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* Für Shopper*innen * * Fragen zu einer Rechnung oder Mahnung? Hier klicken! * Unser BNPL-Produkt * Zahlungsarten * Rechnungskauf * Ratenkauf * Kauf per Lastschrift * Mehrwerte * White-Label * Baukastensystem * Echte Partnerschaft * Über uns * Referenzen * Presse * Nachhaltigkeit bei Ratepay * Für Partner * Journal * Kontakt * Datenschutz * Cookies * Impressum * Legal * Entwickler*innen * Hinweisgeberstelle * Karriere * * * * * WILLKOMMEN BEI RATEPAY UNS GIBT ES, DAMIT SIE EINFACH, BEQUEM UND SICHER ONLINE BEZAHLEN KÖNNEN. HIER FINDEN SIE ANTWORTEN AUF IHRE FRAGEN ZU ZAHLUNGSERINNERUNGEN, GUTSCHRIFTEN, RATENPLÄNEN UND MEHR. Mehr Erfahren WAS IST RATEPAY UND MIT WEM ARBEITEN WIR ZUSAMMEN? WIR ORGANISIEREN DAS ZAHLUNGSGESCHÄFT FÜR IHREN ONLINE-SHOP. Wir übernehmen für viele der größten Online-Shops den Zahlungsverkehr, zum Beispiel Zara, Eurowings oder Flyeralarm. Zu unseren Produkten zählen Ratenzahlung mit sofortiger Online-Zusage, Rechnungskauf, Lastschriftverfahren und Vorkasse. Sie haben Fragen zu Ihrer Rechnung oder zu Ratepay? Werfen Sie einfach einen Blick in unsere häufig gestellten Fragen: HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN. WÄHLEN SIE EINE KATEGORIE. FRAGE ZUR RECHNUNG Ist es möglich, nachträglich von einer Bezahlart zur anderen zu wechseln? Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Die für Ihren Kauf verfügbaren Zahlungsarten finden Sie in den AGB Ihres Online-Shops. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Kann ich im Nachhinein meine Lieferanschrift ändern? Eine nachträgliche Änderung der Lieferanschrift ist leider nicht möglich, da die von Ihnen angegebenen Daten Grundlage für die Risikoprüfung bei externen Auskunfteien sind. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Kann ich beim Rechnungskauf in Raten bezahlen? Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist nicht möglich. Wir bitten Sie daher um den Ausgleich Ihrer Rechnung innerhalb der bei der Bestellung bestätigten Zahlungsfrist. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern? Für eine Änderung Ihrer E-Mail-Adresse ist eine Legitimation notwendig. Rufen Sie hierfür einfach unseren Kundenservice an. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Datenschutzgründen nicht an unbekannte E-Mail-Adressen antworten dürfen. Eine E-Mail-Adressen-Änderung ist nur dann notwendig, wenn Sie weitere Korrespondenzen von uns erwarten. Sollte dies nicht der Fall sein, genügt es Ihre neue E-Mail-Adresse bei einer neuen Bestellung anzugeben. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Kann ich meine Rechnungsanschrift nachträglich ändern? Eine Änderung der Rechnungsanschrift oder des Rechnungsempfängers im Nachhinein ist nicht möglich. Sollte eine Änderung für Sie jedoch unabdingbar sein, besteht die Möglichkeit die jetzige Bestellung beim Händler zu stornieren und dort eine neue Bestellung unter Angabe der neuen Rechnungsanschrift bzw. des neuen Rechnungsempfängers aufzugeben WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Wieso habe ich eine Rechnung per E-Mail bekommen, obwohl die Ware noch nicht geliefert wurde? Der automatisierte Prozess zum Erstellen und Verschicken der Rechnung wird durch Ihren Händler mit der Meldung zum Versand der Ware gestartet. Hier kann es zu zeitlichen Überschneidungen kommen, da die elektronische Übermittlung der Rechnung schneller erfolgt als der postalische Versand der Ware. Sollten Sie Ihre Ware innerhalb der nachfolgenden Tage immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Online-Shop. Ihr Online-Shop prüft dann Ihre Bestellung und den Verbleib der Ware. Bei Lieferschwierigkeiten oder -verzögerungen wird uns der Händler dann informieren. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Welche Angaben muss ich bei der Bestellung mit einer Ratepay-Bezahlart machen? Sie bestellen mit Ihrem Namen, Ihrer Anschrift, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Geburtsdatum und Ihrer Telefonnummer. Der Händler übermittelt die von Ihnen eingegeben Daten an uns. Es ist daher wichtig, dass Ihre Angaben fehlerfrei hinterlegt werden, da wichtige Dokumente sonst nicht zugestellt werden können. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Bekomme ich eine aktualisierte Rechnung, nachdem ich die Ware zurückgesendet habe? Nein, Sie erhalten keine aktualisierte Rechnung. Sollten Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung retourniert haben, ziehen Sie einfach den Betrag für die retournierte Ware vom Gesamtbetrag ab und überweisen Sie die Differenz. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Ich habe die Rechnung nicht erhalten oder verloren. Was nun? Wird die Rechnung durch Ratepay versendet, finden Sie diese in Ihrem E-Mail Postfach. Rufen Sie dort einfach die entsprechende Bestellung auf. Wird die Rechnung durch Ihren Online-Shop versendet, haben wir leider keinen Zugriff auf die Dokumente. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Wann und wie erhalte ich meine Rechnung? Ihr Händler startet den automatisierten Prozess zum Erstellen und Verschicken der Rechnung mit der Meldung zum Versand der Ware. Sie sollten die Rechnung spätestens mit Erhalt der Ware bekommen – entweder als E-Mail oder Ihrer Warensendung beiliegend. Im Fall einer Dienstleistung erhalten Sie keine Rechnung, sondern eine Buchungsbestätigung direkt vom Anbieter. Je nach Kooperation mit Ihrem Händler wird die Rechnung von Ratepay oder direkt von Ihrem Online-Shop versendet. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja BESTELLUNG ODER LIEFERUNG An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zur bestellten Ware, Retouren und Stornos, Rabattaktionen, Lieferzeiten oder nicht erhaltene Ware habe? In diesem Fall können Sie sich einfach direkt über das Kontaktformular mit Ihrem Online-Shop in Verbindung setzen. Bei Details rund um Ihre Bestellung bleibt Ihr Online-Shop weiterhin Ihr direkter Ansprechpartner, insbesondere bei den folgenden Anliegen: * Bestellte Waren und Artikel * Retouren oder Stornierungen * Rabattaktionen oder Gutscheine * Rücksendungen oder Reklamationen * Lieferzeiten oder nicht erhaltene Lieferungen WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja MAHNUNG Wieso erhalte ich eine Mahnung, obwohl ich meine Ware noch nicht erhalten habe? Wir selbst können Ihnen dazu leider keine Auskunft liefern, da wir keinen Zugriff auf die logistischen Daten Ihres Händlers haben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an Ihren Online-Shop. Dieser prüft Ihre Bestellung und den Verbleib der Ware. Bei Lieferschwierigkeiten oder -verzögerungen wird uns der Händler informieren. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Wieso erhalte ich eine Mahnung, obwohl ich bereits bezahlt habe? In der Hektik des Alltags kann es natürlich vorkommen, dass die bei der Überweisung angegebenen Daten nicht mit den Daten der tatsächlichen Überweisung übereinstimmen. In solchen Fällen ist es möglich, dass die Zahlung auf einem anderen Bankkonto eingeht oder aufgrund des fehlenden Verwendungszwecks nicht Ihrem Kundenkonto zugeordnet wird. Bitte prüfen Sie, ob Sie bei der Überweisung alle Angaben richtig und vollständig eingetragen haben. Nutzen Sie unbedingt den Verwendungszweck und die Bankverbindung wie sie in Ihrer Rechnung angegeben sind. Bitte überweisen Sie jede Rechnung einzeln, um eine unverzügliche Buchung Ihrer Zahlung zu ermöglichen. Für Geschäftskunden besteht grundsätzlich die Möglichkeit, Sammelzahlungen durchzuführen. Bitte lassen Sie uns hierfür immer ein Zahlungsavis zukommen. Die üblichen Bankbearbeitungszeiten für Überweisungen liegen bei bis zu drei Werktagen. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde, erhalten Sie via E-Mail eine Zahlungseingangsbestätigung. Sollte diese nicht bei Ihnen eingehen und die Beauftragung Ihrer Zahlung bereits länger zurückliegen, kontaktieren Sie uns bitte direkt über das Kontaktformular. Hier benötigen wir zur eindeutigen Prüfung das Datum der Überweisung, den überwiesenen Betrag, den Namen des Einzahlers, die IBAN von der die Zahlung beauftragt wurde und den genutzten Verwendungszweck. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Wieso erhalte ich eine Mahnung, obwohl ich die Ware bereits retourniert habe? Hier kann es zu Überschneidungen kommen, die einfach aus der Welt zu schaffen sind. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an Ihren Online-Shop. Dieser prüft dann Ihre Bestellung und den Verbleib der Retoure. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Wieso erhalte ich eine Mahnung von Ratepay, obwohl ich nichts bestellt habe? Es ist möglich, dass es sich um eine Fehlangabe oder einen Betrugsfall handelt. Es kann zum Beispiel passieren, dass Betrüger*innen sich Ihre Daten aneignen, um damit in einem unserer Partner-Online-Shops zu bestellen. Das bemerken Sie in der Regel erst, wenn Sie eine Mahnung oder ein Inkasso-Schreiben erhalten. Sollten Sie nicht über einen unserer Partner bestellt, aber von uns eine Mahnung oder von einem unserer Inkasso-Partner ein Inkassoschreiben erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, bei der Polizei Anzeige zu erstatten. Nur so können die Strafverfolgungsbehörden Ermittlungen aufnehmen und wir den Vorgang für Sie nachverfolgen. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Was passiert, nachdem ich diesbezüglich Anzeige erstattet habe? Bitte senden Sie uns einfach die Anzeigebescheinigung (oder das Aktenzeichen und die Dienststellenkontaktdaten) unter Angabe der Vorgangsnummer dieser Nachricht an anzeige@ratepay.de. Bitte teilen Sie zudem der Polizei unsere E-Mail-Adresse auskunftsersuchen@ratepay.de für eventuelle Nachfragen mit. Wir werden Ihre Anzeige detailliert prüfen. Darüber hinaus wird das Kundenkonto gesperrt, damit keine weiteren Bestellungen darüber getätigt werden können. Sollten im Zuge der Bearbeitung unsererseits Fragen auftreten, setzen wir uns mit Ihnen direkt in Verbindung. Weitere Maßnahmen durch Sie sind nicht erforderlich. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja RATEPAY-RISIKOPRÜFUNG Was kann ich im Falle einer Ablehnung tun? Steht Ihre bevorzugte Ratepay-Zahlungsart nicht zur Verfügung, können Sie selbstverständlich eine andere vom Online-Shop angebotene Zahlungsart nutzen, z. B. Kreditkartenzahlung. Wenn Sie vermuten, dass die Ablehnung auf einem unrichtigen Dateneintrag beruht, geben Sie die Bestellung einfach erneut auf und die richtigen Daten ein. Haben Sie noch offene oder unbezahlte Bestellungen? In den meisten Fällen genügt es dann, wenn Sie diese prüfen und begleichen. Ansonsten können Sie direkt Kontakt mit der Auskunftei aufnehmen und prüfen, ob die dort verarbeiteten Daten aktuell und richtig sind. Wir können das leider nicht für Sie veranlassen. Ist trotz alledem der Grund für die Ablehnung aus Ihrer Sicht immer noch unklar, sind wir gerne für Sie erreichbar. Bitte verwenden Sie für Ihre Anfrage einfach das Kontaktformular auf unserer Webseite. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Warum kann ich die gewünschte Zahlungsart nicht auswählen oder werde abgelehnt? Auf Grundlage der Risikobewertung entscheidet der Onlinehändler automatisch, ob er Ihre Bestellanfrage annimmt oder ablehnt. Eine Ablehnung kann verschiedene Gründe haben. Es kann vorkommen, dass die Ratepay-Zahlungsarten für Ihre Bestellung nicht zur Verfügung stehen. Neben Bonitätsgründen kann das auch an folgendem liegen: * Die Kombination aus Ihrem Namen und Ihrer Anschrift konnte nicht gefunden werden. Das kann bei Schreibfehlern, Umzügen oder Eheschließungen der Fall sein. * Sie haben eine abweichende Lieferanschrift, eine Packstation oder eine Firmenadresse anstelle Ihrer eingetragenen Anschrift als Rechnungsadresse angegeben. * Der persönliche Einkaufsrahmen wurde mit der Bestellanfrage überschritten. Dazu kann es kommen, wenn noch offene Bestellungen vorliegen. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Wie funktioniert die Ratepay-Risikoprüfung? Unser Risikosystem ermittelt automatisch anhand verschiedener Kriterien die Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls. Dazu gehören z. B. verschiedene interne Datenpunkte, unsere Erfahrungen im Bereich Online-Payments oder die Zahlungsabwicklung. Neben unseren eigenen Mechanismen zur Risikoprüfung nutzen wir bei Bedarf auch zusätzlich die Auskünfte von externen Dienstleistern, wie z. B. der SCHUFA. Weiterführende Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja ZAHLUNG UND RÜCKZAHLUNG Kann ich meine Rechnung per Echtzeitüberweisung bezahlen? Wir raten generell davon ab, die Überweisungsart Echtzeitüberweisung zu nutzen. Erfahrungsgemäß kann es bei kleinsten Unterbrechungen der Onlineübertragung zu Ihrem Bankinstitut zu einem Abbruch Ihrer Transaktion kommen und somit ist Ihre Überweisung an Ratepay nicht erfolgt. Sollten Sie Ihre Echtzeitüberweisung doch bereits ausgelöst haben, prüfen Sie am besten ein paar Stunden später in Ihrem Kontoauszug, ob eine Rückbuchung Ihrer Zahlung durch Ihr Bankinstitut erfolgte. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Ist es möglich, das Zahlungsziel meiner Rechnung zu verlängern? Eine nachträgliche Änderung des Zahlungsziels ist leider nicht möglich. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Was passiert, wenn die Lastschrift nicht von meinem Konto eingezogen werden konnte? Wenn Ihre Lastschrift zum angekündigten Zeitpunkt nicht eingezogen werden konnte, stellen wir Ihre Zahlungsart automatisch auf Überweisung um. Bitte bedenken Sie aber, dass bei einer nicht erfolgreichen Lastschrift Rücklastschriftgebühren anfallen, welche von Ihnen zu tragen sind. Bei der Überweisung gilt: Bitte verwenden Sie bei der Zahlung ausschließlich die auf der Zahlungserinnerung angegebenen Kontodaten sowie den entsprechenden Verwendungszweck, damit wir Ihre Zahlung eindeutig zuordnen können. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Wann erhalte ich meine Rückzahlung? Gutschriften werden bei uns automatisch an die im Kundenkonto hinterlegte Bankverbindung des Einzahlenden erstattet. Dies geschieht mehrmals pro Woche. Gemäß den regulären Bankbearbeitungszeiten kann es bis zu drei Werktage dauern, bis die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Ich habe das Geld an den Online-Shop bezahlt, statt direkt an Ratepay. Was nun? Wir sind zwar Inhaber der Ihren Kauf betreffenden Forderung, haben aber keinen Zugriff auf die Konten des Online-Shops, bei dem Sie den Kauf getätigt haben. Da wir für die Zahlungsabwicklung eine eigene Bankverbindung nutzen, empfehlen wir Ihnen, mit dem Online-Shop Kontakt aufzunehmen und eine Rückbuchung zu veranlassen. Im Anschluss überweisen Sie den Betrag einfach unter Angabe des entsprechenden Verwendungszwecks auf unser in der Rechnung angegebenes Konto. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Erhalte ich eine Zahlungseingangsbestätigung, wenn die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist? Ja, sobald die Überweisung Ihrer Bestellung zugeordnet werden konnte, erhalten Sie eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja Wie lange dauert es, bis meine Zahlung bei Ratepay eingegangen ist? Nachdem Sie die Überweisung getätigt haben, kann es durch Bankbearbeitungszeiten bis zu drei Werktage dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eingegangen und zugeordnet worden ist. WAR DIESE ANTWORT HILFREICH? Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen helfen konnten. Nur so können wir uns verbessern. Nein Ja IHRE ANTWORT WAR NICHT DABEI? WIR SIND AUCH GERNE PERSÖNLICH FÜR SIE DA. Hinweis: Aufgrund einer erhöhten Anzahl von Kontaktanfragen, erfolgt die Bearbeitung derzeit in einzelnen Fällen verzögert. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Kontaktgrund*Frage zur MahnungFrage zur GutschriftFrage zum ZahlungseingangFrage zum KontostandFrage zum RatenplanAblehnungsanfrage (Bestellversuch)Beschwerde Kontaktgrund* * Kontaktgrund* * Frage zur Mahnung * Frage zur Gutschrift * Frage zum Zahlungseingang * Frage zum Kontostand * Frage zum Ratenplan * Ablehnungsanfrage (Bestellversuch) * Beschwerde Wichtiger Hinweis: Die Kontaktdaten unserer Kundenservice-Teams finden Sie auf allen Ratepay-Schreiben. * * * * * * Ratepay * Zahlungsarten * Mehrwerte * Journal * Reseller-Modell * Über uns * Referenzen * Presse * Nachhaltigkeit bei Ratepay * Karriere * Shopper*innen * Glossar * Datenschutz * Cookies * Impressum * Legal * Entwickler*innen * Hinweisgeberstelle * Karriere Copyright © 2024 Ratepay GmbH STAY UP TO DATE WITH THE PAYMENT WORLD Abonnieren Sie unseren monatlichen Newsletter* *Ich möchte zukünftig den Newsletter von Ratepay zum Thema Payment & E-Commerce per E-Mail erhalten. 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