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UNTERNEHMENS-BERATUNG IN INNSBRUCK IN TIROL



Die Unternehmensberatung UMA Tirol mit Sitz in Innsbruck ist auf die Beratung in
Marketing, Förderungen, E-Commerce, CRM, Web, Social Media,
Persönlichkeitsentwicklung sowie die Unterstützung von Unternehmen in der
Gründung spezialisiert.

Wir bieten über 20 Jahre Erfahrung und ein umfassendes Netzwerk zu
allen wirtschaftlichen Fragen.

UNTERNEHMENSBERATUNG


WER WIR SIND



Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Wirtschaft bieten wir eine breite Palette
von Kompetenzen und Fachwissen. Unsere Ausbildung im Marketing- und
Vertriebsmanagement, NLP-Coaching und Unternehmensberatung, gepaart mit unseren
Zertifizierungen im Bereich Digitalisierung, E-Commerce und Social Media, macht
uns zu Ihrem idealen Partner bei der Unternehmensentwicklung.



KUNDENBEZIEHUNGEN


WAS FÜR SIE TUN WOLLEN



Wir unterstützen Unternehmen bei der digitalen Transformation und begleiten Sie
in jedem Schritt, von der initialen Planung bis zur Umsetzung und darüber
hinaus. Unser Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, den digitalen Wandel zu
navigieren und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Zudem bieten Dienstleistungen zur Entwicklung und Steuerung von Vertriebskanälen
an.




UNTERNEHMENSBERATUNG


BERATUNGSSERVICE FÜR UNTERNEHMEN IN TIROL


Förderungen
Digitalisierung
E-Commerce
CRM
Wissenbasis
Förderungen

Die Wahl des richtigen Shop-Systems ist entscheidend, bevor man einen
Online-Shop startet. Einige Fragen müssen beantwortet werden, wie zum Beispiel
die Auswahl zwischen cloud-basierten oder vor On Premise.  Möchte man ein System
„All Inklusive“ oder soll eine bestehende Warenwirtschaft angebunden werden? All
diese Fragen zu im Vorfeld zu klären um hohe Folgekosten zu vermeiden.

Digitalisierung

„Wir steigern den Umsatz mit professioneller Unterstützung in Marketing- und
Vertriebskonzepten, einschließlich E-Commerce-Kompetenz,
Online-Vertriebskanälen, Zielgruppen, Marketingstrategien, Wettbewerbsanalyse
und Umsetzung von Online-Kampagnen. Wir helfen Ihnen dabei, die richtigen
Plattformen auszuwählen, um Ihre Reichweite zu maximieren. Kontaktieren Sie uns,
um erfolgreich zu sein!“

E-Commerce

Mit unserer Expertise und Erfahrung können wir ein passendes Konzept für Ihre
Online-Shop- und Marktplatzsoftware planen und umsetzen. Zudem unterstützen wir
Sie bei der Beantragung geeigneter Fördermittel.

CRM

Planen Sie, Ihre Kundenkommunikation und interne Arbeitsabläufe durch ein
modernes CRM-System zu optimieren? Wir unterstützen Sie bei Planung, Umsetzung
und der Beantragung passender Förderungen.

Wissenbasis

Wir unterstützen Sie dabei, ein effektives Wissensmanagement in Ihrem
Unternehmen zu etablieren. Unser Ziel ist es, Ihr Know-how zu stärken und
dauerhaft im Unternehmen zu verankern. Dabei helfen wir Ihnen bei der Auswahl
der passenden Software, übernehmen die Implementierung und sorgen für eine
effiziente Schulung Ihrer Mitarbeiter. Zusätzlich unterstützen wir Sie bei der
Auswahl und Beantragung passender Fördermittel. Vertrauen Sie auf unseren
Service, um Ihr Wissen optimal zu nutzen und weiter auszubauen.


ENTWICKLUNG

Erfolg sichern durch eine positive Entwicklung Ihres Unternehmens in den
wichtigsten Geschäftsprozessen wie Produkt, Kunde und Mitarbeiter – mit der
richtigen Strategie und Maßnahmen sichern wir Ihren Erfolg.

weitere infos...


TRANSFORMATION

Entwicklungen erfolgreich begleiten und Veränderungen nachhaltig umsetzen –
machen Sie Betroffene zu Beteiligten und bringen Sie Ihr Unternehmen in Schwung.
Wir begleiten Sie dabei.

weitere infos...


COACHING

Überlegen Sie einen Online-Marktplatz in einem Nischenmarkt zu implementieren.
Was ist zu bedenken? Kosten, Software, Vertrieb, Marketing, Partner,
Förderungen, Businessplan, Investoren usw.

weitere infos...


BERATUNGS LEISTUNG

Digitalisierung, CRM, eCommerce, Marktplätze, Coaching und Fördermanagement


FÖRDERUNGEN

Wie bekommen Sie die optimalen Förderungen für Ihre Projekte in den Bereichen
KMU Digital, e Commerce, Innovation, Forschungsprojekte, Internationalisierung,
Ausbildung, Innovation …




E-COMMERCE KONZEPTION

Welche Chancen stecken haben Ihre Leistungen und Artikel im e Commerce. Wie
erhalten Sie die passenden Förderungen für Ihre eCommerce Projekte und
Onlinemarketing?


CRM SYSTEME

E-Commerce-Konzeption bezieht sich auf den Prozess der Entwicklung einer
strategischen Struktur für den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen im
Internet. Es umfasst zahlreiche Elemente, einschließlich der Gestaltung des
Online-Shops, der Auswahl des geeigneten E-Commerce-Plattformanbieters, der
Bestimmung des Produktangebots, der Preisgestaltung, der Lieferkettenverwaltung
und der Entwicklung einer effektiven Digitalmarketingstrategie.




ONLINEMARKETING

Online-Marketing ist der Einsatz digitaler Kanäle und Technologien, um die
Sichtbarkeit von Produkten und Dienstleistungen zu erhöhen, Kunden zu erreichen
und Verkäufe zu fördern. Es nutzt Methoden wie SEO, SEA, E-Mail-Marketing,
Content-Marketing und Social-Media-Marketing. Mit datengetriebenen Analysen
ermöglicht Online-Marketing präzises Targeting und Personalisierung, wodurch
Unternehmen ihre Marketingbemühungen auf ihre Zielgruppe abstimmen können. In
einer digitalen Welt ist es ein entscheidender Erfolgsfaktor.


INTERNATIONALISIERUNG IM ECOMMERCE

Wir sind Ihr kompetenter Partner, wenn es um Fördermanagement für
Firmengründungen im Ausland und Unterstützung bei Markteintritten geht. Unser
Expertenteam verfügt über umfangreiches Know-how in der Identifizierung,
Beantragung und Verwaltung von staatlichen und internationalen Fördermitteln. Ob
Sie eine neue Firma im Ausland gründen oder in einen neuen Markt eintreten
möchten, wir unterstützen Sie mit maßgeschneiderten Lösungen, um Ihre Pläne
effizient und erfolgreich umzusetzen. Mit unserer Hilfe können Sie die
finanziellen Vorteile optimal nutzen, Risiken minimieren und Ihre globalen
Geschäftsziele erreichen.




COACHING UND PERSONALTRAINING

Wir sind Ihr kompetenter Partner, wenn es um Fördermanagement für
Firmengründungen im Ausland und Unterstützung bei Markteintritten geht. Unser
Expertenteam verfügt über umfangreiches Know-how in der Identifizierung,
Beantragung und Verwaltung von staatlichen und internationalen Fördermitteln. Ob
Sie eine neue Firma im Ausland gründen oder in einen neuen Markt eintreten
möchten, wir unterstützen Sie mit maßgeschneiderten Lösungen, um Ihre Pläne
effizient und erfolgreich umzusetzen. Mit unserer Hilfe können Sie die
finanziellen Vorteile optimal nutzen, Risiken minimieren und Ihre globalen
Geschäftsziele erreichen.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN & ANFRAGEN


BENÖTIGEN SIE UNTERSTÜTZUNG

Wir sind sieben Tage die Woche für Sie da und antworten innerhalb von 24
Stunden. Außerdem finden Sie die meisten Antworten auf Ihre Fragen direkt auf
dieser Seite.

Contact Us


ONLINE-MARKTPLÄTZE ALS CHANCE FÜR DEN REGIONALEN MARKT

Von Anfang an mit dem optimalen Konzept starten. eCommerce bedeutet online
verkaufen. Die Umsätze am Onlinemarkt steigen rasant an. Beinahe jedes Produkt
oder Dienstleistung kann online angeboten werden. Durch unsere langjährige
Erfahrung im Bereich der Erstellung und Betreibung von Online-Shops und
Onlinemarketing sind wir der perfekte Partner für Unternehmen die neu ins
Onlinegeschäft einsteigen, oder Firmen die ihren Onlinehandel optimieren
möchten.

Mehr lesen


MEHR DYNAMIK DURCH DIGITALISIERUNG

Die Digitalisierung verändert die Welt und die Wirtschaft. Oft möchte man nicht
alle Schritte des Wandels mitmachen. Laufend sollen Prozesse verändert und
angepasst werden, Investitionen müssen getätigt werden und man muss sich ständig
weiter bilden. Gerne übernehmen wir für sie einige dieser Aufgaben. Wir wählen
die idealen Tools für ihr Unternehmen aus, organisieren Förderungen und sind
auch ihr Partner für Schulungen. 

Viele Unternehmen wollen ihr System aufrüsten. Ob Warenwirtschaft, CRM,
Kundenmanagementsystem, Newslettersystem, Lagerhaltung, Rechnungswesen,
Buchhaltung und vieles anderes. Wir suchen passende und günstige Systeme für
unsere Kunden. Wichtig ist, dass sie sich auf ihr Geschäft konzentrieren können
und ihr Betrieb trotzdem am Ball bleibt.

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ZERTIFIZIERUNG DURCH INCITE AKADEMIE

Zertifzierung durch Incite – Incite ist die eigene Akademie des Fachverbandes
Unternehmensberatung, Buchhaltung und Informationstechnologie (UBIT) der
Wirtschaftskammer Österreich. Unternehmensberater Mössmer Alexander UMA aus
Innsbruck in Tirol wurde im Jahre 2019 durch Incite zertifiziert.


KMU DIGITAL

Wir sind zertifizierter KMU Digital Berater durch
die Wirtschaftskammer Österreich und den 
Verband der Wirtschaftsprüfer, Buchhalter und
Unternehmensberater.



INTERESSANTE BEGRIFFE


FAQ


State of the art

Mit dem Ausdruck state of the art (adjektivisch state-of-the-art; wörtlich
übersetzt „Stand der Kunst“) bezeichnet man im englischen Sprachraum den
aktuellen Entwicklungszustand einer Technologie oder eines Produkts. Er
entspricht weitgehend der deutschen Ausdrucksweise „Stand der Technik“.

Kundenzentrierung

Customer Centricity bedeutet, dass die Kundenprobleme und deren Lösung im
Zentrum des Unternehmens stehen und nicht das Produkt, die Technologie oder die
Shareholder eines Unternehmens – höhere Kauffrequenz – zufriedener Kunden –
geringere Preissensibilität der Kunden – höhere Profitabilität für das
Unternehmen – bessere Reputation durch Weiterempfehlung – Marktforschung durch
Kunden-Bewertungssysteme – Zugang zu Kundenideen als Quelle für Innovationen –
Neukundengewinnung und Kundenbindung von Bestandskunden.

Innovationsmarketing

Innovationsmarketing als eigene Disziplin umfasst die Marketingaktivitäten im
Innovationsprozess. Dazu zählen zum Beispiel die Erforschung der
Kundenbedürfnisse, Konzept- und Prototypentests mit Kunden und die Vermarktung
der neuen Produkte.

Definition Innovation: Die Entwicklung und Einführung von wertschaffenden
Produkten, Dienstleistungen, Prozessen oder ganzen Geschäftsmodellen, die im
Unternehmen, der Branche oder allgemein noch nicht realisiert wurden.
Wertschaffend sind Innovationen dann, wenn sie für das Unternehmen und/ oder
seinen Kunden einen relevanten Nutzen stiften.

Innovationsmanagement

Die Aufgabe des Innovationsmanagements ist es, den Weg einer Idee von deren
Entwicklung bis hin zu ihrer marktreifen Umsetzung zu planen, zu begleiten und
die Ergebnisse zu kontrollieren. Durch die Schaffung von geeigneten
Rahmenbedingungen und Prozessen im Unternehmen ermöglicht das
Innovationsmanagement erst die Transformation von neuen Gedanken zu innovativen
Produkten.

USP

Als Alleinstellungsmerkmal (unique selling point wird im Marketing und in der
Verkaufspsychologie das herausragende Leistungsmerkmal bezeichnet, durch das
sich ein Angebot deutlich vom Wettbewerb abhebt.

F & E Forschung und Entwicklung

Forschung und Entwicklung ist die systematische Suche nach neuen Erkenntnissen
unter Anwendung wissenschaftlicher Methoden in geplanter Form. Während
unter Forschung der generelle Erwerb neuer Kenntnisse zu verstehen ist, setzt
sich die Entwicklung mit deren erstmaliger konkretisierender Anwendung sowie
praktischer Umsetzung auseinander.

SWOT Strength Weakness Opportunities Thread

Strength Weakness Opportunities Thread
Stärken, Schwächen, Möglichkeiten, Risiken

Chancen sind Möglichkeiten, durch neue und/oder verbesserte Produkte und
Dienstleistungen vorhandene und/oder neue Kunden zu gewinnen oder Stammkunden zu
halten. Diese Chancen können durch (attraktive) Angebote von Wettbewerbern oder
durch technologische und wirtschaftspolitische Veränderungen gefährdet sein
(Risiken). Sobald die Risiken aus Sicht der Verantwortlichen zu groß werden,
sind geeignete Maßnahmen einzuleiten. Die Auswahl der Aktionen richtet sich nach
der Einschätzung der eigenen Stärken und Schwächen (im Vergleich zum Wettbewerb)
durch die Entscheidungsträger.

KANO Modell

Das Kano-Modell ist ein Framework, das in der Produktentwicklung und im
Kundenzufriedenheitsmanagement verwendet wird. Es wurde in den 1980er Jahren von
dem japanischen Wissenschaftler Noriaki Kano entwickelt.

Das Kano-Modell kategorisiert Kundenpräferenzen in fünf Kategorien:

 1. Basisfaktoren (Must-be Quality): Dies sind die Merkmale, die Kunden als
    selbstverständlich ansehen. Wenn sie fehlen, führt dies zu Unzufriedenheit,
    aber ihre Anwesenheit führt nicht zu besonderer Zufriedenheit, da sie
    erwartet werden.

 2. Leistungsfaktoren (One-dimensional Quality): Diese Merkmale führen zu
    Zufriedenheit, wenn sie vorhanden sind, und zu Unzufriedenheit, wenn sie
    fehlen. Sie sind in der Regel im direkten Wettbewerb und werden von den
    Kunden klar erwartet.

 3. Begeisterungsfaktoren (Attractive Quality): Diese Merkmale überraschen und
    begeistern die Kunden, wenn sie vorhanden sind, aber ihr Fehlen führt nicht
    zu Unzufriedenheit, da die Kunden sie nicht erwarten. Mit der Zeit können
    diese Faktoren jedoch zu Basis- oder Leistungsfaktoren werden.

 4. Indifferente Merkmale: Diese Merkmale haben keinen direkten Einfluss auf die
    Kundenzufriedenheit oder -unzufriedenheit, unabhängig davon, ob sie
    vorhanden sind oder nicht.

 5. Umkehrmerkmale (Reverse Quality): Bei diesen Merkmalen kann das
    Vorhandensein zu Unzufriedenheit und das Fehlen zu Zufriedenheit führen.

Die drei Hauptkategorien des Kano-Modells, auf die man sich üblicherweise
konzentriert, sind die Basisfaktoren (Must-be Quality), Leistungsfaktoren
(One-dimensional Quality) und Begeisterungsfaktoren (Attractive Quality). Diese
Kategorien helfen Unternehmen dabei, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu
priorisieren, was für die Kundenzufriedenheit und -loyalität am wichtigsten ist.

Die zusätzlichen Kategorien – Indifferente und Umkehrmerkmale – werden manchmal
in erweiterten Versionen des Modells erwähnt, um ein vollständigeres Bild der
Kundenerwartungen zu geben. Allerdings sind sie weniger gebräuchlich und weniger
wichtig als die drei Hauptkategorien.

Customer Journey

Ist ein Begriff aus dem Marketing und bezeichnet die einzelnen Zyklen, die ein
Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Aus
Sicht das Marketing bezeichnet die Customer Journey alle Berührungspunkte
(Touchpoints) eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer
Dienstleistung. Hierzu zählen nicht nur die direkten Interaktionspunkte zwischen
Kunden und Unternehmen (Anzeige, Werbespot, Webseite usw.), sondern auch die
indirekten Kontaktpunkte, an denen die Meinung Dritter über eine Marke, ein
Produkt oder eine Serviceleistung eingeholt wird (Bewertungsportale, Userforum,
Blog usw.). Kunden informieren sich zunehmend über diese indirekten
Kontaktpunkte, welche von den Unternehmen nicht unmittelbar beeinflusst werden
können. Ein tiefgehendes Verständnis der gesamten Customer Journey (inkl.
direkter und indirekter Kontaktpunkte) ist Grundvoraussetzung für eine
kundenorientierte Marketing- und Vertriebsausrichtung. (Quelle Wikipedia)

Augmented reality

Augmented reality in der Werbung – erweiterte Realität in der Werbung. Zunehmend
setzen Unternehmen in ihrer Werbung auf AR-Komponenten, um dem Kunden einen
Mehrwert zu bieten. So veröffentlichte beispielsweise die Möbelhauskette IKEA
2013 einen Katalog, in dem ausgewählte Möbelstücke per Smartphone-App
eingescannt und virtuell an einen beliebigen Platz in der Wohnung projiziert
werden konnten.

Chatbot System

Ein Chatterbot, Chatbot oder kurz Bot ist ein textbasiertes Dialogsystem,
welches das Chatten mit einem technischen System erlaubt. Er hat je einen
Bereich zur Textein- und -ausgabe, über die sich in natürlicher Sprache mit dem
dahinterstehenden System kommunizieren lässt. Chatbots können, müssen aber nicht
in Verbindung mit einem Avatar benutzt werden. Technisch sind Bots näher mit
einer Volltextsuchmaschine verwandt als mit künstlicher oder gar natürlicher
Intelligenz. Mit der steigenden Computerleistung können Chatbot-Systeme
allerdings immer schneller auf immer umfangreichere Datenbestände zugreifen und
daher auch intelligente Dialoge für den Nutzer bieten. Solche Systeme werden
auch als virtuelle persönliche Assistenten bezeichnet.

Pull- & Pushmedien

Pushmedien sind Medien, die die Zielpersonen ohne eine eigene Aktion erreichen.
Pullmedien werden aktiv von den Zielpersonen angesteuert und konsumiert.
Prominentester Vertreter bei den Pushmedien ist der Newsletter. Typische
Vertreter von Pullmedien sind Websites oder Blogs, die aktiv aufgerufen werden
müssen.

Enterprice 4.0

Bei Industrie 4.0 steuern sich Maschinen gegenseitig. Unternehmen sind dadurch
mit organisatorischen Veränderungen konfrontiert. Die Kooperation zwischen
Unternehmen, aber vor allem zwischen Mensch und Maschine, steigt und bietet
ungeahnte Möglichkeiten.

Social Media - Chance und Risken

Social-Media-Marketing bietet der Vermarktung von Unternehmen und Prominenten
gleichermaßen Chancen und Risiken: Einerseits kann auf diese Weise ein breites
Publikum schnell und kostengünstig angesprochen und eine direkte Verbindung
zwischen Unternehmen und Kunden hergestellt werden. Nach einem
niedrigschwelligen Bekenntnis des Kunden per Mausklick – etwa einem
Facebook-„Like“ – erscheinen dann die Botschaften des Unternehmens regelmäßig
auf dem Bildschirm der Zielgruppe. Andererseits birgt dieser Kanal aber auch die
Gefahr, dass die Kommunikation der Werbebotschaften und die Darstellung in der
Öffentlichkeit außer Kontrolle geraten, da die Meinungen im Internet nicht
notwendigerweise denen des Unternehmens entsprechen müssen. Sie können sich
nämlich unkontrollierbar verselbständigen.
Leicht können auch negative Meinungen im Web entstehen und dem Image einer
Marke, einer Firma oder einer Person schaden. Umgekehrt kann darin für
Unternehmen aber auch eine Chance liegen, indem sie eine solche Kritik
aufgreifen, ihr eigene Botschaften entgegenstellen, die die andere Seite vom
Gegenteil überzeugen sollen, und dabei an ihrem Image arbeiten. Das ist die
Ausgangslage für die Aufgabe, die der Unternehmenskommunikation in den sozialen
Netzwerken gestellt ist. Aber auch die Nutzer sozialer Netzwerke müssen sich
darauf einstellen, dass sie auf diesen Plattformen regelmäßig mit
Social-Media-Marketing-Aktivitäten zu tun haben.

BCG-Matrix

Die BCG-Matrix ist nach der Boston Consulting Group (BCG) benannt, deren Gründer
Bruce Henderson diese Matrix im Jahre 1970 entwickelte.
Dieses Konzept soll den Zusammenhang zwischen dem Produktlebenszyklus und
der Kostenerfahrungskurve verdeutlichen. Die Matrix wird häufig
als Streu- oder Blasendiagramm visualisiert; die Fläche eines Kreises stellt
dann den Umsatz des jeweiligen Produkts dar.

Die Produkte oder Geschäftseinheiten eines Unternehmens werden anhand ihrer
Werte einem der vier Bereiche zugeordnet. Jeder Bereich verkörpert dabei eine
Normstrategie. Sie soll eine gute Empfehlung zum weiteren Vorgehen geben. Der
Lebensweg eines typischen Produktes verläuft vom Question-Mark über Star und
Cash Cow zum Poor Dog. Es gibt auch Produkte, welche nicht diesem idealen Weg
folgen. Viele Flops erreichen erst gar nicht den Star-Bereich. Ein imitierendes
Produkt dagegen überspringt möglicherweise den Bereich des Question Marks.
(Quelle Wkipedia)

Growth Hacking

Growth Hacking ist eine Marketing-Technik, die angewandt wird, um das Wachstum
eines Unternehmens durch bestimmte Taktiken („Hacks“) zu steigern. Es wird
versucht mit Kreativität und analytischem Denken durch kleine Tricks, die Nutzer
zu lenken und die Conversions oder Verkäufe zu erhöhen.

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