personnelles. Si vous ne
fournissez pas de données personnelles, il se peut que nous ne soyons pas en
mesure de traiter votre question ou réclamation ou d'y répondre.

 

Enregistrement des appels téléphoniques

Lorsque vous appelez le Service clients d’Action, l’appel peut être enregistré.
Vous en serez informé avant toute réponse à votre appel et vous aurez alors la
possibilité de raccrocher.

 

Nous enregistrons les appels afin de garantir leur qualité et d’améliorer nos
services par téléphone dans le but d’offrir une assistance encore meilleure aux
appelants. Nous utilisons les enregistrements aux fins suivantes : coaching,
formation, supervision, suivi de la qualité des conversations ou évaluation de
notre personnel.

 

Seules les données nécessaires sont enregistrées et conservées pendant la durée
nécessaire à cet effet. Les données d’appel enregistré ne seront pas utilisées à
d’autres fins, à moins que nous ne soyons obligés de le faire pour nous
conformer à une obligation légale.

 

La base légale pour l’enregistrement des communications téléphoniques entre les
employés du département Service & Service clients d'Action et les clients qui
l'appellent est l’intérêt légitime d’Action à pouvoir mener à bien les activités
susmentionnées.

 

Les enregistrements seront conservés pendant un maximum de trois mois, après
quoi ils seront automatiquement supprimés.

 

 

1.1.4. Vidéosurveillance

Tous nos magasins sont équipés de caméras. Nous avons un intérêt légitime à
garantir votre sécurité ainsi que celle de nos employés et de nos produits.

Nous conservons nos images vidéo conformément aux exigences de la législation
locale. Il peut s’agir de périodes plus courtes ou plus longues, selon le pays,
jusqu’à un maximum de 30 jours sauf s’il existe des raisons légitimes (telles
qu’une enquête policière) de conserver les images plus longtemps.

 

 

1.1.5 Caisses en libre-service

Nous avons rédigé une brochure sur le traitement des données à caractère
personnel par les caméras des caisses en libre-service. Cette brochure est
disponible en ligne et sur papier dans nos magasins équipés de caméras aux
caisses en libre-service. Ce traitement a lieu uniquement dans certains pays. Si
ce traitement est applicable dans les magasins du pays qui correspondent à la
Déclaration de confidentialité que vous consultez, un lien vers la brochure
s’affichera ici : brochure. 

 

 

1.2. Services en ligne

 

1.2.1. Visite du site Web d’Action

Action utilise des cookies et d’autres techniques sur son site Web afin
d’améliorer votre expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers
d’informations enregistrés sur le dispositif utilisé (comme un ordinateur, un
téléphone portable ou une tablette) lorsque vous consultez notre site Web.
Action utilise différents types de cookies. Si vous souhaitez savoir quels
cookies nous utilisons, veuillez consulter notre Déclaration relative aux
cookies.

 

Suppression ou désactivation des cookies

Vous pouvez désactiver nos cookies mais sachez que vous ne pourrez peut-être pas
utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web. Vous pouvez lire comment
désactiver ou supprimer les cookies en cliquant sur les liens suivants :

 

·        Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en   

·        Edge :
https://support.microsoft.com/en-gb/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history

·        Firefox :
https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox

·        Internet Explorer :
https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11

·        Opera :
http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/

·        Safari (iOS) : https://support.apple.com/en-gb/HT201265

·        Safari (macOS) : https://support.apple.com/en-gb/guide/mdm/welcome/web

 

Notre site Web contient des liens vers d’autres sites Web tels que Facebook,
LinkedIn et Instagram. Cette Déclaration de confidentialité s’applique
uniquement à notre site Web. Nous vous recommandons également de lire les
déclarations de confidentialité de tout autre site Web pertinent.

 

 

1.2.2. Boutique en ligne Action

Vous pouvez commander des articles dans la boutique en ligne Action et les faire
livrer directement chez vous. Lorsque vous passez une commande dans notre
boutique en ligne, nous traitons votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail
et votre numéro de téléphone. Nous traitons ces données pour l’exécution du
contrat que vous avez conclu avec nous, afin de pouvoir vous envoyer les
articles commandés et vous tenir au courant de l’avancement de votre commande.

 

Vos données de paiement seront également traitées par notre prestataire de
services de paiement (Adyen B.V.) lorsque vous passerez une commande dans notre
boutique en ligne. Ces données comprennent la transaction, le mode de paiement
et l’adresse IP de votre dispositif mobile ou de votre ordinateur.

Ces données seront utilisées pour traiter le paiement avant la commande afin que
nous puissions conclure le contrat avec vous.

 

Vos données de paiement peuvent également être utilisées pour la reconnaissance
et la détection des fraudes. Nous avons un intérêt légitime à traiter vos
données à ces fins afin d'éviter toute fraude et tout autre abus de nos
services.

 

Nous conservons les détails de votre commande et de votre paiement pendant sept
ans afin de remplir notre obligation légale.

 

 

 

1.2.3. Listes de souhaits

Si vous avez vu des articles que vous aimez sur le site Web d’Action, vous
pouvez les ajouter à votre liste de souhaits. Vous pouvez imprimer votre liste
de souhaits et l’emporter avec vous en magasin ou simplement vous l’envoyer par
e-mail. Nous voulons rendre les achats chez Action aussi agréables que possible
et vous aider à trouver les produits qui vous conviennent. Nous avons également
un intérêt légitime à traiter votre adresse e-mail afin de pouvoir vous envoyer
votre liste de souhaits. Nous conservons votre adresse e-mail pendant une
semaine après l’envoi de votre liste de souhaits.

 

 

1.2.4. Application Action

Grâce à l’application Action, vous recherchez des produits, consultez les
articles promotionnels hebdomadaires, trouvez le magasin le plus proche de chez
vous, etc. Vous pouvez utiliser l’application Action que vous soyez inscrit ou
non au programme Mon Action.

 

Cookies et autres techniques

L’application Action utilise des cookies et d’autres techniques pour optimiser
votre expérience utilisateur. Il s’agit notamment de cookies fonctionnels pour
garantir le bon fonctionnement de l’application Action et de cookies analytiques
pour comprendre comment les utilisateurs expérimentent et utilisent
l’application Action. Nous ne traitons pas de données à caractère personnel pour
l’installation de cookies fonctionnels ou analytiques.

 

En outre, sur la base de votre consentement, nous pouvons également installer
des cookies de marketing pour personnaliser l’application Action et nos
communications en fonction des produits que vous consultez, recherchez ou
scannez dans l’application Action. Si vous souhaitez en savoir plus sur les
cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre Déclaration relative aux
cookies.

 

 

1.2.5. Communications par e-mail

 

Lettre d'infos

Si vous souhaitez recevoir toutes les actualités sur nos produits, offres,
conseils et tendances, n’hésitez pas à vous abonner à nos lettres d'infos
Action.

 

Nous pensons qu’il est important de communiquer avec nos clients de manière
personnelle et pertinente. C’est pourquoi nous souhaitons personnaliser notre
lettre d'infos en fonction de vos données et interactions. Lorsque vous vous
abonnez à nos lettres d'infos, vous nous autorisez à utiliser votre adresse
e-mail pour vous envoyer des lettres d'infos personnalisées et autres e-mails
promotionnels.

 

Pour ce faire, nous pouvons traiter les données suivantes :

·       Informations sur les produits que vous avez consultés en ligne ou dans
l’application Action (si vous avez accepté les cookies de marketing), vos
interactions avec les lettres d'infos et, le cas échéant, votre participation à
des campagnes promotionnelles, afin que nos lettres d'infos correspondent mieux
à vos centres d’intérêt grâce à la segmentation et à l’analyse des données.

·       Si vous avez partagé des informations comme votre nom et votre date de
naissance, nous les utiliserons pour personnaliser la lettre d'infos et vous
envoyer un e-mail à l'occasion de votre anniversaire, par exemple.

Si vous êtes membre du programme Mon Action (voir point 1.3.1) et vous êtes
aussi abonné à la lettre d'infos, nous pouvons également utiliser vos données à
caractère personnel, les détails de votre utilisation du site Web et de
l’application, votre participation au programme Mon Action et vos achats en
magasin pour adapter la lettre d'infos à vos préférences. Dans ce cas, nous
personnaliserons la lettre d'infos sur la base de votre consentement à la
personnalisation accordé lors de la création de votre compte, sauf si vous avez
depuis révoqué votre consentement à la personnalisation dans votre compte Mon
Action.

 

Vous avez la possibilité de vous désabonner à chaque lettre d'infos que vous
recevez. Lorsque vous vous désabonnez de la lettre d'infos, le traitement
complet de votre demande de désabonnement peut prendre jusqu’à deux semaines.

 

E-mails transactionnels

Outre les lettres d'infos, nous envoyons également des e-mails transactionnels.
Il s’agit d’e-mails non commerciaux que nous vous envoyons pour vous informer de
vos interactions avec nous.

 

Ces e-mails comprennent des confirmations de commande, des e-mails de
vérification de compte ou de réinitialisation de mot de passe ou des e-mails
contenant des informations importantes, comme des modifications de nos
conditions générales.

 

Nous envoyons ces e-mails car nous pensons qu’il est important d’offrir à nos
clients un service de qualité supérieure, impliquant la communication aussi
claire que possible des informations essentielles. Nous avons donc un intérêt
légitime à envoyer de tels e-mails transactionnels. Afin d’éviter les e-mails
indésirables, nous tiendrons systématiquement compte de l’objectif de la
communication et communiquerons uniquement des informations essentielles
relatives à vos interactions avec nous.

 

Autres e-mails optionnels

Action peut vous contacter dans certains cas (en fonction de vos achats, par
exemple) pour vous poser des questions pertinentes ou vous fournir des
informations sur un achat. Nous le faisons afin de garantir la qualité de nos
produits et services ou de vous présenter des informations que vous pourriez
trouver pertinentes. Si vous ne souhaitez pas (ou plus) recevoir de telles
communications, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l'option
proposée au bas de chaque e-mail. Vous pouvez également désactiver toutes les
formes de personnalisation, y compris ces e-mails, en désélectionnant l’option
de personnalisation dans votre compte.

 

 

1.2.6. Réseaux sociaux

Action utilise les réseaux sociaux pour vous tenir au courant des produits et
actions promotionnelles les plus récents. Vous pouvez nous suivre sur des
plateformes telles que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok
et YouTube. Bien qu’Action ne vous oblige pas à consentir aux conditions
d’utilisation des réseaux sociaux, vous devrez donner votre consentement aux
conditions de la plateforme de réseaux sociaux en question.

 

Action utilise des opportunités publicitaires sur les plateformes de réseaux
sociaux. Nous vous présentons des publicités basées sur des données que les
plateformes de réseaux sociaux collectent avec votre consentement. Ces données
peuvent inclure le fait que vous nous suivez, êtes intéressé par nos produits ou
vivez dans une région spécifique. Action n’a aucune maîtrise sur les données que
les plateformes de médias sociaux collectent à votre sujet. Les conditions
générales (y compris la déclaration de confidentialité) selon lesquelles vos
données sont collectées sont indiquées sur les sites Web des plateformes de
réseaux sociaux.

 

Si vous avez donné votre consentement lors de votre inscription à nos lettres
d'infos ou dans votre compte Mon Action, nous associons l’adresse e-mail à
laquelle vous recevez notre lettre d'infos à l’adresse e-mail que vous utilisez
sur les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Pinterest,
TikTok ou Google. ce processus est crypté et anonyme. En d'autres termes, nous
ne transmettrons pas votre adresse e-mail à ces plateformes de réseaux sociaux.
Une correspondance se produit uniquement si vous utilisez la même adresse e-mail
sur ces plateformes de réseaux sociaux. Nous pourrons alors vous présenter des
publicités pertinentes ou nous assurer que vous ne voyez pas de publicités sans
intérêt pour vous. Si vous n’avez pas donné votre consentement, nous
n’entreprendrons aucune action.

 

 

1.2.7. Jeu à gratter

Lorsque vous participez à l’offre de jeu à gratter Scratch and Win d’Action,
l'identifiant client et l'identifiant de transaction sont traités pour
déterminer le client gagnant. L'identifiant client est un numéro unique lié à
une personne et reconnu dans les systèmes d’Action. L'identifiant de transaction
est un numéro unique utilisé avec le jeu à gratter Scratch and Win pour
distinguer les achats les uns des autres.

 

Action transmet ce numéro à une tierce partie qui choisit ensuite le gagnant.
Action et la tierce partie utilisent l'identifiant client du jeu à gratter
Scratch and Win uniquement à cette fin.

 

 

1.3. Mon Action et promotions

 

 

1.3.1. Mon Action 

Vous pouvez créer un compte Mon Action sur notre site Web ou dans l’application
et vous inscrire au programme Mon Action.

 

Vous ne pouvez pas vous inscrire au programme Mon Action sans fournir vos
données à caractère personnel. Il va de soi que vous n’êtes pas obligé de créer
un compte Mon Action ou de vous inscrire au programme Mon Action. 

 

Compte Mon Action

En créant un compte pour le programme Mon Action, vous bénéficiez de nombreuses
fonctionnalités. Il s'agit notamment de :

 

•                  créer une liste de courses pour toujours avoir vos produits
préférés à portée de main ;

•                  scanner des produits dans l'application Action pour en savoir
plus à leur sujet.

 

Pour l’inscription et la gestion de votre compte Mon Action, nous traitons votre
nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre date de naissance. En
outre, nous collectons également des données techniques telles que la date
d’inscription, la date de dernière connexion et la géolocalisation de la
connexion (basée sur l’adresse IP). Nous traitons ces données à caractère
personnel pour permettre l’utilisation de Mon Action et de la plateforme
technique dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous. Nous
traiterons également votre localisation, déterminée par votre téléphone (via GPS
ou WPS ), si vous avez donné votre consentement sur votre téléphone pour que
nous le fassions. Nous traitons ces données afin de déterminer votre éloignement
du magasin Action le plus proche de chez vous lorsque vous effectuez une telle
recherche.

 

Nous pouvons également utiliser vos données de localisation pour optimiser nos
publicités, par exemple pour envoyer des lettres d'infos ciblées selon votre
magasin Action le plus proche.

 

Les données à caractère personnel enregistrées après une inscription pour un
compte Mon compte Action sont conservées tant que votre compte est actif.

 

Si vous n’utilisez pas votre compte pendant plus d’un an, nous vous contacterons
pour vous demander si vous souhaitez toujours le conserver. Sans réponse de
votre part, nous désactiverons votre compte. Vous pouvez également demander la
désactivation de votre compte en contactant l’équipe du Service clients Action.

 

Carte de fidélité numérique

Lors de la création d’un compte, vous recevez une carte de fidélité numérique
dans votre compte de l'application Action (si vous êtes âgé de 16 ans au moins).
En scannant votre carte de fidélité numérique lors de vos achats chez Action,
vous bénéficiez de nombreux avantages supplémentaires. Il s'agit notamment de :

•                  Vos reçus seront disponibles au format numérique dans
l’application Action.

•                  Vous pouvez participer à des promotions réservées aux clients
inscrits au programme Mon Action. Cependant, les incitations monétaires (comme
les cartes à gratter et les cartes d’épargne) peuvent être reçues uniquement par
des titulaires de cartes âgés de 18 ans ou plus.

•                  Vous recevrez des informations sur les nouvelles promotions
hebdomadaires avant les autres clients.

 

Lorsque vous utilisez votre carte de fidélité numérique, nous traitons les
données relatives à vos achats en magasin. Nous traitons ces données car elles
sont nécessaires à l’utilisation du programme Mon Action et à l’exécution de
notre contrat avec vous.

 

Personnalisation
Lorsque vous participez au programme Mon Action, nous pouvons également utiliser
vos données pour personnaliser votre expérience utilisateur, par exemple en
adaptant le contenu du site Web et de l’application à vos centres d'intérêt et
en vous envoyant des messages personnels ou de brèves questions via
l’application.

Pour personnaliser l’expérience utilisateur, nous utilisons des informations
personnelles telles que votre nom, votre âge et votre utilisation du site Web et
de l’application Action, au moyen de cookies et d’autres traceurs (voir
également notre Déclaration relative aux cookies) ainsi que vos achats et
commandes en ligne (comme Click & Collect). Nous pouvons également utiliser des
émetteurs en magasin pour déterminer la distance entre votre téléphone et
l’émetteur. Action l’utilise pour connaître votre emplacement en magasin et
pouvoir ainsi connecter votre comportement en ligne à votre comportement d’achat
en magasin (par exemple, pour déterminer si vous êtes entré dans un magasin
suite à une publicité en ligne).

Vous pouvez également partager votre liste de souhaits avec nous. Les conditions
générales de l’offre sont affichées pendant la promotion dans l’application ou
sur le site Web. Nous pouvons également utiliser ces informations pour organiser
des promotions pour lesquelles, selon la promotion, vous pouvez remporter des
produits. En partageant votre liste de souhaits, vous mettez également les
articles de votre liste à disposition pour les analyses de personnalisation
décrites ci-dessus. Nous pouvons ainsi personnaliser davantage notre expérience
produit en adaptant le contenu du site Web, de la lettre d'infos et de
l’application à vos besoins.

Nous pouvons également utiliser ces données pour personnaliser nos lettres
d'infos (voir 1.2.5. - Communication par e-mail).

Lorsque vous créez un compte Mon Action, vous consentez à l’utilisation de vos
données à des fins de personnalisation. Vous pouvez à tout moment changer votre
consentement à la personnalisation dans votre compte Mon Action.

Analyse
Nous pouvons également utiliser vos données dans Mon Action à des fins d’analyse
à un niveau agrégé. Nous procédons sur la base de notre intérêt légitime à
comprendre comment nos clients utilisent nos services afin de pouvoir ensuite
les améliorer et les optimiser.

 

1.3.2. Participation à une campagne promotionnelle

Action organise régulièrement des campagnes promotionnelles telles que des jeux
promotionnels, des concours et des campagnes de baisse de prix. Lorsque vous
participez à une campagne ou à un concours, il est important que nous sachions
qui y participe. Afin de pouvoir vous inscrire ou valider votre participation
ainsi que pour vous envoyer vos lots, le cas échéant, nous avons besoin de
certaines informations vous concernant (votre nom, votre adresse et votre
adresse e-mail).

En fonction de la campagne, nous traitons également les informations relatives à
votre participation, telles que les scores ou les réponses à un concours, les
listes de souhaits, les achats ou les bons d’achat numériques. Nous traitons vos
données personnelles sur la base de votre consentement.

 

Il n’est pas obligatoire de fournir vos données à caractère personnel à cette
fin. Si vous ne fournissez pas ces données à caractère personnel, il ne sera
toutefois pas possible de traiter votre participation à la campagne.

 

Si vous participez à une campagne sans avoir de compte Mon Action, nous
conserverons vos données relatives à votre participation afin de vous envoyer
les prix que vous pourriez remporter ou de répondre à vos questions sur la
campagne. Nous conserverons vos données jusqu’à trois mois après la fin de la
campagne. Si vous êtes titulaire d’un compte Mon Action, nous conservons vos
données relatives à votre participation tant que le compte est actif.

 

 

2.        Comment traitons-nous les données relatives aux enfants ?

Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Si vous n’avez pas encore 16 ans,
nous demanderons le consentement de vos parents ou tuteurs légaux afin que vous
puissiez utiliser nos produits et services.

 

 

3.     Protection de vos données à caractère personnel

Action traite vos données à caractère personnel avec le plus grand soin et la
plus grande attention. Nous avons adopté diverses mesures techniques et
organisationnelles pour protéger vos données à caractère personnel contre la
perte et l’utilisation illégale. Par exemple, nous avons sécurisé nos systèmes
et applications selon les normes de sécurité de l’information en vigueur. Cela
s’applique également à toutes les tierces parties agissant en notre nom.

 

 

4.     Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec d’autres entités
Action. Action peut également faire appel à des tierces parties pour l’exécution
de ses activités. Ces tierces parties peuvent inclure des spécialistes en
marketing pour nous soutenir dans nos campagnes et promotions, des partenaires
qui livrent des commandes passées en ligne dans la boutique en ligne Action et
des prestataires de services techniques pour la gestion de notre base de données
clients et de notre boutique en ligne. Ces tiers peuvent utiliser vos données
uniquement pour la prestation des services concernés. Nous veillons à ce que ces
tiers traitent vos données avec soin et attention et respectent la législation
et la réglementation applicables. Nous ne partagerons pas vos informations avec
des tiers à des fins de marketing.

 

Action partagera toutefois vos données à caractère personnel avec des organismes
de surveillance, des autorités fiscales ou des autorités de police si la loi l'y
oblige.

 

 

5.        Transfert de données à caractère personnel vers des pays hors de l’EEE

Action fait appel à des tiers, tels que des prestataires de services techniques,
pour l’offre de nos produits et services. Vos données à caractère personnel
peuvent donc être traitées dans des pays hors de l’Espace économique européen
(EEE). Action procédera au transfert de vos données à caractère personnel
uniquement si une protection adéquate de vos données à caractère personnel est
garantie et signera, à cette fin, des contrats avec ces tiers (y compris des
contrats relatifs aux clauses contractuelles types de la Commission européenne
en matière de protection des données).

Contactez l'équipe de notre Service clients si vous avez d’autres questions sur
les mesures que nous avons adoptées afin de garantir la sécurité de vos données
lors de leur traitement hors de l’EEE. 

 

 

6.     Votre droit à la vie privée

Votre vie privée vous appartient à vous seul. Vous disposez également de
plusieurs droits à cet égard. Vous pouvez contacter l'équipe de notre Service
clients si vous :

 

•                  souhaitez savoir si nous traitons ou non vos données à
caractère personnel et, si tel est le cas, souhaitez accéder à vos données
(droit d’accès) ;

•                  souhaitez que nous corrigions vos données à caractère
personnel (droit de rectification) ;

•                  souhaitez supprimer vos données à caractère personnel (droit
d'effacement) ;

•                  souhaitez que nous procédions au transfert de vos données à
caractère personnel vers une autre organisation (droit à la portabilité des
données) ;

•                  souhaitez retirer votre consentement (droit de retrait du
consentement) ;

•                  souhaitez limiter le traitement de vos données à caractère
personnel (droit à la limitation du traitement) ;

•                  souhaitez vous opposer au traitement de vos données à
caractère personnel si Action traite ces données sur la base d’un intérêt
légitime (droit d’opposition).

 

Si vous souhaitez exercer un ou plusieurs de ces droits en matière de vie
privée, veuillez vous adresser à l’équipe du Service clients d’Action à
l’adresse suivante :

serviceclients@action.be

Gentsesteenweg 120
1730 Asse
Belgique
 

 

Afin d’éviter toute utilisation frauduleuse, nous vous demanderons de nous
fournir certaines informations connues de nous afin que nous puissions vérifier
que vous êtes bien la personne à laquelle les données à caractère personnel se
rapportent. Nous pouvons également vous demander de vous identifier. S’il s’agit
d’une demande d’accès à des données à caractère personnel liées à un cookie,
vous devez également soumettre une copie du cookie en question. Vous le
trouverez dans les paramètres de votre navigateur.

 

Droit de réclamation

Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos données à
caractère personnel, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Toutefois, si
nous ne parvenons pas à un accord, vous avez également le droit de déposer une
réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. 

 

 

7.        Coordonnées

Gentsesteenweg 120
1730 Asse
Belgique

Privacy@action.nl

 

* Certaines fonctionnalités peuvent ne pas encore être disponibles dans votre
pays. Dans ce cas, vous serez informé de la situation lorsque vous tenterez
d’utiliser la fonctionnalité inactive. La partie pertinente de la Déclaration de
confidentialité ne s’appliquera donc pas à vous dans ce cas.

 

La dernière mise à jour de cette Déclaration de confidentialité date du 12
Octobre 2023. 

 

 

 

 


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