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Name: email-form —

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</form>

Text Content

Webinar en replay : Automatiser les actions clients en fonction de leurs
émotions
CHALLENGES

VENTES, CHURN, QUALITÉ, EXPÉRIENCE CLIENT

Accéder directement à votre challenge
01
Qualité du discours
02
Expérience client
03
Ventes et upsell
04
Réduire le churn

FONCTIONNALITES

DRC, RESP. PLATEAU OU SUPERVISEUR

Accéder aux modules adaptés à votre rôle
01
Voix du client
02
Quality Monitoring

CLIENTSRessourcesfaq
FR
NLESEN


BATVOICE AI: EMOTIONS & SPEECH ANALYTICS et quality monitoring


TRANSFORMEZ VOS APPELS EN ACTIONS

Gagnez en visibilité sur vos appels pour transformer votre relation client :
accédez à la voix du client, créez et suivez vos plans d’action, automatisez les
évaluations des appels

DEMONSTRATION
REDUIRE LES COÛTS


300 K€

D'économies suite à la réduction des appels à faible valeur ajoutée

AMELIORER LA PRODUCTIVITE


-30%

De temps passé sur des tâches répétitives et jusqu'à -70%

AUGMENTER LES VENTES


+1,5 MLN €


De ventes réalisées en plus après 18 mois d'utilisation

ASSURER la qualité


25X

Plus d'évaluations de la qualité et conformité des appels (ISO 9001)

POURQUOI UTILISER BATVOICE ?


AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT, LA QUALITÉ DE VOS APPELS ET LES VENTES

DEMONSTRATION


ASSURER LA QUALITÉ DU DISCOURS

Faciliter le travail des évaluateurs et la montée en compétences des conseillers
avec l'IA




RÉDUIRE LE CHURN OU DÉPARTS DE CLIENTS

Identifier les risques de départs pour prioriser les rappels, comprendre et agir
sur les causes




AMÉLIORER LES VENTES ET L'UPSELL

Mesurer les ventes, l'up-sell et le cross-sell, identifier et promouvoir les
facteurs de conversion




AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE DES CLIENTS

Cartographier les sujets et irritants pour proposer des actions, les suivre et
remédier à l'insatisfaction


FONCTIONNALITES


ADRESSEZ VOS ENJEUX STRATÉGIQUES AVEC LE SPEECH ANALYTICS


RESPONSABLES DE LA RELATION CLIENT, DE L'EXPÉRIENCE CLIENT ET ANALYSTES


VOIX DU CLIENT

Accéder aux analyses de milliers d'heures d'appels de vos clients, prioriser et
suivre les plans d'action, recevoir des rapports détaillés




RESPONSABLES DE PLATEAUX, CHARGÉS D’ÉCOUTES, SUPERVISEURS ET CONSEILLERS


QUALITY MONITORING

Faciliter le travail des évaluateurs avec l'IA Auto QM ©, identifier les
meilleures pratiques pour aider les conseillers à monter en compétences


TEMOIGNAGES


NOS CLIENTS EN PARLENT LE MIEUX

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en
moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si
vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions
d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi
baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€
d'économies.
‍
Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire
une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite
à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité
redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC
Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été
identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a
réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs






NOS CLIENTS UTILISENT BATVOICE AU QUOTIDIEN POUR AMÉLIORER LEUR ORGANISATION




FAQ

COMMENT TESTER BATVOICE AI ?


Vous pouvez désormais accéder à la plateforme de démonstration pendant
14 jours. L'équipe répond à vos demandes de création de compte en direct depuis
le chat, ou par votre moyen de contact préféré.

QUELS EFFORTS TECHNIQUES SONT À PRÉVOIR ?


Batvoice AI est compatible avec toutes les solutions de téléphonie. Nous aurons
besoin des identifiants d'accès à votre plateforme d'enregistrement. La solution
est compatible avec tous les protocoles (API, SFTP, etc.).

QUELS RÉSULTATS ATTENDRE ?


Activer des millions d'heures de feedbacks des clients ouvre un large éventail
de bénéfices à haute valeur ajoutée qui permet à nos clients : d'augmenter les
ventes, d'améliorer les taux de conversion, l'upsell et le cross-sell, de
prédire les risques de départ de clients et de réduire le churn, d'améliorer
l'expérience client et la satisfaction client, d'assurer la qualité et la
conformité des appels.
Selon votre rôle et vos objectifs, vous pouvez aider vos superviseurs et
évaluateurs et améliorer vos process qualité à l'aide du Quality Monitoring
automatisé ou améliorer votre organisation et vos process grâce à la Voix du
Client.

QUELS EFFORTS DES ÉQUIPES MÉTIERS SONT À PRÉVOIR ?


Batvoice entre en contact avec votre administrateur de compte, et vous aide à
configurer les comptes de vos utilisateurs, vous propose une feuille de route
avec deux ateliers, et vous donne accès à votre nouvelle base de connaissances
de meilleures pratiques, méthodes et outils pour réussir votre projet de Speech
Analytics. Vos équipes maîtrisent les outils et sont opérationnelles en quelques
semaines.

Les utilisateurs Auto QM © Quality Monitoring constatent les gains de temps et
d'efficacité dès les premières minutes d'utilisation. Batvoice s'adapte à vos
process qualité et vous permet de migrer facilement vos grilles, évaluations et
comptes utilisateurs.

Les utilisateurs de la Voix du client disposent d'informations clés pour lancer
des actions et suivre leur impact. Une implication forte des équipes autour de
l'amélioration en continu de la marque, de l'organisation et des process est
nécessaire pour en tirer tous les bénéfices.

QUELLE EST CETTE TECHNOLOGIE ?


Batvoice AI repose sur des technologies développées par Batvoice :
reconnaissance vocale (speech-to-text), traitement du langage naturel (natural
language processing), traitement du signal social et des émotions (affective &
social signal processing), analyse prédictive.

EST-CE CONFORME AU RGPD ?


Oui :
- Votre message d'information en début d'appel à destination de vos clients
reste inchangé : "cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de
formation."
- Batvoice anonymise automatiquement les données personnelles contenues dans
l'audio des appels et dans leur transcription.
- La solution est disponible en "Cloud" ou "On premise" (au sein de vos locaux).
- Les données Cloud sont traitées en Union Européenne conformément au RGPD.
Vous pouvez désormais accéder à notre plateforme de démonstration pendant
14 jours
ACCÉDER A LA DÉMO


PRÊT À ESSAYER ?

Ecrivez-nous quelques lignes ! Nous vous contactons dans la journée pour
répondre à vos questions et vous proposer une démonstration
VOs PRENOM & NOM
AdressE EMAIL
OBJET
Message
Merci ! Votre message a bien été envoyé !
Oups! Quelque chose a empêché l'envoi de votre message

LE GUIDE COMPLET DU
TAUX DE RÉ-APPEL CLIENTS

Découvrez comment les centres de la relation client les plus performants
atteignent 76% de FCR (soit 3 fois plus que 70% des CRC).
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Cookie report Nom Domaine Expiration Description _ga .batvoice.com 2 ans Ce nom
de cookie est associé à Google Universal Analytics - qui est une mise à jour
importante du service d'analyse le plus couramment utilisé de Google. Ce cookie
est utilisé pour distinguer les utilisateurs uniques en attribuant un numéro
généré aléatoirement comme identifiant client. Il est inclus dans chaque demande
de page d'un site et utilisé pour calculer les données de visiteur, de session
et de campagne pour les rapports d'analyse du site. _gid .batvoice.com 1 jour Ce
cookie est défini par Google Analytics. Il stocke et met à jour une valeur
unique pour chaque page visitée et est utilisé pour compter et suivre les pages
vues. _gat_UA-203257900-1 .batvoice.com 1 minute Il s'agit d'un cookie de type
modèle défini par Google Analytics, où l'élément de modèle sur le nom contient
le numéro d'identité unique du compte ou du site Web auquel il se rapporte. Il
s'agit d'une variante du cookie _gat qui est utilisé pour limiter la quantité de
données enregistrées par Google sur les sites Web à fort trafic.

Les cookies de ciblage sont utilisés pour identifier les visiteurs sur
différents sites Web, par exemple les partenaires de contenu, les réseaux de
bannières. Ces cookies peuvent être utilisés par les entreprises pour créer un
profil des intérêts des visiteurs ou afficher des publicités pertinentes sur
d'autres sites Web.

Cookie report Nom Domaine Expiration Description YSC .youtube.com Session Ce
cookie est défini par YouTube pour suivre les vues des vidéos intégrées.
VISITOR_INFO1_LIVE .youtube.com 6 mois Ce cookie est défini par Youtube pour
garder une trace des préférences de l'utilisateur pour les vidéos Youtube
intégrées dans les sites; il peut également déterminer si le visiteur du site
utilise la nouvelle ou l'ancienne version de l'interface Youtube. uuid
sibautomation.com 6 mois 1 jour Ce cookie est utilisé pour optimiser la
pertinence des annonces en collectant des données sur les visiteurs à partir de
plusieurs sites Web - cet échange de données sur les visiteurs est normalement
fourni par un centre de données ou un échange d'annonces tiers. IDE
.doubleclick.net 2 ans Ce cookie est défini par Doubleclick et fournit des
informations sur la manière dont l'utilisateur final utilise le site Web et sur
toute publicité que l'utilisateur final a pu voir avant de visiter ledit site
Web. _fbp .batvoice.com 3 mois Utilisé par Facebook pour fournir une série de
produits publicitaires tels que les enchères en temps réel d'annonceurs tiers

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catégorie ou qui sont en cours de catégorisation.

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jour intercom-id-baq5a0o7 .batvoice.com 9 mois intercom-session-baq5a0o7
.batvoice.com 7 jours

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