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INFORMATIVA SULLA PRIVACY E SUI COOKIE
INFORMATIVA SULLA PRIVACY
22 dicembre 2023
Prima di tutto, la tua privacy è importante per noi. Lo sappiamo che tutti fanno
questa premessa, ma per noi vale davvero. Tu ci dai fiducia utilizzando i
servizi di Booking.com e noi lo apprezziamo molto. Questo significa che ci
impegneremo a proteggere e a salvaguardare i tuoi dati personali. Agiamo nel
miglior interesse dei nostri clienti e con trasparenza a proposito del
trattamento dei tuoi dati personali.
In questo documento (“la presente Informativa sulla privacy” o “la nostra
Informativa sulla privacy”) descriviamo, in maniera chiara e leggibile, come
utilizziamo e trattiamo i tuoi dati personali. Parliamo anche di quali diritti
puoi esercitare nei confronti dei tuoi dati personali e di come puoi
contattarci. Leggi anche la nostra Informativa sui cookie, che spiega in che
modo Booking.com utilizza i cookie e altre tecnologie di tracciamento simili.
Se già ci conosci, saprai che Booking.com offre servizi online nel settore dei
viaggi, forniti tramite i nostri siti e le nostre app per dispositivi mobili o
tramite altre piattaforme online come i siti dei partner e i social media.
Vogliamo specificare che tutte le informazioni che stai per leggere, in linea
generale si riferiscono a tutte le piattaforme.
Infatti, questa unica informativa sulla privacy è valida per qualsiasi tipo di
informazione sui clienti che raccogliamo tramite tutte le piattaforme nominate
qui sopra o tramite qualsiasi altro mezzo connesso alle piattaforme stesse.
Se sei uno dei nostri partner commerciali, assicurati di leggere anche
l’Informativa sulla Privacy per partner commerciali, per sapere come vengono
elaborati i dati personali come parte della collaborazione aziendale.
Occasionalmente potremmo modificare la presente Informativa sulla Privacy,
quindi ti consigliamo di controllare ogni tanto questa pagina per assicurarti di
avere sempre tutte le informazioni aggiornate. Nel caso di aggiornamenti alla
presente Informativa sulla Privacy che abbiano un impatto significativo su di
te, ti informeremo a proposito delle variazioni prima che abbiano inizio le
nuove attività.
TERMINI UTILIZZATI IN QUESTA INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Viaggio: indica i vari prodotti e servizi di viaggio che possono essere
ordinati, acquisiti, acquistati, comprati, pagati, noleggiati, forniti,
prenotati, combinati o consumati da te tramite il Fornitore di Viaggi.
Fornitore di Viaggi: indica un fornitore di sistemazioni in una struttura
ricettiva (per es. hotel, motel, appartamento, bed & breakfast, padrone di
casa), un’attrazione (per es. parco a tema, museo, tour turistico), un servizio
di trasporto (per es. noleggio auto, crociera, treno, trasferimento da/per
l’aeroporto, tour in autobus, trasferimenti), un tour operator, un’assicurazione
di viaggio e qualsiasi altro prodotto o servizio di viaggio o relativo al
viaggio, che viene reso disponibile di volta in volta sulla piattaforma per la
Prenotazione del Viaggio.
Servizio di Viaggio: indica l’acquisto, l’ordine, il pagamento (facilitato) o il
servizio di prenotazione (avvenuti online) così come offerto o attivato da
Booking.com nei confronti di vari prodotti e servizi di volta in volta resi
disponibili sulla piattaforma dai Fornitori di Viaggi.
Prenotazione del Viaggio: indica l’ordine, l’acquisto, il pagamento o la
prenotazione di un Viaggio.
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CHE TIPO DI DATI PERSONALI RACCOGLIE BOOKING.COM?
Non possiamo aiutarti a prenotare il Viaggio perfetto se non ci fornisci
informazioni. Quindi, quando utilizzi i nostri servizi, dobbiamo chiederti
alcune cose. Si tratta di informazioni di routine, per esempio il tuo nome, i
recapiti per contattarti, eventuali nomi di chi viaggia con te e i dati per il
pagamento. Potresti anche decidere di inviare dati aggiuntivi relativi al tuo
Viaggio (per esempio l’orario previsto del tuo arrivo).
In aggiunta, raccogliamo anche dati dal computer, telefono, tablet o altro
dispositivo che utilizzi per accedere ai nostri servizi. Tra questi, l'indirizzo
IP, il browser che utilizzi e le impostazioni sulla lingua. Potremmo anche
ricevere informazioni su di te tramite terze parti o quando raccogliamo
automaticamente altre informazioni.
Questa è una panoramica generale, ma se vuoi saperne di più sulle informazioni
che raccogliamo, qui sotto trovi maggiori dettagli.
Leggi di più sui dati personali che raccogliamo
PERCHÉ BOOKING.COM RACCOGLIE E UTILIZZA I TUOI DATI PERSONALI?
Lo facciamo per aiutarti a gestire le tue Prenotazioni del Viaggio online e per
assicurarti il miglior servizio possibile.
Utilizziamo i tuoi dati personali anche per contattarti a proposito di sconti,
offerte speciali e altri prodotti o servizi che pensiamo possano interessarti.
Ci sono anche altri utilizzi. Se vuoi sapere quali sono, continua a leggere per
avere una spiegazione più dettagliata.
Leggi di più sul perché Booking.com raccoglie i tuoi dati
IN CHE MODO BOOKING.COM CONDIVIDE I TUOI DATI CON TERZE PARTI?
Ai servizi offerti da Booking.com sono collegate diverse altre parti, in vari
modi e per diverse ragioni. La ragione principale per cui condividiamo i tuoi
dati è per offrire al Fornitore di Viaggi tutte le informazioni necessarie per
completare la Prenotazione del Viaggio.
Ci appoggiamo a terze parti anche per fornirti i servizi di Booking.com. Tra
queste, sono inclusi enti finanziari, società di pubblicità, società sussidiarie
del gruppo aziendale di Booking.com e altre società che formano il gruppo
aziendale di Booking Holdings Inc. In altri casi, è la legge a richiedere la
condivisione dei tuoi dati con autorità governative o di altra natura.
Qui sotto puoi trovare maggiori dettagli su come le informazioni che condividi
con noi vengono utilizzate e scambiate con terze parti.
Leggi di più su come condividiamo i dati con terze parti
IN CHE MODO VENGONO CONDIVISI I TUOI DATI PERSONALI ALL'INTERNO DEL GRUPPO
BOOKING HOLDINGS INC.?
Booking.com fa parte del gruppo aziendale Booking Holdings Inc. Continua a
leggere per saperne di più su come i tuoi dati potrebbero essere condivisi
all’interno del gruppo aziendale Booking Holdings Inc.
Leggi di più sui dati all’interno del gruppo Booking Holdings Inc.
COME VENGONO CONDIVISI E TRATTATI I TUOI DATI PERSONALI PER QUANTO RIGUARDA I
SERVIZI DI TRASPORTO DI SUPERFICIE?
Booking.com e Rentalcars.com, che anche fa parte del gruppo Booking Holdings
Inc., utilizzano in maniera congiunta i tuoi dati per offrirti servizi di
trasporto di superficie tramite il sito e le app di Booking.com (per esempio
cars.booking.com o taxi.booking.com). Leggi di più per comprendere l’ambito e le
limitazioni della nostra responsabilità congiunta.
Leggi di più sui dati per i nostri servizi di trasporto di superficie
COME VENGONO CONDIVISI E TRATTATI I TUOI DATI PERSONALI PER QUANTO RIGUARDA I
SERVIZI DI ASSICURAZIONE?
Operiamo con parti diverse che offrono servizi di assicurazione. Segui il link
in basso per ottenere informazioni sull’utilizzo e la condivisione dei tuoi dati
per finalità di assicurazione e per saperne di più sulle responsabilità dei
soggetti coinvolti.
Leggi di più su prodotti e servizi relativi ai dati e all'assicurazione
IN CHE MODO BOOKING.COM GESTISCE LE COMUNICAZIONI EVENTUALMENTE INVIATE TRAMITE
BOOKING.COM DA TE E DAL FORNITORE DI VIAGGI?
Booking.com può aiutare te e il Fornitore di Viaggi a scambiarvi informazioni o
richieste a proposito dei servizi o di una Prenotazione del Viaggio. Se vuoi
sapere nel dettaglio come Booking.com riceve e gestisce queste comunicazioni,
leggi qui.
Leggi di più su come vengono gestite queste comunicazioni
IN CHE MODO BOOKING.COM UTILIZZA I DISPOSITIVI MOBILI?
Offriamo app gratuite tramite le quali raccogliamo e gestiamo dati personali. Il
processo è simile a quello che avviene tramite il nostro sito, ma in più c’è il
vantaggio di poter utilizzare anche i servizi di localizzazione disponibili sui
dispositivi mobili.
Leggi di più su come utilizziamo i dati provenienti dai dispositivi mobili
IN CHE MODO BOOKING.COM UTILIZZA I SOCIAL MEDIA?
L’utilizzo dei social media può essere integrato nei servizi di Booking.com in
vari modi. Potremmo raccogliere alcuni tuoi dati personali o il fornitore del
servizio di social media potrebbe ricevere alcune informazioni su di te. Non
utilizziamo WhatsApp né servizi simili di terze parti per richiedere conferme di
prenotazione o di pagamento.
Leggi di più su come utilizziamo i dati dei social media
QUALI SONO LE PROCEDURE DI MESSA IN SICUREZZA E CONSERVAZIONE CHE BOOKING.COM
UTILIZZA PER SALVAGUARDARE I TUOI DATI PERSONALI?
Abbiamo adottato una serie di procedure per impedire l’accesso non autorizzato
ai dati che trattiamo e il loro uso improprio.
Leggi di più sulle procedure di sicurezza e di conservazione
IN CHE MODO BOOKING.COM TRATTA I DATI PERSONALI DEI BAMBINI?
Salvo diversa indicazione, Booking.com offre un servizio utilizzabile solo da
persone di età superiore ai 18 anni. Gestiamo informazioni riguardanti minori
soltanto dietro consenso dei genitori o dei tutori legali o quando le
informazioni vengono condivise dai genitori o dai tutori legali.
Leggi di più sui dati personali dei minori di 18 anni
COME PUOI CONTROLLARE I DATI PERSONALI CHE HAI CONDIVISO CON BOOKING.COM?
Tra gli altri diritti, hai il diritto di rivedere in qualunque momento i dati
personali che ti riguardano e che sono in nostro possesso e richiedere l’accesso
o l’eliminazione dei dati personali inviando questo modulo. Se vuoi saperne di
più sui diritti che puoi esercitare per controllare i tuoi dati personali,
continua a leggere.
Leggi di più su come controllare i tuoi dati personali
CHI È RESPONSABILE PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI RACCOLTI TRAMITE IL
SITO E LE APP DI BOOKING.COM?
Booking.com B.V., con sede ad Amsterdam, Paesi Bassi, controlla il trattamento
dei dati personali al fine della fornitura dei propri servizi. Sono inclusi i
propri siti e le proprie app per dispositivi mobili, con alcune eccezioni che
vengono specificate in questa informativa sulla privacy.
Leggi di più sulla responsabilità di Booking.com B.V. nei confronti dei dati
personali
DISPOSIZIONI SPECIFICHE PER PAESE
A seconda della legislazione applicabile al tuo caso, potremmo dover richiedere
alcune informazioni aggiuntive. Se necessario, troverai altre informazioni
relative al tuo Paese o alla tua area di residenza in basso.
Leggi di più sulle disposizioni specifiche per Paese
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CHE TIPO DI DATI PERSONALI RACCOGLIE BOOKING.COM?
Ok, ti serve qualche informazione più dettagliata. Ecco una panoramica più
precisa su cosa raccogliamo.
DATI PERSONALI CHE CI FORNISCI.
Booking.com raccoglie e utilizza le informazioni che ci fornisci. Quando
effettui la Prenotazione del Viaggio, ti chiediamo come dati di base il tuo nome
e l'indirizzo e-mail.
A seconda della Prenotazione del Viaggio, potremmo anche chiederti il tuo
indirizzo di casa, il numero di telefono, i dati per il pagamento, la data di
nascita, la residenza attuale (nel caso di servizi su richiesta), il nome delle
persone che viaggiano con te e le tue preferenze per il viaggio (per esempio le
tue esigenze alimentari o di accessibilità). In alcuni casi, puoi anche
effettuare il check-in online presso il Fornitore di Viaggi, per il quale ti
chiederemo di condividere le informazioni sul passaporto o una patente di guida
e le relative firme.
Se vuoi metterti in contatto con la nostra assistenza clienti, contattare il
Fornitore di Viaggi tramite noi o contattarci tramite altri mezzi (per esempio
sui social media o attraverso chatbot), raccoglieremo informazioni anche tramite
questi canali. Ciò è valido nei casi in cui ci contatti per darci un feedback o
per richiedere aiuto per l’utilizzo dei nostri servizi.
Potresti anche ricevere un invito a scrivere una recensione per informare gli
altri sull’esperienza che hai avuto durante il tuo Viaggio. Quando scrivi una
recensione sulla piattaforma di Booking.com, raccoglieremo qualsiasi
informazione inclusa, insieme al tuo nome e all’avatar (se ne scegli uno).
Possono esserci anche altri casi in cui dovrai fornirci informazioni. Per
esempio, se stai navigando con il tuo dispositivo mobile, puoi decidere se
consentire a Booking.com di vedere la tua posizione attuale o di accedere ad
alcuni dati riguardanti i tuoi recapiti. Questo ci aiuta a fornirti il miglior
servizio e la migliore esperienza possibile, per esempio mostrandoti le nostre
guide delle città, suggerendoti i ristoranti o le attrazioni più vicine alla tua
posizione o altre raccomandazioni.
Se crei un account utente, conserveremo nel tuo profilo le impostazioni
personalizzate, le foto caricate e le recensioni sulle prenotazioni passate.
Questi dati salvati potranno essere utilizzati per aiutarti a organizzare e
gestire Prenotazioni del Viaggio future, oppure potranno essere utili per
approfittare di altre funzionalità disponibili solo per i titolari di un account
(per esempio incentivi o altri vantaggi).
Puoi anche scegliere di aggiungere ai tuoi account utente i dati estratti dai
documenti di identificazione, in modo da evitare di inserire tali informazioni
per ogni singola Prenotazione del viaggio.
Potremmo anche offrirti di partecipare a programmi di referral o a concorsi. In
caso tu decida di partecipare, dovrai mettere a nostra disposizione i dati
personali che serviranno.
DATI PERSONALI CHE CI FORNISCI SU ALTRE PERSONE.
Se hai un account Booking.com for Business, al suo interno puoi creare una
rubrica per semplificare l’organizzazione e la gestione dei servizi di viaggio
d’affari per altre persone.
In alcuni casi puoi anche utilizzare Booking.com per condividere informazioni
con altri. Potresti per esempio condividere la tua lista desideri o partecipare
a un programma di referral, così come ti verrà illustrato all’occasione.
A questo punto, vogliamo specificare che è tua responsabilità assicurare che le
persone di cui hai fornito dati personali siano consapevoli di questo, e che
abbiano compreso le modalità con le quali Booking.com utilizza le loro
informazioni (ossia così come descritto in questa Informativa sulla Privacy).
DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO AUTOMATICAMENTE.
Se completi o meno una Prenotazione del Viaggio, quando visiti il nostro sito o
le nostre app noi raccogliamo automaticamente alcune informazioni. Per esempio,
il tuo indirizzo IP, la data e l'ora di accesso ai nostri servizi e informazioni
su hardware e software del tuo computer (come il sistema operativo, il browser
che utilizzi, la versione dell'applicazione o del software e le impostazioni
della lingua). Noi raccogliamo inoltre informazioni sui tuoi click e sulle
pagine che ti sono state mostrate.
Se utilizzi un dispositivo mobile, raccogliamo dati che identificano il tuo
dispositivo e altri dati sulle impostazioni e le caratteristiche del
dispositivo, sui crash dell'app e su altre attività di sistema. Quando effettui
una Prenotazione del Viaggio con questo tipo di dispositivo, il nostro sistema
registra come l’hai effettuata (su quale sito) e/o da quale sito provenivi
quando hai visitato il sito o l’app di Booking.com.
DATI PERSONALI CHE RICEVIAMO DA ALTRE FONTI.
Oltre alle informazioni che ci fornisci direttamente, potremmo ricevere altri
dati tramite diverse fonti. Sono inclusi i nostri partner commerciali come gli
affiliati, le società sussidiarie del gruppo aziendale di cui fa parte
Booking.com, altri affiliati del gruppo aziendale Booking Holdings Inc. e altre
terze parti indipendenti.
Le informazioni che riceviamo da questi partner potrebbero essere combinate con
quelle fornite direttamente da te. Per esempio, i servizi di Prenotazione del
Viaggio di Booking.com sono disponibili non solo su Booking.com e sulle app di
Booking.com, ma sono anche integrati con i servizi di partner affiliati che puoi
trovare online. Quando usi uno qualsiasi di questi servizi, fornisci i dettagli
delle tue prenotazioni ai nostri partner commerciali, che quindi li inviano a
noi.
Ci integriamo anche con fornitori di servizi di terze parti, per facilitare il
processo di pagamento tra te e i Fornitori di Viaggi. Questi fornitori di
servizi condividono informazioni sui pagamenti, in modo che noi possiamo
occuparci della tua Prenotazione del Viaggio e gestirla.
Inoltre, raccogliamo informazioni anche nello spiacevole caso in cui ricevessimo
una lamentela su di te da parte di un Fornitore di Viaggi, per esempio in caso
di cattiva condotta.
Un altro modo in cui potremmo ricevere dati su di te è tramite i servizi di
comunicazione integrati nelle nostre piattaforme. Questi servizi di
comunicazione ti offrono un mezzo per contattare il Fornitore di Viaggi che hai
prenotato per questioni relative al soggiorno. In alcuni casi, possiamo anche
ricevere metadati su tali attività di comunicazione (per esempio chi sei, da
dove hai chiamato e la data e la durata della telefonata).
Potremmo anche ricevere informazioni su di te per poterti poi mostrare
inserzioni pubblicitarie pertinenti, per esempio nel caso dei cookie aggiuntivi
dei partner di comunicazione di Booking.com sui social media. Leggi la sezione
Perché Booking.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali? per maggiori
informazioni.
Quando colleghi il tuo account utente di Booking.com a un tuo account sui social
media, potrebbe attivarsi la condivisione dei dati tra Booking.com e il
fornitore del social media. Puoi sempre scegliere di non condividere questi
dati.
Il Fornitore di Viaggi potrebbe condividere in formazioni su di te anche con
Booking.com. Questo potrebbe succedere se hai fatto una domanda di assistenza su
una Prenotazione del Viaggio in sospeso o in presenza di reclami o altri
problemi a proposito di una Prenotazione del Viaggio.
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PERCHÉ BOOKING.COM RACCOGLIE E UTILIZZA I TUOI DATI PERSONALI?
Le informazioni su di te che raccogliamo vengono utilizzate per vari scopi. Ecco
a cosa servono i tuoi dati:
1. Prenotazione del Viaggio: Prima di tutto, utilizziamo i tuoi dati personali
per completare e gestire la tua Prenotazione del Viaggio online, condizione
essenziale per la fornitura del servizio da parte nostra. È incluso l’invio
di comunicazioni pertinenti alla tua Prenotazione del viaggio, come le
conferme (compresa, nei casi applicabili, la fornitura di una prova
d’acquisto e/o pagamento), le modifiche e i promemoria. In alcuni casi, ciò
può includere anche il trattamento dei tuoi dati personali per consentire
il check-in online presso il Fornitore di viaggi o in relazione a possibili
depositi cauzionali.
2. Assistenza Clienti: Tramite i nostri uffici locali forniamo un'assistenza
clienti internazionale in oltre 20 lingue, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Condividere i dettagli salienti, come le informazioni sulla prenotazione o
sul tuo account utente, con il nostro staff globale di assistenza clienti
ci consentirà di risponderti quando ne avrai bisogno. Sono inclusi i casi
in cui ti aiutiamo a contattare il Fornitore di Viaggi e rispondiamo alle
domande che potresti avere sulla Prenotazione del Viaggio (o per qualsiasi
altra domanda).
3. Funzionalità dell’account: Gli utenti di Booking.com possono creare un
account sul nostro sito o sulle nostre app. Utilizziamo le informazioni che
fornisci per gestire il tuo account, permettendoti di avere tante utili
funzionalità. Puoi gestire le tue Prenotazioni del Viaggio, approfittare di
offerte speciali, fare Prenotazioni del Viaggio in modo semplice e gestire
le tue impostazioni personali.
Gestire le impostazioni personali ti permette di creare e condividere
liste, condividere foto, vedere i Servizi di Viaggio cercati in precedenza
e controllare altre informazioni relative ai viaggi che hai fornito. Puoi
anche vedere le recensioni che hai scritto.
Se vuoi, puoi condividere alcune informazioni del tuo account utente
creando un profilo pubblico associato al tuo nome vero o a un nome utente a
tua scelta. Se hai effettuato l'accesso al tuo account e se vuoi creare un
account Business, puoi utilizzare il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail per
precompilare il modulo di iscrizione.
Se sei un utente con un account Booking.com for Business, puoi salvare i
dettagli dei contatti, gestire le prenotazioni per viaggi d'affari e
collegare altri utenti all'account Booking.com for Business.
4. Gruppi online: Forniamo ai titolari di account la possibilità di
connettersi e interagire con altri utenti tramite gruppi online o forum.
5. Attività di marketing: Utilizziamo le tue informazioni per attività di
marketing. Tra queste, per esempio:
1. Utilizzare le tue informazioni di contatto e (rilevate tramite cookie e
tecnologie di tracciamento simili) le tue interazioni con la piattaforma
di Booking.com per inviarti messaggi di marketing personalizzati (per
esempio tramite notifiche push o e-mail) da parte di Booking.com,
inclusi promozioni, messaggi dell'assistente di ricerca, Genius e altri
premi, esperienze di viaggio, sondaggi e aggiornamenti su prodotti e
servizi di Booking.com. Puoi annullare l’invio delle e-mail di marketing
in qualsiasi momento in modo facile e veloce. Dovrai solo cliccare sul
link “Annulla l’iscrizione” presente in ogni newsletter o in altri tipi
di comunicazione oppure gestire le tue preferenze tramite le
impostazioni dell’account.
2. In base alle tue interazioni con la piattaforma di Booking.com (rilevate
tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili), marketing
personalizzato proveniente da Booking.com, inclusi promozioni, messaggi
dell'assistente di ricerca, Genius e altri premi, esperienze di viaggio,
sondaggi e aggiornamenti su prodotti e servizi di Booking.com, potrebbe
esserti mostrato sul sito di Booking.com, sulle app o su siti/app di
terze parti (inclusi siti di social media), e il contenuto del sito da
te visualizzato potrebbe essere personalizzato. Potrebbe trattarsi di
consigli o offerte che pensiamo potrebbero interessarti e che potrai
prenotare direttamente sulla piattaforma di Booking.com, su siti
co-branded o su altri siti di terze parti.
3. Quando partecipi ad attività promozionali (per esempio concorsi,
programmi di referral o giochi a premio), solo le informazioni
pertinenti saranno utilizzate per gestire la tua partecipazione a queste
promozioni.
6. Comunicazioni con te: Potrebbero esserci occasioni nelle quali ci mettiamo
in contatto con te, per esempio tramite e-mail, notifiche push, chatbot,
posta ordinaria, telefono o messaggi di testo e/o altri metodi di
comunicazione che hai precedentemente fornito.
Ci sono varie motivazioni, che includono:
1. Gestire e rispondere alle richieste che potresti inviare tu o il
Fornitore di Viaggi che hai prenotato. Booking.com offre ai clienti e ai
Fornitori di Viaggi anche vari modi per scambiare su Booking.com
informazioni, richieste e commenti a proposito dei Fornitori di Viaggi e
delle Prenotazioni di Viaggio. Per maggiori informazioni, leggi la
sezione “In che modo Booking.com gestisce le comunicazioni inviate da te
e dal Fornitore di Viaggi tramite Booking.com?”.
2. Se hai iniziato ma non hai completato una ricerca o una Prenotazione del
Viaggio online, potremmo contattarti con un invito a completare la
ricerca o la prenotazione. Crediamo che questo sia un utile servizio
aggiuntivo che ti permette di riprendere la procedura da dove avevi
lasciato, senza dover cercare di nuovo il Fornitore di Viaggi o inserire
di nuovo i dati della prenotazione.
3. Quando utilizzi i nostri prodotti e servizi, potremmo inviarti un
questionario o invitarti a fornire una recensione sulla tua esperienza
con Booking.com o con il Fornitore di Viaggi.
4. Inoltre ti inviamo altro materiale relativo alle tue Prenotazioni del
Viaggio, per esempio indicazioni su come contattare Booking.com in caso
di bisogno mentre sei in viaggio, o informazioni utili che potrebbero
servirti per organizzarti e vivere al meglio il tuo Viaggio. Potremmo
inoltre inviarti materiale sulle Prenotazioni del Viaggio attive o un
promemoria delle precedenti Prenotazioni del Viaggio effettuate su
Booking.com.
5. Anche se non hai Prenotazioni del Viaggio attive, potremmo aver bisogno
di inviarti messaggi di tipo amministrativo, per esempio avvisi di
sicurezza.
6. In caso di cattiva condotta, potremmo inviarti una notifica e/o un
avviso.
7. Ricerche di mercato: A volte invitiamo ai nostri clienti a prendere parte a
una ricerca di mercato. Ricordati di leggere sempre le informazioni che
accompagnano questo tipo di invito, per capire quali dati personali saranno
raccolti e come saranno utilizzati.
8. Migliorare i nostri servizi: Utilizziamo i tuoi dati personali per scopi
analitici e per migliorare i nostri prodotti, per esempio offrendo
un'esperienza più personalizzata in base a come utilizzi la nostra
piattaforma per prenotare la struttura che hai scelto. Inoltre, i tuoi dati
personali possono essere utilizzati anche per lo sviluppo e il
miglioramento dei nostri modelli di apprendimento automatico e dei nostri
strumenti di intelligenza artificiale. Questo rientra nel nostro impegno di
continuo miglioramento dei nostri servizi e arricchimento dell’esperienza
degli utenti.
In questo caso, utilizziamo i dati per effettuare test e risoluzioni di
problemi, oltre a generare statistiche sul nostro business. L'obiettivo
principale è quello di ottenere informazioni sulla performance dei nostri
servizi, su come vengono utilizzati e su come potremmo ottimizzare e
personalizzare il sito e le app a favore di un utilizzo facile e rilevante.
Ci impegniamo, per quanto possibile, a utilizzare dati personali anonimi
per tali fini analitici.
9. Offrirti il miglior prezzo disponibile per te, a seconda di dove risiedi:
Quanto cerchi tramite il nostro sito o le nostre app, per esempio per
trovare un alloggio, un’auto a noleggio o un volo, analizziamo il tuo
indirizzo IP per confermare se ti trovi all’interno dello Spazio economico
europeo o in un altro Paese. Dobbiamo verificarlo per poterti offrire il
prezzo migliore per l’area (Spazio economico europeo) o il Paese (al di
fuori dello Spazio economico europeo) in cui ti trovi.
10. Recensioni degli ospiti e altre informazioni relative alla destinazione:
Durante e dopo il Viaggio, potremmo invitarti a lasciare una recensione.
Possiamo anche fare in modo che possano lasciarla le persone che viaggiano
con te o la persona per cui avevi prenotato. Questo invito richiede
informazioni sul Fornitore di Viaggi o la destinazione.
Se hai un account Booking.com, puoi scegliere di mostrare un nome utente
accanto alla tua recensione, invece del tuo nome reale. Se vuoi impostare
un nome utente, puoi farlo dalle impostazioni del tuo account. C’è inoltre
la possibilità di aggiungere un avatar.
Completando una recensione, ti dichiari d’accordo a renderla visualizzabile
(così come descritto in dettaglio nei nostri Termini e Condizioni) per
esempio sulla pagina delle informazioni del Fornitore di Viaggi sui nostri
siti o sulle nostre app, sui nostri account e sulle app di social media,
sulla piattaforma online del Fornitore di Viaggi o sul sito web del partner
commerciale. Lo scopo è quello di informare gli altri viaggiatori sulla
qualità del Servizio di Viaggio utilizzato, della destinazione che hai
scelto o delle altre esperienze che hai deciso di condividere.
11. Controllo delle telefonate: Quando chiami la nostra assistenza clienti,
Booking.com utilizza un sistema automatico di riconoscimento del numero di
telefono, per associare il tuo numero a una tua prenotazione esistente. In
questo modo sia tu che l’assistenza clienti potete risparmiare tempo. I
nostri operatori potrebbero comunque chiederti di identificarti, per
aiutarci a mantenere la riservatezza dei tuoi dati.
Le chiamate con l’assistenza clienti potrebbero essere ascoltate in tempo
reale o registrate a scopo di controllo qualità e formazione del personale.
I motivi per cui registriamo le telefonate includono la gestione di
eventuali reclami o richieste legali e il rilevamento di frodi.
Non tutte le chiamate vengono registrate. Nel caso in cui una chiamata
venga registrata, le singole registrazioni sono conservate per un periodo
di tempo limitato prima di essere automaticamente eliminate. Questo accade
a meno che non determiniamo che tale conservazione sia necessaria per
l’esecuzione di indagini su frodi o per finalità legali. Troverai ulteriori
informazioni di seguito.
12. Promuovere un servizio sicuro e affidabile: Al fine di creare un ambiente
affidabile per te, per i tuoi compagni di viaggio, per i partner
commerciali di Booking.com e per i nostri Fornitori di Viaggi, analizziamo
e utilizziamo di continuo alcuni dati personali per individuare e prevenire
frodi e altre attività illegali o non volute.
In maniera analoga, utilizziamo i dati personali per la valutazione dei
rischi e per motivi di sicurezza, inclusi i casi di segnalazioni
riguardanti la sicurezza, o per l’autenticazione di utenti e prenotazioni.
In questi casi, potremmo dover bloccare o sospendere una Prenotazione del
Viaggio fino alla fine della valutazione.
13. Scopi legali: In alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le tue
informazioni per gestire e risolvere reclami e controversie di natura
legale, indagini governative e controlli di conformità, per far rispettare
i termini di utilizzo del servizio di prenotazione online di Booking.com o
per ottemperare a richieste legittime da parte delle autorità. Inoltre,
potremmo dover trattare il tuo ID utente, che è collegato all'indirizzo
e-mail che hai utilizzato per creare l'account, per scopi di
rendicontazione nell'ambito del Digital Markets Act.
La comunicazione di dati personali a Booking.com è su base volontaria.
Tuttavia, potremmo aver bisogno di raccogliere alcuni dati personali per
poterti offrire determinati servizi. Per esempio, non possiamo elaborare la
tua Prenotazione del Viaggio se non raccogliamo il tuo nome e i tuoi
recapiti.
Se utilizziamo sistemi di automatizzazione per il trattamento di dati
personali che producono effetti giuridici o che allo stesso modo incidono
in maniera significativa su di te, adotteremo sempre le misure necessarie a
salvaguardare i tuoi diritti e le tue libertà. Tra questi, è compreso il
diritto di ottenere l'intervento umano.
PER GESTIRE I TUOI DATI PERSONALI COSÌ COME DESCRITTO FINORA, CI BASIAMO SUI
SEGUENTI PRINCIPI:
Per quanto riguarda le finalità A e B, Booking.com utilizza come base giuridica
la necessità di trattare i dati personali per l'esecuzione del contratto,
specificamente per finalizzare e amministrare la tua Prenotazione del Viaggio.
Se non vengono forniti i dati personali necessari, Booking.com non può
completare la Prenotazione del Viaggio e non può fornire l’assistenza clienti.
Per quanto riguarda le finalità da C a L, Booking.com si affida al proprio
legittimo interesse commerciale (o a quello di terze parti) di fornire e
migliorare i propri servizi e di prevenire frodi e altre attività illegali (così
come descritto più nel dettaglio da C a L).
Quando i dati personali vengono utilizzati per il legittimo interesse di
Booking.com o di un terzo, Booking.com effettuerà in ogni caso un bilanciamento
tra i tuoi diritti e interessi per la protezione dei tuoi dati personali e i
diritti e interessi di Booking.com o della terza parte. Per quanto riguarda la
finalità M, Booking.com si affida, laddove applicabile, all'ottemperanza dei
propri obblighi di legge (per esempio richieste legittime da parte di forze
dell'ordine).
Infine, dove necessario in base alle leggi vigenti, Booking.com dovrà ottenere
il tuo consenso (o altra modalità così come richiesto dalla legge) per poter
trattare i tuoi dati personali, incluso l'utilizzo di cookie e di tecnologie di
tracciamento simili e a scopo di invio di messaggi di marketing.
Se desideri opporti al trattamento descritto ai punti da C a L e se non sono
messi a tua disposizione diretta meccanismi di opt-out (per esempio nelle e-mail
di marketing o nelle impostazioni del tuo account), contattaci all’indirizzo
dataprotectionoffice@booking.com o vai a questo modulo.
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IN CHE MODO BOOKING.COM CONDIVIDE I TUOI DATI CON TERZE PARTI?
In alcuni casi condivideremo i tuoi dati personali con terze parti. Queste terze
parti includono:
1. Il Fornitore di Viaggi con cui hai prenotato: Per completare la Prenotazione
del Viaggio, dobbiamo trasferire i relativi dati al Fornitore di Viaggi che
hai prenotato. Questa è una delle cose essenziali che facciamo per te.
A seconda della Prenotazione del Viaggio e del Fornitore di Viaggi, i
dettagli che condividiamo possono comprendere il tuo nome, i tuoi recapiti,
i dettagli del pagamento, il nome delle persone che viaggiano con te e le
preferenze o altre informazioni eventualmente indicate quando hai effettuato
la Prenotazione del Viaggio.
In alcuni casi, al Fornitore di Viaggi possiamo anche comunicare alcune
informazioni su tue azioni passate. Per esempio, se hai già prenotato con
quel Fornitore in passato, il numero di prenotazioni completate su
Booking.com, la conferma che non siano presenti segnalazioni di cattiva
condotta a tuo carico, la percentuale di prenotazioni che hai cancellato e
se hai mai lasciato recensioni sulle precedenti prenotazioni.
In caso avessi domande sul tuo Viaggio, potremmo aver bisogno di contattare
il Fornitore di Viaggi per affidare loro la gestione della tua richiesta. A
meno che il pagamento non sia effettuato durante il processo di prenotazione
tramite il sito di Booking.com, dovremo inoltrare i dati della tua carta di
credito al Fornitore di Viaggi che hai prenotato per gestire il pagamento
stesso (ammesso che tu abbia fornito i dati durante il processo di
prenotazione).
In caso di reclami o controversie relativi alla Prenotazione del Viaggio,
potremmo dover comunicare al Fornitore di Viaggi i tuoi recapiti e altre
informazioni sul processo di prenotazione, necessarie per risolvere la
situazione. Questa procedura può includere, a titolo esemplificativo ma non
esaustivo, il tuo indirizzo e-mail e una copia della conferma della
prenotazione come prova dell'avvenuta Prenotazione del viaggio o per
confermare i motivi della cancellazione.
Per completezza di informazione, i Fornitori di Viaggi sottoporranno i tuoi
dati personali a ulteriore trattamento, al di fuori del controllo di
Booking.com. I Fornitori di Viaggi potranno anche chiederti ulteriori dati
personali, per esempio per fornire servizi aggiuntivi o per garantire la
conformità a eventuali restrizioni locali. Se disponibile, leggi
l’informativa sulla privacy del Fornitore di Viaggi per comprendere in che
modo vengono trattati i tuoi dati personali.
2. Partner di connettività: Alcuni Fornitori di Viaggi possono richiederci di
condividere i tuoi dati personali con un Partner di connettività per
completare e gestire la tua prenotazione. I Partner di connettività agiscono
per conto dei Fornitori di Viaggi e li aiutano a gestire le prenotazioni.
3. Il tuo ufficio locale di Booking.com: A supporto dell’utilizzo dei servizi
di Booking.com, i tuoi dati potrebbero essere condivisi con aziende
sussidiarie del gruppo di cui fa parte Booking.com, inclusa l’assistenza
clienti. Per saperne di più sul gruppo aziendale di cui fa parte
Booking.com, vai a Chi siamo.
4. Fornitori di servizi di terze parti: Utilizziamo i servizi di fornitori
esterni al gruppo aziendale di Booking.com per supportarci nell’offerta dei
nostri servizi. Sono inclusi:
* Assistenza clienti
* Ricerche di mercato
* Individuazione di frodi e servizi di prevenzione, (tra cui i controlli
anti frode)
* Richieste di risarcimento in assicurazione
* Pagamento
Usiamo terze parti per elaborare i pagamenti, gestire gli storni o fornire
i servizi di raccolta fatture. Quando tu o il titolare della carta di
credito utilizzata per la Prenotazione del Viaggio richiedete uno storno
per la tua prenotazione, abbiamo bisogno di condividere alcune
informazioni sulla prenotazione stessa al fornitore di servizi di
pagamento e allo specifico istituto finanziario, al fine di gestire lo
storno. Per esempio, potremmo condividere una copia della tua conferma di
prenotazione o l'indirizzo IP utilizzato per prenotare. Potremmo
condividere informazioni con l’istituto finanziario specifico, se
riteniamo che sia assolutamente necessario a scopo di rilevamento e
prevenzione di frodi.
Quando tu o il titolare della carta di credito utilizzata per la
Prenotazione del Viaggio richiedete uno storno dell’addebito per la
prenotazione, abbiamo bisogno di condividere alcune informazioni sulla
prenotazione stessa con il fornitore di servizi di pagamento e lo
specifico istituto finanziario, al fine di gestire lo storno. Per esempio,
potremmo condividere una copia della tua conferma di prenotazione o
l’indirizzo IP utilizzato per prenotare.
Potremmo anche condividere informazioni con l’istituto finanziario
specifico, se riteniamo che sia assolutamente necessario a scopo di
rilevamento e prevenzione delle frodi.
* Servizi di marketing
Nell’ambito dei servizi di marketing di Booking.com erogati tramite terze
parti, condividiamo i dati personali con partner di pubblicità, compresi
gli indirizzi e-mail, gli indirizzi IP e i numeri di telefono (per
assicurarci che al pubblico vengano mostrate le pubblicità più
pertinenti). Utilizziamo tecniche come la crittografia per fare in modo
che il tuo indirizzo e-mail, l’indirizzo IP e/o il numero di telefono
vengano confrontati con un database clienti preesistente, affinché tali
dati non possano essere usati per altre finalità. Per informazioni su
altre pubblicità personalizzate e sulle tue opzioni, leggi la nostra
Informativa sui cookie.
* Partner di pubblicità
Ci appoggiamo a partner di pubblicità, come provider di servizi di
metaricerca, per consentirti di confrontare le nostre offerte con quelle
di altre Agenzie di Viaggio Online (OTA). Quando effettui una prenotazione
su Booking.com dopo aver utilizzato un partner pubblicitario, invieremo i
dettagli della prenotazione che hai effettuato su Booking.com a quel
partner.
5. Altri professionisti esterni coinvolti: in alcuni casi (per esempio nelle
controversie o rivendicazioni legali o nell’ambito delle nostre attività di
controllo), potremmo dover condividere i tuoi dati personali con consulenti
professionisti. Tali consulenti comprendono parti come studi legali o
revisori contabili. Condividiamo i tuoi dati personali solo nella misura in
cui ciò sia necessario e tali terze parti sono tenute a effettuare il
trattamento dei dati in linea con i propri obblighi professionali.
6. Autorità competenti: Condividiamo dati personali con le forze dell’ordine
nei limiti richiesti dalla legge o se assolutamente necessario per
l’individuazione, la prevenzione o lo svolgimento di procedimenti legali nei
casi di frodi e reati. Potremmo dover condividere i pertinenti dati
personali con le autorità competenti (incluse le autorità fiscali e i
municipi) per adempiere a un obbligo giuridico (per esempio, in base alle
leggi sugli affitti a breve termine), per proteggere e difendere i nostri
diritti, o i diritti e i beni dei nostri partner commerciali.
7. Partner commerciali: Lavoriamo con numerosi partner commerciali in tutto il
mondo. Questi partner commerciali distribuiscono e pubblicizzano i servizi
di Booking.com, inclusi i servizi e i prodotti dei nostri Fornitori di
Viaggi.
Quando prenoti su uno dei siti o su un'app di un nostro partner commerciale,
alcuni dati che fornisci, quali il tuo nome, l’indirizzo e-mail, il tuo
indirizzo, i dettagli di pagamento e altre informazioni rilevanti, saranno
condivisi anche con noi per completare e gestire la tua Prenotazione del
Viaggio.
Se l'assistenza clienti è fornita dal partner, Booking.com condividerà i
dati relativi alla tua prenotazione con il partner (se e quando necessario)
al fine di fornirti un supporto appropriato ed efficiente.
Quando prenoti tramite il sito di uno dei nostri partner commerciali,
quest'ultimo potrebbe ricevere alcuni dei tuoi dati personali legati alla
prenotazione specifica e alla tua interazione con il sito del partner. Ciò
avviene per loro scopi commerciali.
Quando prenoti sul sito di un partner commerciale, ti invitiamo a leggere le
loro informative sulla privacy in caso volessi capire meglio in che modo
saranno gestiti i tuoi dati personali. In presenza di un partner
commerciale, potremmo anche noi stessi fungere da titolari del trattamento.
Se scegli di esercitare i tuoi diritti in materia di dati personali nei
confronti dei nostri partner commerciali, potremmo dover collaborare per
assicurare un'adeguata risposta alla tua richiesta.
A scopo di individuazione e prevenzione delle frodi potremmo anche scambiare
informazioni sui nostri utenti con i nostri partner commerciali (ma solo
quando strettamente necessario).
Se viene eseguita una richiesta di risarcimento in assicurazione che
concerne te e un Fornitore di viaggi, potremmo fornire i dati necessari
(inclusi i dati personali) alla compagnia assicurativa per un ulteriore
trattamento.
* Offerta da Sito Partner: Potremmo presentarti un’Offerta da Sito Partner.
Quando prenoti un soggiorno contrassegnato come Offerta da Sito Partner,
la tua prenotazione verrà facilitata da un Fornitore di Viaggi diverso
dalla struttura che stai prenotando. Come parte del processo di
prenotazione, dovremo condividere alcuni dati personali con questi partner
commerciali.
Se prenoti un’Offerta da Sito Partner, ti chiediamo di controllare le
informazioni fornite durante la prenotazione o di verificare la conferma
di prenotazione per altre informazioni sul Fornitore di Viaggi e sulle
ulteriori modalità di trattamento dei tuoi dati personali da parte sua.
8. Il gruppo aziendale Booking Holdings Inc.: Leggi come condividiamo i tuoi
dati personali con il gruppo aziendale Booking Holdings Inc.
Booking.com è un'azienda globale. I dati che raccogliamo da te, come descritto
nella presente Informativa sulla Privacy, possono essere resi accessibili da,
trasferiti a o archiviati in Paesi che potrebbero non disporre delle stesse
leggi sulla protezione dei dati del Paese in cui hai fornito originariamente le
informazioni. In tali casi, proteggeremo i tuoi dati come descritto nella
presente Informativa sulla Privacy.
Questo può essere applicabile anche se ti trovi nello Spazio Economico Europeo
(SEE). I Paesi verso i quali possono essere trasferiti i tuoi dati potrebbero
non disporre dello stesso livello di protezione dei dati personali garantito
dalle leggi vigenti nello Spazio Economico Europeo. In questo caso, adotteremo
misure di salvaguardia appropriate per garantire che tali trasferimenti siano
conformi alla legge europea sulla privacy.
In particolare, quando i tuoi dati vengono trasferiti a fornitori di servizi di
terze parti, stabiliamo e implementiamo appropriate misure contrattuali,
organizzative e tecniche con tali fornitori. Questa operazione viene eseguita
ponendo in essere clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione
Europea, esaminando i Paesi ai cui i dati possono essere trasferiti e imponendo
misure di sicurezza specifiche in ambito tecnico e organizzativo.
In alcuni casi specifici, trasferiamo i dati al di fuori dello Spazio Economico
Europeo perché è nel tuo interesse o in quanto necessario per concludere o
adempiere al contratto che abbiamo con te. Per esempio, quando effettui una
prenotazione su Booking.com o tramite un partner commerciale, potremmo aver
bisogno di trasferire i tuoi dati a un Fornitore di Viaggi o partner commerciale
ubicato al di fuori dello SEE.
Puoi richiederci di consultare una copia delle nostre misure di salvaguardia
adottate (laddove possibile) contattandoci all’indirizzo
dataprotectionoffice@booking.com.
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IN CHE MODO VENGONO CONDIVISI I TUOI DATI PERSONALI ALL'INTERNO DEL GRUPPO
BOOKING HOLDINGS INC.?
Booking.com fa parte del gruppo aziendale Booking Holdings Inc. Troverai
maggiori informazioni su Bookingholdings.com.
Potremmo ricevere i tuoi dati personali da altre aziende nel gruppo Booking
Holdings Inc. o condividere i tuoi dati con loro per le seguenti finalità:
1. Per fornire servizi (tra cui effettuare, amministrare e gestire le
prenotazioni o gestire i pagamenti)
2. Per fornire assistenza ai clienti
3. Per individuare, prevenire e indagare sui casi di frode, violazione dei dati
e altre attività illegali
4. Per scopi analitici e per il miglioramento dei prodotti
5. Per fornire offerte personalizzate o inviarti materiale promozionale con il
tuo consenso, se non diversamente consentito dalla legge applicabile
6. Per l’hosting, il supporto tecnico, la manutenzione generale e la sicurezza
di tali dati condivisi
7. Per assicurare la conformità con le leggi vigenti
Salvo diverse indicazioni e per quanto consentito dalla legge, per quanto
riguarda le finalità da A a F, Booking.com si affida ai propri legittimi
interessi di condividere e ricevere dati personali. Per quanto riguarda la
finalità G, Booking.com si affida, laddove applicabile, all'ottemperanza dei
propri obblighi di legge (per esempio richieste legittime da parte di forze
dell'ordine).
A titolo di esempio, Booking.com lavora a stretto contatto con Rentalcars.com
per offrire servizi di trasporto di superficie ai propri clienti. Per maggiori
informazioni, leggi Come vengono condivisi e trattati i tuoi dati personali per
quanto riguarda i servizi di trasporto di superficie?
Tutte le aziende che fanno parte del gruppo Booking Holdings Inc. potrebbero
aver bisogno di trasferire dati personali dei clienti per assicurare la
protezione dei propri utenti nei confronti di attività fraudolente sulle proprie
piattaforme online.
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COME VENGONO CONDIVISI E TRATTATI I TUOI DATI PERSONALI PER QUANTO RIGUARDA I
SERVIZI DI TRASPORTO DI SUPERFICIE?
Booking.com Transport Limited, operante come Rentalcars.com, è una società a
responsabilità limitata, costituita secondo le leggi del Regno Unito e con
uffici presso Goods Yard Street 6, Manchester, M3 3BG, Regno Unito.
Booking.com e Rentalcars.com (entrambi parte del gruppo Booking Holdings Inc.)
lavorano in maniera congiunta per offrirti servizi di trasporto di superficie
tramite il sito e le app di Booking.com (per esempio cars.booking.com o
taxi.booking.com).
I servizi di trasporto di superficie offerti dai siti e dalle app di Booking.com
sono gestiti da Rentalcars.com con il marchio Booking.com. Ciò significa che
quando prenoti o cerchi un servizio di trasporto di superficie tramite il sito o
l’app, Booking.com e Rentalcars.com sono insieme responsabili per la raccolta e
l’utilizzo dei tuoi dati personali.
Oltre ai dati trattati al fine di consentirti di cercare servizi di trasporto di
superficie e di effettuare prenotazioni, Booking.com e Rentalcars.com possono
utilizzare i tuoi dati personali anche in maniera indipendente. Ciò avviene in
linea con le finalità stabilite nella presente Informativa sulla Privacy e
nell’Informativa sulla Privacy di Rentalcars.com.
Per maggiori informazioni sul tipo di relazione tra Booking.com e
Rentalcars.com, e per esercitare i tuoi diritti a proposito dei tuoi dati
personali raccolti tramite i siti e le app di Booking.com, puoi contattare
Booking.com in qualsiasi momento. Puoi farlo tramite l’indirizzo e-mail indicato
in “Chi è responsabile per il trattamento dei dati personali tramite Booking.com
e come contattarci?”.
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COME VENGONO CONDIVISI E TRATTATI I TUOI DATI PERSONALI PER QUANTO RIGUARDA I
SERVIZI DI ASSICURAZIONE?
Booking.com Distribution B.V. è una società consociata di Booking.com, la cui
sede principale è in Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi.
Booking.com e Booking.com Distribution B.V. operano a stretto contatto per
offrire ai clienti prodotti e servizi assicurativi diversi per le Prenotazioni
di Viaggio, per esempio l’assicurazione sulla cancellazione della camera.
L’offerta di assicurazione può coinvolgere più soggetti, come intermediari,
sottoscrittori e altri agenti. Nei casi in cui è coinvolta Booking.com
Distribution B.V., questa società agisce da intermediaria e agente autorizzata o
rappresentante incaricata (a seconda della giurisdizione) per conto della
compagnia assicurativa e offre prodotti e servizi assicurativi ai clienti di
Booking.com.
Rivedi le informazioni fornite durante il processo di prenotazione per maggiori
informazioni su Booking.com Distribution B.V e i soggetti che collaborano con
Booking.com per offrirti questi prodotti e servizi. I dati della compagnia
assicurativa sono visibili sulla polizza di assicurazione e nella relativa
documentazione che ti viene fornita.
Per l’offerta di assicurazione, Booking.com e Booking.com Distribution B.V.
possono dover utilizzare e condividere dati personali pertinenti per il prodotto
assicurativo. Tali dati sono collegati a te in quanto contraente potenziale o
reale, ai beneficiari della polizza, ai componenti del nucleo familiare, ai
richiedenti e alle altre parti coinvolte in una richiesta di risarcimento:
* Per proporre offerte, determinare la copertura assicurativa e gestire le
richieste di risarcimento in assicurazione, può essere necessario condividere
con Booking.com Distribution B.V. alcuni dati personali forniti a noi durante
il processo di prenotazione (“Dati generali dell’ordine”). Potrebbe inoltre
esserti richiesto di fornire informazioni aggiuntive, come i nomi dei
componenti del nucleo familiare o di altri beneficiari o dettagli riguardanti
una richiesta di risarcimento (“Dati assicurativi specifici”).
* Nel caso di richiesta di risarcimento per una polizza assicurativa, la
richiesta può essere gestita direttamente dalla compagnia assicurativa. In
altre parole, per inviare la richiesta direttamente alla compagnia
assicurativa, è possibile che ti venga richiesto di fornire i tuoi dati
personali. La compagnia assicurativa ti informerà debitamente al momento
della raccolta delle informazioni che ti riguardano. Quando la richiesta di
risarcimento è gestita dalla compagnia assicurativa, Booking.com può ricevere
informazioni sullo stato della richiesta di risarcimento, finalizzate
all'erogazione di servizi di assistenza clienti.
Quando Booking.com Distribution B.V. opera come intermediaria per i prodotti e i
servizi assicurativi tramite Booking.com, le due società sono responsabili
congiuntamente della raccolta dei Dati assicurativi specifici e della loro
trasmissione da Booking.com a Booking.com Distribution B.V. Tuttavia,
Booking.com Distribution B.V. funge da titolare esclusivo per qualunque tipo di
trattamento al di fuori dei sistemi di Booking.com B.V. Tutti i dati personali
raccolti da Booking.com per finalità assicurative verranno trattati secondo le
modalità stabilite nella presente Informativa sulla Privacy.
Per ulteriori informazioni sulla relazione tra Booking.com e Booking.com
Distribution B.V. e per esercitare i tuoi diritti riguardo i dati personali
raccolti tramite il sito e le app di Booking.com, ti invitiamo a contattarci.
IN CHE MODO BOOKING.COM GESTISCE LE COMUNICAZIONI EVENTUALMENTE INVIATE DA TE E
DAL FORNITORE DI VIAGGI CHE HAI PRENOTATO TRAMITE BOOKING.COM ?
Booking.com può offrire a te e al Fornitore di Viaggi diverse modalità di
comunicazione riguardanti i Servizi di Viaggio e le Prenotazioni di Viaggi
esistenti, indirizzando queste comunicazioni tramite Booking.com. Questo
consente a te e al Fornitore di Viaggi di contattare Booking.com in caso di
domande sulla Prenotazione del Viaggio tramite il sito, le app e gli altri
canali che mettiamo a disposizione.
Booking.com accede alle comunicazioni e potrebbe utilizzare sistemi
automatizzati per rivedere, scansionare e analizzare le comunicazioni per le
seguenti ragioni:
* Motivi di sicurezza
* Prevenzione di frodi
* Adesione ai requisiti previsti da leggi e regolamenti
* Indagini su potenziali cattive condotte
* Sviluppo e miglioramento dei prodotti
* Ricerca
* Interazione con i clienti (per esempio fornirti informazioni e offerte che
pensiamo possano interessarti)
* Assistenza clienti o supporto tecnico
Ci riserviamo il diritto di rivedere o bloccare la consegna delle comunicazioni
nel caso in cui lo ritenessimo necessario a nostra discrezione, per esempio se
pensiamo possa includere contenuti dannosi, spam o qualsiasi tipo di rischio per
te, per le strutture partner, per il Fornitore di Viaggi, per Booking.com o
altri.
Tutte le comunicazioni inviate o ricevute tramite gli strumenti di Booking.com
saranno ricevute e conservate da Booking.com. I Fornitori di Viaggi e i partner
commerciali presso i quali hai effettuato una Prenotazione del Viaggio
potrebbero decidere di comunicare direttamente con te tramite e-mail o altri
canali al di fuori del controllo di Booking.com.
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IN CHE MODO BOOKING.COM UTILIZZA I DISPOSITIVI MOBILI?
Offriamo app gratuite per diversi tipi di dispositivi mobili, oltre a versioni
del nostro sito ottimizzate per la navigazione tramite smartphone o tablet.
Tali app e siti mobili gestiscono i dati personali che ci fornisci in modo molto
simile a quanto accade sul sito principale. In più, ti consentono di utilizzare
servizi di localizzazione per trovare Servizi di Viaggi nei dintorni, se lo
desideri.
Con il tuo consenso, possiamo anche inviarti notifiche push con informazioni
sulla tua Prenotazione del Viaggio. Potrai anche scegliere di autorizzare il
nostro accesso alla tua posizione o ai tuoi contatti al fine di offrirti i
servizi da te richiesti. Se carichi foto sulla nostra piattaforma, queste
potrebbero contenere anche informazioni sulla posizione (i cosiddetti metadata).
Leggi le istruzioni relative al tuo dispositivo mobile per capire come
modificare le impostazioni e controllare la condivisione di questa categoria di
dati.
Quando scegli di utilizzare il nostro “assistente vocale” per cercare i servizi
o gestire le tue prenotazioni, le tue parole vengono convertite in modo anonimo
in testo da un fornitore di servizi esterno. Per utilizzare questa funzionalità
dovrai tuttavia fornirci l’accesso al microfono del tuo dispositivo.
Al fine di ottimizzare i nostri servizi e le nostre attività di marketing, e per
assicurarti un’efficace esperienza utente, a volte usiamo il “tracciamento su
più dispositivi”. Questa modalità può essere accompagnata o meno dall’utilizzo
di cookie. Per maggiori informazioni sui cookie e altre tecnologie simili, leggi
la nostra Informativa sui cookie.
Con il tracciamento su più dispositivi, Booking.com può tenere traccia
dell’attività degli utenti su dispositivi di tipo diverso. Come parte delle
attività di tracciamento su più dispositivi, possiamo combinare i dati raccolti
da un browser o da un dispositivo mobile particolare con i dati raccolti da un
altro computer o dispositivo usato dallo stesso cliente.
Per ottimizzare i contenuti della newsletter di Booking.com, combiniamo le
ricerche e le prenotazioni che effettui da diversi computer e dispositivi. Puoi
cancellare l'iscrizione dalla newsletter di Booking.com in qualsiasi momento.
Su altri siti e app potresti vedere pubblicità personalizzate, anche offerte in
base alle tue attività su computer e dispositivi collegati. Cambiando le
impostazioni sui cookie nel tuo dispositivo (vedi la nostra Informativa sui
Cookie alla voce “Quali sono le tue opzioni?”), puoi modificare le impostazioni
di tracciamento su più dispositivi per finalità di pubblicità. Ricorda che, se
effettui l’uscita dal tuo account di Booking.com, questo non significa che non
riceverai più pubblicità personalizzate.
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IN CHE MODO BOOKING.COM UTILIZZA I SOCIAL MEDIA?
Booking.com utilizza i social media in vari modi. Per esempio per agevolare
l'utilizzo del servizio di prenotazione online, per promuovere i prodotti dei
nostri Fornitori di Viaggi legati al mondo dei viaggi e per pubblicizzare,
migliorare e facilitare l'utilizzo dei nostri servizi.
Ricorda che l’utilizzo delle funzioni di social media può comportare lo scambio
di dati personali tra Booking.com e il fornitore del servizio di social media,
così come descritto in seguito. Puoi scegliere di non usare nessuna opzione
relativa ai social media che ti vengono messi a disposizione.
1. Accesso con il tuo account di social media. Ti offriamo la possibilità di
accedere all'account di Booking.com tramite uno dei tuoi account di social
media. In questo modo non dovrai ricordare tanti nomi utente e password per
i diversi servizi online.
Dopo il primo login, potrai usare il tuo account di social media per
accedere al tuo account Booking.com. Potrai comunque e in qualsiasi momento
scollegare il tuo account di Booking.com da quello del social media che
avevi scelto.
2. Integrazione dei plugin di social media. Abbiamo integrato plugin di social
media sul sito e sulle app di Booking.com. Questo significa che, quando
clicchi o tocchi uno dei pulsanti (per esempio, il pulsante “Mi piace” di
Facebook), alcune informazioni vengono condivise con i fornitori del
servizio di social media.
Se sei collegato al tuo account di social media quando clicchi o tocchi uno
di questi pulsanti, il fornitore del social media può mettere in
collegamento queste informazioni con il tuo account di social media. A
seconda delle tue impostazioni, potrebbero anche mostrare queste azioni sul
tuo profilo del social media, che saranno quindi visibili agli altri utenti
nella tua rete.
3. Altri servizi e funzioni di social media. Potremmo integrare altri servizi
di social media (come un sistema di scambio messaggi) per farti interagire
con Booking.com o con i tuoi contatti a proposito dei nostri servizi.
Potremmo anche essere presenti gestendo account di social media e offrendo
app su diverse piattaforme social. Se scegli di collegarti a Booking.com
tramite social media, il tuo fornitore del servizio social potrebbe
consentirti di condividere informazioni con noi.
Se opti a favore della condivisione, il fornitore di social media in genere
ti comunicherà quali informazioni saranno condivise. Per esempio, quando
accedi a un account utente di Booking.com utilizzando il tuo account di
social media, alcune informazioni di tale account possono essere condivise
con Booking.com. Tali informazioni includono l’indirizzo e-mail, la tua età
e le immagini del profilo salvate, a seconda delle informazioni di cui
autorizzi la visualizzazione nell’account di social media.
Quando ti registri su un’app di social media di Booking.com o ti colleghi a un
sistema di scambio messaggi senza un account di Booking.com, le informazioni che
decidi di condividere possono includere le informazioni di base disponibili sul
tuo profilo di social media (inclusi l’indirizzo e-mail, gli aggiornamenti di
stato e la lista dei tuoi contatti).
Utilizzeremo queste informazioni, per esempio, per fornirti il servizio che hai
richiesto, per inoltrare un messaggio che vuoi inviare ai tuoi contatti o per
creare un'esperienza utente personalizzata nell'app o sui nostri siti. Potremo,
quindi, se lo vorrai, personalizzare i nostri servizi in base alle tue esigenze,
offrire a te e ai tuoi amici le migliori destinazioni di viaggio e analizzare e
migliorare i nostri servizi relativi al mondo dei viaggi. Tieni presente che non
utilizziamo WhatsApp né servizi simili di terze parti per richiedere conferme di
prenotazione o di pagamento. Per esempio, se ricevi un messaggio su WhatsApp in
cui ti viene chiesto di cliccare su un link per garantire la tua prenotazione o
per completare un pagamento riguardante la prenotazione, non rispondere a questo
messaggio e non cliccare sul link. Invece, ti chiediamo di segnalare il
messaggio alla nostra Assistenza Clienti.
Il tuo fornitore di servizi di social media potrà fornirti maggiori dettagli su
come utilizza e gestisce i tuoi dati quando ti colleghi a Booking.com tramite il
social stesso. Per esempio, combinando i dati personali da loro raccolti quando
usi Booking.com tramite loro con le informazioni da loro raccolte quando usi
altre piattaforme online collegate al tuo account di social media.
Se decidi di connetterti tramite il tuo account di Facebook o di Google, vai ai
seguenti link per avere informazioni su come questi utilizzano i dati che
ricevono: Facebook e Google.
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QUALI SONO LE PROCEDURE DI MESSA IN SICUREZZA E CONSERVAZIONE CHE BOOKING.COM
UTILIZZA PER SALVAGUARDARE I TUOI DATI PERSONALI?
Noi ci affidiamo a procedure apposite per impedire l’accesso non autorizzato ai
dati e il loro uso improprio.
Utilizziamo appositi sistemi e procedure del settore per proteggere e
salvaguardare i tuoi dati personali. Ci affidiamo anche a procedure di sicurezza
e a restrizioni tecniche e fisiche al fine di impedire l’accesso e l’utilizzo
dei dati personali contenuti nei nostri server. Solo il personale autorizzato
può accedere ai dati personali durante lo svolgimento del proprio lavoro.
Conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario a consentirti di
utilizzare i nostri servizi o per fornirti i nostri servizi (tra cui la
manutenzione degli account utente di Booking.com di cui potresti disporre), per
ottemperare alle leggi applicabili, per risolvere eventuali controversie e
laddove altrimenti necessario per permetterci di svolgere la nostra attività
commerciale, inclusa la possibilità di individuare e prevenire frodi e/o altre
attività illecite. Tutti i dati personali che conserviamo su di te in quanto
cliente di Booking.com sono tutelati dalla presente Informativa sulla Privacy.
Per una protezione aggiuntiva, ti consigliamo vivamente di impostare
l’autenticazione a due fattori per il tuo account utente di Booking.com. Si
tratta di un’ulteriore passaggio di autenticazione, al fine di assicurare che
chiunque venga in possesso del tuo nome utente e della tua password (per es.
durante un tentativo di phishing o di social engineering) non possa comunque
accedere al tuo account. Puoi impostarla nella sezione Sicurezza delle
impostazioni del tuo account.
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IN CHE MODO BOOKING.COM TRATTA I DATI PERSONALI DEI BAMBINI?
I nostri servizi non sono destinati ai minori di 18 anni e non raccoglieremo mai
i loro dati, a meno che non siano forniti da un genitore o da un tutore legale o
dietro consenso di essi. Le circostanze in cui potremmo dover raccogliere i dati
personali di soggetti di età inferiore a 18 anni si limitano ai casi nei quali
tali dati fanno parte di una prenotazione o di un acquisto di altri servizi
legati al viaggio o in altri casi eccezionali (per esempio caratteristiche
rivolte alle famiglie). Ribadiamo che tali dati saranno solo raccolti e
utilizzati se forniti da un genitore o tutore legale, e dietro loro consenso.
Se dovessimo venire a conoscenza del trattamento di dati di persone al di sotto
dei 18 anni di età senza il valido consenso di un genitore o di un tutore
legale, procederemo alla loro cancellazione.
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COME PUOI CONTROLLARE I DATI PERSONALI CHE HAI CONDIVISO CON BOOKING.COM?
Vogliamo che tu abbia il controllo sulle modalità di trattamento dei tuoi dati
personali. Puoi farlo nei seguenti modi:
1. Vogliamo che tu abbia il controllo sulle modalità di trattamento dei tuoi
dati personali. Puoi farlo nei seguenti modi:
2. Puoi richiederci una copia dei tuoi dati personali in nostro possesso;
3. Ci puoi informare di eventuali modifiche ai tuoi dati personali, o ci puoi
chiedere di correggere qualsiasi tuo dato personale in nostro possesso; Come
descritto di seguito, puoi effettuare alcune modifiche anche in autonomia,
online, se possiedi un account utente;
4. In alcune circostanze, ci puoi richiedere di cancellare, bloccare o limitare
il trattamento dei tuoi dati personali in nostro possesso, o di opporti a
particolari modalità di trattamento dei tuoi dati personali;
5. In alcune circostanze, ci puoi anche richiedere la trasmissione dei tuoi
dati personali a terze parti;
6. Quando utilizziamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso, hai
diritto di revocare tale consenso in qualunque momento ai sensi della legge
applicabile;
7. Quando trattiamo i tuoi dati personali sulla base di un legittimo interesse
o di un pubblico interesse, hai il diritto di opporti in qualunque momento
all'uso dei tuoi dati personali ai sensi della legge applicabile.
Contiamo su di te per assicurarci che le tue informazioni personali siano
complete, accurate e aggiornate. Informaci il prima possibile in caso di
modifiche o inesattezze nelle tue informazioni personali.
Se hai un account utente di Booking.com, puoi accedere a un'ampia quantità di
dati personali che ti riguardano tramite il nostro sito o le nostre app. In
linea generale troverai l’opzione di aggiungere, aggiornare o rimuovere
informazioni su di te tramite le impostazioni dell’account.
Gli utenti che dispongono di un account Booking.com possono anche richiedere
l’eliminazione dell’account tramite l'app di Booking.com. Le funzionalità
dell'app possono variare da un sistema operativo a un altro e in base al
provider esterno del software.
Nel caso in cui i dati personali che abbiamo su di te non fossero accessibili
tramite il sito o le app, puoi inviarci una richiesta.
Se desideri esercitare il tuo diritto di accesso o cancellazione, non dovrai
fare altro che completare e inviare il modulo di Richiesta Dati per i Clienti di
Booking.com. Per qualsiasi richiesta inerente a questa Informativa sulla
Privacy, per esercitare un tuo diritto in proposito o se vuoi presentare un
reclamo, contatta il nostro Responsabile della Protezione dei Dati al seguente
indirizzo: dataprotectionoffice@booking.com. Puoi anche contattare la tua
autorità nazionale per la protezione dei dati.
Se vuoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali sulla base di un
interesse legittimo e se non sono messi a tua disposizione meccanismi diretti di
recesso, contattaci al seguente indirizzo: dataprotectionoffice@booking.com.
Se desideri contattarci tramite posta ordinaria, invia la tua richiesta al
Responsabile della Protezione dei Dati, utilizzando il seguente indirizzo
postale: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi.
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CHI È RESPONSABILE PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI TRAMITE BOOKING.COM E
COME CONTATTARCI?
Booking.com B.V. controlla il trattamento dei dati personali così come descritto
in questa Informativa sulla Privacy, a eccezione di casi esplicitamente
specificati. Booking.com B.V. è una società privata a responsabilità limitata
soggetta alle leggi dei Paesi Bassi e con sede presso Oosterdokskade 163, 1011
DL, Amsterdam, Paesi Bassi.
Se hai domande su questa Informativa sulla Privacy o sul trattamento dei tuoi
dati personali, invia un’e-mail al nostro Responsabile della Protezione dei Dati
all’indirizzo dataprotectionoffice@booking.com. Ti ricontatteremo il prima
possibile. Se hai domande relative a una prenotazione o se hai bisogno della
nostra assistenza al cliente, vai a questo link.
Per domande sulle prenotazioni, contatta la nostra assistenza clienti tramite la
pagina di contatto dell’assistenza clienti.
Le forze dell’ordine devono inviare le proprie richieste tramite l’apposita
procedura a loro destinata.
DISPOSIZIONI SPECIFICHE PER PAESE
A seconda della legislazione applicabile al tuo caso, potremmo dover richiedere
alcune informazioni aggiuntive. Se necessario, troverai altre informazioni
relative al tuo Paese o alla tua area di residenza in basso.
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INFORMATIVA SUI COOKIE
Quando utilizzi i nostri servizi online o le nostre app, noi ci avvaliamo di
cookie e di altre tecnologie di tracciamento online (tutte definite come
“cookie” nell’ambito di questa Informativa sui Cookie).
I cookie possono essere utilizzati in vari modi, per esempio per permettere il
funzionamento del sito di Booking.com, per analizzare il traffico o per scopi
pubblicitari.
Continua a leggere qui sotto se vuoi saperne di più sui cookie, su come sono
utilizzati e quali sono le tue opzioni.
Cosa si intende per cookie e altre tecnologie di tracciamento online?
Come sono utilizzati i cookie?
Quali sono le tue opzioni?
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COSA SI INTENDE PER COOKIE E ALTRE TECNOLOGIE DI TRACCIAMENTO ONLINE?
Un cookie rilasciato durante la navigazione in un browser web è un piccolo file
di testo che i siti depositano sul tuo computer o sul tuo dispositivo mobile.
Questi cookie conservano informazioni sui contenuti che visualizzi e con cui
interagisci, per poter ricordare le tue preferenze e impostazioni o analizzare
come utilizzi i servizi online.
I cookie possono essere “proprietari” e “di terze parti”:
* I cookie proprietari sono gestiti dal proprietario del dominio, nel nostro
caso Booking.com. Qualsiasi cookie che depositiamo personalmente è un “cookie
proprietario”.
* I cookie di terze parti sono cookie presenti nel nostro dominio e di
proprietà di partner di fiducia da noi autorizzati. Possono essere partner di
social media, di pubblicità, di sicurezza e altro.
Possono inoltre essere “cookie di sessione” o “cookie permanenti”:
* I cookie di sessione esistono solo fino alla chiusura del tuo browser e
mettono fine alla cosiddetta “sessione”. Successivamente vengono eliminati.
* I cookie permanenti possono avere una durata variabile e restano sul tuo
dispositivo anche dopo la chiusura del browser. Sulla piattaforma di
Booking.com, tendiamo a servirci solo di cookie permanenti (o consentire
cookie permanenti di terze parti) dalla durata limitata. Tuttavia, per
questioni di sicurezza, o in altri casi eccezionali, a volte potremmo aver
bisogno di impostare una durata più lunga.
I cookie rilasciati durante la navigazione in un browser possono conservare
informazioni come indirizzo IP e altri dati identificativi, tipo di browser e
informazioni sui contenuti che visualizzi e con i quali interagisci durante
l’utilizzo di servizi digitali. Conservando queste informazioni, i cookie di
questo tipo possono ricordare le tue preferenze e impostazioni e analizzare come
utilizzi i servizi online.
Insieme ai cookie, usiamo anche altre tecnologie di tracciamento molto simili.
Il nostro sito, le nostre e-mail e le nostre app possono contenere dei piccoli
file immagine o trasparenti o stringhe di codice che registrano le tue modalità
di interazione. Queste tecnologie includono i “web beacon”, gli “script”, gli
“URL traccianti” o gli SDK (kit di sviluppo software):
* I web beacon possono avere molti nomi diversi. Sono conosciuti anche come web
bug, tracking bug, tag, web tag, page tag, tracking pixel, pixel tag, 1x1 GIF
o clear GIF.
In breve, questi beacon sono piccoli oggetti grafici composti da un solo
pixel che arrivano sul tuo dispositivo come parte di una pagina web, di
un'app, di una pubblicità o tramite un'e-mail in formato HTML.
Possono essere usati per raccogliere informazioni sul tuo dispositivo, per
esempio la tipologia, il sistema operativo, l'indirizzo IP e l'ora della
visita. Sono anche utilizzati per rilasciare e leggere cookie nel tuo browser
o per attivare il deposito di un cookie.
* Gli script sono piccoli programmi inseriti nelle nostre pagine web che
aggiungono a quelle pagine una gran varietà di funzionalità extra. Gli script
permettono al sito di funzionare in maniera corretta. Per esempio, gli script
servono a tenere attive funzionalità di sicurezza e consentono elementi base
di interattività sul nostro sito.
Gli script possono essere usati anche a scopi analitici o di pubblicità. Per
esempio, uno script può raccogliere informazioni su come utilizzi il nostro
sito, per esempio le pagine che visiti e cosa cerchi.
* Gli URL traccianti sono link che contengono un identificativo unico. Vengono
utilizzati per tenere traccia di quale sito ti ha fatto arrivare su
Booking.com o sull’app che stai utilizzando. Alcuni esempi sono la pagina di
un social media, il motore di ricerca o il sito di un nostro partner
ufficiale su cui hai cliccato.
* Gli SDK (pacchetti di sviluppo software) fanno parte del codice sorgente
delle nostre app e, a differenza dei cookie relativi alla navigazione su
browser, gli SDK conservano i dati nello spazio di archivio dell’app.
Vengono usati per analizzare in che modo vengono utilizzate le app o per
inviare notifiche push personalizzate. Per fare questo, registrano
identificativi unici associati al tuo dispositivo, come l’ID del dispositivo
e l’indirizzo IP, oltre alla tua attività nell’app e la posizione della tua
rete.
In questa Informativa sui Cookie, tutte queste tecnologie sono chiamate
"cookie".
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COME SONO UTILIZZATI I COOKIE?
I cookie vengono utilizzati per raccogliere informazioni che includono:
* Indirizzo IP
* ID del dispositivo
* Pagine visualizzate
* Tipo di browser
* Informazioni sulla navigazione
* Sistema operativo
* Provider del servizio internet
* Data e ora
* Se provieni da una pubblicità
* L’URL dal quale provieni
* Funzionalità utilizzate o attività che hai svolto nel sito o nelle app
I cookie ti consentono di essere riconosciuto come utente unico quando visiti le
diverse pagine di un sito, siti differenti o quando utilizzi le app o
dispositivi diversi. Prendendo in considerazione il loro scopo, i cookie si
dividono in tre categorie: funzionali, analitici e di marketing.
COOKIE FUNZIONALI
Questi cookie sono necessari per il funzionamento dei nostri siti e delle nostre
app e devono essere attivati per poter utilizzare i nostri servizi.
I cookie funzionali sono utilizzati per creare siti e app tecnologicamente
avanzati e facili da usare e che si adattano automaticamente alle tue esigenze e
preferenze, in modo da consentirti di navigare e prenotare in tutta facilità.
Oltre a questo, essi permettono funzionalità di sicurezza e accessibilità
essenziali.
Più nello specifico, questi cookie:
* Permettono al nostro sito e alle nostre app di lavorare in maniera adeguata,
per farti creare un account, accedere e gestire le tue prenotazioni.
* Ricordano la valuta e la lingua che hai impostato, le tue ricerche passate e
altre preferenze per aiutarti a utilizzare il nostro sito e le nostre app in
maniera efficace ed efficiente.
* Ricordano le tue informazioni sulla registrazione, così non dovrai inserire i
dati di accesso ogni volta che visiti il sito o le app. (Non preoccuparti, le
password sono sempre criptate.)
COOKIE ANALITICI
Questi cookie misurano e tengono traccia di come vengono utilizzati il nostro
sito e le nostre app. Utilizziamo queste informazioni per migliorare il nostro
sito, le nostre app e i nostri servizi.
Più nello specifico, questi cookie:
* Ci aiutano a capire come i visitatori e i clienti come te utilizzano
Booking.com e le nostre app.
* Ci aiutano a migliorare il sito, le app e la comunicazione per assicurarci
che ti presentiamo sempre contenuti interessanti e pertinenti.
* Ci consentono di capire cosa funziona e cosa non funziona nel nostro sito e
nelle nostre app.
* Ci aiutano a capire l’efficacia delle pubblicità e delle comunicazioni.
* Ci fanno capire in che modo gli utenti interagiscono con il nostro sito o con
le nostre app in seguito alla visualizzazione di pubblicità online, incluse
pubblicità su siti di terze parti.
* Consentono ai partner commerciali di sapere se i loro utenti usufruiscono
delle offerte sulle strutture ricettive integrate nei loro siti.
I dati che ricaviamo attraverso questi cookie includono le pagine web visitate,
le pagine di uscita e di ingresso, il tipo di piattaforma, quali e-mail hai
aperto e sulle quali hai cliccato e informazioni su data e ora. Questo significa
che possiamo anche sapere in che modo interagisci con il sito o con le app, per
esempio tramite il numero di click che fai su una determinata schermata, i
movimenti del mouse, lo scrolling, le parole cercate e i testi inseriti nei vari
campi.
COOKIE DI MARKETING
Questi cookie vengono utilizzati da Booking.com e dai nostri partner di fiducia
per raccogliere informazioni su di te nel corso del tempo, su diversi siti,
applicazioni e altre piattaforme.
I cookie di marketing ci aiutano a decidere quali pubblicità di prodotti,
servizi e interessi mostrarti, sul nostro sito, sulle nostre app e su siti e app
di terzi.
Più nello specifico, questi cookie:
* Ti inseriscono in un determinato profilo di interessi, per esempio sulla base
dei siti che visiti e dei tuoi click. Utilizziamo questi profili per mostrare
contenuti personalizzati (come idee di viaggio e strutture specifiche) su
Booking.com e su altri siti.
* Ti mostrano pubblicità personalizzate basate sui tuoi interessi, sul sito e
le app di Booking.com e su altri siti. Questa pratica è chiamata
“retargeting” ed è basata sulle attività di navigazione, per esempio le
destinazioni che hai cercato, le strutture che hai visualizzato e i prezzi
che ti sono stati mostrati. Si può anche basare sulle tue abitudini di
acquisto o su altre attività online. Booking.com usa principalmente i servizi
di Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Paesi Bassi, per gli
annunci di retargeting specifici sulla base di alcune informazioni raccolte
tramite il nostro sito. Attraverso l'uso dei propri algoritmi, Criteo
analizza il comportamento di navigazione e può poi mostrare raccomandazioni
mirate di prodotti sotto forma di banner pubblicitari personalizzati su altri
siti. Le tecnologie pixel di Criteo ci permettono anche di monitorare le
nostre campagne pubblicitarie. Puoi trovare maggiori informazioni sulla
tecnologia di Criteo nella Politica sulla Privacy di Criteo.
Le pubblicità di retargeting possono esserti mostrate prima e dopo la tua
visita su Booking.com, dato che il loro scopo è incoraggiarti a consultare o
ritornare sul nostro sito. Potresti vedere queste pubblicità su siti, app o
all’interno di e-mail.
* Integrano i social media nel nostro sito e nelle nostre app. In questo modo
puoi mettere “mi piace” o condividere contenuti o prodotti sui social media
come Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat e LinkedIn.
I pulsanti “mi piace” e “condividi” funzionano utilizzando frammenti di
codice provenienti dai singoli fornitori di social media, consentendo di
depositare cookie nel tuo dispositivo.
Questi cookie possono essere di carattere puramente funzionale, ma possono
essere anche utilizzati per tenere traccia di quali siti visiti nella loro
rete, per costruire un profilo della tua navigazione e per mostrarti
pubblicità personalizzate. Questo profilo sarà in parte costruito utilizzando
informazioni confrontabili che i fornitori ricevono dalle tue visite ad altri
siti che fanno parte della loro rete.
Per saperne di più su cosa fanno i fornitori di social media con i tuoi dati
personali, dai un’occhiata alla loro informativa sui cookie e/o sulla
privacy: Facebook (include Instagram, Messenger e Audience Network),
Snapchat, Pinterest e Twitter. Ricorda che queste informative potrebbero
essere aggiornate di tanto in tanto.
Lavoriamo con terze parti di fiducia per raccogliere i dati. A volte potremmo
anche condividere informazioni con queste terze parti, per esempio il tuo
indirizzo e-mail o numero di telefono. Queste terze parti potrebbero collegare i
tuoi dati ad altre informazioni che hanno raccolto, per creare gruppi
personalizzati di pubblico o per inviare pubblicità mirata. Per informazioni su
come queste terze parti gestiscono i tuoi dati, visita i seguenti link: Come
Google utilizza le informazioni, Normativa sui dati di Facebook.
TECNICHE DIVERSE DAI COOKIE - PIXEL NELLE E-MAIL
Potremmo anche utilizzare altre tecnologie, come i pixel, che sono diversi dai
cookie perché non depositano nessuna informazione nel tuo dispositivo.
A volte posizioniamo pixel in e-mail come le newsletter. Un “pixel” è un file
digitale della dimensione di un singolo pixel e viene posizionato nell’e-mail e
caricato al momento dell’apertura dell’e-mail stessa. Tramite i pixel nelle
e-mail, possiamo vedere se il messaggio è stato consegnato, se e quando l’hai
letto e su cosa hai cliccato.
Riceviamo anche informazioni sulle notifiche push che ti inviamo. Queste
statistiche ci forniscono informazioni sulle tue abitudini di lettura, che
utilizzeremo per ottimizzare i nostri messaggi e per rendere le nostre
comunicazioni più utili per te.
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QUALI SONO LE TUE OPZIONI?
Per saperne di più sui cookie e su come gestirli o eliminarli, vai su
allaboutcookies.org o alla sezione di aiuto del tuo browser.
Tra le impostazioni di browser come Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome
potrai scegliere quali cookie accettare e quali rifiutare. Come trovare queste
impostazioni dipende da quale browser utilizzi:
* Impostazioni dei cookie per Chrome
* Impostazioni dei cookie per Firefox
* Impostazioni dei cookie per Internet Explorer
* Impostazioni dei cookie per Safari
Se scegli di bloccare alcuni cookie funzionali, potresti non essere in grado di
utilizzare alcune funzionalità del nostro servizio.
Oltre alle specifiche impostazioni che potremmo offrire sul sito e sulle app di
Booking.com, puoi anche rifiutare alcuni cookie:
* Analitici
Per impedire a Google Analytics di raccogliere dati analitici su alcune
tipologie di browser, visita questo link: Componente aggiuntivo del browser
per la disattivazione di Google Analytics (disponibile solo su computer).
* Pubblicitari
Ci impegniamo sempre a collaborare con membri della NAI (Network Advertising
Initiative) e/o dell'IAB (Interactive Advertising Bureau).
I membri di NAI e IAB aderiscono agli standard e ai codici di condotta del
settore e offrono una funzione di opt-out (annullamento dell’iscrizione)
dalla pubblicità comportamentale.
Vai su www.networkadvertising.org per identificare i membri NAI che
potrebbero aver inserito cookie pubblicitari sul tuo computer. Per annullare
la partecipazione al programma di pubblicità comportamentale di un membro
NAI, metti un segno di spunta accanto al nome dell'azienda corrispondente.
Puoi anche visitare www.youronlinechoices.com o www.youradchoices.com per
saperne di più come annullare le pubblicità personalizzate.
Le impostazioni del tuo dispositivo potrebbero permetterti di limitare la
condivisione di informazioni ai fini di retargeting. Se scegli di farlo,
tieni presente che l'annullamento dell'iscrizione alla rete pubblicitaria non
implica che non vedrai più o che non sarai più il destinatario di pubblicità
online o di attività di analisi di marketing. L'annullamento comporta
soltanto che non riceverai più pubblicità personalizzate in base alle tue
preferenze e al tuo comportamento sul web da parte della rete per la quale
hai scelto l’annullamento.
Alcuni siti offrono una funzionalità di “Do Not Track” che ti consente di
indicare a un sito di non tracciarti. Al momento, la funzione “Do Not Track”
offerta da alcuni browser non funziona sul nostro sito.
COME CONTATTARCI
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dataprotectionoffice@booking.com.
La nostra Informativa sui Cookie potrebbe essere aggiornata di tanto in tanto.
Nel caso in cui gli aggiornamenti fossero significativi, particolarmente
importanti per te o se avessero un impatto sui tuoi diritti in materia di
protezione dei dati, ti contatteremo per informarti. Tuttavia, ti consigliamo di
visitare questa pagina regolarmente per essere sempre a conoscenza degli ultimi
aggiornamenti, anche se meno significativi o importanti.
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