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3 forms found in the DOM

Name: searchForm — GET /fr-fr/Search/results

<form class="c-search" autocomplete="off" id="searchForm" name="searchForm" role="search" action="/fr-fr/Search/results" method="GET"
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    <span role="presentation" style="overflow-x: visible;">Rechercher</span>
    <span role="tooltip" class="c-uhf-tooltip c-uhf-search-tooltip" style="overflow-x: visible;">Demander de l’aide</span>
  </button>
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    <ul class="c-menu" id="universal-header-search-auto-suggest-ul" aria-label="Suggestions de recherche" aria-hidden="true" data-bi-dnt="true" data-bi-mto="true" data-js-auto-suggest-position="default" role="listbox" data-tel="jsll"
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    <ul class="c-menu f-auto-suggest-no-results" aria-hidden="true" data-js-auto-suggest-postion="default" data-js-auto-suggest-position="default" role="listbox" style="overflow-x: visible;">
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GET /search/results

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      <span class="supHomeAndLandingPageSearchIcon" aria-hidden="true"></span>
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  <div class="ocSmartFeedbackBegin extendedFeedbackArticleInfoUseful" role="region" aria-label="Fournir des commentaires sur cet article">
    <h2 id="beginFeedbackHeader" class="boldFont extendedFeedbackHeader">Ces informations vous ont-elles été utiles&nbsp;?</h2>
    <div class="feedbackButtons" role="group" aria-labelledby="beginFeedbackHeader">
      <button class="ocFeedbackButton supStickyFeedbackButton feedbackSelection feedbackButtonBlue" name="buttonYes" type="button" data-bi-id="buttonYes" data-bi-mto="">Oui</button>
      <button class="ocFeedbackButton supStickyFeedbackButton feedbackSelection feedbackButtonBlue" name="buttonNo" type="button" data-bi-id="buttonNo" data-bi-mto="">Non</button>
    </div>
  </div>
  <div id="extendedFeedback" class="ocSmartFeedbackReply ocHidden">
    <div id="extendedFeedbackHeader" class="supStickyFeedbackHeader">
      <label for="feedbackText" class="ocFeedbackHeaderIfArticleHelpful ocHidden">
        <span class="boldFont" aria-hidden="true">Merci. Avez-vous d’autres commentaires à partager avec Microsoft&nbsp;?</span>
      </label>
      <label for="feedbackText" class="ocFeedbackHeaderIfArticleNotHelpful ocHidden">
        <span class="boldFont" aria-hidden="true">Pouvez-vous nous aider à nous améliorer ?</span> (Envoyez des commentaires à Microsoft pour que nous puissions vous aider.) </label>
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    <fieldset id="extendedFeedbackStarRating" class="feedbackGroup starRating" data-star-rating-question="How satisfied are you with the translation quality?">
      <legend class="extendedFeedbackQuestionLabels" for="translationQuality">Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de la langue&nbsp;?</legend>
      <div class="starRatingStars">
        <span id="rating_0" tabindex="0" data-startindex="0" data-stardescription="Très insatisfait(e)" aria-label="Très insatisfait(e)" role="menuitem" class="translationRatingStar c-glyph glyph-favorite-star"></span>
        <span id="rating_1" tabindex="0" data-startindex="1" data-stardescription="Insatisfait(e)" aria-label="Insatisfait(e)" role="menuitem" class="translationRatingStar c-glyph glyph-favorite-star"></span>
        <span id="rating_2" tabindex="0" data-startindex="2" data-stardescription="Neutre" aria-label="Neutre" role="menuitem" class="translationRatingStar c-glyph glyph-favorite-star"></span>
        <span id="rating_3" tabindex="0" data-startindex="3" data-stardescription="Satisfait(e)" aria-label="Satisfait(e)" role="menuitem" class="translationRatingStar c-glyph glyph-favorite-star"></span>
        <span id="rating_4" tabindex="0" data-startindex="4" data-stardescription="Très satisfait(e)" aria-label="Très satisfait(e)" role="menuitem" class="translationRatingStar c-glyph glyph-favorite-star"></span>
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        </label>
      </div>
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      <legend class="extendedFeedbackQuestionLabels">Qu’est-ce qui a affecté votre expérience ?</legend>
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        <div id="articleExperience_helpful_0">
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              <input class="articleExperienceOptionsCheckbox" type="checkbox" tabindex="-1" id="helpful_0" name="helpful_0" value="Resolved my issue" data-bi-dnt="">
              <span class="checkboxTick" tabindex="0" role="checkbox" aria-label="J’ai résolu mon problème"></span>
              <span class="experienceOptionLabels">J’ai résolu mon problème</span>
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          </div>
          <div class="experienceOption">
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        </div>
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    <div id="extendedFeedbackFormSubmit" class="feedbackButtons">
      <button id="buttonFeedbackVerbatimSubmit" class="ocFeedbackButton supStickyFeedbackButton ocButtonSendComment feedbackButtonBlue" type="submit" data-bi-id="buttonFeedbackVerbatimSubmit" data-bi-mto="" disabled="">Envoyer les
        commentaires</button>
    </div>
    <div id="privacyStatement">
      <span>En cliquant sur Envoyer, vos commentaires seront utilisés pour améliorer les produits et services de Microsoft.</span>
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    </div>
  </div>
</form>

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Si vous avez acheté un produit auprès de Microsoft, vous pourrez peut-être
demander un remboursement, un échange ou un retour. 

Jeux & applicationsMatériel

Les biens numériques tels que les applications, les jeux, le contenu des modules
complémentaires, les abonnements, les films, les séries TV et les livres ne sont
pas renvoyés, sauf si l’offre de   la loi applicable stipule que vous êtes
éligible à un remboursement. Pour plus d’informations sur les politiques de
retour et de remboursement, consultez Conditions de vente Microsoft.

 1. Vous pouvez demander un remboursement sur la page de l’historique des
    commandes Xbox . 
    Ouvrir l’historique des commandes

 2. Sélectionnez l’article approprié, puis choisissez Demander un remboursement.

 3. Indiquez les raisons de votre demande, puis sélectionnez Suivant.

 4. Si tout est correct, sélectionnez Envoyer.

Lorsque vous demandez un remboursement, le traitement de la demande peut prendre
72 heures. Nous vous contacterons pour obtenir des mises à jour, ou vous pouvez
case activée l’onglet Status remboursement.

Remarques : 

 * Si vous ne reconnaissez pas de frais sur votre compte, vous pouvez maintenant
   l’examiner dans la page Gérer vos paiements du tableau de bord de votre
   compte Microsoft. En savoir plus.  

 * Pour télécharger de nouveaux jeux, ouvrez le Microsoft Store. Pour
   télécharger les applications et les jeux déjà achetés, accédez à votre
   historique des commandes. 

 * Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés.

 * En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous
   pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Pour plus
   d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la
   consommation, reportez-vous à Microsoft et au droit des consommateurs
   australiens.

 * Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas
   été crédité à votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques
   jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5
   jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

 * Les cartes cadeaux numériques et les cartes de service/d’abonnement peuvent
   également être éligibles au retour. Pour plus d’informations sur la politique
   de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente de Microsoft.

 * Microsoft n’accepte pas les retours d’achats de produits Microsoft ou
   d’autres produits achetés auprès d’un autre revendeur.


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Bénéficiez d’un support automatisé rapide, 24h/24 et 7 j/7 à partir du support
Xbox.





Les articles pouvant être éligibles à un retour, un remboursement ou un échange
incluent des biens physiques tels qu’une Surface, une manette Xbox, un casque de
réalité virtuelle ou un logiciel empaqueté. 

Remarque : Si vous ne pouvez pas demander un retour ou obtenir une étiquette
d’expédition prépayée pour votre retour, contactez le support.

 1. Vous pouvez demander un retour ou un échange sur la page d’historique des
    commandes de votre compte Microsoft. 
    Ouvrir l’historique des commandes

 2. Recherchez l’élément approprié et sélectionnez Demander un retour. 
    
    Conseil : Si les informations de retour ne s’affichent pas, votre article
    peut ne pas être éligible pour un retour ou Si vous ne vous êtes pas
    connecté et que vous avez utilisé le paiement invité lors de la création de
    votre commande, utilisez plutôt la recherche de commande d’invité.

 3. Suivez les instructions à l'écran pour obtenir un bordereau de livraison
    prépayé pour le retour.

 4. Une fois votre article réceptionné et après vérification de son éligibilité
    à un retour, nous vous enverrons un article de rechange ou nous procéderons
    à votre remboursement. Lorsque vous effectuez un retour éligible, nous
    créditons le montant total, moins les frais de livraison et de traitement
    d’origine.

 5. Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 5 jours ouvrés
    après réception de votre article et vérification de son éligibilité à un
    retour. Les remboursements sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

 6. Vous pouvez voir les status de votre remboursement sur la page Historique
    des commandes.
    Ouvrir l’historique des commandes

Remarques : 

 * Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés.

 * Les étiquettes de retour expirent après un certain temps, contactez le
   support commercial pour obtenir de l’aide. 

 * Si vous n’avez pas reçu votre produit, ne lancez pas de retour de produit,
   mais contactez le support commercial. 

 * En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous
   pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Pour plus
   d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la
   consommation, reportez-vous à Microsoft et au droit des consommateurs
   australiens.

 * Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas
   été crédité à votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques
   jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5
   jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

 * Microsoft n’accepte pas les retours d’achats de produits Microsoft ou
   d’autres produits achetés auprès d’un autre revendeur.

 * Microsoft n’est pas responsable des jeux et/ou des périphériques de stockage
   laissés dans un produit retourné.


AVANTAGES DES ACHATS AVEC LE MICROSOFT STORE

Vous pouvez bénéficier d’une tranquillité d’esprit avec des retours jusqu’à 60
jours sur des produits Microsoft physiques, et si nous baissons le prix dans les
60 jours, contactez le support commercial et nous vous rembourserons la
différence. 

* Les produits sélectionnés & marchés, les conditions s’appliquent. 


VOIR AUSSI

 * Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface

 * Mise en service de votre appareil Xbox

 * Recherche de commande d’invité


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Pour obtenir un support de prévente ou lié à des problèmes d’achat, contactez le
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