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CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET DE VENTE SARENZA

Dernière mise à jour le 04/04/2023

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     • Capital social : 122.138.643,29 €
     • Numéro de TVA intracommunautaire : FR06480188507
     • Pour contacter Sarenza : voir paragraphe Service client 

     • Directeur de la publication : Jérôme Drianno


HEBERGEUR
Hébergement par Claranet.
     • Siège social : 118, rue du Faubourg du Temple, 75011 Paris
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     • Utilisateur identifié : s’entend comme toute personne utilisant le site
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sera débité lors de l’expédition de la commande.
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quant à lui régler ses achats selon le mode opératoire prévu par le partenaire
concerné.

Validation du paiement
Le paiement est validé à réception des compléments d’information demandés en cas
de règlement nécessitant des vérifications complémentaires (Voir paragraphe
Lutte contre la fraude à la carte bancaire ).

Enregistrement des coordonnées bancaires
Sarenza.be offre la possibilité au Client d’enregistrer ses coordonnées
bancaires pour régler ses futurs achats plus facilement et plus rapidement sur
le Site.

Pour ce faire, le Client doit :
     • régler son dernier achat en euros et par carte bancaire sur le Site ;
     • cocher la case « enregistrer mes informations pour mes prochains
paiements » sur la page de paiement carte bancaire ;
     • renseigner ses coordonnées (les données bancaires saisies sur la page de
paiement sont cryptées et sécurisées);
     • valider le paiement.

Une fois le paiement validé, les données relatives à la livraison (adresse et
mode de livraison), à la facturation et à la carte bancaire utilisée sont
enregistrées. Les coordonnées bancaires du Client ne sont pas conservées par
Sarenza.be mais par notre prestataire de paiement sur des serveurs sécurisés.

Le Client peut souscrire à l’enregistrement de ses coordonnées bancaires et
ainsi choisir de régler ses futurs achats en un clic par carte bancaire et en
euros uniquement sur le site sans avoir à renseigner de nouveau ses coordonnées
bancaires.

Toutefois, le cryptogramme pourra être redemandé au Client pour des raisons de
sécurité.

Il a à tout moment la possibilité de supprimer les données relatives à la carte
bancaire enregistrée et/ou de rajouter une autre carte bancaire en cliquant sur
le lien prévu à cet effet accessible sur le Site dans la rubrique « Mes moyens
de paiement » présent dans « Mon Compte ». Le Client est ensuite redirigé sur
une page sécurisée et peut ainsi visualiser la ou les carte(s) bancaire(s)
enregistrée(s) sur les serveurs de notre prestataire de paiement.

Sarenza.be se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées
par le Client et d’adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la
vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien
celle qui a passé commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux (Voir
Lutte contre la fraude à la carte bancaire).

Sécurisation des transactions
Sarenza.be met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la
sécurité des données transmises sur le web et sur le site Internet
http://fr.sarenza.be. A ce titre, le site Internet utilise un module sécurisé de
paiement type SSL (Secure Socket Layer).


Lutte contre la fraude à la carte bancaire
Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement
automatisé de données dont le responsable est Sarenza.be. Ce traitement
automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une
transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
Sarenza.be est le destinataire des données en rapport avec votre commande. La
non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la
réalisation et l’analyse de votre transaction.


La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte
bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec votre commande
associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement. Une déclaration
irrégulière ou une anomalie pourront également faire l’objet d’un traitement
spécifique.  


Sarenza.be se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées
par le Client et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la
vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien
celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux.
Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs
d’identité et/ou de domicile.

L’absence de réponse du Client à une demande de ce type dans un délai de 2 jours
suivant la demande formulée par Sarenza.be entraînera automatiquement
l’annulation de la commande concernée, et ce sans aucune possibilité de
réclamation ultérieure.


Sarenza.be aura également toute liberté de procéder à l’annulation directe d’une
commande qui présenterait un ou plusieurs facteurs de risque d’utilisation
frauduleuse de carte bancaire.




EXPÉDITIONS ET LIVRAISON

Sarenza.be s’engage à livrer les articles commandés et payés par le Client dans
les délais suivants :
     • bpost en point d'enlèvement ou à domicile  : dans un délai de 24h à
compter de l’expédition* pour toute commande passée avant 12 heures du lundi au
vendredi (hors jours fériés).
       
* délai moyen constaté à l’exclusion des périodes de soldes et des offres de
fidélisation réservées aux Clients.

La livraison est offerte à partir de 69€ d’achat (montant total du panier
figurant en bas de la page récapitulative de commande, après déduction de toute
remise commerciale éventuelle). En deçà de ce montant, les frais de livraison
seront de 4,99€ minimum.



Le Client est tenu de vérifier l'état du (des) colis et du (des) article(s)
livrés.

Tout colis présentant des anomalies apparentes (avarie, article manquant par
rapport au bon de commande, colis endommagé, colis ouvert, article endommagé,
etc.) au moment de la livraison ou du retrait par le Client au point de retrait
devra être refusé ou, en cas d’acceptation, faire l’objet de réserves auprès du
transporteur et d’un signalement auprès de Sarenza.be. 

En cas d’acceptation du colis, le Client devra impérativement indiquer toute
anomalie dans les trois (3) jours suivant la date de livraison ou de retrait
auprès du transporteur et à Sarenza.be en contactant le Service Client.


RETOUR ET REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conditions
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif
dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit. Pour
exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de
rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté
(par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez
utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez
votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant
l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de
cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre
décision de rétractation du présent contrat en utilisant l’étiquette de retour
mise à votre disposition. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien
avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Une participation aux frais de retours sera déduit du montant total du produit à
hauteur de 1,95 €.


Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien
résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature,
les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Sarenza S.A.S., 61-69, rue de Bercy - 75012 Paris, France -
serviceclient@sarenza.com :

Je/Nous (1) vous notifie/notifions (1) par la présente ma/notre (1) rétractation
du contrat portant sur la vente du bien (1)/pour la prestation de service (1)
ci-dessous

Commandé le (1)/reçu le (1)

Nom du (des) consommateur(s)

Adresse du (des) consommateur(s)

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent
formulaire sur papier)

Date

(1)  Rayer la mention inutile.

30 jours pour changer d'avis
Chez Sarenza.be le Client a 30 jours à compter de la date d'expédition des
articles pour retourner les articles, sous réserve du respect des conditions
énoncées dans les paragraphes ci-dessous. Ce droit de retour sous 30 jours ne
vient pas limiter les droits et garanties légaux.

Conditions  de retour pour remboursement
Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite
d’origine parfaitement intacte.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour à partir de la rubrique
"Mon compte" du site www.sarenza.be
Le Client pourra effectuer une seule demande de retour en ligne par commande sur
le site www.sarenza.be.
Si la commande du Client comporte plusieurs articles et qu’il souhaite retourner
plus d’un article, il devra sélectionner lors de cette demande de retour tous
les articles qu’il souhaite se faire rembourser.
Le Client devra sélectionner une poste ou un relais Bpost pour retourner son
colis lorsqu’il effectuera sa demande de retour en ligne.
Si le Client venait à renvoyer des articles par un mode de transport non validé
par Sarenza.be et supportait en ce sens des frais de retour, il ne pourrait
prétendre à aucun remboursement de la part de Sarenza.be.
Si le Client souhaite retourner des articles issus de commandes différentes, il
devra séparer lesdits articles dans des colis différents lors du renvoi. Tout
retour d’articles issus de commandes différentes ne respectant pas cette
condition ne pourra être traité selon les délais prévus par nos CGV.

Etat des articles
Tous les articles retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires,
notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts.
A réception du colis, Sarenza.be jugera du parfait état de la marchandise
retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été
visiblement utilisés ou endommagés du fait du Client et que cette utilisation ou
ces dommages rendent les articles impropres à la vente.
Sarenza.be pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès
du Client.

Remboursement
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons
tous les paiements reçus de vous (à l’exception des frais supplémentaires
découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison
autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans
retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter
du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent
contrat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu
le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la
date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous procéderons au
remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez
utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un
moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de
frais pour vous. Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué par
Sarenza.be en cas de retour d’un ou plusieurs articles payés par carte cadeau.
La carte correspondante sera automatiquement recréditée du montant correspondant
par le partenaire concerné.


En cas de réception d'un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à
la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions
de retour mentionnées ci-dessus, Sarenza.be se réserve le droit d'exercer toutes
actions de recouvrement correspondantes auprès du Client.

Exception
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le Client ne peut exercer son droit
de rétractation pour les articles suivants :
-          Boucles d'oreilles;
-          Chaussettes ; collants ; protèges-pieds ; masques de protection
-          Sous-vêtements notamment brassières, boxer…
-          produits d’entretien : aérosols…
Sarenza.be se réserve le droit de faire évoluer cette liste.

Retour du bon produit
Le Client doit impérativement nous retourner le produit acheté sur le site
www.sarenza.be, neuf et non porté, pour lequel il a exercé son droit de
rétractation. Si le Client ne retourne pas le bon produit, Sarenza.com lui
enverra un email l’invitant à le récupérer à ses frais, et ce dans un délai d’un
mois à compter de la date de l’email. Passé ce délai, Sarenza.com se considérera
propriétaire du produit et pourra en disposer à sa convenance (don à une
association de son choix, par exemple). Sarenza ne saurait être tenue pour
responsable du fait de toute action prise passé le délai d’un mois. 
De plus, à défaut de restitution du bien objet du droit de rétractation,
Sarenza.com se réservera le droit le droit d'intenter toute action de nature à
préserver ses droits.  Sarenza.com tient à rappeler que le délit d'escroquerie
est puni par la loi (article L313-1 du code pénal). De même, constitue également
un délit l’établissement d’attestation faisant état de faits matériellement
inexacts ou le fait de faire usage d'une attestation ou d'un certificat inexact
ou falsifié (article 441-7 du code pénal).






SERVICE CLIENT

Pour toute information ou question, le Service Client de Sarenza.com est
joignable :- par e-mail : serviceclient@sarenza.be ou
formulairehttps://fr.sarenza.be/formulaire- par courrier : Sarenza, Service
Client, 61-69, rue de Bercy - 75012 Paris - par téléphone : 02 313 37 93 - par
Messenger Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à
13h et de 14 à 17h


GARANTIE

Tous les articles proposés par Sarenza.be sont soumis à la garantie légale de
conformité. Le Client dispose de deux (2) ans pour faire valoir cette garantie à
compter de la délivrance.
Si le défaut de conformité, déclaré par le Client, le cas échéant est avéré,
après expertise faite, Sarenza.be pourra procéder à la réparation ou au
remplacement du Produit. En cas d’impossibilité, Sarenza.be se réservera le
droit de rembourser le Client à ses frais.
Sarenza.be ne saurait être pour autant tenue pour responsable de la mauvaise
utilisation et/ou de l’usage intensif des articles que pourrait en faire le
Client. De même, Sarenza.be ne saurait être tenue pour responsable du retour
d'un produit concurrent et/ou non vendu sur le Site par le Client. Il incombe au
Client de renvoyer le bon article. En conséquence, Sarenza ne remboursera pas
tout article remis par erreur à Sarenza.
Sarenza.be ne propose pas de garantie commerciale.



RESPONSABILITÉ

Sarenza.be est responsable de plein droit à l’égard du Client de la bonne
exécution du contrat conclu avec le Client. Cependant, la responsabilité de
Sarenza.be ne saurait être engagée pour l’inexécution ou la mauvaise exécution
du contrat conclu en cas de force majeure, de survenance d’un fait imputable au
Client ou de tout inconvénient, dommage imprévisible et insurmontable inhérent à
l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une
intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
Le site fr.sarenza.be contient des liens hypertextes pouvant renvoyer vers
d’autres sites web. La responsabilité de Sarenza.be ne saurait être engagée pour
le contenu de ces sites web s’ils venaient à contrevenir aux dispositions
légales  et réglementaires en vigueur.



RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Sarenza.be demeure propriétaire des marchandises jusqu’au paiement intégral du
prix par le Client.


PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur
Sarenza.be sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la
propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux
dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée
l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes,
voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute
reproduction totale ou partielle du site de Sarenza.be est strictement interdite
sauf accord préalable.


VENTES PRIVÉES

fr.sarenza.be organise des ventes privées sur son site fr.sarenza.be. Elles sont
non cumulables avec une autre offre. La réduction s’applique automatiquement
dans le panier.
Les modalités de commande, paiement des articles, livraison et retour sont
telles que définies dans les paragraphes des présentes Conditions Générales de
Vente.


CARTES CADEAUX


ACHAT D’UNE CARTE CADEAU

Le client peut acheter une ou plusieurs cartes cadeaux sur le site
fr.sarenza.be. Ces cartes cadeaux seront exclusivement utilisables sur le site
fr.sarenza.be.

Les cartes cadeaux ne peuvent bénéficier d’aucun code promotionnel lors de leur
achat.

Les cartes cadeaux peuvent être payées par carte bancaire ou PayPal
exclusivement.

Lors de la création d’une carte cadeau, le client devra saisir l’adresse e-mail
du bénéficiaire de la carte cadeau. Cette adresse e-mail ne pourra être modifiée
par la suite.

En cas d’erreur de saisie de l’adresse e-mail du ou des bénéficiaires d’une
carte cadeau, le client émetteur pourra demander l’annulation totale ou
partielle de sa commande. Le montant correspondant aux cartes cadeaux annulées
lui sera alors intégralement remboursé selon le mode de règlement qu’il avait
choisi lors de son achat.

Cette demande d’annulation pourra intervenir dans un délai maximum de trois mois
à compter de la date d’émission de la carte cadeau (cette date d’émission est
égale à la date d’envoi de la carte cadeau à son bénéficiaire).

Aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée si la carte cadeau a été
activée par son bénéficiaire. Une carte cadeau est considérée comme ayant été
activée lorsque sa valeur a été portée au crédit du compte client bénéficiaire
sous forme d’un bon d’achat cadeau.

Sarenza n’encourt aucune responsabilité en cas d’erreur dans l’adresse e-mail du
destinataire d’une carte cadeau.

La carte cadeau est valable un an à compter de sa date d’envoi au bénéficiaire.
Elle ne peut être échangée contre des espèces.

A défaut d’activation de la carte cadeau dans un délai d’un an à compter de sa
date d’émission, le montant correspondant sera considéré comme définitivement
acquis à Sarenza.

Sarenza se réserve le droit d’annuler toute commande de carte cadeau, bon
d’achat cadeau ou commande d’articles payée au moyen d’un ou plusieurs bons
d’achat cadeaux qui présenterait à ses yeux un risque de fraude.


ACTIVATION D’UNE CARTE CADEAU - TRANSFORMATION EN BON D’ACHAT CADEAU

Le bénéficiaire de la carte cadeau recevra un e-mail contenant un lien unique
d’activation. Il devra cliquer sur ce lien unique afin de s’identifier sur le
site fr.sarenza.be s’il est déjà titulaire d’un compte Sarenza ou créer son
compte Sarenza afin d’activer sa carte cadeau.

L’activation d’une carte cadeau aura pour effet de mettre le montant
correspondant à la disposition de son bénéficiaire sous forme de bon d’achat
cadeau.

Ce bon d’achat cadeau sera disponible dans le compte client du bénéficiaire et
lui sera proposé dans son panier au moment de la validation de sa commande.

Le bon d’achat cadeau est valable un an à compter de la date d’émission de la
carte cadeau. Il n’est ni sécable ni remboursable et ne peut être échangé contre
des espèces.

En cas de retour d’un article payé au moyen d’un bon d’achat, Sarenza
remboursera en priorité le complément monétaire éventuel puis réactivera sous
forme de bon d’achat le montant payé avec le bon d’achat cadeau initial.

Lors de l’activation de sa carte cadeau, le bénéficiaire accepte notre politique
de protection des données personnelles.

Offrir une carte cadeau


TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Les réclamations envoyées à Sarenza.be seront traitées dans les meilleurs délais
et recevront une réponse accusant réception de la demande dans un délai de 14
jours à compter de la date de réception.
Une réclamation peut également être introduite, par le biais d’un formulaire de
réclamation sur la page des consommateurs sur le site web de BeCommerce
www.BeCommerce.be. La réclamation sera envoyée tant à Sarenza.be qu’à
BeCommerce.

Depuis le 15 février 2016, la plateforme en ligne de règlement amiable des
litiges de la Commission européenne est ouverte au public. Tout consommateur qui
rencontre un litige avec une entreprise située sur le territoire de l’Union a
ainsi également la possibilité de déposer une demande de médiation par le biais
de cette plateforme européenne. Vous pouvez consulter le site internet de la
Commission européenne dédié à la médiation de la consommation :
http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm.





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