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SMS por una supuesta compra en línea.

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Aprende más sobre los ciberataques

 * Fraudes telefónicos
   
   También conocido como Vishing, se realiza vía telefónica, cuando un supuesto
   “ejecutivo” haciendo pasar la situación por una emergencia, como el hacer mal
   uso de tu tarjeta, llama para solicitarte información.

 * SMS engañosos
   
   El Smishing es un tipo de fraude que imita un SMS del banco que te solicita
   información sensible para solucionar algún tipo de problema. Regularmente,
   estos mensajes no muestran los últimos 3 dígitos de tu cuenta.

 * Fraudes por correo electrónico
   
   Mediante esta práctica, conocida como Phishing, los defraudadores falsifican
   correos haciéndose pasar por el banco, suelen pedirte que hagas clic en
   enlaces dudosos o que descargues archivos con virus.

 * Dispositivos electrónicos
   
   Existen softwares maliciosos llamados Malware, la mayoría de las veces pueden
   entrar a tus dispositivos a través de descargas no autorizadas y acceder a tu
   información personal.

 * Páginas falsas
   
   Este ciberataque, conocido como Pharming, simula el diseño de páginas web
   oficiales, para conseguir tu información personal; incluso pueden pedirte que
   descargues archivos infectados con algún malware.

 * Redes sociales
   
   Técnica también conocida como Spear Phising, investiga y obtiene tu
   información personal a través de redes sociales con la finalidad de enviarte
   información falsa haciendo uso de tus datos personales.

Descarga más información de fraudes y cómo detectarlos

Protege tu información personal en todo momento

Conoce algunos consejos que te ayudarán

 * Verifica fuentes confiables
   
    * Antes de proporcionar cualquier información confirma que sea un canal
      oficial.
   
    * No des clic en enlaces extraños y no descargues archivos dudosos.
   
    * Navega en páginas que empiecen con https:// y siempre realiza compras
      desde el sitio oficial del establecimiento. De ser posible, teclea
      directamente en tu navegador la dirección del sitio oficial.
   
    * Recuerda que Citibanamex no envía a ningún ejecutivo o empleado del banco
      para cambio de tarjetas de crédito o débito, tus tarjetas llegan a tu
      domicilio registrado en paquetería.

 * Mantente atento
   
    * Al acudir al cajero revisa que no cuente con dispositivos extraños en el
      lector de tarjetas. Además protege tu NIP y la pantalla. No permitas
      ayuda, ni te dejes distraer de alguien más.
   
    * Cuando pagues con tu tarjeta, no la pierdas de vista y pide que lleven la
      terminal a tu lugar e inserta tú mismo la tarjeta.
   
    * Al recibir tu estado de cuenta, verifica que no haya ningún movimiento
      inusual.
   
    * Activa el servicio de alertas y notificaciones para tus transacciones con
      tarjetas y cuentas Citibanamex.
   
    * Si robaron o extraviaste tu tarjeta de crédito o débito, repórtala de
      inmediato al Centro de Ayuda.

 * Administra tus documentos
   
    * Destruye los documentos con información financiera o personal que no
      utilices.
   
    * Notifica al banco si cambias de domicilio, teléfonos o correo electrónico
      para evitar el uso incorrecto de tus datos.
   
    * Resguarda en un lugar seguro tus documentos originales y las copias de
      estos.
   
    * Las tarjetas bloqueadas o canceladas por vencimiento te recomendamos que
      las destruyas tú mismo, una vez que llegue el remplazo.

 * Cuida tu información
   
    * Nunca proporciones tus contraseñas de Citibanamex Móvil, BancaNet o
      BancaNet Empresarial. Recuerda que ningún ejecutivo de Citibanamex las
      requiere para realizar un trámite.
   
    * No des información personal como: número de cuenta, número de cliente o
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    * Recuerda que nuestros ejecutivos nunca te solicitarán claves o te pedirán
      que realices transferencias bancarias.

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Identifica los riesgos más comunes al hacer compras en línea y aprende cómo
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Estas herramientas te ayudarán a tener el control de tu información

Citibanamex Móvil

Consulta tus movimientos, bloquea tu tarjeta, limita el monto de tus tarjetas y
genera tu CVV digital para compras seguras.

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Consulta tus movimientos, realiza transferencias de forma segura y descarga tus
estados de cuenta.

BancaNet Empresarial

Realiza transacciones seguras y ten el control de tu negocio en donde quiera que
estés.

Conoce nuestros canales oficiales

Antes de proporcionar algún dato personal o de tu cuenta, verifica que sea uno
de nuestros sitios autorizados.

Sitio web:

https://www.banamex.com

Redes sociales:

 * Citibanamex
 * @Citibanamex

Teléfonos

 * Personas
 * Empresas

Ciudad de México

55 2262 6391 (BANAMEX-1)
o al teléfono que esta al reverso de tu tarjeta.

Horarios de atención: De lunes a sábado de
07:00 a 21:00 h y domingo de 09:00 a 16:30 h

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Del interior sin costo

800 021 2345

Horarios de atención: De lunes a sábado de
07:00 a 21:00 h y domingo de 09:00 a 16:30 h

Citibanamex Resuelve PyMEs Segmento Pequeña y Mediana Empresa (PYME)

De la CDMX: 55 1226 8867
Del interior sin costo: 800 111 2020

Horarios de atención: De lunes a sábado de 07:00 a 21:00 h y domingo de 09:00 a
16:30 h

Correo electrónico: citiservice.mexico@citibanamex.com

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CitiService Segmento Corporativo

Llamadas nacionales: 55 2226 CITI (2226 2484)
Llamadas internacionales: +52 833 794 0466

Horario: De lunes a viernes de 8:00 a 19:00 h.

Correo electrónico: citiservice.mexico@citibanamex.com

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Citibanamex Resuelve Empresarial Segmento Empresarial y Gobierno

De la CDMX: 55 2226 1111
Del interior sin costo: 800 111 1122
EUA y Canadá: +52 855 295 7093

Horarios de atención: De lunes a sábado de 07:00 a 21:00 h

Correo electrónico: resuelve@citibanamex.com

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Si detectamos un fraude a tu tarjeta te contactaremos, pero nunca te pediremos
datos sensibles como tu NIP o claves de tu cuenta.

 * Llamada del 800 880 0155 o 800 283 3180

 * SMS del número 67812

 * Correo electrónico:
   prevenciondefraudes@prevenciondefraudes.citibanamex.com

Si recibes una alerta vía SMS o email, verifica que sea auténtica y nunca des
datos sensibles de tus cuentas o tarjetas de crédito.

 * Identifica los 3 últimos dígitos de tu tarjeta.
   Si no cumple con esta característica, no respondas y comunícate al número que
   aparece al reverso de tu tarjeta.

¿Tienes o manejas las finanzas de un negocio o empresa?

Conoce los ciberataques específicos y protege tu información

   Los más comunes pueden ser:

 * Llamadas que se hacen pasar por líderes empresariales superiores o miembros
   de Recursos Humanos para solicitar información sobre los empleados.

 * Llamadas que fingen ser de una mesa de servicio de soporte técnico y
   solicitan información de la compañía o solicitan una sesión para compartir
   pantalla.

 * Business Email Compromise (BEC) tipo de estafa que, mediante correo
   electrónico, solicita hacer pagos o movimientos de una cuenta a otra
   controlada por los defraudadores.

Descarga nuestra infografía para protegerte

Recuerda que por disposición oficial y para mantener protegidas todas tus
operaciones en Citibanamex Móvil y BancaNet accederemos a la ubicación de tu
dispositivo. Conoce más

Todo lo que necesitas saber para protegerte

Descubre los artículos que te ayudarán a estar siempre alerta

 * ¿Sabes cómo evitar que obtengan y vendan tu información personal?
   
   Descubre cómo protegerte y no caer en engaños.

 * Incrementa la ciberseguridad en casa
   
   Sigue estos 10 pasos para aumentar tu seguridad desde casa.

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   Descubre algunos tips para crear tus contraseñas de forma segura y proteger
   tu información.

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Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si detecto un cargo no reconocido?

Llámanos de inmediato a nuestros números oficiales, los cuales encontraras en el
reverso de tu tarjeta o en nuestra página oficial. Te sugerimos tener a la mano
tu número de cliente y tu número secreto de audiomático o los 16 dígitos de tu
tarjeta de crédito y su NIP. Conoce más en Cargos no reconocidos.

¿Cómo puedo saber si alguien robó mi información?

Si recibes llamadas de despachos de cobranza por deudas no adquiridas, tarjetas
de crédito no solicitadas o constantemente realizan cargos a tu nombre, es
posible que alguien haya robado tu identidad. Llámanos para verificar tus
cuentas y realiza la denuncia en las instituciones correspondientes.

¿Qué debo hacer si sospecho que alguien conoce mis contraseñas o NIP del cajero?

Cambia de inmediato tu clave de acceso a Citibanamex Móvil, también modifica tu
NIP, es la clave que usas en cajeros automáticos y como firma electrónica. Si no
reconoces algún movimiento en tus cuentas comunícate de inmediato con nosotros.
Recuerda que Citibanamex no solicita información confidencial como contraseñas,
claves dinámicas, descarga de aplicaciones y/o código OTP. ¡Cuida tu
información!

¿Cómo puedo retirar efectivo en cajeros y sucursales de forma segura?

Evita divulgar tu intención de retirar efectivo y acude a cajeros o sucursales
que ya conoces. Antes de ingresar observa a tu alrededor, si detectas personas
sospechosas, retírate y busca otros cajeros o sucursales.

¿Cómo puedo realizar transacciones en línea de forma segura?

Identifica que la dirección del sitio que visitas sea HTTPS, que tenga un
candado de seguridad y la barra de navegación se resalte en color verde.

¿Tienes más dudas?

Comunícate con nosotros desde la Ciudad de México:
55 1226 3990

Del interior de la república sin costo:
800 110 3990

De lunes a sábado de 07:00 a 21:00 h

Además de protegerte, te apoyamos a cumplir tus objetivos


Siéntete seguro, previniendo cualquier imprevisto con nuestros Seguros
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