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Un crédit pour un coup de pouce passager : une bonne idée ?
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DISPOSER D'UN FONDS D'URGENCE : POUR QUELLES RAISONS ?

Nul n’est à l’abri d’un imprévu même quand on est bon gestionnaire. Pour faire
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aider à gagner…


Questions fréquentes


QUESTIONS FRÉQUENTES

Qui est Intrum ?

Intrum est le leader européen du recouvrement de créances. Nous intervenons pour
le compte d’entreprises qui nous mandatent pour recouvrer l’argent auprès de
leurs clients.

 

Chez Intrum, nous prenons à cœur notre mission : vous écouter et comprendre
votre situation pour vous aider à payer votre facture. Chacun doit être traité
avec respect et dignité. Nous nous engageons à trouver avec vous la solution la
plus favorable à votre situation financière.

 

Si vous avez reçu un courrier, prenez contact avec notre service client via le
numéro dé téléphone ou laissez nous un message sur votre espace client en vous
connectant à l'aide de votre numéro de dossier. Se connecter.

J’ai reçu un courrier d'Intrum, que faire ?

Connectez-vous à l’espace client avec le numéro de dossier inscrit et comme mot
de passe, les 5 premières lettres de votre nom en majuscules. Dans cet espace,
vous pourrez obtenir les informations sur votre facture impayée, effectuer un
paiement ou prendre contact avec notre service client par messagerie.

Si vous souhaitez nous contacter par téléphone, il vous suffit d'utiliser le
numéro inscrit sur le courrier que vous avez reçu.

Comment nous contacter ?

Sur le courrier que nous vous avons fait parvenir, vous trouverez un numéro de
téléphone pour nous contacter. N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de
dossier présent lui aussi sur ce courrier afin que nous puissions accéder à
votre dossier et pouvoir vous répondre le plus précisément possible.

Vous pouvez également nous laisser un message en vous connectant à votre espace
client.

Pour sécuriser les échanges et accélérer la prise en compte des demandes, Intrum
ne communique pas d’autres moyens de contact.

Je souhaite saisir le médiateur.

En cas de litige non solutionné suite à votre réclamation auprès de nos
services, vous pouvez saisir le médiateur qui se chargera de coordonner les
échanges entre vous et Intrum afin de résoudre votre différend.

Remplissez le formulaire disponible ici, en détaillant la situation et en
joignant les justificatifs nécessaires.

Dois-je répondre à l’appel ou au courrier d’Intrum ?

Nous ne pouvons que vous conseiller de répondre à nos sollicitations. Si vous ne
pouvez pas payer, nous sommes là pour vous accompagner et trouver ensemble des
solutions.

Nous sommes en contact chaque jour avec de nombreuses personnes qui craignent de
nous répondre mais qui se rendent compte par la suite qu’ils auraient pu le
faire plus tôt.

Nous pouvons mettre en place un échéancier qui prend en compte votre situation
financière personnelle et vous aidera à vous libérer de vos dettes.

Pour nous contacter, utilisez le numéro de téléphone présent sur votre courrier
ou adressez-nous un mail via votre espace en vous connectant à l’aide de votre
numéro de dossier.

Quel est le délai de prescription ?

Les délais de prescription varient selon la nature de l’impayé.

Le délai de prescription peut-être suspendu selon la situation du dossier et le
processus du recouvrement.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter le service en charge de la
gestion de votre dossier. Pour cela, utilisez le numéro de téléphone présent sur
votre courrier ou adressez-nous un mail via votre espace en vous connectant à
l’aide de votre numéro de dossier.

Qu’est-ce que le FICP ?

Le fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (FICP)
recense les informations sur les incidents de remboursement des crédits aux
particuliers et sur les mesures de traitement des situations de surendettement.

L'inscription au FICP ne peut être faite que par l'organisme de crédit. Elle
intervient après un incident de remboursement d'un crédit (prêt ou découvert) ou
lors du dépôt d’un dossier de surendettement.

Dans le cas d’une procédure de surendettement, la durée de l’inscription est
fonction de la durée du plan, avec un maximum de 7 ans.

En cas d’incident de remboursement d’un crédit, la durée de l'inscription est
de 5 ans maximum. Toute régularisation du paiement entraîne la radiation
anticipée du FICP.

En cas de règlement total de votre dossier bancaire, Intrum informe
immédiatement l’établissement financier ayant effectué le fichage, afin qu’il
puisse procéder à la levée anticipée de l’inscription au FICP si le délai de 5
ans n’est pas encore écoulé.

Vous avez reçu un courrier qui ne vous est pas destiné ?

Nous vous conseillons de ne pas ouvrir le courrier et de barrer simplement
l'adresse en notant sur l'enveloppe la mention "NPAI" (n'habite pas à l'adresse
indiquée).

Si toutefois vous connaissez cette personne, demandez-lui de nous contacter au
numéro indiqué dans le courrier.

Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

Par carte bancaire :

Connectez-vous à l'espace paiement avec votre numéro de dossier reçu par
courrier. Cliquez ici. Ou appelez-nous au numéro indiqué sur le dernier courrier
que vous avez reçu.

En espèces : 
Nos locaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9H00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00
et sont situés au 97 allée Alexandre Borodine 69795 SAINT PRIEST. Pour
information : la réglementation anti blanchiment impose un montant maximum de
1.000€ pour les règlements en espèce.

Par chèque :
A l’adresse indiquée sur votre courrier, libellé à l'ordre de « INTRUM FRANCE ».
ATTENTION : indiquez bien votre numéro de dossier dans votre courrier pour que
votre paiement soit enregistré.

Par prélèvement : 
En nous contactant au numéro de téléphone figurant sur votre courrier muni de
votre numéro de dossier.

Par virement :
En nous contactant au numéro de téléphone figurant sur votre courrier muni de
votre numéro de dossier.

Je n'arrive pas à me connecter à l'espace paiement.

Pour vous connecter, munissez-vous de votre numéro de dossier inscrit sur le
courrier que vous avez reçu. Le mot de passe correspond au 5 premières lettres
de votre NOM de famille, en majuscules.

Exemple : M. Gérard Blanchard. Mot de passe = BLANC

Si votre nom de famille contient moins de 5 lettres, il faut alors ajouter
autant d'espaces que de lettres manquantes.

Exemple : M. Gérard Bru. Mot de passe = BRU..

Exemple : M. Gérard Le Notre. Mot de passe = LE.NO





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