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Domande frequenti


DOMANDE FREQUENTI
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COME FACCIO A ENTRARE NELLA BANCA ONLINE?

Per effettuare l'accesso alla banca online (login), vai su Intesasanpaolo.com e
inserisci codice titolare e PIN. Poi inserisci il codice O-Key ed entra.



IN QUALI CASI DEVO FARE IL PRIMO ACCESSO?

• La prima volta che accedi dopo aver sottoscritto il contratto dei Servizi via
Internet
• In caso di azzeramento del codice PIN
• Se il servizio è stato bloccato e desideri riattivarlo.
 



QUALI CODICI DEVO UTILIZZARE PER ENTRARE NELLA BANCA ONLINE?

• il codice titolare di 8 cifre riportato sul contratto che hai sottoscritto in
filiale
• il codice PIN di 5 numeri che hai creato durante il primo accesso
• il codice O-Key temporaneo, di 6 numeri, generato dal dispositivo O-Key.
 



CHE COS’È L’O-KEY FISICO?

È il dispositivo che ti viene fornito alla sottoscrizione dei Servizi via
Internet e che genera un nuovo codice numerico di 6 cifre (codice O-Key) ogni
volta che premi il pulsante integrato. Quando ti viene richiesto basta leggere
il codice sul display e inserirlo nel campo dedicato.



COME MAI DOPO AVER INSERITO I MIEI CODICI MI VIENE CHIESTA LA DATA DI NASCITA?

Hai fatto due tentativi errati di inserimento dei codici. Per andare avanti devi
scrivere la tua data di nascita con questo formalismo: gg.mm.aaaa



COSA SUCCEDE SE SBAGLIO ANCHE I TENTATIVI SUCCESSIVI?

Dopo 5 tentativi errati consecutivi, 3 successivi all’inserimento della data di
nascita, il tuo contratto viene bloccato. Puoi sbloccarlo chiamando la filiale
online o tramite la tua filiale e rifacendo poi il primo accesso.



NON RICORDO PIÙ IL MIO CODICE PIN, COME POSSO RECUPERARLO?

Puoi chiamare la filiale online o la tua filiale e richiederne l’azzeramento.
Una volta azzerato puoi ricreare un nuovo PIN rifacendo il primo accesso.



LA MIA O-KEY GENERA CODICI CHE NON VENGONO RICONOSCIUTI. COSA DEVO FARE?

Devi richiederne la sostituzione in filiale. Anche in questo caso devi ripetere
nuovamente il primo accesso.



QUANTE VOLTE POSSO UTILIZZARE CIASCUN CODICE O-KEY?

Una sola volta e ha durata 15 secondi. Dopo averlo utilizzato, il singolo codice
O-Key non è più valido per altre operazioni.



COME FACCIO AD ESSERE CERTO DI INSERIRE I CODICI SU UNA PAGINA SICURA?

La pagina del sito in cui trovi lo spazio per entrare nella banca online
rispetta tutti i protocolli di sicurezza. Puoi verificare nella barra
dell’indirizzo che la navigazione avviene su pagine https.



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Rispondiamo da lunedì a venerdì dalle 07:00 alle 24:00 e sabato e domenica dalle
09:00 alle 19:00.
Al momento, il venerdì il servizio chiude alle 22:00.

 

Da lunedì a giovedì dopo le 22:00 e la domenica puoi chiedere alla filiale
online assistenza e informazioni, ma non puoi fare pagamenti
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