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 1. JRきっぷご利用ガイド
 2. 紙きっぷのお受取り／乗車方法

 * 東海道新幹線／山陽新幹線／九州新幹線／西九州新幹線を含む予約は、受取用QRコード・受取コードが発行されません。
   きっぷのお受取りにはお申込み時に使用したクレジットカードの現物が必要です。

きっぷをお受取りできない場合、駅で改めてきっぷをお買い求めいただくことになりますのでご注意ください。


お受取り／乗車方法（紙のきっぷ）


きっぷのお受取りができる駅

JR北海道の駅

指定席券売機、みどりの窓口にてお受取りいただけます。

JR北海道の駅でお受取りできないきっぷ

JR東海の駅

指定席券売機のみでお受取りいただけます。

JR東海の駅でお受取りできないきっぷ

JR西日本 北陸エリアの駅

北陸新幹線の停車駅ならびに七尾駅・和倉温泉駅のみどりの券売機、みどりの窓口にてお受取りいただけます。

JR西日本 北陸エリアの駅でお受取りできないきっぷ

JR東日本の駅

指定席券売機、みどりの窓口にてお受取りいただけます。
おトクなきっぷなどお受取り箇所に制限がある商品もございます。

 * JR北海道、JR東海、JR西日本 北陸エリアの駅では、一部のきっぷをお受取りいただけません。
   * お受取りできないきっぷ一覧
 * JR西日本（北陸エリア以外）、JR四国、JR九州、JR以外の鉄道会社（伊豆急行線、富士急行線など）では、きっぷを一切お受取りいただけません。
 * 「大人の休日倶楽部会員限定　北陸フリーきっぷ」は首都圏エリアの駅でのみお受取りいただけます。北陸新幹線の軽井沢駅より北陸方面の各駅ではお受取りいただけません。
 * 「大人の休日倶楽部パス（東日本）」はJR東日本の駅でのみ、「大人の休日倶楽部パス（北海道）」はJR北海道の駅でのみお受取りいただけます。
 * きっぷをお受取りできない場合、駅で改めてきっぷをお買い求めいただくことになりますのでご注意ください。


お受取り方法

お受取りにあたっての注意事項

 * クレジットカードでのお受取りの場合は、お申込み時に選択したクレジットカードでのみお受取り出来ます。
 * クレジットカードは、カード上に刻印、および署名されたご本人のみご利用いただけるため、名義人様以外によるきっぷのお受取りはできません。
 * 新幹線eチケット（株主優待割・JRE BANK優待割・JRE POINT特典・JRE
   POINTアップグレード・どこかにビューーン！）などJR東日本管内の商品は、JR北海道・JR東海・JR西日本ではお受取りができません。
 * 1つの予約にお受取りできない商品を含む場合、その予約行程全てが受け取れません。
 * きっぷをお受取りできない場合、駅で改めてきっぷをお買い求めいただくことになりますのでご注意ください。
 * 紙のきっぷを指定席券売機（みどりの券売機）で受取って乗車した場合のみ、JRE POINTの付与対象となります。窓口でお受取りの場合は付与対象外です。
   * JRE POINTサービスについて

お受取り場所・お受取り可能時間

 * お受取りは購入手続き完了後からご乗車当日まで可能です。
 * 原則的には5時00分～23時30分でのお受取りとなりますが、駅によっては営業時間が左記より短い場合、または窓口や指定席券売機が設置されていない場合がありますのでご注意ください。
 * 深夜・早朝に出発する列車をお申込みの場合、直前にお受取りいただけない場合があります。
 * 窓口などが混雑し、列車出発時刻までにお受取りが間に合わないことも想定されますので、余裕をもってお越しください。

JR東日本のお受取り場所・お受取り可能時間

5時00分～23時30分かつ各駅の「指定席券売機」「みどりの窓口」等の営業時間内でお受取りいただけます。

 * JR東日本の指定席券売機のある駅を調べる

JR東日本のホームページ

 * 以下の駅には、JR東海のきっぷうりばもございますが、お受取り場所は指定席券売機のみです。また、JR東海の指定席券売機では、一部のきっぷはお受取りできません。
   

 * 東京駅
 * 品川駅
 * 新横浜駅
 * 小田原駅
 * 熱海駅

 * 東海道新幹線／山陽新幹線／九州新幹線／西九州新幹線を含む予約は、受取用QRコード・受取コードが発行されません。
   きっぷのお受取りにはお申込み時に使用したクレジットカードの現物が必要です。
 * きっぷをお受取りできない場合、駅で改めてきっぷをお買い求めいただくことになりますのでご注意ください。

JR北海道のお受取り場所・お受取り可能時間

5時00分～23時30分かつ各駅の「指定席券売機」「みどりの窓口」の営業時間内でお受取りいただけます。

 * 営業時間を調べる

JR北海道のホームページ

 * JR北海道の駅でお受取りできないきっぷ

JR東海のお受取り場所・お受取り可能時間

5時00分～23時30分かつ各駅の「指定席券売機」の営業時間内でお受取りいただけます。

 * 営業時間を調べる

JR東海のホームページ

 * 受取可能な駅を調べる

「えきねっと」きっぷ受取駅一覧（エクスプレス予約のホームページ）別ウインドウで開きます

 * 無割引のきっぷ、往復割引・障害者割引が適用されたきっぷのみお受取りいただけます。
 * 東海道新幹線／山陽新幹線／九州新幹線／西九州新幹線を含む予約は、受取用QRコード・受取コードが発行されません。
   きっぷのお受取りにはお申込み時に使用したクレジットカードの現物が必要です。
 * きっぷをお受取りできない場合、駅で改めてきっぷをお買い求めいただくことになりますのでご注意ください。

 * JR東海の駅でお受取りできないきっぷ

JR西日本 北陸エリアのお受取り場所・お受取り可能時間

5時00分～23時30分かつ以下の駅の「みどりの券売機」「みどりの窓口」等の営業時間内でお受取りいただけます。

 * みどりの窓口がない駅もございます。

 * 営業時間を調べる

JRおでかけネット（JR西日本）

 * JR西日本 北陸エリアの駅でお受取りできないきっぷ

お受取り時に必要なもの

 * 東海道新幹線／山陽新幹線／九州新幹線／西九州新幹線を含む予約は、受取用QRコード・受取コードが発行されません。
   きっぷのお受取りにはお申込み時に使用したクレジットカードの現物が必要です。
 * きっぷをお受取りできない場合、駅で改めてきっぷをお買い求めいただくことになりますのでご注意ください。

お申込み時に選択した
お支払い方法 受取り箇所と必要なもの 指定席券売機（みどりの券売機） 窓口 クレジットカード支払い



（※）お申込み時に指定したクレジットカードの現物



（※）お申込み時に指定したクレジットカードの現物

コンビニ支払い
（現金のみ） 金融機関支払い
（ATM・ネットバンキング） 駅支払い
（クレジットカード等／現金）

「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

 * クレジットカードでの受取りはお申込み時に指定したクレジットカードのみとなり、それ以外のクレジットカードではお受取りできません。
 * 「新幹線eチケットサービス」の申込には、受取用QRコードや受取コードは発行されませんので、紙のきっぷとしてお受取りになる場合はご注意ください。
 * 会員番号・受取コードはえきねっとから届く申込完了メール等に記載しております。

お支払い方法ごとの詳細やお支払い期限などについては、「お支払い方法」をご覧ください。

お受取り時に必要なもの

 * 東海道新幹線／山陽新幹線／九州新幹線／西九州新幹線を含む予約は、受取用QRコード・受取コードが発行されません。
   きっぷのお受取りにはお申込み時に使用したクレジットカードの現物が必要です。
 * きっぷをお受取りできない場合、駅で改めてきっぷをお買い求めいただくことになりますのでご注意ください。

クレジットカード支払いの場合

指定席券売機（みどりの券売機）



窓口（みどりの窓口など）



（※）お申込み時に指定したクレジットカードの現物

コンビニ（現金のみ）、金融機関支払い（ATM・ネットバンキング）、
駅支払い（クレジットカード等／現金）

指定席券売機（みどりの券売機）



窓口（みどりの窓口など）



「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

 * クレジットカードでの受取りはお申込み時に指定したクレジットカードのみとなり、それ以外のクレジットカードではお受取りできません。
 * 「新幹線eチケットサービス」の申込には、受取用QRコードや受取コードは発行されませんので、紙のきっぷとしてお受取りになる場合はご注意ください。
 * 会員番号・受取コードはえきねっとから届く申込完了メール等に記載しております。

お支払い方法ごとの詳細やお支払い期限などについては、「お支払い方法」をご覧ください。

指定席券売機（みどりの券売機）・窓口などでの具体的なお受取り方法

 * 東海道新幹線／山陽新幹線／九州新幹線／西九州新幹線を含む予約は、受取用QRコード・受取コードが発行されません。
   きっぷのお受取りにはお申込み時に使用したクレジットカードの現物が必要です。
 * きっぷをお受取りできない場合、駅で改めてきっぷをお買い求めいただくことになりますのでご注意ください。

指定席券売機（みどりの券売機）／話せる指定席券売機でお受取りの場合

指定席券売機（みどりの券売機）／話せる指定席券売機の操作方法

 * 大人の休日倶楽部割引等の各種割引が適用されたお申込み、おトクなきっぷのお受取りの場合も、以下の操作方法でお受取りいただけます。
 * 設置箇所（JR北海道・JR東海・JR西日本を含む）によっては、画面内のボタンの表示順・文言等のデザインが異なる場合がございます。

話せる指定席券売機について

 * お客さまご自身で、通常の指定席券売機としてお受取り操作が可能です。
 * オペレーターを呼び出してご利用いただく場合でも、指定席券売機で発券できないきっぷは、お受取りいただけません。

関連リンク
 * 話せる指定席券売機について（PDF）PDFファイルが別ウインドウで開きます

Ⅰ. クレジットカードによるお受取り（お申込み時のお支払い方法：クレジットカード支払い）

 1. 「インターネット予約の受取り」ボタン（緑色）を押してください。

 2. 「えきねっと予約の受け取り」ボタン（緑色）を押してください。

 3. 【お申込み時のお支払い方法で「クレジットカード」を選択された場合】
    「お申込み時に使用したクレジットカード」を入れてください。
    
    【お申込み時のお支払い方法で「コンビニ支払い」、「金融機関支払い」、「駅支払い」を選択された場合】
    画面右側の「QRコードまたは受取コード」ボタンを押してください。（受取用QRコードまたは受取コードでのお受取り方法に続く）

 4. お受取りになる予約の「選択」ボタンを押し、「選択済みの予約を発券する」ボタンを押してください。

 5. 予約内容をご確認のうえ、「この予約を選択する」ボタンを押してください。
    
    以降、画面の案内に沿ってお進みいただき、きっぷをお受取りください。

Ⅱ. 受取用QRコードまたは受取コードによるお受取り（お申込み時のお支払い方法：すべてのお支払い方法に対応）

受取用QRコードの発行方法については、「お申込み内容の共有方法」ページ内、「受取用QRコード（紙のきっぷ）」を共有するをご覧ください。

 1. 【受取用QRコードによるお受取り】
    画面の案内に沿って、右下にあるカメラ読み取り部に受取用QRコードをかざしてください。
    受取用QRコードをうまく読み取れない場合は、「受取コードによるお受取り」や「クレジットカードによるお受取り」をお選びください。
    
    【受取コードによるお受取り】
    画面左側にある「受取コード入力」ボタンを押してください。

 2. 【受取コードによるお受取りの場合】
    お手持ちの受取コード（最大17桁）を入力し、「確定」ボタンを押してください。

 3. 予約内容をご確認のうえ、「この予約を選択する」ボタンを押してください。
    
    以降、画面の案内に沿ってお進みいただき、きっぷをお受取りください。
    
    * お申込み時のお支払い方法で「駅支払い」を選択された場合、画面の案内に沿って、クレジットカードまたは現金でお支払いください。

みどりの窓口でお受取りの場合

お受取りに必要なものをご用意のうえ、窓口で「えきねっと」のお申込みであることをお伝えください。

お受取りに必要なものをご用意のうえ、窓口で「えきねっと」のお申込みであることをお伝えください。

関連リンク
 * お申込み内容の共有方法

きっぷをお受取りできない場合

きっぷをお受取りできない場合は、以下の手続きで申請することで、所定の手数料を収受の上、買い直したきっぷ（新幹線eチケットサービス商品に限りお受取り予定のご予約）の代金を返金いたします。

 1. 紙のきっぷを買い直して
    列車に乗る

 2. 再収受証明を受けた
    きっぷを持ち帰る

 3. きっぷに払戻申請日を
    記入する

 4. きっぷの写真を撮って
    フォームから申請する

 1. お受取り予定のご予約と同じ内容（同じ区間・列車・設備）の紙のきっぷを紛失再発行用としてお買い求めください。
    * ご予約が割引されたきっぷの場合は、無割引のきっぷをお買い求めください。
    * みどりの窓口で買い直す場合は、駅係員へその旨をお申し出ください。
    * 指定席について、発車時刻まで時間がなく、同じ列車の指定席が購入できない場合は、同日の後続列車でも構いません。
 2. 紛失再発行用として買い直したきっぷをご利用ください。
 3. 下車駅の改札（新幹線の場合は新幹線降車駅の新幹線改札）で、改札係員から「再収受証明」を受けてください。
 4. 下車駅（新幹線の場合は新幹線降車駅）の自動改札機にきっぷを挿入せず、ご自宅まできっぷをお持ち帰りください。
 5. きっぷを受け取れず、再度運賃・料金をお支払いいただいた日の翌日から起算して1年以内に、「再収受証明」が押されたきっぷ（＝買い直したきっぷ）の写真と必要事項を、下記の返金申請フォームにご入力ください。
    * 買い直したきっぷにお客さまご自身で「○月○日払戻申請済み」と申請日をボールペン等でご記入ください。
    * 「○月○日払戻申請済み」とご記入されたきっぷの写真を、下記の返金申請フォームに添付してください。

「えきねっと」では、申請内容を確認の上、お受取り予定のご予約が発券されていないことを条件に、所定の手数料を収受の上、買い直したきっぷ（新幹線eチケットサービス商品に限りお受取り予定のご予約）の代金を返金いたします。

 * 手数料額と返金対象となるきっぷは、商品によって異なります。詳細は「手数料について」、「「申請フォーム」ご利用にあたっての注意事項」をご参照ください。

手数料について

返金手続きにあたって、乗車券類1枚につき以下の手数料がかかります。

お受取り予定の予約が在来線特急の「特急トクだ値」の場合

商品名 手数料 特急トクだ値 えきねっと特典対象：
320円
えきねっと特典対象外：
560円
（運賃220円・料金340円）

お受取り予定の予約が在来線特急の「特急トクだ値」以外 の場合

券種／設備 手数料 乗車券 220円 特急券（自由席） 220円 特急券
（指定席） えきねっと特典対象：
320円
えきねっと特典対象外：
340円

 * （例）お受取りできなかったきっぷが「新大阪～東京間の普通車指定席」の場合、乗車券220円と普通車指定席の340円の合計560円の手数料を収受の上、買い直したきっぷの代金を返金いたします。

 * 払戻対象は再購入していただいたきっぷ（「再収受証明」が押されたきっぷ）となります。

お受取り予定の予約が「新幹線Eチケットサービス商品」の場合

スワイプすると内容の詳細がご覧いただけます。

券種／設備 手数料 [指定席]
新幹線eチケット
新幹線eチケット（障害者割）
新幹線eチケット（大休ミドル）
新幹線eチケット（大休ジパング）
新幹線eチケット（株主優待割）
新幹線eチケット（JRE BANK優待割）
新幹線eチケット（JRE POINTアップグレード）
新幹線eチケット（往復割） えきねっと特典対象：320円
えきねっと特典対象外：340円 [指定席]
新幹線eチケット（トクだ値）
新幹線eチケット（障害者割・トクだ値） [指定席]
新幹線eチケット（JRE POINT特典） 320ポイント [自由席]
新幹線eチケット
新幹線eチケット（大休ミドル）
新幹線eチケット（大休ジパング）
新幹線eチケット（株主優待割）
新幹線eチケット（JRE BANK優待割） 220円

 * 新幹線eチケットサービス商品は交通系ICカードやモバイルSuicaでご乗車いただく商品で、きっぷのお受取りは不要です。ただし、きっぷのお受取りができないことを理由に再購入したきっぷでご乗車された場合は、所定の手数料を収受の上、元のご予約（新幹線eチケットサービス商品）の代金を返金いたします。

「申請フォーム」ご利用にあたっての注意事項

以下の場合は返金手続きができませんのでご注意ください。

 * 申請フォームの入力内容が会員登録情報と一致しない場合
 * 申請フォームの入力内容が足りない場合
 * 画像が添付されていない場合
 * 画像ファイルの拡張子がjpg、jpeg、png、gif以外の場合
 * 画像ファイル以外の添付がある場合
 * 添付画像のきっぷに「再収受証明」がない場合
 * 添付画像のきっぷに「○月○日払戻申請済み」の記入がない場合（記載が不鮮明で確認できない場合を含む）
 * 添付画像のきっぷと受取予定のご予約の内容（区間や設備等）が異なる場合
 * 添付画像が不鮮明で内容を確認できない場合
 * 再度運賃・料金をお支払いいただいた日の翌日から1年を超えている場合
 * 受付状況によって返金手続きまで2週間程度かかる場合がございます。手続き終了後、「払戻完了メール」が届きます。
 * 乗車後、きっぷを受け取っている場合
   * きっぷを受け取っている場合は、両方のきっぷをお持ちになりみどりの窓口へお申し出ください。
 * クレジットカード会社を通じて返金されるため、「払戻完了メール」の到着後、実際に返金されるまで1ヶ月程度かかる場合がございます。
 * 申請内容に不明点がある場合は「えきねっとサポートセンター」よりメールまたは電話でご連絡を差し上げる場合がございます。

関連リンク
 * きっぷをお受取りできないケース（pdf）PDFファイルが別ウインドウで開きます

上記の内容に同意のうえ
返金申請フォームに進む別ウインドウで開きます


紙のきっぷでの乗車方法

乗車券も特急券もすべてきっぷで乗車する場合（新幹線の場合）
 1. 
 2. 
 3. 
 4. 

新幹線駅乗換口では、お受取りされた乗車券・特急券を自動改札機へ投入して乗車してください。

 * 在来線特急列車をご利用の場合は在来線駅で乗車券のみ投入してください。
   自動改札機へ特急券を投入する必要はありません。

新幹線駅までは交通系ICカード、新幹線区間はきっぷで乗車する場合
 1. 
 2. 
 3. 
 4. 

在来線駅では交通系ICカードを自動改札機にタッチして入場してください。
新幹線乗換口では自動改札機に乗車券・特急券を投入し、続けて交通系ICカードをタッチしてください。
在来線区間は交通系ICカードの入金（チャージ）残額での料金精算となります。
新幹線降車後、自動改札機には乗車券・特急券を投入してください。

 * 交通系ICカードはご利用いただけません。新幹線降車後、在来線をご利用になる場合は、降車駅で精算が必要となる場合があります。

新幹線乗換口では、自動改札機にきっぷを投入した後に交通系ICカードをタッチしてください。

 * ①新幹線自動改札機に紙のきっぷを投入
 * ②交通系ICカードをタッチ

関連リンク
 * 「ICカード」で新幹線に乗車する方法（新幹線eチケットサービス）
 * 在来線チケットレス特急券サービスで在来線特急列車に乗車する方法



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