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Neu auf dem Blog: Bildung digitalisieren: 7 Fragen an Joshua Martin vom
Philomath School District
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In Minuten am Start, für Jahre an der Spitze


ENTDECKEN SIE DAS
ZAMMAD TICKETSYSTEM

Steht mal wieder alles Kopf und kein Telefon still? Zammad ist die
Helpdesk-Software von morgen und bringt Ordnung in Ihre Kundenanfragen –
übersichtlich, individuell und sicher. Verbinden Sie alle Kommunikationskanäle,
erteilen Sie gezielte Berechtigungen und erhalten Sie hilfreiches Reporting zu
Ihrem Business. So bleibt alles im Blick – und Ihre Kunden bei Ihnen.
Entdecken Sie jetzt das Zammad Ticketsystem!

Jetzt kostenlos testen Demo


Ihr schneller und kompetenter Helpdesk


DIESEN SUPPORT
WILL MAN ERLEBEN

Problem? Gelöst! Zammad hilft Ihrem Team, schnell die richtige Antwort zu
finden. Denn kompetenter Service kommt an: Zwei Drittel aller Verbraucher haben
bereits wegen schlechtem Service den Anbieter gewechselt. Aber Ihre Kunden sind
nicht dabei!

Helpdesk
Produktivität
Integration
 * Checkliste
 * Historisierung von Änderungen
 * Individuelle Felder
 * Unverzügliche Änderungen
 * Individuelle Listen & Übersichten
 * Smarter Chat
 * Mehrsprachigkeit
 * Branding
 * Dashboard
 * Kunden-Interface
 * VIP
 * Abwesenheit / Vertreterfunktion
 * Editor
 * SLAs / Eskalationen
 * Mentions / Beobachten-Funktion
 * Archiv-Import
 * Mobile View

 * Wissensdatenbank
 * Multiple Tasks
 * Autosave
 * Textbausteine
 * Permanentes Markieren
 * Volltextsuche
 * Kunden-Informationsseite
 * Vorlagen
 * Zeiterfassung
 * Tags
 * Tickets zusammenfassen und abspalten
 * Eltern/Kind-Beziehung
 * Organisations-Informationsseite
 * Zuweisung von Nutzer zu Organisation
 * CSV Import von Benutzern und Organisationen
 * Bearbeitungs-Konfliktwarnung
 * Gruppen
 * Responsive Design
 * Core Workflows
 * Duplicate Detection

 * REST API
 * LDAP-Integration
 * Sicherheit
 * SSO
 * S/MIME
 * Externe Authentifizierung
 * Zammad Migrator
 * Sipgate-Integration
 * Placetel-Integration
 * CTI-Integration
 * Checkmk-Integration
 * Monit-Integration
 * Nagios-Integration
 * i-doit-Integration
 * icinga-Integration
 * Clearbit-Integration
 * Exchange-Integration
 * Telegram-Integration
 * Facebook-Integration
 * iCal-Integration
 * Twitter-Integration
 * SMS
 * WebHooks
 * Grafana-Integration
 * Kibana-Integration
 * GitHub Integration
 * GitLab Integration
 * Microsoft 365
 * Slack-Integration
 * Microsoft Teams Integration
 * PGP
 * Zwei-Faktor-Authentifizierung
 * Skyvia Konnektor
 * WhatsApp Business Integration

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Zammad bedeutet zusammen


LASSEN SIE SICH VON UNSEREN ERFOLGSGESCHICHTEN INSPIRIEREN

Gemeinsam schreiben wir Erfolgsgeschichten. Seit der Einführung im Jahr 2016
haben sich bereits Hunderte von Unternehmen für das Ticketsystem von Zammad
entschieden – und niemand hat es bereut!

> Mir fallen spontan drei Worte zu Zammad ein: intuitiv, schnell und einfach.
> Die Umstellung hat sich definitiv gelohnt: Zammad bietet uns mehr
> Möglichkeiten als ursprünglich erwartet!
> 
> Stephan Heffner, Sprecher der Fachkommission Internet, Amnesty International

> Nirgendwo sonst rufe ich so gerne den Support an. Bei Zammad hat man immer
> sofort einen sachkundigen Mitarbeiter am Apparat, der schnell, freundlich und
> kompetent weiterhilft. Das ist wirklich persönlich und macht enorm viel aus!
> 
> René Gerasch, Leiter Kundensupport, Gansel Rechtsanwälte

> Zammad ist intuitiv, übersichtlich und bringt Struktur. So können wir uns dem
> wichtigsten widmen: den Kunden.
> 
> Laura Gamez Morales, Leiterin Kundenservice, myposter

> Unser IT-Helpdesk arbeitet schon lange mit Zammad. Inzwischen hilft Zammad
> auch in anderen Organisationseinheiten der Verwaltung die Digitalisierung der
> internen Prozesse voranzutreiben und z.B. Anfragen/Aufträge an Hausmeister,
> Gebäudemanagement, Personalverwaltung oder auch Zeiterfassung auf digitalem
> Weg abzuwickeln sowie zu dokumentieren.
> 
> Gerhard Wingender, Amt für IT, Stadtverwaltung Neuwied





Zu den Customer Stories

Use Cases für eine Helpdesk-Software


WEM KANN
ZAMMAD HELFEN?

Ist Zammad für mein Unternehmen sinnvoll? Wo kann ich einen Helpdesk-Support
einsetzen? Ganz einfach: Zammad hat zahlreiche vielseitige Features – so ist für
jeden etwas dabei!


PRODUKT- / SERVICE-SUPPORT

 * Einheitliche Auskünfte und Hilfestellungen
 * Langfristige, wachsende Kundenbeziehungen
 * Eigene Felder für spezifische Kennzahlen

Mehr erfahren



SUPPORT FÜR DEN HANDEL

 * Multi-Channel-Kommunikation
 * Anbindung an bestehende ERP-Systeme
 * Produktspezifische Übersichten

Mehr erfahren



ZAMMAD FÜR DEN IT SERVICE DESK

 * Self-Service und Anleitungen
 * Arbeiten mit Support-Levels
 * Automatisierung durch LDAP/Exchange

Mehr erfahren
Neues zu Open Data,
New Work und Helpdesk


IMMER UP TO DATE MIT DEM ZAMMAD BLOG

Was ist so großartig am Open Source Konzept? Wie funktioniert ein Helpdesk und
was sind die Vorteile? Worum geht es bei New Work? Erfahren Sie all das auf dem
Zammad Blog - und mehr!


BILDUNG DIGITALISIEREN: 7 FRAGEN AN JOSHUA MARTIN VOM PHILOMATH SCHOOL DISTRICT

Die digitale Transformation im Bildungswesen bietet Chancen, bringt aber auch
Herausforderungen mit sich. Der Philomath School District, der 1.600 Schüler an
sechs Schulen betreut, gestaltet diesen Wandel mit strategischer Weitsicht und
pragmatischen Lösungen. Im Interview gibt Joshua Martin, Systemadministrator des
Schulbezirks, Einblicke, wie Philomath die Digitalisierung vorantreibt,
technologische Hürden meistert und Tools wie Zammad nutzt, um digitale
Souveränität zu sichern.
2. Dezember 2024 • Open Source

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