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Você sabe qual é a chave para o sucesso nos negócios? Conhecimento profundo
sobre seus clientes.




Compreender as necessidades, os desejos e as dores dos seus clientes permite
personalizar a experiência, construindo, assim, uma relação de fidelidade
duradoura. Ao entender a jornada do cliente, sua empresa poderá identificar
oportunidades de melhoria em cada etapa.




É imprescindível alinhar as estratégias da sua empresa às expectativas dos
clientes. Para isso, realizar pesquisas e entrevistas diretas é um método eficaz
para conhecer profundamente os consumidores.




Ouvir genuinamente os clientes, entender suas necessidades e agir com base nelas
é essencial para fornecer uma experiência de alto nível. Isso implica analisar a
causa-raiz das dores do cliente e colocá-lo no centro de todas as decisões.




Instrumentos como Contact Rate, First Call Resolution, Tempo Médio de Solução,
Voice of Consumer (VoC) e Net Promoter Score (NPS) podem ser usados para mapear
as oportunidades de melhoria e monitorar a satisfação do cliente.




E empresas de sucesso, como Movida e Cogna, estão utilizando diferentes
metodologias de pesquisa para aprofundar o conhecimento dos clientes e fornecer
uma experiência melhor.




Se você quer descobrir como aumentar o crescimento do seu negócio através de um
entendimento mais profundo dos seus clientes, junte-se a nós no CONAREC, o maior
evento de CX da América Latina.




No CONAREC, você terá a oportunidade de acompanhar a palestra:



Nessa palestra, você descobrirá as estratégias que empresas de sucesso estão
utilizando para entender e atender melhor seus clientes.




Descubra as tendências, compartilhe as ideias e conecte-se com os líderes que
estão moldando o futuro da experiência do cliente.

VER INGRESSOS

Caso queira conferir a matéria completa sobre a importância de conhecer

seu cliente, clicando aqui.




Esperamos por você no Transamerica Expo Center, em São Paulo,

nos dias 12 e 13 de setembro.




Atenciosamente, 

CONAREC. 






Enviado por Consumidor Moderno

Rua Ceará, 62 – Higienópolis – São Paulo – CEP 01243-010 | +55 11 31252244

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