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CXperts Marketdata
Podcast


CXPERTS MARKETDATA

Marketdata

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INFORMATIONEN

Bem-vindo ao CXperts Marketdata, o podcast que vai mergulhar no universo da
experiência do cliente!
Vamos falar de inovação, dados, negócios e sobre como construir exp
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5(27)
Business


ALLE FOLGEN

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CLARO: CX É CULTURA - TODAS AS ÁREAS DE UMA EMPRESA PRECISAM OLHAR PARA A
EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR! COM ANDREIA JUNQUEIRA E MARCELO SOUSA #13

CXperts Marketdata

Tá no ar mais um episódio do CXperts Marketdata, e o papo de hoje tá muito
especial: recebemos Andreia Junqueira, Diretora de Marketing Clientes da Claro,
além do nosso CEO, Marcelo Sousa, que vocês já conhecem muito bem. A Andreia
contou pra gente a sua visão sobre CX enquanto cultura empresarial: não pode ser
o foco de uma área, precisa estar em tudo. O Marcelo ressaltou, inclusive, a
importância de as empresas olharem a jornada completa, e não as funções
departamentais. Dividindo a sua expertise, nossa convidada levantou um ponto
importante: como uma marca constrói seu valor? Diferenciação é um pilar
fundamental. Você imaginava preferir digitar em um smartphone sem teclado? Pois
é, as melhores marcas oferecem aos seus clientes o que eles nem sabem que
gostariam de ter. Personalização, limites e tendências da tecnologia e a
importância da simplificação do contato com o cliente são outros temas do
episódio. Ficou curioso? Então aperte o play e aproveite! Lembre-se de contar o
que achou do episódio, aqui nos comentários. Siga a Marketdata nas redes
sociais: • Instagram: @marketdata_ • LinkedIn: Marketdata

29. Okt.

47 Min. 42 Sek.



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DIVERSIDADE: COMO A SOBREPOSIÇÃO DE DIFERENTES IDENTIDADES E EXPERIÊNCIAS
PROMOVE MELHORES RESULTADOS? COM TATI COSTANTINI E RITA HAYASHI #12

CXperts Marketdata

Tá no ar mais um episódio do CXperts Marketdata, com duas convidadas inéditas:
Tati Costantini, nossa Diretora Executiva, e Rita Hayashi, Diretora de Recursos
Humanos da Marketdata. O tema de hoje? Employee Experience e a diversidade como
pilar, mas também como estratégia. Como um time diverso pode ajudar na
construção de uma empresa saudável, e qual o impacto disso na experiência dos
consumidores das marcas? A Rita nos mostrou o impacto da inclusão, quando ela
supera o discurso e se torna ação. A Tati compartilhou com a gente alguns cases
que mostram como a tecnologia pode ser vilã da diversidade, se a estratégia não
for bem executada: seus algoritmos aproximam ou segregam ainda mais seu público?
A Rita também contou um pouco mais sobre o trabalho incrível que ela desenvolve
dentro do grupo WPP: iniciado em 2023, o projeto possibilitou a contratação de
colaboradores neurodivergentes, e a Rita promete que é só o começo! Aprendemos
mais sobre o Diversidata, comitê de diversidade da Marketdata, a importância de
gestores bem-preparados e a construção de ambientes democráticos e inclusivos.
Nossa conversa foi incrível e inspiradora, então coloque os fones e aperte o
play! Conta pra gente o que achou do episódio, aqui nos comentários. Siga a
Marketdata nas redes sociais: • Instagram: @marketdata_ • LinkedIn: Marketdata

22. Okt.

39 Min. 8 Sek.



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INTEGRAÇÃO DE DADOS: COMO ESTRUTURAR A INFORMAÇÃO E EXTRAIR VALOR A PARTIR DELA?
COM ANA ZAGATTI E MARCELO SOUSA #11

CXperts Marketdata

Episódio novo no CXperts Marketdata! Hoje, nosso papo é com a Ana Zagatti, Head
de Data Services da Marketada, e Marcelo Sousa, nosso COO e nome já bastante
conhecido por vocês, ouvintes. Expert em dados, a Ana falou sobre a importância
da integração de dados: quando a oferta do produto deixa de ser conveniente e
passa a atrapalhar? Estruturação e unificação dos dados se mostram um desafio
para as empresas. A importância do capital humano no uso inteligente das
ferramentas, privacidade de dados e como usar a IA como aceleradora sem
renunciar ao bom senso foram outros temas abordados. O Marcelo trouxe pra gente
a relação entre dados e experiência do consumidor: qual a melhor estratégia
quando falar com o cliente nos momentos e lugares certos já não é mais
suficiente? Pra saber a resposta, é só colocar os fones e apertar o play! Siga a
Marketdata nas redes sociais: Instagram: @marketdata_ LinkedIn: Marketdata

15. Okt.

35 Min. 41 Sek.



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CX E A GERAÇÃO Z: DIALOGANDO COM QUEM TEM AS EMPRESAS NA PALMA DA MÃO! COM
RENATA SILVA E MARCELO SOUSA #10

CXperts Marketdata

Está no ar o primeiro episódio da nova temporada do nosso podcast! E pra
começar, convidamos a Renata Silva, Analista de Marketing Digital da Marketdata,
para um bate-papo com Marcelo Sousa, COO da Marketdata. O tema de estreia? Como
a Geração Z está redefinindo as expectativas de experiência do consumidor.
Falamos sobre o desafio de atender às demandas de uma geração conectada o tempo
todo: como as marcas podem se destacar no ruído digital, na hora de conquistar e
manter a fidelidade dos clientes mais jovens? Diálogo e confiança parecem ser
palavras-chave. A importância de propósitos e valores reais: a Gen-Z acredita
que a comunidade é mais importante que o indivíduo, e a qualidade do serviço não
é mais a única exigência. Personalização, inovação e tecnologia também foram
temas abordados, explorando os desafios e oportunidades para se conectar com
consumidores jovens que buscam autenticidade. O papo foi superdescontraído e
cheio de insights, aperte o play e aproveite! Se quiser saber mais sobre
estratégias para dialogar com a geração que muda constantemente, leia nosso
artigo sobre o tema: CX E Gen-z Siga a Marketdata nas redes sociais: •
Instagram: @marketdata_ • LinkedIn: Marketdata

1. Okt.

32 Min. 10 Sek.



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NATURA&CO: O PAPEL DAS CONSULTORAS NATURA NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE! COM JULIANA
FERRARI E FÁBIA JULIASZ #09

CXperts Marketdata

No novo episódio do nosso podcast, recebemos duas convidadas inéditas: Juliana
Ferrari, Head de Campanhas & Reconhecimentos da Natura &Co, e Fábia Juliasz, CEO
da Marketdata. Em um papo repleto de histórias incríveis, Juliana nos contou
sobre a importância das mais de duas milhões de Consultoras Natura na construção
dos pilares da experiência do cliente, destacando o compromisso da marca em
gerar valor para essas mulheres e suas famílias. Aliás, a Fábia compartilhou a
história de sua tia-avó, uma das pioneiras na venda de produtos Avon, que
recebeu um mérito especial por décadas de parceria com a marca. Incrível, não?
Falamos sobre a diversidade de realidades no Brasil e sobre o alcance que as
consultoras têm em lugares que a marca não alcançaria sozinha – como o trabalho
que elas realizam há anos nas comunidades ribeirinhas, por exemplo. Economia
circular, gestão do relacionamento com a marca, e o compromisso com a agenda de
sustentabilidade e pautas sociais foram outros tópicos inspiradores deste papo.
Então, já separe os fones e aperte o play!   Siga a Marketdata nas redes
sociais: •  Instagram: @marketdata_ •  LinkedIn: Marketdata

26. Aug.

36 Min. 34 Sek.



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MERCADO PAGO: DEMOCRATIZAÇÃO DO MERCADO FINANCEIRO E A IMPORTÂNCIA DA
CONVENIÊNCIA! COM FELIPE CASTANO E MARCELO SOUSA #08

CXperts Marketdata

No episódio dessa semana, recebemos Felipe Castano, Head de Marketing do Mercado
Pago, e Marcelo Sousa, COO da Marketdata. O Felipe contou pra gente um pouco
sobre a democratização dos serviços financeiros na América Latina, e qual o
papel do Marketing na hora de atingir esse objetivo. Avaliamos a importância da
conveniência na hora de oferecer aos clientes uma boa construção de CX,
colocando o ser humano no centro da discussão de uma jornada excepcional e que
resolva os problemas do cliente. O Marcelo trouxe uma reflexão importante: qual
a equação para automatizar a experiência sem renunciar à humanização no contato
com o cliente? O episódio está cheio de insights riquíssimos, então já separe os
fones e aperte o play! Update: No episódio, mencionamos 49M de usuários ativos
mensais do Mercado Pago, mas os resultados do segundo trimestre de 2024 foram
divulgados após a gravação e atualmente o banco digital conta 52M de usuários
ativos mensais. Siga a Marketdata nas redes sociais: Instagram: @marketdata_
LinkedIn: Marketdata

14. Aug.

44 Min. 20 Sek.



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   Verarbeitungszweck umfasst nicht die Entwicklung, Ergänzung oder Verbesserung
   von Benutzerprofilen und Kennungen.
   
   Illustrationen anzeigen 

 * MESSUNG DER PERFORMANCE VON INHALTEN 31 LIEFERANTEN KÖNNEN DIESEN ZWECK
   NUTZEN
   
   Switch Label
   
   Informationen darüber, welche Werbung Ihnen präsentiert wird und wie Sie
   damit interagieren, können dazu verwendet werden festzustellen, ob (nicht
   werbliche) Inhalte z. B. die beabsichtigte Zielgruppe erreicht und Ihren
   Interessen entsprochen haben. Dazu gehören beispielsweise Informationen
   darüber, ob Sie einen bestimmten Artikel gelesen, sich ein bestimmtes Video
   angesehen, einen bestimmten Podcast angehört oder sich eine bestimmte
   Produktbeschreibung angesehen haben, wie viel Zeit Sie auf diesem Dienst und
   den von Ihnen besuchten Webseiten verbracht haben usw. Diese Informationen
   helfen dabei, die Relevanz von (nicht werblichen) Inhalten, die Ihnen
   angezeigt werden, zu ermitteln.
   
   Illustrationen anzeigen 

 * MESSUNG DER WERBELEISTUNG 78 LIEFERANTEN KÖNNEN DIESEN ZWECK NUTZEN
   
   Switch Label
   
   Informationen darüber, welche Werbung Ihnen präsentiert wird und wie Sie
   damit interagieren, können verwendet werden, um festzustellen, wie sehr eine
   Werbung Sie oder andere Benutzer angesprochen hat und ob die Ziele der
   Werbekampagne erreicht wurden. Die Informationen umfassen zum Beispiel, ob
   Sie sich eine Anzeige angesehen haben, ob Sie daraufgeklickt haben, ob sie
   Sie dazu animiert hat, ein Produkt zu kaufen oder eine Webseite zu besuchen
   usw. Diese Informationen sind hilfreich, um die Relevanz von Werbekampagnen
   zu ermitteln.
   
   Illustrationen anzeigen 

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SOCIAL-MEDIA-COOKIES

Social-Media-Cookies


Diese Cookies werden von einer Reihe von Social Media-Diensten gesetzt, die wir
auf der Website verwenden, damit Sie unsere Inhalte mit Ihren Freunden und
Netzwerken teilen können. Diese Cookies sind in der Lage, Ihren Browser über
andere Websites hinweg zu verfolgen und ein Profil Ihrer Interessen zu
erstellen. Dies kann sich auf Inhalte und Nachrichten auswirken, die Sie auf
anderen Websites sehen. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, können Sie diese
Freigabetools möglicherweise nicht verwenden oder sehen.

SPEZIELLE VERWENDUNGSZWECKE 95 LIEFERANTEN KÖNNEN DIESEN ZWECK NUTZEN

Immer aktiv


Falls du oben in “Informationen auf einem Gerät speichern und/oder abrufen”
einwilligst, dann verarbeiten wir deine Daten auch für die folgenden speziellen
Verwendungszwecke. Falls du nicht möchtest, dass wir deine Daten für diese
Zwecke verarbeiten, dann bitte deaktiviere “Informationen auf einem Gerät
speichern und/oder abrufen”.

 * GEWÄHRLEISTUNG DER SICHERHEIT, VERHINDERUNG UND AUFDECKUNG VON BETRUG UND
   FEHLERBEHEBUNG 69 PARTNER KÖNNEN DIESEN SONDERZWECK NUTZEN
   
   Switch Label label
   
   Ihre Daten können verwendet werden, um ungewöhnliche und potenziell
   betrügerische Aktivitäten (zum Beispiel bezüglich Werbung, Werbe-Klicks durch
   Bots) zu überwachen und zu verhindern, und um sicherzustellen, dass Systeme
   und Prozesse ordnungsgemäß und sicher funktionieren. Die Daten können auch
   verwendet werden, um Probleme zu beheben, die Sie, der Webseite- oder
   Appbetreiber oder der Werbetreibende bei der Bereitstellung von Inhalten und
   Anzeigen und bei Ihrer Interaktion mit diesen haben können.
   
   Illustrationen anzeigen 

 * BEREITSTELLUNG UND ANZEIGE VON WERBUNG UND INHALTEN 62 PARTNER KÖNNEN DIESEN
   SONDERZWECK NUTZEN
   
   Switch Label label
   
   Bestimmte Informationen (wie IP-Adresse oder Endgerätefunktionen) werden
   verwendet, um die technische Kompatibilität des Inhalts oder der Werbung zu
   gewährleisten und die Übertragung des Inhalts oder der Werbung auf Ihr
   Endgerät zu ermöglichen.
   
   Illustrationen anzeigen 

 * ABGLEICHUNG UND KOMBINATION VON DATEN AUS UNTERSCHIEDLICHEN QUELLEN 61
   PARTNER KÖNNEN DIESE FUNKTION NUTZEN
   
   Switch Label label
   
   Informationen über Ihre Aktivitäten auf diesem Dienst können zur
   Unterstützung der in diesem Rahmenwerk erläuterten Zwecke mit anderen
   Informationen über Sie aus unterschiedlichen Quellen abgeglichen und
   kombiniert werden (z. B. Ihre Aktivitäten auf einem anderen Online-Dienst,
   Ihrer Nutzung einer Kundenkarte im Geschäft oder Ihren Antworten auf eine
   Umfrage).

 * VERKNÜPFUNG VERSCHIEDENER ENDGERÄTE 63 PARTNER KÖNNEN DIESE FUNKTION NUTZEN
   
   Switch Label label
   
   Zur Unterstützung der in diesem Rahmenwerk erläuterten Zwecke kann ermittelt
   werden, ob es wahrscheinlich ist, dass Ihr Endgerät mit anderen Endgeräten
   verbunden ist, die Ihnen oder Ihrem Haushalt angehören (z. B., weil Sie
   sowohl auf Ihrem Handy als auch auf Ihrem Computer beim gleichen Dienst
   angemeldet sind oder weil Sie auf beiden Endgeräten die gleiche
   Internetverbindung verwenden).

 * IDENTIFIKATION VON ENDGERÄTEN ANHAND AUTOMATISCH ÜBERMITTELTER INFORMATIONEN
   69 PARTNER KÖNNEN DIESE FUNKTION NUTZEN
   
   Switch Label label
   
   Ihr Endgerät kann zur Unterstützung der in diesem Rahmenwerk erläuterten
   Zwecke mithilfe von Informationen unterschieden werden, die es beim Zugriff
   auf das Internet automatisch übermittelt (z. B. die IP-Adresse Ihrer
   Internetverbindung oder die Art des Browsers, den Sie verwenden).

 * IHRE ENTSCHEIDUNGEN ZUM DATENSCHUTZ SPEICHERN UND ÜBERMITTELN 54 PARTNER
   KÖNNEN DIESEN SONDERZWECK NUTZEN
   
   Switch Label label
   
   Die von Ihnen in Bezug auf die in diesem Hinweis aufgeführten Zwecke und
   Unternehmen getroffenen Entscheidungen werden gespeichert und den
   betreffenden Unternehmen in Form digitaler Signale (z. B. einer Zeichenfolge)
   zur Verfügung gestellt. Nur so können sowohl dieser Dienst als auch die
   betreffenden Unternehmen die jeweiligen Entscheidungen respektieren.
   
   Illustrationen anzeigen 

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