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Submission: On November 15 via api from DE — Scanned from DE
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<span class="invisible_spoken">Fehler:</span> Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse an
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<span class="invisible_spoken">Fehler:</span> Ein Fehler ist aufgetreten.
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<span class="bicon-checkyes" aria-hidden="true"></span> Vielen Dank! Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, damit Sie Ihre Anmeldung abschließen können
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DATENSCHUTZBESTIMMUNGEN
DATENSCHUTZBESTIMMUNGEN
20. Aug. 2022
Das Wichtigste zuerst: Der Schutz Ihrer Privatsphäre liegt uns am Herzen. Uns
ist bewusst, dass in allen diesen Bestimmungen so etwas in dieser Art steht,
aber wir meinen es ernst. Sie schenken uns durch die Nutzung von Booking.com Ihr
Vertrauen und dieses Vertrauen schätzen wir. Deshalb ist es uns ein besonderes
Anliegen, alle personenbezogenen Daten, die Sie uns anvertrauen, zu schützen und
sicher zu verwahren. Wir handeln im besten Interesse unserer Kunden und wir
bieten Transparenz bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
In diesem Dokument erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihre personenbezogenen
Daten verwenden und verarbeiten und wir hoffen, dass die Informationen gut
lesbar und transparent geschrieben sind. Sie erfahren auch, welche Rechte Sie in
Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben und wie Sie sich mit uns in
Verbindung setzen können. Bitte lesen Sie auch unsere Cookie-Bestimmungen, in
denen wir Sie darüber informieren, wie Booking.com Cookies und ähnliche
Tracking-Technologien verwendet.
Wenn Sie unseren Service bereits genutzt haben, wissen Sie, dass Booking.com
reisebezogene Online-Services auf der eigenen Webseite und über mobile Apps wie
auch andere Online-Plattformen wie Partnerwebseiten und Social-Media-Plattformen
anbietet. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass alle Informationen, die nun
folgen, nicht für eine oder zwei, sondern für alle Plattformen gelten.
Diese alleinige Datenschutzerklärung betrifft jegliche Kundeninformationen, die
wir über alle oben genannten Plattformen oder in Zusammenhang mit diesen
Plattformen erhalten (z.B. wenn Sie sich mit unserem Kundenservice per E-Mail in
Verbindung setzen).
Wenn Sie ein Unterkunftspartner sind, empfehlen wir Ihnen, ebenfalls die
Datenschutzerklärung für Unterkunftspartner zu lesen, um nachvollziehen zu
können, wie wir im Rahmen der Geschäftsbeziehung personenbezogene Daten
verarbeiten.
Möglicherweise ändert sich unsere Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit. Deshalb
empfehlen wir Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, damit Sie immer auf dem
neuesten Stand sind. Wenn wir an der Datenschutzerklärung Änderungen vornehmen,
die sich erheblich auf Sie auswirken, benachrichtigen wir Sie vor Beginn neuer
Aktivitäten über die Änderungen.
BEGRIFFE, DIE WIR IN DIESEN DATENSCHUTZBESTIMMUNGEN VERWENDEN
Mit „Reise” sind die verschiedenen Reiseprodukte und -services gemeint, die Sie
von den Reiseanbietern bestellen, erwerben, kaufen, bezahlen, mieten, zur
Verfügung stellen, reservieren, kombinieren oder vollziehen können.
„Reiseanbieter” sind Unterkunftsanbieter (z.B. ein Hotel, Motel, Apartment, Bed
& Breakfast, Vermieter), Attraktionen (z.B. (Freizeit-) Parks, Museen,
Stadtrundfahrten), Transportanbieter (z.B. Autovermietung, Schifffahrten, Bahn-
und Bustouren, (Flughafen-) Transfers), Reiseleitungen, Reiseversicherungen und
jedes andere Reise- oder ähnliche Produkt oder Service, welches gelegentlich auf
der Plattform zur Reisebuchung verfügbar ist.
Der „Reiseservice” ist der Online-Kauf, Bestellung, Zahlung (einschließlich
Zahlungsvermittlung) oder Buchungsservice, so wie von Booking.com angeboten oder
ermöglicht, bezüglich der verschiedenen Produkte und Services, die gelegentlich
von den Reiseanbietern auf der Plattform zur Verfügung stehen.
„Reisebuchung” ist die Bestellung, der Erwerb, die Zahlung, die Buchung oder
Reservierung einer Reise.
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WELCHE ARTEN VON PERSONENBEZOGENEN DATEN WERDEN VON BOOKING.COM GESAMMELT?
Wir können Ihnen ohne Informationen nicht helfen, die perfekte Unterkunft zu
finden. Wenn Sie also unseren Service nutzen, bitten wir Sie um bestimmte
Informationen. Dabei handelt es sich um grundlegende Informationen wie Ihren
Namen, Ihre bevorzugten Kontaktangaben, die Namen der Mitreisenden Personen und
Ihre Zahlungsinformationen. Sie können auch zusätzliche Informationen zu Ihrer
bevorstehenden Reise (wie z.B. Ihre geplante Ankunftszeit) angeben.
Zusätzlich sammeln wir Informationen von Ihrem Computer, Ihrem Telefon, Tablet
oder anderem Gerät, mit dem Sie unsere Services genutzt haben. Hierbei kann es
sich um Ihre IP-Adresse, den von Ihnen genutzten Browser und Ihre
Spracheinstellungen handeln. Es kann auch vorkommen, dass wir Informationen über
Sie von Dritten erhalten oder wenn wir automatisch andere Arten von
Informationen sammeln.
Dies ist ein allgemeiner Überblick. Wenn Sie jedoch mehr über die Informationen,
die wir sammeln, erfahren möchten, lesen Sie bitte weiter.
Lesen Sie mehr zu den personenbezogenen Daten, die wir sammeln
WARUM SAMMELT UND VERWENDET BOOKING.COM IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN?
Der Grund, aus dem wir Sie hauptsächlich um Ihre persönlichen Angaben bitten,
ist zur Verwaltung und Betreuung Ihrer Reisebuchungen online, damit Sie den
bestmöglichen Service erhalten.
Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten, um mit Ihnen Kontakt aufzunehmen und
Sie über die neuesten Angebote oder andere Produkte oder Services, die Sie
interessieren könnten, zu informieren. Es gibt aber noch weitere
Verwendungszwecke. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, lesen Sie im
Folgenden die detaillierte Beschreibung.
Lesen Sie mehr darüber, warum Booking.com Ihre personenbezogenen Daten sammelt
WIE TEILT BOOKING.COM IHRE DATEN MIT DRITTEN?
In die Booking.com-Services sind verschiedene Dritte auf unterschiedliche Weise
und aus verschiedenen Gründen eingebunden. Der hauptsächliche Grund, aus dem wir
Ihre Daten weitergeben, besteht darin, dem Reiseanbieter alle relevanten Daten
mitzuteilen, um Ihre Reisebuchung abzuschließen.
Wir beteiligen auch weitere Parteien, um Ihnen den Service von Booking.com zu
bieten. Dies sind mitunter: Finanzinstitutionen, Werbefirmen, Tochterunternehmen
der Booking.com Unternehmensgruppe und die anderen Unternehmen, die die
Unternehmensgruppe Booking.com Holdings Inc. bilden. In einigen Fällen teilen
wir Ihre Daten auch mit Regierungen oder anderen Behörden, wenn wir rechtlich
dazu verpflichtet sind.
Unten erfahren Sie mehr darüber, wie die von Ihnen erhaltenen Informationen
verwendet und mit diesen Parteien geteilt werden.
Lesen Sie mehr darüber, wie Ihre Daten mit Dritten geteilt werden
WIE WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN INNERHALB DER UNTERNEHMENSGRUPPE BOOKING
HOLDINGS INC. GETEILT?
Booking.com ist Teil der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc. Lesen Sie
weiter, um zu erfahren, wie Ihre Daten in der Unternehmensgruppe Booking
Holdings Inc. geteilt werden.
Lesen Sie mehr zu Daten in der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc.
WIE WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN FÜR TRANSPORTLEISTUNGEN GETEILT UND
WEITER VERARBEITET?
Booking.com und Rentalcars.com – ebenfalls Teil der Unternehmensgruppe Booking
Holdings Inc. – nutzen Ihre Daten gemeinsam, um Ihnen Transportleistungen über
die Webseiten und Apps von Booking.com zur Verfügung zu stellen (dazu gehören
cars.booking.com oder taxi.booking.com). Erfahren Sie im Folgenden mehr über den
Umfang und die Beschränkungen unserer gemeinsamen Verantwortung.
Erfahren Sie mehr über Daten und unsere Transportleistungen
WIE WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN FÜR VERSICHERUNGSLEISTUNGEN GETEILT UND
WEITER VERARBEITET?
Wir arbeiten beim Angebot von Versicherungsleistungen mit verschiedenen Parteien
zusammen. Unter dem untenstehenden Link erfahren Sie, wie Ihre Daten zu
Versicherungszwecken verwendet und weitergegeben werden, und erhalten
Informationen zu den Verantwortlichkeiten der beteiligten Parteien.
Lesen Sie mehr zu Daten und Versicherungsprodukten und -leistungen
WIE VERARBEITET BOOKING.COM DIE KOMMUNIKATION, DIE SIE UND IHR REISEANBIETER
MÖGLICHERWEISE ÜBER BOOKING.COM ÜBERMITTELN?
Booking.com kann Sie und die Reiseanbieter dabei unterstützen, Informationen
oder Anfragen zu Leistungen und bestehenden Reisebuchungen über die Plattform
von Booking.com auszutauschen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie
Booking.com diese Kommunikation erhält und verwendet, lesen Sie bitte weiter.
Erfahren Sie mehr darüber, wie diese Kommunikation verarbeitet wird
WIE NUTZT BOOKING.COM MOBILE GERÄTE?
Wir bieten kostenfreie Apps, über die wir ebenfalls personenbezogene Daten
sammeln und verarbeiten. Dies geschieht auf ähnliche Weise wie auf unserer
Webseite, aber sie profitieren außerdem von einer Standortbestimmung auf Ihrem
Mobilgerät.
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Daten von Mobilgeräten nutzen
WELCHEN GEBRAUCH MACHT BOOKING.COM VON SOZIALEN MEDIEN?
Die Nutzung sozialer Medien wird in die Services von Booking.com auf
unterschiedliche Weise integriert. Das bedeutet, dass wir am Sammeln Ihrer
personenbezogenen Daten beteiligt sind oder dass der Anbieter der sozialen
Medien einige Ihrer Informationen erhält. Wenn Sie mehr darüber erfahren
möchten, wie diese Informationen genutzt und ausgetauscht werden, lesen Sie
bitte weiter.
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Daten von sozialen Medien nutzen
WELCHE SICHERHEITSMASSNAHMEN ERGREIFT BOOKING.COM, UM IHRE PERSONENBEZOGENEN
DATEN ZU SCHÜTZEN?
Wir haben eine Reihe an Maßnahmen umgesetzt, um den Schutz Ihrer
personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten, vor Missbrauch und unberechtigtem
Zugriff zu gewährleisten.
Erfahren Sie mehr über die Sicherheitsmaßnahmen
WIE GEHT BOOKING.COM MIT PERSONENBEZOGENEN DATEN VON KINDERN UM?
Sofern nicht anders angegeben, ist Booking.com ein Service, dessen Nutzung ab
einem Alter von 16 Jahren erlaubt ist. Wir verarbeiten ausschließlich
Informationen über Kinder mit Zustimmung der Eltern oder von deren gesetzlichen
Vertretern oder wenn die Informationen durch die Eltern oder den gesetzlichen
Vertreter mit uns geteilt werden.
Lesen Sie mehr zu den personenbezogenen Daten von Personen unter 16 Jahren
WELCHE MÖGLICHKEITEN DER KONTROLLE HABEN SIE BEZÜGLICH DER PERSONENBEZOGENEN
DATEN, DIE SIE BOOKING.COM ÜBERMITTELT HABEN?
Sie haben jederzeit das Recht, Ihre personenbezogenen Daten, die wir über Sie
gesammelt haben, einzusehen. Sie können beantragen, dass Sie auf Ihre
personenbezogenen Daten Zugriff erhalten oder dass diese gelöscht werden, indem
Sie dieses Formularabschicken. Wenn Sie mehr über Ihr Recht zur Kontrolle Ihrer
personenbezogenen Daten erfahren möchten, lesen Sie weiter.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre personenbezogenen Daten kontrollieren
können
WER IST FÜR DIE VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN AUF DER WEBSEITE VON
BOOKING.COM UND DER APPS VERANTWORTLICH?
Booking.com B.V., mit Sitz in Amsterdam, Niederlande unterliegt die Kontrolle
bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Erbringung der
Leistungen. Dazu gehören dessen Webseiten und mobile Apps, abgesehen von einigen
Ausnahmen, die in dieser Datenschutzerklärung erläutert sind.
Erfahren Sie mehr über die Verantwortung von Booking.com B.V. für
personenbezogene Daten
LÄNDERSPEZIFISCHE BESTIMMUNGEN
Abhängig vom für Sie geltenden Recht müssen wir möglicherweise zusätzliche
Informationen zur Verfügung stellen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten,
lesen Sie bitte weiter.
Erfahren Sie mehr über unsere länderspezifischen Bestimmungen
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WELCHE ARTEN VON PERSONENBEZOGENEN DATEN WERDEN VON BOOKING.COM GESAMMELT?
OK, Sie möchten gerne mehr Informationen. Hier finden Sie detailliertere Angaben
zu den Informationen, die wir sammeln.
PERSONENBEZOGENE DATEN, DIE WIR VON IHNEN ERHALTEN.
Booking.com sammelt und verarbeitet Informationen, die wir von Ihnen erhalten.
Wenn Sie eine Reisebuchung durchführen, werden Sie (mindestens) um die Angabe
Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse gebeten.
Möglicherweise bitten wir auch um die Angabe Ihres Wohnsitzes, Ihrer
Telefonnummer, der Zahlungsinformationen, Ihres Geburtsdatums, Ihres derzeitigen
Standorts (bei Services auf Abruf), die Namen der mitreisenden Gäste und
eventuelle Präferenzen, die Sie bezüglich Ihrer Reisebuchung haben könnten (z.B.
Ernährungsbedürfnisse oder Mobilitätseinschränkungen). In einigen Fällen können
Sie auch beim Reiseanbieter einen Online-Check-in durchführen; dafür bitten wir
Sie um Reisepassinformationen oder einen Führerschein und Unterschriften.
Wenn Sie sich mit unserem Team vom Kundenservice in Verbindung setzen, Ihren
Reiseanbieter durch uns kontaktieren oder uns auf andere Art kontaktieren
(beispielsweise über soziale Medien oder über einen Chatbot), sammeln wir auch
über diese Vorgänge Informationen über Sie. Das gilt, egal ob Sie uns Feedback
geben oder unsere Hilfe über eine unserer Leistungen in Anspruch nehmen.
Sie werden möglicherweise auch aufgefordert, Bewertungen zu schreiben, um andere
Gäste über Ihre Erfahrungen auf Ihrer Reise zu informieren. Wenn Sie eine
Bewertung auf der Booking.com-Plattform schreiben, sammeln wir jegliche
Informationen, die Sie dort angeben, wie Ihren Anzeigenamen und Avatar (falls
Sie einen nutzen).
Sie stellen uns auch anderweitig Informationen zur Verfügung. Wenn Sie
beispielsweise Ihr Mobilgerät nutzen, können Sie wählen, ob Booking.com Ihren
aktuellen Standort sehen darf und können uns Zugriff auf einige Kontaktdaten
gewähren. So können wir Ihnen den bestmöglichen Service (z.B. mit unseren
Stadtführern, mit der Empfehlung von Restaurants in der Nähe oder Attraktionen
in der Umgebung oder andere Empfehlungen) bieten.
Wenn Sie ein Nutzerkonto anlegen, speichern wir auch Ihre persönlichen
Einstellungen, hochgeladenen Fotos und Bewertungen von früheren Buchungen. Diese
gespeicherten Daten können dafür genutzt werden, um Ihnen dabei zu helfen,
künftige Reisebuchungen zu planen und zu verwalten oder um von anderen
Funktionen zu profitieren, die nur für Kontoinhaber verfügbar sind (z.B. Prämien
oder andere Vorteile).
Wir bieten Ihnen möglicherweise an, an Empfehlungsprogrammen oder Gewinnspielen
teilzunehmen, was wiederum bedeutet, dass Sie uns entsprechend personenbezogene
Daten zur Verfügung stellen.
PERSONENBEZOGENE DATEN, DIE WIR VON IHNEN ÜBER ANDERE ERHALTEN.
Natürlich buchen Sie möglicherweise nicht nur für sich selbst, Vielleicht reisen
Sie mit anderen Gästen oder Sie buchen möglicherweise für jemand anderen. In
beiden Fällen machen Sie bei der Reisebuchung Angaben über diese Personen.
Falls Sie ein Konto bei Booking.com for Business haben, können Sie dort ein
Adressbuch erstellen, um einfacher für andere Geschäftsreisen planen und
verwalten zu können.
In einigen Fällen können Sie Booking.com dazu nutzen, mit anderen Informationen
zu teilen. Zum Beispiel, wenn Sie Ihre Wunschliste mit anderen teilen, Mitglied
eines Reiseforums sind oder an einem Empfehlungsprogramm teilnehmen, wie bei der
Nutzung der entsprechenden Funktion beschrieben.
Wir müssen Sie jedoch darauf hinweisen, dass es Ihrer Verantwortung obliegt,
dass die Personen, über die Sie personenbezogene Daten übermitteln, sich diesen
Vorgangs bewusst sind und akzeptiert haben, wie Booking.com deren Informationen
(wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben) verwendet werden.
PERSONENBEZOGENE DATEN, DIE WIR AUTOMATISCH SAMMELN.
Wenn Sie unsere Webseite oder Apps besuchen, egal ob Sie dabei buchen oder
nicht, verarbeiten wir eventuell automatisch folgende Daten von Ihnen: Dazu
gehören Ihre IP-Adresse, Datum und Zeit Ihres Zugriffs auf unsere Services und
Informationen über die Hardware und Software Ihres Computers (wie das
Betriebssystem, der verwendete Internet-Browser, die Version der Software/App
und Ihre Spracheinstellungen). Wir sammeln auch Informationen über Klicks und
welche Seiten Ihnen angezeigt wurden.
Bei Nutzung eines Mobilgerätes erheben wir Daten, um das Gerät zu identifizieren
sowie Daten zu Ihren gerätespezifische Einstellungen und Eigenschaften ,
Informationen über App-Abstürze und andere Systemaktivitäten. Wenn Sie mit einem
solchen Gerät eine Reisebuchung tätigen, verzeichnet unser System, wie Sie die
Buchung getätigt haben (auf welcher Webseite) und/oder von welcher Seite Sie auf
die Booking.com-Webseite oder App kamen.
PERSONENBEZOGENE DATEN, DIE WIR VON ANDEREN QUELLEN ERHALTEN.
Wir erhalten allerdings nicht nur die Daten, die Sie uns geben – möglicherweise
erhalten wir auch Informationen von anderen Quellen über Sie. Hierzu zählen
Geschäftspartner wie unsere Affiliate-Partner, Tochterunternehmen der
Booking.com Unternehmensgruppe, andere Partner in der Unternehmensgruppe Booking
Holdings Inc. und andere unabhängige dritte Parteien.
Alle Informationen, die wir von diesen Partnern erhalten, können mit den
Informationen, die Sie uns geben, kombiniert werden. Zum Beispiel sind die
Booking.com Reisebuchungsleistungen nicht nur über Booking.com und die
Booking.com-Apps zugänglich, sondern auch in den Leistungen unserer Affiliate
Partner integriert, die Sie online finden können. . Wenn Sie eine dieser
Leistungen nutzen, geben Sie unseren Geschäftspartnern Ihre
Buchungsinformationen, die anschließend von diesen an uns weitergeleitet werden.
Außerdem integrieren wir Leistungsanbieter dritter Parteien, die sich um die
Zahlungsabwicklung zwischen Ihnen und Reiseanbietern kümmern. Diese
Leistungsanbieter teilen die Zahlungsinformationen mit uns, sodass wir Ihre
Reisebuchung bearbeiten und verwalten können. So sorgen wir dafür, dass für Sie
alles so einfach wie möglich abläuft.
Wir sammeln außerdem Informationen im bedauerlichen Fall, dass wir eine
Beschwerde über Sie von einem Reiseanbieter, zum Beispiel im Fall eines
Fehlverhaltens, erhalten.
Eine weitere Art, wie wir Daten von Ihnen erhalten, ist durch
Kommunikationsservices, die auf unseren Plattformen integriert sind. Über diese
Kommunikationsservices können Sie den von Ihnen gebuchten Reiseanbieter
kontaktieren, um Ihren Aufenthalt zu besprechen. In manchen Fällen erhalten wir
Metadaten über diese Kommunikationsaktivitäten (z.B. der Ort des Anrufs, wer Sie
sind und das Datum sowie die Länge des Anrufs).
Wir erhalten auch Informationen über Sie, um Ihnen relevantere Werbung zu
zeigen; zum Beispiel werden Booking.com von Social-Media-Partnern zusätzliche
Cookie-Daten zur Verfügung gestellt. Bitte lesen Sie den Abschnitt Warum sammelt
und verwendet Booking.com Ihre personenbezogenen Daten? für weitere
Informationen.
Wenn Sie Ihr Booking.com-Nutzerkonto mit Ihrem Social-Media-Konto verknüpfen,
lösen Sie möglicherweise einen Datenaustausch zwischen Booking.com und diesem
Social-Media-Anbieter aus: Sie haben immer die Wahl, diese Daten nicht zu
teilen.
Auch Reiseanbieter teilen möglicherweise Informationen über Sie mit Booking.com.
Dies geschieht beispielsweise, wenn Sie Fragen zu Ihrer ausstehenden
Reisebuchung haben oder wenn es zu Streitigkeiten oder anderen Problemen
bezüglich einer Buchung kommt.
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WARUM SAMMELT UND VERWENDET BOOKING.COM IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN?
Wir nutzen die über Sie gesammelten Informationen für verschiedene Zwecke. Ihre
personenbezogenen Daten können auf folgende Art und Weise genutzt werden:
1. Reisebuchungen: Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten in erster Linie zur
Verwaltung und Vervollständigung Ihrer Online-Reisebuchung – das ist von
wesentlicher Bedeutung, damit wir Ihnen diesen Service anbieten können. Das
beinhaltet das Senden von Kommunikationsmaterial zu Ihrer Reisebuchung, wie
Bestätigungen, Änderungen und Erinnerungen. In einigen Fällen kann dies
auch die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Ermöglichung des
Online-Check-ins beim Reiseanbieter oder die Verarbeitung personenbezogener
Daten im Zusammenhang mit möglichen Schadenskautionen umfassen.
2. Kundenservice: Wir bieten von unseren Büros vor Ort einen internationalen
Kundenservice in mehr als 20 Sprachen und stehen Ihnen rund um die Uhr zur
Verfügung. Das Teilen von entsprechenden Angaben wie Buchungsinformationen
oder Informationen zu Ihrem Nutzerkonto mit unseren weltweit eingesetzten
Mitarbeitern im Kundenservice gibt uns die Möglichkeit, Ihnen bei Bedarf zu
helfen. Dazu gehört auch, Ihnen zu helfen, den richtigen Reiseanbieter zu
kontaktieren oder auf Fragen zu antworten, die Sie zu Ihrer Reisebuchung
(oder jeglichem anderen Thema) haben.
3. Kontoeinrichtungen: Booking.com-Kunden können ein Nutzerkonto auf unseren
Webseiten oder über unsere Apps erstellen. Wir nutzen diese Informationen
zur Verwaltung dieses Kontos und Sie können so verschiedene nützliche
Funktionen nutzen. Sie können Ihre Reisebuchungen oder andere Bestellungen
verwalten, von besonderen Angeboten Gebrauch machen oder auf einfache Weise
zukünftige Reisebuchungen durchführen oder Ihre persönlichen Einstellungen
verwalten.
Zur Verwaltung Ihrer persönlichen Einstellungen zählen die Erstellung und
das Teilen von Wunschlisten, das Teilen von Fotos, die Anzeige von
Reiseservices, die Sie gesucht haben und die Ansicht anderer reisebezogener
Informationen, die Sie uns gegeben haben. Sie können auch jegliche
Bewertungen, die Sie abgegeben haben, einsehen.
Wenn Sie wünschen, können Sie Ihrem Konto bestimmte Nutzerinformationen
hinzufügen, indem Sie ein öffentliches Profil erstellen, dass entweder
Ihren Vornamen oder einen von Ihnen gewählten Nutzernamen trägt.
Sind Sie im Besitz eines Kontos bei Booking.com for Business, können Sie in
diesem Konto auch Kontaktangaben speichern, Ihre Buchungen für
Geschäftsreisen verwalten oder das Konto bei Booking.com for Business mit
anderen verknüpfen.
4. Online-Gruppen: Wir geben Nutzern mit einem Konto die Möglichkeit, sich
Online-Gruppen oder -Foren anzuschließen und miteinander zu interagieren,
zum Beispiel in Reiseforen.
5. Marketing: Wir nutzen Ihre Informationen ebenfalls zu Marketingzwecken.
Diese Aktivitäten beinhalten:
1. Die Verwendung Ihrer Kontaktinformationen zum Versenden von
reisebezogenen Produkten und Services. Sie können sich von diesen
Marketingnachrichten jederzeit schnell und einfach abmelden. Klicken Sie
hierfür ganz einfach auf den Link „Abmelden“, der in jedem Newsletter
oder anderen Kommunikationsmaterialien enthalten ist.
2. Basierend auf den Informationen, die Sie mit uns teilen, sehen Sie
personalisierte Angebote auf der Booking.com-Webseite, in mobilen Apps
oder auf den Webseiten/Apps Dritter (einschließlich Webseiten sozialer
Medien) und die Inhalte der Seiten, die Ihnen angezeigt werden, könnten
personalisiert sein. Dies können Angebote sein, die direkt auf der
Webseite von Booking.com zu buchen sind, auf Webseiten mit Co-Branding
oder auch Angebote von Drittanbietern sowie Produkte, von denen wir
annehmen, dass sie für Sie interessant sein könnten.
3. Wenn Sie an anderen Werbeaktivitäten teilnehmen (wie z.B. Gewinnspielen,
Empfehlungsprogrammen oder Wettbewerben) wird nur die hierfür notwendige
Information zu deren Durchführung genutzt.
6. Sonstige Kommunikation: Es kann vorkommen, dass wir Sie per E-Mail,
Chatbot, Post, Telefon oder SMS kontaktieren. Die Art der Kontaktaufnahme
hängt davon ab, welche Kontaktinformationen Sie mit uns geteilt haben.
Wir verarbeiten die Kommunikation, die Sie mit uns geteilt haben. Dafür
kann es folgende Gründe geben:
1. Die Beantwortung und Bearbeitung sämtlicher Anfragen, die Sie oder Ihr
gebuchter Reiseanbieter gestellt haben. Booking.com bietet Gästen und
Reiseanbietern darüber hinaus diverse Möglichkeiten, Informationen,
Anfragen und Kommentare im Hinblick auf die Reiseanbieter und bestehende
Reisebuchungen, die über Booking.com erfolgen, auszutauschen. Wenn Sie
hierüber mehr erfahren möchten, lesen Sie den Abschnitt „Wie verarbeitet
Booking.com die Kommunikation, die Sie und Ihr Reiseanbieter über
Booking.com übermitteln?.
2. Wenn Sie eine Reisebuchung begonnen, aber online noch nicht
abgeschlossen haben, senden wir Ihnen gegebenenfalls eine E-Mail zur
Erinnerung, Ihre Buchung fortzusetzen. Wir glauben, dass Ihnen dieser
zusätzliche Service hilft, dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben,
ohne den Reiseanbieter erneut suchen oder die Buchungsangaben erneut
ausfüllen zu müssen.
3. Wenn Sie unsere Services nutzen, senden wir Ihnen womöglich einen
Fragebogen oder eine Einladung zur Abgabe einer Bewertung über Ihre
Erfahrung mit Booking.com oder dem Reiseanbieter.
4. Wir senden Ihnen gegebenenfalls auch andere buchungsrelevante Daten, wie
z.B. die Kontaktdaten von Booking.com, falls Sie während Ihrer Reise
unsere Unterstützung benötigen oder auch Informationen, die für die
Planung Ihrer Reise hilfreich sein können, um das Beste aus Ihrem
Aufenthalt zu machen. Gegebenenfalls senden wir Ihnen auch Informationen
zu Ihren bevorstehenden Reisebuchungen oder eine Zusammenfassung aller
Reisebuchungen, die Sie über Booking.com bereits getätigt haben.
5. Auch wenn Sie keine bevorstehende Reisebuchung haben, senden wir Ihnen
möglicherweise anderweitige Nachrichten administrativer Natur, darunter
auch Sicherheitshinweise.
6. Im Falle von Fehlverhalten können wir Ihnen eine Mitteilung und/oder
Mahnung zusenden.
7. Marktforschung: Wir laden unsere Kunden gelegentlich dazu ein, an Umfragen
teilzunehmen. Wenn Sie zu einer Umfrage eingeladen werden, lesen Sie bitte
die zur Verfügung gestellten Informationen, um zu erfahren, wie Ihre
personenbezogenen Daten gesammelt und verwendet werden.
8. Verbesserung unseres Services: Wir nutzen personenbezogene Daten auch für
analytische Zwecke und zur Produktverbesserung. Dies dient der Verbesserung
unseres Services und der Optimierung der Nutzererfahrung.
In diesem Fall nutzen wir die Daten zu Testzwecken und zur Problembehebung
sowie um Statistiken zu unserem Unternehmen zu generieren. Unser Ziel ist
hauptsächlich, einen Einblick zu bekommen, wie unsere Services
funktionieren, wie sie genutzt werden und letztendlich, unsere Webseite und
Apps zu optimieren und auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden und so noch
nutzerfreundlicher und ansprechender zu gestalten. Wir haben das Ziel,
weitestgehend anonymisierte und nicht identifizierbare personenbezogene
Daten für diese analytischen Zwecke zu nutzen.
9. Wir bieten Ihnen den besten Preis für Ihren Standort: Wenn Sie auf unseren
Apps oder der Webseite zum Beispiel nach einer Unterkunft, einem Mietwagen
oder einem Flug suchen, verarbeiten wir Ihre IP-Adresse, um zu bestätigen,
ob Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder in einem anderen
Land befinden. Wir tun das, um Ihnen den besten Preis für Ihre Region (EWR)
oder Ihr Land (außerhalb des EWR) zu bieten.
10. Kundenbewertungen und andere reisezielrelevante Informationen: Während und
nach Ihrer Reise werden Sie möglicherweise eingeladen, eine Bewertung zu
verfassen. Wir können auch Gästen, die mit Ihnen oder für die Sie gebucht
haben, ermöglichen, stattdessen eine Gästebewertung zu schreiben. In der
entsprechenden Einladung werden Sie um Informationen zum Reiseanbieter oder
zum Reiseziel gebeten.
Wenn Sie ein Booking.com-Konto haben, können Sie wählen, ob Sie neben der
Bewertung einen Nutzernamen statt Ihres richtigen Namens angezeigt haben
möchten. In Ihren Kontoeinstellungen können Sie einen Nutzernamen
einrichten. Sie können auch einen Avatar hinzufügen.
Mit der Übermittlung einer Bewertung erklären Sie sich damit einverstanden,
dass diese (wie im Detail in unseren Geschäftsbedingungen erläutert), z.B.
auf der Informationsseite des Reiseanbieters auf unseren Webseiten, in
unseren mobilen Apps, auf unseren Social-Media-Kanälen und -Apps oder auf
der Online-Plattform des jeweiligen Reiseanbieters bzw. der Webseite des
Geschäftspartners angezeigt werden kann. So werden andere Reisende über die
Qualität des Reiseservices, den Sie genutzt haben, das von Ihnen gewählte
Reiseziel oder andere Dienstleistungen, die Sie in Anspruch genommen haben,
informiert.
11. Anruf-Tracking: Wenn Sie unseren Kundenservice anrufen, nutzt Booking.com
ein automatisiertes Telefonnummer-Trackingsystem, um Ihre Nummer Ihren
bestehenden Buchungen zuzuordnen. So können unsere Mitarbeiter beim
Kundenservice und Sie wertvolle Zeit sparen. Unser Kundenservice kann
dennoch eine zusätzliche Authentifizierung durchführen, um sicherzustellen,
dass Ihre Buchungsangaben vertraulich bleiben.
Wenn Sie unseren Kundenservice anrufen, kann das Telefonat für
Trainingszwecke oder zum Qualitätsmanagement mitgehört oder aufgezeichnet
werden. Dazu gehört auch die Nutzung der Aufzeichnungen für die Bearbeitung
von Beschwerden, Rechtsansprüchen oder zur Betrugsaufdeckung.
Wir zeichnen nicht alle Anrufe auf. Falls Anrufe aufgezeichnet werden,
werden diese für eine begrenzte Zeit gespeichert und anschließend
automatisch gelöscht. Dies gilt nicht, wenn wir festgestellt haben, dass
die Aufzeichnung zur Untersuchung von Betrugsfällen oder zu rechtlichen
Zwecken aufbewahrt werden muss. Unten können Sie dazu mehr erfahren.
12. Gewährleistung eines sicheren und zuverlässigen Services: Um ein
vertrauenswürdiges Umfeld für Sie, Ihre Mitreisenden, die Geschäftspartner
von Booking.com und unsere Reiseanbieter zu schaffen, analysieren und
nutzen wir kontinuierlich bestimmte personenbezogene Daten zur Aufdeckung
und Prävention von Betrug und anderen illegalen bzw. unerwünschten
Aktivitäten.
Wir nutzen zudem personenbezogene Daten für Gefährdungsbeurteilungen und
Sicherheitszwecke – einschließlich Situationen, in denen Sie
Sicherheitsbedenken melden, oder zur Authentifizierung von Nutzern und
Buchungen. Daher kann es vorkommen, dass wir bestimmte Reisebuchungen
vorübergehend zurückstellen müssen, bis wir unsere Einschätzung
abgeschlossen haben.
13. Juristische Zwecke: In bestimmten Fällen können wir Ihre Daten zur
Bearbeitung und Lösung von rechtlichen Ansprüchen und Konflikten verwenden,
im Rahmen von Untersuchungen und zur Einhaltung von Compliance-Richtlinien,
zur Durchsetzung der Nutzungsbestimmungen des Online-Buchungsservices von
Booking.com oder um rechtmäßigen Anfragen von Strafverfolgungsbehörden
nachzukommen.
Sie stellen Ihre personenbezogenen Daten Booking.com freiwillig zur
Verfügung. Allerdings kann es sein, dass wir Ihnen einen bestimmten Service
nur zur Verfügung stellen können, wenn bestimmte personenbezogene Daten
erhoben worden sind. So können wir Ihre Reisebuchung nicht verarbeiten,
wenn wir Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten nicht erheben dürfen.
Wenn wir automatisierte Verfahren einsetzen, um Ihre personenbezogenen
Daten zu verarbeiten, die juristische Folgen nach sich ziehen oder die Sie
erheblich beeinträchtigen, treffen wir stets die erforderlichen Maßnahmen,
um Ihre Rechte und Freiheiten zu schützen. Dazu gehört das Recht, einen
Mitarbeiter kontaktieren zu können.
UM IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN WIE OBEN BESCHRIEBEN ZU VERARBEITEN, STÜTZEN WIR
UNS AUF DIE FOLGENDEN RECHTLICHEN GRUNDLAGEN:
Für die Zwecke A und B bezieht sich Booking.com auf die Rechtsgrundlage, dass
die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nötig ist, um den Vertrag zu
erfüllen, insbesondere um Ihre Reisebuchung abzuschließen und zu verwalten.
Wenn Sie die erforderlichen personenbezogenen Daten nicht bereitstellen, kann
Booking.com Ihre Reisebuchung nicht abschließen und Ihnen keinen Kundenservice
anbieten. Für die Zwecke C bis L bezieht sich Booking.com auf sein legitimes
Interesse (oder das von Dritten), Services zur Verfügung zu stellen und zu
verbessern und um Betrug oder andere Straftaten zu vermeiden (wie genauer unter
C bis L beschrieben).
Wenn wir personenbezogene Daten für die berechtigten Interessen von Booking.com,
oder die berechtigten Interessen Dritter, verwenden, dann wägt Booking.com stets
Ihre Interessen und Ihre Rechte am Schutz Ihrer Daten mit den Rechten und
Interessen von Booking.com oder der Drittpartei ab. Für Zweck M bezieht sich
Booking.com, sofern anwendbar, auf die Einhaltung der gesetzlichen
Verpflichtungen (wie rechtmäßige Anfragen von Strafverfolgungsbehörden).
Sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist, wird Booking.com Ihre
Einwilligung einholen, bevor wir Ihre personenbezogenen Daten für
Direktmarketingzwecke oder zu anderen gesetzlich erforderlichen Zwecken
verarbeiten.
Sollten Sie einer Verarbeitung gemäß Ziffern C bis L widersprechen wollen und
Ihnen keine Rücktrittoption zur Verfügung steht (z.B. in Ihren
Konto-Einstellungen), wenden Sie sich bitte an dataprotectionoffice@booking.com.
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WIE TEILT BOOKING.COM IHRE DATEN MIT DRITTEN?
Wir teilen unter bestimmten Umständen Ihre personenbezogenen Daten mit Dritten.
Zu diesen Dritten gehören:
1. Der von Ihnen gebuchte Reiseanbieter: Um Ihre Reisebuchung abzuschließen,
übermitteln wir die relevanten Reisebuchungsdaten an den von Ihnen gebuchten
Reiseanbieter. Das gehört zu den wichtigsten Dingen, die wir für Sie tun.
Je nach Reisebuchung und Reiseanbieter können dies Informationen wie Ihr
Name, Ihre Kontaktdaten, Ihre Zahlungsangaben, die Namen Ihrer Mitreisenden
oder alle weiteren Informationen oder Anfragen im Zusammenhang mit der
Reisebuchung sein.
In bestimmten Fällen geben wir zusätzliche vergangene Buchungsinformationen
über Sie an den Reiseanbieter weiter. Dazu gehört, ob Sie bereits in der
Vergangenheit bei diesem Anbieter gebucht haben, wie viele Buchungen Sie mit
Booking.com abgeschlossen haben, eine Bestätigung, dass noch kein
Fehlverhalten von Ihnen gemeldet wurde, der Prozentsatz an stornierten
Buchungen und ob Sie Bewertungen zu vergangenen Buchungen abgegeben haben.
Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Reise haben, kontaktieren wir gegebenenfalls
den Reiseanbieter, damit dieser sich darum kümmern kann. Sofern keine
Zahlung während des Buchungsvorgangs über die Booking.com-Webseite erfolgt,
werden wir Ihre Kreditkartendetails an den gebuchten Reiseanbieter zur
weiteren Bearbeitung weiterleiten (vorausgesetzt, Sie haben uns diese Daten
zur Verfügung gestellt).
Im Falle von reisebuchungsbezogenen Ansprüchen oder Streitigkeiten können
wir dem Reiseanbieter Ihre Kontaktdaten und andere Informationen zum
Buchungsvorgang zur Klärung der Situation übermitteln. Dies kann unter
anderem Ihre E-Mail-Adresse und eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigung als
Nachweis einer Reisebuchung oder der Gründe für eine Stornierung umfassen.
Der Vollständigkeit halber werden Reiseanbieter Ihre personenbezogenen Daten
außerhalb der Kontrolle von Booking.com weiter verarbeiten. Reiseanbieter
können auch weitere personenbezogene Daten verlangen, zum Beispiel zur
Bereitstellung zusätzlicher Services oder zur Einhaltung lokaler
Restriktionen. Falls verfügbar, lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung des
Reiseanbieters, um zu erfahren, wie dieser Ihre personenbezogenen Daten
verarbeitet.
2. Connectivity Provider: Beachten Sie bitte, dass wir bei manchen
Reiseanbietern Ihre personenbezogenen Daten beauftragten Connectivity
Providern zur Verfügung stellen müssen, damit Ihre Buchung finalisiert und
verwaltet werden kann Connectivity Provider handeln im Auftrag von
Reiseanbietern und helfen ihnen dabei, ihre Buchungen zu verwalten.
3. Ihr zuständiges Booking.com-Büro: Um die Nutzung der Booking.com-Services zu
unterstützen, können Ihre Daten mit Tochterunternehmen der
Booking.com-Unternehmensgruppe einschließlich dem Kundenservice geteilt
werden. Wenn Sie mehr über die Booking.com-Unternehmensgruppe erfahren
möchten, klicken Sie bitte auf Über Booking.com.
4. Drittdienstleister: Wir greifen auf Dienstleister zurück, die nicht zur
Unternehmensgruppe von Booking.com gehören, um uns bei dabei zu
unterstützen, unsere Dienstleistungen zu erbringen. Dazu gehören:
* Kundenservice
* Marktforschung
* Betrugsermittlung und Betrugsvermeidung (inklusive Überprüfungsservices
zur Betrugsvermeidung)
* Versicherungsansprüche
* Zahlung
Wir nutzen Drittparteien für Zahlungsbearbeitungen,
Rückbuchungsforderungen oder Fakturierungs- und Inkassoleistungen. Wenn
Sie oder der Inhaber der Kreditkarte, die zur Reisebuchung verwendet
wurde, für Ihre Reisebuchung einen Rückforderungsanspruch stellen, müssen
wir bestimmte Buchungsdaten mit dem Zahlungsanbieter und dem jeweiligen
Finanzinstitut teilen, die sich um Rückforderungsansprüche kümmern. Diese
Daten können eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigung oder die IP-Adresse, die
für Ihre Buchung verwendet wurde, umfassen. Wir können Informationen mit
den jeweiligen Finanzinstitutionen teilen, wenn dies unserer Ansicht nach
unabdingbar ist, um betrügerische Aktivitäten aufzudecken oder zu
verhindern.
* Marketingservices
Wir teilen personenbezogene Daten, darunter Ihre E-Mail-Adresse, mit
Werbepartnern als Teil der Vermarktung von Booking.com-Services über
Dritte (um sicherzugehen, dass die richtige Werbung, dem richtigen
Publikum angezeigt wird). Wir nutzen Technologien wie Verschlüsselung, um
Ihre E-Mail-Adresse mit der bestehenden Kundendatenbank abzugleichen,
damit sie nicht für andere Zwecke verwendet werden kann. Informationen zu
anderen individuellen Werbeanzeigen und Ihrer Auswahl finden Sie in
unseren Cookie-Bestimmungen.
* Werbepartner
Wir nutzen Werbepartner wie Metasearch-Anbieter, damit Sie unsere Angebote
mit Angeboten von anderen Online-Reisevermittlern (OTAs) vergleichen
können. Wenn Sie eine Buchung auf Booking.com über einen Werbepartner
tätigen, schicken wir die Daten der Buchung, die Sie auf Booking.com
getätigt haben, an diesen Partner.
5. Zuständige Behörden: Wir legen personenbezogene Daten zur Rechtsdurchsetzung
offen, wenn dies vom Gesetz verlangt wird oder dringend zur Verhinderung,
Aufdeckung oder Strafverfolgung von kriminellen Handlungen oder Betrug nötig
ist oder wir dazu aus anderen Gründen gesetzlich verpflichtet sind. Darüber
hinaus können wir gegebenenfalls personenbezogene Daten mit den zuständigen
Behörden teilen, um unsere Rechte und unser Eigentum oder die Rechte und das
Eigentum unserer Geschäftspartner zu schützen.
6. Geschäftspartner: Wir arbeiten mit Geschäftspartnern auf der ganzen Welt
zusammen. Diese Geschäftspartner vertreiben und bewerben Booking.com
Services, einschließlich den Service und die Produkte unserer Reiseanbieter.
Wenn Sie eine Buchung über die Webseiten oder Apps unserer Geschäftspartner
durchführen, werden bestimmte personenbezogene Daten von Ihnen, wie Ihr Name
und Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Adresse, Zahlungsangaben und andere relevante
Informationen, an uns weitergegeben, um Ihre Reisebuchung abzuschließen und
zu verwalten.
Wenn der Geschäftspartner einen Kundenservice bietet, wird Booking.com
buchungsrelevante Daten mit den Geschäftspartnern (je nach Notwendigkeit)
teilen, um Ihnen den bestmöglichen, angemessensten Service zur Verfügung zu
stellen.
Wenn Sie eine Buchung über die Webseiten einer unserer Geschäftspartner
tätigen, werden bestimmte personenbezogene Angaben in Bezug auf eine
bestimmte Buchung und Ihre Interaktion auf diesen Partner-Webseiten an uns
weitergeleitet. Dies dient deren gewerblichen Zwecken.
Wenn Sie eine Buchung auf der Webseite eines Geschäftspartners durchführen,
lesen Sie sich bitte dessen Datenschutzbestimmungen durch, um zu erfahren,
auf welche Art und Weise dieser Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten
kann.
Zur Aufdeckung und Verhinderung von Betrug können wir Informationen über
unsere Nutzer mit Geschäftspartnern teilen, falls dies unabdingbar ist.
Wenn ein Versicherungsanspruch, der Sie und einen Reiseanbieter betrifft,
geltend gemacht wird, können wir für die weitere Verarbeitung erforderliche
Daten (einschließlich personenbezogener Daten) an die
Versicherungsgesellschaft weiterleiten.
* Partnerangebot: Wir können Ihnen ein „Partnerangebot“ unterbreiten. Wenn
Sie einen als „Partnerangebot“ markierten Aufenthalt buchen, wird Ihre
Buchung von einem Reiseanbieter abgewickelt, bei dem es sich nicht um die
von Ihnen gebuchte Unterkunft handelt. Als Teil des Buchungsprozesses
müssen wir bestimmte personenbezogene Daten mit diesem Geschäftspartner
teilen.
Wenn Sie ein Partnerangebot buchen, sehen Sie sich bitte die Informationen
im Buchungsprozess oder in der Buchungsbestätigung an, um mehr über den
Reiseanbieter und dessen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu
erfahren.
7. Die Booking Holdings Inc. Unternehmensgruppe: Lesen Sie mehr darüber, wie
wir Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der Unternehmensgruppe Booking
Holdings Inc. teilen.
Booking.com ist ein globales Unternehmen. Die Daten, die wir von Ihnen erheben,
wie in der Datenschutzerklärung beschrieben, können aus Ländern abgerufen
werden, in diese übermittelt oder dort aufbewahrt werden, in denen nicht
dieselben Datenschutzgesetze wie in dem Land gelten, in dem Sie ursprünglich die
Informationen angegeben haben. In solchen Fällen werden wir Ihre Daten wie in
dieser Datenschutzerklärung beschrieben schützen.
Dies kann auch gelten, wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR)
befinden. Länder, in welche Ihre Daten übermittelt werden können, haben nicht
zwangsläufig Gesetze, die dasselbe Datenschutzniveau für Ihre personenbezogenen
Daten bieten wie Gesetze innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Ist dies
der Fall, stellen wir mit geeigneten Garantien sicher, dass diese Übermittlungen
europäischem Datenschutzrecht entsprechen.
Insbesondere im Falle einer Weitergabe Ihrer Daten an Drittanbieter treffen wir
mit diesen entsprechende vertragliche, organisatorische und technische Maßnahmen
und setzen diese um. Dies erfolgt durch die Vereinbarung von der Europäischen
Kommission genehmigter Standardvertragsklauseln, durch die Prüfung der Länder,
in die die personenbezogene Daten übermittelt werden können, und durch die
Auferlegung spezifischer technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen.
In bestimmten Fällen übermitteln wir Ihre Daten außerhalb des Europäischen
Wirtschaftsraums, wenn dies in Ihrem Interesse liegt oder erforderlich ist, um
unseren Vertrag mit Ihnen zu schließen oder zu erfüllen. Wenn Sie beispielsweise
auf Booking.com oder über einen Geschäftspartner eine Buchung vornehmen, müssen
wir Ihre Daten möglicherweise an unseren Reiseanbieter oder Geschäftspartner
übertragen, der sich außerhalb des EWR befindet.
Sie können sich über dataprotectionoffice@booking.com an uns wenden, um eine
Kopie unserer umgesetzten Garantien (falls möglich) zu erhalten.
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WIE WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN INNERHALB DER UNTERNEHMENSGRUPPE BOOKING
HOLDINGS INC. GETEILT?
Booking.com ist Teil der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc. Mehr
Informationen finden Sie unter Bookingholdings.com.
Wir können von anderen Unternehmen der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc.
personenbezogene Daten von Ihnen erhalten oder diese mit ihnen zu folgenden
Zwecken teilen:
1. Um Dienstleistungen zu erbringen (inklusive Buchungen tätigen und verwalten
oder Zahlungen abwickeln)
2. Um Kundenservice zu erbringen
3. Um betrügerische und andere illegale Aktivitäten sowie
Datenschutzverletzungen zu erkennen, vorzubeugen und zu untersuchen
4. Zu Analysezwecken und zur Produktverbesserung
5. Für individuelle Angebote, zum Versand von Werbung mit Ihrer Einwilligung
oder anderenfalls so wie durch das geltende Recht gestattet
6. Für das Hosting, technischen Support, allgemeine Wartung und Sicherheit
dieser geteilten Daten
7. Zur Sicherung der Einhaltung geltender Gesetze.
Wo anwendbar und sofern nicht anders angegeben, bezieht sich Booking.com für die
Zwecke A bis F auf sein berechtigtes Interesse, Ihre personenbezogenen Daten zu
erhalten und weiterzugeben. Für Zweck G bezieht sich Booking.com, sofern
anwendbar, auf die Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen (wie rechtmäßige
Anfragen von Strafverfolgungsbehörden).
Booking.com arbeitet zum Beispiel eng mit Rentalcars.com zusammen, um seinen
Kunden Transportleistungen anbieten zu können. Für mehr Informationen lesen Sie
bitte den Abschnitt „Wie werden Ihre personenbezogenen Daten für
Transportleistungen geteilt?“
Alle Unternehmen innerhalb der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc. müssen
eventuell personenbezogene Kundendaten austauschen, damit alle Nutzer auf ihren
Online-Plattformen vor betrügerischen Aktivitäten geschützt sind.
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WIE WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN FÜR TRANSPORTLEISTUNGEN GETEILT UND
WEITER VERARBEITET?
Booking.com Transport Limited, handelnd als Rentalcars.com ist eine Gesellschaft
mit beschränkter Haftung (Private Limited Liability Company) britischen Rechts
mit Sitz in 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA.
Booking.com und Rentalcars.com (beide Teil der Unternehmensgruppe Booking
Holdings Inc.) arbeiten eng zusammen, um Ihnen Transportleistungen über die
Webseiten und Apps von Booking.com zur Verfügung zu stellen (dazu gehören
cars.booking.com oder taxi.booking.com.
Die von Booking.com-Websites und -Apps angebotenen Transportleistungen werden
von Rentalcars.com unter der Marke Booking.com erbracht. Das heißt, wenn Sie
Transportleistungen über die App oder Webseite suchen oder buchen, sind
Booking.com und Rentalcars.com gemeinsam für das Sammeln und Nutzen Ihrer
personenbezogenen Daten verantwortlich.
Neben den Daten, die wir verarbeiten, um Ihnen die Suche nach
Transportleistungen zu ermöglichen und Ihre Buchung vorzunehmen, können
Booking.com und Rentalcars.com Ihre personenbezogenen Daten auch unabhängig
verwenden. Dies entspricht den Zwecken in unserer Datenschutzerklärung und der
Datenschutzerklärung von Rentalcars.com.
Wenn Sie weitere Informationen zur Zusammenarbeit von Booking.com mit
Rentalcars.com benötigen oder Ihr Recht in Bezug auf Ihre personenbezogenen
Daten, die über die Booking.com-Webseiten und Apps gesammelt werden, ausüben
möchten, können Sie Booking.com gern jederzeit kontaktieren. Sie können dies
über die E-Mail-Adresse tun, die unter „Wer ist für die Verarbeitung von
personenbezogenen Daten über Booking.com verantwortlich und wie können Sie mit
uns Kontakt aufnehmen?“ angegeben ist.
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WIE WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN FÜR VERSICHERUNGSLEISTUNGEN GETEILT UND
WEITER VERARBEITET?
Booking.com Distribution B.V. ist eine Schwestergesellschaft von Booking.com mit
eingetragenem Sitz in 597 Herengracht, 1017 CE Amsterdam, Niederlande.
Booking.com und Booking.com Distribution B.V. arbeiten eng zusammen, um Kunden
verschiedene Versicherungsprodukte und Services für Reisebuchungen anzubieten,
zum Beispiel eine Versicherung für die Zimmerstornierung.
Das Versicherungsangebot kann mehrere Parteien involvieren, zum Beispiel
Vermittler, Versicherer und sonstige Bevollmächtigte. Ist die Booking.com
Distribution B.V. beteiligt, agiert sie als Vermittler und befugter
Bevollmächtigter oder ernannter Vertreter (abhängig vom Rechtsgebiet) im Auftrag
des Versicherers und bietet Versicherungsprodukte und Services für Kunden von
Booking.com an.
Bitte lesen Sie die beim Buchungsvorgang bereitgestellten Informationen, um mehr
über die Booking.com Distribution B.V und die Parteien, die mit Booking.com
zusammenarbeiten, um Ihnen diese Produkte und Services anzubieten, zu erfahren.
Die Einzelheiten des Versicherers entnehmen Sie der Versicherungspolice und der
dazugehörigen Dokumentation, die Ihnen zur Verfügung gestellt wird.
Beim Angebot von Versicherungen müssen Booking.com und die Booking.com
Distribution B.V. gegebenenfalls personenbezogene Daten nutzen und weitergeben,
die für das Versicherungsprodukt relevant sind. Diese Daten beziehen sich auf
Sie als potenziellen oder tatsächlichen Policeninhaber, die Begünstigten im
Rahmen einer Police, Familienmitglieder, Anspruchsberechtigte und andere an
einem Anspruch beteiligte Parteien:
* Zur Bereitstellung von Angeboten, Regelung des Versicherungsschutzes und zum
Umgang mit Versicherungsansprüchen müssen einige personenbezogene Daten, die
uns während des Buchungsvorgangs zur Verfügung gestellt werden („allgemeine
Auftragsdaten“), gegebenenfalls an die Booking.com Distribution B.V.
weitergegeben werden. Sie werden möglicherweise auch aufgefordert,
zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen, wie etwa die Namen von
Familienmitgliedern oder anderen Begünstigten, oder Details zu einem Anspruch
(„versicherungsspezifische Daten“).
* Wenn Sie unter einer Versicherungspolice einen Anspruch stellen, wird der
Anspruch ggf. direkt vom Versicherer bearbeitet. Dies bedeutet, dass Sie
aufgefordert werden können, personenbezogene Daten zur Verfügung zu stellen,
um den Anspruch direkt beim Versicherer einzureichen. Der Versicherer
informiert Sie entsprechend zum Zeitpunkt des Einholens Ihrer Informationen.
Wenn Ihr Anspruch vom Versicherer bearbeitet wird, erhält Booking.com
möglicherweise Informationen zum Status Ihres Anspruchs, um Ihnen einen
unterstützenden Kundenservice zur Verfügung stellen zu können.
Wenn Booking.com Distribution B.V. als Vermittler für Versicherungsprodukte und
-services über Booking.com agiert, sind die zwei Unternehmen gemeinsam für die
Erhebung versicherungsspezifischer Daten und ihre Übermittlung von Booking.com
zur Booking.com Distribution B.V. verantwortlich. Die Booking.com Distribution
B.V. fungiert jedoch als einziger Verantwortlicher für jegliche Verarbeitung
außerhalb der Systeme der Booking.com B.V. Alle von Booking.com für
Versicherungszwecke erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß dieser
Datenschutzerklärung verarbeitet.
Wenn Sie weitere Informationen zur Zusammenarbeit von Booking.com mit
Booking.com Distribution B.V. benötigen oder Ihr Recht in Bezug auf
personenbezogene Daten, die über die Booking.com-Webseiten und Apps gesammelt
werden, ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
WIE VERARBEITET BOOKING.COM DIE KOMMUNIKATION, DIE SIE UND IHR GEBUCHTER
REISEANBIETER MÖGLICHERWEISE ÜBER BOOKING.COM ÜBERMITTELN?
Booking.com bietet Reiseanbietern und Ihnen diverse Möglichkeiten, über
Reiseservices und bestehende Reisebuchungen über Booking.com zu kommunizieren.
Dazu gehört auch, dass Sie oder Ihr Reiseanbieter Booking.com mit Fragen zu
Ihrer Reisebuchung über die Webseite, unsere Apps oder andere von uns zur
Verfügung gestellte Kanäle kontaktieren können.
Booking.com greift auf die Kommunikation zu und kann diese gegebenenfalls
mittels automatisierter Prozesse prüfen, scannen und aus den folgenden Gründen
analysieren:
* Sicherheitsgründe
* Verhinderung von Betrug
* Einhaltung rechtlicher und behördlicher Vorgaben
* Untersuchung von möglichem Fehlverhalten
* Produktentwicklung und -verbesserung
* Forschung
* Kundenbindung (einschließlich der Bereitstellung von Informationen und
Angeboten, von denen wir glauben, dass sie für Sie relevant sind)
* Kundenservice oder technischer Support
Wir behalten uns das Recht vor, die Zustellung von Kommunikation zu prüfen oder
zu sperren, wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen der Ansicht sind, dass
Letztere schädigende Inhalte oder Spam enthält oder ein Risiko für Sie,
Reiseanbieter, Booking.com oder andere darstellt.
Sämtliche Kommunikation, die über Kommunikationskanäle von Booking.com geschickt
oder erhalten wird, wird von Booking.com entgegengenommen und gespeichert.
Reiseanbieter und Geschäftspartner, über die Sie eine Reisebuchung getätigt
haben, können auch mit Ihnen per E-Mail oder über anderweitige Kanäle, die der
Kontrolle von Booking.com nicht unterliegen, direkt kommunizieren.
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WIE NUTZT BOOKING.COM MOBILE GERÄTE?
Wir bieten kostenlose Apps für verschiedene mobile Geräte und Versionen unserer
normalen Webseite an, die für Mobiltelefone und Tablets angepasst wurde.
Diese Apps und mobilen Webseiten verarbeiten Ihre persönlichen Daten auf eine
sehr ähnliche Weise wie unsere Webseite. Sie ermöglichen Ihnen außerdem eine
Standortbestimmung, um nahe gelegene Reiseservices zu finden, falls Sie dies
wünschen.
Mit Ihrer Einwilligung senden wir Ihnen Push-Benachrichtigungen mit
Informationen zu Ihrer Reisebuchung. Sie können uns Zugriff auf Ihre
Standortdaten oder Kontaktdaten gewähren, damit wir die von Ihnen gewünschten
Services bereitstellen können. Wenn Sie Fotos auf unsere Plattform hochladen,
können diese Fotos auch Standortdaten (auch Metadaten genannt) enthalten. Bitte
lesen Sie die Anleitung Ihres mobilen Gerätes, um zu erfahren, wie Sie Ihre
Einstellungen ändern und die Freigabe dieser Datenkategorie steuern können.
Wenn Sie unseren „Sprachassistenten“ verwenden, um unsere Services zu
durchsuchen oder Ihre Buchungen zu verwalten, werden Ihre Worte von einem
Drittdienstleister anonym in Text umgewandelt. Zur Verwendung dieser Funktion
müssen Sie uns den Zugriff auf das Mikrofon Ihres Geräts erlauben.
Um unsere Dienste und Marketingaktivitäten zu optimieren und um Ihnen eine
gleichbleibende Nutzererfahrung zu ermöglichen, machen wir Gebrauch von
sogenanntem „Cross-Device-Tracking“. Dies kann mit oder ohne der Nutzung von
Cookies erfolgen. Wenn Sie mehr über Cookies und vergleichbare Technologien
erfahren möchten, lesen Sie bitte unsere Cookie-Bestimmungen.
Anhand des Cross-Device-Trackings kann Booking.com die Aktivitäten von Nutzern
auf mehreren Geräten verfolgen. Im Rahmen des Cross-Device-Trackings können wir
Daten eines bestimmten Browsers oder mobilen Gerätes mit Daten von einem anderen
Computer oder Gerät verknüpfen, das vom selben Kunden benutzt wird.
Um die Inhalte des Booking.com-Newsletters zu optimieren, verknüpft Booking.com
die Suchanfragen und Buchungen, die über verschiedene Computer und Geräte
getätigt werden. Sie können sich jederzeit vom Booking.com-Newsletter abmelden.
Individuelle Werbeanzeigen, die Ihnen auf anderen Webseiten oder in Apps
angezeigt werden, können auf der Grundlage Ihrer Aktivitäten auf verlinkten
Computern und Geräten zur Verfügung gestellt werden. Durch die Änderung der
Cookie-Einstellungen auf Ihrem Gerät (siehe unsere Cookie-Bestimmungen unter
„Welche Möglichkeiten haben Sie?”), können Sie Ihre Einstellungen zum
Cross-Device-Tracking zu Werbezwecken ändern. Bitte beachten Sie jedoch, dass
die Abmeldung von Ihrem Booking.com-Konto nicht zur Folge hat, dass Sie keine
individuelle Werbeanzeigen mehr erhalten.
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WELCHEN GEBRAUCH MACHT BOOKING.COM VON SOZIALEN MEDIEN?
Bei Booking.com nutzen wir soziale Medien auf vielfältige Art und Weise. Wir
verwenden sie, um die Nutzung von Online-Reservierungsservices zu unterstützen
und um die reisespezifischen Produkte und Services unserer Reiseanbieter zu
vermarkten und unsere eigenen Services zu bewerben, zu optimieren und zu
unterstützen.
Beachten Sie bitte, dass durch die Nutzung der sozialen Medien personenbezogene
Daten zwischen Booking.com und dem Social-Media-Anbieter wie im Folgenden
beschrieben ausgetauscht werden können. Sie können sich gegen die Nutzung
jeglicher zur Verfügung gestellter sozialer Medien entscheiden.
1. Melden Sie sich mit Ihrem Social-Media-Konto an. Wir bieten Ihnen die
Möglichkeit, sich mit einem Ihrer Social-Media-Konten in Ihrem
Booking.com-Nutzerkonto anzumelden. Grund dafür ist, dass Sie sich so
weniger Nutzernamen und Passwörter für unterschiedliche Online-Services
merken müssen.
Wenn Sie sich einmal angemeldet haben, können Sie Ihr Social-Media-Konto
verwenden, um sich in Ihrem Booking.com-Konto anzumelden. Sie können bei
Bedarf jederzeit Ihr Booking.com-Nutzerkonto vom ausgewählten
Social-Media-Konto trennen.
2. Integration von Social-Media-Plugins. Wir haben zudem Social-Media-Plugins
in die Webseite und Apps von Booking.com integriert. Wenn Sie auf einen
Button (wie zum Beispiel den Facebook-Button „Gefällt mir”) klicken oder
tippen, werden bestimmte Informationen mit diesen Social-Media-Anbietern
geteilt.
Wenn Sie gleichzeitig in Ihrem Social-Media-Konto angemeldet sind und einen
dieser Buttons anklicken oder antippen, kann Ihr Social-Media-Anbieter diese
Information Ihrem Social-Media-Konto zuordnen. Abhängig von Ihren
Einstellungen können diese Aktivitäten auf Ihrem Social-Media-Profil
angezeigt und von anderen in Ihrem Netzwerk gesehen werden.
3. Sonstige Social-Media-Services und -Funktionen. Wir können weitere
Social-Media-Services (wie zum Beispiel Direktnachrichten) für Sie
integrieren, um einen Austausch mit Booking.com oder Ihren Kontakten
bezüglich unserer Services zu ermöglichen.
Wir können auch Social-Media-Konten pflegen und Apps auf mehreren
Social-Media-Webseiten anbieten. Wenn Sie über soziale Medien mit
Booking.com in Kontakt treten, kann Ihr Social-Media-Anbieter es Ihnen
ermöglichen, Informationen mit uns zu teilen.
Wenn Sie Informationen teilen möchten, wird Ihr Social-Media-Anbieter Ihnen
für gewöhnlich mitteilen, welche Informationen geteilt werden. Wenn Sie sich
zum Beispiel über Ihr Social-Media-Konto bei Booking.com anmelden, können
bestimmte Informationen von diesem Konto an Booking.com weitergeleitet
werden. Dies umfasst Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Alter und die von Ihnen
gespeicherten Profilbilder – abhängig davon, was Sie in Ihrem
Social-Media-Konto zulassen.
Wenn Sie sich mit einer Social-Media-App von Booking.com registrieren oder auf
ein Social-Media-Direktnachrichten-Tool zugreifen, ohne über ein
Booking.com-Nutzerkonto zu verfügen, beinhalten die Informationen, die Sie mit
uns teilen möchten, gegebenenfalls grundlegende Angaben, die in Ihrem
Social-Media-Profil hinterlegt sind (darunter Ihre E-Mail-Adresse,
Status-Updates und eine Liste Ihrer Kontakte).
Wir nutzen diese Informationen, um die Bereitstellung des von Ihnen angefragten
Services zu unterstützen – zum Beispiel leiten wir eine Nachricht, die Sie Ihren
Kontakten schicken möchten, weiter oder erstellen eine individuelle
Nutzererfahrung innerhalb der App oder auf unseren Webseiten. Wir können also,
wenn Sie dies wünschen, unsere Services Ihren Bedürfnissen anpassen – wir
bringen Ihre Freunde und Sie selbst mit den besten Reisezielen zusammen und
analysieren bzw. erweitern so unsere reisespezifischen Services.
Ihr Social-Media-Anbieter kann Sie darüber informieren, wie Ihre Daten bei der
Verbindung mit Booking.com über den Anbieter verarbeitet werden. Das kann
bedeuten, dass sie die personenbezogenen Daten, die sie bei Ihrer Nutzung von
Booking.com durch den Social-Media-Anbieter sammeln mit Informationen, die sie
bei Ihrer Nutzung von anderen Plattformen, die Sie ebenfalls mit Ihrem
Social-Media-Konto verknüpft haben, verknüpfen.
Wenn Sie sich über Ihr Facebook- oder Google-Konto verbinden, schauen Sie sich
bitte die folgenden Links mit Informationen an, wie diese Parteien die
erhaltenen Daten nutzen. Facebook und Google.
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WELCHE SICHERHEITSMASSNAHMEN ERGREIFT BOOKING.COM, UM IHRE PERSONENBEZOGENEN
DATEN ZU SCHÜTZEN?
Wir wenden angemessene Verfahren an, um den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten
vor Missbrauch und unberechtigtem Zugriff zu gewährleisten.
Um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, nutzen wir entsprechende
Geschäftssysteme und -abläufe. Zudem wenden wir Sicherheitsverfahren sowie
technische Beschränkungen und Zugangsbeschränkungen an, wenn unsere Server auf
Ihre personenbezogenen Daten zugreifen und sie verwenden. Nur befugte
Mitarbeiter haben für die sachgemäße Erfüllung ihrer Aufgaben Zugang zu Ihren
personenbezogenen Daten.
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten solange aufbewahren, wie es erforderlich
ist, damit Sie unseren Service nutzen und wir Ihnen unseren Service zur
Verfügung stellen können (einschließlich der Aufrechterhaltung von
Booking.com-Konten, sofern ein solches angelegt wurde), um geltendem Recht zu
entsprechen, um Streitigkeiten beizulegen, oder zu anderen Zwecken, damit wir
unsere Geschäftstätigkeit ausüben können, einschließlich der Aufdeckung und
Verhinderung von Betrugsfällen und/oder anderen illegalen Aktivitäten. Alle
personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen als Booking.com-Kunde speichern,
unterliegen dieser Datenschutzerklärung.
Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir Ihnen dringend, eine
Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Booking.com-Benutzerkonto einzurichten.
Dadurch wird ein zusätzlicher Authentifizierungsschritt hinzugefügt, damit
Personen, die Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort haben (z.B. durch Phishing oder
Social Engineering) dennoch nicht auf Ihr Konto zugreifen können. Sie können das
im Bereich Sicherheit in Ihren Kontoeinstellungen einrichten.
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WIE GEHT BOOKING.COM MIT PERSONENBEZOGENEN DATEN VON KINDERN UM?
Die Nutzung unseres Services ist für Personen ab einem Alter von 16 Jahren
erlaubt. Wir sammeln nie Daten von Kindern, die nicht von den Eltern oder
gesetzlichen Vertretern und ohne deren Einwilligung zur Verfügung gestellt
wurden. In bestimmten Fällen, die sich auf eine Buchung oder den Erwerb anderer
reisebezogener Leistungen beziehen, oder unter außergewöhnlichen Umständen (etwa
Funktionen, die sich an Familien richten), darf Booking.com personenbezogene
Daten von Kindern unter 16 Jahren erheben. Diese Daten werden nur wie von den
Eltern oder gesetzlichen Vertretern bestimmt und mit deren Einwilligung genutzt
und gesammelt.
Sollten wir erkennen, dass wir Daten eines Kindes unter 16 Jahren ohne eine
wirksame Einwilligung eines Elternteils oder eines gesetzlichen Vertreters
verarbeiten, löschen wir diese.
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WELCHE MÖGLICHKEITEN DER KONTROLLE HABEN SIE BEZÜGLICH DER PERSONENBEZOGENEN
DATEN, DIE SIE BOOKING.COM ÜBERMITTELT HABEN?
Uns ist es wichtig, dass Sie die Kontrolle darüber haben, wie Ihre
personenbezogenen Daten von uns verwendet werden. Sie haben folgende
Möglichkeiten:
1. Uns ist es wichtig, dass Sie die Kontrolle darüber haben, wie Ihre
personenbezogenen Daten von uns verwendet werden. Sie haben folgende
Möglichkeiten:
2. Sie können uns auffordern, Ihnen eine Kopie der personenbezogenen Daten, die
wir von Ihnen besitzen, zur Verfügung zu stellen,
3. Sie können uns über etwaige Änderungen Ihrer personenbezogenen Daten
informieren oder uns auffordern, personenbezogenen Daten, die wir von ihnen
besitzen, zu korrigieren, Sie können, wie nachfolgend erklärt, solche
Änderungen gegebenenfalls auch selbst online vornehmen, wenn Sie ein
Nutzerkonto haben,
4. In bestimmten Situationen können Sie uns auffordern, Ihre personenbezogenen
Daten, die wir von Ihnen besitzen, zu löschen, zu sperren, die Verarbeitung
einzuschränken oder der konkreten Art und Weise, in der wir Ihre
personenbezogenen Daten verwenden, widersprechen,
5. In bestimmten Situationen können Sie uns auch auffordern, Ihre
personenbezogenen Daten, die Sie uns gegeben haben, einem Dritten zu
übermitteln,
6. Sofern wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung
verwenden, sind Sie berechtigt, diese Einwilligung jederzeit nach Maßgabe
des geltenden Rechts zu widerrufen, und
7. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage eines berechtigten
Interesses oder im öffentlichen Interesse verarbeiten, haben Sie das Recht,
dieser Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit nach Maßgabe des
geltenden Rechts zu widersprechen.
Wir vertrauen darauf, dass Sie dafür Sorge tragen, dass Ihre persönlichen Daten
vollständig, richtig und aktuell sind. Bitte teilen Sie uns jegliche Änderungen
oder Fehler in Ihren persönlichen Daten so bald wie möglich mit.
Wenn Sie ein Booking.com-Nutzerkonto haben, können Sie auf viele Ihrer
personenbezogenen Daten über unsere Website bzw. unsere Apps zugreifen. Sie
können grundsätzlich die Informationen, die wir über Sie besitzen, in Ihren
Kontoeinstellungen ergänzen, aktualisieren oder entfernen.
Falls jegliche personenbezogenen Daten, die wir über Sie besitzen, nicht über
unsere Webseite oder Apps verfügbar sind, können Sie uns eine Anfrage schicken.
Wenn Sie von Ihrem Auskunftsrecht oder Recht auf Löschung Gebrauch machen
möchten, müssen Sie nur das Formular Datensubjekt-Anfrage für Booking.com-Kunden
ausfüllen und abschicken. Für sämtliche Anfragen in Bezug auf diese
Datenschutzerklärung, um von einem Ihrer Rechte Gebrauch zu machen oder für
sämtliche Beschwerden, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie sich unter
dataprotectionoffice@booking.com an unseren Datenschutzbeauftragten wenden. Sie
können sich auch an die örtliche Datenschutzbehörde wenden.
Wenn Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die auf berechtigte
Interessen gestützt wird, widersprechen möchten und Ihnen keine Rücktrittoption
zur Verfügung steht, wenden Sie sich bitte an uns unter
dataprotectionoffice@booking.com.
Wenn Sie uns per Post kontaktieren möchten, bitte wenden Sie sich an den
Datenschutzbeauftragten unter der folgenden Postanschrift: Herengracht 597, 1017
CE, Amsterdam, Niederlande.
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WER IST FÜR DIE VERARBEITUNG VON PERSONENBEZOGENEN DATEN ÜBER BOOKING.COM
VERANTWORTLICH UND WIE KÖNNEN SIE MIT UNS KONTAKT AUFNEHMEN?
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist Booking.com B.V. für die
Verarbeitung von personenbezogenen Daten, wie in diesen Datenschutzbestimmungen
beschrieben, verantwortlich. Booking.com B.V. ist eine Kapitalgesellschaft mit
beschränkter Haftung, die dem niederländischen Recht unterliegt und ihren Sitz
in Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Niederlande, hat.
Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder darüber, wie wir Ihre
personenbezogenen Daten verarbeiten, wenden Sie sich bitte an unseren
Datenschutzbeauftragten unter dataprotectionoffice@booking.com und wir antworten
Ihnen so schnell wie möglich.
Bei Fragen zu einer Buchung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über
die Kundenservice-Kontaktseite.
Anfragen von Strafverfolgungsbehörden sollten gemäß den
Strafverfolgungsmaßnahmen eingereicht werden.
LÄNDERSPEZIFISCHE BESTIMMUNGEN
Abhängig vom für Sie geltenden Recht müssen wir möglicherweise zusätzliche
Informationen zur Verfügung stellen. In der folgenden Auflistung finden Sie
zusätzliche Informationen zu Ihrer entsprechenden Situation.
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BESTIMMUNGEN ZU COOKIES
Jedes Mal, wenn Sie unsere Online-Services oder Apps verwenden, nutzen wir
Cookies und andere Online-Tracking-Technologien (die wir für den Zweck dieser
Cookie-Bestimmungen auch als „Cookies“ bezeichnen werden).
Cookies können auf vielfältige Art und Weise zum Einsatz kommen. Sie sorgen etwa
dafür, dass die Booking.com-Webseite funktioniert, sie analysieren den Traffic
oder sie dienen Werbezwecken.
Wenn Sie mehr über Cookies, ihre Nutzung und Ihre Möglichkeiten diesbezüglich
erfahren möchten, können Sie dies hier nachlesen.
Was sind Cookies und andere Online-Tracking-Technologien?
Wie werden Cookies genutzt?
Welche Möglichkeiten haben Sie?
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WAS SIND COOKIES UND ONLINE-TRACKING-TECHNOLOGIEN?
Web-Browser-Cookies sind kleine Textdateien, die Webseiten auf dem Browser Ihres
Computers oder Ihres Mobilgeräts platzieren.
Diese Cookies speichern Informationen über die von Ihnen angeschauten und
verwendeten Inhalte, um Ihre Präferenzen und Einstellungen zu speichern und zu
analysieren, wie Sie Online-Dienste verwenden.
Man unterscheidet „Firstparty-Cookies“ und „Thirdparty-Cookies“.
* Firstparty-Cookies sind Cookies, die vom Unternehmen bedient werden, das die
Domain betreibt – in unserem Fall ist das Booking.com. Alle von uns
platzierten Cookies sind somit „Firstparty-Cookies“.
* Thirdparty-Cookies sind Cookies, die von vertrauenswürdigen Dritten, denen
wir dies erlaubt haben, auf unseren Domains platziert werden. Das können
Social-Media-Partner, Werbepartner, Sicherheitsanbieter und mehr sein.
Es kann sich dabei um „Session-Cookies“ oder „dauerhafte Cookies“ handeln.
* Session-Cookies bleiben nur so lange bestehen, bis Sie Ihren Browser
schließen und die sogenannte „Session“ beenden. Danach werden sie gelöscht.
* Dauerhafte Cookies haben eine unterschiedlich lange Laufzeit und verbleiben
auf Ihrem Gerät, auch nachdem Sie Ihren Browser geschlossen haben. Auf der
Booking.com-Plattform versuchen wir, nur dauerhafte Cookies mit begrenzter
Laufzeit zu verwenden und Dritten zu erlauben, diese einzusetzen. Aus
Sicherheitsgründen oder in anderen außergewöhnlichen Umständen kann ein
Cookie eine längere Laufzeit haben.
Web-Browser-Cookies können Informationen wie Ihre IP-Adresse oder andere
persönliche Daten, Ihre Browserart und Informationen zu den von Ihnen
angeschauten und verwendeten Inhalten speichern und mit anderen digitalen
Dienstleistungen interagieren. Durch das Speichern dieser Informationen können
Web-Browser-Cookies Ihre Präferenzen und Einstellungen für Online-Services
speichern und analysieren, wie Sie diese nutzen.
Neben den Cookies verwenden wir auch Tracking-Technologien, die sehr ähnlich
sind. Unsere Webseite, E-Mails und mobilen Apps können kleine transparente
Grafiken oder Codezeilen enthalten, die speichern, wie Sie damit interagieren.
Dazu gehören „Zählpixel“, „Skripte“, „Tracking-URLs“ oder
„Softwareentwickler-Kits“ (SDKs):
* Zählpixel haben viele verschiedene Namen. Sie sind auch als Web Bugs,
Tracking Bugs, Tags, Web Tags, Page Tags, Tracking-Pixel, Pixel-Tags, 1x1
GIFs oder transparente GIFs bekannt.
Zählpixel sind winzige Grafiken, die nur einen Pixel groß sind und entweder
über eine Webseiten-Abfrage, in einer App, in einer Werbung oder im
E-Mail-HTML-Format an Ihr Gerät geschickt werden.
Sie können verwendet werden, um Daten von Ihrem Gerät abzurufen,
beispielsweise Ihren Gerätetyp oder Ihr Betriebssystem, Ihre IP-Adresse und
den Zeitpunkt Ihres Besuchs. Pixel werden auch genutzt, um Cookies in Ihrem
Browser zu bedienen und abzurufen oder um die Platzierung eines Cookies
auszulösen.
* Skripte sind kleine Computerprogramme, die in unseren Webseiten eingebettet
sind und diesen Seiten eine Vielfalt an zusätzlichen Funktionalitäten geben.
Skripte helfen dabei, dass eine Webseite richtig funktioniert. Skripte
treiben beispielsweise bestimmte Sicherheitsfunktionen an und ermöglichen
grundlegende interaktive Funktionen auf unserer Webseite.
Skripte können auch für analytische oder Werbezwecke verwendet werden. Ein
Skript kann beispielsweise Informationen dazu sammeln, wie Sie unsere
Webseite nutzen, welche Seiten Sie besuchen und wonach Sie suchen.
* Tracking-URLs sind Links mit eindeutiger Kennung. Diese werden dazu genutzt,
um zu verfolgen, über welche Webseite Sie auf die Booking.com-Webseite oder
-App gekommen sind. Beispielsweise kommen Sie über eine Social-Media-Seite,
eine Suchmaschine oder die Webseite eines unserer Affiliate-Partner zu uns.
* Softwareentwickler-Kits (SDKs) gehören zum Quellcode unserer Apps und die
Daten werden, im Gegensatz zu Browser-Cookies, in der App gespeichert.
Sie werden dafür genutzt, um zu analysieren, wie die Apps genutzt werden und
um personalisierte Push-Benachrichtigungen zu schicken. Dafür werden
eindeutige Kennungen, die mit Ihrem Gerät assoziiert sind, wie Gerätenummer
oder IP-Adresse sowie Ihre Aktivitäten in der App und Ihr Netzwerk-Standort
aufgenommen.
Alle diese Tracking-Technologien werden in den vorliegenden Bestimmungen zu
Cookies gemeinsam als „Cookies” bezeichnet.
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WIE WERDEN COOKIES GENUTZT?
Cookies werden zum Sammeln von Informationen genutzt. Dazu gehören:
* IP-Adresse
* Gerätenummer
* Angesehene Webseiten
* Browserart
* Browsing-Informationen
* Betriebssystem
* Internet Service Provider
* Zeitstempel
* Ob Sie auf eine Werbung reagiert haben
* Aufgerufene URL
* Benutzte Funktionen oder Aktivitäten im Rahmen der Nutzung der Website bzw.
der Apps
Anhand von Cookies werden Sie als ein und derselbe Nutzer auf den
unterschiedlichen Seiten einer Webseite, auf unterschiedlichen Geräten, auf
unterschiedlichen Webseiten oder bei der Nutzung unserer Apps identifiziert. Die
Cookies werden je nach Zweck in drei Kategorien eingeteilt: funktionelle
Cookies, analytische Cookies und Marketing-Cookies.
FUNKTIONELLE COOKIES
Diese Cookies sind für das Funktionieren unserer Webseiten und Apps notwendig
und müssen aktiviert sein, damit Sie unsere Services nutzen können.
Funktionelle Cookies werden dazu genutzt, moderne und nutzerfreundliche
Webseiten und Apps zu erstellen, die sich automatisch ihren Wünschen und
Bedürfnissen anpassen, so dass Sie ganz einfach suchen und buchen können. Dazu
gehört auch, dass wichtige Sicherheits- und Zugangsfunktionen aktiviert werden.
Diese Cookies haben folgende Funktionen:
* Ermöglichen das korrekte Funktionieren unserer Webseite und Apps, damit Sie
ein Konto anlegen, sich anmelden und Ihre Buchungen verwalten können.
* Speichern Ihre gewählte Währung und Spracheinstellungen, Ihre früheren
Suchanfragen und andere Präferenzen, damit Sie unsere Webseite und Apps
effizient und effektiv nutzen können.
* Speichern Ihre Anmeldedaten, damit Sie nicht bei jedem Besuch unserer
Webseite oder App Ihre Anmeldedaten neu eingeben müssen. (Keine Sorge,
Passwörter sind immer verschlüsselt.)
ANALYTISCHE COOKIES:
Diese Cookies messen und verfolgen, wie unsere Webseite und Apps genutzt werden.
Wir nutzen diese Informationen, um unsere Webseite, Apps und Services zu
verbessern.
Diese Cookies haben folgende Funktionen:
* Helfen uns zu verstehen, wie Besucher und Kunden wie Sie Booking.com und
unsere Apps nutzen.
* Helfen, unsere Webseite, Apps und Kommunikation zu verbessern, damit wir
interessant und relevant bleiben.
* Helfen uns herauszufinden, was auf unserer Webseite und in unseren Apps
funktioniert und was nicht funktioniert.
* Helfen uns, die Wirksamkeit von Werbung und Kommunikation einzuschätzen.
* Zeigen uns, wie Nutzer mit unserer Webseite und unseren Apps interagieren,
nachdem sie eine Online-Werbung (einschließlich Werbung auf Webseiten
Dritter) gesehen haben.
* Ermöglichen es unseren Geschäftspartnern zu erfahren, ob ihre Kunden
Unterkunftsangebote nutzen, die auf ihren Seiten integriert sind.
Die von uns durch diese Cookies gesammelten Daten beinhalten die von Ihnen
besuchten Seiten, verweisende Seiten und Ausstiegsseiten, die verwendete
Plattform, die E-Mails, die Sie geöffnet haben und auf die Sie reagiert haben
sowie Angaben zu Datum und Uhrzeit. Dies bedeutet auch, dass wir Daten über Ihr
Nutzerverhalten auf der Webseite oder App sammeln können, darunter etwa die
Anzahl der Mausklicks auf einer bestimmten Seite, die Mausbewegungen, die
Scroll-Aktivität, die von Ihnen eingegebenen Suchbegriffe und den Text, den Sie
in den jeweiligen Feldern eingeben.
MARKETING-COOKIES
Diese Cookies werden von Booking.com und unseren vertrauenswürdigen Partnern
verwendet, um im Laufe der Zeit auf verschiedenen Webseiten, Apps oder auf
anderen Plattformen Informationen über Sie zu sammeln.
Marketing-Cookies helfen uns, zu entscheiden, welche Produkte, Dienstleistungen
und internetbasierte Werbung wir Ihnen sowohl auf unserer Webseite und Apps als
auch an anderen Stellen anzeigen.
Diese Cookies haben folgende Funktionen:
* Sie kategorisieren Sie auf Basis Ihrer besuchten Webseiten und Ihres
Klickverhaltens in ein bestimmtes Interessenprofil. Wir nutzen diese Profile,
um personalisierte Inhalte (wie Reiseideen oder bestimmte Unterkünfte) auf
Booking.com und anderen Webseiten anzuzeigen.
* Sie zeigen personalisierte und interessengestützte Werbeanzeigen auf der
Booking.com-Webseite, in unseren Apps und auf anderen Webseiten an. Diesen
Vorgang nennt man „Retargeting”. Er basiert auf Ihrer Aktivität auf unserer
Webseite, beispielsweise auf den von Ihnen gesuchten Reisezielen, den
angesehenen Unterkünften und den angezeigten Preisen. Er kann auch von Ihren
Shopping-Gewohnheiten oder anderen Online-Aktivitäten abhängen.
Retargeting-Anzeigen können Ihnen auch vor oder nach Ihrem Besuch von
Booking.com angezeigt werden. Ihr Ziel ist es, Sie zum Browsen oder zur
Rückkehr auf unsere Webseite zu bewegen. Sie sehen diese Anzeigen
beispielsweise auf Webseiten, in Apps oder E-Mails.
* Sie integrieren soziale Medien in unsere Webseite und Apps. Dadurch können
Sie Inhalte oder Produkte in den sozialen Medien wie Facebook, Instagram,
YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat und LinkedIn teilen und mit „Gefällt
mir“ markieren.
Diese Felder für „Gefällt mir“ und „Teilen“ verwenden kleine Code-Komponenten
der einzelnen Social-Media-Anbieter, damit Thirdparty-Cookies auf Ihrem Gerät
platziert werden können.
Diese Cookies können rein funktional sein, aber sie können auch dafür genutzt
werden, um die Webseiten, die Sie von ihrem Netzwerk aus besucht haben, zu
speichern, ein Profil Ihres Online-Suchverhaltens zu erstellen und Ihnen
personalisierte Anzeigen zu zeigen. Dieses Profil wird zum Teil durch
vergleichbare Informationen, die die Anbieter von Ihren Besuchen auf anderen
Webseiten in deren Netzwerk erhalten, erstellt.
Um mehr über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch
Social-Media-Anbieter zu erfahren, schauen Sie sich deren Cookie-Bestimmungen
und/oder Datenschutzbestimmungen an: Facebook (einschließlich Instagram,
Messenger und Audience Network), Snapchat, Pinterest und Twitter. Beachten
Sie bitte, dass diese Bestimmungen von Zeit zu Zeit aktualisiert werden
können.
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Dritten zusammen, um Daten zu sammeln. Wir
teilen manchmal möglicherweise Informationen mit diesen Dritten, wie Ihre
E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Diese Dritten verknüpfen Ihre Daten
möglicherweise mit anderen, von ihnen gesammelten Informationen, um eine Custom
Audience zu erstellen oder gezielte Anzeigen zu schalten. Schauen Sie sich die
folgenden Links an, um mehr darüber zu erfahren, wie diese Dritten Ihre Daten
verarbeiten: So nutzt Google Informationen, Datenschutzbestimmungen von
Facebook.
VERFAHREN OHNE COOKIES – E-MAIL-PIXEL
Wir können auch Verfahren wie beispielsweise Pixel verwenden, die nicht als
Cookie kenntlich sind, weil sie keine Informationen auf Ihrem Gerät speichern.
Wir platzieren Pixel manchmal in E-Mails, wie beispielsweise Newsletter. Ein
„Pixel“ ist eine elektronische Datei in der Größe eines einzigen Pixels, das in
einer E-Mail platziert wird und geladen wird, wenn Sie sie öffnen. Durch die
Nutzung von E-Mail-Pixeln sehen wir, ob die Nachricht verschickt wurde, ob und
wann Sie die Nachricht lesen und worauf Sie klicken.
Wir erhalten diese Informationen auch über die Push-Benachrichtigungen, die wir
Ihnen schicken. Diese Statistiken geben uns Feedback über Ihr Leseverhalten, was
wir zur Optimierung unserer Nachrichten nutzen, um unsere Kommunikation für Sie
noch relevanter zu machen.
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WELCHE MÖGLICHKEITEN HABEN SIE?
Um mehr über Cookies zu erfahren und wie man sie verwaltet oder löscht, besuchen
Sie allaboutcookies.org oder den Hilfe-Bereich Ihres Browsers.
In den Einstellungen von Browsern wie Internet Explorer, Safari, Firefox oder
Chrome können Sie festlegen, welche Cookies akzeptiert und welche abgelehnt
werden sollen. Wo genau Sie diese Einstellungen finden, hängt von der Art Ihres
Browsers ab:
* Cookie-Einstellungen bei Chrome
* Cookie-Einstellungen bei Firefox
* Cookie-Einstellungen beim Internet Explorer
* Cookie-Einstellungen bei Safari
Wenn Sie sich dazu entscheiden, bestimmte funktionale Cookies zu deaktivieren,
können Sie eventuell bestimmte Bestandteile unseres Services nicht nutzen.
Zusätzlich zu bestimmten Einstellungen, die wir auf der Webseite und in den Apps
von Booking.com anbieten, können Sie auch bestimmte Cookies deaktivieren:
* Analytics
Gehen Sie auf folgenden Link, um zu verhindern, dass Google Analytics
analytische Daten auf bestimmten Browserarten sammelt: Browser-Add-on zur
Deaktivierung von Google Analytics (nur auf Desktop verfügbar).
* Werbung
Wir versuchen immer, mit Online-Werbe- und -Marketingunternehmen
zusammenzuarbeiten, die Mitglieder der Network Advertising Initiative (NAI)
und/oder des Interactive Advertising Bureau (IAB) sind.
Mitglieder der NAI und des IAB halten Branchenstandards und Verhaltenskodizes
ein und ermöglichen es Ihnen, interessenbasierte Werbung zu deaktivieren.
Besuchen Sie www.networkadvertising.org , um die einzelnen NAI-Mitglieder,
die eventuell Werbe-Cookies auf Ihrem Computer platziert haben, zu
identifizieren. Um die interessenbasierte Werbung eines Mitglieds des NAI zu
deaktivieren, setzen Sie bitte ein Häkchen neben das Kästchen, das der Firma
zugeordnet ist.
Auf den Seiten www.youronlinechoices.com oder www.youradchoices.com erfahren
Sie mehr darüber, wie Sie personalisierte Werbung deaktivieren können.
Anhand Ihres mobilen Gerätes können Sie unter Umständen auch die
Datenweitergabe zu Retargeting-Zwecken über die Einstellungen einschränken.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, beachten Sie bitte, dass die Deaktivierung
eines Werbenetzwerkes nicht zur Folge hat, dass Sie keine Onlinewerbung mehr
erhalten oder nicht mehr Teil einer Marketinganalyse sind. Lediglich das von
Ihnen deaktivierte Netzwerk wird Ihnen keine auf Ihre Präferenzen und
Surfgewohnheiten zugeschnittene Werbung mehr anzeigen.
Einige Webseiten haben eine „Do Not Track“-Funktion, über die Sie der Webseite
übermitteln können, dass Sie nicht getrackt werden wollen. Zur Zeit können wir
keine „Do-Not-Track”-Browsereinstellungen unterstützen.
KONTAKT
Wenn Sie Fragen zu den vorliegenden Bestimmungen zu Cookies haben, schicken Sie
bitte eine E-Mail an dataprotectionoffice@booking.com.
Diese Bestimmungen zu Cookies können von Zeit zu Zeit angepasst werden. Falls
diese Änderungen erheblich sind, für Sie besonders relevant oder Ihre
Datenschutzrechte betreffen, setzen wir uns dazu mit Ihnen in Verbindung.
Dennoch empfehlen wir Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um über diese
und andere (weniger wesentliche oder relevante) Aktualisierungen auf dem
Laufenden zu bleiben.
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ECHTE BEWERTUNGEN VON ECHTEN GÄSTEN.
Wir haben über 70 Millionen Unterkunftsbewertungen – allesamt von echten Gästen,
die nachweislich dort übernachtet haben.
WIE FUNKTIONIERT ES?
* 1
ES BEGINNT MIT EINER BUCHUNG
Es beginnt mit einer Buchung
Eine Bewertung kann erst nach einer Buchung geschrieben werden. So können wir
sicherstellen, dass unsere Bewertungen von echten Gästen kommen, die in der
Unterkunft übernachtet haben.
*
* 2
DANN KOMMT DIE REISE
Dann kommt die Reise
Wenn Gäste in einer Unterkunft übernachten, wissen sie, wie ruhig die Zimmer
und wie freundlich die Mitarbeiter sind, usw.
*
* 3
UND DANACH DIE BEWERTUNG
Und danach die Bewertung
Nach ihrer Reise berichten uns unsere Gäste von ihrem Aufenthalt. Jede
Bewertung wird auf Schimpfwörter und ihre Echtheit geprüft, bevor wir sie der
Booking.com-Seite hinzufügen.
Wenn Sie über uns gebucht haben und eine Gästebewertung hinterlegen möchten,
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