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고객님의 목소리에 귀를 기울이고 분쟁해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
1. 고객문의
접수
2. 문의내용
분석
3. 문의해결
4. 처리결과
안내
5. 서비스
개선
처리절차 및 결과 안내, 서비스 개선
1. 1. 고객 문의에 대한 ‘판/구매자’, ‘정책’, ‘시스템’ 내용을 분석합니다.
2. 2. 문의일로부터 3영업일 이내 처리결과를 고객에게 안내합니다.
3. 3. 문의 분석 내용에 따라 추가 확인이 필요한 경우 10영업일 이내 처리결과 또는 향후 진행상황을 고객에게 안내합니다.
4. 4. 문의 유형에 따라 처리 해결이 10영업일 이상 소요될 수 있습니다.
5. 5. 사이트 개선, 정책 개선, 판매자 서비스 등을 개선합니다.
G마켓 고객센터 이용 안내
* 1. 대표전화 : 1566-5701
* 2. 상담가능시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (공휴일 휴무)
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KOLSA 한국온라인쇼핑협회 수상·인증 내역
* 국가고객만족지수 8년
연속 1위 (2014~2021)
* 국가브랜드경쟁력지수 15년
연속 1위 (2007~2021)
* 한국산업의 브랜드파워 7년
연속 1위 (2011~2017)
* ISMS-P
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위해상품 판매 차단 시스템이란? 환경부, 식약처, 국가기술표준원 등 정부 검사기관에서 판정한 위해상품 정보를 코리안넷에서 종합하여
실시간으로 유통업체에 전송하고, G마켓과 옥션이 상품의 판매를 차단하는 시스템, 위해상품 판매차단 시스템 프로세스 1. 상품안전성
검사기관의 위해성 검사 후 검사결과 통보. 2. 대한상공회의소 코리안넷에서 위해상품정보 종합 후 G마켓, 옥션에 전달. 3. G마켓,
옥션에서 위해상품을 신속하게 판매중단 조치, 구매자 및 판매자에게 위해상품정보 제공
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