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7 forms found in the DOM

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FAQ

Versand

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Garantie

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Großhandel

Wie lange ist die Garantiezeit für den Schmuck?



Wir arbeiten mit einer Garantiezeit von 6 Monaten ab dem Zeitpunkt Ihres Kaufs.
Wir nehmen unsere Qualität sehr ernst und möchten garantieren, dass jedes
Anliegen individuell betrachtet wird. Deshalb beurteilen wir jede Situation
einzeln, um zu sehen, was los ist und wie wir eine Lösung finden können.

Unser Kundensupport-Team steht Ihnen jederzeit per WhatsApp, Chat oder E-Mail
zur Verfügung.

Wie soll ich meinen Schmuck aufbewahren und reinigen?



Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Schmuck in dem von uns bereitgestellten
ByNouck-Beutel oder der Schmuckschatulle aufzubewahren. Bitte bewahren Sie den
Schmuck nicht in einer feuchten Umgebung (wie einem Badezimmer) auf.

Idealerweise bewahren Sie Ihre Schmuckstücke getrennt auf, damit sie nicht
aneinander reiben oder sich verheddern. Für eine leichte Reinigung polieren Sie
Ihre Artikel vorsichtig mit einem weichen, fusselfreien Tuch, um Kratzer zu
vermeiden.

Kann ich meine Halskette in einer anderen Länge bestellen?

Abhängig von der Art der Kette, die Sie in einer anderen Länge wünschen, ist es
möglicherweise möglich, die Länge gegen Aufpreis zu ändern. Bitte zögern Sie
nicht, unseren Online-Kundendienst zu kontaktieren und zu fragen, ob dies für
ein bestimmtes Produkt möglich ist.

Kann ich den Schmuck individuell gestalten?

Wenn Sie einen Artikel personalisieren möchten, sollten Sie sich am besten die
Kategorien „Initialen und Gravuren“ ansehen. Wir werden bald weitere Optionen
auf unserer Website hinzufügen, wie zum Beispiel das Hinzufügen eines Herzens
oder das Ändern der Farbe einer Perle. Wir haben viele personalisierbare Artikel
im Angebot! Abgesehen von diesen Kategorien verfügen alle unsere Artikel über
ein Standarddesign, das wir mit viel Sorgfalt und Präzision erstellt haben.

Kaufe ich die Ohrringe als Set?



Bei ByNouck lieben wir das Mischen und Kombinieren unseres Schmucks und haben
dies zu einem Schlüsselkonzept unserer Marke gemacht. Deshalb bieten wir die
meisten unserer Ohrringe als Einzelstücke an. Sie sind der Stylist Ihrer eigenen
Ohrparty!

Bitte achten Sie bei der Bestellung Ihrer Artikel darauf, ob das Produkt einzeln
oder im Set gelistet ist.

Aus welchem Material besteht der Schmuck?

Alle Artikel sind nickelfrei und daher hypoallergen. Die Artikel bestehen aus
einem Metall auf Messingbasis mit einer 14 bis 16 Karat vergoldeten Schicht.

Versenden Sie in mein Land?

Ja, das tun wir auf jeden Fall! Wir verschicken Weltweit.

Land Versandkosten Versandart Lieferzeit Die Niederlande € 4,95 PostNL 1-2 Tage
Belgien € 5,95 Colis Privé 1-2 Tage Frankreich € 5,95 Colis Privé 4-6 Tage
Deutschland € 5,95 DHL 2 Tage Großbritannien € 5,95 Royal Mail 4-6 Tage


Land Versandkosten Rest der Welt I* € 6,95


* Europa, USA, Japan, Israel, Kanada, Australien, Neuseeland, Hongkong,
Saudi-Arabien, Singapur, Libanon, Südkorea, Türkei, Brasilien,


Land Versandkosten Rest der Welt II** € 19,95

** Afrika, Argentinien, Asien, Chile, Grönland, Indien, Mexiko, Rest des Nahen
Ostens, Katar, Südafrika, Restliches Lateinamerika, Taiwan, Vereinigte Arabische
Emirate, Puerto Rico und Rest der Welt.

** Bestellungen in Länder im Rest der Welt werden mit Post NL Global Pack
versendet. Dies ist ein nachverfolgbares Versandoption für 19,95 €. Bei
Bestellungen über 150 € ist der Versand kostenlos.

★ Deinen Track & Trace-Code sowie die Anweisungen findest du in einer E-Mail,
nachdem wir deine Bestellung vorbereitet haben. Weitere Informationen zum
Versand Ihrer Bestellung finden Sie unter Ihrem Track & Trace-Link oder geben
Sie die Sendungsverfolgungsnummer unter www.17track.nl ein.

★ Die internationale Lieferzeit variiert je nach Land. Wir sind nicht
verantwortlich für die Zölle, Steuern und sonstigen Einfuhrgebühren und -kosten.

★ Deine Bestellung passt in den Briefkasten, du musst also nicht zu Hause sein,
um deine Lieferung entgegenzunehmen.

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine
Bestätigungs-E-Mail und eine persönliche Bestellnummer; Anschließend
kommissionieren wir Ihre Bestellung und fertigen direkt im Anschluss
personalisierte Artikel an. Nachdem wir Ihre Bestellung vorbereitet haben,
verpacken wir die Artikel sorgfältig und versenden sie innerhalb eines
(Werk-)Tages; Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Tragen der Artikel!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?



Alle Bestellungen werden mit einem Track-and-Trace-Code versendet. Bei
Bestellungen über 100,- € ist der Versand kostenlos.* Ihren Track-and-Trace-Code
und Anweisungen finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten, nachdem
wir Ihre Bestellung vorbereitet haben. Überprüfen Sie die Lieferzeit über diesen
Link

*Dies gilt nur für die Länder, die in der Liste auf unserer Versandseite
aufgeführt sind. Wenn Ihr Land nicht auf der Liste steht, ist der Versand für
Bestellungen über 150,- € kostenlos.

Wie lange dauert meine personalisierte Bestellung?

Abhängig vom Design des Artikels und dem Zeitpunkt der Bestellung können wir in
der Regel noch am selben oder am nächsten Tag mit der Herstellung Ihres Stücks
beginnen!

Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja, du kannst! Holen Sie Ihre Bestellung in unserem Geschäft im Stadtzentrum von
Haarlem ab. Bitte teilen Sie unserem Kundenservice-Team im Voraus über die
Chat-Option mit, dass Sie Ihre Bestellung abholen möchten, anstatt sie liefern
zu lassen. Das Kundendienstteam erstattet Ihnen Ihre Versandkosten und teilt
Ihnen einen Zeitpunkt und ein Datum für die Abholung Ihrer Bestellung mit.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn die Artikel Ihrer Bestellung vorrätig sind, bereiten wir Ihre Bestellung
umgehend vor. Das bedeutet, dass Sie nur eine begrenzte Zeit haben, Ihre
Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet
wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder Ihre Bestellung
stornieren. Sie können Ihre Bestellung zurücksenden, sobald Sie sie erhalten
haben. Für weitere Einzelheiten zu unseren Rückgabebedingungen nutzen Sie bitte
den Chat, um mit unseren Vertretern zu sprechen.

Kann mein Paket an eine andere Adresse umgeleitet werden?



Für internationale Bestellungen: Leider können wir Bestellungen nicht umleiten,
sobald sie unser Lager verlassen haben. Bitte achten Sie daher darauf, eine
Adresse anzugeben, an der Sie Ihre Bestellung auf jeden Fall erhalten können.
Muss ich zu Hause sein, um mein Paket zu erhalten?



Unsere Bestellungen bedürfen keiner Unterschrift. Ihre Bestellung passt durch
den Briefkasten (oder durch den Schlitz in der Tür). Bestellungen können durch
den Briefkasten gewährleistet werden, wenn dieser die Anforderungen erfüllt, die
Versandunternehmen an Briefkästen stellen. Das bedeutet, dass die freie Öffnung
des Schlitzes mindestens 265 mm lang und 33 mm breit sein muss. Wenn sich hinter
dem Einsteckschlitz ein Raum befindet, in den der Pfosten fallen kann, müssen
dessen Abmessungen mindestens 270 mm x 150 mm x 380 mm (B x H x T) betragen.

Kann meine Bestellung an eine Postfachadresse geliefert werden?

Wir können nicht an Postfachnummern und Adressen der Streitkräfte liefern.

Muss ich Zölle und Steuern zahlen?

Steuern sind im Preis inbegriffen. Wir sind nicht verantwortlich für die Rechte,
zusätzliche Steuern und andere Einfuhrgebühren oder -kosten.

Kann ich meine Artikel zurückgeben?



Möchten Sie einen oder mehrere Ihrer Artikel zurückgeben? Nicht personalisierter
Schmuck kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Liefertag auf eigene Kosten
zurückgegeben werden (meistens per Briefpost mit nur wenigen Briefmarken). Aus
hygienischen Gründen akzeptieren wir nur ungetragene Schmuckrücksendungen. Wenn
Sie Ihre Bestellung (teilweise) zurückgeben möchten, weil Ihnen bei der
Bestellung ein Fehler unterlaufen ist oder Sie mit Ihrer Bestellung nicht
vollständig zufrieden sind, können Sie über diesen Link eine Rücksendeanfrage
stellen:

Klicken Sie hier, um Ihre Rückkehr zu ByNouck zu starten

* Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel möglicherweise nicht als
Rücksendung akzeptiert werden. Sie wissen nicht, was Sie tun sollen?
Kontaktieren Sie gerne unser Kundensupport-Team

Welche Materialien verwenden Sie?



Gold
Alle unsere Artikel bestehen aus einem Metall auf Messingbasis mit einer
14-karätigen bis 16-karätigen vergoldeten Schicht. Sie werden mit einer starken
Galvanisierungstechnik vergoldet, die sicherstellt, dass Ihre Stücke rundherum
eine gleichmäßige Schicht aus glänzendem Gold haben. Diese Technik hält viel
länger als die weit verbreitete „Flash-Gold“-Beschichtungstechnik.


Süßwasserperlen
Unsere Süßwasserzuchtperlen stammen aus Südostasien. Wussten Sie, dass
Süßwasserperlen in allen Arten von Seen, Teichen und Flüssen wachsen? Der
kultivierte Teil der Beschreibung bedeutet, dass die Perlen durch menschliches
Eingreifen hergestellt wurden.
Das Wachstum der Perlen dauert etwa ein halbes bis zwei ganze Jahre, bevor sie
sorgfältig geerntet werden. Jede Perle ist einzigartig in Form, Größe und
Charakter. Wir sind sehr stolz auf die Handarbeit Ihrer Perlenketten, da wir
jedes Teil von Hand binden und befestigen!

Natürliche Edelsteine
Unsere Edelsteine stammen aus der ganzen Welt! Alle unsere Geburtssteine stammen
aus einer kleinen Werkstatt in Jaipur (Indien), wo eine talentierte Gruppe von
Steinschleifern an den Steinen arbeitet, die Sie tragen. Wir freuen uns sehr auf
die Zusammenarbeit mit ihnen, da sie viele Steine haben, mit denen wir arbeiten
können. So macht das Gestalten richtig Spaß!

Wie wird der Schmuck hergestellt? Und haben Sie ethische Richtlinien?



Alle unsere Artikel werden in unserer Werkstatt im Zentrum von Haarlem,
Niederlande, vom Produktionsteam von By Nouck handgefertigt. Wir beziehen unsere
Charms von einem umfangreichen Netzwerk von Herstellern und Lieferanten aus der
ganzen Welt. Denken Sie an Orte wie Istanbul, Indien, Südkorea, Spanien und die
USA!

Wir nehmen auch unsere ethische Verantwortung bei der Herstellung sehr ernst und
verlangen von unseren Lieferanten Audits und Zertifikate. Standards, nach denen
wir suchen, zeigen gute Arbeitsbedingungen, gute Bezahlung, keine Zwangs- oder
Kinderarbeit, Chancengleichheit und sichere Arbeitsbedingungen (denken Sie an
Fabrikmaschinen).

Wie liegt ByNouck Nachhaltigkeit am Herzen?



Nachhaltigkeit in der Schmuckindustrie bedeutet einen verantwortungsvollen und
transparenten Produktionsprozess. Da alle unsere Artikel von unserem Team in den
Niederlanden handgefertigt werden, ist ein großer Teil unserer Lieferkette
bereits transparent und leicht nachverfolgbar.

Wir verwenden kein Plastik in der Verpackung Ihrer Bestellung, drucken keine
unnötigen Rechnungen aus (Sie erhalten sie digital!) und Restbestände werden im
Rahmen unseres allseits beliebten Musterverkaufs verkauft! Um unseren Abfall zu
reduzieren, verwenden wir jeden Anhänger und jedes Teil der Kette aktiv wieder
und verwenden sie, wo immer wir können.

Wie pflege ich die Artikel?



Um die Haltbarkeit und die Vergoldung Ihres Schmucks zu schützen, achten Sie
darauf, Ihren Schmuck beim Schlafen, bei intensiver körperlicher Betätigung oder
beim Duschen und Baden abzulegen. Besonders beim Schwimmen im Meer oder in einem
gechlorten Schwimmbad ist es am besten, die Kleidung auszuziehen.

Denken Sie daran, dass eine vergoldete Schicht am längsten hält, wenn Sie sie
trocken halten!

Vermeiden Sie es, Parfüm, Cremes oder andere Flüssigkeiten direkt auf Ihren
Schmuck zu sprühen.

Halten Sie Ihren Schmuck von extremen Temperaturen, Feuchtigkeit oder
Sonnenlicht fern.

Vermeiden Sie es, Ihren Schmuck zu tragen, wenn Sie Bleichmittel,
Reinigungsmittel und andere Chemikalien verwenden

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Alle Bestellungen werden mit Geschenkpapier und einem kostenlosen Schmuckbeutel
pro Bestellung zum Verschenken oder Aufbewahren Ihrer Lieblingsstücke verpackt.
Die Geschenkoptionen finden Sie in der Checkout-Box für kleine
Geburtstagskarten, Geschenkboxen und andere Verpackungsmöglichkeiten.

Bieten Sie Geschenkkarten an und wie verwenden Sie diese?



Ja das tun wir! Wir verkaufen Geschenkkarten im Wert von 20,00 € – 30,00 € –
40,00 € und 50,00 €. * Die Geschenkkarten finden Sie unter diesem Link.

* Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem Rabattcode keine Geschenkkarte kaufen
können. Sie können Ihre Geschenkkarte im Zahlungsbereich Ihrer Bestellung
einlösen. Tragen Sie den Code in das Geschenkkartenfeld ein und drücken Sie die
Pfeiltaste. Sie können Ihre Geschenkkarte als Zahlungsmethode verwenden und
diese über das gleiche Feld mit einem Rabattcode* kombinieren.

* Sie können maximal 1 Geschenkkarte und 1 Rabattcode verwenden.

Ich habe ein Geschäft und möchte Großhandelskunde werden. Ist das möglich?



Wir berücksichtigen unsere Handelspartner sorgfältig, um sicherzustellen, dass
ein klares Verständnis unserer Unternehmenswerte und -ästhetik besteht. Es macht
uns Spaß, zum Erfolg aller unserer Partner beizutragen! Wenn Sie an einer
Partnerschaft mit uns interessiert sind, können Sie unter folgendem Link alles
darüber lesen

Kann ich meine Gravurartikel zurückgeben?



Alle unsere gravierten Schmuckstücke sind personalisiert und haben ihren
eigenen, einzigartigen Charakter. Diese Art von Produkten ist von der Rückgabe
ausgeschlossen. Sollte bei der Herstellung unseres Schmucks ein Fehler
passieren, suchen wir selbstverständlich gemeinsam nach einer passenden Lösung.
In diesem Fall oder für weitere Informationen zu Rücksendungen wenden Sie sich
bitte an unseren Kundendienst.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie immer ein Bild Ihres Artikels bei,
damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können.




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Produkten.

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Eine Bewertung hinterlassen
19 - 3 - 2024

THE ORDER WAS SLIGHTLY WRONG WITH ONE…

The order was slightly wrong with one charm, so I emailed them and the next day
they had sent me credit to buy the right one and posted the same day! Very clear
and helpful! Thank you

CUSTOMER

19 - 3 - 2024

FANTASTIC CUSTOMER SERVICE

Fantastic customer service. Very professional and polite. Very helpful. This
cute company couldn’t do enough for you 🙏🏻

TANYA STEVENS

20 - 3 - 2024

BEAUTIFUL PRODUCTS AND GREAT CUSTOMER SERVICE

Beautiful products that arrived fast. One of my products broke and they offered
a solution the very same day . Great customer support.

LAUR

21 - 3 - 2024

CUSTOMER SERVICE WAS GREAT!

Customer service was great from my experience. They were kind, attentive &
understanding. The issue was resolved straight away! I love the jewellery so I
have bought from here a number of times. The pieces are timeless & great
quality!

SCARLETT FLYNN

22 - 3 - 2024

I TREATED MYSELF TO SOME JEWELLERY AT…

I treated myself to some jewellery at the beginning of the year and loved it so
much my partner bought me some pieces more for my birthday, I picked some charms
to represent members of my family and they are all so beautiful. One item was
missing from my package, the customer service was fantastic, they sent the item
out to me but UK customs had delays, i reached out when it hadn’t arrived and By
Nouck kept me informed of the tracking and were so helpful and friendly. Thank
you so much for by lovely jewellery and your great customer service.

MILO C

3 - 4 - 2024

FINE JEWELERY - THIRD ORDER SO FAR

Order came in perfect condition and even received extra gifts such as a pendant
and jewelery box.

SOFIE MOERMAN

9 - 4 - 2024

QUICK AND FAST CUSTOMER SERVICE !

Quick and fast customer service !

FIEL LANDAZABAL

12 - 4 - 2024

CUSTOMER SUPPORT

I ordered a ring that lost a stone immediately after trying it on. Send an email
about the issue to the costumer support and they responded very quickly and will
send me another ring. In less than a day the problem was solved. Very happy
about the customer support 🩵

MELANIE MAURER

16 - 4 - 2024

EFFICIENT CUSTOMER SERVICE

I had a problem with an order and they were very efficient in sorting it out and
making sure I was happy with the outcome.

KELLY

16 - 4 - 2024

BYNOUCK IS A VERY GREAT JEWELERY…

Bynouck is a very great jewelery brand.Also the service is very good they help
you with your problem and understand you💛💛I will order there again💛

FINJA

16 - 4 - 2024

GREAT SERVICE

Great service, fast shipping, really nice products

KATRIEN SMEKENS

17 - 4 - 2024

BEST GOLD EARRINGS

I got the cutest pair of gold crab hoops for Christmas 2023 and I have worn them
almost every single day for the last 3.5 months and they are the best earrings.
The quality is amazing and the gold color hasn’t faded. I really hope they make
more coastal/marine themed earrings soon

JAY

22 - 4 - 2024

ELEGANT, PRETTY & GREAT CUSTOMER SERVICE

I ordered 2 necklaces and there ended up being a mailing issue and without
hesitation they were on top of it and were able to get my order to me without
hesitation, I could have not asked for better customer service - once I received
the jewelry I ordered - from the packaging to the necklaces is beautiful, the
style is on point!

LILI GIACALONE

24 - 4 - 2024

ABSOLUTELY LOVE BYNOUCK JEWELLERY

Absolutely love ByNouck jewellery. Made many orders & awaiting another! Love the
quality of the pieces. The interchangeable charms are just so cute. Just a
couple of things that could be better. The packaging seems large for the size of
the jewellery, maybe a smaller box for smaller items? And the postage is
expensive. I’m in the uk & it’s £6. Makes a big difference to the end purchase
price & can take over a week to arrive. The jewellery is very much worth the
wait though! Really is beautiful 😍

SARAH

26 - 4 - 2024

I BOUGHT SUCH LOVELY PIECES FROM…

I bought such lovely pieces from ByNouck and I’m not finished Yet :) The
customer service team are brilliant if u need to ask any questions, very fast
and helpful. Can’t wait for my next pieces to arrive.

JAYNE O’BRIEN

3 - 5 - 2024

VERY RESPONSIVE, FRIENDLY AND HELPFUL

Very responsive, friendly and helpful

KLARA

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