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Accueil Raccordements et compteurs Relevé et consommation Estimation de votre
consommation


NOTRE ESTIMATION DE VOTRE CONSOMMATION D'ÉNERGIE : COMMENT ET POURQUOI

 * Relevé et consommation
   * Comment lire mon compteur ?
   * Calendrier des relevés
   * Reconnaître un releveur
   * Transmettre vos index
   * Consommation d'énergie anormale ?
   * Calcul de votre consommation
   * Estimation de votre consommation

En cas d'absence lors du passage du releveur de vos index, une lettre vous
demande de nous les transmettre. Répondez vite pour éviter une estimation de
votre consommation. Vous avez tout à y gagner.

Le fait de disposer de vos index une fois par an nous permet de calculer votre
consommation réelle d'énergie. De cette façon, votre fournisseur d’énergie
facture vos futurs acomptes mensuels sur base de cette consommation réelle. Sans
connaissance de vos index, nous effectuons nous-même une estimation. Elle est
ensuite transmise à votre fournisseur. Vous pouvez lui demander une
rectification, mais autant éviter cette perte de temps.


L'ESTIMATION DE VOTRE CONSOMMATION : UN SEUL MOYEN DE L'ÉVITER

En cas d’absence lors du passage du releveur, nous communiquer vos index est le
seul moyen d'éviter une estimation de votre consommation.

Afin d’éviter d’être facturé sur base d’une estimation, communiquez-nous vos
index dans les 15 jours de l'envoi de notre courrier.

Actuellement, seul le relevé de vos compteurs vous garantit de payer au plus
près de votre consommation réelle. 


L'ESTIMATION, UNE BASE POUR VOS FUTURES FACTURES

Sans accès lors du passage de notre releveur et sans réaction de votre part,
votre fournisseur va utiliser notre estimation de votre consommation. Cette
estimation lui servira de base pour établir vos futures factures d'acomptes et
votre décompte annuel.

Ces factures pourraient donc ne pas refléter votre consommation réelle lors de
l'année écoulée. En effet, certains facteurs ont pu avoir eu un effet sur votre
consommation d'énergie. Il s'agit, par exemple de : 

 * Vos efforts d'économie d'énergie ;
 * Un changement de composition de ménage ;
 * Une longue absence.

Tous ces changements, propres à votre situation, ne sont évidemment pas pris en
compte si nous estimons votre consommation. 

Notre conseil : réagissez au plus vite auprès de votre fournisseur si votre
facturation semble irréaliste par rapport à votre consommation réelle. 


NOTRE MÉTHODE D'ESTIMATION DE VOTRE CONSOMMATION D'ÉNERGIE

Pour estimer votre consommation d'énergie, nous nous basons sur plusieurs
paramètres dont :

 * L'historique de consommation des années précédentes ;
 * Votre profil de consommation selon un indicateur nommé "SLP" (Synthetic Load
   Profile) ;
 * Des facteurs climatiques, pour estimer votre consommation de gaz.

Bien que nous suivions une méthode stricte, une estimation peut différer de
votre consommation réelle. 


DEMANDER UNE RECTIFICATION DE NOTRE ESTIMATION : 2 ÉTAPES 

À la suite de notre estimation, votre fournisseur vous enverra votre facture de
décompte annuel et vos factures d'acomptes mensuels. Les montants facturés vous
semblent irréalistes par rapport à votre consommation réelle ? Demandez-lui une
rectification de notre estimation.

Les 2 étapes de cette démarche sont : 

 1. Effectuer vous-même la lecture des index de vos compteurs d'énergie ;
 2. Demander à votre fournisseur d'énergie de rectifier vos acomptes mensuels et
    de votre décompte annuel sur base des index


LE SAVIEZ-VOUS ? EN TANT QUE CONSOMMATEUR, VOUS AVEZ DEUX OBLIGATIONS : 

 1. Vérifier sur votre facture que les données de comptage correspondent à votre
    consommation ; 
 2. Prévenir votre fournisseur s'il y a une différence manifeste.

Cette obligation de vérifier la cohérence entre facturation et consommation est
indiquée dans les règlements techniques officiels de Sibelga.

Extrait de l'Article 215 du Règlement Technique Electricité et de l'article 174
du Règlement Technique Gaz.

« Tout utilisateur du réseau de distribution est censé vérifier que les données
de comptage sur la base desquelles il est facturé correspondent à sa
consommation. Lorsqu’il constate une erreur manifeste, l’utilisateur du réseau
de distribution en informe son fournisseur. Tout fournisseur informé par un
utilisateur du réseau de distribution ou qui soupçonne une erreur manifeste dans
les données de comptage d’initiative, en informe immédiatement le gestionnaire
du réseau de distribution. […]»


NUMÉROS D'URGENCE

Odeur de gaz
Appelez le 0800 19 400
Plus de courant ?
Appelez le 02 274 40 66
Panne d'éclairage public
Signalez la panne


CONTACT

Numéro de téléphone
lun-ven de 8h à 17h 02 549 41 00
Email Formulaires de contact
Service Clientèle
boulevard Émile Jacqmain, 96
1000 Bruxelles


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