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<span class="js-opt-in-notice"> Bitte klicken Sie die Checkbox, wenn Sie Marketingkommunikation zu Produkten, Dienstleistungen und Events von Zendesk erhalten möchten. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich. </span>
<span style="display: none;" class="js-soft-opt-in-notice"> Bitte klicken Sie die Checkbox, wenn Sie keine Marketingkommunikation von Zendesk erhalten möchten. </span>
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<span> Durch die Übermittlung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein, dass Zendesk meine Daten in Übereinstimmung mit
<a class="js-partial-lead-trigger" href="/company/agreements-and-terms/privacy-policy/" target="_blank">Zendesk-Datenschutzrichtlinie</a> erhebt, verarbeitet und speichert. Zendesk nutzt die von Ihnen bereitgestellten Informationen, um
Ihnen in Zukunft gelegentlich E-Mails über Zendesk-Produkte und -Dienstleistungen sowie relevante Inhalte zu senden. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich. </span>
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<span> Durch die Übermittlung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein, dass Zendesk meine Daten in Übereinstimmung mit
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<p>Wir benachrichtigen unser Supportteam. Bitte warten Sie...</p>
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<p class="h3">Vielen Dank!</p>
<p>Einer unserer Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.</p>
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<p>Upps, da ist etwas schief gelaufen!</p>
<p>Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es noch einmal. Alternativ können Sie das
<a class="text-link" href="https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408843597850-Kontaktaufnahme-mit-dem-Zendesk-Kundensupport" target="_blank">Support-Team von Zendesk kontaktieren </a>.</p>
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<p class="gdpr-success-message gdpr-visible-show" style="display: block;">Danke, dass Sie unsere E-Mail-Nachrichten abonniert haben. Sie können Ihre Einstellungen jederzeit ändern oder sich abmelden.</p>
<p class="gdpr-visible-hide" style="display: none;">Willkommen im Club!</p>
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<h3 id="contactFormHeading" class="center">Vertrieb kontaktieren</h3>
<p id="contactFormDescription" class="center">Kommen wir ins Gespräch. Erzählen Sie uns ein bisschen über sich, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.</p>
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<span class="js-opt-in-notice"> Bitte klicken Sie die Checkbox, wenn Sie Marketingkommunikation zu Produkten, Dienstleistungen und Events von Zendesk erhalten möchten. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich. </span>
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<span> Durch die Übermittlung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein, dass Zendesk meine Daten in Übereinstimmung mit
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<span> Durch die Übermittlung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein, dass Zendesk meine Daten in Übereinstimmung mit
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<p>Ihre Anfrage wurde gesendet.</p>
<p>Einer unserer Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.</p>
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<span class="icon-error"></span>
<p>Upps, da ist etwas schief gelaufen!</p>
<p>Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es noch einmal. Alternativ können Sie das
<a class="text-link" href="https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408843597850-Kontaktaufnahme-mit-dem-Zendesk-Kundensupport" target="_blank">Support-Team von Zendesk kontaktieren </a>.</p>
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<p>Wir benachrichtigen unser Supportteam. Bitte warten Sie...</p>
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LIVE-CHAT-SOFTWARE FÜR DIE BESTEN CUSTOMER CONVERSATIONS
Der direkte Draht zu Ihren Kunden – Live-Chat und Messaging per Web, App und auf
Social Media.
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WIE SIE DIE BESTE LIVE-CHAT-SOFTWARE FINDEN
Zuletzt aktualisiert: 13. Juni 2023
Unternehmen sollten immer da präsent sein, wo sich auch ihre Kunden aufhalten –
vor allem wenn diese Hilfe benötigen. Im vergangenen Jahr haben Kunden
Messaging- und Live-Chat-Apps in sehr großem Umfang genutzt, um Kundensupport in
Anspruch zu nehmen.
Fast ein Drittel der Kunden hat 2020 zum ersten Mal die Messaging-Option
genutzt, um mit einem Unternehmen in Verbindung zu treten. 74 Prozent dieser
Kunden geben an, dass sie die Option weiterhin in Anspruch nehmen werden. Diese
Wachstumstendenz erstreckt sich auf viele verschiedene Messaging-Kanäle. Wie man
an den unten aufgeführten Daten erkennen kann, ist das Ticketvolumen auf den
einzelnen Kanälen zwischen 2020 und 2021 rapide angestiegen:
* Whatsapp: +101 %
* Facebook Messenger und Twitter-Direktnachricht: +58 %
* SMS/Textnachricht: +34 %
(Quelle: Zendesks Bericht zu Customer Experience-Trends 2021)
Wenn Kunden sich an das Supportteam wenden, erwarten sie unkomplizierte,
schnelle und persönliche Supportinteraktionen. Live-Chat-Software und Messaging
machen all das möglich. Aber nicht nur die Kunden profitieren von dieser neuen
Service-Option.
Da Messaging asynchrone Interaktionen ermöglicht, werden durch diesen Kanal auch
die Supportmitarbeiter entlastet. Während der Kunde auf eine Antwort zu seiner
Supportanfrage wartet, kann er sich anderen Dingen widmen (wie z. B. mit dem
Hund Gassi gehen oder den Einkauf erledigen). Auf diese Weise können mehr Kunden
bei einem gleichbleibend hohen Serviceniveau betreut werden – ohne dass die Zahl
der Mitarbeiter in die Höhe schießt.
WARUM SOLLTE MAN DEN LIVE-CHAT AUF DER EIGENEN WEBSITE EINBINDEN?
Durch die Live-Chat-Option bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über einen
vertrauten und beliebten Kommunikationskanal mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Kunden, die sich vom Service gut abgeholt fühlen, tendieren auch dazu, mehr auf
der Website zu kaufen und dem Unternehmen treu zu bleiben. Bei der Entscheidung,
den Live-Chat auf der eigenen Website bereitzustellen, geht es aber nicht nur um
die Präferenzen der Kunden.
Sofern Ihre Live-Chat-Software in einem flexiblen, schnell einsatzbereiten und
zentralen Arbeitsbereich implementiert wird, bieten Live-Chat-Website-Tools noch
viele weitere Vorteile für Ihr Unternehmen:
* Skalierbarkeit: One-to-Many-Kommunikationskanäle ermöglichen es den
Supportmitarbeitern, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen.
* Kurze Bearbeitungszeiten: Automatisierte Workflows und Self-Service-Optionen
ermöglichen es den Kunden, einfache Probleme selbst zu lösen (z. B. Status
oder Guthaben abrufen, Sendungsverfolgung, Änderung einer Bestellung usw.)
* Eine persönliche Note: Die Support-Interaktion im Chat kommt einem Austausch
mit Familie und Freunden sehr nah.
Darüber hinaus lässt sich der Live-Chat auf Ihrer Website schnell und
unkompliziert einbinden.
Um das Beste aus Ihrer Live-Chat-Software herauszuholen, reicht es jedoch nicht
aus, auf den Startknopf zu drücken und einfach loszulegen. Zunächst bedarf es
eines reibungslosen Zusammenspiels zwischen der Software, den Mitarbeiten, den
Arbeitsabläufen und den bereits verwendeten Tools.
Bevor wir nun erklären, was es bei der Wahl der richtigen Live-Chat-Software zu
beachten gilt, gehen wir noch einmal auf die grundlegenden Fragen ein: Was ist
ein Live-Chat, welche Vorteile bietet eine solche Software und was sind die
wichtigsten Funktionen? Anschließend stellen wir 13 der besten
Live-Chat-Software-Tools vor, die aktuell auf dem Markt verfügbar sind, und
zeigen Ihnen, wie Sie herausfinden, welches dieser Tools sich am besten für Ihr
Unternehmen eignet.
* Was ist eine Live-Chat-Software?
* Welche Funktionen bietet eine Live-Website-Chat-Software im Allgemeinen?
* Welche Vorteile bietet eine Live-Chat-App?
* Top 13 Live-Chat-Software und -Apps 2021
* Top 13 Live-Chat-Software mit Mobile App-Integration im Überblick
* Wie Sie die richtige Live-Chat-Website-Software für Ihr Unternehmen auswählen
* Häufig gestellte Fragen
* Die Live-Website-Chat- und Messaging-Software von Zendesk kostenlos testen
WAS IST EINE LIVE-CHAT-SOFTWARE?
Live-Chat-Software ist die Technologie, auf der Instant-Messaging-Plattformen
basieren. Über diese Plattformen können die Supportmitarbeiter eines
Unternehmens mit (potenziellen) Kunden kommunizieren. Die Plattformen können
sowohl zur synchronen als auch asynchronen Kommunikation verwendet werden. Die
Supportinteraktion erfolgt dabei über die Website eines Unternehmens,
Social-Media-Kanäle (z. B. Facebook Messenger), per Textnachricht oder in einer
mobilen App.
Im Allgemeinen ist Live-Chat-Software meist mit Chatbots,
Automatisierungsplattformen, CRM-Lösungen, Analyse-Tools, Messaging-Apps,
Wissensdatenbanken, Help-Desk-Software und weiteren Tools über APIs,
vorkonfigurierte Integrationen oder Drittanbieter-Integrationen verknüpft. Diese
Integrationen machen die Verwendung von Live-Chat-Apps noch attraktiver:
* Durch den Einsatz von Chatbots bei wiederkehrenden Kundenanfragen sparen Ihre
Servicemitarbeiter Zeit und die Betriebskosten werden gesenkt. Außerdem
können sich die Supportmitarbeiter auf komplexere Anliegen konzentrieren.
* Daten aus CRM-Lösungen und Analyse-Softwares können im Live-Chat bestimmte
Workflows aktivieren und sowohl von Chatbots als auch den Supportmitarbeitern
genutzt werden. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten und bieten Ihren
Kunden einen persönlicheren Support.
* Durch das Führen von Konversationen über die von Kunden bevorzugten
Messaging-Kanäle (wie WhatsApp, Instagram Direct etc.) können Unternehmen die
Kundenbeziehungen stärken.
Einfach gesagt, können Unternehmen mit einer Live-Chat-Software umfassende
Conversational Experiences schaffen, die über ihre Web-, Mobile und/oder
Social-Media-Apps verbunden sind. Live-Chat-Interaktionen lassen sich leicht
automatisieren und rasch an ein gesteigertes Ticketvolumen anpassen. So werden
Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden immer gerecht.
WELCHE GRUNDLEGENDEN FUNKTIONEN BIETET EINE LIVE-CHAT-SOFTWARE?
Die meisten modernen Live-Chat-Apps bieten eine Reihe an High-Level-Funktionen.
Beachten Sie dabei, dass einige Lösungen weniger fortschrittliche Funktionen
besitzen als andere. Bei der Wahl der richtigen Live-Chat-Software ist es
dennoch ratsam, sich mit den grundlegenden Funktionen eines Live-Chats vertraut
zu machen. Hier sind sechs Funktionen, an denen Sie sich orientieren können:
CHATBOTS
Eines vorweg: Live-Chats werden nicht immer von echten Supportmitarbeitern
betreut. Gerade bei einfachen Anfragen kommen Chatbots zum Einsatz. Das sind
Computerprogramme, die auf Ihrer Website mit Kunden interagieren können, ohne
dass ein echter Supportmitarbeiter eingreifen muss. Chatbots ergänzen
Website-Apps für den Live-Chat. Sie beantworten einfache und wiederkehrende
Kundenanfragen selbstständig und geben komplexere Fälle an die
Supportmitarbeiter weiter. So kann das Supportteam den Kundensupport besser
skalieren und eine größere Anzahl an Kunden effizienter betreuen.
PROAKTIVE CHAT-INTERAKTION (ODER INTELLIGENTE AUSLÖSER)
Die proaktive Chat-Funktion ermöglicht es Ihren Support- oder
Vertriebsmitarbeiten, in Echtzeit einen Chat mit einem Webbesucher zu starten.
Sie können auch Auslöser einstellen, die dafür sorgen, dass während des
Bestellvorgangs proaktiv ein Chat mit dem Kunden eingeleitet wird, um diesem bei
der Kaufabwicklung zu helfen oder ihn zum Kauf zu animieren.
Intelligente Auslöser sind vordefinierte Regeln, die vorgeben, welche Aktion
ausgelöst werden soll, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Sie können zum
Beispiel einen intelligenten Auslöser programmieren, der dafür sorgt, dass das
Live-Chatfenster auf Ihrer Website aufpoppt und der Webbesucher eine
automatisierte Nachricht erhält, sobald er eine gewisse Zeit auf einer
bestimmten Webseite verbracht hat.
VORKONFIGURIERTE ANTWORTEN
Vorgefertigte Antworten sind im Voraus erstellte Textbausteine, die in
spezifischen Situationen zum Einsatz kommen. Da Supportmitarbeitern oft ähnliche
Kundenanfragen erhalten, bietet es sich an, vorfertigte Antworten zu erstellen,
um gewisse Abläufe zu automatisieren, wie z. B.:
* Die Begrüßung von wiederkehrenden Besuchern mit dem Namen
* Das Anbieten eines Rabattcodes
* Das Weiterleiten eines Chats an einen anderen Supportmitarbeiter
* Eine häufig gestellte Frage beantworten
WARTESCHLANGEN-
VERWALTUNG
Mit einem Queue-Managemet-System können Sie genau festlegen, wie mit den Kunden
in der Warteschlange kommuniziert wird und eine Bearbeitungsreihenfolge
einstellen. Queue-Managemet-Systeme bieten meist folgende Funktionen:
* Manuelle oder automatische Chatverteilung
* Chatbot-Messaging für Kunden in der Warteschlange
* Festlegen einer Obergrenze für die Anzahl von Kunden in der Warteschlange,
damit die Supportmitarbeiter nicht zu viele Kunden gleichzeitig in der
Warteschlange haben
LEISTUNGSMETRIKEN UND KPIS
Live-Chats sind eine wertvolle Datenquelle und auch für Business
Intelligence-Systeme äußerst förderlich. Um aus den Informationen, die der
Live-Chat bereitstellt, einen Nutzen ziehen zu können, müssen Sie allerdings
Insights aus den Interaktionen zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen
generieren. Zu den wichtigsten Metriken und KPIs gehören u. a. folgende:
* Erstantwortzeit (FRT)
* Durchschnittliche Lösungszeit (ART)
* Chat zu Konversionsrate
* Erstlösungsquote (FCR)
* Kundenzufriedenheits-Score (Customer Satisfaction Score, CSAT)
* Average wait time
* Verpasste Chats
ERWEITERTE FUNKTIONEN
Wie bereits erwähnt, besitzen die meisten Live-Chat-Softwares die oben genannten
Features. Fortschrittlichere Tools bieten Ihnen hingegen meist folgende
erweiterte Funktionen:
* Chatbot Builder: Low- oder No-Code-Tools, die es Administratoren erlauben,
personalisierte Konversationsflüsse zu erstellen, um die
Messaging-Interaktionen mit Kunden im Web und auf Apps zu automatisieren. So
können die Kunden z. B. zunächst versuchen, ein Anliegen selbständig zu
lösen, bevor ein Supportmitarbeiter dazugeschaltet wird.
* Rich Messaging: Supportmitarbeiter und Bots können Emojis, GIFs, Formulare
und Carousels verschicken. Das hilft Kunden, ihr Anliegen selbst zu lösen und
erleichtert das Sammeln von Kundeninformationen. Außerdem wird die
Kommunikation einfacher und die Brand Personality kann zum Ausdruck gebracht
werden.
* Schnellantworten: Zu eingehenden Fragen werden mithilfe maschinellen Lernens
direkt Antworten vorgeschlagen, sodass der Kunde relevante Informationen
erhält, ohne lange warten zu müssen. Das geht per E-Mail, Ticketformular,
Live-Chat, Messaging, Slack und mithilfe von APIs und/oder SDKs.
* Kontextbezogener Self-Service: Ein im Live-Chat integriertes Help-Center, das
relevante Beiträge vorschlägt – per Live-Chat-Website-Plugin oder
Website-Widget und Mobile SDK.
WELCHE VORTEILE BIETET EINE LIVE-CHAT-APP?
INTERAKTIONEN MIT STÄRKEREM KONTEXTBEZUG, SELBST BEI EINEM HOHEM SUPPORTVOLUMEN
Wenn die Live-Chat-Software mit Chatbots und CRM-Lösungen verknüpft ist, erlaubt
sie auch bei einem hohen Supportvolumen eine kontextbezogene Kommunikation mit
(potenziellen) Kunden.
Ein praktisches Beispiel zur Veranschaulichung: Ein Kunde auf Ihrer Website hat
einen vollen Warenkorb und steht kurz vorm Bestellabschluss. Der Kunde bleibt
längere Zeit auf der Kassenseite, ohne die Bestellung abzuschließen. Mithilfe
eines auslöserbasierten Chatbots wird der Kunde – nach Ablauf eines
vordefinierten Zeitintervalls – gefragt, ob er Hilfe benötigt. So können Sie
direkt mit Kunden interagieren, die eine klare Kaufabsicht haben.
Da Sie einstellen können, dass der Chatbot die Konversation erst an einen
Supportmitarbeiter weitergibt, wenn der Kunde eine entsprechende Supportanfrange
stellt, können Sie Ihren Kunden immer kontextbezogene Hilfe bieten und
gleichzeitig die Personalkosten niedrig halten.
SUPPORT, DER AUF DIE BEDÜRFNISSE (POTENZIELLER) KUNDEN ZUGESCHNITTEN IST
Die Live-Chat-Website-Technologie macht es leichter, das Supportangebot an die
Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Mit der richtigen Live-Chat-Software können
Unternehmen Kunden auf verschiedene Weisen unterstützen:
* Durch Chatbots erhalten Kunden relevante Inhalte aus der Wissensdatenbank. So
finden diese in Eigenregie die richtige Lösung.
* Kunden können sich mit einem Supportmitarbeiter verbinden lassen
* Kunden können dem Kundenservice eine Nachricht hinterlassen
* Konversationen können jederzeit wieder aufgegriffen und weitergeführt werden
Chatbots und Self-Service-Optionen stehen Ihren Kunden immer zur Verfügung. So
erhalten Ihre Kunden rund um die Uhr Hilfe. Was springt für Sie dabei raus? Eine
höhere Kundenzufriedenheit und ein Kundensupport, der sich leicht skalieren
lässt – und das besser als je zuvor.
DEN CUSTOMER VALUE UND DIE PRODUKTIVITÄT DER SUPPORTMITARBEITER STEIGERN
Laut dem Marktforschungsunternehmen Forrester ist die Conversion Rate bei
Kunden, die mit einem Unternehmen chatten, dreimal höher als bei Kunden, die
dies nicht tun. Kunden, die über einen Chat mit einem Unternehmen in Verbindung
treten, kaufen tendenziell durchschnittlich 10 – 15 % mehr als andere Kunden.
Diese Statistiken zeigen, wie wichtig der Live-Chat für die Steigerung des
Customer Lifetime Value ist. Aber nicht nur der Kundenwert kann durch den
Live-Chat erhöht werden – auch die Produktivität Ihrer Supportmitarbeiter nimmt
mit diesem Supportkanal zu. Der Live-Chat bietet durch verschiedene
Integrationen unzählige Vorteile:
* Chatbots und Self-Service-Optionen können dem Supportteam leicht zu
beantwortende Anfragen abnehmen
* Logistische Routineaufgaben können automatisiert werden (z. B. das Setzen von
Tags und die Zuweisung von Tickets)
* Chat-Analyse-Tools bieten wertvolle Insights
Dadurch dass den Supportmitarbeitern einfache Anfragen abgenommen werden, können
diese einen auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnittenen Support bieten und so
die Kundenloyalität steigern. Das führt wiederum dazu, dass die Kunden mehr
kaufen und der Umsatz wächst.
TOP 13 LIVE-CHAT-SOFTWARE UND -APPS 2021
1. Zendesk Messaging
2. Ada for Chat
3. Certainly
4. Digital Genius
5. ultimate.ai
6. Cognigy
7. Zowie for Chat
8. Facebook Messenger
9. WhatsApp
10. LINE
11. Instagram Direct
12. Telegram
13. Sprout Social
1. ZENDESK MESSAGING
Mit Zendesk Messaging, früher unter dem Namen Zendesk Chat bekannt, kann Ihr
Team Live-Chats führen und erhält dabei jederzeit vollständigen Einblick in alle
bisherigen Interaktionen mit den Kunden. Über die Zendesk Suite können Sie
Messaging nutzen und so auf Ihren Web-Apps, Mobile Apps oder Social-Media-Apps
attraktive Conversational Experiences schaffen. Live-Chat-Interaktionen lassen
sich leicht automatisieren und rasch an ein gesteigertes Ticketvolumen anpassen.
So werden Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden immer gerecht.
Zendesk Messaging stellt zahlreiche vorkonfigurierte Integrationen mit den
beliebtesten Social-Messaging-Kanälen bereit. Außerdem können Sie mit Zendesk
Messaging die Live-Chat-Option auf Ihre Website und in Ihre Apps einbinden und
leistungsstarke Tools zum Erstellen von Chatbots, Automatisierungen und
Case-Management-Workflows nutzen – alles auf einer offenen und flexiblen
Plattform, die Sie nach Herzenslust anpassen können.
Mit Zendesk sind Konversationen über all diese Kanäle (und mehr) verbunden und
fortlaufend, sodass Kunden sich nie wiederholen müssen und Supportmitarbeiter
immer die Informationen haben, die sie benötigen, um einen schnelleren und
persönlicheren Service zu bieten.
Zendesk bietet aber auch viele Vorteile für Ihr Unternehmen.
Flow Builder ist ein Drag-and-Drop-Tool, das Ihnen erlaubt, angepasste
Konversationsflüsse zu erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer
Kunden zugeschnitten sind. Answer Bot, der KI-Chatbot von Zendesk, ermöglicht es
Kunden, ihr Anliegen durch die automatische Verlinkung von relevanten Beiträgen
aus dem Help Center selbst zu lösen. Falls nötig, kann der Bot das Gespräch
mitsamt Kontext und allen bereits erhaltenen Informationen an einen
Supportmitarbeiter übergeben.
Mithilfe dieser integrierten Automatisierungs-Tools können Sie umfassende,
interaktive und persönliche Konversationen gestalten, ohne dass
Programmierkenntnisse erforderlich sind.
Über unsere anpassbare Messaging-Plattform Sunshine Conversations können Sie all
Ihre Geschäftssysteme mit Ihren Konversationen verbinden − von den
Zahlungsabwicklungen bis hin zu Bots und KI Dritter. Außerdem können Sie
erweiterte Funktionen freischalten, wie z. B. ausgehende Benachrichtigungen für
proaktives Kundenengagement und Gruppennachrichten, um die richtigen Leute
miteinander zu verbinden. Hierbei ist es egal, ob das nun Käufer und Verkäufer
auf einem Marktplatz oder Restaurants, Kunden und Fahrer in einer
Essenslieferungs-App sind. Diese erweiterten Funktionen sind jedoch nicht in
Zendesk Messenger integriert. Sie müssen Sunshine Conversations gegen einen
Aufpreis erwerben, um diese nutzen zu können.
ZENDESK BIETET U. A. FOLGENDE FUNKTIONEN:
* Einbindung eines vorkonfigurierten oder eigenen Chatbots oder eines Chatbots
von Drittanbietern
* Zuweisung von Chats und Queue-Management
* Vorkonfigurierte Antworten
* Branding customization
* Nahtlose Integrationen mit der Wissensdatenbank, CRM-Lösungen und anderen
Geschäftssystemen
* Leistungsmetriken (CSAT, First Reply Time, Ticketvolumen usw.)
* Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
* Knowledge base management
* Vorkonfigurierte Apps und Integrationen
* API access
* User-Authentifizierungs- und Secure Access-Optionen
Weitere Infos über Zendesk Messaging erhalten Sie hier.
2. ADA FOR CHAT
Bildnachweis
Der KI-gesteuerte Chatbot von Ada, dem wichtigsten Chatbot-Partner von Zendesk,
ist ein automatisierter Chatbot, der auf KI und natürlicher Sprachverarbeitung
basiert. Die intuitiven Chatbot-Builder von Ada erleichtern das Erstellen und
Verwalten automatisierter Workflows, wie z. B. die Weiterleitung eines Chats an
einen Supportmitarbeiter.
Ada veröffentlicht seine Preise nicht. Sie können aber eine Demo oder ein auf
Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot anfordern.
FUNKTIONEN
* Chatverteilung
* Chatbots
* Vorkonfigurierte Antworten
* Automation
* Berichte und Statistiken
* Branding customization
Mehr Infos über die Integration von Zendesk und Ada erhalten Sie hier.
3. CERTAINLY
Bildnachweis
Certainly, früher bekannt unter dem Namen BotXO.ai, ist ein KI-gestützter
dialogbasierter Assistent für E-Commerce und Kundenservice. Certainly lässt sich
in Ihre Live-Chat-Software integrieren und unterstützt Sie auf den Kanälen Chat,
E-Mail, Telefon und Messaging.
Certainly schlägt Kunden basierend auf dem Kontext relevante Produkte vor,
bietet einen agilen Kundensupport, unterstützt die Kunden am Point-of-Sale,
verarbeitet Retouren und besitzt zahlreiche weitere Funktionen, die zu einem
guten Support beitragen. Falls nötig, gibt Certainly die Konversationen an
Supportmitarbeiter weiter, sodass diese sich, ohne die Chat-Software zu
verlassen, den komplexeren Anfragen widmen können.
FUNKTIONEN
* Certainly unterstützt über 14 Sprachen
* Verschiedene APIs und Webhooks
* Kann mit Zendesk Chat, Support, Sunshine usw. verbunden werden
* Ticketverwaltung
Mehr Infos zur Verknüpfung von Certainly und Zendesk erhalten Sie hier.
4. DIGITAL GENIUS
Bildnachweis
DigitalGenius ist eine Automatisierungsplattform für den Kundenservice. Die
Plattform dient der Automatisierung logistischer Kundensupportaufgaben. Sie
nutzt KI, um Konversationen zu verstehen und kann auf diese Weise wiederkehrende
Arbeitsabläufe automatisieren. So können sich Ihre Supportmitarbeiter besser auf
das Wesentliche konzentrieren: den Kunden. Zu den Funktionen von DigitalGenius
gehören u. a. das automatische Setzen von Tags, das Vorschlagen von Makros und
das Automatisieren von Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Die Plattform löst sogar selbstständig wiederkehrende Kundenanfragen. Dazu
gehören Anliegen zu Themen wie dem Bestellstatus, Rückerstattungen und
Stornierungen. Außerdem ist sie in über 15 Sprachen erhältlich und kann über
Zendesks kostenlose App für DigitalGenius mit den Chat-Tools von Zendesk
verbunden werden.
FUNKTIONEN
* Certainly unterstützt über 15 Sprachen
* KI-gestützte Automatisierung
* Kann mit Zendesk Chat, Support, Sunshine usw. verbunden werden
* Erweiterte Bericht- und Analysefunktionen
Mehr Infos zur Verknüpfung von Zendesk mit Digital Genius erhalten Sie hier.
5. ULTIMATE.AI
Bildnachweis
Viele Unternehmen machen den Fehler, eine Chatbot-Software zu wählen, die sich
zwar schnell implementieren lässt, aber nicht die nötige Flexibilität bietet, um
sich an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen. Mit
ultimate.ai sind Sie auf der sicheren Seite. Die Plattform ermöglicht es Ihnen,
einen beachtlichen Teil der Antworten auf Supportanfragen zu automatisieren –
und das ganz ohne Programmierkenntnisse.
Außerdem lässt sich ultimate.ai mit nur einem Klick mit Zendesk verknüpfen.
Dadurch konnten Nutzer der Plattform bis zu 70 % der Supportinteraktionen über
Zendesk Chat, Messaging und Support automatisieren. Ein weiterer Pluspunkt: Die
Plattform unterstützt verschiedene Sprachen und jeden Kommunikationskanal. So
können Unternehmen ultimate.ai für jeden Markt nutzen.
FUNKTIONEN
* Antwortvorschläge für Supportmitarbeiter
* Kundenservice-Analysefunktionen, die handlungsrelevante Informationen liefern
* Alle Sprachen werden unterstützt
* Offene API
* Chatverteilung
* Kann mit Zendesk Chat, Support, Sunshine usw. verbunden werden
* Erweiterte Bericht- und Analysefunktionen
Mehr Infos zur Integration von Zendesk und Ultimate.Ai erhalten Sie hier.
6. COGNIGY
Bildnachweis
Cognigy.AI ist eine dialogbasierte KI-Plattform für Unternehmen, die auf
Kundenservicemitarbeiter aus allen Branchen und Verticals zugeschnitten ist.
Die Plattform greift Ihnen bei der Erstellung von Chat- und Voice-Bots mit
erweiterten Funktionen unter die Arme, um die Interaktionen zwischen Kunden und
Serviceteams so positiv wie möglich zu gestalten.
Cognigy.AI bietet technisch hochentwickelte Features, basiert aber gleichzeitig
auf einer Low-Code-Plattform mit grafischer Benutzeroberfläche. So wird das
Erstellen von Bots erleichtert, die Ihnen dabei helfen, den Kundenservice zu
skalieren und einen exzellenten Support zu bieten. Cognigy.AI unterstützt
Konversationen auf jedem Kanal, wie z. B. Web, Telefon, SMS und Mobile Apps.
Außerdem verfügt die Plattform über einen sofort einsatzfähigen Connector für
die Zendesk-Plattform Sunshine Conversations.
FUNKTIONEN
* Verknüpfungen mit dem Backend (CRM, ERP, RPA usw.)
* Mehr als 20 Sprachen werden unterstützt
* Low-Code-Plattform mit grafischem Conversation Editor
* KPI-Dashboards
7. ZOWIE FOR CHAT
Bei Zowie handelt es sich ebenfalls um einen KI-gestützten Chatbot, mit dem Sie
einen Großteil Ihrer Kundensupportinteraktionen automatisieren können. Die
Software analysiert Chatdaten aus der Vergangenheit, die die Experten von Zowie
nutzen, um für Sie eine individuelle Automatisierungsstrategie zu erstellen.
Zowie unterstützt 56 Sprachen und lässt sich in den Web-Chat, Mobile App-Chats,
auf Social Media-Kanäle und in Messenger-Apps integrieren. Die Preise für die
Zowie-Software sind nicht öffentlich einsehbar. Sie müssen sich hierzu über die
Website an das Unternehmen wenden.
FUNKTIONEN
* Chatverteilung
* Chatbots
* Vorkonfigurierte Antworten
* Automation
* Berichte und Statistiken
* Branding customization
Mehr Infos zur Integration von Zendesk und Zowie erhalten Sie hier.
8. FACEBOOK MESSENGER
Bildnachweis
Facebook Messenger ist neben WhatsApp weltweit die größte Messaging-App. 2020
war Facebook Messenger in 57 Ländern, u. a. auch in den USA, die beliebteste
Messaging-App. Das ist sie heute immer noch. Da Messenger in Facebook integriert
ist, stellt die App für Online-Unternehmen und den Einzelhandel ein wichtiges
Tool dar, um Fragen von potenziellen Kunden zu beantworten, die auf eine
Werbeanzeige reagieren.
Mit Tools wie Sunshine Conversations können Einzelhändler Ihren Kunden in der
beliebten Messaging-App direkten Support anbieten. Außerdem haben die
Supportmitarbeiter die Möglichkeit, die Konversation z. B. durch GIFs, Bilder,
Emojis und Videos aufzulockern. Dafür ist natürlich etwas Fingerspitzengefühl
gefragt.
FUNKTIONEN
* Native integrations
* Booking
* Payments
* Image/audio/video file support
* API
Weitere Infos über die Verwendung von Facebook Messenger mit Zendesk erhalten
Sie hier.
9. WHATSAPP
Wenn Ihre Kunden aus Südostasien, Europa, Südamerika und dem Nahen Osten kommen
oder dort leben, ist WhatsApp ein wichtiger Kommunikationskanal für Ihr
Unternehmen. Denn in diesen Regionen erfreut sich die Messaging-App besonders
großer Beliebtheit. WhatsApp ist derzeit die führende Messaging-App in 112
Ländern, darunter auch Indien, Hongkong und Singapur.
Über Sunshine Conversations lässt sich WhatsApp mit Zendesk verbinden. So
bleiben Ihre Kunden immer auf dem neuesten Stand und Ihre Supportmitarbeiter
werden durch Einbindung von Automatisierungstools und proaktives Versenden von
Nachrichten entlastet.
FUNKTIONEN
* Gruppenchat
* Buchungs- und Zahlungsabwicklung
* Sprach- und Videoanruf
* Document-Sharing
* API
Weitere Infos über die Verwendung von WhatsApp mit Zendesk erhalten Sie hier.
10. LINE
Bildnachweis
LINE ist eine Messaging-App, die monatlich von über 167 Millionen Menschen aktiv
genutzt wird. Die App wird vorrangig in Japan, Thailand und Taiwan verwendet, wo
sie die beliebteste Messaging-App ist. Die Verbindung Ihrer Live-Chat-Software
mit LINE kann sich also durchaus auszahlen.
Über LINE können Unternehmen (und private Nutzer) lustige animierte Sticker, wie
Baby Yoda oder Goku aus Dragon Ball Z, verschicken und durch lockere
Interaktionen die eigene Brand Personality zum Ausdruck bringen. LINE lässt sich
in die Zendesk Suite integrieren und fügt sich so nahtlos in Ihr
Messaging-Angebot ein.
FUNKTIONEN
* Animierte Sticker
* Sprach- und Videoanruf
* LINE Games
* LINE Creators Market
* Medizinische Beratung per Chat
* Payments
Weitere Infos über die Verwendung von LINE mit Zendesk erhalten Sie hier.
11. INSTAGRAM DIRECT
Bildnachweis
Es gibt sowohl für Unternehmen im E-Commerce als auch im stationären
Einzelhandel mindestens zwei Gründe, die für die Einbindung von Instagram Direct
in die eigene Messaging-Strategie sprechen: Über 78 % der Kunden geben z. B. an,
dass Inhalte, die für sie persönlich relevant sind, ihre Kaufabsicht fördern –
und diese Inhalte gibt es im sorgfältig gepflegten Instagram-Feed ja zuhauf.
Außerdem hat Instagram Direct bei Millennials und der Generation Z in
Nordamerika unter den Messaging-Kanälen ganz klar die Nase vorn. Diese beiden
Generationen machen in den USA circa 42 % der Gesamtbevölkerung aus. Da liegt es
natürlich auf der Hand, dass Unternehmen aus dem Einzelhandel, die vor allem
diese Zielgruppe bedienen, auch einen Instagram-Kanal haben sollten.
FUNKTIONEN
* Gruppen-Messaging
* Gruppenvideochats
* Selfie-Sticker, benutzerdefinierte Reaktionen, Nachrichten mit Effekten
* Anpassbare Chats
* Integration mit Messenger und WhatsApp
* Selbstlöschende Nachrichten
Weitere Infos über die Verwendung von Instagram Direct mit Zendesk finden Sie
hier.
12. TELEGRAM
Bildnachweis
Telegram hebt sich durch die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von anderen
Messaging-Anbietern ab. Durch die Verschlüsslung können private Nutzer in
Ländern, in denen Social Media- und Messaging-Apps gesperrt sind, sicherstellen,
dass Dritte keinen Zugriff auf ihre Konversationen haben. Telegram ist aber
nicht nur für Menschen gemacht, die sich der Kontrolle eines Unterdrückerregimes
entziehen wollen.
Das Thema Verschlüsslung von Messaging-Diensten ist immer häufiger Gegenstand
hitziger Debatten. Aus diesem Grund wechseln viele Nutzer durch alle
Gesellschaftsschichten hinweg zu Messaging-Apps, die eine
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bieten. Die Telegram Channel-Integration ermöglicht
es Ihnen natürlich auch, Fragen von Kunden, die über den
Instant-Messaging-Dienst verschickt werden, direkt über Zendesk Support zu
beantworten.
FUNKTIONEN
* Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
* Geheime Chats
* Telegram-Bots
* Organisieren von Chats in Ordnern
* Videobearbeitung
* Animierte Sticker
Weitere Infos über die Verwendung von Telegram mit Zendesk erhalten Sie hier.
13. SPROUT SOCIAL
Bildnachweis
Obwohl es sich bei Sprout Social strenggenommen nicht um eine Live-Chat-Software
handelt, stellt die Plattform in Verbindung mit Ihrem Live-Chat ein großartiges
Tool für Supportteams dar, die ihre Kunden hauptsächlich auf Social
Media-Kanälen betreuen. Sprout Social bietet Tools für das Monitoring, den
Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice auf Social Medial. Diese
ermöglichen es, die Workflows von Supportmitarbeitern und Social-Media-Teams
miteinander zu verknüpfen.
Sprout Social kombiniert Social-Media-Beobachtung, Engagement, Verkauf, Support
und Marketinginstrumente für eine kohärente Social Media-Strategie. Dies
verhindert unterbrochene Kommunikation oder Arbeitsabläufe zwischen
Social-Media-Teams und Social-Support-Agenten.
FUNKTIONEN
* Berichte und Statistiken
* Social media monitoring
* Integration mit Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Tools
Weitere Infos über die Verknüpfung von Sprout Social mit Zendesk finden Sie
hier.
TOP 13 LIVE-CHAT-SOFTWARES MIT MOBILE APP-INTEGRATION IM ÜBERBLICK
LIVE-CHAT-SOFTWARE
INTEGRIERTER CHATBOT
INTEGRIERTE ANALYSE-TOOLS
INTEGRATIONEN/API
ZENDESK-KOMPATIBILITÄT
ZENDESK MESSAGING
✓
✓
✓
✓
ADA FOR CHAT
✓
✓
✓
✓
CERTAINLY
✓
✓
✓
✓
DIGITAL GENIUS
✓
✓
✓
✓
ULTIMATE.AI
✓
✓
✓
✓
COGNIGY
✓
✓
✓
✓
ZOWIE FOR CHAT
✓
✓
✓
✓
FACEBOOK MESSENGER
X
X
✓
✓
WHATSAPP
X
X
✓
✓
LINE
X
X
✓
✓
INSTAGRAM DIRECT
X
X
✓
✓
TELEGRAM
X
X
✓
✓
SPROUT SOCIAL
X
✓
✓
✓
DIE BESTE LIVE-CHAT-WEBSITE-SOFTWARE FÜR IHR UNTERNEHMEN
Welche Live-Chat-Website-Software die richtige für Sie ist, hängt ganz von Ihrem
Unternehmen ab. Faktoren wie Ihr Geschäftsmodell, die Konkurrenz, die
Gewohnheiten Ihrer Kunden, staatliche Regelungen und viele weitere Dinge haben
einen Einfluss auf den Nutzen, den Sie aus einer Live-Chat-Software ziehen
können.
Lassen Sie sich durch die einzelnen Faktor nicht zu sehr verunsichern. Es hilft,
sich bei der Kaufentscheidung an diesen vier Grundfunktionen zu orientieren:
1. Verknüpfung von Systemen, Softwares, Kanälen und Kundendaten
Unternehmen, die im Rahmens des Zendesk Trends Report 2020 zum Thema
Messaging befragt wurden, gaben als einen Hauptgrund für die Implementierung
von Messaging-Optionen an, dass diese einen stärker kontextbezogenen Support
bieten, der den spezifischen Bedürfnissen der Kunden besser gerecht wird.
Dennoch verwenden nur 35 % dieser Unternehmen eine Omnichannel-Lösung, die
alle Kanäle, Systeme und Softwares miteinander verbindet, damit keine
zusammenhangslosen Konversationen mehr entstehen.
Das größte Potenzial bieten Live-Chat-Softwares, die in der Lage sind, für
jeden Kunden ein einziges, einheitliches Profil zu erstellen, das auch den
gesamten Interaktionsverlauf und weitere Informationen aus anderen
Kommunikationskanälen umfasst. So müssen Ihre Kunden z. B. die Adresse oder
Ticketnummer nur ein einziges Mal angeben und sich nicht ständig
wiederholen – selbst wenn die Konversation an Mitarbeiter aus
unterschiedlichen Abteilungen übergeben wird oder der Kunde sich in der
Warteschlange befindet.
Auf diese Weise wird auch sichergestellt, dass alle Mitarbeiter Ihres
Unternehmens – und natürlich auch die Chatbots – Zugriff auf die nötigen
Informationen haben, um eine nahtlose und persönliche Customer Experience zu
schaffen.
2. DIE AGENT EXPERIENCE
Kundenserviceteams benötigen eine intuitive Live-Chat-Benutzeroberfläche, um
Kundenanfragen im Frontend beantworten zu können. Tools, mit denen diese
Konversationen in großem Umfang im Backend verwaltet werden können, sind
aber ebenso wichtig. Bei der Wahl des richtigen Live-Chat-Anbieters sollten
Sie also darauf achten, dass die Software sowohl auf Entwickler als auch
Supportmitarbeiter ausgerichtet ist.
Der Arbeitsbereich für Supportmitarbeiter in der Zendesk Support Suite
stellt Kundenserviceteams die Tracking-, Routing- und Collaboration-Tools
zur Verfügung, die zur Bearbeitung einer Supportanfrage benötigt werden.
Außerdem erhalten Ihre Supportmitarbeiter Live-Benachrichtigungen über
eingehende Anfragen und können nahtlos zwischen den Kanälen wechseln. Das
bedeutet, dass ein Supportmitarbeiter z. B. mit einem Kunden chatten und die
Konversation dann per E-Mail fortsetzen kann, ohne dass die
Messaging-Interaktion beendet wird.
Bei der Implementierung von Chatbots, Automatisierung und einer
abteilungsübergreifenden Messaging-Infrastruktur benötigen Unternehmen eine
Möglichkeit, die Interaktionsregeln zentral zu definieren und Übergaben
zwischen Mitarbeitern, Automatisierungen und KI im gesamten Unternehmen zu
optimieren. Mithilfe von Auslösern, Automatisierungen und Workflows, die
über die Ticket-basierte Weiterleitung hinausgehen, können
Kundendienst-Mitarbeiter die Interaktionen mit dem Kunden optimieren, sodass
Ressourcen im Support eingespart und Probleme schneller gelöst werden
können.
3. Aktueller Nutzen und Skalierbarkeit
Die kurzfristige und langfristige Time-To-Value sind wichtige Faktoren für
eine nahtlose Customer Experience. Aus diesem Grund ist eine offene
Live-Chat-Plattform, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, den Kundenservice
rasch zu skalieren und sich Veränderungen schnell anzupassen, so wichtig.
Die optimale Live-Chat-Software lässt sich leicht konfigurieren, um dem
bestehenden Workflow gerecht zu werden, kommt gleichzeitig mit den
komplexesten Geschäftsprozessen zurecht und lässt sich flexibel nach Ihrem
eigenen Tempo skalieren.
Ein Partner, der sich wie Zendesk Sunshine auf offene APIs stützt, zwingt
Unternehmen keine proprietären Technologien auf, sondern ermöglicht es
ihnen, das Potenzial einer neuen Software voll auszuschöpfen und
Datenquellen überall zu nutzen – zum Beispiel in den selbst entwickelten
Anwendungen. Über die Plattform können Entwickler zudem vertraute Tools
nutzen und so deutlich effizienter arbeiten.
4. Anwendungsfall
Die Wahl der optimalen Live-Chat-Software hängt auch davon ab, wie Sie diese
verwenden möchten. Bei der Betrachtung unterschiedlicher Optionen sollten
Sie sichergehen, dass die Software Ihren spezifischen Anforderungen gerecht
wird. An folgenden Fragen können Sie sich orientieren:
Wie viele Teilnehmer werden Sie für eine einzige Konversation benötigen?
Kundenbeziehungen beschränken sich längst nicht mehr auf ein Unternehmen und
seine Kunden. Oft sind gleich mehrere unternehmensinterne und -externe
Parteien in eine Kundeninteraktion involviert. Unternehmen, die einen
Marketplace betreiben, müssen in manchen Fällen z. B. den Kontakt zwischen
dem Käufer, dem Verkäufer und einem Supportmitarbeiter herstellen. Die
meisten Live-Chat-Softwares unterstützen nur klassische
One-to-One-Konversationen. Um für alle Fälle gewappnet zu sein, bietet es
sich an, eine Software zu wählen, die auch die One-to-Many-Kommunikation
unterstützt.
Planen Sie, Self-Service anzubieten?
Unternehmen erhalten mithilfe von Chatbots die Möglichkeit, einen
umfassenden Self-Service bereitzustellen. Kunden erhalten so ohne Zutun
eines Supportmitarbeiters rund um die Uhr kontextbasierte Antworten auf ihre
Fragen. Es ist ratsam, direkt eine Live-Chat-App zu wählen, die die
Einbindung eines Bots auf verschiedenen Kanälen ermöglicht. Die Software
sollte zudem anpassungsfähig und in ihrer Flexibilität nicht durch eine
stark begrenzte Auswahl an Integrationen oder Funktionen eingeschränkt sein.
Wie können Sie die Messaging Experience an Ihre Marke anpassen?
Ob für die Website oder Android- und iOS-Geräte – mithilfe von SDKs für
Web-Apps und Mobile Apps können Sie Live-Chats zur Einbettung in Apps
erstellen und so das Kundenengagement durch die Produkte und
Dienstleistungen fördern, die Ihre Kunden täglich nutzen. Attraktive
Rich-Content-Formate wie GIFs und praktische Funktionen wie die
Standortfreigabe helfen dabei, die Kundenbeziehungen zu stärken.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
WAS VERSTEHT MAN UNTER LIVE-CHAT FÜR UNTERNEHMEN?
Der Live-Chat ermöglicht es Ihrem Unternehmen, mit Kunden in Echtzeit zu
interagieren. Wenn ein Kunde Sie über die Live-Chat-App kontaktiert, kann
unmittelbar eine Konversation mit einem Supportmitarbeiter gestartet werden. Sie
können eine Live-Chat-Software installieren, um Kunden direkt auf Ihrer
(mobilen) Website und in Ihren Apps Support zu anzubieten.
WARUM BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN EINE LIVE-CHAT-APP?
Nicht alle Kunden möchten Telefongespräche führen oder tagelang auf eine
Rückmeldung per E-Mail warten. Die Customer Experience zahlreicher Kunden kann
durch einen Live-Chat und direkten Support verbessert werden. Anstatt lange nach
der Telefonnummer des Unternehmens zu suchen oder auf eine E-Mail zu warten,
können Kunden Sie per Live-Chat auf leichtem Wege kontaktieren.
SIND KUNDENSERVICE-CHAT UND LIVE-WEBSITE-CHAT DASSELBE?
Der Kundenservice-Chat umfasst sowohl den Live-Chat als auch Interaktionen mit
Chatbots. Die zwei Optionen bieten sich für unterschiedliche Situationen an. Ein
KI-gestützter Chat kann hilfreich sein, um wiederkehrende oder leichte
Kundenanfragen zu lösen. Die Live-Chat-Website-Software kommt zum Tragen, wenn
die Hilfe eines Supportmitarbeiters gefragt ist.
ANTWORTEN BEIM LIVE-CHAT IMMER ECHTE PERSONEN?
Ja, am anderen Ende des Live-Chats sitzt meist ein Mensch. Der Live-Chat ist ein
One-to-One-Kommunikationskanal, der einen Kunden mit einen Mitarbeiter eines
Unternehmens verbindet. Das Unternehmen kann einen Chatbot einsetzen, bevor ein
Supportmitarbeiter die Konversation übernimmt. Wenn dieser Service als Live-Chat
gekennzeichnet ist, besteht normalerweise immer die Möglichkeit, mit einem
Supportmitarbeiter zu chatten.
WELCHE UNTERNEHMEN SOLLTEN EINE LIVE-WEB-CHAT-SOFTWARE EINSETZEN?
Heute ist der Live-Chat ein Muss für jedes Unternehmen, das täglich
Kundenanfragen erhält. Der Live-Chat ist fester Bestandteil des modernen
Kundenservices und kann auf unterschiedliche Weise genutzt werden – egal, ob Sie
potenziellen Kunden Ihre Produkte näher bringen oder Webbesuchern bei Problemen
schnell unter die Arme greifen möchten.
WAS SIND DIE NEUESTEN LIVE-CHAT-TRENDS?
Die jüngste Entwicklung im Bereich Live-Chat ist der enorme Zuwachs an Kunden,
die erst kürzlich begonnen haben, den Live-Chat zu nutzen, um mit dem
Kundenservice zu kommunizieren. Zwischen 2020 und 2021 ist die Zahl der Kunden,
die zum ersten Mal Messaging nutzten, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu
treten, je nach Altersgruppe zwischen 20 % und 35 % gestiegen. Dieser rasche
Anstieg ist ebenso wie die Verlagerung zum Onlinehandel ohne Frage mit der
COVID-19-Pandemie zu erklären. Dennoch spiegelt dieser Trend auch eine längere
Entwicklung von traditionellen Servicekanälen wie dem Telefon hin zu modernen
Kanälen wie Social Media- und dem Website-Chat wider.
WIE LÄSST SICH DER LIVE-CHAT IN EINE WEBSITE EINBINDEN?
Die Art und Weise, wie Sie den Live-Chat in Ihre Website integrieren, hängt
maßgeblich von der Live-Chat-Plattform ab, die Sie verwenden. Meist ist die
Einbindung des Live-Chats aber unkompliziert. Mit der Plattform von Zendesk
müssen Sie nur Ihr angepasstes Skript in den Quellcode der Webseiten
integrieren, auf denen das Chat-Widget erscheinen soll. Anschließend können Sie
die Seite veröffentlichen. Ihre Kunden können dann die Chat-Funktion nutzen.
Natürlich können Sie noch das Design des Chatfensters personalisieren und mit
Ihrem Branding versehen, vordefinierte Antworten erstellen und viele weitere
Einstellungen vornehmen. Mehr Infos zur Konfigurierung Ihres personalisierten
Chats mit Zendesk erhalten Sie in unserer Support-Dokumentation.
WELCHE INTEGRATIONEN BIETET DER ZENDESK LIVE-CHAT?
Zendesk Live-Chat und Messaging bietet vorkonfigurierte Integrationen für mehr
als 90 Apps. Mithilfe dieser Apps können Sie Termine planen, die Arbeitszeiten
Ihrer Mitarbeiter verwalten und verschiedene KI-gestützte Chatbots direkt mit
Zendesk nutzen. Die erweiterte Zendesk Plattform stellt insgesamt mehr als 1.000
Integrationen bereit. Angepasste Integrationen können auf der Plattform durch
APIs vorgenommen werden.
DIE LIVE-WEBSITE-CHAT- UND MESSAGING-SOFTWARE VON ZENDESK KOSTENLOS TESTEN
Da Kunden, die im Live-Chat Hilfe erhalten, tendenziell mehr auf einer Website
kaufen und mehr ausgeben, haben wir es uns zum Ziel gemacht, die Zendesk
Live-Chat-Software für Kunden und Supportmitarbeiter so intuitiv wie möglich zu
gestalten. Mit Zendesk fühlen sich Ihre Kunden besser abgeholt.
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MEHR DETAILS ZUM THEMA
Wenn Sie sich für Live-Chat und Messaging entscheiden, machen Sie Ihren
Kundenservice um Klassen besser. Erfahren Sie mehr über die nahezu unbegrenzten
Möglichkeiten, die Ihnen mit Zendesk zur Verfügung stehen.
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schaffenMessaging softwareAnswer BotAI chatbotApple business chatFree live chat
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FasoBurundiKambodschaKamerunKanadaKap VerdeKaimaninselnZentralafrikanische
RepublikTschadChileChinaWeihnachtsinselKokos-/KeelinginselnKolumbienKomorenKongo,
Demokratische RepublikKongo, RepublikCookinselnCosta RicaCôte
d'IvoireKroatienZypernTschechische
RepublikDänemarkDschibutiDominicaDominikanische RepublikOsttimor
(Timor-Leste)EcuadorÄgyptenEl
SalvadorÄquatorialguineaEritreaEstlandSwasilandÄthiopienFalklandinselnFäröerFidschiFinnlandFrankreichFranzösisch-GuayanaFranzösisch-PolynesienFranzösische
Süd- und
AntarktisgebieteGabunGambiaGeorgienDeutschlandGhanaGibraltarGroßbritannienGriechenlandGrönlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiVatikanstadtHondurasHongkongUngarnIslandIndienIndonesienIrakIrlandIsraelItalienJamaikaJapanJordanienKasachstanKeniaKiribatiKorea,
RepublikKosovoKuwaitKirgisistanLaos, Demokratische
VolksrepublikLettlandLibanonLesothoLiberiaLibyenLiechtensteinLitauenLuxemburgMacauMadagaskarMalawiMalaysiaMaledivenMaliMaltaMarshallinselnMartiniqueMauretanienMauritiusMayotteMexikoMikronesien,
Föderierte Staaten vonMoldau,
RepublikMonacoMongoleiMontenegroMontserratMarokkoMosambikMyanmar
(Burma)NamibiaNauruNepalNiederlandeNeukaledonienNeuseelandNicaraguaNigerNigeriaNiueMazedonien,
ehemalige jugoslawische RepublikNördliche
MarianenNorwegenOmanPakistanPalauPalästinensisches Gebiet,
besetztPanamaPapua-NeuguineaParaguayPeruPhilippinenPitcairninselPolenPortugalPuerto
RicoKatarRéunionRumänienRuandaSt. Kitts und NevisSt. LuciaSt. Vincent und die
GrenadinenSamoaSan MarinoSão Tomé und
PríncipeSaudi-ArabienSenegalSerbienSeychellenSierra
LeoneSingapurSlowakeiSlowenienSalomonenSomaliaSüdafrikaSüdsudanSpanienSri
LankaSurinamSchwedenSchweizTaiwanTadschikistanTansania, Vereinigte Republik
ThailandTibetTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad und
TobagoTunesienTürkeiTurkmenistanTurks- und
CaicosinselnTuvaluUgandaUkraineVereinigte Arabische EmirateVereinigtes
KönigreichUSAUruguayUsbekistanVanuatuVatikanstadtVenezuelaVietnamJungferninseln
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