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Preguntas frequentes

Actividades y Servicios

 NO ENCUENTRAS LO QUE BUSCAS: Disponemos de más servicios no publicados.
Consúltarnos tu idea en este enlace {Formulario 1}
ACCESIBILIDAD: Si tienes dudas sobre la accesibilidad en cada
actividad/servicio/traslado, consúltanos en este enlace {Formulario 1}.
  PAGO: Nuestro sistema de pago online 100% seguro y encriptado contra fraudes y
transacciones no autorizadas.
  CONFIRMACION DE RESERVA: No hay reserva directa, realiza reserva y recibirás
respuesta de  DISPONIBILIDAD EN MÁXIMO 48 HORAS
  PRECIOS Y DESCUENTOS: Los descuentos, si los hubiera, estarán indicados en la
información general de cada actividad/servicio.
  DISPONIBILIDAD FECHAS/HORARIOS: Indicanos en la reserva tus preferencias.  Si
la fecha/hora no está indicada, escríbenos en este enlace {Formulario 8}.
  IDIOMAS: Si deseas para las actividades, un idioma distinto al español,
indícalo en los comentarios de la  la reserva. 
  CUESTIONES SOBRE RESERVAS: Si al leer la información general de cada
actividad, te surgen dudas, pregúntanos en este enlace. {Formulario 8}.

Reservas

ANTES DE REALIZAR UNA RESERVA

  INFORMACION GENERAL: Lea detenidamente la ficha de cada actividad/servicio en
la web: "Descripción", "Detalles", "Antes de viajar", "Reserva y Cancelación" y
"FAQ".
RESERVAS CON MAS DE 2 MESES DE ANTELACIÓN: consultando la sección "Antes de
viajar" en la ficha de la actividad, puedes comprobar la política de
confirmación de la actividad/servicio. Algunas actividades/servicios sólo
confirman cuando se acerca la fecha.
   PROCESO / PAGO DE RESERVA: . Todas las reservas deben hacerse a través de la
página web además NO ES POSIBLE PAGAR EN DESTINO. Disponemos de pago por
transferencia  o bien de un sistema web de pago online 100% seguro y encriptado
con tarjeta de crédito o PayPal.
   CONFIRMACION DE RESERVA: Todas las actividades/servicios requieren de un
periodo de consulta y recibirás nuestra respuesta en un plazo máximo
de CONFIRMACIÓN DE 48 HORAS , que  te informaremos de la disponibilidad.
   PROBLEMAS CON EL PAGO: Si no recibes correo, comprueba si has introducido los
datos correctamente o bien inténtalo con otro método de pago o ponte en contacto
con tu banco. En caso de no solucionarlo, Escríbenos nuevo mensaje {Formulario
1} y te ayudaremos a solucionarlo.
 PUNTO DE ENCUENTRO / LUGAR DE INICIO DE LA ACTIVIDAD O SERVICIO: Puedes
consultar esta información en el bono de reserva que recibirás en tu correo, una
vez confirmada y pagada la reserva o bien .

DESPUÉS DE REALIZAR LA RESERVA

ENCONTRAR TU RESERVA EN NUESTRA WEB: Para encontrar tus reservas, inicia sesión
en tu cuenta en este enlace {Formulario 3} o crea tu cuenta con la dirección de
email que utilizaste para la reserva en este enlace {Formulario 5}. o mete los
datos de tu reserva en este enlace [contact-form-7 404 "No encontrado"]
ENCONTRAR TU RESERVA EN EL EMAIL DE CONFIRMACION: el email de confirmación es
INMEDIATO, una vez realizado el pago. Si no localizas el email, revisa alguna de
estas posibilidades:
1º) SPAM: El email está en la carpeta de Spam de tu correo electrónico
2º) Cargo NO realizado: Comprueba tu cuenta bancaria o Paypal. Si el pago no
llegó a completarse, deberás volver a hacer la reserva y finalizar el proceso.
3º) Cargo SI realizado: Si compruebas que te han cargado el importe en tu banco
/ Paypal, posiblemente hayas escrito un email incorrecto. Escríbenos{F 3/4} y te
ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
BONO DE RESERVA: muy importante te recomendamos la lectura del bono para
consultar:
- Bono de reserva DIGITAL , descargado en tu móvil o Bono de reserva IMPRESO ,
que debes imprimirlo para presentarlo.
- Código de reserva : este numero es importante si quieres realizar algún
trámite con ella.
- Punto de encuentro/inicio : Revisa el bono de reserva donde está indicado. Si
tienes dudas una vez en el destino, puedes contactar con el teléfono de contacto
que verás en el bono de reserva.
- Solicitar REENVÍO DE BONO DE RESERVA : inicia sesión con tu cuenta de A4G en
la página { Formulario 3, pulsa en la pestaña de “Reservas” en la parte inferior
de la pantalla. Aquí encontrarás también la confirmación. Si no encuentras tu
reserva, también puedes consultar en este { Formulario 2}.
ENCONTRAR MI CODIGO DE RESERVA Y PIN: para acceder a su reserva, puedes
encontrar en el bono de reserva los datos, consulta en este ejemplo.
PUNTO DE ENCUENTRO/LUGAR DE INICIO DE LA ACTIVIDAD/SERVICIO: Puedes consultar en
tu bono de reserva, consulta en este ejemplo. Si no lo consigues, puedes llamar
al tel. de emergencias que aparece en el bono de reserva, consulta este ejemplo.

CANCELACIÓN/MODIFICACIÓN DE RESERVAS

MODIFICACIÓN DE:
  NÚMERO DE PARTICIPANTES:puedes llamar al tel. de emergencias que aparece en el
bono de reserva, consulta en este ejemplo. 
  INFORMACION PARTICULAR DE LOS PARTICIPANTES: algunos servicios/actividades
requieren información de los participantes antes del servicio (alergias,
alturas, edades….). Envianos un correo con los nuevos datos
 UNA ACTIVIDAD POR OTRA: Con tu bono de reserva puedes: llamar al teléfono de
emergencias que aparece en el bono de reserva, consulta en este ejemplo.  o
acceder a tu reserva con el código de reserva a través de este enlace {
Formulario 4 o bien inicia sesión con tu cuenta de A4G en la página { Formulario
3 Para consultar los detalles de tu reserva. pulsa en la pestaña de “Reservas”
en la parte inferior de la pantalla.
  FECHA/HORA: cada actividad/servicio especifica si permite este cambio. Accede
a tu reserva con el código de reserva a través de este enlace { Formulario 4 o
bien inicia sesión con tu cuenta de A4G en la página { Formulario 3 Pulsa en la
pestaña de “Reservas” en la parte inferior de la pantalla.

CANCELACIÓN:
  POLÍTICA DE CANCELACIÓN: En la ficha de cada actividad/servicio se indica su
política de cancelación, puedes verlo o bien en tu bono de reserva, consulta en
este ejemplo o bien, en el apartado "cancelaciones" de tu reserva en esta web:
inicia sesión con tu cuenta de A4G en la página { Formulario 3  pulsa en la
pestaña de “Reservas” en la parte inferior de la pantalla para consultar los
detalles de tu reserva.
Supuestos y derecho de cancelación: Algunas actividades/servicios ofrecen un
reembolso total o parcial, mientras que otras no son reembolsables. En caso de
tener derecho a cancelación, pasos para cancelar:
1º) Accede a tu reserva con el código de reserva a través de este enlace {
Formulario 4 o bien inicia sesión con tu cuenta de A4G en la página { Formulario
3
2º) Plazos de cancelación: Elige la opción: (botón para abrir opciones)
Opción 1) Si tu actividad comienza en las 72 horas anteriores a la
actividad/servicio: Si te permite cancelar tu reserva, recibirás un reembolso
completo en el método de pago que empleaste para la reserva. Puedes realizarlo
de manera automática, introduce tu código de reserva y tu PIN {Formulario 4}
Opción 2) Si tu actividad comienza en menos de 48-24 horas: Si la cancelación se
realiza fuera de plazo por causas graves o ajenas, contactad con nosotros para
que tratemos de solucionarlo. Recibirás un cupón canjeable con un valor igual al
precio total de la reserva.
Opción 3) Cancelación por parte del operador: Si el operador local o la
atracción ha cerrado o  cancela tu reserva, se ofrecería una fecha alternativa o
el reintegro del pago. Ponte en contacto con nosotros a través del siguiente
formulario para recibir un reembolso completo. { Formulario 2}
3º) Confirmación de la cancelación. Te enviaremos un e-mail para confirmar la
cancelación. Revisa tu bandeja de correo no deseado y el estado de tu reserva si
no recibes una confirmación inmediata, accediendo a los datos de tu reserva con
el código de reserva y PIN que encontrarás en tu bono de reserva, entrando en
este enlace { Formulario 2}. En la página a la que accedes con tu reserva,
podrías ver también tu cancelación, en la aplicación, pulsando en la pestaña de
“Historial” situado en la parte superior derecha de la pantalla de “Reservas”.
Si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente
Formulario 1}
4º) Pagos y reembolsos: se devolverá el importe mediante la misma forma de pago
en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que, por seguridad,
no es posible modificar y puede tardar entre 3 y 4 días laborables en llegar a
tu cuenta. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros a través del
siguiente formulario { Formulario 2}

Opiniones y evaluaciones

Las opiniones son demasiado buenas ¿son reales? Todas las opiniones son de
personas que han reservado a través de nuestra web. Al acabar la actividad
recibiréis un email para que podáis publicar vuestra valoración de la que
esperemos haya sido una fantástica experiencia.

¿Por qué no veo publicada mi opinión? En cuanto recibamos tu opinión, la
revisaremos y publicaremos tan pronto como sea posible . A4G se reserva el
derecho a eliminar una valoración exclusivamente por los siguientes motivos:
   Utiliza palabras obscenas o discriminatorias.
  Incluye anuncios o enlaces a otros sitios web.
  No se refiere a la actividad valorada.
  El cliente se ha equivocado y ha solicitado editar o retirar su valoración.

¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre una actividad? Nuestra razón de ser es
vuestra satisfacción. Al finalizar recibirás automáticamente una encuesta por
email. ¡Ayúdanos a mejorar!

Traslados y transportes

ANTES DE RESERVAR

¿Con cuánta antelación se debe reservar el traslado? La antelación varía de unas
ciudades a otras, está indicado en la página de cada destino.
¿Tenéis vehículos adaptados? Normalmente los proveedores disponen de vehículos
adaptados. Es necesario enviarnos un e-mail con los detalles.
¿Cómo identificaremos al conductor? En el documento de confirmación de reserva,
estará indicado el punto de contacto con el conductor o el equipo de A4G.
Siempre habrá un cartel identificador con el nombre de A4G o bien con el nombre
de referencia del grupo.
¿Cuánto tiempo espera el conductor? Los conductores esperan hasta 1 hora desde
la hora de llegada del transporte. En caso de retraso, es necesario llamar al
teléfono de contacto.
¿Puedo llamar al conductor? En el documento de confirmación de la reserva
encontraréis el nombre, email y número de emergencia del proveedor.

PRECIO DE NUESTROS TRASLADOS

¿Hay algún suplemento por llevar equipaje? Nuestros precios son finales y no
tienen ningún suplemento por llevar el equipaje, siempre y cuando sea un
equipaje de tamaño estándar por persona.
¿Están incluidos los peajes y propinas al conductor? Los precios son finales e
incluyen los peajes y las propinas
¿Los precios son por persona o por vehículo? Según el servicio, en la ficha
podrás encontrar los detalles de los precios, si son por persona o por vehículo.

PROCESO DE RESERVA

¿Puedo modificar algún dato del traslado reservado? En el email de confirmación
del servicio encontrarás un enlace para modificar la reserva siempre que las
condiciones lo permitan. Cada actividad, excursión o visita guiada tiene unas
condiciones específicas.
Creo que he realizado el pago, pero no me ha llegado confirmación. O bien, el
pago no llegó a completarse y por lo tanto es necesario realizar otra vez la
reserva y finalizar el proceso. O bien, si el pago está realizado, posiblemente
hayas puesto mal el email. En este caso, escríbenos y te ayudaremos a
solucionarlo.
Somos un grupo grande y no hay vehículos de tantas plazas. Lamentablemente, no
tenemos vehículos más grandes, por lo que, en este caso deberíais reservar dos o
más vehículos. No obstante, podéis escribirnos, explicarnos los detalles y
trataremos de buscar una buena solución.

Otros temas

Medios de contacto con A4G. Ofrecemos atención al cliente las 24 horas del día,
desde la planificación del viaje hasta su final. La respuesta a los mensajes se
realizará en un máximo de 48 horas.
Reserva por teléfono a A4G. Llámanos y te atenderemos inmediatamente.
Planificación del viaje A4G. Estamos especializados en organización de viajes y
estaremos encantados de planificarlo contigo. Puedes enviarnos un e-mail y
hablamos.
Folletos A4G. Puedes enviarnos un e-mail con tu solicitud.

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