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Frequently answered questions
¿Cuál es el proceso para solicitar la cancelación de un servicio?
Para solicitar la cancelación de un servicio, la firma responsable debe llamar
al Centro de Atención Telefónica 809-220-1212 donde uno de nuestros
representantes le asistirá.
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¿Cuáles Teléfonos de Atención tienen disponibles?


SERVICIOS A NEGOCIOS Y EMPRESAS 

Contáctenos al 809-220-1212 opción 3. Nuestro horario de atención es de lunes a
viernes  de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Domingos y
días feriados no son laborables.

Para creación de reporte, consultas y reclamaciones de averías en servicios
Fijos, Datos, televisión, cloud, centrales telefónicas, móviles, entre otros,
contactar nuestro centro de operaciones redes de clientes al 809-220-1212 opción
1 (disponible las 24 horas).

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¿Cómo solicitar un Duplicado de SIM Card?

Para solicitar un duplicado de SIM Card, la firma responsable  debe enviarnos
una copia de su cédula de identidad, una carta timbrada, sellada y firmada.  La
carta debe indicar el(los) número(s) para el(los) cual(es) solicita(n) el(los)
duplicado(s) de SIM card, el nombre y número de cédula de la persona autorizada
a recibirlo(s), en caso de que la firma responsable no se encuentre en la
oficina cuando el mensajero vaya a hacer la entrega. 

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VPN

“Virtual Private Network” (Red Privada Virtual): Se refiere a una tecnología de
red que permite una extensión de la red local sobre una red pública o no
controlada como sería el internet

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¿En qué consiste el servicio de Internet con IP fija?

Son los planes de internet que le proveen una dirección de IP Fija para
garantizarle que su sitio Web esté permanentemente conectado y con una fácil
localización.

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¿Cómo funciona el cambiazo para los servicios de Flota?
El Cambiazo es un programa de lealtad mediante el cual Claro le ofrece al
cliente cambiar su equipo por uno nuevo a un precio especial. Los clientes
pueden disfrutar de este beneficio dirigiéndose a los Centros de Atención a
Clientes Claro o Centros de Atención Empresarial. El cambiazo en las Flotas
funciona de manera individual para cada Flota, es decir que cada unidad de la
flota aplica para el cambiazo, independientemente del tipo de flota que se tenga
contratado. Nota: Existen condiciones especiales en caso de que se quiera
realizar un cambiazo de forma grupal de un conjunto de unidades de Flota, estas
condiciones dependerán directamente de la negociación que sea acordada con
Claro. Visite nuestro portal www.claro.com.do segmento Empresas Móvil, para que
conozca todos los detalles y solicite vía Wed su servicio de Flota.
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¿Cómo descargar factura en Mi Claro Empresas?

Paso 1. Desde el cintillo negro de la parte superior presionar Facturación luego
Histórica de factura.

 

 

Paso 2. Seleccionar Código del Cliente 

 

Paso 3. Si desea realizar la consulta por cuenta:

 

Paso 3.1. Ingresar los cuatros primeros dígitos de la cuenta para que el portal
realice la búsqueda de la misma en el listado asociados al Código de Cliente
seleccionado.

 

Paso 3.2. Agregar la cuenta.

 

Paso 3.3. El portal deshabilitará las opciones de Mes y Ciclo de facturación.
Dar clic en Consultar.

 

Paso 3.4. En caso de haber ingresado una cuenta, el portal mostrará las últimas
12 facturas disponibles. Si, por el contrario, se agregaron 2 o más cuentas para
fines de consulta, el portal mostrará la última factura disponible de cada una.

 

Paso 4. Si, por el contrario, desea realizar la búsqueda por Mes y Ciclo de
facturación:

 

Paso 4.1. Seleccionar el mes o ciclo de facturación.

 

Paso 4.1.1. Podrá realizar la combinación de seleccionar varios meses y un ciclo
de facturación. Como también, seleccionar varios ciclos de facturación y un mes.

 

Paso 4.2. El portal deshabilitará la opción para ingresar cuenta y agregará al
recuadro las cuentas correspondientes al criterio de búsqueda ingresado.

 

Paso 4.3. Dar clic en Consultar.

 

Paso 4.4. El portal mostrará los resultados según el criterio de búsqueda
ingresado.

 

 

Paso 5. Dar clic al icono de PDF en el archivo que desee descargar. 

 

 

Paso 6. Se habilitará una pantalla emergente indicando que se ha iniciado la
descarga.

 

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¿Cuáles son los planes disponibles de Flota?
Actualmente los planes de Flota son personalizados, es decir, no se tienen
empaquetados en planes estándares, el plan de Flota dependerá directamente de la
cantidad de flotas que se requiera y los servicios que necesite, por lo cual el
plan será definido por usted al momento de la negociación con Claro. Visite
nuestro portal www.claro.com.do segmento Empresas Móvil, para que conozca todos
los detalles y solicite vía Web su servicio de Flota.
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¿Cómo puedo pagar mi factura a través de la página web de mi banco?

Si desea realizar sus pagos a través de la página web de su banco, a
continuación, le presentamos un instructivo. Haga clic sobre el nombre de la
institución bancaria de preferencia para acceder al tutorial paso a paso:

 

 * Instructivo Banco Popular
 * Instructivo BHD León
 * Instructivo Banco de Reservas

 

Si las instrucciones de su banco no se encuentran colocadas aquí, debe ponerse
en contacto con ellos para recibir la orientación de cómo realizar su pago.

Los bancos y asociaciones donde pueden ser realizados los pagos a través de la
web de los siguientes:

 * ADEMI
 * BANESCO
 * PROMERICA
 * LOPEZ DE HARO
 * VIMENCA
 * BDI
 * SANTA CRUZ
 * BHD LEON
 * PROGRESO
 * POPULAR
 * SCOTIABANK
 * RESERVAS
 * ATLANTICO
 * ASOCIACION LA NACIONAL DE AHORROS Y PRESTAMOS
 * ASOCIACION BONAO DE AHORROS Y PRESTAMOS
 * ASOCIACION LA VEGA REAL DE AHORROS Y PRESTAMOS
 * ASOCIACION CIBAO DE AHORROS Y PRESTAMOS
 * ASOCIACION POPULAR DE AHORROS Y PRESTAMOS

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¿En qué consiste la Troncal Virtual?

Para aquellas empresas que manejan centrales telefónicas, llamadas simultaneas y
desean utilizar la tecnología de voz sobre IP (Voip) para optimizar sus costos
en telefonía, la Troncal Virtual es la solución ideal.

 

Claro le garantiza una conectividad VoIP con su central IP PBX para direccionar
múltiples llamadas de voz, desde y hacia la red de telefonía pública (PSTN) en
forma de Paquetes IP, sustituyendo los servicios troncales tradicionales basados
en TDM.

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