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ISO/IEC 25010

El modelo de calidad representa la piedra angular en torno a la cual se
establece el sistema para la evaluación de la calidad del producto. En este
modelo se determinan las características de calidad que se van a tener en cuenta
a la hora de evaluar las propiedades de un producto software determinado.

La calidad del producto software se puede interpretar como el grado en que dicho
producto satisface los requisitos de sus usuarios aportando de esta manera un
valor. Son precisamente estos requisitos (funcionalidad, rendimiento, seguridad,
mantenibilidad, etc.) los que se encuentran representados en el modelo de
calidad, el cual categoriza la calidad del producto en características y
subcaracterísticas.

El modelo de calidad del producto definido por la ISO/IEC 25010 se encuentra
compuesto por las nueve características de calidad que se muestran en la
siguiente figura:




ADECUACIÓN FUNCIONAL

Representa la capacidad del producto software para proporcionar funciones que
satisfacen las necesidades declaradas e implícitas de los usuarios cuando el
producto se usa en las condiciones especificadas. Esta característica se
subdivide a su vez en las siguientes subcaracterísticas:

 * Completitud funcional. Grado en el que el conjunto de funcionalidades del
   producto cubre todas las tareas y los objetivos de usuario especificados.
 * Corrección funcional. Capacidad del producto o sistema para proveer
   resultados exactos cuando es usado por los usuarios especificados.
 * Pertinencia funcional. Capacidad del producto software para proporcionar un
   conjunto de funciones que facilitan la consecución de tareas y objetivos de
   usuario especificados.


EFICIENCIA DE DESEMPEÑO

Esta característica representa el desempeño de un producto en la realización de
sus funciones dentro de unos parámetros de tiempo y rendimiento especificados y
con un uso eficiente de recursos (CPU, memoria, almacenamiento, energía...)
utilizados bajo determinadas condiciones. Esta característica se subdivide a su
vez en las siguientes subcaracterísticas:

 * Comportamiento temporal. Grado en que un producto realiza sus funciones de
   forma que el tiempo de respuesta y el ratio de rendimiento cumple los
   requisitos especificados.
 * Utilización de recursos. Grado en que la cantidad y tipos de recursos
   utilizados por el producto al llevar a cabo su función bajo condiciones
   determinadas no exceden lo especificado.
 * Capacidad. Grado en que el producto cumple los requisitos relativos a límites
   máximos para un parámetro (ítems almacenados, usuarios concurrentes, ancho de
   banda de comunicaciones...).


COMPATIBILIDAD

Capacidad de un producto de intercambiar información con otros productos y/o
llevar a cabo sus funciones requeridas cuando comparten un mismo entorno y
recursos. Esta característica se subdivide a su vez en las siguientes
subcaracterísticas:

 * Coexistencia. Capacidad del producto para coexistir con otro software
   independiente, en un entorno común, compartiendo recursos comunes sin
   detrimento.
 * Interoperabilidad. Capacidad de dos o más sistemas o componentes para
   intercambiar información y utilizar la información intercambiada.


CAPACIDAD DE INTERACCIÓN

Capacidad del producto software para que el usuario interactúe mediante su
interfaz intercambiando información para completar determinadas tareas. Esta
característica se subdivide a su vez en las siguientes subcaracterísticas:

 * Reconocibilidad de la adecuación. Capacidad del producto que permite al
   usuario entender si el software es adecuado para sus necesidades.
 * Aprendizabilidad. Capacidad del producto que permite al usuario aprender su
   funcionamiento dentro de un tiempo especificado.
 * Operabilidad. Capacidad del producto que permite al usuario operarlo y
   controlarlo con facilidad.
 * Protección contra errores de usuario. Capacidad del sistema para prevenir
   errores en su operación.
 * Involucración del usuario. Capacidad del producto de presentar sus funciones
   e información de forma atractiva y motivadora, fomentando la interacción
   continua.
 * Inclusividad. Capacidad de un producto para ser utilizado por personas con
   distintos contextos (edad, habilidades, cultura, raza, lenguaje, género...).
 * Asistencia al usuario. Capacidad del producto que permite que sea utilizado
   por usuarios con determinadas características y capacidades logrando
   objetivos específicos.
 * Auto-descriptividad. Capacidad de un producto para presentar la información
   adecuada, haciendo su uso inmediatamente evidente para el usuario sin
   interacciones excesivas con el producto u otros recursos (documentación, help
   desks, otros usuarios...).

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